Avaliação Pesquisa e Inovação em Marketing

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Pergunta 1
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Conhecer o mercado
Um dos primeiros objetivos de uma pesquisa de marketing é conhecer o mercado no qual a empresa está inserida. Informações como o tamanho desse mercado, quantidade de concorrentes, médias de preço e segmentações de consumidores (idade, gênero, localização etc.) constituem a base para estratégias de marketing.
Pensando nisso, identifique, nas alternativas a seguir, aquela que não traz informações sobre a primeira etapa de uma pesquisa de marketing: “A identificação e formulação de oportunidade e problema de pesquisa”:
Resposta correta
  
É a etapa em que se faz a seleção de um meio para a coleta de dados.
 
  
Neste momento, faz-se a pesquisa para verificar opções que possam ser desenvolvidas a partir dessa situação “problemática” ou oportuna.
 
  
O problema da pesquisa de marketing precisa ser definido de maneira restrita e específica, para que o esforço de pesquisa seja bem-sucedido.
 
Você respondeu
  
O pesquisador de marketing entra em cena quando se identifica um problema ou uma oportunidade significativa para a empresa.
 
  
Definir corretamente um problema que surgiu na pesquisa é imprescindível, pois é a partir dele que virá a orientação e direção para todo o processo restante
 
A etapa em que se faz a seleção de um meio para a coleta de dados é chamada de Escolha do método de pesquisa
 
Pergunta 2
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É extremamente importante entender que, para cada ideia e objetivo, existe um modelo de pesquisa de marketing que se encaixa perfeitamente como estratégia. Pensando nisso, identifique nas alternativas a seguir aquela que não se caracteriza como um método de pesquisa:
Correto!
  
Invasão de dispositivos tecnológicos autorizados.
 
  
Observação.
 
  
Entrevista pessoal.
 
  
Entrevista via telefone.
 
  
Questionário pelo correio.
 
 São métodos da pesquisa descritiva:
o Entrevistas pessoais;
o Entrevistas via telefone;
o Questionários pelo correio;
o Questionários através da internet;
o Questionários pessoais;
o Observação.
 
Pergunta 3
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Conhecer os atuais clientes
Saber como seus clientes consomem seu serviço, como interagem com sua empresa, por que preferem os seus produtos aos dos seus concorrentes, qual a percepção de valor que têm da sua marca, entre outros. Essas informações são vitais para fidelizar os clientes e saber de suas reações quando, por exemplo, se decide elevar os preços. Saber os pontos positivos e negativos da sua empresa na percepção dos consumidores faz com que as ações sejam precisas e eficientes.
Pensando nisso, responda: em que momento conseguimos efetivamente conhecer os nossos clientes?
  
No instante de identificação do problema.
 
  
Quando selecionamos a amostra da pesquisa.
 
Você respondeu
  
Quando solicitamos a pesquisa.
 
  
Quando fazemos o orçamento da pesquisa.
 
Resposta correta
  
Quando coletamos e analisamos os dados dos clientes.
 
Aaker, Kumar e Day (2007) defendem que a coleta de dados pode se dar por meio de entrevista pessoal, essa podendo ser: entrevista porta a porta, entrevistas executivas, questionários autoadministrados, técnica de interceptação na compra, enquetes com elementos diferentes. Após a coleta de dados, chegamos na etapa da análise dos dados. O objetivo dessa análise é “desvendar” os dados coletados e a partir daí retirar as conclusões.
 
Pergunta 4
0,5 / 0,5 pts
Conhecer seus concorrentes
Pesquisas de marketing não se resumem somente a saber como se comportam seus clientes, mas também são fundamentais para conhecer as estratégias dos seus concorrentes.
Pensando nisso, reflita: Para Kotler (2000, p. 136), “como última etapa do processo de pesquisa de marketing, o pesquisador apresenta suas conclusões às partes interessadas”.
Essa etapa é também conhecida por:
  
Identificação do problema.
 
  
Análise de dados.
 
Correto!
  
Apresentação do relatório.
 
