FUNDAMENTOS E PRINCIPIOS DE MARKETING - EXERCICIO RESOLVIDO

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Questões de Prova AVA2 – FUNDAMENTOS DE MARKETING 
 
1-Assinale a opção mais adequada para completar o enunciado abaixo: Os 
profissionais de marketing são os responsáveis pelas análises de tendências e 
oportunidades das empresas. Há dois métodos importantes que servem para 
realizar esta avaliação com acuracidade: _________________ e 
__________________. Estas são ferramentas que nos auxiliam a coletar 
informações sobre o ambiente através do que acontece com os clientes e com 
a concorrência. 
 
a) O microambiente e o plano de marketing. 
b) O composto de marketing e o microambiente. 
 c) A inteligência de marketing e a pesquisa de marketing. 
d) O composto de marketing e a pesquisa de marketing. 
e) A estratégia de marketing e o plano de marketing. 
 
Justificativa: CORRETA. A inteligência de marketing e a pesquisa de 
marketing. O ambiente de marketing nos oferece oportunidades e ameaças. As 
companhias mais bem-sucedidas serão aquelas que observam e se adaptam-
se às mudanças constantes do ambiente. Com o uso das ferramentas de 
inteligência de marketing e de pesquisa de marketing nos tornamos aptos a 
rever a adaptar as estratégias para que sejamos capazes de enfrentar novos 
desafios e oportunidades de mercado. 
 
2- Marque a opção mais adequada para completar a frase: O mercado possui 
condições econômicas, sociais e comportamentais que levam os consumidores 
à experimentação. Assim, as companhias precisam planejar estratégias 
adequadas para cada estágio do ________________ de um produto, além de 
procurar estender sua vida e sua lucratividade. 
 
a) Propósito 
b) Portfólio 
c) Conceito 
 d) Ciclo de vida 
e) Preço 
 
Justificativa: Ciclo de vida. correto. O desenvolvimento de novos produtos é 
arriscado e muitos produtos fracassam. Assim, uma vez lançados os produtos, 
os profissionais de marketing devem se preocupar em gerenciar seu ciclo de 
vida, para que esta seja longa e feliz. 
 
3- Quando as empresas possuem planos concretos, isso as ajuda a prever 
eventuais mudanças ambientais, a preparar-se melhor e então reagir 
rapidamente a estas mudanças. Antes de implementar quaisquer ações de 
marketing, devemos realizar um plano e desenvolver as estratégias sempre 
voltadas ao nosso público-alvo. Para desenvolvermos planejamentos 
estratégicos de marketing, devemos seguir os seguintes passos: I. Desenvolver 
uma missão para a empresa. II. Definir os objetivos mercadológicos. III. 
Planejar um bom portfólio. IV. Elaborar os 4 p's de marketing. Estão corretas as 
afirmativas: 
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 I, II, III e IV 
b) I, III e IV apenas 
c) II e III apenas 
d) I e III apenas 
e) I, II e III apenas 
 
Justificativa: I, II, III e IV. correta. As empresas devem definir seu propósito 
geral e sua missão, depois a missão é transformada em objetivos, e, em 
seguida, decidimos sobre qual portfólio de negócios e produtos seriam 
melhores para a empresa. Depois, cada unidade de negócios deve elaborar os 
4 p´s de marketing. 
 
4- As companhias mais bem-sucedidas são aquelas que são voltadas para o 
cliente e comprometidas com os princípios do marketing. Essas empresas são 
capazes de compreender as demandas reais dos seus consumidores e de 
desenvolver relacionamentos duradouros com seus clientes. Elas fornecem ao 
seu público-alvo satisfação. Considerando seus estudos sobre a criação da 
satisfação para o consumidor, analise as seguintes afirmativas: 
 
I- Para satisfazer o cliente a empresa deve ser o foco central. 
II- As estratégias de marketing devem ser estar orientadas para o 
consumidor. 
III- O processo de marketing pressupõe entender as necessidades e 
desejos dos clientes. 
IV- As organizações bem-sucedidas têm o seu microambiente como o 
elemento central de suas estratégias. Estão corretas as afirmativas: 
 
a) I, II, III e IV. 
b) I e II apenas. 
 c) II e III apenas. 
d) I, II e III apenas. 
e) I, III e IV apenas. 
 
Justificativa: CORRETA. II e III apenas. Os clientes devem ser são o foco 
central das organizações. Todas as ações de marketing devem estar voltadas 
para o cliente, que possui desejos e necessidades que devem ser atendidos. 
As companhias mais bem-sucedidas têm o consumidor como o elemento 
central de suas estratégias de mercado. 
 
