GESTÃO DE SUPRIMENTO E LOGÍSTICA QUESTIONARIO III

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TODAS AS RESPOSTAR ESTÃO CERTAS! 
GABARITO: 1)b 2)b 3)e 4)d 5)e 6)c 7)c 8)c 9)c 10)d 
 
PERGUNTA 1 
Alavancagem é um ato de melhoria, de crescimento, por meio do qual a 
logística busca suprir as necessidades apontadas pelo mercado. 
A decisão logística de como atuar para ganhar espaço competitivamente 
no mercado em que atua depende do tipo de unidade de negócio em 
que está envolvida (indústria, comércio ou serviços). 
Contudo, todas essas categorias consideram três tipos básicos de 
decisões estratégicas. Aponte a alternativa correta: 
 a. Serviço ao cliente - definição e formação da rede sistêmica - 
análise comparativa entre outsourcing e integração vertical. 
 b. Serviço ao cliente - definição e formação da rede logística - análise 
comparativa entre outsourcing e integração vertical. 
 c. Serviço ao cliente - definição e formação da rede logística - análise 
comparativa entre integração vertical e integração horizontal. 
 d. Serviços logísticos - definição e formação da rede logística - 
análise comparativa entre outsourcing e integração vertical. 
 e. Serviço ao cliente - definição e formação da rede logística - análise 
comparativa entre outsourcing e sistemas verticais 
0,25 pontos 
PERGUNTA 2 
As decisões relacionadas com o _______________ trazem maior 
flexibilidade, menor risco de investimento, melhor fluxo de caixa e 
menores custos potenciais de mão de obra. Contudo, nesse modelo, o 
negócio pode perder o controle sobre o seu processo, pode ter longos 
prazos de entrega ou faltas, ou ainda trabalhar com uma empresa 
inadequada ao seu perfil. As decisões de _______________ 
determinam quais funções devem ser terceirizadas, bem como a 
natureza e extensão dos acordos de terceirização, de modo a proteger a 
empresa de possíveis prejuízos, principalmente à sua imagem. 
Escolha a alternativa que preencha corretamente as lacunas do texto: 
 a. Fluxo logístico. 
 b. Outsourcing. 
 c. Risco logístico. 
 d. Sistema logístico. 
 e. Verticalização. 
0,25 pontos 
PERGUNTA 3 
Na integração vertical, também chamada de “terceirização interna”, o 
setor ou projeto que foi terceirizado é recolocado dentro da empresa, 
criando uma área focada em um serviço ou trabalho específico. Ela é 
utilizada quando a empresa - escolha a alternativa incorreta: 
 a. Quer integrar as operações da fábrica. 
 b. Precisa ter controle direto sobre a produção e qualidade. 
 c. Deseja algum segredo industrial ou comercial. 
 d. Não tem fornecedores fiáveis ou tecnologia de produção 
estratégica para a empresa. 
 e. Precisa ter controle direto sobre as ações de marketing. 
0,25 pontos 
PERGUNTA 4 
No setor varejista, as operações logísticas têm um 
papel_______________ para o sucesso das lojas. O desempenho 
logístico não é entendido apenas como uma atividade operacional, mas 
sim como uma variável estratégica e um fator-chave para a satisfação 
do consumidor. Escolha a alternativa que contém a palavra que 
preencha corretamente a lacuna do texto: 
 a. Sistêmico. 
 b. Importante. 
 c. Vital. 
 d. Estratégico. 
 e. Preponderante. 
0,25 pontos 
PERGUNTA 5 
O papel que a logística tem nas prestações de serviços é atender de 
maneira estratégica à demanda, considerando alguns pontos, como - 
aponte a alternativa incorreta: 
 a. O serviço. 
 b. Lugar e tempo. 
 c. Processos. 
 d. Produtividade e qualidade. 
 e. Fidelidade. 
0,25 pontos 
PERGUNTA 6 
Bowersox et al. (2014) afirmam que o conceito de marketing se apoia 
em quatro ideias fundamentais. Escolha a alternativa incorreta: 
 a. As necessidades e os requisitos dos clientes são mais importantes 
que produtos ou serviços. 
 b. Clientes diferentes têm necessidades e requisitos distintos. 
 c. O marketing unifica os desejos dos clientes. 
 d. Bens e serviços só se tornam significativos quando disponíveis e 
posicionados a partir da perspectiva do cliente, que é o foco da 
estratégia logística. 
 e. Volume é menos importante que lucro. 
0,25 pontos 
PERGUNTA 7 
Bens e serviços só se tornam significativos quando disponíveis e 
posicionados a partir da perspectiva do cliente, que é o foco da 
estratégia logística, isso porque é necessário que os clientes devam 
poder obter de modo imediato os produtos desejados. A empresa 
fornecedora de estar concentrada no cliente e no posicionamento do 
produto. 
Bowersox et al. (2014) consideram que quatro utilidades econômicas 
agregam valor e as relaciona com as funções organizacionais. Escolha a 
alternativa correta: 
 a. Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – prazo. 
 b. Tamanho do produto - O desejo de propriedade - tempo – lugar. 
 c. Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – lugar. 
 d. Forma do produto - O desejo de experimentar - tempo – lugar. 
 e. Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – estoque. 
0,25 pontos 
PERGUNTA 8 
Disponibilidade significa ter o produto em estoque quando o cliente o 
solicita. É algo que parece evidente, mas muitas vezes uma série de 
esforços para motivar a compra do produto é invalidada pela sua falta 
em estoque. Estoques são responsáveis por grande parte dos custos de 
uma operação e a disponibilidade está, evidentemente, ligada a eles. 
Grandes estoques permitem maior disponibilidade, mas devido aos 
custos, o grande desafio é trabalhar com um planejamento que permita 
grande disponibilidade a custos aceitáveis. Esse planejamento parte de 
previsões de demanda, nem sempre com elevada precisão. Além disso, 
valores médios nem sempre ajudam no dimensionamento dos estoques 
e na obtenção da disponibilidade. 
Alguns indicadores ajudam a determinarmos o nível de disponibilidade 
que nossa operação está oferecendo: 
O texto abaixo se refere a qual indicador? 
 
