Trabalho PIM III e PIM IV UNIP

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UNIVERSIDADE PAULISTA
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO
DENISE ANASTÁCIO DE JESUS
Projeto Integrado Multidisciplinar III
AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA
MANAUS / AMAZONAS
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO
DENISE ANASTÁCIO DE JESUS
Projeto Integrado Multidisciplinar III
AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA
Trabalho do Projeto Integrado
Multidisciplinar III, referente ao curso
do segundo período de Tecnólogo em
Logística da Universidade Paulista –
UNIP.
MANAUS / AMAZONAS
2020
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo mostrar os setores operacionais da
Autoserviço Processamentos de dados LTDA, nesse trabalho apresento a análise dos
setores Fundamentos e Importância da Logística, Contabilidade, e Planejamento e
Estatística Aplicada. Modelo esse, usado atualmente na empresa, assim colocando em
evidência a preocupação de fornecer um serviço de qualidade e com eficiência aos seus
clientes.
A respeito da disciplina Fundamentos e Importância da Logística será explanado
sobre as questões básicas e suas aplicações com vantagem competitiva na empresa, assim
analisar a pratica atual da empresa em questão, observando informações sobre a mesma.
Sobre a disciplina de Contabilidade, serão abordadas as demonstrações financeiras
ou contábeis como forte de informações de natureza econômica, financeira e patrimonial
para tomada de decisões nos processos de controles e planejamentos das operações.
Em conclusão, na disciplina Estatística Aplicada, serão abordados assuntos da
praticas profissionais que dá ênfase nas necessidades e conceitos matemáticos aprendidos
na disciplina. Iremos descrever o comprimento dessa missão, oferecendo o entendimento
da gestão de Estatística diferenciado na população e amostra, obtendo previsões em
razoável grau de confiança.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 1
1. DESENVOLVIMENTO E DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 2
1.1 Denominação e forma de Constituição 2
1.1.1 Dados e fatos relevantes da origem da organização 2
1.1.2 Natureza e ramos de atuação 3
1.1.3 Informações sobre o porte da empresa 3
1.1.4 Relações das filiais 3
1.1.5 Números de funcionários 4
1.1.6 Principais Produtos 4
1.1.7 Principais Fornecedores 4
1.1.8 Principais mercados e clientes alvos 5
1.1.9 Principais concorrentes da organização 5
1.1.10 Organograma 6
1.1.11 Missão 6
1.1.12 Visão 6
1.1.13 Nossos valores 7
2. FUNDAMENTOS E IMPORTÂNCIA DA LOGISTICA 7
2.1 Descrever o papel da logística da empresa escolhida para busca competitividade no
mercado e garantir a preferência do cliente 7
2.2 Descreva se há um setor para operações ou não, como é esse setor se é
terceirizado 8
2.3 Quais os fatores priorizados pelos clientes e pela empresa: qualidade, custo,
flexibilidade, confiabilidade ou rapidez 8
2.4 Missão de Logística 9
2.5 Fluxo logístico 10
2.6 Cadeia de Suprimento 11
2.7 Logística Reversa 12
3. CONTABILIDADE 12
3.1 Análises Vertical 13
3.2 Análise Horizontal 14
3.3 Liquidez 17
3.3.1 Liquidez Geral 18
3.3.2 Liquidez Imediata 18
3.3.3 Liquidez Seca 19
3.3.4 Liquidez Corrente 19
3.4 Grau de Endividamento 20
3.4.1 Índice de Endividamento 21
4. ESTATÍSTICA APLICADA 23
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 26
REFERÊNCIAS 27
1
INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como proposta abordar o conhecimento prático e teórico a
partir do estudo feito, mencionando os principais sistemas de gestão financeira na empresa
AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA, o projeto em questão visa a
mostrar a necessidade de uma gestão de logística, que compreende uma proposta de Gestão
Logística interna e externa, da empresa prestadora de serviços de telecomunicações.
Neste projeto veremos os conceitos para estabelecer as premissas necessárias na
implantação, confrontado assim os resultados da pesquisa realizada como os saberes
adquiridos nas disciplinas (Fundamentos e Importância da Logística, Contabilidade e
Estatística Aplicada), evidenciando a suma importância do conhecimento e assim,
somando na construção de saberes do profissional no mercado de trabalho.