5- Para que possamos nos utilizar dos elementos conhecidos como 4 p's de 
marketing (produto, preço, praça e promoção), devemos compreender alguns 
fatores importantes que impactam diretamente os negócios das empresas. 
Considerando a relação entre o marketing e estes fatores, analise as seguintes 
afirmativas: 
 
I. Para que possamos nos utilizar dos elementos de marketing, 
devemos compreender o ambiente de marketing. 
II. Depois de compreendermos o ambiente de marketing onde a 
empresa atua, devemos segmentar o mercado. 
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III. Depois de segmentado o mercado, devemos definir o nosso 
posicionamento. 
IV. A partir do nosso posicionamento, devemos elaborar os 4 p's de 
marketing. 
Estão corretas as afirmativas: 
 
a) II e III apenas. 
b) I e III apenas. 
c) I, III e IV apenas. 
 d) I, II, III e IV. 
e) I, II e III apenas. 
 
Justificativa: I, II, III e IV. correto. Uma vez compreendido o ambiente de 
marketing, seus fatores micro e macroambientais que impactam o nosso 
negócio, segmentado o mercado onde atuaremos e definido o nosso 
posicionamento a partir das oportunidades apresentadas, devemos elaborar 
o composto de marketing. Esse composto dependerá dos objetivos de 
mercado de cada empresa. 
 
6- Assinale a opção que melhor completa a frase abaixo. O 
__________________, segundo Ferrell et. al (apud Madruga et. al 2004), é 
o elemento mais flexível do composto de marketing, pois pode e deve ser 
ajustado conforme as variações do mercado. 
 
a) Ponto de venda. 
b) Serviço. 
 c) Preço. 
d) Endomarketing. 
e) Produto. 
 
Justificativa: CORRETA. Preço. O preço é o elemento mais flexível do 
composto de marketing, e deve ser ajustado de acordo com as demandas 
do mercado. 
 
7- Sabe-se que a satisfação do consumidor consiste na sensação de prazer 
que resulta da comparação entre o desempenho percebido de um produto 
ou serviço versus a expectativa desse consumidor perante a ele. Sendo 
assim, responda: 
 
a) Se o desempenho não atende às expectativas dos clientes, o que pode 
acontecer entre a empresa e o consumidor? 
RESPOSTA: Se o desempenho não atende às expectativas o cliente 
fica insatisfeito e para de adquirir seus produtos e serviços 
 
b) O que acontece se o desempenho atingir as expectativas? 
RESPOSTA: - O cliente pode ficar satisfeito, porém outros fatores 
relacionados a compra podem influenciar negativamente o consumidor, 
como por exemplo um pós-venda ruim. 
 
c) O que se dá no caso da superação das expectativas? 
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RESPOSTA: Quando o desempenho supera as expectativas há uma 
grande chance de satisfação, o que gera ganho de mais clientes através 
do boca a boca. 
 
d) Cite um exemplo de situação que pode vir a influenciar negativamente o 
consumidor que as empresas devem evitar. 
RESPOSTA: - Propagandas enganosas ou que demostre algum 
preconceito, mesmo sem intenção. 
 
Justificativa: a) Se o desempenho não atende às expectativas, o cliente 
fica insatisfeito. b) Se o desempenho atinge as expectativas, o cliente 
“pode” ficar satisfeito, mas outras experiências relativas à compra e ao 
uso podem influenciar negativamente o consumidor, tal como um pós-
venda ruim, um defeito depois da expiração da garantia etc. c) E se o 
desempenho supera as expectativas, há uma grande probabilidade de 
satisfação. d) Resposta pessoal. 
 
8- O marketing é um conjunto de conhecimentos essencial para os 
profissionais das mais variadas áreas. Sua função dentro das empresas 
é identificar as necessidadese os desejos do público-alvo da 
organização e promover bens, serviços, pessoas, lugares, eventos, 
ideias e informações. Sendo assim, defina do que trata o marketing. 
 
RESPOSTA: O marketing é um conjunto de atividades que envolve o 
processo de criação, planejamento e desenvolvimento de um produto ou 
serviço que satisfaçam as necessidades e os desejos dos clientes. 
Também se refere às estrategias de comunicação e vendas para 
superar a concorrência. 
 
Justificativa: Marketing é um processo através do qual as empresas 
criam valor para os clientes ao oferecer aos indivíduos e grupos aquilo 
que necessitam e/ou desejam. As empresas e os profissionais liberais 
criam soluções para estas necessidades e desejos e os oferecem ao 
mercado através de bens e serviços.