pim VI

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
 
Alcilene Pinheiro Marques - 2054638 
Cleide Maria da Silva Nishikawa - 2045837 
Daniele Ribeiro - 2051714 
Joyce Batista dos Santos - 2010156 
Luciana de Jesus Tigre - 2009566 
Thais Alves Batista Oliveira – 2002313 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA 
PIM VI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SANTO ANDRÉ 2021 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
Alcilene Pinheiro Marques - 2054638 
Cleide Maria da Silva Nishikawa - 2045837 
Daniele Ribeiro - 2051714 
Joyce Batista dos Santos - 2010156 
Luciana de Jesus Tigre - 2009566 
Thais Alves Batista Oliveira – 2002313 
 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA 
PIM VI 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar VI para 
obtenção do título de Tecnólogo em Gestão 
de Recursos Humanos apresentado à 
Universidade Paulista – UNIP. 
Orientador: Professor Mauro Trubbianelli 
 
 
 
 
 
 
 
 
SANTO ANDRÉ 2021 
RESUMO 
 
Este Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) – VI, tem como finalidade articular um estudo 
detalhado e elaborado, das seguintes disciplinas estudadas no curso de Gestão de Recursos 
Humanos, sendo elas: Modelos de liderança, Planos de negócios e Ética e legislação: 
Trabalhista e empresarial e, com base em dados e operações da empresa Magazine Luiza S/A. 
Operante no mercado varejista a mais de 60 anos, o Grupo Magazine Luiza conta hoje com 
1.157 lojas atuantes em 819 cidades, em 18 estados brasileiros. O objetivo central desse estudo 
é proporcionar condições para que possamos analisar informações e procedimentos, 
correlacionando-os com as teorias e conteúdos estudados durante o bimestre, com enfoque em 
sua aplicação prática no âmbito organizacional. Na disciplina Modelos de liderança 
analisaremos como a companhia utiliza a liderança, além de demonstrar os modelos de 
liderança mais renomados também veremos quais são os traços de um líder, desse modo 
constatar os conflitos e as atitudes criativas para desfrutar de uma boa liderança. Na disciplina 
planos de negócios no qual será desenvolvido um novo plano de negócio para a organização, 
onde iremos diferenciar as estratégias, caracterizando um novo modelo de liderança mais 
adequado a ser implantado na empresa. Já na disciplina Ética e legislação: Trabalhista e 
Empresarial estabeleceremos o que vem a ser ética, direito e moral, também veremos sobre o 
direito sindical e de que forma retrata os direitos dos funcionários. No desenvolvimento das 
disciplinas, utilizamos a metodologia de pesquisa bibliográfica, qualitativa exploratória. Este 
tipo de pesquisa visa melhorar a compreensão do tema, buscando proporcionar maior 
familiaridade com o assunto em questão e permitindo a construção de hipóteses. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Liderança, Negócios, Ética, Legislação, Trabalhista. 
 
 SUMÁRIO 
 
1.INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 3 
1.1 Objetivo e Metodologia .................................................................................................... 4 
2. MODELOS DE LIDERANÇA ............................................................................................ 5 
2.1 Liderança informal, liderança formal e liderança de fato ................................................. 5 
2.1.1 Liderança Informal ..................................................................................................... 5 
2.1.2 Liderança Formal ....................................................................................................... 6 
2.1.3 Liderança de Fato ....................................................................................................... 6 
2.2 Teorias de Liderança ......................................................................................................... 6 
2.3 Paradigmas de Liderança .................................................................................................. 9 
2.5 Elementos de uma Atitude Criativa ................................................................................ 11 
2.5 Relação da Atitude Criativa e Mediação de Conflitos com os Direitos Humanos ......... 13 
3. PLANO DE NEGÓCIOS ................................................................................................... 15 
3.1. Elaboração de um plano de negócios ............................................................................. 15 
3.1.1. Estratégia de Negócios ................................................................................................ 17 
3.1.2 Análise de Resultados de 2020 .................................................................................... 18 
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL ................................ 20 
4.1. Responsabilidade Social ................................................................................................ 21 
4.2. Direito Sindical e Coletivo............................................................................................. 23 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................. 24 
6. REFERÊNCIAS.................................................................................................................. 26 
 
 
 
 
 
3 
 
INTRODUÇÃO 
 
O Magazine Luiza foi fundado em 1957, pelos empresários José Donato e Luiza Trajano 
Donato, na cidade de Franca - SP. Fundada com o intuito de proporcionar acesso a produtos e 
serviços para todas as classes sociais do país, a empresa trabalha atualmente em cima da venda 
de bens duráveis, com enfoque na classe C. 
 
Suas redes de vendas contam com aproximadamente 44 mil modelos de produtos nos 
setores de telefonia, informática, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, entre outras categorias, 
onde encontram-se marcas renomadas no mercado como Electrolux, Panasonic, Philco, 
Samsung, Motorola, entre outras. Além, de disponibilizar uma vasta relação de produtos, o 
Magazine Luiza oferece uma série de serviços que visam fidelizar os consumidores, sendo eles: 
LuizaCred, Consorcio Luiza e Luiza Seguros. 
 
Com sua atuação consolidada no mercado de varejo a mais de 60 anos, a empresa conta 
com 1.157 lojas, sendo elas 910 lojas convencionais, 195 virtuais e plataforma de e-commerce 
e Marketplace. Suas lojas estão estrategicamente distribuídas por 819 cidades, em 18 estados 
brasileiros. Sua rede de lojas emprega aproximadamente 35 mil colaboradores, se classificando 
assim como uma companhia de grande porte, subdivida conforme organograma abaixo: 
 
Figura 1: Organograma – Magazine Luiza 2019 
 
Fonte: RI Magazine Luiza 
4 
 
1.1 Objetivo e Metodologia 
 
A elaboração do projeto propõe a análise das práticas e métodos da empresa Magazine 
Luiza, nos setores de Modelos de Liderança, Planos de Negócios e Ética e Legislação: 
Trabalhista e Empresarial, a fim de contextualizá-los com os conteúdos estudados. 
 
Em Modelo de Liderança serão apresentadas as principais teorias de Liderança, assim 
como, definições de Liderança Informal, Formal e Liderança de Fato. Neste capítulo, 
abordaremos os paradigmas de Liderança, a utilização da criatividade na Liderança e a postura 
dos gestores na mediação dos conflitos diários da empresa estudada. Na disciplina de Plano de 
Negócios, serão apresentados os dados da empresa estuda, a fim de demonstrar a importância 
dessa ferramenta na identificação de oportunidades e desenvolvimentos, tornando-os 
alcançáveis e com rendimento satisfatório. Por fim, em Ética e Legislação Trabalhista e 
Empresarial, buscaremos compreender as definições de Direito Sindical e coletivo, a correlação 
das práticas organizacionais com as definições de ética, direito e moral, assim como, a 
importância da responsabilidade social na atualidade. 
 
