Prova Comportamento Consumidor

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“A importância das empresas estudarem o comportamento do consumidor 
consiste no fato de captar informações relevantes para o marketing da 
empresa de modo que facilite o planejamento de novas estratégias 
mercadológicas. A medida que estes estudos são realizados é possível 
identificar melhor as principais necessidades de cada consumidor e utilizar 
dos recursos existentes para atrair o público fazendo com que eles optem 
por seus produtos e serviços devido a qualidade e satisfação que lhe são 
oferecidos.” 
 
GARCIA, Daiane Rafaela de Souza. Comportamento do consumidor 
consumer behavior. V Encontro Científico e Simpózio de educação 
Unisalesiano. Pequisa Frente à inovação e Desenvolvimento Sustentado. 
Unisalesiano 06 a09 de outubro, 2015 Disponível 
em: http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0140.pdf 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. O consumidor realiza suas compras por meio de um processo puramente 
racional. 
POR QUE 
II. O processo de compra de consumidores organizacionais não envolvem 
questões emocionais e culturais. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as duas 
asserções são falsas. Não é possível generalizar que o 
consumidor realiza suas compras por meio de um processo 
puramente racional, pois existem alguns que não consomem 
baseados na razão mas puramente na emoção e no 
processo de compra de consumidores organizacionais 
(pessoa jurídica) por mais que as organizações tenham 
processos definidos de compra ainda temos pessoas 
envolvidas assim questões emocionais e culturais podem 
influenciar. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
 
http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0140.pdf
“Entender o comportamento dos seus consumidores pode fazer toda a 
diferença na hora de colocar suas estratégias de negócios em prática. Para 
isso, é fundamental compreender como eles se relacionam com produtos, 
serviços, marcas e, principalmente, como fazem suas escolha.” 
 
Fonte: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-o-
comportamento-dos-
consumidores,4c73ce6326c0a410VgnVCM1000003b74010aRCRD. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. O consumidor sempre é influenciado por algum grupo de referência. 
POR QUE 
II. A família é um dos principais grupos de influência ao consumidor. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, 
pois as duas asserções são corretas e não estão 
relacionadas. Existem vários grupos de referência, os quais 
podem estar interferindo no comportamento do consumidor, 
por exemplo, quando frequentamos um determinado grupo 
de de voluntariado, religioso, de esportes, de networking, 
todos eles mais ou menos, acabam nos influenciando. 
Existem grupos de referência que tem um maior poder de 
influência, como por exemplo a família, pois muito do nosso 
referencial e do nosso dia a dia, está diretamente 
relacionado a esses grupos. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
De acordo com Rocha (2004), além dos fatores culturais, sociais, pessoais e 
psicológicos, o comportamento de compra dos consumidores também sofre 
influência de fatores de natureza política, econômica, tecnológica, 
ambiental, assim como, fatores mercadológicos como o produto, o seu 
preço, a sua promoção e o seu ponto de distribuição. 
 
BINOTTO, Simone & et al.Os fatores de influência no comportamento do 
consumidor: um estudo em uma cooperativa agrícola do RS. Revista de 
Gestão e Organizações Cooperativas - RGC RGC - Santa Maria, RS, Vol. 
01, N° 02, 2° Sem. 2014 
 
