Projeto Multidisciplinar Ambiente logistico PIM1

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UNIVERSIDADE PAULISTA
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO
Nome
Projeto Integrado Multidisciplinar I
AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA
MANAUS / AMAZONAS
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO
Nome
Projeto Integrado Multidisciplinar I
AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA
Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar I, referente ao curso do primeiro período de Tecnólogo em Logística da Universidade Paulista – UNIP.
MANAUS / AMAZONAS
2020
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo mostrar os setores operacionais da Autoserviço Processamentos de dados LTDA, nesse trabalho apresento a análise dos setores administrativos, meios de comunicação empresarial, setor tecnológicos. Modelo esse, usado atualmente na empresa, assim colocando em evidencia a preocupação de fornecer um serviço de qualidade e com eficiência aos seus clientes.
A respeito da disciplina Fundamentos da administração, será explanado sobre as questões básicas da administração, assim analisar a pratica atual da empresa em questão, observando informações sobre a mesma.
Sobre a disciplina comunicação empresarial, abordaremos os sistemas de comunicações usado na empresa, e os meios de comunicação interna, externa e também como se da à comunicação interpessoal da empresa, com os seus colaboradores e clientes.
Em conclusão, na disciplina de tecnologia da informática, iremos descrever os meios e procedimentos para utilizar alguns recursos dentro da empresa, como o Excel, Word, Power Point e outros suportes de tecnologias necessários, que são utilizados pela empresa atualmente. 
Sumário
INTRODUÇÃO	1
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO – DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO	2
2.1 Denominação e forma de Constituição	2
2.1.1 Dados e fatos relevantes da origem da organização	2
2.1.2 Natureza e ramos de atuação	3
2.1.3 Informações sobre o porte da empresa	3
2.1.4 Relações das filiais	3
2.1.5 Números de funcionários 	4
2.1.6 Principais Produtos	4
2.1.7 Principais Fornecedores	4
2.1.8 Principais mercados e clientes alvos	5
2.1.9 Principais concorrentes da organização	5
2.1.10 Organograma	6
2.1.11 Missão	6
2.1.12 Visão	6
2.1.13 Nossos valores 	7
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	7
3.1 Comunicações Interna	7
3.2 Comunicações Externa	8
3.3 Comunicações Interpessoais no Trabalho em Equipe	8
3.4 Ouvidoria	8
TÉCNICA DE INFORMÁTICA	9
 4.1 Recursos Tecnológicos Utilizados pela Empresa	9
4.1.1 Word	9
4.1.2 Excel	9
4.1.3 Power Point	10
4.1.4 Outras Ferramentas	10
CONSIDERAÇÕES FINAIS	11
REFERÊNCIAS	12
1. INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como proposta abordar o conhecimento prático e teórico a partir do estudo feito, mencionando os principais sistemas de gestão financeira na empresa AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA, o projeto em questão visa a mostrar a necessidade de uma gestão administrativa, que compreende uma proposta de administração interna e externa, da empresa prestadora de serviços de telecomunicações.
Neste projeto veremos os conceitos para estabelecer as premissas necessárias na implantação, confrontado assim os resultados da pesquisa realizada como os saberes adquiridos nas disciplinas (Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática), evidenciando a suma importância do conhecimento e assim, somando na construção de saberes do profissional no mercado de trabalho.
Serão levantadas informações da empresa que abrangem temas como, o modelo de administração assumida pela necessidade e embasada em pesquisas bibliográficas que apóia o levantamento da informação eficaz, e de como é regida a comunicação empresarial tanto no âmbito interno como no externo, bem como suas definições e a utilização da Tecnologia da Informação e seus conceitos e os objetivos e suas técnicas de informática adotadas pela empresa.
	
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO – DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO.
2.1 Denominação e Forma de Constituição
A AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTOS DE DADS LTDA é uma empresa criada por empresários do ramo de TI, que está no mercado desde março de 2005, chegou ao mercado norte - brasileiro para suprir a demanda e inserir novas tecnologias no mercado competitivo.
A área de Administração de Pessoal é responsável por todos os trabalhos e informações sobre: folha de pagamento, freqüência (cartão-ponto, atestados médicos e comprovantes de faltas e atrasos), atualizações de CTPS e cadastrais (certidões de nascimento, casamento, mudanças de endereço e outros) entrega de vales-transporte, e benefícios em geral.
De acordo com a pesquisa realizada é possível observar que a empresa baseia-se na Teoria clássica da Administração conhecida também como FAYOLISMO que segundo Dalmolin (et all 2007) seu precursor foi o francês Henry Fayol, este modelo é uma divisão da chamada Teoria Geral da Administração formada pela Teoria da administração científica, teoria administrativa e a teoria da Burocracia, ainda Dalmolin et all (2007) afirma que o conceito central do FAYOLISMO consiste em que a administração é um processo de planejamento, organização, direção coordenação e controle .
