Gestão da Qualidade Hospitalar

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645406)
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Prova 42222169
Qtd. de Questões 20
Nota 9,00
A Organização Pan-Americana de Saúde (OPAS) intensificou a implantação dos sistemas de acreditação na América Latina a partir do ano de 1990 para 
avaliar a prestação dos serviços à saúde.
 
Sobre os modelos de acreditação presentes no Brasil atualmente, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 
( ) Programa de Controle de Qualidade do Atendimento Médico Hospitalar.
( ) Organização Nacional de Acreditação.
( ) Minimum Standard for Hospitais.
( ) International Organization for Standardization.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – V – F – F.
B V – V – F – V. 
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C V – V – V – V.
D V – V – V – F.
A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da qualidade das relações interpessoais. Essa competência 
pode ser compreendida como...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele.
B Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos.
C Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem convivemos.
D Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens.
As ferramentas da qualidade podem ser aplicadas em diversos níveis da organização hospitalar, desde o operacional, passando pelo técnico, até chegar no 
gerencial.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que no contexto da qualidade representa as ferramentas:
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A Medidas de percepção utilizadas pelas empresas certificadoras. 
B Critério para medir o grau de conhecimento dos envolvidos.
C Acompanhamento in loco dos processos.
D Apoio para manutenção e melhoria dos processos de trabalho.
O gerenciamento do risco hospitalar envolve diversas áreas, buscando prevenir eventos potencialmente perigosos, como, por exemplo, infecções e 
quedas.
 
Sobre as estratégias de intervenção para gerenciar esses riscos, assinale a alternativa correta:
A Estão voltadas para as diretrizes/legislações da Vigilância Sanitária e Ministério do Trabalho e Emprego.
B Atingem os riscos perfeitamente reconhecidos.
C São direcionadas para observação/identificação de eventos e práticas de assistência à saúde. 
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D Visam a medicação e administração de dietas. 
Durante muito tempo a preocupação com a gestão da qualidade cresceu, tendo em vista melhorar os produtos e diminuir o índice de retrabalhos. 
Principalmente na indústria, diversas épocas marcaram as diferentes fases da evolução da gestão da qualidade, sendo chamadas de eras da qualidade.
 
Sobre essas eras da qualidade, assinale a alternativa correta:
A Na era do controle estatístico o foco é monitorar o processo produtivo e identificar a necessidade de ações utilizando instrumentos de medição.
B Na era da gestão estratégica a prevenção de problemas deixa de ser a principal preocupação e instrumentos estatísticos são associados aos custos da
qualidade.
C A era da inspeção surgiu com a produção em massa e utilizava instrumentos de medição baseados na inspeção, classificação, contagem, avaliação e
reparo.
D A era da gestão total da qualidade foi marcada pela utilização de instrumentos estatísticos de controle para monitorar os processos produtivos.
As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas na definição, mensuração, análise e monitoramento dos processos visando melhorá-los ou aperfeiçoá-
los.
 
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Assinale a alternativa que apresenta em quais níveis da organização hospitalar as ferramentas da qualidade podem ser aplicadas:
A Operacional, técnico e estratégico.
B Operacional, gerencial e tático. 
C Operacional, estratégico e tático.
D Operacional, técnico e gerencial.
Princípios são enunciações genéricas que condicionam ou orientam a compreensão, aplicação e integração do conhecimento. São verdades fundantes de 
um sistema, como tais admitidos por serem evidentes ou comprovados, mas também por motivos de ordem prática de caráter operacional, isto é, como 
pressupostos exigidos pelas necessidades da pesquisa e da práxis.
 
REALE, M. Lições preliminares de direito. 27. ed. São Paulo: Saraiva, 2003 (adaptado).
 
Acerca dos princípios que norteiam a gestão do risco hospitalar, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) Sistemática estruturada e oportuna.
( ) Dinâmica interativa.
( ) Tecnologias sofisticadas.
( ) Gerenciamento de eventos sentinela.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – V – F – F.
B V – F – F – V.
C V – V – V – V.
D V – V – F – V. 
O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é uma metodologia utilizada para manter e controlar a qualidade de produtos, processos e 
serviços.
 
Sobre algumas das etapas que compõem esse método, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Identificação.
II – Análise.
III – Padronização.
IV – Conclusão.
 
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( ) Descobrir, testar e confirmar as causas fundamentais.
( ) Definir o problema e reconhecer sua importância.
( ) Retomar o processo de solução em trabalhos futuros.
( ) Prevenir contra o reaparecimento do problema.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A II – IV – I – III.
B I – II – IV – III.
C II – I – IV – III.
D I – IV – II – III.
As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas na definição, medição, análise e monitoramento de processos. Elas buscam soluções para 
determinado problema que interfere no desempenho, podendo ser aplicadas pelos diversos níveis que compõem a organização.
 
Sobre a ferramenta da qualidade conhecida como diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa correta:
A É um sistema de cinco conceitos básicos, simples e com aplicação no dia -a -dia da organização.
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B Por meio de gráficos possibilita o acesso às informações das causas e efeitos do evento adverso.
C Trata-se de um check-list das atividades desenvolvidas.
D Acompanha e monitora a frequência do evento adverso. 
Para alcançar sucesso e reconhecimento no mercado de atuação, as organizações de atenção à saúde precisam buscar melhorias contínuas nos processos. 
Uma das formas de conseguir essas melhorias, é por meio dos sistemas de certificação.
 