  
Procedimento de amostragem.
 
  
Coleta de dados.
 
Apresentação do relatório – Tendo finalizado a análise dos dados, o pesquisador elabora um relatório e repassa as conclusões e recomendações sobre a pesquisa aos interessados (geralmente a administração).
 
Pergunta 5
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Também é a partir das pesquisas de marketing que você descobrirá quais os veículos certos para investir. As redes sociais, como Facebook e Instagram, são acessadas em sua absoluta maioria por dispositivos mobile. Portanto, produza conteúdo de marketing adaptado a esses aparelhos.
Você conhece o público-alvo da sua empresa? Tem a prática recorrente de realizar pesquisas de marketing no seu nicho de mercado?
Pensando nisso, identifique qual afirmação a seguir é correta:
I. As pesquisas de marketing sempre devem ser ocasionais, uma vez que utilizam uma amostra de elementos da população de interesse.
II. A pesquisa evolutiva é baseada na coleta e análise periódica das mesmas variáveis a fim de permitir acompanhamentos evolutivos. Por essa razão, não se caracteriza como uma pesquisa de marketing.
III. A pesquisa causal é orientada para se descobrir relações de causa e efeito entre as variáveis de decisão de marketing (sobre as quais têm-se controle) e as varáveis de resultado (sobre as quais não se têm o controle).
É correto o que se afirma somente em:
  
I e II
 
Você respondeu
  
III
 
  
I
 
Resposta correta
  
II
 
  
II e III
 
A pesquisa ocasional é a mais utilizada nos projetos de pesquisa descritiva. Utiliza uma amostra de elementos da população de interesse; os elementos são medidos uma única vez e visam atender a um objetivo específico. O projeto ocasional proporciona visão das variáveis em estudo de determinado momento. O projeto de pesquisa evolutiva é baseado na coleta e análise periódica das mesmas variáveis, a fim de permitir acompanhamentos evolutivos. Em diversas situações da prática de marketing, tais como alterações no preço de um produto, escolha do nome para um novo produto, escolha de uma nova embalagem para um produto já existente, qual o melhor perfil para a equipe de vendas, quais as razões de um insucesso de vendas, entre outras, há a necessidade de o gerente de marketing descobrir relações de causa e efeito entre as variáveis de decisão de marketing (sobre as quais eles têm controle) e as varáveis de resultado (sobre as quais eles não têm o controle).
 
Pergunta 6
0,5 / 0,5 pts
A que se refere a observação indireta?
  
Se refere a observar o comportamento ou fato no ambiente natural em que ocorre. Esta condição sugere que o comportamento observado deverá ocorrer da forma mais natural possível.
 
  
Se refere ao problema e aos objetivos que não estão ainda bem definidos, e por isso há necessidade de uma grande flexibilidade para analisar os comportamentos e situações em observação.
 
  
Se refere à observação que é mais precisa, não inibe o observado e reduz custos.
 
Correto!
  
Se refere à observação de registros deixados por comportamentos ou fatos passados
 
  
Se refere à observação do comportamento ou fato no momento de sua ocorrência.
 
A observação indireta se refere à observação de registros deixados por comportamentos ou fatos passados
 
Pergunta 7
0,5 / 0,5 pts
Qual a diferença entre a observação estruturada e a não estruturada?
Correto!
  
A observação estruturada é utilizada em pesquisas em que o problema e os objetivos já foram definidos, a ponto de permitir uma especificação clara dos comportamentos ou situações que serão observados e de suas categorizações para registrar o observado. A observação não estruturada é utilizada em pesquisas em que o problema e os objetivos não estão ainda bem definidos, e por isso há necessidade de uma grande flexibilidade para analisar os comportamentos e situações em observação.
 
  
A observação não estruturada é utilizada em pesquisas em que o problema e os objetivos já foram definidos, a ponto de permitir uma especificação clara dos comportamentos ou situações que serão observados e de suas categorizações para registrar o observado. A observação estruturada é utilizada em pesquisas em que o problema e os objetivos não estão ainda bem definidos, e por isso há necessidadede uma grande flexibilidade para analisar os comportamentos e situações em observação.
 