2.1.1 Dados e fatos relevantes da origem da organização.
A AUTOSERVIÇO é uma empresa de Provedores de Acesso as Redes de Comunicações, pioneira no seguimento na área de rede de comunicação, atuado como desenvolvimento de licenciamento de programas de computador, link de internet, Provedores de voz sobre protocolo internet – VOIP, comércio varejista especializado de equipamentos e suprimentos de informática.		
A AUTOSERVIÇO é uma empresa denominada de pequeno porte, e composta por cerca de 33 funcionários podendo aumenta de acordo com a necessidade, e o seu faturamento é inferior a quatro milhões e oitocentos mil reais, sendo optante do simples nacional.
2.1.2 Natureza e ramo de atuação.
A AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA é uma empresa de pequeno porte, no ramo de atividade de Provedores de Acesso as Redes de Comunicações, pioneira no seguimento na área de rede de comunicação, atuado como desenvolvimento de licenciamento de programas de computador, link de internet, Provedores de voz sobre protocolo internet – VOIP, comércio varejista especializado de equipamentos e suprimentos de informática.	
2.1.3 Informações sobre o porte da empresa.
Empresa de pequeno porte, que possui um faturamento bruto anual de até R$ 3.000.000,00.
2.1.4 Relações das filiais.
 A empresa AUTOSERVIÇO, possui três unidades, bem localizadas em três estados brasileiros, sendo elas:
· AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTO DE DADOS LTDA
Rua D (Lot. Panorama) Nº 11 - Bairro: Jardim Altamira
CEP 68.376-570
ALTAMIRA - PA
Telefone 93 35155184
CNPJ: 07.306.406/0003-08	
· AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA
Rua Herval, 488 – Belenzinho
Cep:03.062-000
SÃO PAULO – SP
Tel: 11 38750747
CNPJ: 07.306.406/0002-27
2.1.5 Números de funcionários 
· Diretor Comercial: Um
· Diretor T.I.: Um
· Diretor de Suporte: Um
· Coordenadora Administrativa: Um
· Assistente Administrativo: Dois
· Auxiliares Administrativo: Seis
· Estagiários Técnicos Administrativos: Três
· Técnico de Suporte: Três
· Técnico de Infraestrutura: Um
· Técnico Instalador: Um
· Auxiliares Técnicos: Doze
· Auxiliares de Montagens: Dois
· Estagiários Técnicos de Informática: Dois
· Almoxarife: Um
· Serviços Gerais: Dois
2.1.6 Principais Produtos.
· Instalação de Internet Fibra Óptica
· Instalação de Internet Via Satélite
· Serviço de compartilhamento de Internet e FireWall (proteção padrão internet)
· Distribuição/cabeamento de rede física de dados
· Instalação de Telefonia VOIP.
2.1.7 Principais Fornecedores.
· Alumbra Produtos Eletricos Electron ltda – Produtos: Canaleta em PVC BR20X10X2000 C/Fita AD.SF 
· ETK Industria e Comercio LTDA – Produtos: Caixa Optica SOFS 12/24FO – Preta 4D.
· Dicomp Distribuidora de Eletronicos Ltda – Produtos: Cabo Optico Flat Drop 1 FO SM – Bob 1KM; Cabo Optico ASU-80 12FO CFOA SM Sumec – 3.000 M – Bob; Rotador wireless 300 MBPS C/02 Antenas e Firmware Personalizável N301P tenda; Conector Fast SC/APC – SM(Q1) nazda p/Fibra óptica; Routerboard CCR1036-12G-4S Mikrotik; Caixa Atendimento óptico ftth p/16 (I) com splitter 1x16 APC
· All Nations Comércio Exterior S.A – Produtos: Camera Hikvision DS-2CD7A26GO-IZS (2.8-12MM); Gravador de vídeo em Rede Hikvision IDS-6708NXI-I/8F; Camera Hikvision DS 2CD7A26Go-IZS (8-32MM); Controle de Acesso Hikvision DS-K1T671MF.
· Brava Telecomunicações Brasília Ltda – Serviço: Mensalidade de Internet
· Vivo S/A – Serviço: Mensalidade de Internet.
2.1.8 Principais mercados e clientes alvos.
O principal mercado da AUTOSERVICO.COM é fornecer link de internet , tendo como seu principal alvo a cidade de Altamira no estado do Pará, dessa maneira , facilitando os meios de comunicação e unificando caminhos entre as grandes, médios e pequenas empresas e as pessoas físicas.
