Aula 2 Comunicação e Relacionamento Interpessoal

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Ética e 
Profissionalismo
Relações 
Interpessoais 
na Saúde
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
➢ Relacionamento Intrapessoal: é a capacidade de
relacionar-se com suas próprias emoções e sentimentos, ou
seja, refere-se ao autoconhecimento e a automotivação do
indivíduo e como ele aplica estes em sua vida.
➢ Relacionamento Interpessoal: é a competência e
habilidade de se relacionar eficazmente com outras pessoas
de forma adequada às necessidades de cada uma e às
exigências da situação, ou seja, a forma como a pessoa se
relaciona com os outros.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
➢ As relações no trabalho são diferenciadas: não se escolhe com quem ou para quem trabalhar e
independente do tipo de relação é necessário agir em conjunto.
➢ O ambiente nos obriga o tempo todo a lidar com diferenças de visão, formação, cultura,
comportamento, opiniões...
➢ Portanto, antes de falar em lidar com o outro, relacionar-se, é importante pensarmos em nós
mesmos, assim as demais relações serão possíveis.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Pilares Importantes no Processo de 
Relacionamento Interpessoal
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
➢ Aspectos que interferem no Relacionamento Interpessoal:
- Valorizar coisas ou cargos e não pessoas.
- Apontar erros somente no outro.
- Não ouvir.
- Deixar conflitos pendentes.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
ENFERMAGEM
RELACIONAMENTO PROFISSIONAL
RELACIONAMENTO COM O PACIENTE
O relacionamento enfermeiro-paciente se dá por base na comunicação de quem cuida e de quem é
cuidado, aproximando-os de forma que o enfermeiro possa compreender a experiência do paciente
tendo uma visão holística acerca do atendimento no processo saúde-doença.
COMUNICAÇÃO X CONFIANÇA
RELACIONAMENTO COM O PACIENTE
Durante uma hospitalização, muitas vezes o profissional visa somente a doença e se esquece que
junto com a enfermidade há uma pessoa que requer atenção. Para que haja uma interação
favorável e adequada entre enfermeiro e paciente é necessário que ambos tenham flexibilidade,
disponibilidade, vontade de conhecer o outro e deixar-se conhecer também.
COMO MELHORAR O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL?
➢ Conhecimento de si próprio: compreender melhor como eu sou, entender minhas atitudes, meus
comportamentos, meus sentimentos e meus objetivos.
➢ Empatia: se colocar no lugar do outro. Dar oportunidade para ele expor seus pensamentos e
sentimentos.
➢ Trabalhe com Bom Humor: o sorriso é um cartão de visitas que mostra que você está aberto ao
contato humano.
➢ Aceite as Diferenças: aceitar as pessoas que pensam e se comportam diferente de nós.
➢ Ofereça ajuda
COMO MELHORAR O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL?
➢ Fique longe de fofocas: Se a informação recebida não for ajudar, não passe adiante. Faça a
informação morrer com você.
➢ Evite comportamentos inadequados: Vítima x Superioridade.
➢ Saiba receber e dar feedbacks.
➢ Fale menos, ouça mais: evite a situação de pensar o que vai ser dia em seguida, ao invés de ouvir
atentamente o que o outro está dizendo.
➢ Trabalhe a inteligência emocional.
➢ Esteja presente: apesar dos compromissos do dia-a-dia, esteja engajado com sua equipe, seus
colaboradores precisam saber que você se importa.
Ética e 
Profissionalismo
Comunicação 
na Saúde
COMUNICAÇÃO
A comunicação (do latim communicatio.onis, que significa "ação de participar") é um processo
que envolve a troca de informações entre dois ou mais interlocutores. Trata-se de um processo
social primário, que permite criar e interpretar mensagens que provocam uma resposta.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
➢ Comunicação Verbal
➢ Comunicação Não Verbal
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO EM SAÚDE
➢ Comunicação em saúde diz respeito às estratégias usadas em uma instituição, para
informar, influenciar e direcionar o cuidado e decisões dos profissionais, paciente e
comunidade no sentido de promover a sua saúde.
COMUNICAÇÃO EM SAÚDE
➢ Na saúde o que queremos é uma Comunicação Efetiva, ou seja, aquela que cumpre seu
objetivo.
➢ É a comunicação clara, exata, que leva o paciente à compreensão da mensagem em sua
totalidade e o ajuda na tomada de decisão quanto à sua saúde.
VAMOS PENSAR…
Pense nas consultas médicas; 
atendimento na emergência, 
fisioterapia, psicologia...
Quais problemas relacionados 
a comunicação podemos citar?
COMUNICAÇÃO EM SAÚDE
“Os pacientes gostariam de ter mais tempo 
para falar, mais tempo para fazer perguntas, 
mais informação sobre os exames que é 
preciso realizar e seus eventuais resultados, 
mais informação sobre o diagnóstico da 
doença e sobre o seu tratamento e reabilitação 
e maior sensibilidade para as suas 
preocupações.”
Teixeira, 1999
PRINCIPAIS PROBLEMAS NA COMUNICAÇÃO EM SAÚDE
➢ Informação insuficiente, imprecisa ou ambígua.
➢ Informação excessivamente técnica sobre resultados de exames ou causa da doença.
➢ Linguagem inadequada. Ex: queridinho; picadinha; mãezinha. O senhor já evacuou hoje?
➢ Tempo escasso dedicado à informação em consultas.
➢ Distanciamento afetivo. Ex: toque.
➢ Desinteresse pelas preocupações do paciente. Ex: Interromper quando o paciente está
falando.
➢ Dificuldade em funcionar como fonte de apoio emocional. Ex: Demonstrar irritabilidade a
determinadas perguntas “óbvias”.