PIM V Flavio Amorim[1393]

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FDUNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP EAD
FLAVIO HENRIQUE DE AMORIM
RA 1813329
PADARIA NUTRIVIDA 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V
DIADEMA
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA
 UNIP EAD 
FLAVIO HENRIQUE DE AMORIM
RA 1813329 
PADARIA NUTRIVIDA 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V 
Projeto Integrado Multidisciplinar V apresentado à Universidade Paulista – UNIP EAD, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Prof.ª Dr.ª Solimar Garcia. 
Orientador: Prof. Prof.ª Dr.ª Solimar Garcia
DIADEMA
2021
RESUMO
Este estudo trata-se de um Projeto Integrado Multidisciplinar V e tem como finalidade a busca do aumento dos resultados positivos de vendas e a finalidade de orientar o proprietário sobre as técnicas e ferramentas para se obter uma melhor gestão comercial e aproveitamento dos recursos da microempresa. A finalidade e o objetivo deste projeto é aumentar o Market Share, melhorar o atendimento, as técnicas de vendas e a obtenção de resultados mais lucrativos. O principal objetivo é analisar um mercado de bairro, sob o ponto de vista dos conhecimentos teóricos, aplicar a metodologia das disciplinas Administração por Categoria de Produtos, Compras e Negociação e Sistema de Precificação e Matemática Financeira, que foram abordadas estudadas neste 1º semestre de 2021. Para tanto, serão apresentados conceitos teóricos de cada disciplina relacionando-os com as especificidades observadas no estabelecimento comercial. A empresa é um mercado de bairro que disponibiliza aos clientes produtos dos mais variados tipos, que vão desde alimento perecíveis e não perecíveis, passando por materiais de limpeza até alimentos para animais. A empresa analisada é a Padaria Nutrivida - LANSET PADARIA E CONFEITARIA LTDA., localizada na divisa da cidade de Diadema com o munícipio de São Paulo.
Palavras-chave: vendas, cliente, mercado.
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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.......................................................................................	05	 
2. ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTOS ......................	07	
2.1 A empresa - Padaria Lana ......................................................	10	
2.2 Análise do ponto de venda .......................................................	13
2.3 Gestão de pessoas ...................................................................	15
3. GESTÃO DE VENDAS E DE EQUIPE DE VENDAS ............................	20
4. COMPRAS E NEGOCIAÇÃO / SISTEMAS DE PRECIFICAÇÃO ........	24	
4.1 Aplicações na empresa ............................................................	26
5. MATEMÁTICA FINANCEIRA ................................................................	27
CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................................	35	
REFERÊNCIAS ........................................................................................	36
ANEXOS
1. INTRODUÇÃO 
O objetivo da disciplina Administração por Categoria de Produtos, do curso superior de tecnologia em Gestão Comercial, é conscientizar os alunos dos problemas que o varejo enfrenta diante da necessidade cada vez maior de atender ao consumidor, bem como proporcionar meios para que este tenha consciência da importância do mercado local, entre outros temas voltados à Gestão Comercial. Nos últimos anos, o Brasil passou por várias incidências na economia brasileira e o padrão tecnológico atual do varejo e de diversas áreas sofreram mudanças a fim de modernizar o setor varejista.
Nesse sentido, a gestão de pessoas e a própria gestão organizacional sofreram alterações que impactaram na forma de administrar e de gerenciar pessoas no setor varejista, sobretudo na maneira como o cliente é atendido e enxergado pelos empresários e comerciantes. Dentro do contexto da Gestão Comercial que estão contidos neste trabalho, abordaremos a cultura organizacional e a gestão de pessoas, assuntos que precisam ser desenvolvidos e compreendidos para o trabalho eficiente e eficaz em todas as etapas de seu desenvolvimento. Atualmente, a informação é um fator primordial para as devidas decisões da Gestão Comercial, para que se possa extrair os melhores resultados que a empresa necessita. 
Gestão de vendas e de equipes comerciais e principalmente o relacionamento com clientes, também ocupam um espaço neste trabalho, todos temas importantes para o desenvolvimento da qualidade de funções gerenciais na área de vendas e de relacionamento com o cliente. Na gestão de vendas será mencionado a gestão profissional de equipes comerciais, que exige um direcionamento prático para manter os profissionais sempre motivados e com o foco no cliente e nas vendas para prestar serviços cada vez mais qualificados. Um profissional focado no cliente consegue manter e gerenciar o relacionamento com eles, de maneira ampla e integral, tendo em vista sempre a satisfação do cliente e assim garantido a sua preferência pela empresa. O presente trabalho é sobre o Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM V) e tem a finalidade de integrar os conhecimentos das disciplinas estudadas no 1º semestre de 2021, buscando aliar a teoria aprendida com a prática do ambiente de uma organização, sempre abordando de maneira teórica a aplicação dos conceitos de Administração por Categoria de Produtos, Compras e Negociação/Sistema de Precificação e Matemática Financeira durante o semestre.
Com base nos conhecimentos adquiridos na disciplina de Administração por Categoria de Produtos, será sugerido ao estabelecimento melhorias na distribuição dos produtos no salão de vendas, de forma a tornar mais visível aos clientes. Em Compras e Negociação/Sistema de Precificação, será feita algumas considerações teóricas acerca do assunto e aplicadas sugestões práticas de como melhorar em pontos específicos no funcionamento da empresa. Na Matemática Financeira, por fim, serão apresentados alguns conceitos importantes para o entendimento aplicação de cálculos no plano de vendas e de compra juntos aos fornecedores. No mais, será apresentado um guia sugestivo e teórico que tem a finalidade de prestar parâmetros administrativos à Padaria da Lana, uma no desenvolvimento de uma estrutura organizacional e na implantação de um planejamento de expansão comercial da empresa.
2. ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTOS 
Iniciaremos pelo gerenciamento de categorias no varejo, que pretende organizar adequadamente os produtos por setor, buscando uma melhor visualização por parte do cliente no varejo em geral. Claro que o objetivo principal é gerar um aumento das vendas, por melhorar a atração para o cliente. Essa atividade vai determinar como o consumidor veja os produtos e o serviço prestado. Sendo um processo de parceria entre varejista e fornecedor que consiste em definir categorias de produtos para melhor satisfação do cliente.
A inovação e aprimoramento do ponto de venda, seja na parte da organização e exposição dos produtos, como também no mix adequado para o público-alvo são fatores muito relevantes para este segmento varejista. Além disso, um ambiente agradável e planejado para compras também podem ser um diferencial significativo para os resultados de vendas da empresa.