2.1.9 Principais Concorrentes da Organização.
· Xingu Telecom
· Toppnet Telecom
· Proservnet Telecom
· Interlig Telecom
· Altanet Telecom
· Operadora OI
2.1.10 Organograma
Diretor Comercial
Diretor T.I.
Diretor Suporte
Coordenação Administrativa
Vendas
Compras
Call Center
Almoxarife
Suporte Interno
Suporte Campo
Clientes Instalação
Suporte Externo
		Autor: Denise Anastácio de Jesus
2.1.11 Missão
Fornecer serviços eficientes, com produtos de qualidade, unindo caminhos, trabalhando para aperfeiçoar e modernizar a infra-estrutura e os serviços de TI, com recurso tecnológico e humano aumentado a eficiência assegurando a qualidade e reduzindo custos para nossos clientes.
2.1.12 Visão
Ser referência no mercado de provedor do Norte do Brasil.
2.1.13 Nossos Valores
· Austeridade, coerência e ética
· Eficácia e Eficiência no atendimento aos clientes
· Valorização dos parceiros de negócios
· Busca de excelência tecnológica e empresarial
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
“Comunicação é uma palavra derivada do termo latino “communicare”, que significa “participar algo, tornar comum”. Desde o principio dos tempos, a comunicação sempre foi de importância vital, sendo ferramenta de integração, instrução, de troca mútua e desenvolvimento. Por definição, a comunicação consiste na transmissão de informação entre um emissor e um receptor através de determinado canal” (VAZ, 2016) 
A comunicação empresarial é sem dúvida importantíssima para as organizações. Uma boa comunicação interna e externa mostra como a empresa é eficiente e preocupada com a sua imagem e funcionalidade. Pois, a comunicação de forma clara, objetiva e transparente tem sido relevante para as empresas no âmbito contemporâneo. 
3.1 Comunicações Interna
A comunicação interna da AUTOSERVIÇO é realizada por meio das reuniões particulares e gerais, onde são definidas as metas e direções de trabalho bem como mediações de conflitos e resoluções de problemáticas.
Utilizado como ferramentas de comunicação através de vídeo conferência interna, o telefone, o e-mails, o HANGOUTS, WATZAPP dentre outros. Esses são mecanismos fundamentais de estratégia e planejamento para o relacionamento interno na empresa.
3.2 Comunicações Externa
No que concerne a comunicação externa, não há níveis hierárquicos, mas existem vários receptores, como fornecedores de matérias, prestadores de serviços, clientes, parceiros governo e a sociedade como um todo. A principal diferença é que a comunicação sai de dentro da empresa e se destina para agentes externos a ela.
No meio Empresarial e de Marketing, a empresa utiliza os mesmos meios de comunicação como INSTAGRAM, FACEBOOK e SMARTZAP dentre outros. Importante citar também que a empresa AUTOSERVICO. COM, visa sempre um bom relacionamento com clientes, os fornecedores e os seus colaboradores.
3.3 Comunicações interpessoais no trabalho em Equipe
	Na empresa AUTOSERVIÇO, a comunicação interpessoal promove a troca de informações entre os colaboradores, gestores e diretores. A equipe esta sempre participando e compartilhando informações e conhecimentos uns com o outros, com habilidades e responsabilidade para responder de forma adequada as situações. O objetivo principal e promover uma comunicação interpessoal onde poderão responder de maneira eficaz as situações no ambiente corporativo. 
	É importante salientar o dialogo dos colaboradores com os clientes durante o atendimento, passado as informações corretas de forma padronizada evitado maus entendidos com as interpretações sendo de suma importância que todos falem a mesma “língua”.
3.4 Ouvidoria
A empresa pesquisada em questão apresenta serviços específicos como Ouvidoria, SAC, SMARTZAP, porém o atendimento da Empresa se realiza a partir de telefone pelos atendimentos e serviços de aplicativos de mensagem (Wathsapp) e rede sociais.
4. TÉCNICAS DE INFORMATICA
O objetivo desta disciplina é entender os principais conceitos de Tecnologia da Informação (T.I), todo o seu ferramental e papel dentro de uma perspectiva estratégica, destacando as vantagens competitivas avançadas; e discutir a infraestrutura de T.I, composta do hardware (sistema computacional como um todo), software (de sistema de aplicação), bancos de dados (tipos e o suporte a decisão) e redes de computadores, apontado o seu uso nos processos de negócios e como é possível agregar valor às corporações. (UNIP, Livro Texto Técnico de Informática. Unidade I).
Desta forma, analisado o estudo feito na empresa AUTOSERVIÇO, entende-se que a utilização dos recursos de T.I. torna-se imprescindível para o funcionamento e crescimento de uma organização.
