Objetiva 10_ Controladoria e Gestão - 2019_2 (1)

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18/12/2019 Objetiva 10: Controladoria e Gestão - 2019/2
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Objetiva 10
Entrega 13 nov em 23:59 Pontos 3.5 Perguntas 15
Disponível 28 out em 0:00 - 13 nov em 23:59 17 dias Limite de tempo Nenhum
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0.3 / 0.3 ptsPergunta 1
O processo de Gestão da Qualidade Total possui seus primórdios na “era da
inspeção” passando a sua concepção atual, que tem por princípio a GQT
usada como diferencial competitivo. Essa se dá em um ambiente globalizado
responsável por promover um cenário competitivo e desafiador para as
organizações, onde existem vários mercados tendo o cliente como foco de
todo processo organizacional sabendo que esse, ao longo do tempo, tem
estado cada vez mais exigente devido à facilidade que o aumento massivo
da tecnologia da informação tem proporcionado às pessoas em termos de
rapidez e comodidade na resolução de seus problemas.
Destarte, as empresas buscam implementar programas de qualidade total,
não mais para inspecionar produtos defeituosos ou apenas para atender as
especificações da linha de produção dos mesmos, mas, especificamente,
para satisfazer às necessidades do cliente final, pois, sua satisfação é o
indicador máximo de qualidade. Portanto, um Programa de Gestão da
Qualidade Total – PGQT., deve, necessariamente, atender a requisitos
preestabelecidos com base em um referencial de qualidade, ou modelo de
referência. Para tanto, o conteúdo do programa deve apoiar-se em fontes
como, por exemplo, Deming e Juran, que são dois expoentes teóricos da
qualidade. Além desses, deve-se observar critérios como, por exemplo,
prêmios da qualidade e os modelos de gestão para qualidade total.
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No entanto, deve-se dizer ainda que o projeto de implementação do PGQT
precisa ser bem elaborado tendo em vista mitigar erros cometidos no
processo de elaboração e prática desse programa como, por exemplo, a
visão limitada acerca da psicologia individual e a falta de descentralização
nas decisões. Esses são erros principais que podem provocar o insucesso
do programa. Portanto, a GQT é uma importante ferramenta administrativa
capaz de possibilitar qualquer organização a atingir, eficientemente, seus
objetivos organizacionais, quando bem implementado, ou seja, subtraindo os
erros no processo de implementação do seu programa proporcionando
vantagem competitiva à organização. (SOUZA, 2017
(http://www.administradores.com.br/artigos/academico/gestao-da-qualidade-
total-gqt-conceitos-evolucao-modelos-e-proposta-de-implementacao-do-
programa-de-gqt/104619/) )
Sobre a gestão da qualidade total, assinale a alternativa incorreta:
 
as três formas evolutivas de garantia da qualidade são: 1) inspeção; 2)
controle de processo; e 3) concepção e visão sistêmica.
 
na perspectiva japonesa, a qualidade de uma organização, no sentido amplo,
pode ser definida como: qualidade é adequação ao uso.
 
são impactados pela qualidade de uma organização: clientes, funcionários,
donos, fornecedores e sociedade.
 
uma organização, dentre outros recursos, pode ser constituída por:
equipamentos e materiais; procedimentos; e ser humano.
O conceito de Juran focava na assertiva de que a qualidade é adequação ao
uso. Entretanto, as discussões da área permitiram avançar no conceito
apresentando ricas contribuições que superaram o limite inicial, como pode ser
visto nas definições de outros autores destacados no Oliveira (2009)
(http://sistemasecia.freehostia.com/component/jccmultilanguagecontent/article/34-
engenhariasoft/48-introqualidade.html) .
0.2 / 0.2 ptsPergunta 2
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/gestao-da-qualidade-total-gqt-conceitos-evolucao-modelos-e-proposta-de-implementacao-do-programa-de-gqt/104619/
http://sistemasecia.freehostia.com/component/jccmultilanguagecontent/article/34-engenhariasoft/48-introqualidade.html
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Segundo Kume – “Qualidade é a obtenção de diversas dimensões que
atendam a satisfação dos envolvidos”. Para que uma organização possua
qualidade total é importante que gerencie algumas dimensões. Qual
alternativa abaixo não representa essas dimensões de gestão?
 qualidade intrínseca; custo; entrega; pessoas e segurança. 
 qualidade intrínseca; custo; atendimento; pessoas e segurança. 
 qualidade intrínseca; eficácia; atendimento; moral e segurança. 
 qualidade intrínseca; financeira; atendimento; pessoas e segurança. 
No modelo não está desenhada a moral, apesar dela ser um valor
necessário às organizações; mas a abordagem é feita às pessoas.
0.3 / 0.3 ptsPergunta 3
Para que uma empresa seja gerida é importante mensurar as dimensões da
qualidade, tantos os efeitos, quanto suas causas. Assinale duas afirmativas
abaixo que melhor representam um item de controle (IC) e seu respectivo
item de verificação (IV).
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 IV: produtividade da fábrica; IC: faturamento líquido. 
 IC: produtividade da fábrica; IV: faturamento líquido. 
 
