AVALIAÇÃO PESQUISA DE INOVAÇÃO E MARKETING - CRUZEIRO DO SUL

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AVALIAÇÃO GERAL – PESQUISA E INOVAÇÃO EM MARKETING 
Pontuação: 8,5 de 10 
 
 
PERGUNTA 1 0,5 / 0,5 PTS 
 
Todas as informações coletadas durante as pesquisas também são consideradas como oportunidade. Uma empresa atenta aos 
resultados precisa levar muito em consideração os resultados apresentados, de modo a crescer com as respostas dos 
consumidores ou demais participantes. Veja a seguir uma lista de outros benefícios que as pesquisas de marketing podem 
trazer para o negócio: 
1. São importantes ferramentas para ajudar na tomada de decisões; 
2. Pode gerar leads (prováveis consumidores) de qualidade para sua empresa; 
3. Reforça a sua presença no mercado, aumentando a autoridade; 
4. Observa o que está faltando em seu segmento de atuação; 
5. Estimula a sua empresa a gerar bons resultados. 
Fonte: https://www.ibccoaching.com.br/portal/conheca-os-tipos-de-pesquisa-de-marketing/ 
Pensando nisso, é INCORRETO afirmar: 
 
X 
A pesquisa feita via telefone possibilita profundo conhecimento das relações entre as variáveis de pesquisa nos casos 
estudados. 
 
A pesquisa exploratória possibilita ao pesquisador maior conhecimento sobre o tema ou problema de pesquisa. Sendo 
assim, é indicada para o começo da investigação. 
X 
O levantamento de caso proporciona maior confiança nos resultados da pesquisa quando comparado a outros 
métodos. 
 No estudo de caso, os fenômenos são investigados durante sua ocorrência, não há manipulação das variáveis. 
 
As pesquisas conclusivas descritivas têm objetivos bem pontuais e metodologias formais. São muito bem-estruturadas 
para solucionar problemas ou avaliar alternativas. 
 
RESPOSTA COMENTADA 
Entrevista por telefone corresponde a um método da pesquisa descritiva, e não a um tipo de pesquisa de marketing. 
 
 
PERGUNTA 2 0,5 / 0,5 PTS 
 
“Quando se fala em inovação de marketing, as pessoas logo pensam em aplicativos revolucionários ou em novas mídias sociais 
que vão captar clientes aos milhares. Na verdade, antes de desenvolver um novo produto ou serviço que aproveite o melhor 
da inovação de marketing digital, é necessário entender as tendências do mercado, o que está mudando no mundo e como 
aproveitar esse novo jeito das pessoas se relacionarem, consumirem e buscarem atender seus desejos e necessidades. Muitas 
vezes, um novo design ou a criação de um logotipo já podem configurar uma inovação em sua marca que vai atrair novos 
consumidores.” 
Fonte: https://rockcontent.com/blog/inovacao-de-marketing-para-empresas/ 
Pensando nisso, é INCORRETO afirmar: 
 
 
O sucesso da verdadeira inovação é criar medidas inovadoras de marketing no mercado, pois são cruciais para 
transformar boas ideias e bons produtos em receita e lucro para a empresa. 
X 
Inovação se caracteriza exclusivamente quando se tem algo extraordinário, que surpreende o cliente e o remete a uma 
condição além de sua realidade, fazendo-o se apegar fielmente à marca e nunca mais deixá-la. 
 A inovação de marketing precisa ser totalmente pesquisada. 
 Inovações são novas formas de fazer as coisas melhor ou de maneira diferente. 
 
A inovação é composta por diversos elementos que auxiliam e desenvolvem a sustentação do relacionamento da 
empresa com seus clientes. 
 
 
 
 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/conheca-os-tipos-de-pesquisa-de-marketing/
https://rockcontent.com/blog/inovacao-de-marketing-para-empresas/
RESPOSTA COMENTADA 
Utkun e Atilgan (2010) definem a inovação no marketing como a aplicação de um novo método de marketing com mudanças significativas 
em uma fixação de preço, promoção, colocação ou embalagem. Os autores argumentam que a adoção pelas empresas de uma nova 
abordagem incluindo algumas dessas práticas é uma inovação de marketing. 
 
 
PERGUNTA 3 0,5 / 0,5 PTS 
 
Todos os tipos de pesquisa têm o objetivo de unir dados e informações sobre um determinado tema. No caso da pesquisa de 
marketing, os dados e as informações reunidos são referentes a um mercado, produto ou serviço específico. As empresas 
costumam pedir pesquisas ao longo de sua jornada. Veja um cenário: uma empresa está pensando em lançar uma nova ideia 
no mercado. Para saber qual caminho percorrer, ela aborda os prováveis consumidores nas ruas, comentando a ideia. Essa 
pesquisa de campo é fundamental para ter uma noção se a nova ideia será bem sucedida ou se é preciso fazer ajustes. Um 
outro exemplo de pesquisa de marketing pode existir no seguinte cenário: 
 
 
Uma empresa possui seu departamento técnico terceirizado. Contrata uma pesquisa para verificar como melhor lidar 
com esse tipo de parceria. 
X 
Uma empresa já lançou seu produto no mercado, mas ainda não sabe qual o comportamento do seu consumidor, se 
ele está gostando ou tem críticas a fazer sobre aquele determinado produto. Nessa hora, uma pesquisa de satisfação 
pode ser encomendada para tratar exatamente sobre esse cenário. 
 
Uma empresa está com problemas internos na equipe de recursos humanos. Dessa forma, faz uma pesquisa de clima 
organizacional. 
 
