QUESTIONÁRIO UNIDADE IV GESTAO DA QUALIDADE 2021

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
GESTAO DA QUALIDADE D927_17501_R_20212 CONTEÚDO
Usuário JOHNNY DOMINGOS SANTOS
Curso GESTAO DA QUALIDADE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 28/10/21 22:26
Enviado 28/10/21 23:41
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 14 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a.
A frase “A área de informação tem como base o uso de indicadores para medir a sua
performance de qualidade. E essa qualidade será medida através do nível de
satisfação dos clientes, internos e externos” (VALLS; VERGUEIRO,1998, p. 47-59) tem
a ver com a seguinte ideia:
A monitoração do efetivo atendimento aos clientes deve ser
constante.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
A frase “O instante no qual o cliente tem contato com um determinado setor da
empresa, e por meio dessa interação cliente/empresa forma uma opinião sobre o
serviço, fazendo a classi�cação dele imediatamente” (ALBRECHDT; BRADFORD, 1992)
expressa:
O momento da verdade.
UNIP BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNOCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
A frase “Os serviços de informação se con�guram como uma forma de obtenção de
recursos informacionais, recursos esses que são agregados a outros, como
humanos, materiais e �nanceiros, que completam a formação mais clássica das
empresas, ou seja, não podemos implementar métodos de gestão da qualidade
total apenas nos serviços de informação, é necessário que apliquemos esses
métodos em toda a empresa” (ARECO, 1992, p. 42) quer dizer, em outras palavras:
A obtenção da qualidade total depende dos recursos informacionais
em conjunto com outros, como os �nanceiros, materiais e humanos.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
e.
A série de normas ISO-9000 é composta:
Das normas NBRISO-9000, NBRISO-9001 e NBRISO-9004.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Analise a frase: “O processo de gestão da informação pode ser representado sob a
forma de um conjunto com estruturas de atividades de�nidas, que incluem a
maneira como as empresas usam, distribuem e disseminam a informação e fazem
com que ela gere conhecimento”. Seu autor é:
Davenport.
Pergunta 6
De acordo com Garvin (1980) “Uma imagem empresarial sólida tem início através de
um desempenho satisfatório e do fornecimento ideal de serviços. Esse processo cria
satisfação do cliente que, quando satisfeito, costuma fazer propaganda do produto
a outros consumidores.”. Isto quer dizer: 
I - Um cliente que receba um produto igual ao que esperava poderá voltar a
consumir da mesma organização. 
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Resposta Selecionada: c. 
II - Um cliente que receba um produto superior ao que esperava certamente voltará
a consumir da mesma organização. 
III - Um cliente que receba um produto inferior ao que esperava será um cliente
�delizado.
Estão corretas somente as a�rmativas I e II.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Dentre os motivos mais frequentes para que as organizações busquem a
certi�cação ISO-9000 estão os elencados abaixo, exceto:
Pensar exclusivamente no lucro.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Os serviços de TI com qualidade devem estabelecer, dentre outros fatores:
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Para Davenport, após a análise pertinente dos dados obtidos, a informação ou o
conhecimento devem ser difundidos:
Para os usuários que necessitam.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d.
Por que alguns autores denominam os tempos atuais de “Era da Informação”?
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Quinta-feira, 28 de Outubro de 2021 23h41min09s GMT-03:00
Pela importância e crescimento da quantidade de informações
nos tempos atuais.
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