  
Na observação estruturada, já foi montado a esquema de ordem e na não estruturada a observação não tem uma ordem.
 
  
A observação estruturada é utilizada para estruturar um projeto de pesquisa já definido. A observação não estruturada é a primeira fase de uma pesquisa a ser definida.
 
  
Na observação estruturada tem uma estrutura fixa a ser seguida e na não estruturada cria-se no momento a estrutura.
 
A observação estruturada é utilizada em pesquisas em que o problema e os objetivos já foram definidos, a ponto de permitir uma especificação clara dos comportamentos ou situações que serão observados e de suas categorizações para registrar o observado. A observação não estruturada é utilizada em pesquisas em que o problema e os objetivos não estão ainda bem definidos, e por isso há necessidade de uma grande flexibilidade para análisar os comportamentos e situações em observação.
 
Pergunta 8
0,5 / 0,5 pts
Quais são os componentes da atitude?
  
Cognitivo; Emocional; Comportamental.
 
Correto!
  
Cognitivo; Afetivo; Comportamental.
 
  
Cognitivo; Afetivo; Comportamental; Educacional.
 
  
Cognitivo; Educacional; Emocional.
 
  
Educacional; Afetivo; Comportamental.
 
A atitude possui três componentes: Cognitivo: resulta da vivência e da experiência do entrevistado com a gama de marcas e produtos existentes no mercado; Afetivo: resulta do sentimento adquirido em relação ao rol de marcas e produtos existentes, e que está diretamente relacionado com a imagem que a empresa desenvolveu para seu produto ou marca; Comportamental: relacionado com a rápida relação de comportamento diante de determinados estímulos de marcas e produtos.
 
Pergunta 9
0,5 / 0,5 pts
Qual a diferença entre os dados internos primários e os dados secundários internos?
  
Os dados secundários internos são dados realizados em uma segunda pesquisa, já os dados internos primários são coletados, com o único propósito de atender às necessidades especificas da pesquisa.
 
  
A diferença está apenas no nome.
 
Correto!
  
Os dados internos primários são coletados, com o único propósito de atender às necessidades especificas da pesquisa, já os dados secundários internos são coletados e catalogados como outros objetivos e estão disponíveis para consulta.
 
  
Os dados internos primários são coletados e catalogados como outros objetivos e estão disponíveis para consulta, já os dados secundários internos são coletados, com o único propósito de atender às necessidades especificas da pesquisa.
 
  
Os dados internos primários são coletados, com o único propósito de atender a melhoria de um determinado local, já os dados secundários internos são coletados e catalogados como outros objetivos (atender as necessidades de todos os locais)
 
Os dados obtidos junto à empresa ou instituição para qual está sendo realizada a pesquisa são conhecidos como dados internos. Se forem coletados, com o único propósito de atender às necessidades especificas dessa pesquisa, são chamados de dados internos primários. Mas se já foram coletados e catalogados como outros objetivos e estão disponíveis para consulta são chamados de dados secundários internos.
 
Pergunta 10
0,5 / 0,5 pts
Qual a sequência das etapas que deve ser seguida para definir os dados e as fontes de dados no processo de pesquisa de marketing?
1º: Determinação das fontes de dados primários.
2º: Definir as fontes de dados.
3º: Procurar dados secundários e internos.
4º: Especificar as necessidades de dados.
5º: Planejar as etapas da pesquisa.
6º: Determinação das necessidades de dados primários.
7º: Procurar dados secundários externos.
8º: Determinar os objetivos da pesquisa.
  
7, 3, 5, 2, 4, 6, 8, 1.
 
  
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8.
 
Correto!
  
8, 4, 5, 2, 3, 7, 6, 1.
 
  
8, 7, 6, 5, 4, 3, 2,1.
 
  
1, 4, 6, 2, 3, 7, 8, 5.
 
