Topicos especiais em gestao

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“O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar
produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e
empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por
inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.”
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes
e consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas
necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing.
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004.
A) De Branding equity.
B) Das cadeias de valor.
C) De segmentação do mercado.
D) De posicionamento de liderança em custo.
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Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações,
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta
todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer
mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu
impacto, que é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões
administrativas.
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. –
2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999.
A) Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise
do ambiente externo.
B) O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável
pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas
oportunidades de mercado.
C) O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no
processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da
empresa.
D) A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de
marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis
importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado.
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Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em
seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de cada
um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios humanos,
as empresas cada vez mais adotam modelos heterógenos de gestão de pessoas no que tange a
benefícios, carreira, motivação, a fim de reter os melhores talentos.
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa,
gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de seus empregados,
considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a
diferença compreender aspectos como: missão, visão e valores de uma organização e como
isso pode impactar a gestão de pessoas.
Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir:
I- Identificar o cargo e exigências do cargo.
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do
candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação).
III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo.
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a afirmativa I está correta.
B) Somente a afirmativa II está correta.
C) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
D) Somente a afirmativa IV está correta.
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Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim
de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas
para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros
anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos
interessantes.
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de
tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos
organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa
CORRETA:
A) Mobilização vertical.
B) Treinamento.
C) Avaliação de desempenho.
D) Promoção.
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O controle das exportações pela Receita Federal é atualmente formalizado com a emissão da
Declaração Única de Exportação (DU-E), registrada no Portal Único Siscomex. A DU-E registra
uma ou mais notas fiscais da operação de exportação e o envio dos produtos podem ser
realizados de três formas. Por meio da exportação própria, exportação por conta e ordem de
terceiros, ou ainda exportação por remessa expressa ou postal (RFB, 2017). De acordo com a
Instrução Normativa n° 1.702/2017 da Secretaria da Receita Federal, o exportador pode realizar
o envio de sua mercadoria de diferentes formas.
Sobre a forma como podem ser enviadas as mercadorias pelo exportador, assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 2017. Receita Federal do
Brasil. Sistema Normas.
A) A exportação por conta e ordem de terceiro é aquela situação em o declarante da DU-E
é uma pessoa física, diferente do exportador e que também não pode ser o despachante
aduaneiro.
B) Com a forma de exportação na ordem de terceiros, o declarante deverá ser o
exportador que registrará dos documentos, despachará e embarcará a mercadoria com
uma ordem de retirada pelo importador no local de destino.
C) Na forma de exportação própria, o declarante exportador também é o que realizará o
envio da exportação na Declaração Única de Exportação, seja pessoa física ou jurídica.
D) A forma de exportação por operador de remessa expressa é aquela que a empresa de
transporte despacha o produto em tempo menor, por operar com cargas de até vinte
quilos, sendo embaladas em caixas próprias com medidas específicas.
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Para operar no comércio exterior, as empresas precisam se preparar e planejar seus negócios e
resultados, respeitando os aspectos legais e gerenciando recursos financeiros e produtivos.
Depois de habilitada, várias etapas de registro e controle do despacho aduaneiro são realizadas,
destacando-se, inicialmente, as Declarações de Importação e Exportação.
As empresas que ingressam no mercado externo precisam estar habilitadas para poderem
operar com exportação e importação. Contudo, antes disso, existem outros aspectos a serem
considerados. Sobre a expressão destacada, considerando o contexto econômico internacional,
assinale a alternativa CORRETA:
A) Operar no mercado externo exige maior sofisticação das empresas, além de preparação
dos funcionários e visão interna dos negócios locais por parte dos seus gestores e
proprietários, o que implica em conhecer bem o mercado.
B) A simplificação dos processos no comércio exterior, com o uso da informatização, tem
por objetivo tornar mais transparentes e rápidas as operações de importação e exportação,
de modo a inserir cada vez mais empresas no mercado, de diferentes portes e segmentos.
C) As empresas encontram muitas barreiras para iniciar seus negócios no comércio
exterior, pois no mercado internacional existem aspectos humanos, sociais e financeiros
que tornam as operações de exportação e importação mais complexas.
D) Toda empresa que espera ampliar seus mercados, inserindo-se no comércio
internacional, precisa, antes disso, um consistente plano de negócios, no qual os projetos e
a gestão dos resultados sejam bem planejados e apoiados em estudos de mercado com
análise dos cenários no exterior.
