ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS (IL60054)

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14/10/2021 11:00 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Resende / POLO RESENDE - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60054-20204A
Aluno: GABRIEL CASTILHO MORAES 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20202300020 
Data: 12 de Dezembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,00/10,00
1  Código: 10631 - Enunciado: Quanto ao atual ambiente empresarial e aos modelos de estrutura
organizacional, todas as assertivas são verdadeiras, exceto:
 a) O processo administrativo é inerente a qualquer situação em que existam pessoas
utilizando recursos para atingir algum tipo de objetivo.
 b) Um aspecto importante ao alcance da almejada eficiência e eficácia organizacional é o
entendimento dos processos de trabalho de todas as partes que integram sua estrutura. 
 c) É importante analisar constantemente as possibilidades de melhorar seu desempenho e
criar indicadores que demonstrem os resultados. Para tanto, é necessário identificar, desenhar e
analisar os processos organizacionais.
 d) Entender a dinâmica de funcionamento das organizações inviabiliza o engajamento das
pessoas em prol do desenvolvimento de estratégias e de execução das ações para o alcance dos
objetivos organizacionais. Isso implica conhecer apenas as atividades que compõem os
processos.
 e) Atualmente, existem ferramentas tecnológicas que nos auxiliam na sistematização das
ações necessárias, bem como na metodologia de gerenciamento, que amparam, por meio de
normas bem definidas, a execução e controle dos processos. 
Alternativa marcada:
d) Entender a dinâmica de funcionamento das organizações inviabiliza o engajamento das
pessoas em prol do desenvolvimento de estratégias e de execução das ações para o alcance dos
objetivos organizacionais. Isso implica conhecer apenas as atividades que compõem os
processos.
Justificativa: -
0,50/ 0,50
2  Código: 5276 - Enunciado: O  Mapeamento de Processos é uma atividade do Ciclo de
Gerenciamento do Processo de Negócio, que é composto por Mapeamento, Modelagem, Análise,
Melhoria e Monitoramento de Processos. Esse ciclo permite melhorar continuamente os
processos organizacionais, gerando resultados satisfatórios e a satisfação dos clientes. Sobre o
mapeamento, julgue os itens a seguir: 
I.    Uma empresa decide mapear os processos com a finalidade de conhecer e documentar os
processos. 
II.    O Mapeamento é uma atividade empírica, ou seja, baseada no conhecimento do analista, por
isso ter experiência e conhecimento do negócio é fundamental para um bom mapeamento de
processos. 
III.    Considera-se que o mapeamento de processos (Process Mapping) representa o melhor
modo de trazer visibilidade ao fluxo de informações. Uma vez visível, conseguimos identificar
desperdícios inerentes a cada atividade com maior facilidade. Assinale a chave correta:
 a) Apenas a afirmativa I está correta.
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 c) As afirmativas II e III estão corretas.
 d) As afirmativas I e II estão corretas.
 e) As afirmativas I e III estão corretas.
Alternativa marcada:
0,00/ 1,50
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e) As afirmativas I e III estão corretas.
Justificativa: -
3  Código: 5019 - Enunciado: A empresa fictícia Etc e Tal resolveu adotar o BPMN para a criação de
seus processos de negócio de ponta a ponta. Acerca do BPMN, julgue as seguintes afirmativas:
Trata-se de uma técnica específica de linguagem de programação, podendo ser adotada por
poucos segmentos de negócio. Permite a ligação entre o desenho dos processos de negócio
(DPN) e a implantação desses processos num ambiente operacional, possibilitando a sua
automação.   O propósito básico do BPMN é oferecer uma notação padrão para a modelagem de
processos de negócio. Assinale a chave correta:
 a) As afirmativas I e II estão corretas.
 b) As afirmativas II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e III estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 e) Apenas a afirmativa I está correta.
Alternativa marcada:
b) As afirmativas II e III estão corretas.
Justificativa: -
1,50/ 1,50
4  Código: 5022 - Enunciado: Considere as seguintes afirmativas: Organizações que planejam
desenvolver uma estrutura na qual as unidades de trabalho tornam-se equipes de trabalho, que,
atuando colaborativamente, atravessam as áreas funcionais, estabelecendo uma comunicação
horizontal devem optar por uma estrutura por processos. Organizações que desenvolvem uma
estrutura na qual um grupo de pessoas dividem as responsabilidades, prevalecendo a vontade
da maioria devem optar por uma estrutura divisional. O excesso de formalismo das estruturas
lineares engessa o processo de tomada de decisão, tornando a empresa inadequada para
sobreviver ao atual ambiente competitivo, o qual necessita de constantes mudanças
organizacionais para adequação dos métodos de trabalho. Assinale a chave correta:
 a) Apenas a afirmativa I está correta.
 b) As afirmativas II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 d) As afirmativas I e III estão corretas.
 e) As afirmativas I e II estão corretas.