IV: % de produtos não conformes que chegam ao mercado; IC: índice de
satisfação dos clientes.
 
IC: % de produtos não conformes que chegam ao mercado; IV: índice de
satisfação dos clientes.
A verificação dos casos apresentados são os produtos não
conformes e a produtividade da fábrica e os itens de controle são o
índice de satisfação dos clientes e o faturamento líquido.
0.3 / 0.3 ptsPergunta 4
A definição do significado de SIPOC vem dos inglês:
S vem de Supplier: fornecedor ou os fornecedores do processo, que
podem ser internos ou externos da organização.
I vem de Input: são as entradas, recebidas dos fornecedores. Elas são o
ponto de partida do nosso processo e esse ponto merece uma atenção
especial: se entrar porcaria o resultado será porcaria. Assim, é
importante que as entradas estejam de acordo com as necessidades
para o trabalho ser executado adequadamente.
P vem de Process: aqui descrevemos o nome do processo, procurando
utilizar verbo no infinito para indicar ação (faturar, furar, cortar, ligar, etc.).
São as etapas que irão transformar as entradas em saídas, a próxima
letra do SIPOC
O vem de Output: são as saídas ou resultados gerados. São elas que
importam para nosso cliente e são nelas que coletamos indicadores de
eficiácia, que também chamamos de variáveis Y, CTC (critical do
custumer) ou CTQ (critical to quality).
C vem de Customer: é o cliente (interno ou externo). Um conceito
importante é que ele define o que é adequado (especificações) para as
saídas de um processo, uma ideia contrastante a visão comum nas
décadas passadas de que a engenharia deveria saber o que é qualidade.
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Depois de identificarmos e documentarmos esses elementos em um
formulário SIPOC fica muita mais fácil para que todos enxerguem o trabalho
e suas dificuldades, permintido um olhar crítico e a identificação de
oportunidades de melhoria. (PETENATE, 2012
(http://www.escolaedti.com.br/ferramenta-melhoria-sipoc/) )
Para que NÃO serve um SIPOC (FEPSC)?
 organizar e padronizar: fornecedores; inputs; processos; outputs; clientes. 
 mapear macro-processos e processos. 
 correlacionar necessidades de clientes com características de produtos. 
 estabelecer uma relação de clientes e fornecedores internos. 
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O SIPOC é uma ferramentas que ajuda a identificar os elementos
relevantes (http://www.escolaedti.com.br/conheca-o-5w2h-e-suas-
contribuicoes/) de um processo e com isso é possível ganhar um
maior conhecimento sobre determinada atividade e identificar
oportunidades de melhoria. É impossível gerenciar sem saber o que
fazemos e o SIPOC ajudará a tornar tangível o trabalho realizado,
servindo como uma ótima ferramenta de padronização e treinamento
das atividades.
Geralmente essa ferramenta esta associada com a fase as fases
iniciais dos projetos Seis Sigma e muitas vezes ela é seguida pela
construção de um fluxograma pelo time de melhoria.
Também é importante lembrar que o formulário SIPOC apresenta
uma visão macro do processo, portanto não é recomendado que se
inclua detalhes do processo.
Utilizando a ferramenta SIPOC é possível determinar as entradas e
saídas, os cliente e fornecedores e as principais etapas de
determinado processo. Além disso, é possível elencarmos os seus
indicadores de eficácia (voz do cliente) e de eficiência
(produtividade).
0.2 / 0.2 ptsPergunta 5
Manter uma empresa sempre rendendo bons resultados, contribuindo com a
sociedade e saudável para crescer requer muitas decisões pontuais e
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importantes. E é nessas decisões que muitas organizações encontram
problemas ou selam futuros turbulentos.
Quais as principais ações gerenciais para a busca da excelência
organizacional? Assinale a alternativa correta.
 melhorar resultados; realizar kaizen; inovar. 
 manter resultados; inovar; desenvolver algo novo. 
 melhorar resultados; manter resultados; inovar. 
 manter resultados; melhorar resultados; realizar kaizen. 
O ciclo de gestão organizacional considera: melhorar resultados,
manter resultados e inovar. Um ciclo de excelência para o
aperfeiçoamento organizacional. Se manter resultados vir antes de
melhorar, manteremos um desempenho abaixo do que a empresa por
estabelecer como padrão ou mínimo aceitável pelo mercado.
0.2 / 0.2 ptsPergunta 6
O que não faz parte de um Sistema de Gestão de Novos Produtos.
 prospecção tecnológica por meio do Roadmapping. 
 processo de desenvolvimento de produtos. 
 controle da qualidade na manutenção de resultados. 
 gestão de portfólio de novos projetos. 
manter a qualidade na manutenção não é um processo para o
desenvolvimento de novos produtos, por ser a manutenção de um
processo relevante, já existente.
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0.2 / 0.2 ptsPergunta 7
Durante a gestão de portfólio de novos projetos o gráfico de bolhas não
permite:
 
