RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO

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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL 
SEMESTRE 2021. 2
Aluno (a): 
Matrícula: 
Empresa: 
Endereço da empresa: 
Telefone da empresa: 
Site/e-mail da empresa: 
 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
O marco inicial da empresa se dá em Laranjeiras do Sul, oeste do Paraná, onde os farmacêuticos Gilberto e Hieda Mayer inauguraram a Farmácia Santa Cruz. A empresa expandiu seus negócios e, na década de 80, a distribuição tornou-se a principal atividade. A companhia se desenvolveu consolidando e expandindo sua área de atuação e tornando-se, em pouco tempo, uma distribuidora de referência para o mercado farmacêutico brasileiro. Essa evolução foi possível devido ao trabalho e à dedicação das pessoas que acreditaram e acreditam no sucesso do empreendimento.
Credibilidade, solidez e inovação são os pilares da Santa Cruz. Por meio deles, a empresa mantém uma atuação visionária, sempre em busca de conhecimento, além de realizar constantes investimentos no que é fundamental para a empresa: capital humano.
Operamos com 12 Centros de Distribuição e Força de Vendas que atua com forte relacionamento entre os fornecedores e clientes, nas regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, além de uma sede corporativa em São Paulo.​
A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO 
· Função exercida; 
Jovem aprendiz de serviços administrativos.
· Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desempenhadas; 
Emissão de notas fiscais de devolução de vendas, cancelamento de protocolos, organização e registro de notas fiscais, conferência de voucher de transporte, emissão de segunda via de notas fiscais.
· Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas; 
Atuação no setor de devolução, recebendo as ordens de coleta dos produtos devolvidos e fazendo o lançamento no sistema, gerando um protocolo de conferência para cada ordem.
Entrada dos protocolos no sistema, para a emissão das notas fiscais referentes a cada protocolo e finalização do processo de devolução. 
Organização das notas fiscais emitidas, já concluídas, e após a organização, entregar para o fiscal.
Cancelamento das ordens de coleta não autorizadas pelo líder do setor. Após o cancelamento, as ordens são separadas por mês, escaneadas e arquivadas em pastas no sistema.
Conferência de voucher de transporte em planilha, analisando as informações preenchidas sobre os valores referentes a cada local de embarque e destino. 
· Período que desenvolveu ou desenvolve a atividade. 
De 17/06/2019 Até a data atual.
 
B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO 
· Missão da empresa; 
A empresa visa levar mais saúde para mais pessoas. Através das suas redes de distribuição de medicamentos, se dedica para atender as necessidades dos clientes, atraindo grandes e pequenas marcas.
· Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos objetivos organizacionais. 
O processo de devolução dos produtos é muito importante para a organização, já que através da coleta, conferência, lançamento das notas e conclusão do processo, o valor recebido é devolvido ao cliente, garantindo o seu direito, e permitindo novamente que o cliente faça uma nova compra para atender a sua necessidade sem prejuízos. 
C) RELACIONAR 	AS 	ORIENTAÇÕES 	E 	TREINAMENTOS 	RECEBIDOS 	E 
APRENDIZAGEM DECORRENTE 
	• Tipos de treinamentos e orientações: No próprio local de trabalho pelo supervisor, por outro membro da equipe; cursos fora do local de trabalho. 
As orientações são dadas pelo próprio líder, indicando as atividades que precisam ser feitas em determinado dia, com mais urgência. E curso de aprendizagem em administração para complemento da carga horária através do CIEE, duas vezes na semana.
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS 
A empresa utiliza o sistema PFAT, um software que utilizamos para realizar todas as atividades relacionadas ao setor de devolução, que disponibiliza ferramentas para consulta de notas fiscais, cancelamento, emissão de relatórios e a conclusão de todo o processo.
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA: 
· O que é esperado pela empresa em relação as atividades que você desempenha?
Seguir os procedimentos e normas estabelecidos pela empresa de forma ética, executando as atividades e solucionando problemas de forma otimizada.