Sobre a certificação da qualidade em saúde, assinale a alternativa correta:
A É realizada por autoridade sanitária. 
B É um processo periódico de avaliação externa da instituição. 
C É a divisão e classificação da instituição por especialidades e complexidades.
D É o reconhecimento da conformidade do sistema de qualidade da instituição.
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O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de habilidades sociais significativas no campo 
metacognitivo e afetivo-comportamental.
 
Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria:
 
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos.
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias complexas.
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas.
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, III e IV estão corretas.B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
O mapeamento de processos é uma atividade de suma importância na gestão hospitalar, auxiliando na análise das diversas operações envolvidas. Uma 
das formas de realizar esse mapeamento é por meio do fluxograma vertical, cuja principal característica é...
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Nesse contexto, assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A Expor procedimentos operacionais. 
B Descrever processos simples. 
C Utilizar símbolos e figuras. 
D Relatar processos organizacionais e suas interfaces.
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário 
que o destinatário da informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi 
comunicada.
 
MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação verbal e não verbal:
 
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – V – V.
B V – V – F.
C V – F – V.
D F – V – V.
O CHQ é um programa de controle da qualidade hospitalar com adesão voluntária, que busca fomentar a mudança de atitudes e pensamentos, 
incentivando o trabalho coletivo e o aprimoramento do atendimento ao paciente.
 
Sobre os benefícios da certificação CHQ, assinale V para verdadeiro e F fara falso nas afirmações que seguem:
 
( ) Participação de eventos sobre a qualidade.
( ) Assessoria específica sobre infecção hospitalar.
( ) Visitas periódicas para avaliação das equipes.
( ) Recebimento do selo de conformidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
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A V – V – F – V.
B V – V – V – F.
C V – F – V – V.
D V – V – V – V.
O erro é definido como uma falha ao executar um plano de ação conforme pretendido ou a aplicação incorreta deste. Ele pode ocorrer por se fazer a coisa 
errada (erro de ação) ou por falhar em fazer a coisa certa (erro de omissão) na fase de planejamento ou execução.
 
TRAVASSOS, C.; CALDAS, B. A. Qualidade do cuidado e a segurança do paciente: histórico e conceitos. In: ANVISA. Agência Nacional de Vigilância 
Sanitária. Assistência segura: uma reflexão teórica aplicada à prática. Brasília: ANVISA, 2013 (adaptado).
 
Sobre as metas internacionais para segurança do paciente que visam reduzir erros na prestação de serviços à saúde, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Meta 1.
II – Meta 2.
III – Meta 3.
IV – Meta 4.
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( ) Proporcionar mais segurança na prescrição, uso e administração dos medicamentos.
( ) Assegurar que as cirurgias sejam realizadas em local e paciente corretos, bem como utilizado o procedimento adequado.
( ) Utilizar pulseiras para identificar corretamente os pacientes e para classificar o tipo de risco à saúde.
( ) Melhorar a comunicação, garantindo que a mesma seja transmitida de forma clara, objetiva e devidamente compreendida.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A III – IV – I – II.
B IV – III – I – II.
C III – I – IV – II.
D IV – I – III – II.
Todos os eventos adversos que ocorrem na organização hospitalar devem ser notificados pelos núcleos de segurança do paciente à vigilância sanitária.
 
Nesse sentido, analise a seguinte asserção-razão:
 
Notificar eventos adversos e queixas envolvendo produtos para a saúde é uma responsabilidade da tecnovigilância.
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PORQUE
 
É sua competência verificar falhas, defeitos de fabricação, funcionamento inadequado e rotulagem incorreta dos produtos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é verdadeira.
B A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é falsa.
C As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
D As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
Pode-se dizer que a qualidade é determinada pela natureza das coisas, permitindo a avaliação, aprovação, aceitação ou recusa de um bem ou serviço.
 
Sobre as diferentes abordagens da qualidade e suas respectivas definições na visão de Garvin (1997), analise e associe os itens que seguem:
 
I – Baseada no produto.
II – Transcendental.
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III – Baseada no usuário.
 
( ) É sinônimo de excelência.
( ) É próprio do produto.
( ) É uma variável subjetiva.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A II – III – I.
B I – II – III.
C I - III - II.
D II – I – III.
Diversas transformações ocorreram nos modelos de produção durante os últimos anos, fazendo com que o trabalho se tornasse cada vez mais 
especializado e aperfeiçoado, surgindo também uma preocupação com a gestão da qualidade.
 
Sobre o conceito de qualidade total, assinale a alternativa correta:
A Surgiu na década de 40. 
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B Surgiu na década de 30.
C É baseado na visão de Toyota. 
D É baseado na visão de total quality control.
Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e 
a função da pergunta.
 
Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem:
 
I – Abertas.
II – Fechadas.
III – Difusas.
IV – Dirigidas.
 
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada.
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais.
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações.
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( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A III – II – IV – I.
B IV – III – I – II.
C II – III – I – IV.
D IV – III – II – I.
Alguns autores fizeram história escrevendo textos acadêmicos sobre gestão da qualidade ou realizando intervenções em empresas, sendo cognominados 
de os gurus da qualidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta os autênticos gurus da qualidade:
A Walter A. Shewhart, Adam Smith, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
B Walter A. Shewhart, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
C Joseph Schumpeter, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
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D Walter A. Shewhart, Max Weber, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
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