classificar os projetos em quadrantes; tais como Pérolas; Pão com Manteiga;
Ostras e Elefantes Brancos.
 
balancear a decisão sobre a escolha de novos projetos em mais de uma
dimensão de análise.
 
relacionar o possível retorno financeiro com a probabilidade de sucesso
técnico dos projetos.
 priorizar os projetos em apenas uma dimensão final de análise. 
Rico em informações e útil para a tomada de decisão, o limite o
gráfico de bolhas está na priorização dos projetos.
0.2 / 0.2 ptsPergunta 8
O gerenciamento da rotina do trabalho no dia a dia foi aplicado a uma
empresa têxtil, como apresentado no artigo
(http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2008_tn_sto_070_499_11579.pdf)
desenvolvido por Martins (2008).
No estudo realizado foi possível identificar na organização as seguintes
oportunidades de melhoria:
I. Padronização dos procedimentos do trabalho no setor
II. Treinamento dos colaboradores para os novos métodos
III. Diminuição dos erros e desperdícios no processo
IV. Aumento da produtividade do setor
V. Utilização de sistema informatizado para melhoria no processo
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2008_tn_sto_070_499_11579.pdf
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Responder 1:
Responder 2:
Responder 3:
Responder 4:
 
Com a aplicação do modelo, a empresa por sua vez poderá utilizar melhor a
capacidade de suas [ Selecionar ] e diversificar as 
[ Selecionar ] com a capacidade extra obtida e garantirá
uma maior produtividade pela diminuição das [ Selecionar ]
. 
máquinas 
atividades 
produtividade 
anomalias 
Pela leitura do artigo é possível identificar a argumentação proposta
para a melhoria da organização.
0.2 / 0.2 ptsPergunta 9
Um sistema de gestão orientado para a qualidade, busca padronizar os
processos, qualificar as pessoas e prover equipamentos adequados.
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Considerando as afirmativas a seguir, assinale a alternativa correta:
I. Um processo standard visa manter o desempenho
II. O desenvolvimento de projetos visa a melhoria do desempenho da
organização
III. Estabelecer diretrizes é o caminho apropriado pelo modelo para definir as
metas.
 A afirmativa I está incorreta 
 A afirmativa II está incorreta 
 A afirmativa III está incorreta 
 As afirmativas I, II e III estão corretas 
As afirmativas estão corretas ao modelo apresentado para a gestão
da rotina do dia a dia.
0.2 / 0.2 ptsPergunta 10
Acesse o vídeo até os cinco primeiros minutos do vídeo e responda.
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A aplicação do processo de melhoria contínua para a gestão estratégica não
se aplica a metas de governo porque não é possível ter planejamento para a
gestão de escolas, por exemplo.
Vicente Falconi fala sobre o impacto da boa gestãoVicente Falconi fala sobre o impacto da boa gestão
 Falso 
A fala apresenta que o processo de gestão focado na melhoria contínua 
busca atingir metas e resolver problemas. O Prof. Vicente Falconi critica 
a ausência de gestão, e demonstra a possibilidade de alcançar os 
indicadores - medidas de qualidade que está relacionado à satisfação 
das pessoas.
 Verdadeiro 
0.4 / 0.4 ptsPergunta 11
A Teoria das Restrições (TOC - Theory of Constraints) é uma filosofia de
negócios, introduzida pelo Dr. Eliyahu M. Goldratt, baseada na aplicação de
princípios científicos e de raciocínio lógico para orientar as organizações.
A busca da aplicação da Teoria das Restrições é para maximizar a:
https://www.youtube.com/watch?v=gPb_Zao-yo0
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 lucratividade 
 atratividade 
 inconstância 
 consistência 
Numa empresa industrial, a TOC envolve três indicadores de
desempenho que permitem avaliar se o conjunto das operações está
se movendo em direção aos objetivos (lucro):
