N2 - Comportamento do Consumidor - Resolvida

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“A teoria econômica clássica supõe racionalidade dos agentes econômicos. A 
racionalidade do ponto de vista do consumidor implica na idéia de que os 
indivíduos baseiam suas escolhas com base nos preços relativos dos bens e 
serviços colocados à disposição, na renda e nas preferências representadas 
pelas denominadas funções utilidade. Em uma visão simples os indivíduos 
contrapõem seus desejos, mapa de utilidade, com as possibilidades impostas 
pelas restrições de renda, conhecidos os vetores de preços.” 
 
Fonte: ANGELO, Claudio Felisoni de, LUPPE, Marcos Roberto, NUNO, Manoel 
Martins Dias. Racionalidade e irracionalidade no processo decisório de 
consumo. Revista de Negócios, ISSN 1980-4431, Blumenau, v15, n.1, p.77 – 
90, Janeiro/Março 2010. Disponível 
em: https://gorila.furb.br/ojs/index.php/rn/article/view/1766/1368. Acesso em 
30/12/2019. 
 
Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. O consumidor racional coleta uma série de informações sobre o produto 
analisando os prós e contra até chegar a viabilidade da compra. 
II. O consumidor racional analisa custo benefício de determinado produto ou 
serviço antes de realizar a compra. 
III. A teoria racional é baseada no equilíbrio psicológico do consumidor, ou seja, 
utiliza situações de desconforto do consumidor. 
IV. Na teoria racional o valor do produto é a variável principal para o 
consumidor. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
 
I, II e IV apenas. 
Resposta Correta: 
 
I, II e IV apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois nessa teoria 
racional do consumidor ele é visto como alguém que tem um 
comportamento racional no momento da compra, com foco em 
custo benefício. Ele normalmente realiza uma análise detalhada no 
momento da compra e não realiza compras por impulso. As 
análises do consumidor racional tem como base os valores 
envolvidos na compra. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Nos dias atuais a sociedade pode ser definida como uma sociedade de 
consumo, onde as necessidades e desejos dos consumidores vêm de grupos 
 
https://gorila.furb.br/ojs/index.php/rn/article/view/1766/1368
cada vez mais insatisfeitos. A interação de algumas determinantes como a 
cultura, a subcultura e a família afetam diretamente o comportamento do 
consumidor. Mas não somente esses fatores exercem alto 
poder na mente do consumidor, os fatores pessoais podem limitar de forma 
significante as 
necessidades ou desejos dos compradores.” 
 
LIOTTI,Liotti Guimaraes. Comportamento do consumidor mediante a boa forma. 
Revista Idea.v. 7, n. 2 , 2016. Disponível 
em: http://esamcuberlandia.com.br/revistaidea/index.php/idea/article/view/126. Acesso em 
27/12/2019. 
 
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta conforme a teoria do 
condicionamento operante: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Se refere ao fato de que quando um sujeito foi submetido à 
determinada situação tende a agir da mesma forma, buscando 
a recompensa final. 
Resposta 
Correta: 
 
Se refere ao fato de que quando um sujeito foi submetido à 
determinada situação tende a agir da mesma forma, buscando 
a recompensa final. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a teoria 
comportamental criada por Burrhus Frederic Skinner parte do 
princípio de que quando uma pessoa é submetida a 
comportamentos repetidos, o indivíduo cria hábito e passa, então, a 
não mais pensar para agir quando submetido nessas mesmas e 
determinadas situações. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“A importância das empresas estudarem o comportamento do consumidor 
consiste no fato de captar informações relevantes para o marketing da empresa 
de modo que facilite o planejamento de novas estratégias mercadológicas. A 
medida que estes estudos são realizados é possível identificar melhor as 
principais necessidades de cada consumidor e utilizar dos recursos existentes 
para atrair o público fazendo com que eles optem por seus produtos e serviços 
devido a qualidade e satisfação que lhe são oferecidos.” 
 