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-o-comportamento-dos-consumidores,4c73ce6326c0a410VgnVCM1000003b74010aRCRD
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-o-comportamento-dos-consumidores,4c73ce6326c0a410VgnVCM1000003b74010aRCRD
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-o-comportamento-dos-consumidores,4c73ce6326c0a410VgnVCM1000003b74010aRCRD
Com base nos dados apresentados, sobre Comportamento do Consumidor, 
analise as afirmativas a seguir: 
I. Os profissionais de marketing precisam direcionar suas ações 
mercadológicas de acordo com as necessidades dos clientes. 
II. A personalidade de cada consumidor reage de maneira diferenciada as 
influências internas e externas da sociedade. 
III. Quando os consumidores decidem consumir com base nas suas 
influências internas, não há como persuadi-los ao contrário. 
IV. A análise das motivações de um determinado grupo pode amparar as 
estratégias mercadológicas de uma empresa. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a base 
para as estratégias de marketing deve ser os desejos e 
necessidades dos clientes O processo de consumo é 
influenciado por variáveis internas e externas, entretanto 
cada pessoa é influenciada de uma maneira específica, a 
partir de sua percepção. O entendimento das motivações 
dos consumidores permite traçar um perfil dos mesmos e 
consequentemente atendê-las a partir de um portfólio de 
produtos. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
O comportamento do consumidor, segundo Ayrosa (2005, p. 6), é definido 
como “atividades com que as pessoas se ocupam quando obtêm, 
consomem e dispõem de produtos e serviços”. Em uma linguagem mais 
simples, pode-se colocar que o comportamento do consumidor é um estudo 
sobre o porquê as pessoas compram, tendo como premissa de que é mais 
fácil desenvolver estratégias para influenciar consumidores depois que 
entendemos os motivos que os levam a escolher por certos produtos ou 
marcas. 
(BLACKWELL; MINIARD; ENGEL, 2005). 
 
Fonte: HOFFMANN, Carlos Alberto Kalinovski. O comportamento do 
consumidor, o boca a boca eletrônico (eBAB) e as redes sociais on-line: 
conhecimento atual e direções futuras Rev. FAE, Curitiba, v. 20, n. 1, p. 27 - 
41, jan./jun. 2017. Disponível 
em: https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/81/432. Acesso em 
14/01/2020 
 
Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
 
 
https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/81/432
I. O consumidor racional toma a decisão de compra baseada principalmente 
ao fator viabilidade econômica. 
II. O estudo do comportamento do consumidor é a base para a criação de 
estratégias de precificação. 
III. As teorias do comportamento do consumidor ajudam no mapeamento do 
perfil do consumidor. 
IV. O estudo do comportamento do consumidor ajuda a empresa a melhor 
posicionar seu produto no mercado. 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I , III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I , III e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a teoria 
racional tem como base a análise de custo benefício da 
oferta, e o caminho dessa análise perpassa por uma análise 
de viabilidade econômica.O mapeamento do perfil deo 
consumido se dá a partir de diversos referenciais teóricos os 
quais permitem que os profissionais analisem os dados e 
delineiam o perfil dos consumidores. Os consumidores são 
uma peça chave no mercado, quanto mais a empresa os 
entender melhor ela se posicionarámercadologicamente. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Os fatores extrínsecos são fatores externos que atuam no comportamento 
do consumidor e ajudam a identificar segmentos, para que o profissional de 
marketing possa estudar, elaborar e desenvolver produtos e estratégias 
para cada segmento. Por exemplo, os produtos e as estratégias para casais 
recém-casados são diferentes dos oferecidos aos casais que têm filhos 
adolescentes.” 
 
BANOV, Márcia Regina. Comportamento do consumidor : vencendo 
desafios. SP : Cengage Learning, 2017. p.37 
 
Com base no contexto apresentado, no que se refere dados demográficos, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
I. As variáveis demográficas são fontes de análise e os gestores de 
marketing devem estar atentos a elas. 
II. Segundo o estudo do comportamento do consumidor, os dados 
demográficos se constituem em um dos fatores mais difíceis de análise e 
correlação com o comportamento do consumidor. 
III. A principal dificuldade do uso de dados demográficos se refere ao fato de 
que estes devem ser coletados por meio de pesquisas qualitativas, como 
observações in loco. 
IV. Os dados demográficos são uma fonte acessível, rápida e barata e não 
 
deve ser desconsiderada no mapeamento do perfil do consumidor. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os dados 
demográficos devem ser utilizados pelo setor de marketing, 
pois eles podem sinalizar alguns comportamentos e 
tendências, além do fato de que eles são de fácil, pois eles 
são exatos, apresentados em números ou graficamente, 
diferentemente dos dados qualitativos que requerem análise 
normalmente psicológicas e sociológicas. Os dados 
demográficos são também barato e de rápido acesso, já 
que muitos deles já estão disponibilizados gratuitamente. 
Existem muitos dados demográficos secundário 
quantitativos. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Os seres humanos são animais sociais. Todos nós fazemos parte de um ou 
mais grupos, tentamos agradar aos outros e observa mos o comportamento 
de outras pessoas para encontrar pistas sobre o que devemos fazer em 
ambientes públicos. Na verdade, o desejo de nos adequarmos ou de nos 
identificarmos com indivíduos ou grupos desejáveis é a principal motivação 
de vários de nossos comportamentos de consumo”. 
 