O gerenciamento por categorias é uma ferramenta para suprir as necessidades do cliente no ponto de venda, além de criar uma experiência de compra agradável e que motive o cliente a consumir mais.
Esta estrutura organizará os produtos vendidos em departamento, grupo ou linhas dentro da loja. Por exemplo, produtos perecíveis devem ter uma atenção direcionada e diferenciada quanto a validade, temperatura de armazenamento, exposição e ciclo de venda. O Gerenciamento de Categoria é um método que vai avaliar o que cada produto necessita para que basicamente, não fique parado no estoque, prateleira ou freezer. Trata-se de um processo, que venha impedir o descarte e prejuízo entre o varejista e fornecedores. Seu objetivo central é definir as categorias de produtos ideais e qual a melhor forma de vender como se fossemprodutos únicos vendidos na empresa. O método visa aumentar as vendas e a lucratividade por meio ações de exposição que agregam valor ao consumidor final. Para isso, é necessário entender quem é o cliente e o que ele deseja comprar, para que, dessa forma, seja possível organizar o PDV (Ponto de Venda, que também é conhecido como Frente de Caixa) e de acordo com suas necessidades, gerando satisfação no processo de compra.
Esta estratégia prega na prática, a garantia com a apresentação atraente dos produtos, que a experiência do cliente consumidor, no ponto de venda, seja sempre satisfatória e resulte na compra do produto ou serviço.
Tipos de Categoria
Por exemplo, a categoria de higiene pessoal é composta por produtos como condicionadores, sabonetes, hidratantes, lâminas de barbear, entre outros. As categorias são classificadas e definidas como: Categoria Destino, Categoria Rotina, Categoria Ocasional e Categoria Conveniência.
Destino
É a categoria que atrai os clientes para a loja. Ocorre quando a loja é identificada pelo consumidor como o melhor lugar para a compra daquele produto. Determinado ponto de venda fica em posição de destaque em relação a seus concorrentes, fazendo com que ela seja lembrada. Como exemplo, é possível citar mini padaria do bairro.
Rotina
É a categoria formada por produtos importantes, entretanto não são capazes de levar o consumidor para a loja exclusivamente para comprá-los. São adquiridos junto com os produtos destino, ou seja, há necessidade de ter os itens mais procurados pelo consumidor na loja. Normalmente são geradores de lucro. Como exemplo, é possível citar pães, salgados, bebidas, entre outros itens.
Ocasionais
Representam aqueles produtos que têm grande oscilação de venda durante o ano. Essa categoria chamada de “Sazonais”, é representada por produtos que atingem picos de vendas durante um período, depois as vendas caem ou até mesmo param de acontecer. Como exemplo de produtos ocasionais, é possível destacar sorvetes, ovos de Páscoa e panetone.
Conveniência
É a categoria formada por produtos diversos para atender uma necessidade, um desejo ou uma emergência. São itens que tem um giro menor, mas que complementam o mix da loja. Como exemplo estão alguns tipos de bebidas, alimentos congelados, petiscos e doces.
É sugerido ser separar os produtos por categoria. Essa fase visa estabelecer qual é a real importância da categoria para o negócio do varejista, que, assim como falado acima, poderá ser classificada como: destino, rotina, ocasionais ou conveniência. Outro passo é a avaliação da categoria, onde é feita análise de dados sobre a categoria visando identificar oportunidades para o aumento das vendas. O próximo passo é definir os objetivos qualitativos e quantitativos que devem ser atingidos por cada categoria. Logo após, é hora de definir estratégias de marketing e de abastecimento de produto para identificar as melhores táticas quanto ao sortimento, preço, apresentação nas gôndolas e promoções.
A implementação deste método, consiste em elaborar um cronograma de trabalho e definição as responsabilidades. E finalmente, revisar as ações, onde é feito a avaliação e monitoramento de todas as categorias. O principal ponto a ser destacado é que o gerenciamento por categorias é um processo contínuo e deve ser tratado diariamente, sendo pontual para não desperdiçar oportunidades de ganhos recorrentes. Por esse motivo, é necessário monitorar e avaliar os resultados alcançados. Além disso, é importante lembrar que o planejamento para cada categoria pode variar ao longo do ano, especialmente devido à sazonalidade, datas especiais como ocorre anualmente: natal, feriados nacionais, páscoa, entre outras datas.
Existe uma dificuldade inicial de organização, porém feito esta as tomadas de decisões serão mais efetivas com resultados positivos. Diante disso com consistência e profissionalismo, a adoção da metodologia tende a trazer ótimos resultados para a empresa no médio e longo prazo. Nesta ação operacional, deve se utilizar o recurso humano, falaremos sobre a colaboração da equipe em outro capítulo adiante. O ideal é utilizar uma comunicação simples, que utilize suas próprias palavras. O uso de linguagem muito técnica, pode vir a desanimar os colaboradores, onde devemos mostrar a importância da mudança para uma melhora organizacional tendo o objetivo também na execução das tarefas diárias. Peça aos colaboradores que comentem sobre elogios e reclamações, peça para que eles apontem pelo menos uma dificuldade da empresa e proponha sugestões para a solução do problema. Este tipo de conversa pode surgir soluções mais simples e econômicas, podem também surgir ideias lucrativas que tendem a satisfação do cliente.
"Só existe um chefe: O CLIENTE. E ele pode demitir todas as pessoas da empresa, do presidente ao faxineiro, simplesmente levando o seu dinheiro para gastar em outro lugar.”
Sam Walton, foi o fundador do Walmart, a maior rede de varejo do mundo. 
2.1 A empresa – Padaria da Lana
A empresa analisada é a Padaria Nutrivida - LANSET PADARIA E CONFEITARIA LTDA., localizada Avenida Senador Vitorino Freire, 216, na divisa da cidade de Diadema com o munícipio de São Paulo. O horário de atendimento das 08:00 às 18:00, de segunda a sábado A mini padaria, atua no segmento de comércio varejista e comercializa basicamente: pães, doces, salgados, bebidas, cigarros, higiene pessoal, produtos de limpeza, sorvetes, congelados, frutas, legumes que são dispostos separadamente nas gôndolas e prateleiras. Possui acesso para cadeirantes, aceita como forma de pagamento, cartões de crédito e débito, dinheiro. O consumidor final são seus principais clientes. A única ação de projetar a oferta e a imagem da empresa é o marketing boca a boca também é conhecido como Buzz Marketing, onde ocupa um lugar na mente do público-alvo. Não possui site na internet, porém dispõe do recurso digital no Instagram (@lansetpadaria) e no Facebook (Padaria da Lana). A padaria da Lana, possui atualmente 04 funcionários, o faturamento anual e outros números e informações da empresa estudada não foram fornecidos pela proprietária Lana, que supervisiona, realiza contato e negocia com fornecedores, controla a produção da panificação, das vendas, cuida do administrativo, contratação de funcionários, da equipe e da logística interna. Por mais que tudo sai bem, é válido mencionar que qualquer sobrecarga de funções que podem acarretar a uma pressão constante, metas inatingíveis, má gestão e o volume de trabalho elevado e exaustivo levam a carga excessiva de trabalho. 