Fonte: GARCIA, Daiane Rafaela de Souza.Comportamento do consumidor 
consumer behavior. V Encontro Científico e Simpósio de Educação 
Unisalesiano, 06 a09 outubro2015Disponível 
em: http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0140.pdf. Acesso 
30/12/2019 
 
Com base nesse contexto sobre teoria comportamental, analise as afirmativas 
 
http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0140.pdf
a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Na teoria comportamental, o consumidor quando submetido a 
comportamentos repetitivos cria um hábito e passa a não pensar mais na hora 
da compra. 
II. ( ) Todo processo de compra está associado à integração de um grupo social 
e consequentemente associado ao sentimento de pertencer a um grupo. 
III. ( ) O consumidor associa toda compra a uma determinada participação e 
aceitação nos grupos de referência existentes na sociedade. 
IV. Os consumidores possuem um grupo de referência que determina o 
comportamento de compra. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
 
V,F,F,F 
Resposta Correta: 
 
V,F,F,F 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, o condicionamento 
operante consiste no fato que toda vez que a pessoa é submetido a 
um determinado estímulo ela age de determinada forma. Na 
abordagem motivacional uma das linhas é de que o processo de 
compra está diretamente associado a participação social, 
entretanto não podemos afirmar que todo compra tem essa 
relação. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“A aprovação ou reprovação pelo grupo de referência é um fator importante para as decisões 
dos indivíduos, incluindo as decisões de consumo.[...]A influência do grupo é um fator 
especialmente relevante quando se trata da socialização de consumidores jovens,como 
enfatizado principalmente porque a adolescência é uma fase de exploração e desenvolvimento 
da identidade.” 
 
Fonte: MATOS, Celso Augustode, BONFANTI,Kátia. Comportamento compulsivo de compra: 
fatores influenciadores no público jovem Compulsive buyer behavior: The main determinants 
among adolescentes REGE - Revista de Gestão . Volume 23, Issue 2, April–June 2016, Pages 
123-134. Disponível 
em: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1809227616300121. Acesso em 
27/12/2019 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A família é o principal grupo de referência primário. 
POR QUE 
II. A família só é influente se for constituída a partir de elo sanguíneo que tem influência no 
comportamento do consumidor. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma 
proposição falsa. 
Resposta Correta: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma 
proposição falsa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a família é um 
dos principais grupos de influência ao consumidor, devido a 
proximidade ela consegue exercer um forte direcionamento no 
consumo. E aqui é importante ressaltarmos que atualmente 
existem vários tipos de família e aqui devemos entendê-as como 
um grupo de duas ou mais pessoas ligadas pelo mesmo tipo de 
sangue, pelo casamento ou pela adoção, que vivem juntas e todas 
elas exercem influencia o comportamento do consumidor. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Os fatores extrínsecos são fatores externos que atuam no comportamento do 
consumidor e ajudam a identificar segmentos, para que o profissional de 
marketing possa estudar, elaborar e desenvolver produtos e estratégias para 
cada segmento. Por exemplo, os produtose as estratégias para casais recém-
casados são diferentes dos oferecidos aos casais que têm filhos adolescentes.” 
 
BANOV, Márcia Regina. Comportamento do consumidor : vencendo desafios. 
SP : Cengage Learning, 2017. p.37 
 
Com base no contexto apresentado, no que se refere dados demográficos, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
I. As variáveis demográficas são fontes de análise e os gestores de marketing 
devem estar atentos a elas. 
II. Segundo o estudo do comportamento do consumidor, os dados demográficos 
se constituem em um dos fatores mais difíceis de análise e correlação com o 
comportamento do consumidor. 
III. A principal dificuldade do uso de dados demográficos se refere ao fato de 
que estes devem ser coletados por meio de pesquisas qualitativas, como 
observações in loco. 
IV. Os dados demográficos são uma fonte acessível, rápida e barata e não deve 
ser desconsiderada no mapeamento do perfil do consumidor. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
 
I e IV, apenas. 
 