Serão levantadas informações da empresa que abrangem temas como, o modelo de
Gestão Logística, assumida pela necessidade e embasada em pesquisas bibliográficas que
apóia o levantamento da informação eficaz, e de como é regida a Contabilidade, visando
mostrar o patrimônio da empresa, a parte financeira e as decisões baseada no papel de
contadores e administradores conforme definida a disciplina tanto no âmbito interno como
no externo, bem como suas definições e a utilização da Estatística Aplicada e seus
conceitos e os objetivos e suas práticas tecnológicas adotadas pela empresa.
1
1. DESENVOLVIMENTO E DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO.
1.1 Denominação e Forma de Constituição
A AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA é uma empresa
criada por empresários do ramo de TI, que está no mercado desde março de 2005, chegou
ao mercado norte - brasileiro para suprir a demanda e inserir novas tecnologias no mercado
competitivo.
A área de Administração de Pessoal é responsável por todos os trabalhos e
informações sobre: folha de pagamento, freqüência (cartão-ponto, atestados médicos e
comprovantes de faltas e atrasos), atualizações de CTPS e cadastrais (certidões de
nascimento, casamento, mudanças de endereço e outros) entrega de vales-transporte, e
benefícios em geral.
De acordo com a pesquisa realizada é possível observar que a empresa baseia-se na
Teoria clássica da Administração conhecida também como FAYOLISMO que segundo
Dalmolin (et all 2007) seu precursor foi o francês Henry Fayol, este modelo é uma divisão
da chamada Teoria Geral da Administração formada pela Teoria da administração
científica, teoria administrativa e a teoria da Burocracia, ainda Dalmolin et all (2007)
afirma que o conceito central do FAYOLISMO consiste em que a administração é um
processo de planejamento, organização, direção coordenação e controle .
1.1.1 Dados e fatos relevantes da origem da organização.
A AUTOSERVIÇO é uma empresa de Provedores de Acesso as Redes de
Comunicações, pioneira no seguimento na área de rede de comunicação, atuado como
desenvolvimento de licenciamento de programas de computador, link de internet,
Provedores de voz sobre protocolo internet – VOIP, comércio varejista especializado de
equipamentos e suprimentos de informática.
A AUTOSERVIÇO é uma empresa denominada de pequeno porte, e composta por
cerca de 33 funcionários podendo aumenta de acordo com a necessidade, e o seu
faturamento é inferior a quatro milhões e oitocentos mil reais, sendo optante do simples
nacional.
2
1.1.2 Natureza e ramo de atuação.
A AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA é uma empresa de
pequeno porte, no ramo de atividade de Provedores de Acesso as Redes de Comunicações,
pioneira no seguimento na área de rede de comunicação, atuado como desenvolvimento de
licenciamento de programas de computador, link de internet, Provedores de voz sobre
protocolo internet – VOIP, comércio varejista especializado de equipamentos e
suprimentos de informática.
1.1.3 Informações sobre o porte da empresa.
Empresa de pequeno porte, que possui um faturamento bruto anual de até R$
3.000.000,00.
1.1.4 Relações das filiais.
A empresa AUTOSERVIÇO, possui duas unidades, bem localizadas em dois
estados brasileiros, sendo elas:
● AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTO DE DADOS LTDA
Rua D (Lot. Panorama) Nº 11 - Bairro: Jardim Altamira
CEP 68.376-570
ALTAMIRA - PA
Telefone 93 35155184
CNPJ: 07.306.406/0003-08
● AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA
Rua Herval, 488 – Belenzinho
Cep:03.062-000
SÃO PAULO – SP
Tel: 11 38750747
CNPJ: 07.306.406/0002-27
3
1.1.5 Números de funcionários
● Diretor Comercial: Um
● Diretor T.I.: Um
● Diretor de Suporte: Um
● Coordenadora Administrativa: Um
● Assistente Administrativo: Dois
● Auxiliares Administrativo: Seis
● Estagiários Técnicos Administrativos: Três
● Técnico de Suporte: Três
● Técnico de Infraestrutura: Um
● Técnico Instalador:Um
● Auxiliares Técnicos: Doze
● Auxiliares de Montagens: Dois
● Estagiários Técnicos de Informática: Dois
● Almoxarife: Um
● Serviços Gerais: Dois
1.1.6 Principais Produtos.
● Instalação de Internet Fibra Óptica
● Instalação de Internet Via Satélite
● Serviço de compartilhamento de Internet e FireWall (proteção padrão internet)
● Distribuição/cabeamento de rede física de dados
● Instalação de Telefonia VOIP.