Uma empresa de consultoria jurídica está com problemas na área financeira. Encomenda uma pesquisa para solucionar 
a questão. 
 
Uma empresa multinacional identificou falha no processo produtivo. Encomendou uma pesquisa para verificar quem 
são os funcionários que trabalham de forma equivocada. 
 
RESPOSTA COMENTADA 
A única alternativa que apresenta uma questão correta de marketing é a que indica uma empresa que já lançou seu produto no mercado, 
mas ainda não sabe qual o comportamento do seu consumidor, se ele está gostando ou tem críticas a fazer sobre aquele determinado 
produto. Nessa hora, uma pesquisa de satisfação pode ser encomendada para tratar exatamente sobre esse cenário. Esse tipo de pesquisa 
é importante para a continuidade da estratégia de marketing. 
 
 
PERGUNTA 4 0,5 / 0,5 PTS 
 
Também é a partir das pesquisas de marketing que você descobrirá quais os veículos certos para investir. As redes sociais, 
como Facebook e Instagram, são acessadas em sua absoluta maioria por dispositivos mobile. Portanto, produza conteúdo de 
marketing adaptado a esses aparelhos. Você conhece o público-alvo da sua empresa? Tem a prática recorrente de realizar 
pesquisas de marketing no seu nicho de mercado? 
Pensando nisso, identifique qual afirmação a seguir é correta: 
I. As pesquisas de marketing sempre devem ser ocasionais, uma vez que utilizam uma amostra de elementos da população 
de interesse. 
II. A pesquisa evolutiva é baseada na coleta e análise periódica das mesmas variáveis a fim de permitir acompanhamentos 
evolutivos. Por essa razão, não se caracteriza como uma pesquisa de marketing. 
III. A pesquisa causal é orientada para se descobrir relações de causa e efeito entre as variáveis de decisão de marketing 
(sobre as quais têm-se controle) e as varáveis de resultado (sobre as quais não se têm o controle). 
É correto o que se afirma somente em: 
 
X II 
X II e III 
 I e II 
 I 
 III 
 
 
RESPOSTA COMENTADA 
A pesquisa ocasional é a mais utilizada nos projetos de pesquisa descritiva. Utiliza uma amostra de elementos da população de interesse; 
os elementos são medidos uma única vez e visam atender a um objetivo específico. O projeto ocasional proporciona visão das variá veis 
em estudo de determinado momento. O projeto de pesquisa evolutiva é baseado na coleta e análise periódica das mesmas variáveis, a 
fim de permitir acompanhamentos evolutivos. Em diversas situações da prática de marketing, tais como alterações no preço de um 
produto, escolha do nome para um novo produto, escolha de uma nova embalagem para um produto já existente, qual o melhor perf il 
para a equipe de vendas, quais as razões de um insucesso de vendas, entre outras, há a necessidade de o gerente de marketing descobrir 
relações de causa e efeito entre as variáveis de decisão de marketing (sobre as quais eles têm controle) e as varáveis de resultado (sobre 
as quais eles não têm o controle). 
 
 
PERGUNTA5 0,5 / 0,5 PTS 
 
Conhecer os atuais clientes: 
Saber como seus clientes consomem seu serviço, como interagem com sua empresa, por que preferem os seus produtos aos 
dos seus concorrentes, qual a percepção de valor que têm da sua marca, entre outros. Essas informações são vitais para 
fidelizar os clientes e saber de suas reações quando, por exemplo, se decide elevar os preços. Saber os pontos positivos e 
negativos da sua empresa na percepção dos consumidores faz com que as ações sejam precisas e eficientes. 
Pensando nisso, responda: em que momento conseguimos efetivamente conhecer os nossos clientes? 
 
X Quando coletamos e analisamos os dados dos clientes. 
 Quando fazemos o orçamento da pesquisa. 
 No instante de identificação do problema. 
 Quando selecionamos a amostra da pesquisa. 
X Quando solicitamos a pesquisa. 
 
RESPOSTA COMENTADA 
Aaker, Kumar e Day (2007) defendem que a coleta de dados pode se dar por meio de entrevista pessoal, essa podendo ser: entrevista 
porta a porta, entrevistas executivas, questionários autoadministrados, técnica de interceptação na compra, enquetes com elementos 
diferentes. Após a coleta de dados, chegamos na etapa da análise dos dados. O objetivo dessa análise é “desvendar” os dados coletados 
e a partir daí retirar as conclusões. 
 
 
PERGUNTA 6 0,5 / 0,5 PTS 
 
Quais são os componentes da atitude? 
 
 Cognitivo; Emocional; Comportamental. 
 Cognitivo; Afetivo; Comportamental; Educacional. 
 Cognitivo; Educacional; Emocional. 
X Cognitivo; Afetivo; Comportamental. 
 Educacional; Afetivo; Comportamental. 
 
RESPOSTA COMENTADA 
A atitude possui três componentes: Cognitivo: resulta da vivência e da experiência do entrevistado com a gama de marcas e produtos 
existentes no mercado; Afetivo: resulta do sentimento adquirido em relação ao rol de marcas e produtos existentes, e que está 
diretamente relacionado com a imagem que a empresa desenvolveu para seu produto ou marca; Comportamental: relacionado com a 
rápida relação de comportamento diante de determinados estímulos de marcas e produtos. 
 
 
PERGUNTA 7 0,5 / 0,5 PTS 
 
Quais são as vantagens mais marcantes da utilização de dados secundários? 
 
