Comportamento do Consumidor - Prova N2

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· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Parece lícito afirmar, então, que as organizações, atualmente, precisam estar atentas não só para as suas responsabilidades econômicas e legais, mas também para as suas responsabilidades éticas, morais e sociais”.
 
ASHLEY, P. A. L.; SANTOS, P. R. dos.; FERREIRA, R. do N. Ética e Responsabilidade social nos negócios . São Paulo: Saraiva, 2005. p. 54.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre os benefícios e oportunidades nos negócios da organização ao investir em responsabilidade social, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Reduzir a concorrência dos produtos e serviços.
II. Antecipar as exigências das autoridades governamentais.
III. Melhorar a organização e desempenho dos colaboradores.
IV. Explorar novas oportunidades de negócios com aspectos sociais, culturais e ambientais.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o investimento em responsabilidade social não reduz a concorrência dos produtos e serviços. Esse investimento pode abrir novos mercados, mas não reduzir a concorrência. Outro ponto é melhorar a organização e o desempenho dos colaboradores. Isso, contudo, não é garantido pelo investimento em responsabilidade social, pois a organização e o desempenho dependem de investimentos em capacitação e treinamento.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“O estilo da comunicação e a natureza da mensagem também influenciam a dinâmica da recepção, porque, dependendo dos hábitos, das preferências, dos relacionamentos e dos eventos, os indivíduos estimulam ou evitam o contato e selecionam a qualidade e a quantidade de informação desejável”.
 
ROCHA, L. C. Consumidor : como elaborar o seu perfil. Rio de Janeiro: LTC, 2009. p. 54.
 
Com base no excerto apresentado, qual é a comunicação que se dá a partir da percepção de sujeitos comunicantes, em que se nota uma comunicação particular entre eles por meio de símbolos, vivências e referências?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Comunicação intercultural.
	Resposta Correta:
	 
Comunicação intercultural.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação que se dá a partir da percepção de sujeitos comunicantes, em que se nota uma comunicação particular entre eles, é a comunicação intercultural. É nessa comunicação que se tem as particularidades da cultura de cada indivíduo ou consumidor por meio de suas experiências e convivências.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Por ser um processo social, o comportamento de consumo sofre a influência da ação de grupos humanos sobre os indivíduos. Como os indivíduos pertencem a diversos grupos e almejam participar de outros grupos, a influência das situações de interação social é de extrema importância na aquisição e estabilização de suas ações de compra". 
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 50.
Sobre os fatores sociais que influenciam na escolha do consumidor atualmente, assinale a alternativa que apresenta quais aqueles que são influenciados por meios de comunicação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Influenciadores digitais.
	Resposta Correta:
	 
Influenciadores digitais.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os influenciadores digitais, por meio de comunicação, influenciam diariamente seu público com um padrão de comportamentos e produtos. Na atualidade, os fatores sociais se misturam com o meio digital e os influenciadores digitais são seguidos por muitos consumidores.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa do ramo hoteleiro irá segmentar sua estratégia para atrair mais consumidores, essa estratégia está voltada em atuar apenas em uma determinada região de sua cidade, é uma área que se tem um grande fluxo de pessoas que estão a passeio na cidade.
Compreendendo o caso hipotético, assinale a alternativa que indica a variável de segmentação que a empresa do ramo hoteleiro decidiu utilizar.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Geográfica.
	Resposta Correta:
	 
Geográfica.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois analisando o caso hipotético deverá se determinar que é a variável geográfica, pois é na variável geográfica que se utiliza a região, a cidade, a densidade e uma área. Quando o hotel definiu uma região para se localizar e utilizar isso como diferencial, está utilizando a variável geográfica.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Os consumidores da geração Y ou “millennials” tendem a escolher vias alternativas, afastando-se dos padrões de consumo estabelecidos pelas gerações que os antecederam. Eles preferem gastar dinheiro com Uber ou almoçar fora do que comprar roupa nova. Estes hábitos de consumo estão desafiando e frustrando os varejistas, uma vez que os consumidores na casa dos 20 e 30 anos rejeitam os padrões de consumo que as gerações anteriores seguiram durante décadas.”
Fonte: Disponível em: <https://sebraeinteligenciasetorial.com.br/produtos/noticias-de-impacto/jovens-da-geracao-y-adotam-padroes-de-consumo-diferentes-das-geracoes-passadas/58863a3337a6ad1800ab4ea3 >
Considerando o excerto apresentado, sobre as características da geração Y, analise as afirmativas a seguir:
I. Na geração Y é aquela que utiliza melhor as plataformas digitais.
II. Por ter acesso a muita informação é ativado novas lógicas de consumo.
III. Na geração Y é aquela que realiza compras exclusivamente pela internet.
IV. É caracterizada por um intenso ritmos de mudança, com aspectos de interação.
 
É correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, a geração Y é os que tem o perfil mais ousado e por crescerem juntamente com o advento da tecnologia e internet, eles acabam utilizando melhor as plataformas digitais, além de ter acesso às informações mais facilmente, essa geração está superconectados e buscam interação constante.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“Os consumidores vivem em um ambiente complexo. Em adição às variáveis individuais, seus processos e seus comportamentos de tomada de decisão são influenciados por fatores ambientais, incluindo (1) cultura, (2) classe social, (3) família, (4) influências pessoais e (5) situação".
BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. p. 89.
Os fatores de influências tendem a configurar o comportamento de consumo. A partir do trecho apresentado, associe o fator de influência com a sua respectiva característica.
I. Fator social.
II. Fator cultural.
III. Fator pessoal.
IV. Fator psicológico.
( ) Podem compartilhar interesses similares, são costumes.
( ) A subjetividade do consumidor está inserida neste fator, são questões individuais.
( ) Aspectos comportamentais dos sujeitos que influenciam as lógicas de consumo.
( ) É dividida em estruturas sociais, e a classe em que o sujeito está pode influenciar seu modus operandi.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III, IV, I.
	Resposta Correta:
	 
II, III, IV, I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o fator social é aquele dividido em estruturas sociais como renda, perfil, preferências e demografia. Já o fator cultural é aquele que compartilha interesses similares: costumes, tradições e socialização que o consumidor convive. Já o fator pessoal tem como característica a subjetividade, pois cada consumidor terá suas influências e interesses pessoais que conduzem o consumo. Por fim, o fator psicológico é aqueleque tem como característica principal analisar o comportamento dos sujeitos com suas motivações, aprendizagem e experiências.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“O comportamento do consumidor também pode ser definido como um campo de estudo que foca nas atividades do consumidor. Assim como o estudo do consumidor evoluiu, o mesmo ocorreu com o seu escopo. Historicamente, o estudo do comportamento do consumidor focou no comportamento de compra ou “por que as pessoas compram".
BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. p. 7.
Nesse escopo, em que o estudo do comportamento do consumidor evolui, analise as afirmativas a seguir.
I. É o estudo que envolve apenas uma disciplina.
II. É apontar o que realmente motiva as pessoas a comparar.
III. Como as pessoas compram e como se dá o processo até o ato da compra.
IV. É conhecer a forma como as pessoas se comportam, quais são os seus desejos e necessidades.
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a evolução do estudo do comportamento do consumidor permitiu um detalhamento das etapas do processo de compra e seu conhecimento, desde a motivação do consumidor até como ele se comporta durante o processo de compra, para atender seus desejos e necessidades.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Estudiosos do comportamento do consumidor propuseram que a satisfação depende não dos níveis absolutos de desempenho real se comparado ao desempenho esperado. Assim, se a experiência com o produto ou serviço satisfaz as expectativas pré-compra, o resultado é a satisfação” (SHETH et al., 2008, p. 513).
 
SHETH, J. N. et al. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o que pode ocorrer com o consumidor quando ele está satisfeito, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O consumidor pode voltar a comprar.
II. O consumidor gera engajamento nos valores.
III. O consumidor pode ser um promotor da marca.
IV. O consumidor tem o direito de solicitar benefícios na próxima compra.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando o consumidor está satisfeito, existindo a mesma necessidade, a chance de ele voltar a comprar será maior, ou até mesmo ser um promotor da marca, gerando engajamento nos valores, e aumentando as vendas com as estratégias de marketing estabelecidas pela empresa.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“Quando existe uma comunicação aberta, o cliente adquire mais conhecimento sobre as atividades do fornecedor e sabe que ele não faz segredo delas. Na comunicação franca, o fornecedor confia no cliente. O cliente responde, estendendo a mesma confiança. Na mesma linha, quanto mais apoio de produto e serviço o fornecedor oferece, mais seu comportamento será útil para o cliente. Isso também fortalece a confiança do cliente".
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 699.
Sobre o conjunto de temas que englobam o comportamento humano na comunicação das organizações, analise as afirmativas a seguir:
I. O ser humano é um ser racional e o seu comportamento é movido pela razão.
II. O ser humano é um ser emocional e o seu comportamento é movido pela razão.
III. O ser humano é um ser emocional e também pode ser movido por afetos inconscientes ou conscientes.
IV. Por ser social, o ser humano pode ser movido pelas regras de um determinado grupo em que está inserido.
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV.
 
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação dentro das organizações pode ocorrer de forma racional ou emocional, a razão ocorre por meio da indução ou dedução de algo e a emoção por meio dos sentimentos. Devemos considerar o contexto onde acontece o comportamento humano na comunicação, esse contexto pode ser de um grupo familiar, grupo social etc.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Portanto, o estudo da interculturalidade pode ser comparado a um cenário ou um pano de fundo, que flui e influi no relacionamento das sociedades e organizações dentro e fora de suas fronteiras geográficas. Essa metáfora do pano de fundo mostra que é necessária a adoção de uma perspectiva sistêmica, em que a cultura e a comunicação são dimensões sinérgicas que não funcionam separadamente”.
 
FERRARI, M. A.; MOURA, C. P.
Comunicação, interculturalidade e organizações : faces e dimensões da contemporaneidade. Porto Alegre: Edipucrs, 2015. p. 44.
 
A respeito do estudo da interculturalidade, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Estabelece base para o diálogo cultural entre as pessoas.
II. ( ) É um fenômeno vivido especialmente a partir da imigração.
III. ( ) Estabelece base para o lucro alternativo das organizações.
IV.( ) É a identificação dos processos comunicacionais ao lado da cultura.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois o estudo da interculturalidade estabelece base para o diálogo cultural entre as pessoas, determinando a diversidade cultural na sociedade. A interculturalidade é um fenômeno que se expressa na imigração em que se encontram pessoas de variadas origens étnicas e isso também gera os processos comunicacionais de línguas diferentes e tradições culturais bem diversificadas. Esses são fatores que representam o estudo da interculturalidade que se refere à diversidade cultural.