SOLOMON,Michael R., comportamento do consumidor: comprando 
possuindo sendo. Bookman,Porto Alegre, 2016, p. 367. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. Os grupos de referência estão diretamente relacionados aos 
consumidores. 
POR QUE 
II. A família é um grupo de referência primário que exerce maior influência 
no consumidor. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma 
proposição verdadeira. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois existem 
grupos de referência que são próximos outro mais distantes, 
e são chamados de primários e secundários, por exemplo os 
grupos sociais de igreja ou clubes, dependendo do 
consumidor são mais distantes não estando diretamente 
relacionado ao consumidor. Outros grupo como a família 
exercem uma influência muito forte no consumidor, no caso 
a família é o grupo de referência de maior influência. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
Dentro do estudo da motivação, a teoria da Escola Hierárquica das 
Necessidades Humanas Básicas de Maslow (1970) é uma das teorias mais 
conhecidas e difundidas: No estudo do comportamento do consumidor, ela é 
apresentada como um processo racional, segundo o qual a motivação 
ascende através de vários níveis de necessidades. 
 
BOHRER, Ricardo Schlatter. Motivação: abordagem crítica da teoria de 
Maslow pela propaganda. Rev. adm. empres., São Paulo , v. 21, n. 4, p. 
43-47, Dec. 1981 . Available 
from <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-
75901981000400004&lng=en&nrm=iso>. access 
on 30 Dec. 2019. http://dx.doi.org/10.1590/S0034-75901981000400004. 
 
Com base nesse contexto e sobre a Pirâmide de Maslow, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s). 
 
I. ( ) As necessidades sociais estão relacionada ao processo de interação 
da do consumidor rente a comunidade. 
II. ( ) Na hierarquia de Maslow as necessidades de segurança estão 
diretamente relacionada com a qualidade de vida do consumidor e aparecer 
na sequência das necessidades fisiológicas. 
III. ( ) No estágio de estima os consumidores estão focados em suas 
capacidades, preocupados com sua capacidade de tomar decisões 
sozinhos. 
IV. ( ) As necessidades fisiológicas estão relacionadas a capacidade do 
consumidor de atender as demandas da sociedade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
 
V, V, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta. As 
necessidades sociais estão diretamente relacionadas ao 
processo social, e estão atreladas a busca de participação 
na sociedade. A necessidade de estima estão relacionados 
a capacidade de cada pessoa, assim tem relação direta com 
a autonomia e autogestão. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“O estudo do comportamento do consumidor é uma área multidisciplinar que 
recebe contribuições de um conjunto de ciências, como a Psicologia, com 
seus estudos sobre percepção, motivação, emoções, aprendizagem, 
atitudes; a Sociologia, com suas pesquisas sobre fatos sociais e grupos; a 
Antropologia, com seus estudos culturais; a Política, com suas pesquisas 
sobre o poder; a Economia, com seus estudos de produção, distribuição e 
consumo.” 
 
BANOV, Márcia Regina. Comportamento do consumidor : vencendo 
desafios. SP : Cengage Learning, 2017. p.2 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. O comportamento do consumidor é um processo dinâmico que acontece 
em determinado período. 
POR QUE 
II. O consumidor sofre influências do ambiente em que está inserido. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o 
comportamento do consumidor é um processo dinâmico que 
acontece em determinado período, pois cada vez que é 
alterado uma variável no ambiente externo o 
comportamento do consumidor é alterado, deste modo o 
consumidor pode ser alterado a qualquer momento. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“A teoria econômica clássica supõe racionalidade dos agentes econômicos. 
A racionalidade do ponto de vista do consumidor implica na idéia de que os 
indivíduos baseiam suas escolhas com base nos preços relativos dos bens 
e serviços colocados à disposição, na renda e nas preferências 
representadas pelas denominadas funções utilidade. Em uma visão simples 
os indivíduos contrapõem seus desejos, mapa de utilidade, com as 
possibilidades impostas pelas restrições de renda, conhecidos os vetores de 
preços.” 
 