 A economia de esforço, tempo, dinheiro e a precisão. 
 A economia de esforço, tempo, dinheiro, precisão e confiabilidade. 
X A economia de esforço, tempo e dinheiro. 
 O tempo, dinheiro, precisão e confiabilidade. 
 É precisa e confiável. 
 
RESPOSTA COMENTADA 
As vantagens mais marcantes da utilização de dados secundários são: a economia de esforço, tempo e dinheiro. 
 
 
PERGUNTA 8 0,5 / 0,5 PTS 
 
A que se refere a observação indireta? 
 
X Se refere à observação de registros deixados por comportamentos ou fatos passados. 
 Se refere à observação do comportamento ou fato no momento de sua ocorrência. 
 
Se refere a observar o comportamento ou fato no ambiente natural em que ocorre. Esta condição sugere que o 
comportamento observado deverá ocorrer da forma mais natural possível. 
 Se refere à observação que é mais precisa, não inibe o observado e reduz custos. 
 
Se refere ao problema e aos objetivos que não estão ainda bem definidos, e por isso há necessidade de uma grande 
flexibilidade para analisar os comportamentos e situações em observação. 
 
RESPOSTA COMENTADA 
A observação indireta se refere à observação de registros deixados por comportamentos ou fatos passados. 
 
 
PERGUNTA 9 0,5 / 0,5 PTS 
 
Como podem ser classificados os dados dos serviços padronizados de informação de marketing? 
 
X 
Dados dos consumidores; Dados do varejo; Dados do atacado; Dados da indústria; Dados sobre os veículos de 
comunicação. 
 Dados dos consumidores; Dados dos produtores; Dados do varejo; Dados do atacado; Dados da indústria. 
 
Dados dos consumidores; Dados dos produtores; Dados do varejo; Dados do atacado; Dados da indústria; Dados sobre 
os veículos de comunicação. 
 
Dados dos consumidores; Dados dos produtores; Dados do atacado; Dados da indústria; Dados sobre os veículos de 
comunicação. 
 
Dados dos consumidores; Dados dos produtores; Dados dos pesquisados. Dados do atacado; Dados da indústria; Dados 
sobre os veículos de comunicação. 
 
RESPOSTA COMENTADA 
Os dados dos serviços padronizados de informação de marketing podem ser classificados em: 
• Dados dos consumidores: esse serviço é de coleta periódica em um painel de consumidores, de dados a respeito de compras e 
das circunstâncias a respeito de como foram realizadas; 
• Dados do varejo: esse serviço compreende a coleta de dados sobre compras e níveis de estoques de amostras nacionais de lojas 
dos principais mercados brasileiros; 
• Dados do atacado: é um levantamento semelhante ao realizado nas lojas de varejo estudado no item anterior, que pesquisa 
dados semelhantes para os atacados; 
• Dados da indústria: existem poucos serviços de informações de marketing sobre industrias. No Brasil, temos o Serasa, que 
oferece serviços de levantamento de dados confidencias, que, cumulados com uma infinidade de dados sobre propriedade da 
empresa, situação patrimonial, situação econômico-financeira, apresenta alguns serviços de interesse para marketing, como 
volumes de vendas, lucratividade, gastos em propaganda e promoções de vendas, custos com pesquisa e desenvolvimento e 
outros; 
• Dados sobre os veículos de comunicação: os serviços de informação de marketing sobre os veículos de comunicação no Brasil, 
apresenta uma gama de informações disponíveis, abundantes se comparadas a outros serviços. Os serviços e as empresas que 
os oferecem no Brasil são: dados de audiência de rádio e televisão (IBOPE); dados de circulação e índices de leitura de jornais e 
revistas (IVC- Instituto para a Verificação da Circulação); dados sobre gastos em propaganda. 
 
PERGUNTA 10 0,5 / 0,5 PTS 
 
Qual a diferença entre os dados internos primários e os dados secundários internos? 
 
 A diferença está apenas no nome. 
 
Os dados internos primários são coletados, com o único propósito de atender a melhoria de um determinado local, já 
os dados secundários internos são coletados e catalogados como outros objetivos (atender as necessidades de todos 
os locais) 
X 
Os dados internos primários são coletados, com o único propósito de atender às necessidades especificas da pesquisa, 
já os dados secundários internos são coletados e catalogados como outros objetivos e estão disponíveis para consulta. 
 
Os dados secundários internos são dados realizados em uma segunda pesquisa, já os dados internos primários são 
coletados, com o único propósito de atender às necessidades especificas da pesquisa. 
 
Os dados internos primários são coletados e catalogados como outros objetivos e estão disponíveis para consulta, já 
os dados secundários internos são coletados, com o único propósito de atender às necessidades especificas da 
pesquisa. 
 
RESPOSTA COMENTADA 
Os dados obtidos junto à empresa ou instituição para qual está sendo realizada a pesquisa são conhecidos como dados internos. Se forem 
coletados, com o único propósito de atender às necessidades especificas dessa pesquisa, são chamados de dados internos primários. Mas 
se já foram coletados e catalogados como outros objetivos e estão disponíveis para consulta são chamados de dados secundários internos. 
 