Os principais concorrentes da sua localização são: Carrefour, uma empresa multinacional de grande porte e a Padaria Don Doc, uma empresa regional de pequeno porte, na qual a sua posição em relação a eles, se posiciona numa distância relativamente pequena. 
fonte:GoogleMaps.
Descrição física da padaria:
Area total 300 m² (12mX 25m), 4 corredores, estoque, 2 balcões, 01 caixa, 05 freezers, 06 geladeiras, 01 cozinha industrial , área de estoque.
Entrada
 
		Mercearia
 	Padaria
Fachada
2.2 Análise do ponto de venda
A análise do atendimento da loja é deve-se considerar algumas perspectivas, a experiência de venda e atendimento deve ser mais sugestiva e abrangente. O contato dos colaboradores, é o momento ideal de fidelização e relacionamento com o cliente. Uma simples a observação da análise do PDV, coloque-se no lugar do cliente e como gostaria de ser atendido. Essa é uma ótima estratégia para analisar o atendimento.
Primeira impressão a melhorar na fachada da Mini Padaria tem uma vitrine com brinquedos que não favorece o segmento proposto, ter uma fachada comercial, sinalizada com estímulos visuais de bom gosto para atrair novos clientes.
Numa segunda impressão, devemos considerar alguns aspectos, tais como: ambientação, luz correta, cores, música ambiente e odores agradáveis. O Layout adequado para a disposição de displays, prateleiras e bancadas, espaço bem aproveitado, beneficiar as gôndolas e sua visualização. Uma terceira impressão,a experiência de compra e contato com colaboradores, deve-se considerar alguns aspectos, tais como: abordagem, contato dos colaboradores com o cliente, boa educação, boa apresentação, liberdade e gentileza para o cliente, boa informação sobre os produtos, rapidez no atendimento e perguntas-chave para oferecer outros produtos.
Desta análise, é sugerida uma ação de merchandising, posicionar e expor os produtos no lugar certo, na quantidade certa, no tempo certo e de preferencial com um impacto visual adequado. Marketing Virtual mais efetiva e atualizada, divulgação de produtos da padaria em redes sociais, é uma ferramenta atrativa e que proporciona um ótimo resultado para os clientes que procuram comodidade e informação. Para empresa aumentar o número de clientes, investir no treinamento dos colaboradores no atendimento, uniformes para identificar os funcionários, mudar o um layout da padaria (exemplo: vitrine de brinquedos na entrada não é adequado para o segmento). E necessário ter uma fachada comercial para identificação da padaria. Avaliar os produtos que não tem uma expressiva venda e que acabam gerando prejuízos, e se for o caso tirá-los da lista de itens comercializados na padaria. Acompanhar o fluxo de caixa, a contabilidade, compras e pagamentos aos fornecedores, também são ações muito importantes para saúde financeira da empresa. Estas sugestões podem e devem aumentar o número de clientes e dos lucros. 
A padaria da Lana, possui atualmente 04 funcionários, o faturamento anual e outros números e informações que deem a ideia do porte da empresa estudada não foram fornecidos pela proprietária que supervisiona, realiza contato e negocia com fornecedores, controla a produção da panificação, das vendas, cuidado administrativo, da logística e do funcionário. Por mais que tudo sai bem, é válido mencionar que qualquer sobre carga de funções que podem acarretar a uma pressão constante, metas inatingíveis, má gestão e o volume de trabalho elevado e exaustivo levam à sobrecarga de trabalho. 
2.3 Gestão de Pessoas 
Considerando as características administrativas da Padaria da Lana, o Gerente tem que ter certo perfil, habilidades e características. Dinâmico, é a pessoa responsável pela realização os objetivos do estabelecimento comercial, onde ele identifica as necessidades; estabelece os objetivos; balanceia as demandas conflitantes de qualidade, escopo, tempo e custo; e adapta as especificações, os planos e a abordagem às diferentes preocupações e expectativas das diversas partes interessadas. 
	Habilidades
	Características
	Construção de Equipes
	Capacidade de formar e gerenciar equipes de trabalho
	Liderança
	Capacidade de influenciar a equipe e os stakeholders do projeto
	Resolução de Conflito
	Capacidade de identificar e resolver os conflitos no âmbito profissional
	Competência Técnica
	Capacidade de coordenar as ações técnicas da empresa.
	Planejamento
	Capacidade de elaborar planos e executá-los
	Organização
	Capacidade de estabelecer os critérios de trabalho
	Empreendedor
	Capacidade de gerar e gerenciar negócios para a empresa
	Administração
	Capacidade de desenvolver controle de custos, orçamentos, pagamentos etc.
	Suporte Gerencial
	Capacidade de estabelecer metas e diretrizes necessárias às várias fases de alocação do recurso financeiro da empresa
fonte: Rabechini Júnior (2001)
Quanto as políticas específicas de contratação, o gerente tem como base a CLT que a empresa emprega e possui condições reais para criar e manter a diversidade profissional tanto para mulheres, pessoas com deficiência, jovens, afrodescendentes idosos e biológica, não tendo a possibilidade de restrição ou discriminação, toda política de contratação baseada na CLT e na Constituição Brasileira, presentes para garantir e manter esses públicos no corpo de funcionários da empresa.
O que é a Gestão de Pessoas?
A gestão de pessoas é a capacidade de trabalhar bem com o outro, onde se deve mostrar a importância de cada um para o sucesso do time. Se um membro da equipe não der o seu máximo, pode colocar o resultado de todos a perder. Ou seja, é preciso habilidade e comprometimento para garantir que esse gerenciamento funcione e que as boas relações não se percam no meio do caminho. Temos a área de gestão de pessoas, entre outros serviços, os recursos humanos (RH). Inclusive, muita gente confunde as duas áreas. Independente dos conceitos e da organização adotada, o importante é entender o papel desempenhado pelo profissional responsáveis por fazer a gestão de pessoas cumprir as obrigações e objetivos da empresa e colaboradores a fim de garantir o bem-estar dos funcionários, criar mecanismos para o atendimento às regras da empresa, estimular o respeito à cultura organizacional, manter a motivação em dia, para que a produtividade não seja abalada.
