Simulado - Gestao de Qualidade - 1

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Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
Aluno(a): JOSEMARA DA SILVA 201908101822
Acertos: 8,0 de 10,0 03/04/2021
Acerto: 1,0 / 1,0
A estrutura de Qualidade dentro de uma empresa demanda mudança cultural, a fim de que os profissionais possam
executar suas atividades com a mentalidade dos princípios de qualidade. Sendo assim, pode-se dizer que a primeira etapa do
controle de qualidade integrado ao processo é realizada:
Por meio do controle estatístico de processos.
Por meio de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa.
 Por meio da inspeção realizada pelos próprios profissionais da produção.
Por meio da inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal da Garantia.
Por meio da auditagem realizada pelos profissional da auditoria externa.
Respondido em 04/04/2021 21:48:29
Explicação:
A estrutura de Qualidade dentro de uma empresa demanda mudança cultural, a fim de que os profissionais possam
executar suas atividades com a mentalidade dos princípios de qualidade. Sendo assim, pode-se dizer que a primeira etapa do
controle de qualidade integrado ao processo é realizada: por meio da inspeção realizada pelos próprios profissionais da
produção.
 Questão1
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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Acerto: 1,0 / 1,0
Desde a Revolução Industrial, vários autores tentaram definir qualidade. A conclusão a que se chegou é que o conceito de
qualidade é subjetivo, ou seja, não pode ser expresso, numa frase única, dada a sua complexidade e seu caráter
multidimensional. Assim, alguns autores se ocuparam em sintetizar as diversas maneiras pelas quais a qualidade pode ser
vista.
Sendo assim, um dos pesquisadores, o Garvin, destaca cinco dimensões para definir qualidade, marque a alternativa que NÃO
corresponde ao sinônimo de qualidade:
Qualidade é associada à preferências pessoais. Portanto, quanto maior a satisfação do cliente maior o nível de
qualidade.
Qualidade é como uma variável precisa, mensurável e diretamente relacionada aos atributos do produto, podendo ser
avaliada objetivamente.
 Qualidade significa conhecer os desejos dos clientes antes que tenham consciência da tal necessidade.
Qualidade tem como foco a engenharia, desta forma significa conformidade com às especificações.
Qualidade é excelência nata, constituindo-se numa propriedade absoluta e universalmente reconhecível.
Respondido em 04/04/2021 21:54:01
Explicação:
Desde a Revolução Industrial, vários autores tentaram definir qualidade. A conclusão a que se chegou é que o conceito de
qualidade é subjetivo, ou seja, não pode ser expresso, numa frase única, dada a sua complexidade e seu caráter
multidimensional. Assim, alguns autores se ocuparam em sintetizar as diversas maneiras pelas quais a qualidade pode ser vista.
Sendo assim, um dos pesquisadores, o Garvin, destaca cinco dimensões para definir qualidade, marque a alternativa que NÃO
corresponde ao sinônimo de qualidade: qualidade significa conhecer os desejos dos clientes antes que tenham
consciência da tal necessidade.
Acerto: 0,0 / 1,0
Considere as afirmações a seguir e marque a única alternativa correta: (I) A norma NBR ISO 9000:2005 define: Qualidade é o
grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos. (II) Qualidade é o grau em que um produto específico está
de acordo com um projeto ou especificação (Haroldo L. Gilmore).
Somente a segunda afirmação (II) apresenta definição adequada ao sentido de Qualidade.
 Ambas afirmações (I e II) apresentam definições adequadas para Qualidade, embora utilizem argumentos de distintas
naturezas;
Ambas afirmações (I) e (II) apresentam definições que não se aplicam ao sentido de Qualidade, e seus argumentos
 Questão2
a
 Questão3
a
são controversos;
As duas afirmações apresentam argumentos controversos, e apenas a primeira (I) define adequadamente Qualidade;
 Ambas afirmações (I) e (II) apresentam definições adequadas para Qualidade, utilizando argumentos de mesma
natureza;
Respondido em 04/04/2021 21:57:19
Explicação:
Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos
constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso.
A palavra "qualidade" tem um conceito subjetivo que está relacionada com as percepções, necessidades e resultados em cada
indivíduo. Diversos fatores, como a cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas
influenciam diretamente a percepção da qualidade.
Acerto: 1,0 / 1,0
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem
se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez
melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e
expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
Por compartilhamento de ideias
Por descentralização de poder
Por projetos
Por reconhecimento e recompensa
 Por processos
Respondido em 04/04/2021 21:58:20
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
ISO-14001
 Questão4
a
 Questão5
a
 ISO-9001:2000.
ISO-28000
ISO-9003
ISO-9004:2008.
Respondido em 04/04/2021 21:58:31
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
A MNO Consultoria Organizacional foi contratada para propor alternativas de solução para uma empresa do ramo educacional
que tinha como objetivo, implementar a modalidade de ensino à distância. A MNO utilizou uma técnica na qual é composta de
análise do mercado onde foram feitas diversas comparações das melhores práticas desenvolvidas em outras instituições de
ensino que usavam essa modalidade de ensino. De acordo com o que foi observado, a MNO propôs a implementação de
processos voltados para para essa modalidade de ensino compatível com a realidade da empresa-cliente. Essa prática utilizada
pela MNO é conhecida como:
5W 2H
Organograma
Brainstorming
 Benchmarking
Fluxograma
Respondido em 04/04/2021 21:59:05
Gabarito
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Acerto: 0,0 / 1,0
Assinale opção que responde a pergunta: O Gestor terá uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos, se pudermos
afirmar, que o BSC é um sistema de gestão integrado que consegue estabelecer o quê?
 Um Melhor Relacionamento
A Relação Financeira
A Relação de Recursos Humanos
 Questão6
a
 Questão7
a
Uma melhora nas Compras
 Um Mapa Estratégico
Respondido em 04/04/2021 21:59:31
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
Avaliar conformidades e não conformidades
Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
Saber se o produto está de acordo com as especificações
 Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
Respondido em 04/04/2021 22:00:06
Gabarito
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Acerto: 1,0 / 1,0
A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da
qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará caminhando
rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da Fundação
Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por:
Previsibilidade de funcionamento.
Caráter racional e divisão do trabalho.
Hierarquia da autoridade.
 Pensamento sistêmico.
Gerenciamento do tempo.
Respondido em 04/04/2021 22:01:07
 Questão8
a
 Questão9
a
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
Os engenheiros de produção de uma determinada indústria navaliniciaram um programa de gerenciamento da qualidade de
um projeto de navios militares. Neste gerenciamento incluíram os processos e as atividades, que determinam as políticas de
qualidade, os objetivos e as responsabilidades de modo que:
seja realizado o controle estatístico da qualidade.
 
sejam documentados todos os requisitos e padrões de qualidade do projeto.
seja realizada a garantia de qualidade.
sejam identificados os requisitos e documentos de falha do projeto.
 o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi concebido.
Respondido em 04/04/2021 22:01:48
Explicação:
O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da organização executora que determinam as
políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça as necessidades para as quais foi
empreendido.
 Questão10
a
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