A sequência das etapas que deve ser seguida para definir os dados e as fontes de dados no processo de pesquisa de marketing.
1º: Determinar os objetivos da pesquisa.
2º: Especificar as necessidades de dados.
3º: Planejar as etapas da pesquisa.
4º: Definir as fontes de dados.
5º: Procurar dados secundários e internos.
6º: Procurar dados secundários externos.
7º: Determinação das necessidades de dados primários.
8º: Determinação das fontes de dados primários:
- Pesquisado;
- Pessoas que tenham informações sobre o pesquisado;
- Situações similares (estudo de casos, experimentos, simulações).
 
Pergunta 11
0,5 / 0,5 pts
O cenário econômico, social e político se impõem num mundo em constante transformação, o qual, cada vez mais, torna-se interdependente e transnacional, caracterizado por novas relações entre governos, empresas e a sociedade. Isso torna os desafios de sobrevivência empresarial bastante complexo. Pensar novas estratégias e estudar tendências empresariais nesse cenário é imprescindível.
Refletindo a esse respeito, responda: O que se entende por tendência no contexto do Marketing?
  
Tendência no contexto do Marketing poderá ser vista como: disposição para descobrir novas tecnologias e estabelecer conexões com o que está acontecendo no dia a dia das pessoas; é algo palpável que pode estar por trás das diversas culturas e hábitos; é descobrir novos comportamentos; é projetar; é antecipar-se ao mercado.
 
  
Tendência no contexto do Marketing poderá ser vista como: disposição para vender e estabelecer conexões com o que está acontecendo no dia a dia das pessoas; é trabalhar com o risco, em outras palavras, a empresa deve prever o que mais agrada os consumidores.
 
Correto!
  
Tendência no contexto do Marketing poderá ser vista como: disposição para entender e estabelecer conexões com o que está acontecendo no dia a dia das pessoas; é enxergar muitas vezes o invisível que pode estar por trás das diversas culturas; é descobrir novos comportamentos; é projetar; é antecipar-se ao mercado.
 
  
Na verdade, o conceito de tendência não se aplica e sequer tem alguma relação com Marketing. Alguns autores relacionam; porém, é impossível estabelecer qualquer relação.
 
  
Tendência no contexto do Marketing poderá ser vista como: disposição para prever e estabelecer conexões com o que está acontecendo no dia a dia das pessoas; é trabalhar com o risco, em outras palavras, a empresa deve prever o que mais agrada os consumidores.
 
Entendemos que Tendência no contexto do Marketing poderá ser vista como: disposição para entender e estabelecer conexões com o que está acontecendo no dia a dia das pessoas; é enxergar muitas vezes o invisível, que pode estar por trás das diversas culturas; é descobrir novos comportamentos; é projetar; é antecipar-se ao mercado. Essa atividade é essencial ao Marketing, haja vista, que assim como conceitua Kotler, entendemos o Marketing como um processo por meio do qual o indivíduo obtém o que necessita e deseja, por meio da criação e troca de produtos e valores.
 
Pergunta 12
0,5 / 0,5 pts
Nos anos 2000, Johansoon fez constar, quatro motivos para que as organizações se envolvam em atividades de Marketing Global. Essas categorias são conhecidas como de mercado: necessidades homogêneas de mercado, consumidores globais, canais de comunicação globais e distribuição globais. Acerca desse tema, assinale a alternativa INCORRETA.
  
Concorrentes: saturação de mercados domésticos, interdependência entre países.
 
  
Custo: diminuição de custos, gerando economia de escala e extensão, aprender e experimentar novos mercados.
 
  
Governo: favoráveis políticas de comercialização, compatíveis padrões técnicos, leis e regulamentos de mercado similares, facilidade de comercialização, redução de taxas e impostos, abertura de mercados.
 
Correto!
  
Globalização: se submete às estratégias de marketing global e glocal, considerando, no, entanto, as necessidades de adaptações ao marketing local.
 
  
Custo: logística favorável, diferenças de custo, habilidades, e desenvolvimento de produtos em diferentes países, eficientes fornecedores.
 
