Aula Operador Logístico e PSL-Prof Jannieli

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CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO, ESTRATÉGIA E LOCALIZAÇÃO
Profª.: Especialista Jannieli Moraes
OPERADOR LOGÍSTICO E PSL
OPERADORES LOGÍSTICOS
Operador logístico é o fornecedor de serviço logísticos especializado em
gerenciar todas as atividades logísticas ou parte delas nas várias fases da
cadeia de abastecimento de seus clientes, agregando valor ao produto.
“É um fornecedor de serviços logísticos integrados, capaz de atender a
todas, ou quase todas necessidades logísticas de seus clientes, de forma
personalizada”. (FLEURY, 2012, p.134)
Na distribuição, algumas atividades
poderão ser realizadas pela própria
empresa ou por um operador
logístico, um fornecedor de
atividades logísticas, e uma de
suas maiores habilidades é
gerenciar parte ou um todo dos
serviços logísticos.
OPERADORES LOGÍSTICOS
Esse fornecedor basicamente
trabalha com três atividades
essenciais na logística precisa:
●Controlar os estoques da empresa,
● Armazenar a mercadoria
●Transporte eficiente e seguro.
Um operador logístico é uma organização externa à empresa produtora e
responsável por toda a atividade de distribuição de mercadoria, a qual era
realizada pela empresa.
Normalmente, busca-se no mercado uma empresa desse porte pelos
seguintes motivos: Falta de espaço, falta de controle de estoques, falta de
tecnologia e a falta de conhecimento do mercado.
OPERADORES LOGÍSTICOS
Um operador logístico, poderá, a partir de um contrato de
serviços, realizar outras atividades, como:
OPERADORES LOGÍSTICOS
• Administrar mercadorias oriundas de pontos dispersos;
•Gerenciar o transporte e seus meios associando a vários armazéns existentes;
•Desenvolver ferramentas e meios para que as mercadorias possam ser mais
bem acondicionadas dentro da estrutura da empresa;
•Definir mecanismos e controle gerencial para que os produtos estejam no local
de entrega ou venda
OPERADORES LOGÍSTICOS
Uma empresa de prestação de serviços logísticos, são empresas que têm
conhecimento, habilidade e ferramentas estruturais para desenvolver outras
atividades, como:
•Transporte interno e externo quando
houver necessidade do cliente;
•Centros de distribuição, armazéns ou
depósitos;
•Serviços de mão de obra, bem como
especialistas na área;
•Administração e gestão de estoques
e inventários;
•Atividades e necessidades de
serviços na área de produção;
•Desenvolvimento de mecanismos e formas para elaboração e planejamento de
distribuição;
•Atuação como intermediador em negociações e trabalhar na busca da compra de
locais de vendas;
• Percepção para dispor ao mercado quando necessário a locação de um armazém
ou um CD.
Antes de optar por uma decisão e seleção de um operador logístico,
devemos analisar algumas questões direcionadas à redução dos custos,
mantendo a eficiência e qualidade de nossos serviços.
Quando decidir por um Operador Logístico
• Vou conseguir manter a
qualidade de meus
produtos e serviços
logísticos ao contratar uma
empresa terceirizada?
• Será um bom negócio
esquecer que as atividades
logísticas fazem parte do
passado de minha
estrutura?
• Ao terceirizar as minhas
atividades logísticas, estarei
perdendo o contato e a
relação com os meus
clientes?
• Qual o valor a ser pago
por cada uma das
atividades logísticas que
serão contratadas?
•Será necessário repassar
todas as minhas
atividades a terceiros?
•É necessário contratar
uma empresa totalmente
direcionada para as
atividades logísticas?
•A redução de meus
custos será algo
concreto?
O termo prestador de serviço logístico abarca todo o tipo de atividade
logística, por mais simples que seja, não refletindo necessariamente os
avanços tecnológicos e operacionais que dão sustentação ao moderno
conceito da cadeia de abastecimento.
PRESTADORES DE SERVIÇO LOGÍSTICO
Um prestador de serviço logístico é uma instituição especializada que atua
no mercado de forma a associar a relação entre fornecedor e cliente.
Entretanto, qualquer que seja a amplitude da terceirização, o processo
deve ser tratado de maneira integrada, a fim de permitir a visão de todo o
fluxo.
