A4 - comportamento consumidor

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“É imprescindível que o consumidor final, aqui definido como um tomador de decisão, não seja visto isoladamente: ele sobre influência de uma série de fatores que podem ser tornar decisivos nos estágios cruciais da compra”.
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor . Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 37.
Sobre os diversos fatores que influenciam o comportamento de compra dos indivíduos, analise as afirmativas a seguir.
I. Sociais.
II. Pessoais.
III. Gerenciais.
IV. Psicológicos.
Assinale a alternativa que a apresenta as asserções corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fatores sociais, pessoais e psicológicos influenciam no comportamento de compra do consumidor, isso ocorre por meio de influências de grupo, de família, da classe social, seus valores, sua motivação, personalidade, estilo de vida, memória, atitude, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“De acordo com Philip Kotler, professor de marketing da Northwestern University mundialmente reconhecido, que atua também como consultor para várias empresas importantes, o conceito de marketing é um avanço em relação ao conceito de vendas. No conceito de vendas, o principal enfoque de uma empresa está em encontrar um comprador para o produto que ela fabrica, e de alguma forma ‘vender’ a esse cliente a ideia desfazer-se de seu dinheiro em troca do produto que a empresa tem a oferecer".
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 37.
A partir do texto apresentado, assinale a alternativa que representa o principal objetivo do marketing.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, por meio da produção de produtos e serviços.
	Resposta Correta:
	 
É satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, por meio da produção de produtos e serviços.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, o marketing tem como objetivo principal despertar e satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, isso requer conhecimento e entendimento sobre o consumidor, saber o que o cliente valoriza e como ele quer ser valorizado pelos produtos e serviços oferecidos.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“Os consumidores vivem em um ambiente complexo. Em adição às variáveis individuais, seus processos e seus comportamentos de tomada de decisão são influenciados por fatores ambientais, incluindo (1) cultura, (2) classe social, (3) família, (4) influências pessoais e (5) situação".
BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. p. 89.
Os fatores de influências tendem a configurar o comportamento de consumo. A partir do trecho apresentado, associe o fator de influência com a sua respectiva característica.
I. Fator social.
II. Fator cultural.
III. Fator pessoal.
IV. Fator psicológico.
( ) Podem compartilhar interesses similares, são costumes.
( ) A subjetividade do consumidor está inserida neste fator, são questões individuais.
( ) Aspectos comportamentais dos sujeitos que influenciam as lógicas de consumo.
( ) É dividida em estruturas sociais, e a classe em que o sujeito está pode influenciar seu modus operandi.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III, IV, I.
	Resposta Correta:
	 
II, III, IV, I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o fator social é aquele dividido em estruturas sociais como renda, perfil, preferências e demografia. Já o fator cultural é aquele que compartilha interesses similares: costumes, tradições e socialização que o consumidor convive. Já o fator pessoal tem como característica a subjetividade, pois cada consumidor terá suas influências e interesses pessoais que conduzem o consumo. Por fim, o fator psicológico é aquele que tem como característica principal analisar o comportamento dos sujeitos com suas motivações, aprendizagem e experiências.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“Por ser organizadora da atividade social, a cultura é uma grande instância de constituição de identidade dos indivíduos, que buscam referências, padrões, normas e mapas que delimitem seus espaços de atuação. Ademais, sua natureza é simbólica, ou seja, é promotora da homogeneidade e da integração entre os diversos componentes da sociedade, dando-lhes um senso de comunidade e de compartilhamento de experiências".
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 55.
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A cultura de massa é aquela que muitos consumidores dividem as mesmas preferências, ela evolui para uma cultura diversa, em que se aumenta consideravelmente as opções.
Pois:
II. É importante identificar os diferentes segmentos de mercado e desenvolver mensagens e produtos especializados para esses grupos.
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, a asserção I é uma proposição verdadeira, pois a cultura de massa tende a evoluir para a cultura diversa, em que o consumidor tem uma diversidade de opções para o seu consumo. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois por meio dos diferentes segmentos temos a possibilidade de especializar o consumo, assim, atendendo a evolução para a cultura diversa.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“Maslow apresentou uma teoria da motivação, segundo a qual, as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em determinados níveis, em uma hierarquia de importância e de influenciação. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide".
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração : uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 7 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. p. 329.
Sobre a pirâmide das necessidades de Maslow, indique qual alternativa apresenta a sequência correta das necessidades de Maslow, iniciando pelas mais básicas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
	Resposta Correta:
	 
