QUESTIONÁRIO UNIDADE IV GESTÃO DE QUALIDADE

Prévia do material em texto

24/08/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 3088-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_42408570_1&course_id=_97693_1&content_id=_1331443_1&return… 1/5
 
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
GESTÃO DA QUALIDADE 3088-50_57501_R_20202 CONTEÚDO
Usuário daniel.alves25 @aluno.unip.br
Curso GESTÃO DA QUALIDADE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 24/08/20 11:59
Enviado 24/08/20 11:59
Status Completada
Resultado da
tentativa
0 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 0 minuto
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
 [Sem Resposta]
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e.
A frase “A área de informação tem como base o uso de indicadores para medir a sua
performance de qualidade. E essa qualidade será medida através do nível de satisfação dos
clientes, internos e externos” (VALLS; VERGUEIRO,1998, p. 47-59) tem a ver com a seguinte
ideia:
A monitoração do efetivo atendimento aos clientes deve ser constante.
A informação pode ou não ser mensurada para atender determinado
cliente.
Os indicadores não são importantes na área da informação.
É impossível medir a satisfação dos clientes internos.
É possível medir a satisfação dos clientes internos, mas não dos
externos.
Pergunta 2
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_97693_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_97693_1&content_id=_1331156_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
24/08/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 3088-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_42408570_1&course_id=_97693_1&content_id=_1331443_1&return… 2/5
Resposta Selecionada: [Sem Resposta]
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
A frase “O instante no qual o cliente tem contato com um determinado setor da empresa, e por
meio dessa interação cliente/empresa forma uma opinião sobre o serviço, fazendo a
classificação dele imediatamente” (ALBRECHDT; BRADFORD, 1992) expressa:
O preconceito do cliente.
O desejo do cliente.
A necessidade do cliente.
O momento da verdade.
Nenhuma das alternativas.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
 [Sem Resposta]
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
A frase “Os serviços de informação se configuram como uma forma de obtenção de recursos
informacionais, recursos esses que são agregados a outros, como humanos, materiais e
financeiros, que completam a formação mais clássica das empresas, ou seja, não podemos
implementar métodos de gestão da qualidade total apenas nos serviços de informação, é
necessário que apliquemos esses métodos em toda a empresa” (ARECO, 1992, p. 42) quer
dizer, em outras palavras:
As empresas podem perfeitamente implementar apenas métodos
informacionais para obter a qualidade total.
As empresas podem aplicar a integração de recursos apenas em algumas
partes da organização.
As organizações podem ter áreas com integração total de recursos e outras
áreas sem essa integração.
Não é absolutamente necessária que toda a organização obtenha métodos de
gestão de qualidade.
A obtenção da qualidade total depende dos recursos informacionais em
conjunto com outros, como os financeiros, materiais e humanos.
Pergunta 4
A série de normas ISO-9000 é composta:
0 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
24/08/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 3088-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_42408570_1&course_id=_97693_1&content_id=_1331443_1&return… 3/5
Resposta Selecionada: [Sem Resposta]
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Das normas NBRISO-9001 e NBRISO-9002.
Das normas NBRISO-9002 e NBRISO-9003.
Das normas NBRISO-9001, NBRISO-9002 e NBRISO-9003.
Das normas NBRISO-9001 e NBRISO-9004.
Das normas NBRISO-9000, NBRISO-9001 e NBRISO-9004.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: [Sem Resposta]
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Analise a frase: “O processo de gestão da informação pode ser representado sob a forma de
um conjunto com estruturas de atividades definidas, que incluem a maneira como as
empresas usam, distribuem e disseminam a informação e fazem com que ela gere
conhecimento”. Seu autor é:
Davenport.
Schreiber.
Belluzzo.
Ferreira.
Alexandre, o Grande.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: [Sem Resposta]
Respostas: a. 
b. 
c. 
De acordo com Garvin (1980): “Uma imagem empresarial sólida tem início através de um
desempenho satisfatório e do fornecimento ideal de serviços. Esse processo cria satisfação
do cliente que, quando satisfeito, costuma fazer propaganda do produto a outros
consumidores.”. Isto quer dizer:
I. Um cliente que receba um produto igual ao que esperava poderá voltar a consumir da
mesma organização.
II. Um cliente que receba um produto superior ao que esperava certamente voltará a consumir
da mesma organização.
III. Um cliente que receba um produto inferior ao que esperava será um cliente fidelizado.
Estão corretas as afirmativas I, II e II.
Estão corretas somente as afirmativas II e III.
Estão corretas somente as afirmativas I e II.
0 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
24/08/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 3088-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_42408570_1&course_id=_97693_1&content_id=_1331443_1&return… 4/5
d. 
e. 
Estão corretas somente as afirmativas I e III.
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: [Sem Resposta]
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Dentre os motivos mais frequentes para que as organizações busquem a certificação ISO-
9000 estão os elencados abaixo, exceto:
Exigência dos clientes.
Formalização dos sistemas de qualidade.
Exigência da empresa matriz.
Pensar exclusivamente no lucro.
Exigência do mercado externo para exportação.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
 [Sem Resposta]
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Os serviços de TI com qualidade devem estabelecer, dentre outros fatores:
Velocidade da informação.
Disponibilidade em qualquer ambiente.
Facilidade de comunicação e acompanhamento das tendências e
inovações.
Competição/Concorrência.
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Pergunta 9
Para Davenport, após a análise pertinente dos dados obtidos, a informação ou o
0 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
24/08/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 3088-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_42408570_1&course_id=_97693_1&content_id=_1331443_1&return… 5/5
Segunda-feira, 24 de Agosto de 2020 11h59min45s GMT-03:00
Resposta Selecionada: [Sem Resposta]
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
conhecimento devem ser difundidos:
Para toda a organização.
Para todos que solicitem.
Para todos os órgãos externos da organização.
Para os usuários que necessitam.
Para a Diretoria da organização.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
 [Sem Resposta]
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Por que alguns autores denominam os tempos atuais de “Era da Informação”?
Pelas notícias veiculadas na televisão.
Pela transmissão “boca a boca”.
Pelo fato de existir redes sociais.
Pela importância e crescimento da quantidade de informações nos
tempos atuais.
Apenas uma denominação como outra qualquer.
← OK
0 em 0,25 pontos
javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_1331156_1&course_id=_97693_1&nolaunch_after_review=true');