PRESTADORES DE SERVIÇO LOGÍSTICO
Levando em conta a natureza das atividades logísticas oferecidas pelos
prestadores de serviços logísticos, devemos destacar o seguinte:
• O produto a ser transportado deverá
ter um meio de transporte adequado;
• É preciso acondicionar o produto de
forma segura e longe de avarias;
•Vários operadores logísticos
desenvolvem atividades que estão
associadas ao acabamento de produtos;
• O operador logístico tem habilidades
relacionadas à produção, por exemplo, a
análise de qualidade de mercadoria
• A realização de operações comerciais e marketing é um diferencial competitivo;
• Administrar os produtos, controlar seus estoques e saber em que local estão;
•Um operador logístico deve ter sensibilidade e conhecimento em áreas estratégicas
para administrar todas as atividades de seu cliente.
Para descrever o conjunto de atividades logísticas realizadas pelos PSLs, é
necessário combinar três critérios:
PRESTADORES DE SERVIÇO LOGÍSTICO
• A natureza das atividades (descrita anteriormente);
• Características de circulação dos produtos: canais de distribuição, restrições
físicas (peso, volume, temperatura) e restrições de gestão (frequência, valor dos
produtos, rotatividade de estoques);
• Área geográfica servida
CLASSIFICAÇÃO DOS PRESTADORES DE SERVIÇO LOGÍSTICO
Prestadores de serviços logísticos baseados
em ativos
São empresas que detêm ativos tangíveis
(próprios ou alugados) e oferecem outros
serviços logísticos como ampliação natural
de sua atividade central, como é o caso de
uma companhia de armazém, que pode
fornecer serviços de embalagem,
etiquetagem ou montagem final, além dos
serviços tradicionalmente ofertados aos
clientes.
Prestadores de serviços logísticos
com foco na administração e na
informação
São empresas baseadas na administração
de atividades que, geralmente, não detêm
ativos tangíveis, mas fornecem a seus
clientes recursos humanos e sistemas
para administrar toda ou parte das suas
funções logísticas.
Primeira Dimensão Segunda Dimensão Terceira Dimensão
Chamada de fator arco (ligações entre
facilidades), caracteriza-se pela oferta de
serviços baseados em gestão de
transações e informações, menos
concentrados em uma facilidade
logística ou mais dispersos.
Chamada fator propriedade de
ativos, caracteriza a oferta de
serviços básicos. As empresas
se diferenciam umas das outras
por deterem ativos. Essa
dimensão é também considerada
na classificação de PSLs.
Chamada fator nó, representa uma
dimensão que está relacionada com
atividades de mais alto valor e mais
concentradas em uma facilidade,
seja pelo know-how , seja pelo valor
que agrega aos produtos, pois é
composta de
características características características
•Serviços de gerenciamento, basicamente
transações, inclusive com a oferta de
escritórios no exterior;
•Serviços diferenciados como JIT , Kanban ,
baseados em entregas em curto prazo e em
pontos variados;
•Serviços de transportes, como Milk-run ,
distribuição etc.;
•Tecnologias de transportes, como
rastreamento e roteirizadores;
•Tecnologias aplicadas aos armazéns,
como EDI, WMS, VAN etc.
• Frota própria;
• Armazéns próprios;
•Equipamentos de movimentação
manual que não exigem
treinamento de pessoal para sua
utilização e são usados
principalmente na movimentação
de carga unitizadas em pallets .
•Serviços de armazenagem, que
incluem controle de estoque,
embalagem e montagem de kits ;
•Maior número de funcionários para
manipular os produtos;
•Números de armazéns de clientes,
que, em geral, transferem o serviço a
terceiros quando estes detêm
know-how e tecnologia para manipular
os produtos;
•Equipamentos de movimentação
mecânica caracterizados por elevado
grau de cuidados no manuseio dos
produtos, exigindo maior treinamento
de pessoal;
•Relação inversa com o número de
clientes, o que caracteriza um
relacionamentomais próximo com
poucos clientes.
No mercado atual, várias empresas na
área de logística oferecem serviços
especializados a diferentes clientes. O
número de PLSs cresce e, com isso,
também aumenta a variedade de
contratos.
A relação entre as variadas atividades
logísticas e o número crescente de
empresas prestadoras de serviços
logísticos leva as empresas, em função
da redução de seus custos, a buscarem
no mercado organizações especializadas
em logística.
Que prestadores de serviços logísticos a empresa deve
considerar em sua análise?
Que prestadores de serviços logísticos a empresa deve
considerar em sua análise?
Um dos segredos é buscar informações sobre os prestadores de serviço
potenciais, pois isso reduz os riscos, principalmente num mercado novo e com
uma grande variedade de oferta de serviços. Pode-se sugerir o levantamento
de dados junto a organizações profissionais como a Associação Nacional do
Transporte de Carga e Logísticas ou publicações específicas sobre a indústria,
como é o caso do panorama de operadores logísticos publicado
periodicamente por revistas especializadas.
