Resumo de Aulas Marketing

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O que é o marketing?
•	Identificar desejos e atendê-los.
•	A tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam pessoas físicas ou jurídica.
•	O Processo através do qual a Economia é integrada à Sociedade para servir as necessidades humanas. (Peter Drucker)
•	O processo de atrair e manter clientes. (Theodore Levitt)
•	Uma orientação da administração que visa proporcionar a Satisfação do Cliente e o bem-estar do Consumidor a longo prazo, como forma de satisfazer aos objetivos e as responsabilidades da organização.
O que faz o makt?
Identificar desejos e atendê-los.
O Marketing procura obter o melhor ajuste possível entre Demanda e Oferta
Orientação do makt:
	A Orientação de Marketing sustenta que a chave para alcançar as metas organizacionais está no fato de a empresa ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o cliente de seus mercados- alvos selecionados.
 Satisfazer a necessidade dos consumidores
•	Marketing como Filosofia de Negócio
 É o marketing integrado, isto é, toda a empresa mobilizada para obter e manter clientes.
•	Marketing Estratégico
 É a adaptação estratégica da empresa às condições do ambiente e do mercado.
•	Marketing Operacional
 São as atividades de (pesquisa), produto, preço, distribuição e comunicação:
Pesquisa de Marketing corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada pela empresa.
 Fontes de Dados:
•	Dados primários são aqueles que foram reunidos para uma finalidade especifica ou para um projeto especifico de pesquisa.
•	Dados secundários são aqueles que foram coletados para outra finalidade e podem ser encontrados em algum lugar.
•	Fontes internas
•	Publicações governamentais
•	Periódicos e livros
•	Dados comerciais
•	Informações on-line
			- Associações
			- Entidades de negócio
Segmentação de mercado:
É O PROCESSO DE IDENTIFICAR NO MERCADO-ALVO, ATRAVÉS DE UMA OU MAIS DIMENSÕES, GRUPOS DE CONSUMIDORES POTENCIAIS COM DETERMINADAS CARACTERÍSTICAS AFINS, AS QUAIS INFLUENCIAM SEUS COMPORTAMENTOS DE CONSUMO.
MIX DE PRODUTOS:
Um mix de produto (também chamado de composto ou sortimento de produto) é o conjunto de todos os produtos e itens que um vendedor põe a venda.
Estratégia de markt:
AUMENTAR QUALIDADE?
ACRESCENTAR NOVOS MODELOS?
PENETRAR EM NOVOS SEGMENTOS DE MERCADO?
 BUSCAR POR NOVOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO?
 REDUZIR PREÇOS BUSCANDO CONSUMIDORES SENSÍVEIS A PREÇO?
FORTALECIMENTO DE SUA COMPETITIVIDADE.	
MODIFICAÇÕES NO COMPOSTO DE MARKETING:
UMA REDUÇÃO DE PREÇOS PODERÁ ATRAIR NOVOS CONSUMIDORES?
PODEMOS COLOCAR O PRODUTO EM NOVOS CANAIS?
DEVEMOS AUMENTAR A COMUNICAÇÃO?
DEVEMOS AUMENTAR CONDIÇÕES PROMOCIONAIS?
DEVEMOS MEXER NO PLANEJAMENTO DE VENDAS?
DEVEMOS MEXER NA FORÇA DE VENDAS?
PODEMOS INCREMENTAR NOVOS SERVIÇOS?
DEVEMOS ENTRAR EM NOVOS SEGMENTOS?	
Porque lançar novos produtos:
•	Ciclo de vida do produto
•	Sobrevivência da empresa
•	Crescimento da empresa
Mercado:
•	Tamanho do mercado atual e projeção futura
•	Localização geográfica
•	Concorrência
•	Preços praticados
•	Perfil do consumidor
•	Análise do consumidor/cliente - “desejo não atendido” pelo produtos atuais
Conceito empresa: Uma organização criada para atender uma necessidade do mercado/cliente.
Criação de uma empresa: Pressuposto da existência de uma oportunidade de negócio em função da existência de um mercado consumidor “os cliente”
Concepção empresa: CRIAR UM CONSUMIDOR.
OBS: CONSUMIDOR DEFINE O QUE É UMA EMPRESA, SUA VONTADE DE PAGAR POR UM PRODUTO OU SERVIÇO QUE CONVERTEM OS RECURSOS ECONOMICOS NAS RIQUEZAS DAS ORGANIZAÇÕES.
Função da empresa:
Fornecer ao consumidor a utilidade que um produto ou serviço oferece ao mesmo a atender uma necessidade.
Criar clientes satisfeitos e saudáveis e contribuir para a qualidade de vida. 
Procurar constamente novos produtos, em atração e benef. p/ clientes, o que reflete em cliente que apoiam organizações que demonstrem preocupações com a sua satisfação.
ATINGIR A FINALIDADE DEPENDE DE DUAS FUNÇÕES BÁSICAS: MARK E INOVAÇÃO.
MARKT: BUSCA CONSTANTEMENTE APONTAR CAMINHOS PARA A EMPRESA EM RELAÇÃO AO MERCADO, PRODUTOS E SERVIÇOS FUTUROS.
IDENTIFICAR OS SEGMENTOS DE MERCADOS ATRATIVOS, SENDO NECESSÁRIO : PESQUISA DE MERCADO, COM A FINALIDADE DE DETERMINAR NECESSIDADES DO CONSUMIDOR.
EQUIPE DE MARKETING – LEVANTA DADOS NO MERCADO, PROCESSA E ELABORA RELATORIOS PERMITINDO AO MARKT TOMAR DECISOES A RESPEITO DAS INQUIETAÇÕES DO MERCADO.
MERCADO: local onde compradores e vendedores transacionam.