Alternativa marcada:
d) As afirmativas I e III estão corretas.
Justificativa: -
1,00/ 1,00
5  Código: 4997 - Enunciado: Algumas técnicas e métodos foram desenvolvidos ao longo das
práticas administrativas, principalmente a partir do advento da revolução industrial, no intuito
de aperfeiçoar a organização do trabalho. Entres essas técnicas e métodos, qual metodologia
permite a identificação dos processos essenciais e  análise sistêmica das organizações?
 a) Marketing.
 b) Planejamento estratégico.
 c) SWOT.
 d) Mapeamento de processos.
 e) Benchmarking.
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Alternativa marcada:
b) Planejamento estratégico.
Justificativa: -
6  Código: 4961 - Enunciado: “A análise administrativa é um processo dinâmico e permanente, que
tem como objetivo efetuar diagnósticos situacionais das causas e estudar soluções integradas
para os problemas administrativos, envolvendo, portanto, a responsabilidade básica de planejar
as mudanças, aperfeiçoando o clima e a estrutura organizacionais, assim como os processos e
métodos de trabalho”. (Cury. 2000, p.4) Com base na citação de Cury, julgue as seguintes
afirmativas sobre análise administrativa: Dentre as condições ótimas para a realização da análise
administrativa, pode-se citar o apoio da administração estratégica, perspectiva global da
organização, integração necessidade indivíduo x organização, enfoque da organização como
sistema aberto. No processo administrativo, a liderança cuida da definição de objetivos, das
atividades a serem desenvolvidas e da perfeita alocação e utilização de recursos diversos
(máquinas, mão de obra, matéria prima, tecnologia       ursos. A administração é o processo de
planejar, organizar, liderar e controlar os esforços realizados pelos membros da organização e o
uso de todos os outros recursos organizacionais para alcançar os objetivos estabelecidos. Na
análise administrativa a intervenção planejada envolve o diagnóstico situacional e o
planejamento das mudanças. Estão corretas as afirmativas:
 a) I apenas.
 b) I e III apenas.
 c) I e IV apenas.
 d) I, III e IV apenas.
 e) Todas as alternativas estão corretas.
Alternativa marcada:
b) I e III apenas.
Justificativa: Resposta correta:  A alternativa II trata do processo administrativo de
planejamento. A liderança é o processo de trabalhar com pessoas para assegurar a realização do
objetivo. Na alternativa IV o diagnóstico situacional não faz parte da intervenção planejada. Esta
é constituída de:  O estudo das soluções dos problemas, compreendendo deinício as fases de
planejamento da solução e competente crítica; O planejamento das mudanças, efetivado, em
linha geral, nas fases de implantação e controle de resultados.
1,00/ 1,00
7  Código: 2834 - Enunciado: Imaginemos a seguinte situação: Um possível cliente procura sua
empresa  de soluções em Tecnologia da Informação (TI) e solicita um sistema para a cafeteria
dele. Você julgou essa solicitação o suficiente para a construção de um Sistema de Informação
(SI). Desta forma, fecha o contrato de desenvolvimento de um SI com o cliente,  definindo as
datas de entrega e custos correspondentes. No período previsto, você apresenta o sistema ao
cliente. E após apresentar você escuta: “Esse sistema não é funcional!”.   Explique a exclamação
do cliente:“Esse sistema não é funcional”, sugerindo recomendações necessárias ao
desenvolvimento de sistemas funcionais, com base na abordagem sobre processos.
Resposta:
Não foi funcional, uma vez que não foi perguntado ao cliente que tipo de funções ele necessita, o
tipo de cafeteria ele administra, publico alvo, funções basicas. Já que esses sistemas precisam
ser rápidos e limpos. 
Justificativa: Para a elaboração de sistemas funcionais é importante conhecer bem os processos
de trabalho do ramo de atuação e das especificidades locais. Uma sugestão seria modelar os
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processos de acordo com a situação atual de execução para projetar um sistema que atenda as
reais demandas do cliente.