Existem vários fatores que levam uma empresa a questionar exatamente o que
existe de real no mercado. Uma das dúvidas é: será que um operador logístico
é capaz de responder por todas as minhas atividades e necessidades
logísticas?
Qual prestador de serviço é o mais adequado?
Um primeiro passo para a busca de um
PSL é saber exatamente quais os
serviços deverão ser terceirizados. Uma
vez definida a necessidade, vamos ao
passo seguinte: que é a busca por uma
empresa especializada e que atenda às
minhas necessidades.
Você como empresa deverá adotar
mecanismos e formas de escolha
de um PSL levando em
consideração as reais
necessidades de sua empresa.
Pessoas especializadas e com
caráter decisório deverão estar
envolvidas para que um melhor
resultado seja obtido.
Qual prestador de serviço é o mais adequado?
Uma primeira etapa é identificar as características e competência da futura
instituição. Outros fatores devem ser levados em consideração, como:
• Compatibilidade com os sistemas de
informação;
•As referências no mercado e sua
reputação;
•Analisar a estabilidade e a saúde
financeira da empresa;
•Verificar a experiência da empresa e o
tempo de atuação no mercado;
•Analisar se a empresa tem acesso e
compatibilidade cultural com outras empresas;
• Examinar como a empresa utiliza os recursos
de comunicação;
• Verificar a localização e aspectos geográficos,
levando em consideração os meios de
transporte que serão utilizados para escoamento
de suas mercadorias;
• Os preços sugeridos e ofertados às empresas.
Quais ferramentas de controle utilizar?
O processo para implementação da possível parceria deverá ser conduzida e controlada
mediante o uso de ferramentas de controle e medidas de desempenho, visando a uma
melhor qualidade dos serviços prestados, algo comum nos dias atuais em qualquer atividade
independente de ser logística. É preciso ter em mente que cada acordo é único. Um contrato
deve ser elaborado em função das atividades a serem contratadas, dos dispositivos de
coordenação, dos controles utilizados na parceria e dos objetivos estipulados no acordo.
Os contratos logísticos ao longo dos anos passam por aprimoramentos e um maior
controle das empresas. Um dos fatores predominantes é a incerteza na contratação de
empresas que prestam serviços especializados. Uma situação é o que se promete, e outra
é aquilo que efetivamente será cumprido no decorrer das atividades.
Quais ferramentas de controle utilizar?
O contrato deverá ter cláusulas
consideradas punitivas caso esse
não venha a ser cumprido, porém,
antes de pensar em penalidade,
devemos pensar sim em criar
mecanismos para que o contrato e
as atividades como um todo tenham
um retorno satisfatório
A contratação de um PSL não significa
uma simples transferência de
responsabilidade a terceiros. Ao
contrário, o trabalho em parceria é
difícil, e uma intensa troca de
informações e contínua adaptação são
pré-requisitos para o sucesso de um
processo de outsourcing de serviços.
Quais ferramentas de controle utilizar?
Um constante monitoramento dos
resultados, à medida que o sistema vai
sendo executado, reduz os riscos de
falhas e permite uma rápida correção
das distorções identificadas.
O uso dos KPI’s que são
indicadores chave de desempenho
na área da logística vem ganhando
importância, na medida em que se
torna necessário medir e avaliar o
desempenho de atividades
logísticas terceirizadas.
Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que 
não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia.” 
Willian Edwards Deming
Como administrar a parceria?
A definição detalhada dos termos de contrato é
importante, mas não é suficiente para garantir o
sucesso. Nesse processo, as avaliações qualitativas
dos resultados são indispensáveis.
Pode-se ressaltar a
importância de todas as
questões relacionadas à
cultura organizacional,
aprendizagem
organizacional e os
conceitos de confiança de
comportamento
cooperativo etc., que vão
fazer com que as
parcerias obtenham
resultados satisfatórios ou
frustrantes em relação às
expectativas de ambas as
partes.
É preciso controlar as atividades, cumprir prazos e os
objetivos que selaram a parceria. Atue como estrategista e,
como tal, busque sempre o melhor resultado. O uso da
tecnologia e das ferramentas disponíveis no mercado
possibilitam às empresas um controle maior de suas atividades
logísticas.
Como administrar a parceria?
Outro aspecto importante para o
sucesso das parcerias logísticas
é o envolvimento da alta
administração. Sem dúvida,
entre os agentes que decidem e
tomam parte da implementação
de uma mudança organizacional
devem estar os executivos da
alta gerência.