Resposta Correta: 
 
I e IV, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os dados 
demográficos devem ser utilizados pelo setor de marketing, pois 
eles podem sinalizar alguns comportamentos e tendências, além do 
fato de que eles são de fácil, pois eles são exatos, apresentados 
em números ou graficamente, diferentemente dos dados 
qualitativos que requerem análise normalmente psicológicas e 
sociológicas. Os dados demográficos são também barato e de 
rápido acesso, já que muitos deles já estão disponibilizados 
gratuitamente. Existem muitos dados demográficos secundário 
quantitativos. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Os gestores de comunicação e marketing precisam entender esses desejos para criar e manter 
um relacionamento permanente com seus consumidores. Todavia, esse relacionamento deve 
ser de tal forma construído e fundamentado para que possa alcançar níveis de atenção, de 
memorização e de percepção que reforcem e embasem as escolhas presentes e futuras. A 
eficácia dos programas de marketing e das estratégias comunicacionais depende, portanto, de 
sua capacidade persuasiva e de sua habilidade de sobreviver a todos os estágios de 
processamento da informação por parte dos consumidores-alvo”. 
 
ENDO, Ana Claudia Braun; ROQUE, Marcio Antonio Brás. Atenção, memória e percepção: uma 
análise conceitual da Neuropsicologia aplicada à propaganda e sua influência no 
comportamento do consumidor. Intercom, Rev. Bras. Ciênc. Comun. , São Paulo , v. 40, n. 1, 
p. 77-96, Apr. 2017 . Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/interc/v40n1/1809-5844-
interc-40-1-0077.pdf . Acesso em 20/01/2020. 
 
Neste sentido, de acordo com a percepção do consumidor, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
No processo de percepção, o indivíduo absorve sensações ao entrar em 
contato com mensagens e as escolhe a partir de seu referencial 
sociocultural. 
Resposta 
Correta: 
 
No processo de percepção, o indivíduo absorve sensações ao entrar em 
contato com mensagens e as escolhe a partir de seu referencial 
sociocultural. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando duas pessoas são 
expostas a determinados estímulos cada uma delas pode ter percepções distintas 
dependendo do referencial sócio cultural de cada consumidor. A percepção dessas 
especificidades é fundamental para a assertividade das ações mercadológicas. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Os seres humanos são animais sociais. Todos nós fazemos parte de um ou 
 
http://www.scielo.br/pdf/interc/v40n1/1809-5844-interc-40-1-0077.pdf
http://www.scielo.br/pdf/interc/v40n1/1809-5844-interc-40-1-0077.pdf
mais grupos, tentamos agradar aos outros e observa mos o comportamento de 
outras pessoas para encontrar pistas sobre o que devemos fazer em ambientes 
públicos. Na verdade, o desejo de nos adequarmos ou de nos identificarmos 
com indivíduos ou grupos desejáveis é a principal motivação de vários de 
nossos comportamentos de consumo”. 
 
SOLOMON,Michael R., comportamento do consumidor: comprando possuindo 
sendo. Bookman,Porto Alegre, 2016, p. 367. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. Os grupos de referência estão diretamente relacionados aos consumidores. 
POR QUE 
II. A família é um grupo de referência primário que exerce maior influência no 
consumidor. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição 
verdadeira. 
Resposta Correta: 
 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição 
verdadeira. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois existem grupos 
de referência que são próximos outro mais distantes, e são 
chamados de primários e secundários, por exemplo os grupos 
sociais de igreja ou clubes, dependendo do consumidor são mais 
distantes não estando diretamente relacionado ao 
consumidor. Outros grupo como a família exercem uma influência 
muito forte no consumidor, no caso a família é o grupo de 
referência de maior influência. 
 
 
• Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Estudar o comportamento do consumidor é uma via de mão dupla. Por um 
lado, auxilia o profissional de marketing a elaborar estratégias para descobrir 
necessidades e desejos dos consumidores para desenvolver produtos que os 
atendam, além de auxiliá-los na comunicação de tais produtos. Por outro lado, 
oferece condições para que o consumidor possa descobrir os meios usados por 
tais profissionais e ser mais consciente no consumo.” 
 