Fonte: ANGELO, Claudio Felisoni de, LUPPE, Marcos Roberto, NUNO, 
Manoel Martins Dias. Racionalidade e irracionalidade no processo decisório 
de consumo. Revista de Negócios, ISSN 1980-4431, Blumenau, v15, n.1, 
p.77 – 90, Janeiro/Março 2010. Disponível 
em: https://gorila.furb.br/ojs/index.php/rn/article/view/1766/1368.Acesso em 
30/12/2019. 
 
Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. O consumidor racional coleta uma série de informações sobre o produto 
analisando os prós e contra até chegar a viabilidade da compra. 
II. O consumidor racional analisa custo benefício de determinado produto 
ou serviço antes de realizar a compra. 
III. A teoria racional é baseada no equilíbrio psicológico do consumidor, ou 
seja, utiliza situações de desconforto do consumidor. 
IV. Na teoria racional o valor do produto é a variável principal para o 
consumidor. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e IV apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois nessa 
teoria racional do consumidor ele é visto como alguém que 
tem um comportamento racional no momento da compra, 
com foco em custo benefício. Ele normalmente realiza uma 
análise detalhada no momento da compra e não realiza 
compras por impulso. As análises do consumidor racional 
tem como base os valores envolvidos na compra. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“As diferenças individuais segundo Engel, Blackwell e Miniard (1995) podem ser divididas entre recursos do consumidor, conhecimento, atitudes, motivação e personalidade, valores e estilo de vida. Já as influências ambientais, estão pautadas pela cultura, classe social, 
influência pessoal, família e situações em que estão inseridos os consumidores. Enquanto que a categoria de processos psicológicos está relacionada com processamento de informações, aprendizagem e mudança de atitude e comportamento. ” 
 
Fonte: ENOKI, Priscilla Azevedo. Estratégias de marketing verde na percepção de compra dos Consumidores na grande São Paulo. Revista Jovens Pesquisadores. ANO V, N. 8, JAN./JUL. 2008. Disponível 
https://gorila.furb.br/ojs/index.php/rn/article/view/1766/1368
em: https://www.researchgate.net/profile/Adilson_Da_Silva2/publication/277091831_ESTRATEGIAS_DE_MARKETING_VERDE_NA_PERCEPCAO_DE_COMPRA_DOS_CONSUMIDORES_NA_GRANDE_SAO_PAULO/links/5623cdb208aea35f268687db/ESTRATEGIAS-
DE-MARKETING-VERDE-NA-PERCEPCAO-DE-COMPRA-DOS-CONSUMIDORES-NA-GRANDE-SAO-PAULO.pdf. Acesso em 27/12/2019. 
 
Com base nesse contexto e, sobre seus conhecimentos sobre percepção, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. A percepção relaciona-se com a tendência de transformar informações em significados, o consumidor as interpreta do jeito que quiser, conforme os seus pré-julgamentos. 
II. A percepção é o processo de decodificação dos estímulos visuais realizado apenas pelo Id de cada pessoa. 
III. Somos incapazes de perceber todos os estímulos, selecionamos os estímulo que vamos assimilar. 
IV. A percepção do consumidor está diretamente relacionado com apenas com os conceitos teóricos de cada estímulo a que é submetido, deste modo não há como errar na hora de estimular um consumidor. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I e III, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois assim temos dois grandes pressupostos da percepção: Exposição Seletiva: Somos incapazes de perceber todos os estímulos, selecionamos os estímulo que vamos assimilar. Distorsão 
Seletiva: Tendência de transformar informações em significados, Interpretamos do jeito que queremos, conforme nossos pré-julgamentos.