O que é a Gestão de Pessoas nas organizações?
Para simplificar, podemos dizer que a gestão de pessoas nas organizações se resume ao conjunto de habilidades e estratégias que os responsáveis pelo processo precisam ter para gerenciar os seus colaboradores. Entre as características necessárias, estão saber atrair, trabalhar, reter e desenvolver as potencialidades do seu capital humano. Para isso, é preciso saber lidar com situações de conflito dentro de uma equipe, trabalhar com feedbacks responsivos, melhorar a comunicação interna e fazer com que todos priorizem os objetivos coletivos aos individuais. Este profissional busca melhorar resultados a partir da compreensão de aspectos decisivos, como as particularidades de cada indivíduo e como elas contribuem para que os objetivos sejam alcançados, onde mencionaremos os principais pilares da Gestão de Pessoas, são eles cinco elementos básicos.
Tenha cada um deles sempre em mente na hora de organizar uma estratégia que valorize e qualifique quem ajuda o seu negócio a se fortalecer diariamente.
Motivação e engajamento
O primeiro princípio fundamental para uma boa gestão de pessoas é manter a motivação dos funcionários sempre lá em cima. Eles precisam saber que fazem a diferença e que todo o trabalho realizado conta com o devido reconhecimento. Sem engajamento, o desempenho individual cai e, por consequência, a produtividade geral também diminui. Uma boa forma de fazer isso é valorizar o seu quadro de colaboradores. Outra medida que pode dar certo, dependendo do modelo de negócio, é montar um sistema de bonificação por meta atingida. Nele, cada vez que um colaborador cumpre o seu objetivo do mês, recebe algum tipo de gratificação. Isso pode servir de motivação para outros e fazer com que haja um clima de competição saudável entre os membros do seu time. Imagine quanto dinheiro você não teria que dispor para demitir um funcionário que não está motivado, abrir um processo de seleção, contratar um novo nome, ensinar as atribuições e fazer com que ele acompanhe o ritmo dos demais.
Comunicação
A comunicação é a base de qualquer tipo de relação e ela deve ser sustentada em princípios como segurança, transparência e confiança. Sem um diálogo interno saudável, muitas informações podem sumir e quem mais tem a perder é a empresa Uma ordem mal explicada ou um recado interpretado de maneira equivocada são atalhos para desentendimentos e confusões. Gerir pessoas também significa usar linguagem clara e objetiva para que não haja nenhum tipo de ruído. Então, se certifique de passar informativos por escrito, seja virtualmente ou em papel impresso. Assim, fica mais difícil haver alguma distorção na mensagem passada. Os feedbacks, esses retornos ajudam o colaborador a saber se ele está no caminho certo ou se precisa melhorar, é também uma maneira de você avaliar o desempenho do seu time de forma mais próxima e rápida. Ao fazer isso, opte sempre pela sinceridade, mais vale uma crítica construtiva dura do que tapar os olhos e fingir que nada está acontecendo. Pode ter certeza de que, em breve, o problema vai surgir e com muita mais força.
Trabalho em equipe
O bem comum tem que estar acima de qualquer vaidade. Reforçar esse ideal é fundamentalpara o andamento salutar do ambiente de trabalho. Desenvolver dinâmicas de grupo que enfatizem o companheirismo, evidenciam as semelhanças e minimizem as diferenças é uma estratégia válida para construir uma equipe unida. Contar e fazer com que um apoie o outro nos momentos de dificuldade e garante ainda que não haja uma queda na produção, mesmo que alguém passe por problemas. Cada profissional precisa estar ciente do seu papel dentro da empresa. Fazer reuniões semanais com a equipe também pode ajudar a ter um acompanhamento mais próximo do que está acontecendo. Nestas reuniões, procure a troca de ideias, elogios por desempenho e o compartilhamento daquilo que não vai tão bem assim e sugestões podem trazer bons resultados. É fundamental criar momentos de descontração entre os membros das equipes. Happy Hours, festas de encerramento de ano e outros tipos de confraternização do tipo aniversário do colaborador, podem ajudar, e muito, a melhorar o entrosamento.
Habilidades e competências
Não existe o funcionário perfeito. Todos possuem valências positivas e dificuldades. Mas isso não impede que os pontos fortes sejam melhorados e os pontos fracos diminuídos. Uma boa forma de identificar potencialidades e dificuldades é atribuir aos colaboradores métricas que ajudem a mensurar o desempenho atingido. A dica aqui é usar algum tipo de KPI – indicador de desempenho. Existem diversos tipos que podem ser adotados, de acordo com a função de cada um. Pode ser de eficácia, eficiência, produtividade, qualidade, índice de vendas, entre outros tantos. Em relação aos avaliadores de conduta, é possível adotar um modelo de teste de análise de perfil comportamental. Por exemplo: medir o número de pães vendidos e acompanhar esta venda e seus números, tanto para mais quanto para menos. Analisar se o aumento está diretamente relacionado ao bom atendimento e simpatia do colaborador diante do cliente. Fazendo esta avaliação pode-se descobrir qual o tipo de personalidade que mais se destaca em um determinado colaborador: dominador, influente, cauteloso, empático, persuasivo ou estável. A partir dessa definição, é possível analisar em qual área ele pode melhorar.
Treinamento e aprimoramento
Como um incentivo, a própria empresa pode oferecer workshops aos colaboradores ou fazer a inscrição de alguns deles em cursos gratuitos e palestras externos. Depois, as pessoas que passaram por esse aprimoramento podem ensinar de tudo que aprenderam. No fim das contas, todos conseguem aproveitar o conteúdo. O objetivo aqui é instigar a busca por conhecimento e demonstrar que a empresa acredita e investe no potencial de seus profissionais.
Principais objetivos e desafios da Gestão de Pessoas
Sua principal meta é garantir o relacionamento harmônico entre os colaboradores. É fazer com que eles tenham uma boa relação, ao menos profissional, para que exista uma ajuda mútua e para que o trabalho de equipe funcione. Ter um quadro de funcionários unidos não é garantia de sucesso, mas deixa os gestores em uma situação muito mais confortável para a coordenação das tarefas. Quando isso acontece, os egos diminuem e entra em cena a vontade de fazer o melhor pelo grupo. Ainda assim, diferentes tipos de personalidade sempre vão existir e se revelar entre os profissionais. E é importante saber lidar com cada um deles, pois estamos falando de pessoas e cada uma tem seu próprio modo de ser e de agir no ambiente profissional. 
