A1P_ ENGENHARIA DE QUALIDADE_UNIVERSO

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31/10/2021 10:12 A1P: Revisão da tentativa
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Painel Meus cursos N408E1 AVALIAÇÃO A1P
Iniciado em terça, 26 out 2021, 19:59
Estado Finalizada
Concluída em terça, 26 out 2021, 20:24
Tempo
empregado
24 minutos 52 segundos
Avaliar 7,00 de um máximo de 7,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Quais das seguintes afirmações são verdadeiras
1. Para Deming Qualidade é : Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente
2. Para Deming Qualidade é: Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente e da
empresa
3. Segundo Deming a grande maioria dos problemas das empresas são causados pelos operadores e não
pelo sistema
4. Segundo Deming a grande maioria dos problemas das empresas são causados pelo sistema e não pelos
operadores
Escolha uma opção:
a. São verdadeiras as afirmações 1 e 4 
b. São verdadeiras as afirmações 1 e 3
c. Nenhuma das afirmações acima são verdadeiras, já que elas são afirmações feitas por Juran e não por
Deming
d. São verdadeiras as afirmações 2 e 3
e. São verdadeiras as afirmações 2 e 4
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: São verdadeiras as afirmações 1 e 4.
https://moodle.universo.edu.br/my/
https://moodle.universo.edu.br/course/view.php?id=1434
https://moodle.universo.edu.br/course/view.php?id=1434#section-3
https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/view.php?id=18455
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 3
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Atualmente o conceito de qualidade se fundamenta em:
1. A qualidade do produto propriamente dito
2. A qualidade dos serviços agregados ao Produto
3. A qualidade do processo produtivo segundo o cliente
4. A perspectiva do projeto, segundo a gerencia técnica
As fundamentações corretas são :
Escolha uma opção:
a. Opções 1, 2, 3 e 4
b. Opções 1 e 3
c. Opções 3 e 4
d. Opções 1 e 4
e. Opções 1 e 2 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Opções 1 e 2.
Para Deming a doença mortal que se refere a:  Sistemas de análises e avaliação de funcionários, em que a
criatividade é tolhida e o desempenho funcional é substituído pelo castigo. Escondendo assim  diversos erros
 que acontecem na organização
Corresponde a doença mortal  identificada como :
Escolha uma opção:
a. Estatística utilizada de forma inadequada
b. A busca de lucros imediatos em curto prazo 
c. Administração Inerte
d. Nenhuma das opções é a correta
e. Falta de objetivos gerenciais
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A busca de lucros imediatos em curto prazo.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 5
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Reclamações e Perdas , estão associados ao custo da qualidade referente a:
a. Falta de controle
b. Prevenção 
c. Falha interna 
d. Falha externa  
e. Inspeção 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Falha externa .
Que fase não corresponde ao processo de gestão da qualidade de Juran
Escolha uma opção:
a. Planejamento da qualidade
b. Controle da qualidade
c. Melhoria da qualidade
d. Inspeção da qualidade 
e. Todas as fases pertencem ao processo de gestão da qualidade
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Inspeção da qualidade.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 7
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
O processo de gestão da qualidade de Juran é dividido em :
a. 2 partes 
b. 5 partes 
c. 4 partes 
d. 3 partes  
e. O processo não é de Juran e sim de Deming
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
3 partes .
Segundo Feigenbaum , podem ser considerados como custos de falhas internas ,, quais dos seguintes fatores
 
1. Refugos
2. Paradas
3. Falhas do Fornecedor
4. Testes de equipamentos
5. Custos de controle de compras
6. Material devolvido
7. Recall
 