F) RESULTADOS ALCANÇADOS 
Adquiri conhecimentos técnicos sobre a profissão, somando ao meu estudo teórico sobre a área de atuação. Minimização do tempo em que as atividades são executadas, de forma eficiente, aprimorando e expandindo conhecimentos vividos diariamente na minha carreira profissional.
G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL 
· Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao desempenho das atividades mais importantes. 
A empresa não possui processo de avaliação individual. 
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES 
As dificuldades foram poucas, apenas no começo, em relação a otimização do tempo entre as atividades diárias e as que aparecem as vezes sem esperar. Mas ao longo do tempo, fui elaborando estratégias para conseguir realizar as atividades de forma mais eficiente, buscando a organização de forma que facilitasse o trabalho. Em relação as oportunidades, a primeira foi que deu inicio a minha carreira profissional, pois foi o meu primeiro emprego. Diante disso, tive a oportunidade de aprender uma profissão na prática, possibilitando a tomada de decisões, o acompanhamento de processos e o entendimento de como funciona uma organização.
I) FATORES OBSERVADOS 
Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na empresa 
· Remuneração – (política de remuneração e adequação ao mercado); 
A remuneração não é tão satisfatória, comparado ao porte da empresa.
· Supervisão – (tipo de supervisão exercida); 
A supervisão geral da empresa é feita pelo coordenador, porém a cada setor é designado um líder, o qual fica responsável pelos colaboradores que compõem as equipes.
· Autonomia – (liberdade para tomar decisões, obter, lidar com informações); 
Os líderes acompanham todo o processo, e no caso de alguma divergência ou dificuldade, eles dão o suporte necessário. 
· Diferenciação – (diversidade de ações e de requisitos de exigências das diferentes atividades); 
Requer atenção aos processos, principalmente aos que envolve dados no sistema e conferência de notas fiscais, afim de evitar divergências e problemas futuros.
· Participação – (espaço para questionar, sugerir, modificar, implementar novas ideias); 
A empresa faz uma pesquisa organizacional em determinado período do ano, onde os colaboradores podem avaliar a liderança, o ambiente de trabalho e dar sugestões de melhoria. 
· Clima da organização – (atmosfera da organização e de sua área de trabalho); 
Intermediário. Cada colaborador percebe de forma distinta, pois cada setor tem um ambiente, um sistema e um processo diferente. Uns mais confortáveis, e outros nem tanto.
· Relações de poder – (hierarquia, pares, subordinados e poder de influência); 
O gerente acompanha e programa os processos, a coordenadora é responsável por colocar em prática, junto com a liderança tudo que foi alinhado entre eles, a fim de alcançar o resultado esperado.
· Liderança – (estilo de liderança dominante); 
A liderança é democrática e situacional, pois os líderes se adaptam a situação encontrada. Quando necessário, adotam a postura mais autoritária, mas geralmente são abertos a sugestões, os colaboradores fazem parte da tomada de decisões e eles incentivam a equipe. 
· Satisfação com o trabalho – (grau que você identifica estar com referência a sua experiência de trabalho); 
Satisfatório no geral. Tenho liberdade para executar minhas atividades da forma que acho mais viável e que traga mais resultado, conseguimos trabalhar bem em equipe e o ambiente é agradável.
· Significado do trabalho – (grau de relevância do trabalho para a organização e para o cliente). 
Comprometimento e responsabilidade coma empresa, visando os objetivos e alcance das metas, respeitando cada processo, a fim de conquistar e atender aos clientes, para o crescimento e sucesso da organização.
Referências
Tipos de liderança conheça 9 estilos e suas vantagens e desvantagens. HSM University, 2021. Disponível em < https://hsmuniversity.com.br/blog/tipos-de-lideranca >. Acesso em: 16 de out. de 2021.
Qual o sentido do trabalho para você? Prospere, 2021. Disponível em < https://www.prosperedho.com.br/blog/qual-o-sentido-do-trabalho-para-voce-51 >. Acesso em: 16 de out. de 2021.