 
PERGUNTA 11 0,5 / 0,5 PTS 
 
Leia a afirmação a seguir e responda se é VERDADEIRA ou FALSA e assinale a alternativa que traz a melhor justificativa: 
“Falar sobre ambiente de marketing global, nesse cenário, portanto, é pensar nesse emaranhado de informações, de 
diversidades, de conexões etc. A diferença mais significativa que podemos registrar entre o MKT Global ou Internacional e o 
MKT Doméstico está, justamente, na complexidade e imprevisibilidade do ambiente global/internacional. No entanto, é preciso 
evidenciar que no caso do MKT Global, a orientação é que o produto e a promoção se adaptem aos mercados estrangeiros, 
considerando sempre as diferençasculturais dos vários mercados. 
Segundo KOTABE (2000), isso pode ocorrer de duas formas: a empresa pode alocar parte de sua capacidade produtiva para 
seu negócio de exportação ou pode começar a fabricar localmente. 
 
 
FALSA. As estratégias de marketing são efetivadas de forma estável no ambiente internacional e de forma estável no 
marketing doméstico, juntas fornecem aos administradores ferramentas que possibilitam conhecer plenamente os 
mercados. Em todo o globo, grandes grupos se reestruturam para se manter competitivos por meio de análises 
constantes do comportamento e das tendências dos mercados. 
 
VERDADEIRA. As estratégias de marketing são efetivadas de forma estável no ambiente e fornecem aos 
administradores ferramentas que possibilitam conhecer plenamente os mercados. Em todo o globo, grandes grupos 
se reestruturam para se manter competitivos por meio de análises constantes do comportamento e das tendências 
dos mercados. 
 
FALSA. As estratégias de marketing são efetivadas de forma estável no ambiente e fornecem aos administradores 
ferramentas que possibilitam conhecer os mercados. Em todo o globo, grandes grupos se reestruturam para se manter 
competitivos por meio de análises constantes dos mercados. 
 
FALSA. As estratégias de marketing, por sua vez, são efetivadas nesse “instável” ambiente e fornecem aos 
administradores ferramentas que possibilitam antecipar tendências. Em países isolados, grandes grupos se 
reestruturam para se manter competitivos por meio de análises constantes do comportamento e das tendências dos 
mercados. 
X 
VERDADEIRA. As estratégias de marketing são efetivadas nesse “instável” ambiente e fornecem aos administradores 
ferramentas que possibilitam antecipar tendências. Em todo o globo, grandes grupos se reestruturam para se manter 
competitivos por meio de análises constantes do comportamento e das tendências dos mercados. 
 
 
 
 
RESPOSTA COMENTADA 
As rápidas transformações e a acirrada competitividade dos mercados, atualmente, têm colocado em “cheque” vários paradigmas no 
momento da tomada de decisão. As estratégias de marketing, por sua vez, são efetivadas nesse “instável” ambiente e fornecem aos 
administradores ferramentas que possibilitam antecipar tendências. Em todo o globo, grandes grupos se reestruturam para se manter 
competitivos por meio de análises constantes do comportamento e das tendências dos mercados. Falar sobre ambiente de marketing 
global, nesse cenário, portanto, é pensar nesse emaranhado de informações, de diversidades, de conexões etc. A diferença mais 
significativa que podemos registrar entre o MKT Global ou Internacional e o MKT Doméstico, está, justamente, na complexidade e 
imprevisibilidade do ambiente global/internacional. No entanto, é preciso evidenciar que no caso do MKT Global, a orientação é que o 
produto e a promoção se adaptem aos mercados estrangeiros, considerando sempre as diferenças culturais dos vários mercados. Segundo 
Kotabe (2000), isso pode ocorrer de duas formas: a empresa pode alocar parte de sua capacidade produtiva para seu negócio de 
exportação ou pode começar a fabricar localmente. Para compreender o ambiente de marketing global/internacional é preciso ter claro 
tudo o que foi dito acerca dos novos paradigmas e das novas necessidades de mercados visto que esses ambientes mudaram bastante, e 
continuam mudando, criando novas oportunidades e, consequentemente, novos obstáculos. É preciso considerar, também, que se a 
economia mundial é globalizada, muitos países criaram barreiras comerciais que servem para proteger seus mercados internos contra a 
concorrência externa (KOTLER; ARMSTRONG, 1998). 
 
 
PERGUNTA 12 0,5 / 0,5 PTS 
 
O cenário econômico, social e político se impõe num mundo em constante transformação, o qual, cada vez mais, torna-se 
interdependente e transnacional, caracterizado por novas relações entre governos, empresas e a sociedade. Isso torna os 
desafios de sobrevivência empresarial bastante complexo. Pensar novas estratégias e estudar tendências empresariais nesse 
cenário é imprescindível. 
Refletindo a esse respeito, responda: O que se entende por tendência no contexto do Marketing? 
 
 
Tendência no contexto do Marketing poderá ser vista como: disposição para vender e estabelecer conexões com o 
que está acontecendo no dia a dia das pessoas; é trabalhar com o risco, em outras palavras, a empresa deve prever o 
que mais agrada os consumidores. 
 
Tendência no contexto do Marketing poderá ser vista como: disposição para prever e estabelecer conexões com o que 
está acontecendo no dia a dia das pessoas; é trabalhar com o risco, em outras palavras, a empresa deve prever o que 
mais agrada os consumidores. 
 
Tendência no contexto do Marketing poderá ser vista como: disposição para descobrir novas tecnologias e estabelecer 
conexões com o que está acontecendo no dia a dia das pessoas; é algo palpável que pode estar por trás das diversas 
culturas e hábitos; é descobrir novos comportamentos; é projetar; é antecipar-se ao mercado. 
X 
Tendência no contexto do Marketing poderá ser vista como: disposição para entender e estabelecer conexões com o 
que está acontecendo no dia a dia das pessoas; é enxergar muitas vezes o invisível que pode estar por trás das diversas 
culturas; é descobrir novos comportamentos; é projetar; é antecipar-se ao mercado. 
 