Nos anos 2000, Johansoon fez constar, quatro motivospara que as organizações se envolvam em atividades de Marketing Global. Essas categorias são conhecidas como de mercado: necessidades homogêneas de mercado, consumidores globais, canais de comunicação e distribuição globais. Concorrentes: saturação de mercados domésticos, interdependência entre países. • Custo: diminuição de custos, gerando economia de escala e extensão, aprender e experimentar novos mercados, logística favorável, diferenças de custo, habilidades, e desenvolvimento de produtos em diferentes países, eficientes fornecedores. • Governo: favoráveis políticas de comercialização, compatíveis padrões técnicos, leis e regulamentos de mercado similares, facilidade de comercialização, redução de taxas e impostos, abertura de mercados.
 
Pergunta 13
0,5 / 0,5 pts
Relacione CORRETAMENTE as colunas, ligando as escolas aos seus principais objetivos:
COLUNA I
1 – Escola Commodity
2 –Escola Funcional
3 – Escola Funcionalista
4 – Escola Administrativa
5 – Escola Ativista
COLUNA II
a) Atividades que seriam necessárias para executar as transações descritas pela Escola Commodity e nos métodos necessários para executar essas transações.
b) Explicar o Marketing como um sistema interdependente da dinâmica de relacionamento.
c) O desequilíbrio da força entre vendedores e consumidores, na satisfação do consumidor e no uso indevido do Marketing por algumas empresas.
d) Nas necessidades dos consumidores, no composto de Marketing e na segmentação do mercado.
e) Vendas e transações.
  
1-E; 2-C; 3-A; 4-D, 5-B.
 
  
1-C; 2-A; 3-B; 4-D, 5-E.
 
Correto!
  
1-E; 2-A; 3-B; 4-D, 5-C.
 
  
1-E; 2-A; 3-D; 4-B, 5-C.
 
  
1-A; 2-E; 3-B; 4-D, 5-C.
 
Escola Commodity 1900 Vendas e transações
Escola Funcional 1900 Atividades que seriam necessárias para executar as transações descritas pela Escola Commodity e nos métodos necessários para executar essas transações.
Escola Funcionalista 1930 Explicar o Marketing como um sistema interdependente da dinâmica de relacionamento.
Escola Administrativa 1940 Nas necessidades dos consumidores, no composto de Marketing e na segmentação do mercado.
Escola Ativista 1970 O desequilíbrio da força entre vendedores e consumidores, na satisfação do consumidor e no uso indevido do Marketing por algumas empresas.
 
Pergunta 14
0,5 / 0,5 pts
Quando se fala em Marketing, não basta e não se pode mais tratar as pessoas apenas como “consumidoras” dos produtos e serviços que se produzem e que se fornecem. A ideia aqui é projetar um mundo melhor. É fundamental que as pessoas sejam tratadas (como elas verdadeiramente o são) como seres humanos plenos: com mente, coração e espírito. Essa mentalidade vem pouco a pouco se desenvolvendo e se difundindo no meio. Qual das alternativas a seguir melhor mostra o objetivo desse processo?
  
Marketing 1.0 = vender produtos; Marketing 2.0 = Satisfazer e reter os consumidores; Marketing 3.0 = novas tecnologias aplicadas.
 
Correto!
  
Marketing 1.0 = vender produtos; Marketing 2.0 = Satisfazer e reter os consumidores; Marketing 3.0 = fazer do mundo um lugar melhor.
 
  
Marketing 1.0 = vender produtos; Marketing 2.0 = Diferenciação de produtos; Marketing 3.0 = fazer do mundo um lugar melhor.
 
  
Marketing 1.0 = novas tecnologias aplicadas; Marketing 2.0 = fazer do mundo um lugar melhor; Marketing 3.0 = satisfazer e reter os consumidores
 
  
Marketing 1.0 = vender produtos; Marketing 2.0 = Satisfazer e reter os consumidores; Marketing 3.0 = ser humano pleno.
 