Uma vez que a parceria comece a
demonstrar sinais de sucesso, as
atividades de monitoramento e
controle podem ser ajustadas e
alguns aspectos do contrato podem
sofrer alterações: é o momento da
confiança em alta.
Reintegrar as atividades logísticas?
A reintegração é um momento delicado
e uma decisão crucial. Mudar sua
estratégia e a forma de atuação requer
habilidade e novos desafios. A
confiabilidade e o conhecimento em
suas operações e a imagem da
empresa no mercado podem ser alguns
fatores decisórios para essa
reintegração.
A preservação do know-how tanto pode levar a empresa a optar pela reintegração como,
quando considerada em fases anteriores, a restringir o escopo da terceirização. Isso justifica
a manutenção e administração, por exemplo, de alguns armazéns de uma rede logística
quando todos os outros são terceirizados.
Dois fatores são considerados para essa decisão:
•Para preservar o conhecimento mais profundo das práticas logísticas e da experiência na
gerência das operações;
•A exploração dessas atividades permite a avaliação de novas técnicas, sem a necessidade
de ter que convencer a empresa subcontratada a fazer investimentos de risco.
Reintegrar as atividades logísticas?
•Desempenho fraco da empresa
contratada;
• cliente com outros parceiros;
•O mercado que era atendido
deixa de existir;
•cliente começa a perceber que a
relação entre as empresas está
prejudicada;
• Quebra e/ou violação de
contrato;
• Ações trabalhistas em função
do não cumprimento dos
funcionários;
•As expectativas e necessidades
não foram atingidas.
Quais as razões que levam o contratante a encerrar os contratos 
logísticos?
Desafios aos prestadores de serviços logísticos
A maior dificuldade em atender a
essas demandas faz as empresas
buscarem novas soluções,
destacando-se o outsourcing da
distribuição física. Essa nova forma de
comércio gera a necessidade de
adaptação dos canais de distribuição
para atender a um mercado de
dimensões ampliadas, muitas vezes
global.
As expectativas do comércio eletrônico
fazem com que os embarcadores passem a
subcontratarnão somente a entrega final ao
consumidor, mas todas as atividades
relacionadas à distribuição física,
como forma de garantir os níveis de serviço
atualmente exigidos. Isso amplia a gama de
serviços logísticos oferecidos à medida que
novas atividades vão sendo incorporadas.
MERCADO LIVRE
Desafios aos prestadores de serviços logísticos
Nessa linha, destacam-se: o postponement ou postergação, em que os PSLs
passam a realizar atividades de finalização do processo de produção, como
montagem final de produtos; os serviços de logística pós-venda, como é o caso
da coleta e posterior devolução de aparelhos submetidos a conserto.
Postergação - Está associado às atividades operacionais que retardam a
configuração final de um produto até que os pedidos dos consumidores sejam
recebidos. É uma atividade que nos últimos anos vem recebendo atenção
especial por influenciar diretamente a logística e a produção.
Postponement - É uma estratégia que determina uma maior ênfase no
atendimento aos clientes, cumprindo prazos determinados e reduzindo os
custos de seus estoques, bem como do armazenamento. E, ainda, almeja a
redução dos custos logísticos
Diferenças entre 
Operador Logístico e Prestador de Serviço Logístico 
PRESTADOR DE SERVIÇO LOGÍSTICO
( PSL )
OPERADOR LOGÍSTICO INTEGRADO
(O.L)
Oferece serviços genéricos commodities Oferece serviços sob medida personalizados
Tende a concentrar-se numa única atividade
Logística: Transporte, estoque ou armazenagem
Oferece múltiplas atividades de forma integrada:
Transporte, Estoque e Armazenagem
O objetivo da empresa contratante do serviço é a
minimização do custo específico da atividade
contratada.
Objetivo da contratante é reduzir os custos totais
da Logística, melhorar os serviços e aumentar a
flexibilidade.
Contratos de serviços tende a ser de curto a 
médio prazo ( 6 meses a 1 ano )
Contrato de serviços tendem a ser de longo prazo 
( 5 a 10 anos )
Know-how tende a ser limitado e especializado 
( Transporte, Armazenagem, etc.
Possui ampla capacitação de análise e 
planejamento logístico, assim como de operação
Negociações para os contratos tendem a ser 
rápidas 
(semanas) e em nível tático e operacional
Negociações para contrato tendem a ser longas
(meses) e num alto nível gerencial
Fonte: Adaptado de FLEURY; KLEBER; 
FIGUEIREDO, 2013, p. 133
Exemplos de Operadores Logísticos 
em Manaus