VISÃO DO MARKT: número de pessoas ou organições com necessidades a serem satisfeitas, com dinheiro suficiente para gastar ou invertir e com vontade ou necessidade de comprar.
Markt – conceber valores(atitude) – executar (técnica) – oferta e demanda
RESUMO: funções do markt= identificar, cultivar, estimular, servir (os segmentos ou parcelas lucrativas de mercado)
Apresentam se bem desempenhadas: melhores lucros, vendas, participação de mercado, imagem,etc
Gerenciamento de mark: através de pesquisa de mercado, projeto, necessidade e desejos dos consumidores, satisfação das necessidades satisfeitas.
Descobertas de oportunidades de mercado – formulação de planos e programas – implantação de estratégias para atrair clientes – estabelecimento de parâmetros de controle
Demanda: volume total que seria comprado por um grupo de clientes definido, em uma área geográfica definida, período definido, ambiente mark definido e sob um programa definido.
Valor agregado: referencia de clientes, forma de pgto, preço, entrega, garantia, tecnologia, logística reversa.
Tipos de mak: produto, serviço (taxi), pessoa (matk pessoal), lugar (divulgação pontos turísticos), causa (campanhas antidrogas), organização (doação de sangue, criança esperança), institucional (campanha de uma igreja) 
Stakeholders no mark: Sociedade em geral, concorrentes, fornecedores, revendedores, órgãos do governo (anatel) , funcionários, comunidades locais, grupo de pessoas (ecologistas), financiaores, proprietários, 
4 Os do mark:
Produto: carteira de produtos, diferencial ( qualidade, desenho, imagem), marcas, modelos, embalagens
Preço: fixação de preço, método de fixação (cart de produtos/um produto)
Praça: canais de distribuição, logistica
Promoção: venda pessoal, publicidade, propaganda, promoção
4ps – 4c
Produto – cliente
Preço – custo
Praça – conveniência
Promoção – comunicação
Análise de cenário: mercado, concorrência, entorno, interna (recursos e capacidades), produtos, capacidade financeira, vantagem competitiva, tecnologia, organização.
Pesquisa: fontes externas primarias (dados brutos), secundarias (histórico do cliente, outras organizações, fonte confiável)
Fontes internas: relatório de vendas, faturamento
Analise swot: possibilitar a escolha da estratégia adequada para alcançar determinados objetivos
Pontos fortes: patente,
Prontos fracos: tomada de decisão, falta de tecnologia
Oportunidades
Ameaças
Estrategia: plano estratégico, organização e implantação, supervisão de resultados e ações corretivas.
Para analise da situação, definição de objetivos, desenvolvimento de ações, 
Oportunidades e ameaças:
Inovar: lançar novos produtos, retirar prod autais
Vantagem competitiva: preço, distribuição, produto, qualidade
Incrementar cifras de negócios
Melhorar rentabilidade
Mark MIX: COMBINAÇÃO DOS INSTRUMENTOS DE MRK (4P) 
CRITERIOS AVALIÇÃO DO MARK:
 ADEQUAÇÃO: alcançar obj, aproveitar oportun, reduzir ameaç
VALIDADE: sobre a concorrências, previsões
CONSISTENCIA: entre os objetivos e elementos da estrategia
POSSIBILIDADE: disponib de recursos, aceitação
VULNERABILIDADE: imitação, impacto da concorrencia
RESULTADOS POTENCIAIS: participação satisf do mercado, rentabilidade superior
Pontos fracos/ fortes:
Analise externa - macroambiente: demográfico (tamanho populacional), politico-legal (tecnológico), sócio-cultural (ecológico)
Analise externa – microambiente: mercado,concorrência, distribuidores/intermediarios 
Analise interna:missão, gama de produtos, estratégia de mark, qualidade do serviço, clientes, organização (processos), RH
DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS
MERCADO: VENDAS POR SEGMENTO, PRODUTO
RENTABILIDADE:
INOVAÇÃO: NOVOS PRODUTOS
GESTÃO: OBTER VANTAGENS EM PRODUTOS, PREÇOS, DISTRIBUIÇÃO, COMUNICAÇÃO
QUALIDADE DO SERVIÇO
FORMAÇÃO DE COLABORADORES
DESENVOLVIMENTO DE AÇÕES: MARK –MIX
- 4 Ps
Comportamento do consumidor: 
hierarquia das necessidades: fisiológicas, segurança, sociais, auto-estima, auto realização e satisfação
atuação do markt: necessidades – desejos- demanda = mark
modelo de processo de compra: influencias sociais, marketing, situacionais (reconhecimento de necessidades, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra, avaliação pós-compra)
influencia sobre o comportamento: 
sociais: cultura, subculturas, classe social, grupos de referencia,família
mark:produto,preço, praça, promoção
situacionais: ambiente físico, social, tempo, condições momentâneas
busca de informações: internas, grupo, mark, publicas, experimentais (fonte de informações)
alternativas: critério subjetivo, objetivo (atitudes)
decisão de compra: compra futura, instantânea, não comprar
avaliação da compra de alto valor: satisfação, lealdade, relacionamentos longo prazo.
avaliação da compra de baixo valor: insatisfação, reconhecimento de necessidades, busca de informações
comparações de compradores;
organizacionais: poucos compradores, compras grandes, decisão criteriosa, interdependência entre compradores e vendedores é forte, muitas pessoas envolvidas na compra
consumidores: muitos compradores, compras pequenas, decisão criteriosa e emocional, interdependência entre compradores e vendedores é fraca, poucas pessoas envolvidas na compra
categoria dos compradores: organização governamentais (governo federal, procuradoria) e outra instituições (hospital, universidades)
demanda organizacional: bens organizacionais dependente de bens de consumo.
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