A metodologia de pesquisa científica utilizada foi a bibliográfica, qualitativa 
exploratória.A pesquisa bibliográfica para Appolinario (2011) restringe-se à análise de 
documentos e tem como objetivo a revisão de literatura de um dado tema, ou determinado 
contexto teórico. Segundo Gil (1999), considera que a pesquisa exploratória tem como objetivo 
principal desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e ideias, tendo em vista a formulação 
de problemas mais precisos ou hipóteses pesquisáveis para estudos posteriores. Já a pesquisa 
qualitativa, de acordo com Triviños (1987), a abordagem de cunho qualitativo trabalha os dados 
buscando seu significado, tendo como base a percepção do fenômeno dentro do seu contexto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
2. MODELOS DE LIDERANÇA 
 
A liderança, quando bem dirigida, satisfaz as necessidades do organismo e é de suprema 
importância na análise do comportamento. A liderança no ambiente de trabalho é o desejo de 
exercer altos níveis de esforço em direção a determinados objetivos organizacionais, 
condicionados pela capacidade de satisfazer algumas necessidades pessoais. Segundo 
Maximiano (2007), 
“Liderança é o processo de conduzir as ações ou influenciar o comportamento 
e a mentalidade de outras pessoas. Proximidade física ou temporal não é 
importante no processo. Um cientista pode ser influenciado por um colega de 
produção que nunca viu ou mesmo que viveu em outra época. Líderes 
religiosos são capazes de influenciar adeptos que estão muitos longes e que 
têm pouquíssima chance de vê-los pessoalmente.” (MAXIMIANO, 2007, 
p.277) 
 
A liderança é um talento que um indivíduo tem de liderar um grupo de pessoas, 
transformando-os numa equipe qualificada criando e gerando frutos (resultados) esperados pela 
organização. Para Chiavenato (2006, p. 18-19) a liderança “(...) é essencial em todas as funções 
da Administração: o administrador precisa conhecer a natureza humana e saber conduzir as 
pessoas, isto é, liderar 
 
2.1 Liderança informal, liderança formal e liderança de fato 
 
2.1.1 Liderança Informal 
 
De acordo com Robbins (2000) o líder informal é escolhido pelos funcionários por 
acreditarem nas suas definições, sendo muitas vezes o intermediador entre os colaboradores e 
os lideres informais. 
 
Liderança Informal É aquela que não está obrigatoriamente ligada à liderança, em outras 
palavras pode-se dizer que o líder informal é aquele que obteve a colocação de liderança por 
apreço dos demais colaboradores, que o veem como a pessoa ideal para correspondê-las. 
 
 
 
 
6 
 
2.1.2 Liderança Formal 
 
Liderança Formal é aquela praticada dentro de qualquer organização pelos 
colaboradores que realizam suas funções. Lembrando que um líder formal é todo cidadão que 
desempenha alguma função de inspeção (supervisão) em uma organização, cargo esse que foi 
dado pelo superior. 
 
Segundo Robbins, (2000, p.29), a função da liderança formal é explicar (esclarecer) as 
pessoas em relação ao que se deseja que elas executem favorecendo a organização. 
 
2.1.3 Liderança de Fato 
 
Liderança de Fato é aquela que; ocorre ao que parece de forma natural, esse líder 
programa uma grande importância na companhia, sua forma de empreender acaba servindo de 
inspiração para os demais colaboradores. Segundo Covey (2003), 
 
“Liderança está em comunicar às pessoas seu valor de modo tão claro que elas 
possam vê-lo como próprio. Essa comunicação não deve ser feita apenas por 
um indivíduo, mas pela cultura, pela organização em si, sua estrutura, os 
sistemas, o esquema de remuneração, o processo de seleção, os planos de 
capacitação e desenvolvimento”. 
 
 
Segundo a pesquisa, o grupo Magazine Luiza aplica em sua organização a liderança 
formal e liderança de fato, pois, é uma empresa que coloca as pessoas em primeiro lugar, se 
preocupando em oferecer um bom ambiente de trabalho para seus funcionários. Ela tem o 
conhecimento da importância do valor que representa o funcionário interessado e 
comprometido com a companhia. 
 
2.2 Teorias de Liderança 
 
Em um líder é possível encontrar características que o destacam como tal, entre elas é 
possível ver a persistência, motivação, autoconfiança e a facilidade de se adaptar às situações 
que lhe são impostas (adaptabilidade). 
7 
 
• Teoria dos Traços: Características marcantes de personalidade já possuídas pelo líder. 
Nesse caso, o Líder possui características marcantes de personalidade que o 
qualificam para a função. 
• Teoria dos Estilos de Liderança: Maneiras e estilos de comportamento, adotado pelo 
líder, afirmando que liderança pode ser aprendida. Suas principais teorias: Estilo 
Clássico de Liderança, Bidimensional, Grid Gerencial. 
 
• Teoria dos enfoques situacionais ou contingências: Adequação do comportamento do 
líder às circunstâncias situacionais. Nessa teoria o líder pode assumir diferentes 
padrões, se adequando a situações. Principais Teorias: Liderança Situacional, 
Continnum de Liderança, Líder caminho-meta. 
 
A liderança não evolui rapidamente, requer dedicação persistência e um 
aperfeiçoamento gradativamente. James Hunter (2004, p. 25) aponta que liderança é “a 
habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos 
objetos identificados como sendo para o bem comum”. 
Liderar é o ofício de compreender e saber motivar indivíduos a chegarem a um propósito 
coletivo. Um líder tem que ter o potencial de enfrentar dificuldades, além de tudo tem que ser 
inteligente e talentoso. Essas teorias foram desenvolvidas com o intuito de esclarecer de que 
forma alguns indivíduos se surgem líderes. 
A seguir veremos tipos de teorias que explicam o processo de liderança. São elas: 
 
• Teoria situacional de liderança 
 
É a teoria que busca decifrar o desempenho de liderança supondo que o líder se 
comporta no que diz respeito à situação. Ela dá entender que o líder eficiente é aquele que se 
adéqua a diversos tipos de pessoas (grupos) em diferentes circunstâncias. É bastante 
interessante para o efeito positivo das organizações, já que as empresas têm solicitado 
lideranças que possuam capacidade para desenvolver suas funções em um curto e pequeno 
tempo e com poucos recursos, ou seja, se o líder e a equipe forem eficientes, competentes, 
melhor será o fruto da conclusão final das funções. De acordo com HERSEY (1986, p. 193), 
 
8 
 
Na liderança situacional está implícita a ideia de que o líder deve ajudar os 
liderados a amadurecer até o ponto em que sejam capazes e estejam dispostos 
a fazê-lo. Esse desenvolvimento dos liderados deve ser realizado ajustando-se 
o comportamento de liderança, ou seja, passando pelos quatro estilos (...). 
(HERSEY, BLANCHARD, 1986, p. 193) 
 
• Teoria de estilo de liderança 
 
Mostra que a liderança é exercida por intermédio de comportamentos diferenciados que 
o líder possui diante do seu grupo de liderados. Juntamente com a maneira que ele porta seja 
em uma orientação ou mesmo quando está fazendo seus afazeres quando ninguém está o 
olhando. Tal teoria tem uma ramificação sendo três: liderança delegada; liderança autocrática; 
e a liderança democrática. 
 
Essas teorias buscam explicar a liderança por meio dos diferentes 
comportamentos do líder perante aos seus liderados, a maneira com que ele se 
comporta quando orienta seus colaboradores durante suas tarefas. Essas teorias 
indicam estilos, indicam diferentes tipos de lideranças: a liderança autocrática, 
democrática e a delega. (BULCÃO,2012, P. 22) 
 
• Teoria dos traços de personalidade 
 
Bulcão (2012) define a teoria dos traços como, 
 
[...] a mais antiga das teorias de liderança e data dos anos 30 do século 20. 
Segundo ela, o líder nasce com diversas características pessoais especificas, 
que o tornam uma pessoa diferente das demais. Essas características podem ser 
físicas, intelectuais, sociais, ou relacionada com as tarefas que devem ser 
desenvolvidas pelo líder. (BULCÃO, 2012). 
 