Conclusão
Mais do que organizar um amigo secreto ou encontros entre os funcionários, a gestão de pessoas tem um papel estratégico em todas as organizações. Estamos falando do dia a dia e de como ele é construído. Trata-se de motivar os profissionais e criar um ambiente em que exista propósito. Mais do que isso, fazer com que as pessoas se sintam parte dele e busquem sempre o melhor. Sabemos que essa não é uma tarefa fácil, mas está longe de ser impossível. Colocar em prática estas dicas que é fazer deste trabalho um ponto de partida.
3. GESTÃO DE VENDAS E DE EQUIPE DE VENDAS
Gestão de vendas é um conjunto de ações voltadas à evolução comercial de uma empresa. Seu principal objetivo é melhorar a condução da força de vendas para que todos os processos relacionados com a área sejam qualificados, assim como os resultados atingidos.
Apresente aos colaboradores como funciona a área de vendas da empresa. Após realizar esse diagnóstico, faça um plano de vendas para que esta empresa tenha um aumento na participação do mercado de pelo menos, por exemplo, 10% em um ano. Baseado no plano de vendas, apresente uma sugestão para a gestão da equipe de vendas que suporte esse plano de crescimento. Para todos os itens apresentados você pode utilizar a elaboração e análise de tabelas, quadros, gráficos, cálculos e outros. 
No entanto, não se limita apenas ao gerenciamento e organização de equipes comerciais. A gestão de vendas engloba todas as atividades ligadas direta ou indiretamente ao setor, como distribuição, marketing, publicidade, pesquisa e precificação. Ajuda a empresa a identificar gargalos e a propor soluções para otimizar as vendas. Esta análise permite ao gestor, enxergar quais ações estão gerando melhores resultados e o que precisa ser mudado para que alcance os objetivos propostos para a empresa. Pode parecer um processo simples, mas exige mais do que uma breve análise de dados sobre os números de vendas. Afinal, saber vender não é só oferecer um bom produto nos canais disponíveis.
Passo a passo: como fazer a gestão de vendas
Agora que já viu a definição de gestão de vendas, basta se atentar ao passo a passo a seguir. São ações que são consideradas como imprescindíveis para você organizar o processo comercial e colher resultados mais lucrativos.
Passo 1: Estudo dos produtos 
Muitas vezes, o problema acontece porque a empresa não conhece tão bem seu próprio produto ou serviço para vendê-lo de modo interessante. Soa como um erro amador? E de fato, é. Mas nem por isso incomum, acredite. Você concorda que, por mais que crie um produto incrível, ele não servirá nada se não chamar a atenção e gerar valor ao consumidor? 
É por isso mesmo que é fundamental estudar seus próprios produtos ou serviços: para que possam se tornar sucesso de vendas. Quanto mais você e sua equipe de vendas souberem sobre eles, mais preparados vão estar para vendê-los.
Passo 2: Treinamento da equipe de vendas
Vencido o primeiro passo, você tem uma solução interessante para oferecer ao público. Depois de desenvolver produtos interessantes para o público-alvo e criar estratégias comerciais poderosas, é preciso treinar o time de vendas. Você precisa contar com um time que domine o produto e o mercado no qual o negócio está inserido.
Passo 3: Definição de indicadores
Uma ferramenta que pode facilitar sua vida se chama Matriz SWOT. Análise SWOT ou FOFA, em português, demonstra não só os pontos fortes e fracos, mas também as oportunidades e as ameaças aos produtos ou serviços a serem vendidos. Oferece uma visão do presente para construir uma perspectiva futura, sem deixar de considerar o que foi feito até aqui pela empresa.
Com isso, permite que as ações sejam otimizadas e ajustadas sempre que for preciso.
Passo 4: Gerenciamento de recursos e estoque
É a hora de colocar a mão na massa e depois de reconhecer as virtudes a explorar na sua estratégia e as correções que precisa fazer no rumo da empresa que envolvem o gerenciamento de recursos, desde a gestão de equipes, estoque e valores, além de toda a estrutura necessária para que cada ação prevista possa ser realizada.
Passo 5: Geração de relatórios e acompanhamento
Gerar relatórios e acompanhar a gestão de vendas facilita o monitoramento dos processos, a identificação do produto mais rentável e a tomada de decisão. Quanto mais informações estratégicas você tiver em mãos, mais assertivas serão suas ações. Para fazer isso de modo descomplicado, você pode investir em boas ferramentas para gestão de vendas software para gestão de vendas. Power BI, Agendo ou Excel, usar uma ferramenta que demonstre o controle comercialdo time de vendas
Passo 6: Salesforce - marketing, vendas, e-commerce e atendimento ao cliente - uma visão única e compartilhada de cada cliente.
Depois de escolhidas as ferramentas de gestão de vendas, faça um planejamento a cada dia com antecedência, é possível ter tempo hábil para realizar as tarefas previstas e até mesmo lidar com possíveis imprevistos ou urgências. 
Passo 7: Identifique um substituto na equipe, um subgerente
Eficiente, a gestão de vendas precisa ser liderada por alguém responsável pelo acompanhamento do trabalho dos colaboradores na sua ausência física. Portanto, essa pessoa também precisará monitorar o desempenho das metas e, assim, zelar pelo sucesso do negócio.
Passo 8: Avalie performance e métricas
Fazer a gestão de vendas também significa avaliar e medir resultados para não perder oportunidades valiosas. Isso ajuda, inclusive, a segmentar e a escolher fornecedores e, preços e condições de pagamento. Melhorar a equipe e a treinar melhor algum membro do time. Usar essa análise com inteligência.
Passo 9: Estabeleça metas e comissões para o time
Para manter a ambição e a competição dos colaboradores, é fundamental estabelecer metas e comissões dentro das oportunidades de vendas da empresa. Isto não significa que oferecer comissão é manter o vendedor motivado para sempre, mas sem dúvida, o colaborador tende a fazer a meta projetada. Mas também envolve identificar qual profissional é mais indicado para cada etapa da venda.
Passo 10: Desenvolva o autogerenciamento
Percebe que a equipe de vendas trabalha com menor qualidade quando o gestor não está presente? Isso pode ser facilmente resolvido se sua empresa adotar a cultura do autogerenciamento. Ela consiste basicamente em deixar claro para cada profissional quais objetivos precisa cumprir. 
Conclusão
Planejamento, organização, autogerenciamento, monitoramento e qualificação precisam dar match com comissões, feedbacks, métricas assertivas e ferramentas facilitadoras. Cada parte envolvida precisa entender sua importância para o todo e para conquistar os objetivos desejados. E para que não se percam no caminho, precisam ser acompanhados de um líder, além de ambição e motivação em altas dosagens.
