Prova A2 ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Prévia do material em texto

14/09/2021 11:30 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6366485/713ce092-7de7-11eb-97d6-02620d53307b/ 1/5
Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Duque de Caxias / POLO DUQUE DE CAXIAS - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60054-20212B
Aluno: ISLAINES DA SILVA SANTOS 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20211303725 
Data: 18 de Junho de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,00/10,00
1  Código: 4980 - Enunciado: Os processos somam a contribuição de todas as partes envolvidas na
organização. Por exemplo, o processo de vendas é composto por atividades do pessoal do
marketing, do atendimento, de venda e pós venda, fornecedores, financeiro, enfim várias partes
estão envolvidas. Diante dessa afirmativa e dos conceitos sobre processo, julgue os itens a seguir:
O processo é uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, tendo
um começo e um fim e entradas e saídas claramente identificadas. O processo se caracteriza,
também, por permitir o acompanhamento ao longo da execução. A amplitude do processo
organizacional está limitada à sua área de atuação.  Assinale a chave correta:
 a) As afirmativas II e III estão corretas.
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e III estão corretas.
 d) As afirmativas I e II estão corretas.
 e) Apenas a afirmativa I está correta.
Alternativa marcada:
d) As afirmativas I e II estão corretas.
Justificativa: -
1,00/ 1,00
2  Código: 10679 - Enunciado: Acerca do conceito de processo, todas as assertivas abaixo são
corretas, exceto:
 a) Trata-se de uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço,
tendo um começo e um fim e entradas e saídas claramente identificadas. É uma sequência linear
de ações que se sucedem. 
 b) Na concepção mais frequente, processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades
que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.
 c) Um processo é um conjunto de atividades estruturadas destinadas a resultar em um
produto específico para um determinado cliente ou mercado.
 d) Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados pouco
agregadores aos seus clientes.
 e) Diferente do modelo tradicional de especialização do trabalho pelas áreas funcionais, as
estruturas orientadas por processos não são hierárquicas.
Alternativa marcada:
e) Diferente do modelo tradicional de especialização do trabalho pelas áreas funcionais, as
estruturas orientadas por processos não são hierárquicas.
Justificativa: -
0,00/ 1,00
3  Código: 7231 - Enunciado: Fonte desconhecida. A tirinha acima revela uma crítica ao tipo de
estrutura organizacional baseado no modelo institucional do exército. Sobre esse modelo,
assinale a alternativa correta: A estrutura ____________ é baseada no modelo institucional do
0,50/ 0,50
14/09/2021 11:30 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6366485/713ce092-7de7-11eb-97d6-02620d53307b/ 2/5
exército, no qual as ordens seguem rigorosamente a hierarquia e a chefia é a única autoridade.
Dessa forma, cada subordinado segue as ordens de apenas um chefe imediato.  A chave correta
é:  
 a) O modelo de estrutura conhecido como Linear Sta� representa desordem e
insubordinação.
 b) O modelo de estrutura linear representa rigorosamente a hierarquia e a chefia é a única
autoridade.
 c) O modelo de estrutura matricial permite uma comunicação integrada e a chefia é a única
autoridade.
 d) O modelo de estrutura por projeto está baseado na relação de subordinação da chefia
imediata.
 e) O modelo de estrutura funcional permite a divisão da autoridade entre as diversas áreas
funcionais..
Alternativa marcada:
b) O modelo de estrutura linear representa rigorosamente a hierarquia e a chefia é a única
autoridade.
Justificativa: -
4  Código: 5276 - Enunciado: O  Mapeamento de Processos é uma atividade do Ciclo de
Gerenciamento do Processo de Negócio, que é composto por Mapeamento, Modelagem, Análise,
Melhoria e Monitoramento de Processos. Esse ciclo permite melhorar continuamente os
processos organizacionais, gerando resultados satisfatórios e a satisfação dos clientes. Sobre o
mapeamento, julgue os itens a seguir: 
I.    Uma empresa decide mapear os processos com a finalidade de conhecer e documentar os
processos. 
II.    O Mapeamento é uma atividade empírica, ou seja, baseada no conhecimento do analista, por
isso ter experiência e conhecimento do negócio é fundamental para um bom mapeamento de
processos. 
III.    Considera-se que o mapeamento de processos (Process Mapping) representa o melhor
modo de trazer visibilidade ao fluxo de informações. Uma vez visível, conseguimos identificar
desperdícios inerentes a cada atividade com maior facilidade. Assinale a chave correta:
 a) As afirmativas II e III estão corretas.
 b) As afirmativas I e II estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 d) As afirmativas I e III estão corretas.
 e) Apenas a afirmativa I está correta.
