Estácio_ Alunos fundamentos

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GRACIELLEN RODRIGUES DO CARMO
Avaliação AV
202001533681 POLO DUQUE DE CAXIAS - RJ
 avalie seus conhecimentos
1 ponto
(Modificado com base em: 2011 - FCC - AJ/TRT)
O princípio central da gestão da qualidade nos serviços pode ser considerado:
 (Ref.: 202005469005)
1 ponto
Em relação aos princípios apontados por Joseph Juran, qual das alternativas abaixo NÃO está de acordo com o
Guru da qualidade:
 (Ref.: 202005469022)
1 ponto
(FEPESE - CIS-AMURES - Auxiliar Administrativo - 2019)
Sobre comportamentos desejáveis para a qualidade no atendimento ao público, o atendente deve:
 (Ref.: 202005469054)
Lupa Calc. Notas
 
VERIFICAR E ENCAMINHAR
Disciplina: EGT0048 - FUNDE FER DA QUA Período: 2021.3 EAD (GT)
Aluno: GRACIELLEN RODRIGUES DO CARMO Matr.: 202001533681
Turma: 9001
 
Prezado(a) Aluno(a),
Responda a todas as questões com atenção. Somente clique no botão FINALIZAR PROVA ao ter certeza de que respondeu a
todas as questões e que não precisará mais alterá-las. Para questões de múltipla escolha, marque a única opção correta.
 
Valor da prova: 10 pontos.
 
1.
O foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações.
A atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários.
A definição de diretrizes estratégicas tendo como objetivo a elevação da produtividade.
A racionalização dos processos decisórios, visando a redução de custos.
A motivação constante dos funcionários através da ampliação das tarefas.
 
 
2.
Analisar interesses dos sócios.
Comunicar os resultados.
Relatar os progressos.
Implementar soluções imediatas para os problemas detectados.
Reconhecer o trabalho efetuado.
 
 
3.
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javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:anotar_on();
1 ponto
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, com base na elaboração de um 
plano para tornar nosso negócio mais competitivo.
II. Devemos adotar uma filosofia de trabalho moderna, aceitando a convivência com atrasos, erros,
materiais defeituosos e mão de obra inadequada, por fazer parte da realidade empresarial.
III. Devemos investir em nossa dependência da inspeção em massa, pois nosso foco deve estar na garantia
da qualidade do processo.
IV. Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos fornecedores de produtos e serviços.
É correto o que se afirma em:
 (Ref.: 202005469060)
1 ponto
(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE MAJOR ISIDORO - AGENTE ADMINISTRATIVO)
Leia as afirmativas a seguir:
I. Na etapa de planejamento (Check), do ciclo PDCA, o gestor deve mensurar os resultados obtidos e modificar
os processos adotados.
II. Para a gestão da qualidade total a figura do inspetor ganha força, e a responsabilidade pela qualidade é
exclusiva da área de garantia de qualidade da empresa.
III. Na perspectiva do ciclo PDCA, caso o trabalho desvie do padrão estabelecido, o gestor deve tomar ações
para corrigi-lo.
Marque a alternativa CORRETA:
 (Ref.: 202005470648)
1 ponto
(Modificado com base em: 2011 - CESGRANRIO - TRANSPETRO ENGENHEIRO JÚNIOR)
Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é:
 (Ref.: 202005470653)
Tratar os usuários com cortesia e demagogia.
Comunicar-se com o usuário de forma pretensiosa.
Buscar resolver a demanda dos usuários com agilidade.
Sempre avisar que a demanda do usuário demorará a ser resolvida.
Utilizar respostas ambíguas para responder às demandas dos usuários.
 
 
4.
II e III
III e IV
I e IV
II e V
I e III
 
 
5.
Está correta a afirmativa II, apenas.
Estão correta as afirmativas I e II.
Está correta a afirmativa I, apenas.
Está correta a afirmativa III, apenas.
Estão corretas as afirmativa I,II e III.
 
 
6.
Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos.
Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre
em indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se
aplica tal análise, como no setor de serviços.
Adotar uma abordagem segmentada e individualizada.
1 ponto
(Modificado com base em: 2017 - FGV - PREFEITURA DE SALVADOR - TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR II)
Com relação à Visão Baseada em Recursos (VBR), assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) As estruturas baseadas em recursos tipicamente imitáveis caracterizam a Vantagem Competitiva da VBR na
empresa.
( ) A fonte primária da Vantagem Competitiva na VBR é o conjunto de recursos organizacionais que a empresa
administra.
( ) A VBR, por meio do modelo VRIO, tem como foco principal de análise o ambiente externo da organização,
posto que olha mais para fora do que para dentro da empresa, tratando exclusivamente dos recursos tangíveis
da empresa.
As afirmativas são, respectivamente:
 (Ref.: 202005473343)
1 ponto
(Modificado com base em: 2018 - FUNDEP - PREFEITURA DE ITATIAIUÇU - ESCRITURÁRIO)
Muito úteis para as empresas, os gráficos apresentam uma grande abrangência.
Quanto ao histograma, assinale a alternativa incorreta:
 (Ref.: 202005471642)
1 ponto
(Modificado com base em: 2018 - CESGRANRIO - TÉCNICO DE SUPRIMENTO)
Existe uma ferramenta de qualidade que demonstra o que acontece com uma variável quando a outra é
alterada, sendo essa ferramenta uma representação de duas ou mais variáveis que podem ser organizadas em
gráfico, uma em função da outra.
Essa ferramenta é o:
 (Ref.: 202005471646)
1 ponto
Valer-se de uma área que é exclusivamente responsável pela qualidade da empresa.
Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo
e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.
 
 
7.
V - F - V.
V - V - F.
V - F - F.
F - V - F.
F - V - V.
 
 
8.
Em estatística, é uma representação gráfica de uma variável em forma de barras.
Permite a comparação de resultados de processos em geral.
Pode ser utilizado em conjunto com outras ferramentas da qualidade.
Dá suporte quanto à decisão de onde devem ser concentrados os esforços para melhoria de um processo.
No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são representadas as
frequências.
 
 
9.
Diagrama de Pareto
Folha de verificação
Fluxograma
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de dispersão
 
 
Sobre o Diagrama de Ishikawa analise as assertivas e marque a alternativa CORRETA:
I. Permite ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo a sua análise e a identificação de
soluções.
II. É também denominado por Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe.
III. Para sua construção as causas são agrupadas por categorias e semelhanças previamente estabelecidas, ou
percebidas durante o processo de classificação.
IV. Pode ser utilizada para analisar tanto um efeito negativo quanto um efeito positivo no contexto
organizacional.
Estão corretas as afirmações:
 (Ref.: 202005471909)
10.
I, II, III e IV. 
III e IV apenas.
I e III apenas.
II e III apenas.
I e II apenas.
 
 
 
VERIFICAR E ENCAMINHAR
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
 
 
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