4. COMPRAS E NEGOCIAÇÃO / SISTEMAS DE PRECIFICAÇÃO 
Muitas pessoas acreditam que a excelência nas negociações de compras é conquistada por meio do emprego de esforço de cotação, escolha dos fornecedores, prazos e condições de pagamentos. A ideia é perceber que essas competências podem ser desenvolvidas. 
1. Preparação nas negociações de compras
Antes de ir ao encontro da outra parte, você deve conhecer sua estratégia de compras, fornecedores, mercado, números, colaboradores e posicionamentos de abertura e de negociação. 
2. Curiosidade nas negociações de compras
Fazer boas perguntas de abertura é o primeiro passo para começar uma boa negociação e observe oportunidades que os vendedores passam enquanto conversam.
3. Objetividade nas negociações de compras
Qualquer processo de negociação vai além da sua vontade de obter o melhor preço. A sensibilidade nas negociações de compras é primordial.
5. Compostura nas negociações de compras
Mantenha a calma e o controle diante da situação, por mais difícil que ela seja. Uma dica é manter o silêncio por um tempo maior que o esperado. Isso fará os fornecedores começarem a negociar consigo mesmos.
6. Integridade nas negociações de compras
O processo de negociação deve se manter ético e íntegro. Esqueça ameaças vazias e argumentos inconsistentes. Eles serão expostos rapidamente e podem prejudicar a credibilidade do seu negócio.
7. Técnica nas negociações de compras
Como diversos outros itens é preciso ser técnico na negociação. Saber o valor das variáveis e analisá-las conforme a negociação controlar o processo e a velocidade do seu fluxo para se manter adequado ao seu perfil.
O que é precificação?
A precificação é o processo estratégico para calcular o valor e o preço de venda de produtos ou serviços. O cálculo precisa analisar diversos fatores como a média da concorrência e quanto o cliente aceitaria pagar.
Para desenvolver assertivamente a precificação dos seus produtos e aprimorar sua estratégia de vendas, algumas orientações que podem ajudar durante este processo, não se esqueça de dois princípios básicos do preço e do valor que são conceitos diferentes. O preço não é fator determinante de compra. Estes termos normalmente, mas os conceitos são distintos e fazem muita diferença na técnica de precificação. 
Preço
O preço é a parte quantitativa, matematicamente exata deste processo. Para defini-lo, basta calcular tudo o que foi gasto para desenvolver o produto, desde a compra da matéria-prima até que ele chegue ao consumidor. Podem entrar nessa etapa os investimentos em insumos, mão de obra, maquinário e espaço para a produção, ações de divulgação, a transporte, entre outras variáveis. Além disso, é importante somar o lucro que você deseja ter com as vendas.
Valor
Já o valor de um produto ou serviço é mais difícil de ser estabelecido, pois não se trata de um cálculo exato; é qualitativo. Você deve levar em conta a solução, que tipo de problema ele resolve. 
O preço é definido por quem desenvolveu a mercadoria, enquanto o valor é estabelecido por seu público.
Para que serve a precificação?
:Atender expectativas dos clientes ,om a análise da precificação é possível atingir o equilíbrio entre o valor do seu produto ou serviço e o que o que cliente pode pagar por ele. Isso evita que seus preços estejam muito abaixo ou muito acima do esperado e te ajuda a compreender o valor que sua marca agrega ao público. Além de alinhar seus preços com o público, é necessário manter-se coerente com o mercado. Isso deixa o setor aquecido e garante que você se destaque em meio à concorrência. A precificação é a base para definir estratégias, é o que te ajuda a planejar, por exemplo, descontos e promoções e as campanhas sazonais (em datas comemorativas ou na Black Friday) com a garantia de não ter prejuízo. Também é essencial para projetar e guiar as ações futuras de investimento e crescimento do negócio.
4.1 Aplicação na empresa
Para entender melhor este conceito, o que levar em consideração na hora de desenvolver essa tática é calcular o custo total de produção. A primeira coisa a se fazer é calcular todas as despesas envolvidas na aquisição ou produção do seu produto, da compra de insumos até o suporte após a entrega ao cliente. Não se esqueça de incluir os impostos pagos, os investimentos em divulgação e outros custos variáveis. Antes de pensar em lucro é imprescindível otimizar o custo de produção. Faça uma estimativa do lucro pretendido. Calcule uma margem progressiva e coerente com o mercado.
Agregue o valor percebido ao custo final
Já vimos que o valor percebido pelo público tem forte impacto na precificação; não se esqueça de levar isso em conta no seu cálculo. Analise se o seu produto ou serviço resolve um problema básico do cliente, se a sua marca tem um branding forte, se seu nome já está consolidado no mercado, se o consumidor percebe o cuidado com o processo, entre outros fatores.
Avalie o mercado
Parte importante do processo, a avaliação do mercado te permite entender o que se passa na cabeça do consumidor ao optar por uma determinada marca. Faça um benchmark para encontrar o equilíbrio entre o máximo lucro possível e a média cobrada pelo segmento.
5. MATEMÁTICA FINANCEIRA
Matemática financeira é uma área de aplicação prática da matemática, que consiste em cálculos direcionados a melhora da empresa e ao controle do fluxo de dinheiro. É uma ferramenta bastante útil no dia a dia, tanto para cuidar das contas pessoais quanto daquelas que pertencem a uma empresa. O uso de diferentes fórmulas, é possível ter uma visão integral sobre as finanças, utilizar bem o dinheiro, aumentar a lucratividade e evitar prejuízos.
Qual a importância da matemática financeira no dia a dia da empresa?
A verdade é que o empresário não precisa dominar a matemática, mas tem o compromisso de compreender e saberutilizar algumas de suas fórmulas para tarefas de rotina e o melhor exemplo, é o do fluxo de caixa. Ferramenta que registra as entradas e saídas de dinheiro da empresa. Pode-se ser um ótimo administrador, pagar as contas em dia, cobrar os clientes e receber no prazo, negociar condições vantajosas com fornecedores e ter elevados índices de produtividade e eficiência na empresa. Por outro lado, tudo pode ir por água abaixo em um único movimento não planejado, que desconsidere a sua capacidade financeira no médio e longo prazo. Acompanhar a contabilidade da empresa, no que se refere custos fixos, custos variáveis, renda, receita e despesas, lucro, contas a pagar / receber....Porém, mencionaremos um estudo simples que é vital para as empresas e os administradores.
O que é PMT em matemática financeira?