Conforme a teoria um pequenonúmero de pessoas já nasce líder, essa teoria define que 
os indivíduos surgem ou não com as características que as prepara para o sucesso. O líder surge 
com inúmeras qualidades pessoais, que acaba o diferenciando dos demais. Tais características 
os preparam para conduzirem pessoas incorporadas na organização de uma forma agradável e 
eficiente. 
 
De acordo com a pesquisa realizada, o Magazine Luiza pontua que um líder é aquele 
que leva seus colaboradores a caminharem mais longe, portanto o gestor tem que apontar que 
as pessoas não podem pensar pequeno, isso é benéfico tanto para CEOs ou para a área de Rh. 
A companhia acredita que para ser um excelente líder tem que gostar e saber lidar com 
9 
 
diferentes tipos de pessoa e tirando sempre o melhor delas, os lideres necessitam ver 
habilidades, competências e saber trabalhar em cima disso. 
 
2.3 Paradigmas de Liderança 
 
O paradigma de liderança será um modelo pronto que deve ser aceito para que seja 
colocado uma forma de liderança de maneira eficaz. Contudo, tal aplicação dos 
conhecimentos contidos nos paradigmas são limitantes para certas situações, ou seja, o que 
serve para um não servirá para outra situação. 
Os paradigmas de liderança são: 
• O Paradigma Dogmático: Apresenta a liderança como uma expressão das 
características pessoais do líder. 
 
• O Paradigma Empírico: É delineado pelo modo perceptual do entendimento do real e 
do modo objetivo de avaliação da informação obtida. Esse paradigma conceitua a 
liderança como uma prática que manipula as ferramentas de mobilização. 
 
• O Paradigma Racionalista: Acha a liderança como um algoritmo de ações 
racionalmente refletidas, estabelecendo um sistema racional que ordena o 
comportamento sensato do líder, podendo mobilizar uma equipe e direcionar suas ações 
a fim de alcançar o propósito almejado pela companhia. 
 
• O Paradigma Sensacionalista: Esse paradigma compreende a liderança como uma 
filosofia de vida, são os valores e as crenças pessoais dos líderes que servem de 
exemplos para mobilizar as pessoas em prol de um projeto em comum. 
 
Um dos paradigmas de liderança usado pela empresa Magazine Luiza é o paradigma 
racionalista, pois, a companhia valoriza muito seus colaboradores e líderes, a política de gestão 
da companhia é embasada na valorização do ser humano. 
 
Considerada uma empresa ousada eles aderem à aplicação de valores, no sentido de 
entusiasmar, visto que os líderes são responsáveis pelo desenvolvimento da equipe, eles 
trabalham em conjunto cumprindo uma série de funções que se propõem oferecer conforto, 
10 
 
preparo profissional com a finalidade que todos possuam uma visão expandida. 
 
2.4 Gestores e a Mediação de Conflitos 
 
Costa e Martins (2011) definem conflito como a manifestação de incompatibilidade, 
desacordo ou dissonância entre pessoas, grupos ou organizações. 
 
Nas relações de trabalho, os desacordos se tornam constantes. Os conflitos gerados pela 
divergência de opiniões muitas vezes se dão por diferenças de personalidades, discordância e 
intolerância relacionadas a moral e valores, competitividade, má interpretação de ordens ou 
comandos, entre outros. Segundo Marras (2009), 
 
O conflito é uma disputa de interesses pessoais x organizacionais e que 
somente uma boa comunicação entre as partes consegue melhorar ou diminuir 
as consequências que o conflito pode vir a causar no ambiente de trabalho, 
entre elas, a queda da produtividade e da motivação dos envolvidos, a 
qualidade dos resultados, do clima e a mudança no comportamento. 
 
 
Nesse sentindo, o papel do líder é saber administrar e mediar o conflito, identificando 
as situações conflitantes e criando possíveis soluções e estratégias para lidar com as adversidades. 
Para Martinelli (2008), o líder tem responsabilidade diferenciada em gerir conflitos, pois consiste 
em identificá-los e determinar até quando este será positivo ou negativo e ainda como será o 
processo para gerir esse conflito, sem deixar a situação sair do controle. 
 
Como toda empresa de grande porte, o Grupo Magazine Luiza se depara com conflitos 
relacionados a competitividade excessiva, realidade presente em corporações que atuam na área 
de vendas. Por se tratar de uma empresa que emprega cerca de 35 mil funcionários, conflitos 
motivados por divergências de opiniões, crenças, valores e vivências, fazem parte do cotidiano 
organizacional e precisam ser mediados com responsabilidade e ética. Dentro deste contexto, o 
gestor deve, através do planejamento estratégico, implementar políticas e procedimentos que 
contribuam para a prevenção e gestão desses conflitos, adotando iniciativas que respeitem a 
diversidade de cada indivíduo. 
 
Buscando minimizar os conflitos ou transformá-los em uma oportunidade de 
desenvolvimento, a empresa aposta na comunicação “olho a olho”. Os gestores utilizam três 
formas de encontros presenciais para escutar colaboradores e trabalhar o desenvolvimento 
11 
 
pessoal e profissional nas unidades: Identificação e Apuração de Conflitos, Resolução e 
Acompanhamento e Fortalecimento da cultura da empresa. 
• Identificação e Apuração de Conflitos: Nessa etapa se apura os fatos sobre o evento, 
investigando a natureza e origem do conflito. As partes conflitantes são escutadas 
individualmente, de forma empática, atenta e imparcial. 
 
• Resolução: Após apurado todos os fatos, as partes conflitantes, junto ao gestor do 
conflito, são convidadas a dialogar, a fim de esclarecer as percepções de ambas as 
partes, enfatizando a necessidade de cada lado. O gestor orienta a criação de propostas 
de solução, considerando todos os lados e gerenciando para que não haja mais futuras 
desavenças. 
 
• Acompanhamento e Fortalecimento da Cultura da Empresa: É feito um 
monitoramento dos possíveis desdobramentos, sejam eles positivos ou negativos do 
conflito e se os colaboradores estão colocando em prática as propostas sugeridas. Para 
fortalecer a cultura da Empresa, as pessoas são convidadas a resgatar valores essenciais, 
fortalecendo-se enquanto equipe e a transformando conflitos em oportunidades de 
crescimento pessoal e profissional. 
A fim de manter o bom relacionamento entre seus grupos, o Magazine Luiza 
disponibiliza psicólogos e assistentes sociais para os encontros citados acima. Esses 
profissionais, contribuem com uma visão humanística, no árduo trabalho de resolução de 
conflitos internos e a manutenção da harmonia entre os colaboradores, buscando desenvolver 
suas habilidades. 
 
2.5 Elementos de uma Atitude Criativa 
 
Torrance (1965, p. 8), define a criatividade como um processo de sentir deficiências em 
uma informação, formular hipóteses ou adivinhações sobre estas deficiências, testar e revisar 
suas hipóteses, e, finalmente, comunicar os resultados encontrados. 
 