A opção verdadeira é:
Escolha uma opção:
a. Fator 2,3 e 5
b. Fator 1,2 e 3 
c. Fator 4,5 e 6
d. Fator 1,2 e 4
e. Fator 4,6 e7
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fator 1,2 e 3.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Para Feigenbaum,  os gastos necessários para evitar que falhas ocorram, objetivando controlar a qualidade dos
produtos e evitar custos desnecessários, oriundos de falhas no processo produtivo, são conhecidos como: 
Escolha uma opção:
a. Falhas Internas 
b. Falhas Externas 
c. Custos de Prevenção 
d. Nenhuma das opções apresentadas é a opção certa 
e. Custos de Avaliação 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Custos de Prevenção.
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Questão 9
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Explique detalhadamente cada um dos custos associados ao  conceito de custos de qualidade de Feigenbaum
Para Feigenbaum, seu  foco  principal se  alicerçava  em  quatro  pilares: 
*Custos  de  Prevenção:
Todos  os  gastos  necessários  para evitar  que  falhas  ocorram,  objetivando  controlar  a  qualidade  dos 
produtos  e evitar  custos  desnecessários,  oriundos  de  falhas  no  processo  produtivo.  
Ex.: Treinamento, Controle  de  Processo, Manutenção  do  sistema  de  qualidade, gerenciamento  da  qualidade e
controle  do  projeto.
*Custos  de  avaliação:
Consiste  nos  custos  para  detectar  falhas  antes  que  o produto  seja  colocado  no  mercado.  
Ex.: Inspeção, Testes de  equipamentos, Avaliação  de  estoques, Custos de  controle  de  compras  
*Falhas internas:
Os  custos  originados  de  erros  de produção,  sejam  eles  provocados  por  falhas  humanas  ou  mecânicas.
Ex.: Refugos, Retrabalho, Reteste, Paradas, Falhas do  fornecedor . 
*Falhas  externas: 
São  aqueles  custos  quando  o  produto  ou o  serviço  já  está  no  mercado,  adquiridos  ou  não  pelo 
consumidor.   Esses  custos  são  imensuráveis,  pois  além  da  questão  financeira,  as falhas  externas  geram 
também  perda  da  credibilidade  no  produto  e  na empresa,  destruição  da  imagem,  entre  outros  danos.  
Ex.: Material devolvido, Custos com  garantia, Atendimento  e  reclamações, Serviço  de  atendimento  ao  cliente
e  Recall. 
Comentário:
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Questão 10
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Explique cada uma das ferramentas da qualidade de  Ishikawa  e a relação destas ferramentas com o conceito
de círculos de qualidade.
As sete  ferramentas são: Fluxograma, Diagrama  Ishikawa,  “Espinha  de  peixe”, Folhas de  verificação, Diagrama 
de  Pareto, Histograma, Diagrama  de  Dispersão, Cartas de  Controle.
O  uso  em  conjunto  dessas  sete  ferramentas  foi  denominado  por Ishikawa  como  Círculo  de 
Qualidade. Chamamos  de  círculo  de  qualidade  um  grupo  pequeno  de  funcionários, que  treinados  de  uma 
mesma  forma,  com  entendimentos  e  conhecimentos  na mesma  direção  e  com  os  mesmos  objetivos, 
buscam  elevar  o  nível  de desempenho  da  empresa,  aumentando  sua  eficiência  e  reduzindo  seus  custos. 
Os  métodos para se  chegar a  qualidade  total, se  fundamentam  em: Elevar  a  motivação  dos  funcionários 
dando  oportunidade  a  eles  na  resolução de  problemas  da  empresa,  Fomentar  uma  mentalidade  de 
prevenção  a  falhas, Melhorar  a  comunicação  e  os  relacionamentos  entre  os  componentes  da empresa,
Garantir  a  qualidade  da  produção, Reduzir  custos, Diminuir  perdas, Aumentar a  produtividade e  Captar novasideias.
AS SETE FERRAMENTAS:  
*PARETO*: Busca  analisar  as  condições  do  processo  de  produção  e  identificar  a causa  inicial do  problema, 
com  o  uso  de  diferentes  parâmetros. 
*ESPINHA DE PEIXE*: Visa  simplificar  o  resultado  de  problemas  complexos  dentro  da produção,  a  partir  da 
divisão  desses  problemas  em  problemas  mais  simples, que  então  poderiam  ser resolvidos por partes.   
*HISTOGRAMA*: Utilizado  para  compilar  grande  quantidade  de  dados,  para  que  se consiga  visualizar o  grau 
de  variação  do  processo. 
*FOLHA DE VERIFICAÇÃO*: É  uma  tabela  onde  são  registrados  os  dados  dos  itens  a  serem analisados.  De 
fácil  visualização,  auxilia  na  diminuição  de  erros.
*DIAGRAMA DE DISPERSÃO*: Este  gráfico  mostra  as  consequências  do  que  acontece  quando alteramos uma 
das variáveis na  análise  de  causas e  efeitos. 
*FLUXOGRAMA*: Objetiva  mapear  o  fluxo  real  e  ideal  para  um  produto  ou  serviço,  a  fim  de identificar 
algum  desvio. 
*CARTA DE CONTROLE*: Utilizados  para  demonstração  das  tendências  dos  pontos  observados numa  escala 
de  tempo. 
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