A evolução segue discriminada no quadro. Marketing 1.0 = vender produtos; Marketing 2.0 = Satisfazer e reter os consumidores; Marketing 3.0 = fazer do mundo um lugar melhor.
 
Pergunta 15
0,5 / 0,5 pts
Observe a imagem a seguir:
Agora reflita: qual das alternativas a seguir possui informações CORRETAS acerca do marketing global:
  
O conceito de globalização implica um alongamento das atividades sociais, políticas e econômicas por meio das fronteiras, de tal modo que acontecimentos, decisões e atividades numa região do mundo não têm significado para indivíduos e atividades em regiões distintas do globo. Marketing global é aquele com foco em buscar ideias de fora para aplicar no seu país.
 
  
Marketing global é aquele em que o foco passa do paradigma de maximização microeconômica para a administração de parcerias estratégicas, posicionando a Empresa entre os fornecedores, exclusivamente na cadeia de valor, de modo a criar valor para o cliente o que independe de qualquer conceito de globalização.
 
Correto!
  
O conceito de globalização implica um alongamento das atividades sociais, políticas e econômicas por meio das fronteiras, de tal modo que acontecimentos, decisões e atividades numa região do mundo podem ter significado para indivíduos e atividades em regiões distintas do globo. Marketing global é aquele com foco em mercados de todo o mundo.
 
  
Marketing é a ciência e a arte de lucrar e, em segundo momento, de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo. Marketing global identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro.
 
  
O conceito de globalização implica um alongamento das atividades sociais, políticas e econômicas por meio das fronteiras, de tal modo que acontecimentos, decisões e atividades numa região do mundo não têm significado para indivíduos e atividades em regiões distintas do globo. Mas globalização não se relaciona sequer de forma indireta com marketing global.
 
Iniciaremos esse item de nossa Disciplina buscando a luz da teoria, uma definição de marketing a partir de uma perspectiva mais relativa ao título de nossa Disciplina. Para isso, vejamos a definição do ex-CEO da General Eletric, acerca do marketing sem fronteiras que, para ele, é aquele em que o foco passa do paradigma de maximização microeconômica para a administração de parcerias estratégicas, posicionando a empresa entre os fornecedores e os clientes na cadeia de valor, de modo a criar valor para o cliente (KEEGAN 2005, p.3) Além dessa definição, é preciso apresentar também o conceito de globalização, já que esse item de nosso material está falando sobre o marketing Global. Entendemos globalização como um conjunto de mudanças na ordem política, social, econômica e cultural, que tornou o mundo interligado numa espécie da aldeia global. Esse processo propiciou a muitas empresas certa expansão nos negócios/quebra de fronteiras. Nesse quesito, é importante registrar que as inovações nas áreas das TICs – Tecnologias da Informação e da Comunicação – foram determinantes para a construção desse estado de coisas, ou seja, o mundo globalizado. O conceito de globalização implica primeiro e acima de tudo um alongamento das atividades sociais, políticas e econômicas pelas fronteiras, de tal modo que acontecimentos, decisões e atividades numa região do mundo podem ter significado para indivíduos e atividades em regiões distintas do globo (HELD, 1999). Marketing Global é aquele com foco em mercados de todo o mundo.
 
Pergunta 16
0,5 / 0,5 pts
A segmentação é muito discutida e ganhou grande espaço nos estudos de alguns conhecidos autores. Eles sugerem condições essenciais para a implantação da segmentação.
Relacione a seguir, de forma CORRETA, o pensamento de cada autor (COLUNA 1) com o nome do autor (COLUNA 2). É importante lembrar que um mesmo autor poderá aparecer em mais de um pensamento a seguir indicado.
COLUNA 1
I - Identificação de diferentes oportunidades de marketing e estabelecimento de prioridades entre elas ( __________ ).
II – Identifica três etapas para segmentação ( __________ ).
III – Existe na segmentação o estágio de levantamento, análise e desenvolvimento de perfil (__________ ).
IV – Eficiente alocação de recursos para os focos escolhidos ( __________ ).
COLUNA 2
A – Boyd e Massay.
B – Apenas Boyd.
C – Kotler.
D – Massay e Kotler.
  