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Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que
influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO;
SILVA,2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que
compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas
organizações.
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um
com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações
interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais
colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em
relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir:
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas.
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas.
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento
envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a afirmativa I está correta.
B) As afirmativas II e III estão corretas.
C) As afirmativas I e III estão corretas.
D) Somente a afirmativa II está correta.
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”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile
marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento,
estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na
especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a
alternativa CORRETA:
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
A) Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail,
mas sem custo para atender as mensagens.
B) Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os
conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros.
C) A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de
maior investimento.
D) Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas
ter auxílio do departamento de Marketing.
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As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que
atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam
ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento de
seus recursos humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para todos.
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações
dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus funcionários, bem como da
formação e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas
competências essenciais para o trabalho.
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital
humano, tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das organizações, fator
este que determina a competitividade de uma organização.
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado
de competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo atual.
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências
necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente.
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a
ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da
organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
B) Somente a afirmativa II está correta.
C) As afirmativas II e IV estão corretas.
D) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
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Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma
preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas
de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de
relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente
ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e
aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam
quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas
estritamente formais (Dias e Neto, 2012).
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos
de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar
comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional
e serve para identificar aspectos do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos
teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p.
A) Elaboração de planilhas.
B) Digitação.
C) Escrever relatórios técnicos.
D) Trabalho em equipe.
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“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais
produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de
relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por
certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.”
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e
que é importante desenvolver a produtividade na empresa.
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a
alternativa CORRETA:
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio
Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006.
A) Segmentação de mercado.
B) Relações Públicas.
C) Endomarketing.
D) Desenvolvimento de produto.
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Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de entender,
analisar e definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstancias levam uma
pessoa a se tornar um verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da liderança com suas
respectivas características:
I – Teoria dos traços da personalidade.
II – Teoria contingencial ou situacional.
III – Teoria do caminho-meta.
( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente.
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder.
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) III - II - I.
B) II - III - I.
C) III - I - II.
D) II - I - III.
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Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os
objetivos da organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os itens que
seguem:
I – Visão
II – Motivação
III – Comunicação
( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações necessárias para
realização do trabalho.
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário.
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) II - I - III.
B) III - I - II.
C) II - III - I.
D) III - II - I.
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“O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores
não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um
esforço substancial de vendas e promoção.”
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a
alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: EditoraAtlas S/A,
1995.
A) Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing,
que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados.
B) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao
sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as
ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes.
C) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia
final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de
comercializar e não o relacionamento.
D) O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento
comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade.
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Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais importantes
do líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para conversar com a equipe.
Essas são características da competência de liderança chamada:
A) Feedback.
B) Motivação.
C) Reconhecimento.
D) Comunicação.
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O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em,
basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É
necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para
se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado.
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os
profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade
da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a
alternativa CORRETA:
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88,
n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53.
A) Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
B) Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações
aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações.
C) Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os
concorrentes.
D) Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos
concorrentes.
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“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma
atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou
criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação
detalhada do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa
não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica
comprometida.”
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores
que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são
determinados pela administração.
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração,
implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000.
A) As campanhas institucionais.
B) A localização do shopping.
C) O Layout do site da empresa.
D) A situação econômica do país.
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A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área
multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o
departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce
atuação específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no
exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume
grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das
normas organizacionais.
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias,
sindicais e governamentais.
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas
vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações
trabalhistas.
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o
treinamento dos colaboradores que compõem a organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As afirmativas I e IV estão corretas.
B) Somente a afirmativa I está correta.
C) As afirmativas I, II e III estão corretas.
D) Somente a afirmativa III está correta.
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Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição.
Eles são vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação de problemas em grupo,
sabendo ouvir a opinião dos membros da escola, delegando autoridade e distribuindo poder.
LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008.
Sobre o líder escolar, é correto afirmar que:
A) É aquele que estimula a gestão autocrática.
B) É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa.
C) É aquele que estimula a gestão liberal.
D) É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos.
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As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a
qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores
preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para
atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como
entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA:
A) Conhecimento, habilidades e atitudes.
B) Conhecimento, mobilidade e atitudes.
C) Determinação, atitudes e foco.
D) Conhecimento, percepção e atitudes.