Na verdade, o conceito de tendência não se aplica e sequer tem alguma relação com Marketing. Alguns autores 
relacionam; porém, é impossível estabelecer qualquer relação. 
 
RESPOSTA COMENTADA 
Entendemos que Tendência no contexto do Marketing poderá ser vista como: disposição para entender e estabelecer conexões com o 
que está acontecendo no dia a dia das pessoas; é enxergar muitas vezes o invisível, que pode estar por trás das diversas culturas; é 
descobrir novos comportamentos; é projetar; é antecipar-se ao mercado. Essa atividade é essencial ao Marketing, haja vista, que assim 
como conceitua Kotler, entendemos o Marketing como um processo por meio do qual o indivíduo obtém o que necessita e deseja, por 
meio da criação e troca de produtos e valores. 
 
 
PERGUNTA 13 0,5 / 0,5 PTS 
 
“Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com 
lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado 
identificado e o potencial de lucro. Ele aponta quais os segmentos que a empresa é capaz de servir melhor e que projeta e 
promove os produtos e serviços adequados” (Philip Kotler). 
Com base nesse conceito, reflita: qual das alternativas a seguir está INCORRETA? 
 
 
Nesse novo paradigma, a Empresa é vista não apenas como um operador isolado em um mundo competitivo, mas 
como uma instituição que opera em conjunto com seus stakeholders. 
 
No marketing moderno, as empresas deixam a abordagem centrada no consumidor para assumirem a abordagem 
centrada no ser humano, na qual a lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa. 
 
A orientação, no novo modelo de Marketing, é colocar o consumidor como o centro das relações das organizações; 
nas quais sua individualidade deverá ser ressaltada e todos os planejamentos estratégicos serão orientados para 
atender suas demandas específicas de produtos e serviços. 
 
Assim como diversos outros conceitos, em resposta à nova especificidade da sociedade, vemos, hoje, o marketing 
transformando-se e as empresas expandindo seu foco dos produtos para os consumidores, e para as questões 
humanas. 
X 
A orientação, no novo modelo de Marketing, é buscar cada vez mais consumidores e massificar o tratamento em 
relação às pessoas, dando apenas a falsa sensação de que cada consumidor é único e especial para a Empresa e sua 
marca. 
 
RESPOSTA COMENTADA 
Assim como diversos outros conceitos, em resposta à nova especificidade da sociedade, vemos, hoje, o marketingtransformando-se e as 
empresas expandindo seu foco dos produtos para os consumidores, e para as questões humanas. No marketing moderno, as empresas 
deixam a abordagem centrada no consumidor para assumirem a abordagem centrada no ser humano, na qual a lucratividade tem como 
contrapeso a responsabilidade corporativa. Nesse novo paradigma, a Empresa é vista não apenas como um operador isolado em um 
mundo competitivo, mas como uma instituição que opera em conjunto com seus stakeholders. A orientação, nesse novo modelo, é colocar 
o consumidor como o centro das relações das organizações; nas quais sua individualidade deverá ser ressaltada e todos os planejamentos 
estratégicos serão orientados para atender suas demandas específicas de produtos e serviços. No marketing moderno, o consumidor é 
visto por quem é (demograficamente), pelo que faz (atividades, interesses, estilos de vida), pelo que pensa (opiniões e crenças) e pelo 
que valoriza (valores e atitudes). Nesse contexto, são criados/aperfeiçoados os sistemas de informações visando a aumentar a capacidade 
de armazenagem dos dados acerca dos perfis de cada pessoa que adquiriu ou, mesmo, pensou em adquirir um produto ou serviço. 
Evidentemente, que para se chegar até esse ponto, muitos estudos e teorias acerca do marketing foram efetivados. 
 
 
PERGUNTA 14 0,5 / 0,5 PTS 
 
O marketing internacional difere do marketing doméstico não apenas pelo tamanho do mercado, pois no primeiro ele tende a 
ser maior, mas pelo maior grau de incerteza que a empresa enfrenta ao decidir entrar no mercado externo. Mas antes de 
entrar no mercado internacional, a empresa passa por um processo em que decisões importantes são tomadas, como, por 
exemplo, em quais países entrar e qual volume inicial de vendas destinar ao mercado escolhido. Tais decisões envolvem a 
análise de diversos fatores, tais como fatores políticos, econômicos e culturais. Avaliando o Marketing Internacional, qual 
alternativa traz de forma mais completa os principais pontos a serem analisados por uma empresa? 
 
 Sistema do comércio internacional; ambiente econômico; ambiente cultural. 
X Sistema do comércio internacional; ambiente econômico; ambiente político-legal; ambiente cultural. 
 Sistema do comércio nacional; ambiente econômico; ambiente político-legal; ambiente cultural. 
 Sistema do comércio internacional; ambiente doméstico; ambiente político-legal; ambiente cultural. 
 Sistema do comércio doméstico; ambiente econômico; ambiente político-legal; ambiente cultural. 
 