2.1.7 Principais Fornecedores.
● Alumbra Produtos Eletricos Electron ltda – Produtos: Canaleta em PVC
BR20X10X2000 C/Fita AD.SF
4
● ETK Industria e Comercio LTDA – Produtos: Caixa Optica SOFS 12/24FO – Preta
4D.
● Dicomp Distribuidora de Eletronicos Ltda – Produtos: Cabo Optico Flat Drop 1 FO
SM – Bob 1KM; Cabo Optico ASU-80 12FO CFOA SM Sumec – 3.000 M – Bob;
Rotador wireless 300 MBPS C/02 Antenas e Firmware Personalizável N301P
tenda; Conector Fast SC/APC – SM (Q1) nazda p/Fibra óptica; Routerboard
CCR1036-12G-4S Mikrotik; Caixa Atendimento óptico ftth p/16 (I) com splitter
1x16 APC
● All Nations Comércio Exterior S.A – Produtos: Camera Hikvision
DS-2CD7A26GO-IZS (2.8-12MM); Gravador de vídeo em Rede Hikvision
IDS-6708NXI-I/8F; Camera Hikvision DS 2CD7A26Go-IZS (8-32MM); Controle
de Acesso Hikvision DS-K1T671MF.
● Brava Telecomunicações Brasília Ltda – Serviço: Mensalidade de Internet
● Vivo S/A – Serviço: Mensalidade de Internet.
1.1.8 Principais mercados e clientes alvos.
O principal mercado da AUTOSERVICO.COM é fornecer link de internet , tendo
como seu principal alvo a cidade de Altamira no estado do Pará, dessa maneira ,
facilitando os meios de comunicação e unificando caminhos entre as grandes, médios e
pequenas empresas e as pessoas físicas.
2.1.9 Principais Concorrentes da Organização.
● Xingu Telecom
● Toppnet Telecom
● Proservnet Telecom
● Interlig Telecom
● Altanet Telecom
● Operadora OI
5
1.1.10 Organograma
Autor: Denise Anastácio de Jesus
1.1.11 Missão
Fornecer serviços eficientes, com produtos de qualidade, unindo caminhos,
trabalhando para aperfeiçoar e modernizar a infra-estrutura e os serviços de TI, com
recurso tecnológico e humano aumentado a eficiência assegurando a qualidade e reduzindo
custos para nossos clientes.
6
1.1.12 Visão
Ser referência no mercado de provedor do Norte do Brasil.
1.1.13 Nossos Valores
● Austeridade, coerência e ética
● Eficácia e Eficiência no atendimento aos clientes
● Valorização dos parceiros de negócios
● Busca de excelência tecnológica e empresarial
2. FUNDAMENTOS E IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA
“Na Logística segundo Jean Carlos Cavaleiro, a importância de
aplicamos os conceitos logísticos a essa disciplina deve, além de
conceituar logística apresenta a evolução dos conceitos. Para atingir a
missão logística em toda a cadeia de suprimento, sua aplicação deve ainda
foca as áreas empresarias. (LIVRO TEXTO, unidade I pag. 7, UNIP).
2.1 Descrever o papel da logística da empresa escolhida para busca
competitividade no mercado e garantir a preferência do cliente.
A empresa AUTOSERVIÇO.COM usar a estratégia de vendas diretas, de seus links
de internet, através de consultores de vendas para diminui os elos da cadeia logística, pois
não precisa de grandes atacadistas e varejistas para escoar suas vendas e prestação de
serviços. Mantendo assim um canal mais próximo aos seus clientes, gerando credibilidade
e confiança.
Os Consultores de vendas, as quais efetivam as vendas internas e diretas aos
clientes consumidores, vistas também como clientes finais na cadeia de distribuição, com
essa percepção a empresa passa a se preocupar constantemente em tratar bem seus
colaboradores responsáveis pelas vendas, e por sua vez essas repassam sua satisfação aos
7
consumidores. Dessa forma a AUTOSERVIÇO.COM atribui valor as partes finais da
gestão de logística da empresa.
Com sistemas tecnológicos de última geração, a organização obtém uma margem
de 90% de acuracidade no fornecimento de link de internet, cumprindo efetivamente parte
da missão logística que é dispor a mercadoria ou o serviço certo, no lugar certo, no tempo
certo e nas condições desejadas, ao mesmo tempo em que fornece a maior contribuição à
empresa.