Fonte: BANOV, Márcia Regina. Comportamento do consumidor : vencendo 
desafios. SP : Cengage Learning, 2017. p.2 
 
Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
 
 
I. Os estudos do comportamento do consumidor afirmam que os consumidores 
consomem mais quando estão em grupo. 
II. O estudo do comportamento do consumidor pode ser utilizado para diferentes 
finalidades que vão além dos lucros que são auferidos pelas empresas. 
III. Quanto mais analisamos o comportamento do consumidor está diretamente 
relacionado ao retorno das estratégias promocionais.. 
IV. Os consumidores são previsíveis e cada vez o que torna o mapeamento do 
perfil destes fundamental para a estratégia das empresas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
 
II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
 
II, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois não 
há como afirmar que os consumidores consomem mais quando 
estão em grupo, isso só se prova mediante pesquisa e não pode 
ser generalizado. O comportamento pode sim ajudar no retorno 
promocional, mas não está diretamente relacionado. Em momento 
algum se diz que os consumidores são previsíveis, pelo contrário, o 
comportamento destes pode ser extremamente dinâmico. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“A importância das empresas estudarem o comportamento do consumidor 
consiste no fato de captar informações relevantes para o marketing da empresa 
de modo que facilite o planejamento de novas estratégias mercadológicas. A 
medida que estes estudos são realizados é possível identificar melhor as 
principais necessidades de cada consumidor e utilizar dos recursos existentes 
para atrair o público fazendo com que eles optem por seus produtos e serviços 
devido a qualidade e satisfação que lhe são oferecidos.” 
 
GARCIA, Daiane Rafaela de Souza. Comportamento do consumidor consumer 
behavior. V Encontro Científico e Simpózio de educação Unisalesiano. Pequisa 
Frente à inovação e Desenvolvimento Sustentado. Unisalesiano 06 a09 de 
outubro, 2015 Disponível 
em: http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0140.pdf 
 
A partir do apresentado,analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. O consumidor realiza suas compras por meio de um processo puramente 
racional. 
POR QUE 
II. O processo de compra de consumidores organizacionais não envolvem 
 
http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0140.pdf
questões emocionais e culturais. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Resposta Correta: 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as duas 
asserções são falsas. Não é possível generalizar que o 
consumidor realiza suas compras por meio de um processo 
puramente racional, pois existem alguns que não consomem 
baseados na razão mas puramente na emoção e no processo de 
compra de consumidores organizacionais (pessoa jurídica) por 
mais que as organizações tenham processos definidos de compra 
ainda temos pessoas envolvidas assim questões emocionais e 
culturais podem influenciar. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
O estudo dos valores não é recente. A importância desse constructo já era debatida pelos 
filósofos pré-socráticos, mas só saem do âmbito da filosofia e passam a ser estudados no 
escopo da ciência com os esforços de Talcott Parsons na publicação do livro a estrutura da 
ação social em 1937. Importante ainda ressaltar os estudos clássicos de Kluckhohn (1951), 
Rokeach (1973) e Schwartz (1992). Os autores são unânimes ao afirmar que todo ser social tem 
valores, que são universais e não podem ser falseados. 
 
Fonte: REIS JUNIOR, Francisco Nunes dos; TORRES, Cláudio As aparências se atraem: 
valores culturais e consumo de produtos de moda falsificados. Revista Tema , 2018, Volume 15 
| Nº 1 | Pág. 119 a 132 Disponível 
em: http://periodicos.ifsul.edu.br/index.php/thema/article/view/560/727 . Acesso em 
20/01/2020. 
 
Com base nesse contexto sobre as influências do consumidor, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Não existem diferenças entre o comportamento das pessoas de região para região, deste 
modo ao desenhar o perfil de uma determinada região é possível generalizá-lo para outras 
regiões. 
II. ( ) O público jovem, em geral, possui maior interação social e, dessa forma, tem maior 
preocupação com o relacionamento entre os grupos que frequenta. 
III. ( ) A idade cronológica de determinado grupo não determina sozinha o perfil de consumo do 
consumidor, pois este depende de questões culturais e sociais. 
IV. ( ) Devido a diversidade cultural existente no Brasil, influências culturais e sociais devem ser 
consideradas no planejamento de marketing. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
 
F,F,V,V. 
Resposta Correta: 
 
F,F,V,V. 
 
http://periodicos.ifsul.edu.br/index.php/thema/article/view/560/727
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta. Um dos fatores 
externos que influências o comportamento do consumidor são as 
questões sociais e culturais, assim precisamos deles para delinear 
o perfil do consumidor. Como o Brasil é formado por uma 
diversidade enorme de etnias e tem especificidades regionais não 
há como generalizar as estratégias, sendo necessário o 
embasamento em análises de cada região. 
 
Segunda-feira, 24 de Fevereiro de 2020 14h17min05s BRT 
 
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