RESPOSTA COMENTADA 
Avaliando o Ambiente Global Antes de decidir se a empresa vai ou não internacionalizar, ela deve analisar e compreender o ambiente de 
Marketing Internacional. Esse ambiente mudou bastante, e continua mudando, criando novas oportunidades e também novos obstáculos. 
A economia mundial é globalizada, e muitos países enfrentam barreiras comerciais que surgem para proteger mercados internos contra 
a concorrência externa (KOTLER; ARMSTRONG, 1998). 
• Sistema do comércio internacional ao venderem para outros países, as empresas têm de enfrentar restrições comerciais. De 
acordo com Kotler e Armstrong (1998), entre essas restrições estão as tarifas, cotas e até mesmo embargos. Algumas empresas 
também têm de enfrentar os controles de câmbio e barreiras comerciais não tarifárias, como a discriminação contra a oferta de 
seus produtos. 
• Ambiente econômico Segundo Kotler e Armstrong (1998), a Economia de cada país deve ser estudada pelos profissionais de 
marketing. Existem dois fatores que refletem a atratividade do país como mercado: a estrutura industrial e a distribuição de 
renda. Decidindo sobre o programa de marketing global avaliando o ambiente marketing global. Decidindo operar 
internacionalmente ou não decidindo em que mercados entrar. Decidindo como entrar no mercado. Decisão sobre a 
estruturação global de marketing. A estrutura industrial do país molda suas necessidades e serviços, níveis de renda e níveis de 
emprego. Existem quatro tipos de distribuição de renda: rendas familiares muito baixas; rendas em sua maioria baixas; rendas 
 
 
muito baixas e muito altas; rendas familiares baixas, médias e altas; e rendas familiares em sua maioria médias. Os profissionais 
de marketing lidam com muitos desafios ao tentarem entender como o ambiente econômico irá afetar as decisões sobre em 
que mercado entrar e como. 
• Ambiente Político-legal Quando se estuda a possibilidade de se fazer negócios em um determinado país, devem ser 
considerados, no mínimo, quatro fatores político-legais: atitudes com relação à compra internacional; estabilidade política; 
regulamentações monetárias; e burocracia governamental (KOTLER; ARMSTRONG, 1998) a) Atitudes com relação à compra 
internacional: a receptividade a empresas estrangeiras variam de país para país. b) Estabilidade Política: os profissionais de 
marketing podem achar lucrativo um país instável, contudo a instabilidade afetará a forma como eles lidam com os negócios e 
os problemas financeiros. c) Regulamentações monetárias: uma grande parte do comércio internacional envolve transações em 
dinheiro; no entanto, tornou-se como a prática chamada conter trade que possui várias modalidades: o escambo; a 
compensação (ou recompra), na qual o vendedor vende uma máquina e tecnologia e aceita como pagamento os produtos 
resultantes; e a contra compra, em que o país recebe o pagamento em dinheiro, mas promete gastar parte deste dinheiro no 
país comprador em determinado período de tempo. d) Burocracia Governamental: o quarto fator se refere à forma como o 
governo importador administra um sistema eficiente para ajudar empresas estrangeiras: uma alfândega eficaz, informação 
apurada do mercado e outros fatores que convergem para a realização dos negócios. 
Ambiente Cultural Para Kotler e Armstrong (1998), cada país possui seus próprios costumes, valores, crenças e atitudes. Antes 
de planejar um programa de marketing, cada vendedor deve analisar o modo como os consumidores dos países em geral 
pensam e utilizam os produtos. Sabe-se que os fatores culturais fazem parte do conjunto de características que influem no 
comportamento do consumidor. Segundo Kotler e Armstrong (1998) o profissional de marketing, principalmente o profissional 
de marketing internacional, deve compreender qual papel a cultura exerce no comportamento do consumidor. Temos que todo 
grupo ou sociedade tem sua cultura, e os comportamentos culturais, variam de país para país. Se o marketing de uma empresa 
não se adaptar a essas diferenças, qualquer programa de marketing será ineficaz. 
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAA2kcAD/marketing-internacional 
 
 
 
PERGUNTA 15 0,5 / 0,5 PTS 
 
Relacione CORRETAMENTE as colunas, ligando as escolas aos seus principais objetivos: 
COLUNA I 
1 – Escola Commodity 
2 – Escola Funcional 
3 – Escola Funcionalista 
4 – Escola Administrativa 
5 – Escola Ativista 
COLUNA II 
a) Atividades que seriam necessárias para executar as transações descritas pela Escola Commodity e nos métodos 
necessários para executar essas transações. 
b) Explicar o Marketing como um sistema interdependente da dinâmica de relacionamento. 
c) O desequilíbrio da força entre vendedores e consumidores, na satisfação do consumidor e no uso indevido do 
Marketing por algumas empresas. 
d) Nas necessidades dos consumidores, no composto de Marketing e na segmentação do mercado. 
e) Vendas e transações. 
 
 1-C; 2-A; 3-B; 4-D, 5-E. 
 1-A; 2-E; 3-B; 4-D, 5-C. 
X 1-E; 2-A; 3-B; 4-D, 5-C. 
 1-E; 2-A; 3-D; 4-B, 5-C. 
 1-E; 2-C; 3-A; 4-D, 5-B. 
 
RESPOSTA COMENTADA 
• Escola Commodity 1900 Vendas e transações 
• Escola Funcional 1900 Atividades que seriam necessárias para executar as transações descritas pela Escola Commodity e nos 
métodos necessários para executar essas transações. 
• Escola Funcionalista 1930 Explicar o Marketing como um sistema interdependente da dinâmica de relacionamento. 
• Escola Administrativa 1940Nas necessidades dos consumidores, no composto de Marketing e na segmentação do mercado. 
• Escola Ativista 1970 O desequilíbrio da força entre vendedores e consumidores, na satisfação do consumidor e no uso indevido 
do Marketing por algumas empresas. 
 