2.2 Descreva se há um setor para operações ou não, como é esse setor se é
terceirizado.
A empresa AUTOSERVICO.COM, é regional da capital de Manaus-Amazonas, e
da cidade de Altamira-Pará, a empresa não tem parceria no setor de logística e não é
terceirizada, pois a mesma atua com seu próprio modelo logístico interno e externo que é
composto por sofisticada estrutura tecnológica, e de pessoas qualificadas no planejamento
e implementação de diversas soluções logísticas de armazenagem dos servidores e estoque
e preparação de pedidos.
Dos quais operam com colaboradores contratos específicos e capacitados para
atuarem em suas respectivas atividades.
2.3 Quais os fatores priorizados pelos clientes e pela empresa: qualidade, custo,
flexibilidade, confiabilidade ou rapidez.
Na intenção de garantir a qualidade de prestação de serviço e fornecimento de link
de internet aos seus clientes, com rapidez e velocidade, a empresa AUTOSERVICO.COM
adotou o compromisso de favorecer os fornecedores que apresentam os melhores padrões
de excelência através de um molde de qualificação de avaliação de fornecedores
denominando a Qualidade, Logística, Inovação, Custo/Contrato, Atendimento e
Relacionamento. O Intuito é garantir a conformidade de link de internet/ou serviços.
A empresa AUTOSERVICO.COM tem forte engajamento em flexibilidade de
atendimento: além de suas filiais e pela internet ela conta com uma equipe que orientam os
8
clientes na venda e atendimento de instalação domiciliar e empresarial com o uso mais
apropriado dos serviços, gerando um atendimento mais “especifico” para cada cliente.
Outro fator que a empresa usa como estratégia é a prestação de serviço com rapidez
e eficiência, inovando a qualidade na melhoria de atendimento.
Custo também é priorizado pela AUTOSERVICO.COM, que tem seus
equipamentos (Switch, Roteadores, Computadores e outros) com grande potencial de
reciclabilidade e sustentabilidade pensando sempre no meio ambiente.
Confiabilidade e rapidez, com investimentos em infraestrutura nos últimos oito
anos a AUTOSERVICO.COM consegue realizar, em até 48 horas, 35% suas instalações e
65% na prestação de serviço total ao cliente.
Os clientes priorizam flexibilidade e o atendimento personalizado, pois o canal de
vendas via call-center é o mais usado atualmente.
2.4 Missão de Logística
A empresa AUTOSERVICO.COM investe muito em tecnologia em seus servidores,
toda a parte de link como não é um produto tangível e armazenado nos servidores no setor
de T.I para assim ser distribuída para o cliente final. A área da logística é bem
computadorizada, diminuindo assim a margem de erro, em um tipo de armazenagem e
estoque prático dos produtos. O armazém de equipamentos é eficaz, tanto na separação dos
materiais envolvidos, nas instalações, assim como os serviços prestados. Sem dúvida um
exemplo tecnológico muito eficaz para a prestação de serviços aos clientes.
O planejamento da AUTOSERVICO.COM, pesquisa e domínio de tecnologia de
ponta, e distribuição, com o armazém de materiais específicos, que junto com o sistema de
gerenciamento e uma rigorosa metodologia, gera um processo efetivo, de primeiro mundo.
Podemos ver uma empresa que investiu em tecnologia para ter um sistema de logística
rápido e inteligente, o sistema é todo tecnológico, assim reduz os erros e perdas dos
processos em quase 85%. O processo de separação de material utilizado na instalação é
muito eficiente que por meio de Ordem de Serviços (O.S), os materiais são separados por
Cliente e ao final checado e entregue a equipe de campo responsável pela instalação por
uma equipe qualificada, Neste processo os itens têm que estar cadastrados adequadamente
e separados por rotas, para que a equipe conclua a instalação com rapidez no tempo certo
no cliente final, buscado qualidadena prestação de serviço.