Alternativa marcada:
c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Justificativa: -
1,50/ 1,50
5  Código: 5267 - Enunciado: A importância da estrutura para a implementação de um plano se
deve ao fato de ser por meio da representação da estrutura são formalizadas as relações entre as
pessoas que constituem a organização, por meio de ligações de dependência e de cooperação.
Acerca dessa formalização da estrutura, julgue os itens a seguir: 
I.    A finalidade do fluxograma é de padronizar as atividades e métodos administrativos, além de
proporcionar uma visão geral dos processos, possibilitando análises da forma de execução. 
II.    A elaboração do organograma deve ser precedida de um estudo da departamentalização
existente, das ramificações mais importantes, das relações e dos nomes de cargos. 
1,50/ 1,50
14/09/2021 11:30 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6366485/713ce092-7de7-11eb-97d6-02620d53307b/ 3/5
III.    A empresa que utiliza o funcionograma proporciona um melhor entendimento dos
processos de trabalho e possibilita uma distribuição mais igualitária, evitando privilégios. A
chave correta é:
 a) Apenas a afirmativa I está correta.
 b) As afirmativas I e II estão corretas.
 c) As afirmativas II e III estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 e) As afirmativas I e III estão corretas.
Alternativa marcada:
d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Justificativa: -
6  Código: 10631 - Enunciado: Quanto ao atual ambiente empresarial e aos modelos de estrutura
organizacional, todas as assertivas são verdadeiras, exceto:
 a) Um aspecto importante ao alcance da almejada eficiência e eficácia organizacional é o
entendimento dos processos de trabalho de todas as partes que integram sua estrutura. 
 b) É importante analisar constantemente as possibilidades de melhorar seu desempenho e
criar indicadores que demonstrem os resultados. Para tanto, é necessário identificar, desenhar e
analisar os processos organizacionais.
 c) O processo administrativo é inerente a qualquer situação em que existam pessoas
utilizando recursos para atingir algum tipo de objetivo.
 d) Entender a dinâmica de funcionamento das organizações inviabiliza o engajamento das
pessoas em prol do desenvolvimento de estratégias e de execução das ações para o alcance dos
objetivos organizacionais. Isso implica conhecer apenas as atividades que compõem os
processos.
 e) Atualmente, existem ferramentas tecnológicas que nos auxiliam na sistematização das
ações necessárias, bem como na metodologia de gerenciamento, que amparam, por meio de
normas bem definidas, a execução e controle dos processos. 
Alternativa marcada:
d) Entender a dinâmica de funcionamento das organizações inviabiliza o engajamento das
pessoas em prol do desenvolvimento de estratégias e de execução das ações para o alcance dos
objetivos organizacionais. Isso implicaconhecer apenas as atividades que compõem os
processos.
Justificativa: -
0,50/ 0,50
7  Código: 10670 - Enunciado: Para Rosário (2013), a análise administrativa é um processo de
observação contínuo que deve sensibilizar efetivamente toda a organização. Assim, argumente
sobre a importância do acompanhamento e o controle desse processo para a manutenção de um
clima organizacional satisfatório: 
Resposta:
As mudanças podem gerar desconforto nas pessoas por tira-las de sua zona de conforto. A
analise logística do processo para os colaboradores é compreender a organização, deve haver
uma analise contínua para que tenha uma concepção de mudanças e assim haja preservação do
clima organizacional satisfatório, todo o processo é necessário o acompanhamento das dúvidas e
necessidades dos funcionários para que estes se sintam motivados e entendam a sua
importância dentro da organização.
Comentários: "Análise logística do processo"??
0,50/ 1,50
14/09/2021 11:30 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6366485/713ce092-7de7-11eb-97d6-02620d53307b/ 4/5
Justificativa: As mudanças de maneira geral e por diversos motivos causam desconforto nas
pessoas: por tirá-las de uma zona de conforto, por provocarem resultados insatisfatórios, enfim
por colocarem o individuo face a face com o desconhecido.  A análise administrativa um processo
que traduz para os colaboradores da organização uma observação contínua que gera a
perspectiva de mudanças para que haja a manutenção de um clima organizacional satisfatório,
faz-se necessário o acompanhamento das dúvidas e necessidades dos colaborados para que
estes sintam-se acolhidos e entendam a sua importância dentro da organização.