O fato de um produto estar em falta no estoque não indica o real impacto 
disto, visto que se o cliente não solicitar o produto não haverá 
consequência dessa falta. A taxa de atendimento mostra o efetivo 
impacto sobre o atendimento. Essa taxa pode ser individualizada por 
item ou cliente avaliando o nível de atendimento. Caso um cliente peça 
dez unidades e só existam 9 para atendimento, a taxa nesse caso 
isolado estará em 90%. Essas taxas mostram uma visão do problema, 
mas não são absolutas. Um atendimento de 90% pode ser adequado 
caso o cliente tenha alguma flexibilidade, mas nada abaixo de 100% 
será tolerável se ele tiver a produção paralisada por falta do item. 
 
Escola a alternativa correta: 
 a. Frequência da falta de estoques. 
 b. Frequência da presença de estoques. 
 c. Taxa de atendimento. 
 d. Nível de atendimento. 
 e. Percentual de frequência. 
0,25 pontos 
PERGUNTA 9 
Satisfazer o cliente é um conceito arraigado em marketing e significa 
basicamente atender as expectativas do cliente. O problema é como 
saber com exatidão quais são as expectativas dos clientes e de cada 
cliente na medida na enorme subjetividade contida nesse conceito. 
Quando um cliente faz negócios com um fornecedor ele tem uma série 
de expectativas, muitas delas, inclusive, controladas por indicadores 
internos, mas qual seria a natureza dessas expectativas? 
Bowersox et al. (2014) citam um estudo de Parasuraman, Zeithaml e 
Berry no qual são listados tipos de expectativas criadas pelos clientes. 
 
O texto abaixo demonstra uma dessas expectativas: 
 
Lida com os sentimentos de risco ou dúvida do cliente ao negociar com 
um fornecedor. Muitas vezes, os clientes fazem planos com base em 
sua previsão acerca do desempenho do fornecedor. Por exemplo, eles 
assumem riscos quando programam a produção e realizam as 
configurações de máquinas e linhas de produção em antecipação à 
entrega. Se os pedidos se atrasam ou chegam incompletos, seus planos 
têm de ser alterados. Outro aspecto com as expectativas do cliente de 
que suas negociações com um fornecedor serão confidenciais. Isso é 
especialmente importante em arranjos da cadeia de suprimentos, 
quando um cliente tem um acordo de operação exclusivo com um 
fornecedor que tambématende a seus concorrentes. 
 
Escolha a alternativa que diz respeito ao texto: 
 a. Credibilidade. 
 b. Comunicação. 
 c. Segurança. 
 d. Competência. 
 e. Conhecimento do cliente. 
0,25 pontos 
PERGUNTA 10 
Sucesso do cliente. 
A filosofia e a estratégia do serviço ao cliente consistem basicamente 
em respeitar padrões internos, colocando os mais elevados possíveis. 
Já o foco na satisfação do cliente é atender às suas expectativas. Uma 
terceira abordagem é alinhar a ___________________estratégia 
logística com os requisitos do cliente. Focar no sucesso dele. 
 
Aponte a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto. 
 a. Logística. 
 b. Estratégia. 
 c. Expectativa. 
 d. Estratégia logística. 
 e. Conhecimento técnico.