I – C; II – C, III – C; IV – A.
 
  
I – A; II – C, III – C; IV – B.
 
Correto!
  
I – A; II – C, III – C; IV – A.
 
  
I – B; II – C, III – C; IV– A.
 
  
I – A; II – D, III – C; IV – B.
 
Alguns autores sugerem condições essenciais para a implantação da segmentação. A seguir, as que julgamos mais efetivas:
Boyd e Massay (1976) sugerem duas condições: • Identificação de diferentes oportunidades de marketing e estabelecimento de prioridades entre elas; • Eficiente alocação de recursos para os focos escolhidos.
Kotler (1992), por sua vez, identifica três etapas: • estágio de levantamento; • estágio de análise; • estágio de desenvolvimento de perfil. Pensando, agora, na segmentação global, podemos dizer que existem grupos de consumidores com características semelhantes em diversas partes do mundo, vez que, com a globalização, o avanço das tecnologias da informação e da comunicação e o progresso econômico possibilitaram maior acesso a produtos/serviços antes regionais, criando uma tendência de consumo homogêneo. Essa característica de consumo globalizado gera segmentos semelhantes em países distintos e muitas vezes distantes não só geograficamente como, também, culturalmente, justificando esforços de marketing na busca de segmentos em escala global e no ajuste e na adaptação de seus produtos e serviços.
 
Pergunta 17
0,5 / 0,5 pts
A comunicação sem fronteiras faz com que as notícias tenham potencial para afetar ou projetar uma imagem corporativa em todo o Planeta. Hoje, não é possível a efetivação de uma comunicação de nível, apenas, local. A atenção e as ações de comunicação empresarial devem ser proativas e visar ao Planeta.
Segundo Steinberg, as orientações para uma comunicação em nível global são as trazidas pelas alternativas a seguir, EXCETO:
  
O monitoramento das informações deve permitir a captação de fatos locais, mas de interesse institucional, assegurada a velocidade e a qualidade.
 
  
As mensagens iguais necessitam ser ajustadas a diferentes audiências. Mas, paradoxalmente, devem ser percebidas e aceitas como se fossem as mesmas.
 
  
A comunicação precisa ser integrada e consistente, superando diferenças culturais, econômicas e tecnológicas que possam existir entre os mercados.
 
  
Da mesma forma, as decisões centrais de qualquer ponto do Planeta devem chegar às localidades mais extremas com agilidade e efetividade.
 
Correto!
  
A comunicação para atingir a escala global precisa, A comunicação para atingir a escala global precisa, antes de tudo, ser feita especificamente para atingir ao Marketing doméstico, pois só assim se consolidará e conseguirá atingir a comunicação em larga escala.
 
Segundo Steinberg – diretor da Steinberg Comunicações: - a comunicação precisa ser integrada e consistente, superando diferenças culturais, econômicas e tecnológicas que possam existir entre os mercados; - as mensagens iguais necessitam ser ajustadas a diferentes audiências. Mas, paradoxalmente, devem ser percebidas e aceitas como se fossem as mesmas. - o monitoramento das informações deve permitir a captação de fatos locais, mas de interesse institucional, assegurada a velocidade e a qualidade. Assim, se alguém comer um snack contaminado na Indonésia, a notícia precisa chegar ao fabricante nos Estados Unidos antes mesmo da imprensa tomar conhecimento; - da mesma forma, as decisões centrais de qualquer ponto do Planeta devem chegar às localidades mais extremas com agilidade e efetividade. Ou seja, a decisão de uma operação de recall mundial do snack estragado da Indonésia tem de ser disseminada em todo o mundo, tornando boa a má notícia.
 