9
2.5 Fluxo logístico
O planejamento e a coordenação da AUTOSERVICO.COM, envolvem tanto
atividades de planejamento de materiais dentro da empresa quanto aos membros do canal
de distribuição de link de internet e prestação de serviço. Seus componentes são: objetivos
estratégicos, restrições de capacidade, necessidades logísticas, necessidades de
atendimento e necessidades de distribuição de link. Vai ao encontro ao fluxo logístico da
empresa em estudo, onde a logística é vista como a competência que vincula a empresa a
seus clientes e fornecedores. As informações necessárias para se iniciar o planejamento da
distribuição, são recebidas de clientes e fluem pela empresa na forma de atividades de
vendas, previsões e pedidos e, são filtradas em planos específicos de compras de
equipamentos, e de materiais específicos e de link de internet.
O processo apresenta duas ações inter-relacionadas: fluxo de materiais e fluxo de
informações. O fluxo encontra-se o plano de atuação no mercado, a central de cadastros
(clientes) e gestão dos materiais. A partir daí inicia-se o planejamento de distribuição e
controle instalações, além do acompanhamento do processo logístico e vendas ao cliente,
através de propagadas que a empresa responsável pelo Marketing Digital dissemina nas
redes sociais visando atrair os clientes específicos. A empresa possui um modelo e ação,
utilizando-se de estratégia para realizar o planejamento do serviço prestado, e a estratégia
adotada pela empresa é de manter armazenagem de dados e equipamentos, à medida que
ocorre a venda de link de internet vão sendo instalados a rede de internet e utilizando os
equipamentos adequados na prestação de serviço no cliente final.
10
Autor: Denise Anastácio de Jesus
Autor: Denise Anastácio de Jesus
2.6 Cadeia de Suprimento
A gestão na cadeia de suprimentos na empresa AUTOSERVICO.COM, tem como
objetivo, facilitar o processo que consiste em gerenciar os fluxos de bens, serviços,
finanças e informações dentro de uma cadeia integrada com diversos participantes,
incluindo: fábrica, fornecedores e clientes finais. Também conhecido como Supply Chain
Management (SCM), a gestão da cadeia de suprimentos é a integração de todos os
11
elementos responsáveis pelo ciclo logístico empresarial, incluindo o conjunto de técnicas
que são utilizadas para possibilitar excelência na integração entre as etapas, como:
transporte, estoque, distribuição e custo. O gerenciamento apropriado destas etapas
facilitará na otimização do serviço e/ou na melhor qualidade do produto ofertado pela
empresa, assim melhor satisfazendo seus clientes finais. Tem como objetivo auxiliar na
redução dos custos ao longo da cadeia de suprimentos, também com a intenção de atender
as exigências dos clientes de forma mais assertiva e com maior qualidade. O foco da
empresa AUTOSERVICO.COM, hoje é atender seu cliente com rapidez e qualidade, e com
isso entregando o que o cliente deseja, no preço e nas condições estabelecidas.
2.7 Logística Reversa
A AUTOSERVICO.COM possui projeto de sustentabilidade nas coletas
pós-utilização dos equipamentos usados pelos clientes, abordado os três pilares da
sustentabilidade que é reduzir, reusar e reciclar, tais como: Roteador, Atenas, Cabos e
outros, isso acontecem após o cancelamento do serviço por parte de cliente e de empresas,
ou por defeito nos equipamentos disponibilizado para uso dos clientes. A partir daí a
equipe manutenção verificar e faz a inspeção no equipamento e separados para a
reutilização ou descartes adequado.
A empresa contrata um serviço de coleta de logística reversa para os descartes e
aproveitamento, o projeto pretende diminui o impacto ambiental. Esse projeto foi lançado
idealizado em Altamira em 2016 com uma parceria com a ECOCELPA, onde 70% dos
produtos usados são reciclados.
Reutilizar:
A maioria dos produtos são feitos de plásticos e periféricos, podendo ser reutilizados em
70% dos equipamentos novamente.
Reciclar:
Os plásticos e periféricos são usados na fabricação de novos componentes eletrônicos e
pode se transformar em novos produtos.
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3. CONTABILIDADE
A AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA, esta no regime do
simples nacional, a análise tem como objetivo fornecer dados do patrimônio da empresa,
demonstrando a situação econômica e financeira, com o intuito de oferecer instrumentos
gerenciais, permitindo a administração, avaliação e decisão onde podemos aplicar seus
recursos. A análise é de extrema importância para uma empresa, pois através dela seus
investimentos podem ser aplicados, e seus recursos aplicados em novos projetos e
crescimento mútuo da empresa, pois seus dados são seguros, e a análise não poderá ser
feita de maneira aleatória, ela deve ser bem estudada e por contadores especializados.
