O Oque é atendimento ao cliente

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O Oque é atendimento ao cliente?	
É todo o suporte que a empresa oferece aos seus consumidores, seja antes, durante ou depois de uma compra. O atendimento ao cliente diz respeito à prioridade que a organização atribui na hora de responder dúvidas, resolver problemas e escutar feedbacks. 
Nesse processo, é necessário manter-se alinhado às políticas e diretrizes da empresa, para que isso seja passado aos consumidores. Com um atendimento bem feito, é possível manter o contato com o público e aprimorar a gestão de relacionamento com o cliente, além de aumentar o reconhecimento da marca. 
· Entender o público, responder às suas necessidades e ter uma abordagem adequada são alguns dos pontos que constroem o atendimento ao cliente. Mais do que isso, as marcas precisam oferecer uma experiência completa e agradável em todas as interações realizadas. Afinal, as exigências dos consumidores estão mais altas do que nunca. 
· Segundo um estudo da Salesforce, 89% dos clientes brasileiros consideram a experiência oferecida pelas marcas algo tão importante quanto a qualidade dos seus produtos e serviços. A pesquisa mostra que a confiança e o atendimento aos clientes são fatores chave para atender às exigências do público.
· Entender o que realmente é o atendimento ao cliente é o primeiro passo para aprimorar esse processo da sua empresa, capaz de ser um diferencial competitivo no negócio.
· O atendimento ao cliente influencia diretamente na forma como o público se relaciona com a marca. Afinal, prestar atenção, escutar e responder são partes importantíssimas para resolver e antecipar problemas.
· Cada vez mais os consumidores desejam um tratamento especial, no qual sejam atendidos de maneira fácil, intuitiva e, principalmente, ágil. Quando o cliente procura pelo atendimento, significa que ele confia em sua empresa e acredita que você pode ajudar em qualquer situação.
Quando isso não acontece, é possível que o cliente troque seus produtos e serviços por outra marca, na qual tenha um melhor atendimento e relacionamento. 
· Nesse sentido, uma empresa que valoriza a excelência no atendimento pode reduzir drasticamente gastos e desafogar o fluxo das operações, permitindo um foco maior em outras frentes do negócio. 
· Assim, ao ofertar um bom atendimento, seja como um diferencial entre a concorrência ou como uma forma de fidelizar clientes, cria-se uma vantagem competitiva para o negócio. A empresa passará a ser reconhecida pelo atendimento e pelo cuidado com o público, tornando-se referência no assunto. 
· Muitas vezes, não é somente o resultado positivo da ação que o cliente busca, mas também uma relação de confiança e transparência, que o valorize e dê o suporte que ele precisa.
Atendimento empático
· Mais do que resolver o problema dos clientes, as marcas precisam colocar-se no lugar do consumidor, entendendo suas emoções e mostrando que ele é a peça mais importante do negócio. Esse toque, mais pessoal e empático, ajudará no reconhecimento da marca e na experiência do cliente durante todo o atendimento. 
· Entretanto, é importante lembrar que é preciso aplicar a empatia no atendimento ao cliente com equilíbrio e cuidado. Afinal, o cliente pode desconfiar de uma marca muito amigável. 
· Por isso, é fundamental entender o cliente e seus comportamentos, saber o que ele busca e o que o faria entrar em contato com a marca. Dominar essas informações permitirá criar ações pessoais com muito mais confiança.