PMT são pagamentos de mesmo valor, ou seja, registrados pelo fluxo de caixa (pessoal ou empresarial) de forma recorrente. Podem aparecer em diferentes fórmulas utilizadas justamente para ter uma compreensão mais próxima da realidade financeira e fazer projeções a partir dela. Importante destacar que o PMT não se refere apenas a pagamentos efetuados, mas também recebidos. Contudo, em ambos, a característica principal está na repetição, especialmente mensal, mas também anual. Por isso, também são tratados como valor da parcela. São exemplos de pagamentos de mesmo valor: prestação fixa de empréstimo ou financiamento; parcela fixa de compra junto a um fornecedor; parcela fixa de recebimento de um cliente.
Podemos ainda citar um exemplo.
Pense em uma venda no valor de R$ 2.000,00, que você parcelou no boleto bancário em quatro vezes fixas, sempre com vencimento no dia 25.
Dessa forma, pelos próximos quatro meses, R$ 500,00 devem entrar no seu caixa sempre no dia 25.
Esse valor é um PMT.
E se a cobrança tivesse juros? Nesse caso, o PMT seria apenas um dos elementos a considerar no cálculo. Mais à frente, ao falarmos das principais fórmulas matemáticas, vamos apresentar exemplos nos quais o PMT aparece.
O que é PV em matemática financeira?
PV, em inglês, significa present value. Ou seja, em matemática financeira, a sigla é conhecida por valor presente. Há fórmulas voltadas a descobrir o valor presente, mas vamos nos focar em um exemplo de sua aplicação mais comum.
Vamos supor que você faça um investimento de R$ 10 mil no Tesouro Direto, uma modalidade de renda fixa. Nesse caso, o seu VP é justamente de 10.000. É dele que você parte para descobrir qual será o rendimento daqui a 12 meses, por exemplo, em uma fórmula que considera a correção mensal promovida pela incidência de juros. O valor presente também pode estar em uma dívida constituída, como um empréstimo contratado para adquirir máquinas e equipamentos para a empresa. O que não muda é que o VP será sempre o valor de momento, o ponto de partida de uma equação. Conceitos básicos da matemática financeira. Seja compondo as fórmulas ou no dia a dia da administração das finanças, alguns conceitos estão na base da aplicação da matemática financeira.
Palavras mais populares no mundo dos investimentos:
Capital (C) é o valor atual, que corresponde à quantia inicial de um investidor ou ao custo inicial de um produto ou serviço, à vista e sem taxas. Imagine, por exemplo, que a padaria deseje comprar uma nova vitrine estufa que, inicialmente, custa R$ 380,00, este valor é o capital. Geralmente, o produto se torna mais caro se a compra for parcelada, pois são adicionados juros. Digamos que a estufa tenha sido parcelada em 10 vezes, a parcelas de R$ 38,00. Ao final da compra, a padaria pagará R$ 400,00, ou seja, R$ 20,00 a mais do que o capital.
Juros (J)
Os juros correspondem ao valor remunerado pelo capital, ou seja, são uma espécie de pagamento pelo uso de um capital. Quando tomamos qualquer valor emprestado de um banco, instituição financeira ou até de um conhecido, é cobrada uma taxa relativa ao período em que ficamos com aquele valor. A quantia correspondente são os juros. 
Taxa de Juros (i)
A taxa de juros é a porcentagem que determina o valor adicional ao capital investido ou emprestado inicialmente. Esse percentual sempre tem relação com um prazo definido previamente, que pode ser ao dia, ao mês, ao ano.
Montante (M)
Chamamos de montante a quantia total paga por meio de uma operação, incluindo o capital e os juros. Assim, considerando o exemplo dado mais acima, o montante seria calculado assim:
C = 380
J = 20
M = C + J = 380 + 20 = R$ 400,00.
Acréscimo
Quando um produto ou serviço se torna mais caro, chamamos o valor adicionado de acréscimo. Diferentemente dos juros, o acréscimo não remunera um investimento de capital, mas acrescenta uma quantia para a aquisição de um produto/serviço. Voltando ao exemplo da estufa, haveria acréscimo se o preço inicial (R$ 380,00) fosse alterado, por exemplo, para R$ 400,00, mesmo para uma compra à vista. O acréscimo pode representar uma simples busca pelo aumento no lucro ou um ajuste proveniente da elevação nos custos de matéria-prima, impostos, mão de obra, entre outros fatores.
Desconto
Representa o valor ou percentual retirado do preço inicial de um produto ou serviço. Se, ao invés de se tornar mais cara, a estufa passasse a custar R$ 350,00, haveria um desconto de R$ 30,00.
Também poderíamos calcular a porcentagem que esse desconto representa.
X% de 380 = 30
X/100 * 380 = 30
380X/100 = 30
380X = 500
X = 500/380
X = 1,315 = 13,15%
Lucro
Lucro é a quantia ganha a partir de uma negociação comercial, excluindo o custo inicial ou valor de compra de um item. Digamos que a padaria tenha adquirido a vitrine estufa por R$ 380,00, mas decidiu vender o item e repassou a vitrine por R$ 420,00. O lucro (420 – 380) rendeu RS 40,00 para a padaria e por mais simples que pareça e que por mais que você não goste de números, cálculos e fórmulas, a matemática desempenha um papel fundamental no seu bolso.
Juros Simples
Juros simples são uma correção calculada sobre um valor inicial, expressa em porcentagem. A fórmula dos juros simples é bastante enxuta e considera quatro variáveis:
Capital (C): o valor presente, que se refere à quantia total da operação
Juros (J): acréscimo sobre o capital
Tempo (t): a duração da operação (geralmente expressa em meses)
Taxa (i): percentual que determinada a quantidade de juros que incidem na operação.
Assim, chegamos à seguinte fórmula: J = C * i * t.
Exemplo de juros simples
A empresa faz uma compra no valor de R$ 1.000,00. Esse é o capital (C)
A taxa de juros aplicada é de 2% ao mês. Para o cálculo, a porcentagem é convertida em número decimal, ou seja, 2/100 = 0,02. (i) 
A operação foi programada para cinco meses. Esse é o tempo (t).
Logo, a fórmula a ser aplicada é a seguinte:
J = 1000(C) x 0,02(i) x 5(t) = 100.
Ou seja, o custo final da operação com o acréscimo dos juros simples será de R$ 100, o que significa dizer que a sua compra a prazo representará uma despesa de R$ 1.100,00.
Juros Compostos
Juros compostos representam o juro sobre juro, ou seja, têm aplicação sobre o montante de cada período. No caso dos juros compostos, isso muda um pouquinho. O que acontece é que a cada mês, é aplicada uma correção sobre o capital de momento. No caso dos juros compostos, um novo elemento é somado à fórmula:
M: corresponde ao montante final.
Todos se mantêm: capital (C), taxa de juros (i) e tempo (t).