No balanço patrimonial do ano de 2019, a empresa possui uma situação líquida
positiva, porque seu ativo é maior que o passivo, isto significa que a empresa poderá
cumprir com todas as suas obrigações e ainda ter os valores do patrimônio líquido,
ocorrendo falência, a empresa poderá cumprir com suas obrigações e o seu patrimônio
líquido deverá ser rateado entre os sócios.
3.1 Análise Vertical
A análise vertical da empresa AUTOSERVICO.COM, é um dos principais
instrumentos de análise no Balanço Patrimonial, pois fornece indicadores que facilitam a
avaliação da estrutura. A análise vertical determina o percentual de cada conta no balanço,
em decorrência dos valores totais do ativo ou do passivo, demonstrando a sua participação
em cada conta. Feito análise do balanço patrimonial e a DRE observa-se a porcentagem
que cada conta tem em relação ao total:
Ano Ativo Circulante Ativo Não Circulante
2018 29,26 % 70,74%
2019 19,63% 80,37%
Pela análise acima, houve uma diminuição dos valores do Ativo Circulante, pois
seu Ativo Não Circulante teve um aumento em relação ao ano anterior.
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Ano Passivo Circulante
Passivo Não
Circulante
Patrimônio Líquido
2018 21,25% 10,85% 68,32%
2019 33,34% 6,77% 59,79%
No Passivo Circulante houve um aumento, já no Passivo Não Circulante ocorreu
uma diminuição e no Patrimônio Líquido teve uma diminuição.
Com base na DRE, observa-se que a Receita Líquida aumentou no ano de 2018 ela
era de R$ 2.190.728,18, já no ano de 2019 ela aumentou para R$ 2.436.178.17, da mesma
maneira ocorreu uma diminuição no Lucro Líquido do exercício onde em 2018 era de R$
588.081,18 e foi para R$ 447.948,89 em 2019, pois em relação a Receita Líquida houve
uma diminuição. Em comparação aos anos previstos, na porcentagem de 2018 o Lucro
Líquido era maior em relação a 2019, pois passou de 21,6% para 13,12% em 2019. Segue
DRE abaixo:
3.2 Analise Horizontais
A Análise Horizontal da AUTOSERVICO.COM, demonstra o que está ocorrendo
na evolução de cada conta durante um determinado período de tempo, onde os anos são
consecutivos, o que permite dessa forma a avaliar a evolução, verificando o aumento ou
diminuição dos valores contabilizados. Através Análise Horizontal, determina o ano base e
a partir dele verifica-se qual foi à evolução dos próximos anos. Na Análise Horizontal o
balanço e a DRE da empresa AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA,
observa-se que em comparação de 2019 com 2018, a conta Ativo Não Circulante aumento
de 0,74% e a conta Impostos a Recuperar aumento de 1%, percebe-se que o ano 2019, o
ativo da empresa aumentou, ou seja, seus bens e direitos se elevaram. Já no passivo a
empresa também teve aumento no ano base de 2018 para 2019, pois a maioria de suas
contas teve aumento e diminuição como demonstra na conta Empréstimos e
Financiamentos que diminui em 1,3%, e os Fornecedores a Pagar aumentou 0,2%. Dessa
maneira obtemos um resultado que aumentando o passivo (Obrigações que empresa)
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também aumenta o ativo, pois já que a empresa contraiu mais obrigações, aumentou seu
ativo com os bens e direitos adquiridos.