8  Código: 4956 - Enunciado: Analise o caso abaixo. 
Caso 1:  Lanchonete Uma famosa lanchonete possui uma lista de verificação para monitorar o
desempenho dos empregados em que indica o grau em que uma simples tarefa, como servir um
cliente, pode ser mecanizada, observada e avaliada de maneira mecânica. A vida nessa
organização é, muitas vezes otimizada, com a precisão exigida de um relógio. Frequentemente
espera-se que as pessoas cheguem ao trabalho em determinada hora, façam um conjunto
predeterminado de tarifas, descansem em horas marcadas e depois recomecem suas tarefas até
que o trabalho termine. Um turno de trabalhadores substitui o outro de maneira metódica para
que o trabalho possa continuar sem interrupção. Muitas vezes o trabalho é bastante mecânico e
repetitivo. Uma organização desse tipo é concebida como uma máquina e seus empregados
basicamente devem comportar-se como se fossem peças desta máquina. Os empregados são
frequentemente treinados para interagir com os clientes de acordo com um código detalhado de
instruções e são monitorados em seu desempenho. Até o sorriso mais casual, um cumprimento,
comentário ou sugestão por parte de um vendedor é frequentemente programado pela política
da empresa e ensaiado para produzir resultados autênticos. Observe a lista de verificação: Lista
de verificação usada pela gerência para avaliar o desempenho do empregado do balcão de
atendimento: Cumprimentar o clientes Sim Não 1. O empregado sorri. x   2. O cumprimento é
sincero.   x 3. Olha o cliente nos olhos.   x Outros:     Tirar o pedido Sim Não 1. O empregado
conhece bem o cardápio (não tem x        necessidade de ficar procurando itens).     2. O cliente só
precisa fazer o pedido uma vez.   x 3. Pedidos pequenos (quatro itens ou menos) não   x    
precisam ser escritos).     4. Sugere outros itens do cardápio.     Outros:     Preparo do pedido Sim
Não 1. O pedido é preparado na seqüência correta.   x 2. Os pedidos de grelhados são entregues
em primeiro x       lugar.     3. As bebidas são preparadas na ordem correta.   x 4. A quantidade de
gelo é adequada.   x 5. Inclina os copos e usa dos dedos para ativar. x   6. Enche os copos até o
nível adequado.   x 7. Põe tampas nas bebidas.   x 8. Copos limpos. x   9. Café novo é feito com a
frequência adequada.   x 10. Enche os copos de café até a altura adequada.   x Outros:     Entrega
do pedido ao cliente Sim Não 1. O pedido é embrulhado corretamente. x   2. As bordas do saco
são dobradas duas vezes.   x 3. Usa bandejas de plástico para consumo dentro da   x    
lanchonete.     4. Usa toalha de bandeja. x   5. A comida é manuseada de maneira adequada. x  
Outros:     Cobrança e recebimento do pagamento Sim Não 1. O valor da conta é dito claramente e
em voz   x      suficientemente clara.     2. O valor recebido é dito claramente.   x 3. O troco é
contado em voz alta.   x 4. O troco é contado eficientemente.   x 5. O dinheiro recebido fica à vista
até que o troco seja   x      entregue.     Outros:     Agradecimento e convite ao cliente para voltar
Sim Não 1. O empregado sempre agradece. x   2. O agradecimento é sincero.   x 3. O empregado
olha o cliente nos olhos.   x 4. Convida o cliente a voltar   x Outros:     Fonte: MORGAN, Garteth.
Imagens da Organização: edição executiva; tradução Geni G. Goldschmidt. 2. ed. São Paulo: Atlas,
2002. Haja vista que os principais processos administrativos (planejamento, organização,
liderança, execução e controle) são inerentes ao papel do administrador dentro de uma
organização e que o objetivo desta pesquisa é estabelecer vínculos de fidelização para com o
cliente, identifique possíveis falhas no processo de atendimento da lanchonete e sugira
alterações.
Resposta:
A forma pela qual o funcionario é tratado, já que quanto mais o colaborador é engessado pior
será o feedback por parte dos clientes ou gerente, já que os colaboradores não se sentem a
vontade para trabalhar. as alterações que faria, seria deixar o trabalho mais leve, incluir sistemas
para que o o colaborador não precise ficar repetindo o pedido junto com o cliente, pausas
necessarias e inserir cursos de atendimento ao cliente que tragam mais autonomia sem perder o
controle dos funciarios para dentro da empresa. 
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Justificativa: Partindo-se do pressuposto que o objetivo da pesquisa é a fidelização dos clientes
através da qualidade do produto/serviço é imprescindível que antes da implantação dos
processos administrativos seja efetuado um diagnóstico organizacional para perceber as
necessidades dos funcionários, para que estes possam repassar aos clientes a sua satisfação. A
partir dai algumas medidas devem ser planejadas: treinamento de funcionários (garçom, caixa,
cozinheiro). Algum recurso deve direcionado para aquisição de material (bandejas) e o líder deve
acompanhar essas mudanças juntamente ao cliente para propor adaptações.