Diretamente ligada com inovações, a criatividade pode ser vista atualmente como a 
principal competência nas organizações modernas de sucesso. Segundo Alencar (1995), 
12 
 
 
O interesse por criatividade tem sido especialmente notado nas empresas e nas 
organizações, possivelmente pelo momento da história que estamos vivendo, 
o qual é caracterizado por intensas, profundas e rápidas mudanças, além de 
uma competição empresarial sem precedente. 
 
A liderança criativa vem sendo tratada pela literatura como uma das mais adequadas no 
contexto empresarial. De acordo com STOLL e TEMPERLEY (2009), trata-se de uma resposta 
imaginativa e pensada às oportunidades e questões desafiadoras, ao ver, refletir e fazer as coisas 
de forma diferente para melhorar as chances de vida de empresas, produtos, serviços. 
Ao estudar sobre criatividade, Sternberg (1999) sugere que existe alguns elementos que 
envolvem tanto as habilidades para a execução das tarefas quanto a disposição em querer 
executá-las. Alguns desses elementos são: 
1. A redefinição problema: O líder criativo, se recusa a vero problema pela perspectiva óbvia 
da maioria, procurando assim, a razão e a natureza daquele determinado problema, utilizando 
o seu próprio julgamento. 
2. O problema e a análise da ideia: Uma das maiores qualidades de um líder criativo é saber 
se a sua hipótese de solução para o problema é a melhor para determinada situação ou se a 
solução apresentada por outros pode ser a melhor alternativa; 
3. O convencimento dos outros: O poder da comunicação e persuasão estão a favor desse 
modelo de liderança, a forma de convencer os outros faz parte da sua criatividade. 
4. Percebendo os limites do conhecimento teórico: O conhecimento acumulado, quando não 
exposto de forma criativa e inovadora, pode não convencer os colaboradores. Sendo assim, é 
importante se atentar nas formas de comunicação com a equipe, para que suas ideias sejam 
absorvidas por todos. 
5. Assumindo que riscos calculados são necessários: Todo planejamento pode ser bem-
sucedido ou eventualmente se tornar um fracasso. Saber de antemão que um risco pode levar 
ao indesejado, leva o líder criativo a pensar em como lidar com uma decisão que dá errado, de 
modo a garantir que a mesma não cause danos graves ou perdas totais para a empresa. 
6. A vontade de superar obstáculos: os líderes criativos, naturalmente, dispõem-se a superar 
os obstáculos, mesmo que seja necessário enfrentar diversas opiniões alheias. Os obstáculos 
13 
 
aparecem quando a maioria dos colaboradores se contrapõem radicalmente contra o que o líder 
tem a dizer. 
7. A autoconfiança: o líder acredita que é capaz de realizar o trabalho proposto da forma que 
ele sugere. Se um líder não é capaz de acreditar na realização de uma tarefa, ele muitas vezes 
pensa em desistir. 
8. A tolerância para a incerteza: um líder sabe que pode haver incertezas a longo prazo. Isso 
acontece quando sua percepção ao conduzir a equipe não está clara. 
9. A disposição para encontrar recompensas para as coisas que está motivado a fazer de 
qualquer jeito: Esses líderes se mantêm motivados todo o tempo, pois carregam com si, a 
motivação interna, para exercer suas tarefas. Estão sempre buscando formas de satisfação 
própria quando seus êxitos são alcançados. 
10. O crescimento intelectual e os estudos não param: Para se tornar um líder criativo, é 
importante que seu conhecimento intelectual não estagne, ou seja, é necessário buscar sempre 
novos meios de aprendizagem, seja em ambientes internos, com líderes de outras equipes, seja 
com modelos de lideranças externas. 
Atualmente, o grupo Magazine Luiza, conta com um grande exemplo de Liderança 
criativa em seu alto-comando. Com paixão e êxito no que faz, Luiza Helena Trajano trouxe 
inovação e modernidade na forma de liderar, resultando em um modelo revolucionário na área 
de gestão empresarial e gestão de pessoas. “A redefinição do problema”, “A vontade de superar 
obstáculos”, “Autoconfiança” e “Crescimento Intelectual”, são alguns dos elementos criativos 
presentes na gestão da empresa. 
 
2.5 Relação da Atitude Criativa e Mediação de Conflitos com os Direitos Humanos 
 
Em 1948 foi publicada a carta oficial contendo a Declaração Universal dos Direitos 
Humanos, a qual assegurava o conjunto de direitos básicos, a todo e qualquer ser humano, não 
importando a classe social, raça, nacionalidade, religião, cultura, profissão, gênero, orientação 
sexual ou qualquer outra condição que possa servir como item discriminatório social. Os 
direitos humanos incluem, dentre seu extensivo fundamento, a garantia à vida, à liberdade (em 
seus mais abrangentes sentidos), ao trabalho (em condições dignas), à educação, à saúde, entre 
muitas outras prerrogativas fundamentais e básicas, econômicas e sociais. 
14 
 
 
Partindo do princípio que um indivíduo passa grande parte do seu dia no ambiente de trabalho, 
é de extrema importância que as empresas cumpram com seus deveres na garantia dos direitos 
básicos do ser humano. Parte da atuação do Líder criativo é buscar estratégias que garantam a 
intermediação das necessidades dos colaboradores combinados aos objetivos e valores da 
organização. É com um olhar humanitário e imparcial que o gestor colocará em prática ações 
inovadoras que busquem cria um ambiente seguro, motivador, justo e agradável para a equipe. 
Para uma atuação eficaz na resolução de conflitos, presentes no cotidiano empresarial, 
os gestores devem ter como princípio que o capital humano faz a diferença, abordando o assunto 
com a mesma relevância e seriedade de assuntos estratégicos. Nota-se que, atualmente, as 
organizações buscam um profissional de Recursos Humanos para cumprir o papel de valorizar 
o funcionário, ao mesmo tempo, que se mantenha em sincronia com a realidade dos negócios. 
Por sua vez, além da formação humanística, os gestores de RH devem utilizar seus 
amplos conhecimentos sobre os processos de negócios da empresa, planejamento criativo e 
estratégico, para obter uma visão mais clara sobre como qualificar os colaboradores 
tecnicamente, desenvolvendo simultaneamente a conscientização individual e coletiva sobre a 
missão, visão e objetivos da companhia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
3. PLANO DE NEGÓCIOS 
 
Para DORNELAS (2003) e SALIM et al., (2003), o Plano de Negócios está brevemente 
descrito as características do negócio e de que maneira a empresa trabalha e quais as suas 
estratégias para alcançar o mercado. Podemos dizer então que o mesmo auxilia na principal 
característica do negócio e tem como objetivo ajudar a empresa a se estabelecer no mercado. 
Pesquisas realizadas nos Estados Unidos indicam que um plano de negócio, aumenta em 
sessenta por cento a probabilidade de sucesso nos negócios. Na visão de Wildauer (2011) 
 
O plano de negócio pode ser resumido como sendo um documento no qual o 
empreendedor demonstra, em linguagem formal e objetiva, do negócio que 
quer conceber e mostrar para seus parceiros, sócios e futuros investidores, 
passando a estes a visão, a missão e os objetivos do empreendimento, o plano 
operacional, o plano de marketing, o plano financeiro, e o plano jurídico, de 
modo a facilitar seu entendimento e a sua aceitação por parte dos interessados. 
 