Rentabilidade: é a taxa pela qual a empresa constrói seu lucro
através da comercialização de seus produtos. Em essência, a
rentabilidade de um produto poderia ser aproximada pela margem
de contribuição (preço de venda – custo variável das matérias-
primas). Os custos de mão de obra e outros custos fixos são
considerados como parte das despesas operacionais.
Despesas operacionais: todo o dinheiro gasto pela empresa na
conversão de seus estoques em margem de contribuição.
Estoques: todo o dinheiro imobilizado pela empresa em coisas
que podem ou poderiam ser comercializadas. Os estoques
incluem não apenas os itens convencionais (matérias-primas,
produtos em processamento e produtos acabados), mas também
edifícios, terras, veículos, equipamentos. Não é incluído nos
estoques, portanto, o valor do trabalho adicionado aos estoques
dos produtos em processamento.
Percebe-se que a TOC possui uma ligação bastante forte com a
contabilidade gerencial,especificamente com a abordagem de
custeio pela margem de contribuição. Está claro que a utilização dos
princípios geralmente aceitos na contabilidade financeira ou para fins
legais pode levar a decisões subótimas, basicamente pela
necessidade de alocar e ratear todos os custos fixos aos centros de
custo, os quais, eventualmente, podem ser restrições. Outros quatro
indicadores de desempenho podem ser calculados a partir da
Rentabilidade, das Despesas operacionais e dos Estoques: Margem
líquida = rentabilidade – despesas operacionais; Retorno Sobre o
Investimento (RSI) = (rentabilidade – despesas operacionais) /
estoque; Produtividade = rentabilidade / despesas operacionais; Giro
= rentabilidade / estoques.
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0.2 / 0.2 ptsPergunta 12
“A implantação de programas de TQC estilo japonês nas organizações tem
como objetivo gerar satisfação às pessoas envolvidas, por exemplo, clientes,
funcionários, acionistas, comunidade e sociedade como um todo. Para que a
satisfação seja alcançada é necessário que as organizações sobrevivam,
gerando lucros para remunerar adequadamente seus funcionários e
acionistas, beneficiando socialmente comunidades no entorno da empresa e
“garantindo que o cliente possa comprar um produto ou serviço com
confiança e usufruí-lo satisfatoriamente por um longo período de tempo”.
Para cumprir esse objetivo, pelo menos três enfoques complementares de
Garantia da Qualidade (GQ) foram desenvolvidos no TQC. Assinale abaixo
as três alternativas que melhores representam estes três enfoques:
Cheng e Melo Filho (2010)
 Garantia da qualidade pela velocidade 
 Garantia da Qualidade pelo Controle do Processo 
 Garantia da Qualidade durante o Desenvolvimento do Produto 
 Garantia da Qualidade pela Inspeção 
O enfoque pela velocidade não foi considerado
0.2 / 0.2 ptsPergunta 13
Para Campos (2004), existe um processo para o gerenciamento da rotina do
trabalho de todas as empresas. A começar, o primeiro é passo é entender
melhor o seu trabalho, definindo ao certo a hierarquia da organização e suas
respectivas funções. A partir disso, diz sobre a importância de identificar as
anomalias existentes, caracterizando-as como “São todos os eventos que
fogem do normal” (CAMPOS, 2004, p.26). A partir disso, ressalta que a
eliminação dessas anomalias é, de certa forma, urgente.
Segundo passo para o aprimoramento da gestão da qualidade em uma
empresa, é o que o autor chama de “arrumando a casa”, que em outras
palavras é eliminar as anomalias, e também melhorar o Gerenciamento da
Rotina do Trabalho do Dia a Dia. “Este tipo de gerenciamento é conduzido
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por todos os níveis hierárquicos até o nível individual” (CAMPOS, 2004,
p.34).
Entre os itens abaixo, selecione aquele, que por algum motivo, não faria
parte do Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia a Dia.
 