BALANÇO PATRIMONIAL AUTOSERVICO PROCESSAMENTOS DE DADOS - 2019
ANALISE HORIZONTAL2019 2018 100%
ATIVO R$ 2.269.903,98 R$ 1.916.325,15 0,8
ATIVO CIRCULANTE R$ 445.533,94 R$ 560.701,03 1,3
CAIXA GERAL R$ 1.656,00 R$ 1.875,00 1,1
Caixa R$ 582,00 R$ 645,00 1,1
Caxai-Filial Altamira R$ 1.074,00 R$ 1.230,00 1,1
BANCO C/MOVIMENTO R$ 79.774,94 R$ 44.367,04 0,6
Banco do Brasil R$ 38.748,65 R$ 25.873,04 0,7
Banco Bradesco R$ - R$ - 
Banco Itaú R$ 41.026,29 R$ 18.494,00 0,5
Banco Basa R$ - 
APLICAÇÕES R$ 263.948,49 R$ 308.803,61 1,2
Aplicações Financeiras Banco do Brasil R$ 263.948,49 R$ 308.803,61 1,2
CLIENTE R$ 38.024,51 R$ 138.945,38 3,7
Clientes Diversos R$ 38.024,51 R$ 138.945,38 3,7
CRÉDITO DE FUNCIONÁRIOS R$ 61.150,00 R$ 65.730,00 1,1
Adiantamento a Funcionários R$ 26.570,00 R$ 28.970,00 1,1
Emprestimos R$ 34.580,00 R$ 36.760,00 1,1
IMPOSTOS A RECUPERAR R$ 980,00 R$ 980,00 1,0
Tributos a Recuperar R$ - R$ - 
ICMS a Recuperar R$ 980,00 R$ 980,00 1,0
IR a Recupera R$ - R$ - 
ATIVO NÃO CIRCULANTE R$ 1.824.370,04 R$ 1.355.624,12 0,7
REALIZAVEL A LONGO PRAZO R$ - R$ - 
Consórcios de Veiculos R$ - R$ - 
INVESTIMENTOS R$ - R$ - 
Consórcios R$ - R$ - 
15
IMOBILIZADO R$ 1.824.370,04 R$ 1.355.624,12 0,7
BENS EM OPERAÇÃO R$ 1.824.370,04 R$ 1.355.624,12 0,7
Móveis e Utensílios R$ 145.800,00 R$ 138.640,00 1,0
Instalações R$ 74.800,00 R$ 65.980,00 0,9
Veículos R$ 391.230,46 R$ 235.000,00 0,6
Computadores e Periféricos R$ 153.640,00 R$ 145.000,00 0,9
Máquinas e Equipamentos R$ 890.500,00 R$ 890.500,00 1,0
Terrenos R$ 537.531,25 R$ 128.359,39 0,2
Torres R$ 581.450,87 R$ 581.450,87 1,0
Softwares R$ 24.015,86 R$ 24.015,86 1,0
Marca direitos e patentes R$ 3.178,00 R$ 3.178,00 1,0
Quotas de Consórcios R$ 81.740,00 R$ 81.740,00 1,0
(-) Depreciação Acumulada -R$ 1.059.516,40 -R$ 938.240,00 0,9
TOTAL DO ATIVO R$ 2.269.903,98 R$ 1.916.325,15 0,8
BALANÇO PATRIMONIAL AUTOSERVICO PROCESSAMENTOS DE DADOS - 2019
ANALISE HORIZONTAL
 2019 2018 100%
ATIVO R$
2.269.903,98
R$
1.916.325,15
0,8
ATIVO CIRCULANTE R$
445.533,94
R$
560.701,03
1,3
CAIXA GERAL R$
1.656,00
R$
1.875,00
1,1
Caixa R$
582,00
R$
645,00
1,1
Caxai-Filial Altamira R$
1.074,00
R$
1.230,00
1,1
BANCO C/MOVIMENTO R$ 79.774,94 R$
44.367,04
0,6
Banco do Brasil R$
38.748,65
R$
25.873,04
0,7
Banco Bradesco R$ - R$ - 
Banco Itaú R$
41.026,29
R$
18.494,00
0,5
Banco Basa R$ - 
APLICAÇÕES R$ 263.948,49 R$
308.803,61
1,2
Aplicações Financeiras Banco do Brasil R$
263.948,49
R$
308.803,61
1,2
CLIENTE R$ 38.024,51 R$
138.945,38
3,7
Clientes Diversos R$
38.024,51
R$
138.945,38
3,7
CRÉDITO DE FUNCIONÁRIOS R$ 61.150,00 R$
65.730,00
1,1
Adiantamento a Funcionários R$
26.570,00
R$
28.970,00
1,1
Emprestimos R$
34.580,00
R$
36.760,00
1,1
16
IMPOSTOS A RECUPERAR R$ 980,00 R$
980,00
1,0
Tributos a Recuperar R$ - R$ - 
ICMS a Recuperar R$
980,00
R$
980,00
1,0
IR a Recupera R$ - R$ - 
ATIVO NÃO CIRCULANTE R$ 1.824.370,04 R$ 1.355.624,12 0,7