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa correta, a pirâmide das necessidades de Maslow é a abordagem mais conhecida a respeito das motivações do comportamento humano e a sequência correta dessas necessidades são as: fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“A compreensão desses fatores que influenciam o comportamento de compra não só possibilita uma visão mais a fundo da dinâmica da compra, mas também abre um leque de intervenções possíveis relativas ao uso de estímulos de marketing que busquem gerar bons resultados a partir do comportamento de compra, criando valor para o cliente e produzindo satisfação com o produto/serviço e, consequentemente, um envolvimento maior do consumidor com a compra".
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 37.
Nesse contexto, sobre as variáveis que influenciam os consumidores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Valores e interesses.
II. ( ) Gestãoe administração.
III. ( ) Crenças e preconceitos.
IV. ( ) Necessidades e hábitos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois diversas causas ou influências levam os consumidores ao consumo, entre elas estão os valores e interesses, aquilo que o consumidor dá importância, que julga vantajoso e condiz com sua moral. Suas crenças e preconceitos também influenciam sua decisão de compra, naquilo que o consumidor acredita como verdade. Por fim, as suas necessidades e hábitos, aquilo que é realmente necessário e seus costumes.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o caso hipotético a seguir:.
Um grupo de consumidores se reúne todo final de semana no mesmo estabelecimento comercial, que só aceita pessoas cadastradas e possuem um tempo mínimo de associação. O estabelecimento renova o seu acervo de bebidas e comidas, sendo pratos sofisticados e exóticos.
Compreendendo o caso hipotético, intérprete e aponte qual é a variável que classifica o contexto do grupo de consumidores do caso apresentado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Classe social.
	Resposta Correta:
	 
Classe social.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é na classe social que abrange grupos de pessoas que são aproximadamente iguais em termos de renda e de posição social na comunidade, essas pessoas da mesma classe social tendem a ter gostos parecidos para música, vestuário, atividades de lazer e outros.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o caso hipotético a seguir:
Um determinado consumidor não possui preferências por marcas de produtos, seu consumo ocorre apenas por necessidade. A avaliação que esse consumidor faz dos produtos é apenas após a compra, avaliando se ele se sente satisfeito com os produtos que consome.
Considerando o contexto, determine qual é o tipo de grau de envolvimento do consumidor referente ao caso.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Baixo envolvimento.
	Resposta Correta:
	 
Baixo envolvimento.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o grau de envolvimento no caso é baixo, ou seja, o consumidor não possui preferência por marca e sua avaliação é apenas após a compra do produto.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o caso hipotético a seguir:
Um determinado consumidor busca a aprovação da sua família e amigos ao comprar um carro novo. Esse carro é um lançamento da concessionária, poucas pessoas da sua cidade possuem o mesmo modelo, esse consumidor deseja ser reconhecido na comunidade e cidade.
Compreendendo o caso hipotético e segundo os estudos da pirâmide das necessidades de Maslow, indique qual item da hierarquia da pirâmide esse consumidor deseja suprir com a compra do carro novo.
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Estima.
	Resposta Correta:
	 
Estima.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa correta, interpretando o caso hipotético deverá ser indicado que a hierarquia da estima, pois o consumidor em suas atitudes de buscar aprovação da família e amigos e ser reconhecido na comunidade ele busca ter suprir a estima.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Dizem respeito ao conjunto das funções cognitivas (pensamentos), conativas (comportamento) e afetivas (sentimentos) no processo da compra, envolvendo o estudo da percepção, da aprendizagem, da memória, das atitudes, dos valores, das crenças, da motivação, da personalidade e dos estilos de vida dos consumidores".
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor . Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 38.
Os itens como percepção, aprendizagem e memória são considerados que tipo de influência. Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Influências internas.
	Resposta Correta:
	 
Influências internas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fatores de influências internas, são aqueles particulares individuais de pessoa a pessoa, suas experiências. Além da percepção, aprendizagem e memória, temos a razão, personalidade, emoções e atitudes.