A fórmula agora é a seguinte:
M = C x (1 + i) t
Exemplo de juros compostos
Para este exemplo, vamos considerar uma aplicação financeira no valor de R$ 2.000,00 durante um ano, com juros compostos de 2% ao mês.
Então, temos o seguinte:
M = ?
C = 2.000
i = 2% = 2/100 = 0,02 (decimal)
t = 1 ano = 12 meses.
Então, vamos aplicar a fórmula:
M = 2.000 x (1 + 0,02)¹²
Calculando:
M = 2.000 x 1,02¹²
M = 2000 x 1,268242
M = 2.536,48.
Veja, então, que a aplicação de juros compostos pelo período de 12 meses resultou em um rendimento de R$ 536,48.
Razão e Proporção
Aqui, temos outros dois conceitos importantes no universo da matemática financeira. A razão é utilizada na comparação de duas grandezas Seu cálculo consistena divisão de uma pela outra. Um exemplo bastante prático do dia a dia é o da velocidade com a qual nos deslocamos de casa para o trabalho. Se você imprime uma velocidade média de 5 km/h, saiba que esse valor é a razão de duas grandezas: distância (A) e tempo (B).Ele é obtido da divisão entre elas. Ou seja: você percorreu 5000 metros em 60 minutos 
Regras de três simples e compostas
A regra de três, que usamos para calcular a proporção no exercício anterior, está mais presente do que imagina na sua vida. Você pode utilizar essa fórmula fácil e prática para resolver uma série de equações no dia a dia, incluindo porcentagens. No seu conceito clássico, ela se aplica a problemas que envolvem duas ou mais grandezas direta ou inversamente proporcionais.
Considerando o seu formato simples, você precisa de três elementos para descobrir um quarto, não identificado.
Exemplo:
Supondo que a padaria venda 100 itens de um determinado produto todo mês e que isso represente R$ 3.000,00 de receitas no período, quanto será o seu faturamento se passar a vender 150 itens?
Observe a equação abaixo:
100 = 3000
150 = X
X= 4500/100 = R$ 4500,00
Na regra de três simples, você deve cruzar as informações. 
Frações
Para terminar, vamos falar rapidamente sobre as frações, que nada mais são do que números expressos pela razão de outros dois. É uma forma de divisão, tal qual a sua pizza que vem em oito fatias. Nesse caso, cada fatia equivale a 1/8 do total. As frações podem ser apresentadas também em gráficos, o que ajuda na sua visualização e compreensão. 
Um exemplo prático para verificar como elas podem ser úteis no dia a dia.
Supondo que o seu orçamento de marketing digital seja de R$ 5 mil para 2022 e que 100% do valor precisa ser dividido igualmente em 12 ações diferentes, incluindo marketing de conteúdo, link patrocinados, redes sociais e campanhas de e-mail marketing.
Na prática, significa que cada ação responderá por 1/12 (um doze avos) do orçamento total do marketing. A partir dos resultados, você poderá identificar se a divisão se mostrou a mais correta e, caso contrário, ajustar seu planejamento para o período seguinte. 
O objetivo deste artigo não foi focar apenas em ensinamentos teóricos, mas apresentar a você a importância das fórmulas e cálculos no seu cotidiano. Seja para as despesas pessoais ou para controlar melhor o dinheiro do negócio, a matemática é uma aliada e tanto. A sugestão, então, é que faça deste material o seu ponto de partida. Busque aprender mais sobre matemática financeira e possíveis softwares de apoio, para qualificar-se como gestor do seu orçamento.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Através desse projeto multidisciplinar foi demonstrado que numa empresa de pequeno porte, deve-se ter um gestor ou administrador qualificado, além do conhecimento de seu negócio, e/ou qualificado tecnicamente, que deve usar diversas ferramentas para poder controlar e planejar o crescimento de sua empresa. Pois o mercado atual passa por inúmeras transformações, Crescimento versus recessão, as quedas financeiras, sofridas por fatores externos, tais como a pandemia, trazem reflexos para a empresa, sendo que se o gestor ou administrador sempre tenha um bom plano de negócio a seguir e caso não planeje e não faça previsões, não conseguirá sobreviver ao mercado tão oscilante. Por isso, dá importância da capacitação profissional, onde os conhecimentos e a visão empreendedora serão os diferenciais para alcançar uma excelência profissional. Foi verificado nesta empresa, uma grande capacidade de lucratividade e rentabilidade, pois nas suas expectativas de vendas pode-se obter com sucesso, um significativo e certo crescimento, isso é ponto positivo, além do mais, esta empresa acredita e investe desenvolvimento e em novas tecnologias. Além de tudo, a proprietária está aberta a novas estratégias e técnicas e se preocupa com a responsabilidade social, e, isso traz somente a busca pela excelência. É claro que existem também pequenos pontos a serem melhorados, como por exemplo, a descentralização da administração, a integração e treinamentos para qualificação da equipe. Também é notório a localização da padaria, uma nova opção de consumo que empresa trouxe para aquela região. 
REFERÊNCIAS
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FERREIRA, Gonzaga. Negociação: como usar a inteligência e a racionalidade / Gonzaga Ferreira – 2. ed. – São Paulo: Atlas, 2013
IZIDORO, Cleyton. Administração de vendas. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2016.
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MAYO, George Elton, Teoria das Relações Humanas, 1880 – 1949.
RABECHINI JUNIOR, R. O Gerente de Projetos na Empresa. 2.a Edição, São Paulo, Editora Atlas, 2007
SANTOS, Maria C. Gestão de Qualidade. UNIMES, 2012.
D E C L A R A Ç Ã O D E A U T E N T I C I D A D E D E P E S Q U I S A
Eu, FLAVIO HENRIQUE DE AMORIM, portador da cédula de identidade RG 21.898.629-4 (SSP estado) e CPF183.596.388-96, devidamente matriculado no CST em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP, matrícula RA nº 1813329, declaro a quem possa interessar e para todos os fins de direito que:
a. Sou o legítimo autor do trabalho de conclusão de bimestre – Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V cujo título é:
PADARIA NUTRIVIDA
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V
b. Respeitei a legislação vigente de direitos autorais, em especial citando sempre as fontes às quais recorri para transcrever ou adaptar textos produzidos por terceiros. 
Declaro-me ainda ciente de que se for apurada a falsidade das declarações acima, o PIM será considerado nulo e o certificado de conclusão de curso/diploma emitido será cancelado, podendo a informação de cancelamento ser de conhecimento público. 
Por ser verdade, firmo a presente declaração. 
Aluno participante do trabalho:
Flavio Henrique de Amorim RA nº 1813329
Diadema, 09 de maio de 2021.