 
 
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAA2kcAD/marketing-internacional
PERGUNTA 16 0,5 / 0,5 PTS 
 
O marketing moderno exige mais do que desenvolver um bom produto, determinar corretamente seu preço e torná-lo 
facilmente acessível ao cliente. A empresa que quer mais do que apenas vendas eventuais devem desenvolver um programa 
eficaz de comunicação e promoção. Toda empresa é forçada, pela própria natureza dos clientes e da concorrência, a adotar o 
papel de comunicadora. A comunicação bem feita reflete positivamente para a criação e a consolidação da marca, vez que 
ajuda a promover uma imagem positiva, baseada em sua identidade corporativa, representada por seus produtos, serviços, 
soluções e benefícios oferecidos. Para Kunsch (2003), a comunicação organizacional atua em quatro áreas, EXCETO: 
 
 Comunicação interna. 
X Comunicação global. 
 Comunicação institucional. 
 Comunicação mercadológica. 
 Comunicação administrativa. 
 
RESPOSTA COMENTADA 
Para Kunsch (2003), a comunicação organizacional atua em quatro áreas: 
• Comunicação Administrativa; 
• Comunicação Interna; 
• Comunicação Mercadológica; 
• Comunicação Institucional. 
 
 
PERGUNTA 17 0,5 / 0,5 PTS 
 
O Mix de Comunicação Integrada é representado pelas áreas de Comunicação Institucional, Comunicação Interna, 
Comunicação Administrativa e Comunicação Mercadológica. Acerca do tema relacione as colunas: 
COLUNA I 
A – Comunicação institucional 
B – Comunicação interna 
C – Comunicação administrativa 
D – Comunicação mercadológica 
COLUNA II 
I – É a área responsável por ações voltadas para o entendimento e a interação entre funcionários e organização, com 
esforços voltados para que os funcionários recebam informações relevantes sobre a organização e possam expor 
opiniões e sugestões para melhorar tal relação. 
II – É a área responsável por apresentar a organização, divulgar seus valores, políticas, filosofias e atuação, mostrando-
se de maneira clara, objetiva, focando em estabelecer credibilidade. 
III – É a área responsável pela comunicação voltada para fins mercadológicos, como apresentar os produtos ou serviços 
de uma organização, esta área atua ligada ao Marketing. Dentro do Mix de Comunicação Mercadológica temos: 
publicidade, promoção de vendas, feiras e exposições, marketing direto, merchandising e venda pessoal. 
IV - É a transmissão de informações que têm relação com a execução de tarefas essenciais para a organização, 
informações em prol da organização na rotina de suas atividades, de caráter puramente administrativos, como 
horários e datas de manutenções. 
 
 A – I, B – II, C – IV, D – III. 
 A – II, B – IV, C – III, D – I. 
X A – II, B – I, C – IV, D – III. 
 A – III, B – I, C – IV, D – II. 
 A – IV, B – I, C – III, D – II. 
 
 
 
 
 
 
RESPOSTA COMENTADA 
O Mix de Comunicação Integrada é representado pelas áreas de Comunicação Institucional, Comunicação Interna, Comunicação 
Administrativa e Comunicação Mercadológica. Explicando de forma rápida: 
• Comunicação Institucional é a área responsável por apresentar a organização, divulgar seus valores, políticas, filosofias e 
atuação, mostrando-se de maneira clara, objetiva, focando em estabelecer credibilidade e simpatia junto aos stakeholders. É 
responsável por definir a identidade da organização e conta com um mix próprio envolvendo as Relações Públicas, Jornalismo 
Empresarial, Marketing Cultural, Marketing Social, Assessoria de Imprensa, Publicidade Institucional, Imagem Corporativa e 
Editoração Multimídia. 
• Comunicação Interna é a área responsável por ações voltadas para o entendimento e interação entre funcionários e 
organização, com esforços voltados para que os funcionários recebam informações relevantes sobre a organização e possam 
expor opiniões e sugestões para melhorar tal relação, instigando a participação de seu público interno como parte de uma 
equipe com objetivos comuns. 
• Comunicação Administrativa é a transmissão de informações que têm relação com a execução de tarefas essenciais para a 
organização, informações em prol da organização na rotina de suas atividades, de caráter puramente administrativo, como 
horários, datas de manutenções etc. Integram a comunicação administrativa o processo comunicativo, fluxos informativos, 
redes informais e formais, barreiras e mídias internas. 
• Comunicação Mercadológica é a área responsável pela comunicação voltada para fins mercadológicos, como apresentar os 
produtos ou serviços de uma organização, esta área atua ligada ao Marketing. Dentro do mix de Comunicação Mercadológica 
temos: publicidade, promoção de vendas, feiras e exposições, marketing direto, merchandising e venda pessoal. 
 
 
PERGUNTA 18 0,5 / 0,5 PTS 
 
A comunicação sem fronteiras faz com que as notícias tenham potencial para afetar ou projetar uma imagem corporativa em 
todo o Planeta. Destroem-se ou projetam-se reputações mundiais em horas. Uma ocorrência local pode ganhar visibilidade 
mundial em segundos. Essa concentração de informações e comunicações, combinadas às pressões por custos mais baixos e 
concorrência em escala global, pressupõe o desenvolvimento de modelos de comunicação cada vez mais integrados. Assim 
sendo, a comunicação deixa de ser uma necessidade de mercado, para tornar-se, uma ferramenta estratégica de negócios, 
assim como o marketing, as finanças, a administração, a produção ou a qualidade. 
Como são vistos e interpretados esses pontos? 
 
 
São vistos como uma vantagem competitiva paralela, pois as fronteiras acabam se tornando invisíveis e o potencial de 
uma empresa projetar uma boa imagem e conseguir se disseminar no mercado global é muito menor. 
 