 
O autor acrescenta que, o plano de negócio apresenta a importância de um correto 
planejamento de todas as atividades e os recursos que um empreendimento necessita, em todos 
os momentos porque são poucas as chances de um sonho de negócio se tornar realidade. 
 
Reis e Armond (2012, p. 107) acreditam que, com o plano de negócio é possível 
identificar os riscos e propor planos para minimizá-los e até mesmo evitá-los; identificar seus 
pontos fortes e fracos em relação à concorrência e o ambiente de negócio em que atua; conhecer 
seu mercado e definir estratégias de marketing para seus produtos e serviços; analisar o 
desempenho financeiro de seu negócio, avaliar investimentos, retorno sobre o capital investido; 
enfim, o empreendedor terá um poderoso guia que norteará todas as ações de sua empresa. 
 
3.1. Elaboração de um plano de negócios 
 
Fundada a mais de 60 anos, a empresa conta com aproximadamente 1000 lojas físicas, 
presentes em mais de 20 estados do país. O grupo Magazine Luiza é uma sociedade anônima 
de capital aberto, atuante no comércio varejista de bens de consumo, com enfoque na 
comercialização de eletrodomésticos, eletrônicos e movíeis, por meio de lojas físicas e 
plataforma digital. 
 
16 
 
Para manter a tecnologia atual, a empresa dispõe de um laboratório de pesquisas de 
Tecnologia e Inovação, com o objetivo de criar produtos e serviços que beneficiem seus clientes 
e colaboradores. A ação do laboratório impacta diretamente a área de vendas, possibilitando 
que o vendedor ganhe sobre o lucro do produto, sobre o volume de vendas e também sobre o 
recebimento da carteira de suas vendas, ressaltando assim, a política de meritocracia da 
organização. 
 
Em 2019, foi publicadopela revista Exame, que o Magazine Luiza foi à varejista que 
mais gerou retorno sobre o capital investido entre as empresas da bolsa de valores. Para manter 
esse ritmo de crescimento, a empresa tem como desafio melhorar o desempenho operacional 
prometido a seus investidores, para isso, a organização vem investindo em provedores de 
tecnologia, serviços de logísticas e finanças, para conectar o consumidor a pequenos e médios 
comerciantes dos mais diversos segmentos, aumentando assim seu poder de alcance. O desafio 
encontrado pela empresa é digitalizar, não somente a Magalu, mas levar acesso digital a todo o 
Brasil. 
 
Em junho de 2016 a junho de 2019, a ação do varejista Magazine Luiza foi a que gerou 
maior retorno sobre o capital investido entre as empresas da bolsa, de 4.528%, segundo cálculos 
da consultoria Econômica. Neste período, a companhia dobrou o faturamento e viu suas ações 
valorizar 100 vezes, para 40 bilhões de reais. O plano da empresa é fazer com que o aplicativo 
do Magazine Luiza, que teve 33 milhões de Downloads, seja um dos destinos preferidos dos 
Brasileiros na hora de comprar ou vender. 
 
O mote Publicitário que a Magal se inspira vem da China, onde super aplicativos 
oferecem enorme variedades de produtos e serviços com um clique. A empresa, trabalhava com 
a comercialização de produtos de supermercado, porém, nos últimos 12 meses intensificou as 
vendas voltadas para os itens de primeira necessidade, como alimentos não perecíveis e 
produtos de higiene e limpeza, que são entregues com isenção da cobrança de frete, ou se caso 
o cliente preferir, podem ser retirados nas lojas. Atualmente, a categoria desses produtos 
representa 40% dos itens vendidos no E-commerce do Magalu. 
 
No futuro, a organização planeja entrar no ramo de alimentos, competindo com 
varejistas como o Pão de Açúcar. O pontapé inicial nos serviços financeiros será uma conta de 
pagamentos digitais no segundo semestre. 
https://exame.com/noticias-sobre/magazine-luiza/
17 
 
3.1.1. Estratégia de Negócios 
 
A principal estratégia da Companhia para os próximos cinco anos é a transformação 
digital. Nosso objetivo é transformar o Magazine Luiza, passando de uma empresa de varejo 
tradicional com uma forte plataforma digital, para uma empresa digital, com pontos físicos e 
calor humano. Os cinco pilares desse ciclo são: 
 
Podemos considerar então que o principal plano de negócios do Magazine Luiza é o 
novo ciclo da transformação digital, e a principal estratégia da companhia para os próximos 
cinco anos é a inclusão digital. 
 
1.Inclusão Digital: buscando trazer ao acesso de muitos o que é privilégio de poucos, por meio 
de produtos conectados, a empresa pretende, convidar e ensinar o consumidor a se digitalizar. 
Nesse sentido, os vendedores atuaram como agentes desta mudança, oferecendo orientações 
para os clientes utilizarem melhores seus produtos de tecnologia inteligente. A baixa inclusão 
desses produtos de tecnologia no mercado, oferece uma oportunidade para companhia se tornar 
uma referência nessas categorias. 
 
2. Digitalização das lojas físicas: Revolucionar a experiência de compra nas lojas é a melhor 
maneira de perpetuar a importância do contato físico, portanto reduzir a fricção no processo de 
venda é mandatório. coma implementação dos projetos do Mobile Vendas, Mobile Montador e 
Mobile Estoquista. 
 
3. Multicanalidade: o Magazine Luiza espera ganhar em produtividade e a equipe de loja em 
autonomia e aumento do volume de vendas, enquanto a cliente ganha tempo e uma experiência 
mais agradável no processo de compra. 
 
4. Transformar o site em uma plataforma digital: transformar o site em uma plataforma 
digital, a transformação consiste em vender produtos varejistas distribuidores ou até mesmo de 
canais de venda direta de indústrias no modelo marketplace. Hoje, podemos dizer que a empresa 
é pioneira na implantação da cultura digital modernizando pessoas em primeiro lugar, 
incentivando seus colaboradores a se digitalizarem e a utilizar redes sociais e aplicativos para 
se comunicarem com os clientes e com suas lojas. 
18 
 
Criado em 2014, o Luizalabs tem como objetivo trazer inovação para os canais de 
vendas. Entre os produtos desenvolvidos pelo Luizalabs estão: (i) o novo aplicativo para os 
clientes do Magazine Luiza com acesso móvel (smartphones, tablets), (ii) o Mobile Vendas, 
Mobile Montador e o Mobile Estoquista, (iii) a adoção do Big Data (sistema personalizado de 
recomendação de produtos), (iv) entrega Multicanal, e (v) a venda dos produtos do site nas lojas 
físicas. 
 
Todas as ações da companhia estão voltadas para liderar as novas tendências deste 
universo cada vez mais digital, com o intuito de crescer, ganhar participação de mercado e 
melhorar a eficiência operacional, a transformação digital deve melhorar o modelo de negócios 
e aumentar a rentabilidade, é assim cumpri a Missão da empresa que é ser uma empresa 
competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre o bem-estar comum. 
 