4.1 Recursos tecnológicos utilizados pela empresa.
A empresa AUTOSERVIÇO, conta com alguns programas e recursos tecnológicos como software e hardware para o melhoramento de suas atividades, sendo eles:
4.1.1 Word.
A empresa utilizar a ferramenta Word, para fazer documentos e contratos de trabalhos de negócios da empresa, os comunicados, relatórios, orçamentos e gerenciar as O.S (ordem de serviços) dentre outros. 
4.1.2 Excel.
Utilizar o Excel para montar planilhas e gráficos em que mostra a evolução da empresa no seu controle de negócios, contas a pagar e receber, além de contar com aplicativos para coletas de dados e o sistema MK SOLUTIONS, (emissão de notas fiscais modelo 21 de comunicação Convênio ICMS 115/03, Inciso III da cláusula II. ICMS 15/06, efeitos a partir de 01.05.06), CONTA AZUL, (Simplifica o controle da empresa e acompanha o fluxo de caixa diário).
4.1.3 Power Point.
Utiliza o Power Point para administrar reuniões através de slides, projeto relacionado com infraestrutura de instalações e antenas Via Satélite, Fibras Ópticas, e informativos publicitários.
4.1.4 Outras ferramentas.
· E-mails
· Smartzap
· Hangout
· Instagran
· Facebook
· Wattapps
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A pesquisa realizada para desenvolver o presente projeto teve por finalidade aplicar as disciplinas relacionadas no primeiro período do curso de Tecnólogo em Logística da Universidade Paulista – UNIP, unidade da Ramos Ferreira, Manaus, Amazonas, relacionado as disciplinas: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. AUTOSERVICO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA nos proporcionou um conhecimento sobre a sua estrutural organizacional, seus valores e sua missão sobre o mercado que atua suas técnicas e práticas para uma boa gestão e desenvolvimento no mercado.
Ao aplicar a disciplina Fundamentos da Administração, podemos ter uma noção maior do que é gerenciar. Das funções é competências desse profissional e como suma importância fazer um bom papel, para que a empresa sempre cresça, e se destaque no mercado.
Em Comunicação Empresarial, destaca-se a importância da empresa aplicar uma comunicação com seus dois públicos: o interno e o externo. A AUTOSERVICO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA tem essa preocupação, de possuir uma comunicação eficaz com seu publico interno de, sanar problemas e, e dar conforto a estes. Já com seu publico externo, busca ter uma comunicação transparente, eficaz, proporcionado conforto e bom atendimento ao cliente.
Na Técnica de Informática, a AUTOSERVICO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA procura sempre estaatualizando ao passo da tecnologia. Preza pela informação, pela atualização e modernidade. 
Por fim, podemos concluir que é imprescindível a aplicação destas disciplinas (Fundamentos Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática), nas organizações, sendo necessária uma boa comunicação e informação dos processos, fazendo assim uma gestão que funcione ao alcançar seus resultados propostos. 
REFERÊNCIAS 
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
AUTOSERVICO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA. Disponível em: <https://wiki.autoservico.com/index.php/P%C3%A1gina_principal/>. 27 mar 2020
DAL MOL IN, Adriane. ET ALL. Teoria Clássica da Administração e sua Utilização na Administração. Synergismus scyentifica UTFPR, Pato Branco, 02 (1, 2, 3, 4). 2007. 
UNIP. Disponível em:
<http://www.unipvirtual.com.br/material/2014/SU-T0006/unid_2.pdf/>. 10 maio 2020
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
VAZ, Paula. Comunicação empresarial: Conceitos e Objetivos. Administradores.com, 13 abr 2016 . Disponível em: 
<https://administradores.com.br/artigos/comunicacao-empresarial-conceitos-e-objetivos/>. Acesso 10 maio 2020
AUTOSERVICO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA. Disponível em: <https://wiki.autoservico.com/index.php/P%C3%A1gina_principal/>. Acesso 27 mar 2020.
UNIP. Disponível em:
<http://www.unipvirtual.com.br/material/2014/SU-T0002/unid_1.pdf/>. 10 maio 2020
TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
UNIP. Disponível em:
<http://www.unipvirtual.com.br/material/2014/SU-T0015/unid_1.pdf/>. 10 maio 2020
AUTOSERVICO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA. Disponível em: <https://wiki.autoservico.com/index.php/P%C3%A1gina_principal/>. Acesso 27 mar 2020.
FRITZEN, Cledison Eduardo. Fundamentos da Governança de TI e sua importância para empresas. Administradores.com, 15 mar 2016. Disponível em: 
<https://administradores.com.br/artigos/fundamentos-da-governanca-de-ti-e-sua-importancia-para-as-empresas/94178/>. Acesso em 10 maio 2020.