padronização de processos e aplicação de ações de correção de anomalias. 
 definição das diretrizes de longo prazo. 
 divisão da empresa em Unidades de Gerenciamento Básico. 
 realização de uma gestão a vista. 
As diretrizes orientam ação no curto e médio prazo, assumindo a
perspectiva de planos táticos.
0.2 / 0.2 ptsPergunta 14
“Gestão de Portfólio é um processo de planejamento e revisão visando
selecionar os melhores projetos a serem desenvolvidos pela empresa em
um horizonte de, por exemplo cinco anos, dependendo do setor industrial
inserido. No caso da indústria de tecidos voltado para moda, o portfólio
muda-se a cada seis meses, devido a feiras de exposição (primavera/verão
e outono/inverno), enquanto para indústria automobilística o horizonte é
normalmente de dez anos. O processo é revisado normalmente a cada seis
meses pela alta administração da organização, apoiado por um conjunto de
dados previamente preparado pelos assessores e gerentes funcionais”.
Cheng e Melo Filho (2010)
 
A gestão de portfólio visa atender simultaneamente a três objetivos
principais. Assinale a alternativa abaixo que melhor representa estes
objetivos:
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(1) alinhamento estratégico dos projetos de desenvolvimento com a estratégia
do negócio; (2) diversificação do mix de produtos; e (3) balanceamento entre
projetos sob critérios diversos.
 
(1) diversificação do mix de produtos; (2) maximização do valor do portfólio; e
(3) balanceamento entre projetos sob critérios diversos.
 
(1) alinhamento estratégico dos projetos de desenvolvimento com a estratégia
do negócio; (2) maximização do valor do portfólio; e (3) balanceamento entre
projetos sob critérios diversos.
 
(1) alinhamento estratégico dos projetos de desenvolvimento com a estratégia
do negócio; (2) maximização do valor do portfólio; e (3) diversificação do mix
de produtos.
Os objetivos foram bem representados a partir da perspectiva
assinalada na alternativa.
0.2 / 0.2 ptsPergunta 15
“O TRM (Technology Roadmapping – ou simplesmente Roadmapping)
fornece um potencial de suporte no mapeamento tecnológico às
organizações no desenvolvimento e implementação de uma estratégia que
integra o planejamento do negócio (mercado), produto, tecnologia e recursos
necessários. Nesse planejamento, algumas questões são discutidas, como:
quais são as oportunidades de mercado futuras, quais são os projetos ou
tipos de produtos (grau de inovação) a serem desenvolvidos ao longo do
tempo; quais são as metas de mercado ao longo do tempo; que recursos
são necessários; avaliação do potencial de aplicação das tecnologias
pertencentes à empresa no novo produto e processo; análise da viabilidade
de desenvolver ou comprar novas tecnologias; e possibilidade no
desenvolvimento de parcerias.”
Cheng e Melo Filho (2010)
 
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Entre os principais benefícios do uso do método a seguir assinale a
alternativa incorreta:
 
prover o desenvolvimento, comunicação e implementação das estratégias ao
longo do tempo, de maneira a integrar as áreas de mercado, produto e
tecnologia, identificando as necessidades críticas de novos produtos
demandados pelo mercado, orientando a seleção de tecnologias que
precisarão ser desenvolvidas para aplicações futuras e auxiliando na correta
alocação de recursos, bem como no direcionamento de investimentos ao
longo do tempo, de acordo com as prioridades estratégicas do negócio;
 
fortalecer e estruturar o processo de planejamento e monitoramento do
ambiente tecnológico e de mercado, orientando e auxiliando o processo
decisório de desenvolvimento numa perspectiva de curto prazo;
 
promover um fórum de discussão coordenada entre as áreas funcionais da
empresa.
 
facilitar a visualização das deficiências (gaps) no processo de planejamento,
alinhando metas futuras e atividades presentes na empresa; e
Como apresentado no texto a expectativa é de longo prazo para o
desdobramento das diretrizes, gerando impacto no curto prazo.
Pontuação do teste: 3.5 de 3.5