É visto como uma estratégia na qual a empresa investe sem certeza de retorno; porém, vale a pena esta tentativa, pois 
sem tentativas não existem chances de prosperar. 
 São vistos como uma possibilidade de expansão física empresarial por conseguir conquistar novos mercados. 
 
É visto como uma tendência do mundo globalizado, na qual todas as organizações estão inseridas para estarem vivas 
no mercado de consumo. 
X 
São vistos como uma importante vantagem competitiva, pois as fronteiras acabam se tornando invisíveis e o potencial 
de uma empresa afetar ou projetar uma boa imagem e conseguir se disseminar no mercado global é muito maior. 
 
RESPOSTA COMENTADA 
A comunicação sem fronteiras faz com que as notícias tenham potencial para afetar ou projetar uma imagem corporativa em todo o 
Planeta. Destroem-se ou projetam-se reputações mundiais em horas. Uma ocorrência local pode ganhar visibilidade mundial em 
segundos. Essa concentração de informações e comunicações, combinadas às pressões por custos mais baixos e concorrência em escala 
global, pressupõe o desenvolvimento de modelos de comunicação cada vez mais integrados. Assim sendo, a comunicação deixa de ser 
uma necessidade de mercado, para tornar-se, uma ferramenta estratégica de negócios – assim como o marketing, as finanças, a 
administração, a produção ou a qualidade. Nesse contexto, ela deverá ser vista como uma importante vantagem competitiva. 
 
 
PERGUNTA 19 0,5 / 0,5 PTS 
 
A segmentação é muito discutida e ganhou grande espaço nos estudos de alguns conhecidos autores. Eles sugerem condições 
essenciais para a implantação da segmentação. 
Relacione a seguir, de forma CORRETA, o pensamento de cada autor (COLUNA 1) com o nome do autor (COLUNA 2). É 
importante lembrar que um mesmo autor poderá aparecer em mais de um pensamento a seguir indicado. 
COLUNA I 
I - Identificação de diferentes oportunidades de marketing e estabelecimento de prioridades entre elas (__________). 
II – Identifica três etapas para segmentação (__________).III – Existe na segmentação o estágio de levantamento, análise e desenvolvimento de perfil (__________). 
IV – Eficiente alocação de recursos para os focos escolhidos (__________). 
COLUNA II 
A – Boyd e Massay. 
B – Apenas Boyd. 
C – Kotler. 
D – Massay e Kotler. 
 
 I – B; II – C, III – C; IV – A. 
X I – A; II – C, III – C; IV – A. 
 I – A; II – D, III – C; IV – B. 
 I – A; II – C, III – C; IV – B. 
 I – C; II – C, III – C; IV – A. 
 
RESPOSTA COMENTADA 
Alguns autores sugerem condições essenciais para a implantação da segmentação. A seguir, as que julgamos mais efetivas: 
Boyd e Massay (1976) sugerem duas condições: • Identificação de diferentes oportunidades de marketing e estabelecimento de 
prioridades entre elas; • Eficiente alocação de recursos para os focos escolhidos. 
Kotler (1992), por sua vez, identifica três etapas: • estágio de levantamento; • estágio de análise; • estágio de desenvolvimento de perfil. 
Pensando, agora, na segmentação global, podemos dizer que existem grupos de consumidores com características semelhantes em 
diversas partes do mundo, vez que, com a globalização, o avanço das tecnologias da informação e da comunicação e o progresso 
econômico possibilitaram maior acesso a produtos/serviços antes regionais, criando uma tendência de consumo homogêneo. Essa 
característica de consumo globalizado gera segmentos semelhantes em países distintos e muitas vezes distantes não só geograficamente 
como, também, culturalmente, justificando esforços de marketing na busca de segmentos em escala global e no ajuste e na adaptação 
de seus produtos e serviços. 
 
 
PERGUNTA 20 0,5 / 0,5 PTS 
 
A Disciplina de marketing é universal. No entanto, é conveniente que algumas práticas de marketing variem de país para país, 
haja vista que tanto os países quanto as pessoas diferem umas das outras. Isso posto, uma importante tarefa para o marketing 
global é aprender a reconhecer onde planos e programas de marketing podem ser universais e onde devem ser adaptados 
localmente. Diante disto, complete CORRETAMENTE a lacuna: “Entendemos localização global como a habilidade de uma 
Empresa __________ respondendo a similaridades e diferenças nos mercados mundiais criando assim sua vantagem 
competitiva” (CRESCITELLI; COELHO). 
 
 Pensar localmente e agir globalmente. 
 Estudar mercados e pensar globalmente. 
 Estudar mercados e agir globalmente. 
X Pensar globalmente e agir localmente. 
 Buscar a região mais estratégica para introduzir determinada marca. 
 
RESPOSTA COMENTADA 
Já não é novidade para nós que, como relata Keegan (1997, p.4) a Disciplina de marketing é universal. No entanto, é conveniente que 
algumas práticas de marketing variem de país para país, haja vista que tanto os países quanto as pessoas diferem umas das outras. Por 
isso, uma abordagem de marketing bem sucedida num país, não necessariamente, o será em outro país. Isso posto, uma importante 
tarefa para o marketing global é aprender a reconhecer onde planos e programas de marketing podem ser universais e onde devem ser 
adaptados localmente. Entendemos localização global como a habilidade de uma Empresa “pensar globalmente e agir localmente” 
respondendo a similaridades e diferenças nos mercados mundiais, criando assim sua vantagem competitiva (CRESCITELLI; COELHO)