8  Código: 4956 - Enunciado: Analise o caso abaixo. 
Caso 1:  Lanchonete Uma famosa lanchonete possui uma lista de verificação para monitorar o
desempenho dos empregados em que indica o grau em que uma simples tarefa, como servir um
cliente, pode ser mecanizada, observada e avaliada de maneira mecânica. A vida nessa
organização é, muitas vezes otimizada, com a precisão exigida de um relógio. Frequentemente
espera-se que as pessoas cheguem ao trabalho em determinada hora, façam um conjunto
predeterminado de tarifas, descansem em horas marcadas e depois recomecem suas tarefas até
que o trabalho termine. Um turno de trabalhadores substitui o outro de maneira metódica para
que o trabalho possa continuar sem interrupção. Muitas vezes o trabalho é bastante mecânico e
repetitivo. Uma organização desse tipo é concebida como uma máquina e seus empregados
basicamente devem comportar-se como se fossem peças desta máquina. Os empregados são
frequentemente treinados para interagir com os clientes de acordo com um código detalhado de
instruções e são monitorados em seu desempenho. Até o sorriso mais casual, um cumprimento,
comentário ou sugestão por parte de um vendedor é frequentemente programado pela política
da empresa e ensaiado para produzir resultados autênticos. Observe a lista de verificação: Lista
de verificação usada pela gerência para avaliar o desempenho do empregado do balcão de
atendimento: Cumprimentar o clientes Sim Não 1. O empregado sorri. x   2. O cumprimento é
sincero.   x 3. Olha o cliente nos olhos.   x Outros:     Tirar o pedido Sim Não 1. O empregado
conhece bem o cardápio (não tem x        necessidade de ficar procurando itens).     2. O cliente só
precisa fazer o pedido uma vez.   x 3. Pedidos pequenos (quatro itens ou menos) não   x    
precisam ser escritos).     4. Sugere outros itens do cardápio.     Outros:     Preparo do pedido Sim
Não 1. O pedido é preparado na seqüência correta.   x 2. Os pedidos de grelhados são entregues
em primeiro x       lugar.     3. As bebidas são preparadas na ordem correta.   x 4. A quantidade de
gelo é adequada.   x 5. Inclina os copos e usa dos dedos para ativar. x   6. Enche os copos até o
nível adequado.   x 7. Põe tampas nas bebidas.   x 8. Copos limpos. x   9. Café novo é feito com a
frequência adequada.   x 10. Enche os copos de café até a altura adequada.   x Outros:     Entrega
do pedido ao cliente Sim Não 1. O pedido é embrulhado corretamente. x   2. As bordas do saco
são dobradas duas vezes.   x 3. Usa bandejas de plástico para consumo dentro da   x    
lanchonete.     4. Usa toalha de bandeja. x   5. A comida é manuseada de maneira adequada. x  
Outros:     Cobrança e recebimento do pagamento Sim Não 1. O valor da conta é dito claramente e
em voz   x      suficientemente clara.     2. O valor recebido é dito claramente.   x 3. O troco é
contado em voz alta.   x 4. O troco é contado eficientemente.   x 5. O dinheiro recebido fica à vista
até que o troco seja   x      entregue.     Outros:     Agradecimento e convite ao cliente para voltar
Sim Não 1. O empregado sempre agradece. x   2. O agradecimento é sincero.   x 3. O empregado
olha o cliente nos olhos.   x 4. Convida o cliente a voltar   x Outros:     Fonte: MORGAN, Garteth.
Imagens da Organização: edição executiva; tradução Geni G. Goldschmidt. 2. ed. São Paulo: Atlas,
2002. Haja vista que os principais processos administrativos (planejamento, organização,
liderança, execução e controle) são inerentes ao papel do administrador dentro de uma
organização e que o objetivo desta pesquisa é estabelecer vínculos de fidelização para com o
cliente, identifique possíveis falhas no processo de atendimento da lanchonete e sugira
alterações.
Resposta:
O objetivo da pesquisa é a retenção e fidelidade do cliente através da quantidade do produto. É
importante que na execução do processos seja feito uma pesquisa para diagnosticar as
necessidades dos colaboradores para que seja repassado para os clientes mostrando sua
1,50/ 2,50
14/09/2021 11:30 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6366485/713ce092-7de7-11eb-97d6-02620d53307b/ 5/5
satisfação. Deve ser implantado treinamentos para os colaboradores e compra de materiais
necessários e ter acompanhamento de tudo feito pelo líder.
Justificativa: Partindo-se do pressuposto que o objetivo da pesquisa é a fidelização dos clientes
através da qualidade do produto/serviço é imprescindível que antes da implantação dos
processos administrativos seja efetuado um diagnóstico organizacional para perceber as
necessidades dos funcionários, para que estes possam repassar aos clientes a sua satisfação. A
partir dai algumas medidas devem ser planejadas: treinamento de funcionários (garçom, caixa,
cozinheiro). Algum recurso deve direcionado para aquisição de material (bandejas) e o líder deve
acompanhar essas mudanças juntamente ao cliente para propor adaptações.