3.1.2 Análise de Resultados de 2020 
 
Podemos analisar no quadro abaixo quem embora a empresa em 2020 tenha tido um 
prejuízo de R$ 64,6 M (resultados divulgados no segundo trimestre em de 2020), ainda assim, 
a Receita líquida apresentou R$ 5,5 bilhões apresentando alta de 29,3% em comparação com 
2019, assim como o custo de bens e serviços com crescimento de 28,5%, infelizmente o Ebitda 
da magazine apresentou uma queda de -62,2%, sendo assim a margem Ebitda apresentou uma 
retração de -6,2 pontos percentuais na comparação com 2019,ou seja o resultado financeiro da 
magazine Luiza foi um prejuízo de R$94,5 milhões no 2t20 em comparação a um lucro de 
R$255,9 milhões no 2t19. 
Figura 2: Análise dos Fundamentos – MGLU3 
 
Fonte: Guia Invest 
19 
 
Podemos dizer, que embora a Instituição tenha tido prejuízos em 2020, a mesma vem 
mantendo a estratégia da transformação digital, e apresentando resultados significativos. 
Mesmo com a pandemia da Corona vírus a empresa tem mostrado eficiência operacional com 
avanço de 0,5 pontos percentuais. 
 
Concluímos que mesmo com a pandemia a organização é considerada uma das maiores 
Players no mercado, com potencial de lidar com os impactos da crise. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 
 
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL 
 
Antes de avaliar como a ética e legislação brasileira se manifestam no Magazine Luiza 
é necessário que entendemos alguns conceitos: 
 
A ética no seu sentido etimológico é uma palavra que vem do grego ethos e define-se 
por duas formas (Trigo 1999, p.225; Dias, 2004, p.85). a primeira, êthos”, refere-se ao modo 
de ser, ao caráter, à realidade interior donde provêm os atos humanos. na segunda éthos, indica 
os costumes, os hábitos ou o agir habitual; atos concretos que indicam e realizam o modo de 
ser da pessoa. 
 
 
O direito é o conjunto de leis, resoluções e regulamentos criados por um Estado, que 
podem ter um caráter permanente e obrigatório de acordo com a necessidade de cada uma e que 
são de estrito cumprimento por todas as pessoas que habitam essa comunidade para garantir a 
boa convivência social. 
“Todo direito está constituído em face de uma pessoa, uma vez que a 
ordem jurídica especificamente assim designa que deva ser. No atual 
estado de nosso direito, não restam dúvidas de que nossa ordem 
jurídica goza de um cunho personalista, uma vez que tem em seu 
núcleo a dignidade da pessoa humana.” (FERNANDES, 2011, p. 13). 
 
A palavra moral é originária do latim mos – mores, significando “costumes”, conjunto 
de hábitos e regras adquiridos durante o tempo, pelas convenções histórico-sociais (VÁSQUEZ, 
2001, p.13). Segundo Aristóteles, a virtude moral é adquirida como resultado do hábito, senão 
vejamos: 
A virtude moral é adquirida em resultado do hábito, donde ter-se 
formado o seu nome (ethiké) por umapequena modificação na palavra 
ethos (hábito). Por tudo isso, evidencia-se que nenhuma das virtudes 
morais surge em nós por natureza. (ARISTÓTELES, 2001, p. 39). 
 
Para a Magazine Luiza, os valores e princípios são descritos da seguinte forma “nós 
colocamos as pessoas em primeiro lugar. Elas são a força e a vitalidade da nossa organização” 
a empresa conta com profissionais quificados para atender seus funcionários, no âmbito 
assistencial e educativo dando apoio e orientações quando necessário. Um dos valores e 
21 
 
princípios da empresa é a ética que estabelece as ações e ralações que são baseadas na verdade, 
integridade, honestidade, transferência, justiça e bem comum. 
 
A Magazine Luiza conta com o Código de Ética e Conduta e é revisado anualmente e 
disponibilizado para todos os funcionários por meio eletrônico e físico e mantendo sempre 
todos atualizado e sempre realiza conscientização dos seus valores e prenúncios por meio de 
canais de comunicação. O Código de Ética e Conduta também está disponível no site de 
relações com investidores da companhia www.magazineluiza.com.br. 
 
4.1. Responsabilidade Social 
 
De acordo com o livro-texto responsabilidade social pode ser entendida como um 
processo constante e evolutivo, isso posto a responsabilidade social está ligada com a percepção 
dos deveres humanos no meio social. Essa responsabilidade social é um processo instrutivo e 
dinâmico, onde envolve ações governamentais e não governamentais. 
 
Por fim Dentro das sociedades encontramos diversas formas de manifestação de 
responsabilidade social que podem ser exercidas pelas diversas esferas governamentais 
(municipal, estadual e federal) – por meio de políticas públicas, e pelos cidadãos – 
desenvolvimento social com ações individuais, coletivas ou empresariais junto a órgãos 
públicos ou entidades privadas com a execução de trabalhos voluntários. 
 
O conceito de responsabilidade social é teve surgimento em (1900-60) nessa época, 
apoiando-se nos princípios básicos da filantropia e da governança, manifestações paternalistas 
do poder corporativo (Carroll, 1999). As empresas são estimuladas a serem generosas para com 
os "desfavorecidos" e a levar em conta, no curso de suas atividades, os interesses de outros 
atores sociais. O conceito de responsabilidade social era associado à obrigação de produzir bens 
e serviços úteis, gerar lucros, criar empregos e garantir a segurança no ambiente de trabalho. 
 
Já o tema Responsabilidade Social Empresarial (RSE), ganhou intensa visibilidade nos 
últimos anos devido ao avanço da globalização os autores mostram que diferentes abordagens 
para o tema foram desenvolvidas em diversos contextos históricos ou fases (Carrol, 1999; 
Kreitlon, 2004). Essas análises mostram que as várias abordagens ou fases são fortemente 
relacionadas a transformações sociais históricas importantes e a influentes agentes ou 
22 
 
instituições. A influência do contexto histórico e de instituições é evidenciada na profusão de 
definições de responsabilidade social na literatura durante as décadas de 1980 e 1990 
(Waddock, 2004; Wood, 1991). 
 
Desde 2013, a Magazine Luiza passou a investir em projetos sociais, todos os projetos 
passar para análise e avaliação com base na aderência aos focos de investimentos da 
organização e na relação com Impacto sociocultural com os interesses da empresa. 
 
A Magazine Luiza, vem cada dia mais a ampliando os conceitos de responsabilidade 
social empresarial, atualmente incluiu em seu aplicativo de compras o botão para denunciar a 
violência contra a mulher, de forma a servir como um mecanismo de facilitação e promoção de 
segurança da mulher no momento de noticiar um problema tão grave. 
 
Todas estas foram ações que contribuíram para uma alavancagem da curva de 
crescimento da empresa, quanto para uma evolução humana. A Magazine Luiza, por exemplo, 
com a ação mencionada, publicou que sua ferramenta de denúncias gerou um incremento de 
400% no uso do seu aplicativo de compras em relação ao mês anterior ao da aplicação. Um 
crescimento notadamente significativo. 
 
Quando uma empresa adota procedimentos para reduzir seu impacto na comunidade, 
fazendo isso não por obrigação, mas para tornar melhor a vida das pessoas, ela está sendo 
socialmente responsável. Estar engajado com a responsabilidade social hoje em dia traz um 
diferencial muito importante para a empresa e funciona como uma propaganda de marketing, e 
a evolução no mercado é garantida, a aceitação pública é maior obtendo assim uma reação que 
contagia a todos, colocando a empresa sempre a frente da concorrência. 
 