Pergunta 18
0,5 / 0,5 pts
A Disciplina de marketing é universal. No entanto, é conveniente que algumas práticas de marketing variem de país para país, haja vista que tanto os países quanto as pessoas diferem umas das outras. Isso posto, uma importante tarefa para o marketing global é aprender a reconhecer onde planos e programas de marketing podem ser universais e onde devem ser adaptados localmente. Diante disto, complete CORRETAMENTE a lacuna: “Entendemos localização global como a habilidade de uma Empresa __________ respondendo a similaridades e diferenças nos mercados mundiais criando assim sua vantagem competitiva” (CRESCITELLI; COELHO).
  
Pensar localmente e agir globalmente.
 
  
Estudar mercados e pensar globalmente.
 
  
Buscar a região mais estratégica para introduzir determinada marca.
 
  
Estudar mercados e agir globalmente.
 
Correto!
  
Pensar globalmente e agir localmente.
 
Já não é novidade para nós que, como relata Keegan (1997, p.4) a Disciplina de marketing é universal. No entanto, é conveniente que algumas práticas de marketing variem de país para país, haja vista que tanto os países quanto as pessoas diferem umas das outras. Por isso, uma abordagem de marketing bem sucedida num país, não necessariamente, o será em outro país. Isso posto, uma importante tarefa para o marketing global é aprender a reconhecer onde planos e programas de marketing podem ser universais e onde devem ser adaptados localmente. Entendemos localização global como a habilidade de uma Empresa “pensar globalmente e agir localmente” respondendo a similaridades e diferenças nos mercados mundiais, criando assim sua vantagem competitiva (CRESCITELLI; COELHO)
 
Pergunta 19
0,5 / 0,5 pts
No processo de segmentação, o elenco de variáveis que se apresenta como critérios para segmentar o mercado é muito amplo. Existem várias maneiras para segmentar determinados mercados. Os públicos geralmente são identificados a partir de duas correntes: identificam-se por meio das respostas do consumidor diante do produto, como benefícios procurados, ocasiões de uso e lealdade à empresa; ou por algumas variáveis.
Com base nisto, responda: que variáveis influenciam no processo de segmentação?
  
Variáveis estratégica, demográfica, comportamental e psicográfica.
 
  
Variáveis geográfica, demográfica, comportamental e psicológica.
 
  
Variáveis geográfica, demográfica, mercadológica e psicográfica.
 
Correto!
  
Variáveis geográfica, demográfica, comportamental e psicográfica.
 
  
Variáveis geográfica, psicológica, comportamental e psicográfica.
 
Para o processo de segmentação, o elenco de variáveis que se apresenta como critérios para segmentar o mercado é muito amplo. Existem várias maneiras para segmentar determinados mercados. Os públicos geralmente são identificados a partir de duas correntes: por meio das características dos consumidores, independentemente do produto, a partir, por exemplo, das variáveis geográfica, demográfica, comportamental e psicográfica; ou identificam-se por meio das respostas do consumidor diante do produto, como benefícios procurados, ocasiões de uso e lealdade à Empresa.
 
Pergunta 20
0,5 / 0,5 pts
O marketing moderno exige mais do que desenvolver um bom produto, determinar corretamente seu preço e torná-lo facilmente acessível ao cliente. A empresa que quer mais do que apenas vendas eventuais deve desenvolver um programa eficaz de comunicação e promoção. Toda empresa é forçada, pela própria natureza dos clientes e da concorrência, a adotar o papel de comunicadora. A comunicação bem feita reflete positivamente para a criação e a consolidação da marca, vez que ajuda a promover uma imagem positiva, baseada em sua identidade corporativa, representada por seus produtos, serviços, soluções e benefícios oferecidos. Para Kunsch (2003), a comunicação organizacional atua em quatro áreas, EXCETO:
  
Comunicação interna.
 
  
Comunicação institucional.
 
Correto!
  
Comunicação global.
 
  
Comunicação mercadológica.
 
  
Comunicação administrativa.
 
Para Kunsch (2003), a comunicação organizacional atua em quatro áreas:
• Comunicação Administrativa;
• Comunicação Interna;
• Comunicação Mercadológica;
• Comunicação Institucional.