As Leis Ambientais têm a intenção de proteger o meio ambiente e reduzir ao mínimo as 
consequências de ações devastadoras. 
 
Os Direitos Humanos estão ligados a valores das pessoas e sua dignidade e liberdade. O 
vínculo as essas duas leis são inegáveis, O Recursos Humanos tem o papel de garantir a 
qualidade de vida e orientar seus colaboradores a questão da sustentabilidade devendo ser um 
processo de orientação. Pois devemos respeitar toda forma de vida, ninguém melhor que o Rh 
para incentivar essa prática de educação socioambiental. A importância social é trazer uma 
23 
 
qualidade de vida melhor seja no âmbito privado e público, apontar caminhos, promovendo a 
consciência ambiental e a justiça social como requisitos para o exercício da cidadania. 
 
Para Dallari (FERREIRA, 2010, p. 01), “(…) tais direitos correspondem às necessidades 
essenciais da pessoa humana, melhor dizendo, os direitos humanos seriam aqueles sem os quais 
a pessoa humana não conseguiria existir ou não seria capaz de se desenvolver e/ou de participar 
plenamente da vida”. 
 
4.2. Direito Sindical e Coletivo 
 
De acordo com Frediani (21, p.54), o Direito Coletivo do Trabalho vem regular o direito 
de diversas pessoas com interesses em comum, que venham a pertencer a um mesmo conjunto 
de características na maioria das vezes, essa representatividade se dá por um sindicato que pode 
ser tanto de trabalhadores quanto de empregados, realçando que o direito coletivo tem por 
finalidade melhorar das condições de trabalho, a pacificação de eventuais conflitos de ordem 
coletiva e a geração de normas que aderem aos contratos individuais de trabalho. 
 
O Direito sindical tem como definição tratar da organização sindical e auxiliar nas 
relações entre empregado e empregador. Seu papel é tratar da organização sindical, negociação 
coletiva, contratos coletivos e representar os trabalhadores. 
O inciso II do artigo 8º da Constituição Federal determina que: 
 
(...)Fica vedada a criação de mais de uma organização sindical, em 
qualquer grau, representativa da categoria profissional ou econômica, 
na mesma base territorial, que será definida pelos trabalhadores ou 
empregados interesses, não podendo ser inferior a área de um 
município (Brasil 1998) 
 
O Sindicato atuante dentro da organização Magazine Luiza é o SINDICATO DOS 
EMPREGADOS NO COMERCIO DE PALOTINA seu último acordo coletivo firmado em,28 de abril 
de 2020 e tem validade até 01 de junho 2021 
 
As relações trabalhistas do Magazine Luiza buscam trabalhar de forma correta respeitando 
todos os direitos impostos pelas leis brasileiras e pelos sindicatos das categorias. 
 
24 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Com o conhecimento adquirido neste estudo associado com a base teórica, foi possível 
observar como se dá a aplicação prática dos conceitos de Modelo de Liderança, Plano de 
Negócios e Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial, em uma empresa com marcos 
expressivos no mercado nacional, o grupo Magazine Luiza. O estudo proporciona uma nova 
visão sobre a importância do profissional de Recursos Humanos e sua atuação em diversas áreas 
que compõem uma instituição. 
 
Em Modelo de Liderança, o estilo de liderança adotada pelo Grupo Magazine Luíza tem 
características inovadoras no que se refere às relaçõesentre gestão e colaboradores. O papel do 
gestor é facilitar a comunicação aberta e ágil, tendo como base um modelo de gestão que 
privilegia e valoriza o trabalho em equipe e as relações interpessoais, fazendo com que a 
organização obtenha ganhos em faturamento de forma crescente e continuada. Essa forma de 
gerir traz um diferencial de competitividade, pois prioriza o capital humano e o 
desenvolvimento pessoal, em detrimento do foco apenas nos ganhos financeiros. Referente a 
Gestão de conflitos, nota-se que a empresa busca a resolução de forma pacifica e organizada, 
buscando conciliar os objetivos da organização com os interesses de seus colaboradores. 
 
Em Plano de Negócios, podemos concluir que o plano de negócios e uma ferramenta 
importante utilizada nas corporações, sendo possível detectar erros ainda na fase do 
planejamento e também verificar se os resultados serão positivos. No trabalho apresentado 
podemos verificar que a Magazine Luiza tem como principal plano de negócios a transformação 
digital, que visa além da inclusão digital seus colaboradores e clientes, reduzir o custo em 
alguns setores, além de expandir o nome da empresa pelo Brasil, se tornando umas das maiores 
varejistas do País. 
 
O Magazine Luiza, busca melhoria contínua, em seu Código de Ética e Conduta, editou 
um Manual Anticorrupção e, em atenção ao Decreto Federal nº 8.420/2015, criou uma área 
dedicada ao seu Programa de Integridade. A fim de garantir que o nosso Código de Ética e 
Conduta seja uma referência para a sociedade, ele foi revisto com muito cuidado, assegurando 
que os princípios de integridade fossem tratados de forma simples e objetiva. 
 
25 
 
Vale ressaltar que em Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial é um ponto forte 
que deve ser destacado, não é necessário existir uma lei para ser ético, a ética vem da moral e 
índole do empresário e do colaborador, a organização deve reconhecer o lugar das pessoas na 
organização e partilhar valores, além de assumir responsabilidades sociais e ambientais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
26 
 
6. REFERÊNCIAS 
 
ALENCAR, Eunice M. L. Soriano de. Criatividade. 2 ed. Brasília, UnB, 1995. 
BULCÃO, Renato. Modelos de liderança. Livro Texto- Unidade I. São Paulo: Editora 
Sol, 2012. 160 p., il 
BULCAO, Renato. Modelos de liderança. São Paulo: Editora Sol, 2012. SEBRAE- 
Serviço Brasileiro de Apoio ás Micro e Pequenas Empresas. Como elaborar um plano de 
negócios. Brasília: i-Comunicaçao, 2013. 
COSTA, D. T.; MARTINS, M. C. F. Estresse em profissionais de enfermagem: 
impacto do conflito no grupo e do poder do médico. Rev. Esc. Enferm. USP, v. 45, n. 5, p. 
1191-8, 2011. 
COVEY, Stephen R. Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes. São Paulo: Best 
Seller, 2003 14ª edição, p. 121-182. 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração geral e publica. 6. Ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2006. 
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luísa: Uma ideia, uma paixão e um plano de 
negócio: como nasce o empreendedor e se cria uma empresa. Sextante, 2008 
 
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo corporativo: como ser 
empreendedor, inovar e se diferenciar em organizações estabelecidas. 2a Reimpressão. Rio 
de Janeiro: Elsevier, 2003. 
REIS, Evandro Paes dos.; ARMOND, Álvaro Cardoso. Empreendedorismo. Curitiba: 
IESDE Brasil, 2012. 
 
HERSEY, Paul. BLANCHARD, Kenneth H. Psicologia para administradores: a 
teoria e as técnicas da liderança situacional. São Paulo: EPU, 1986. 
HUNTER, James C. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004. 
MARTINELLI, Dante; NIEL SEN, Flávia; MARTINS, Talita. Negociação, 
conceitos e aplicações práticas, 2ª edição. Editora Saraiva. São Paulo: 2010. 
27 
 
MARTINELLI, Dante P.; ALMEIDA, Ana Paula. Negociações e solução de conflitos. 
São Paulo. Editora Atlas S.A. 2014. 
MARRAS, Jean Pierre. Administração de Recursos Humanos: do operacional ao 
estratégico. São Paulo: Saraiva, 2009. 
MAXIMIANO, Antonio C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana 
á revolução digital. 6 Ed. São Paulo: Atlas, 2007. 
ROBBINS, S.P. Administração. São Paulo: Saraiva 2000. 
 
TORRANCE, E. P. (1965). Rewarding creative behavior. New Jersey, NJ: Prentice 
Hall. 
STERNBERG, RJ. LUBART T.I. The concept of creativity prospects and 
paradigms. In: STERNBERG, R. (Ed). Handbook of Creativity, cap 1, Melbourne, 1999. 
STOLL, L.; TEMPERLEY, J. Creative Leadership: A Challenge of Our Times. 
School Leadership and Management, v. 29, n. 1, p. 63-76, 2009. 
ANDERSON, Todd. Diferenças entre Liderança Formal e Informal. 2017. 
Disponível em:Https://www.ehow.com.br/diferencas-entre-lideranca-formal-informal-
info_264816/ . Acesso em 06 de maio de 2021. 
CANSORTI, Júlio Cesar, et alb. Estilo de Liderança: Tipos de Líderes da Atualidade. 2015. 
Disponível em: HTTPS://www.rhportal.com.br/artigos-rh/lideranca/. Acesso em06 de maio de 2021. 
MARQUES, Roberto José. Teoria dos Traços de Liderança. 2019. Disponível em: 
HTTPS://www.ibccoaching.com.br/potal/exemplo-de-lideranca/hidtoria-sucesso-luiza-helena-trajano-
magazine-luiza/. Acesso em 07 de maio de 2021. 
UNIVERSIA. Liderança: 8 teorias para ser um bom líder.2020. Disponível em : 
HTTPS://www.universia.net/pt/actualidad/habilidades/lideranca-8-teorias-ser-um-bom-lider-
1163861.htmlAcesso em 07 de maio de 2021. 
LG. 5 Lições de Liderança que você precisa aprender com Luiza Trajano. 2017. 
Disponível em: HTTPS://blog.lg.com.br/5-licoes-de-lideranca-com-luiza-trajano/Acesso em 
07 de maior de 2021. 
https://www.ehow.com.br/diferencas-entre-lideranca-formal-informal-info_264816/
https://www.ehow.com.br/diferencas-entre-lideranca-formal-informal-info_264816/
https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/lideranca/
https://www.ibccoaching.com.br/potal/exemplo-de-lideranca/hidtoria-sucesso-luiza-helena-trajano-magazine-luiza/
https://www.ibccoaching.com.br/potal/exemplo-de-lideranca/hidtoria-sucesso-luiza-helena-trajano-magazine-luiza/
https://www.universia.net/pt/actualidad/habilidades/lideranca-8-teorias-ser-um-bom-lider-1163861.html
https://www.universia.net/pt/actualidad/habilidades/lideranca-8-teorias-ser-um-bom-lider-1163861.html
https://blog.lg.com.br/5-licoes-de-lideranca-com-luiza-trajano/
28 
 
FGV CONSULTORIA. Planos de Negócios além do papel. Disponível em: 
HTTPS://ejfgv.com/plano-de-negocios-pratica/ . Acesso em 06 de maio de 2021. 
 
RIVEIRA, Carolina, GODOY, Denise. O Plano do Magazine Luiza para ir além do 
varejo. 2019. Disponível em: https://exame.com/negocios/o-plano-do-magazine-luiza-e-ir-
alem-do-varejo/. Acesso em 06 de maio de 2021. 
 
MAGAZINE LUIZA. Compromisso com a Sociedade. Disponivel em:
 https://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/compromisso-com-a-sociedade/. 
Acesso em 27 de Maio de 2021. 
 
VOGLINO, Eduardo. Analise de Resultados – Ações MGLU3. 2020. Disponível em : 
https://comoinvestir.thecap.com.br/analise-resultado-magazine-luiza-mglu3-2-trimestre-2020-
2t20/ . Acesso em 30 de maio 2021. 
 
UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA, Santana, Marcio Antoni. Ética e Legislação- 
Trabalhista Empresarial. São Paulo: Editora Sol, 2020. 
MANUAL DE NORMALIZAÇÃO. Disponível em: 
http://www3.unip.br/servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao.pdf. Acesso em 
25 de maio 2021. 
SINDECOP, Sindicato dos Empregados do Empregados do Comercio. Disponível em: 
http://sindecop.com.br/artigo/ACORDO-COLETIVO-DE-TRABALHO-MAGAZINE-
LUIZA-2020-2021. Acesso em 25 de maio 2021. 
SALLES, Carolina. Direitos humanos e o meio ambiente a educação ambiental como 
direito fundamental.2012. Disponível em: 
https://carollinasalle.jusbrasil.com.br/artigos/112225772/direitos-humanos-e-o-meio-
ambiente-a-educacao-ambiental-como-direito-fundamental#comments. Acesso em 25 de maio 
2021. 
https://ejfgv.com/plano-de-negocios-pratica/
https://exame.com/negocios/o-plano-do-magazine-luiza-e-ir-alem-do-varejo/
https://exame.com/negocios/o-plano-do-magazine-luiza-e-ir-alem-do-varejo/https://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/compromisso-com-a-sociedade/
https://comoinvestir.thecap.com.br/analise-resultado-magazine-luiza-mglu3-2-trimestre-2020-2t20/
https://comoinvestir.thecap.com.br/analise-resultado-magazine-luiza-mglu3-2-trimestre-2020-2t20/
http://www3.unip.br/servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao.pdf
http://sindecop.com.br/artigo/ACORDO-COLETIVO-DE-TRABALHO-MAGAZINE-LUIZA-2020-2021
http://sindecop.com.br/artigo/ACORDO-COLETIVO-DE-TRABALHO-MAGAZINE-LUIZA-2020-2021
https://carollinasalle.jusbrasil.com.br/artigos/112225772/direitos-humanos-e-o-meio-ambiente-a-educacao-ambiental-como-direito-fundamental#comments
https://carollinasalle.jusbrasil.com.br/artigos/112225772/direitos-humanos-e-o-meio-ambiente-a-educacao-ambiental-como-direito-fundamental#comments
	INTRODUÇÃO
	1.1 Objetivo e Metodologia
	2. MODELOS DE LIDERANÇA
	2.1 Liderança informal, liderança formal e liderança de fato
	2.1.1 Liderança Informal
	2.1.2 Liderança Formal
	2.1.3 Liderança de Fato
	2.2 Teorias de Liderança
	2.3 Paradigmas de Liderança
	2.5 Elementos de uma Atitude Criativa
	2.5 Relação da Atitude Criativa e Mediação de Conflitos com os Direitos Humanos
	3. PLANO DE NEGÓCIOS
	3.1. Elaboração de um plano de negócios
	3.1.1. Estratégia de Negócios
	3.1.2 Análise de Resultados de 2020
	4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL
	4.1. Responsabilidade Social
	4.2. Direito Sindical e Coletivo
	5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
	6. REFERÊNCIAS