REALIZAVEL A LONGO PRAZO R$ - R$ - 
Consórcios de Veiculos R$ - R$ - 
INVESTIMENTOS R$ - R$ - 
Consórcios R$ - R$ - 
IMOBILIZADO R$ 1.824.370,04 R$ 1.355.624,12 0,7
BENS EM OPERAÇÃO R$
1.824.370,04
R$
1.355.624,12
0,7
Móveis e Utensílios R$
145.800,00
R$
138.640,00
1,0
Instalações R$
74.800,00
R$
65.980,00
0,9
Veiculos R$
391.230,46
R$
235.000,00
0,6
Computadores e Periféricos R$
153.640,00
R$
145.000,00
0,9
Máquinas e Equipamentos R$
890.500,00
R$
890.500,00
1,0
Terrenos R$
537.531,25
R$
128.359,39
0,2
Torres R$
581.450,87
R$
581.450,87
1,0
Softwares R$
24.015,86
R$
24.015,86
1,0
Marca direitos e patentes R$
3.178,00
R$
3.178,00
1,0
Quotas de Consórcios R$
81.740,00
R$
81.740,00
1,0
(-) Depreciação Acumulada -R$ 1.059.516,40 -R$ 938.240,00 0,9
TOTAL DO ATIVO R$
2.269.903,98
R$
1.916.325,15
0,8
BALANÇO PATRIMONIAL AUTOSERVICO PROCESSAMENTOS DE DADOS - 2019
ANALISE HORIZONTAL
DEMOSTRANÇÃO DO RESULTADO DO EXERCÍCIO - DRE
 2019 2018 100
%
TOTAL RECEITAS R$ 2.839.272,42 R$ 2.350.603,47 0,8
RECEITAS BRUTAS DE TELECOMUNICAÇÕES R$ 2.701.477,83 R$ 2.280.506,97 
Receita Matriz R$ - R$ - 
Receita Filial PA R$ 2.701.477,83 R$ 2.280.506,97 0,8
Receita Filial SP R$ - R$ - 
RECEITA BRUTA DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS R$ 136.910,00 R$ 70.050,00 0,5
Receita Matriz R$ - R$ - 
17
Receita Filial PA R$ 136.910,00 R$ 70.050,00 
Receita Filial SP R$ - R$ - 
RECEITA BRUTA DE VENDA DE MERCADORIA R$ 884,59 R$ 46,50 0,1
Receita Filial PA R$ 884,59 R$ 46,50 
(-) DEDUÇÕES DA RECEITA -R$ 403.094,25 -R$ 159.828,79 0,4
RECEITA LIQUIDA R$ 2.436.178,17 R$ 2.190.774,68 0,9
(-) CUSTOS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS -R$ 789.430,00 -R$ 563.350,00 0,7
LUCRO BRUTO OPERACIONAL R$ 1.646.748,17 R$ 1.627.424,68 1,0
(-) DESPESA OPERACIONAIS -R$ 1.176.349,28 -R$ 1.058.427,00 0,9
RESULTADO OPERACIONAL ANTES DO RESULTADO FINANCEIRO R$ 470.398,89 R$ 568.997,68 1,2
(-) RESULTADO FINANCEIRO -R$ 22.450,00 -R$ 19.130,00 0,9
Despesas Financeiras R$ - R$ - 
Receitas Financeiras R$ - R$ - 
OUTRAS RECEITAS E DESPESAS R$ - R$ - 
Vendas de Bens do Ativo Imobilizado R$ - R$ - 
RESULTADO ANTES DAS DESPESAS COM TRIBUTOS SOBRE O LUCRO R$ 447.948,89 R$ 549.867,68
1,2
Despesa com Contribuição Social R$ - R$ - 
Despesa Com Imposto de renda da P. Jurídica R$ - R$ - 
RESULTADO LIQUIDO DO PERÍODO R$ 447.948,89 R$ 549.867,68 1,2
3.3 Liquidez
Através do índice de liquidez avalia-se a capacidade de pagamento das
exigibilidades, acapacidade financeira e a capacidade de lucratividade da empresa, pois ela
faz uma razão entre o ativo e o passivo. Os indicadores são visualizados no balanço
patrimonial, por isso são considerados tão estatísticos e momentâneos como é a própria
demonstração. Por isso quanto maior o índice de liquidez, melhor será a situação financeira
da empresa, é claro que com uma boa administração. Os índices de liquidez são:
3.3.1 Liquidez Geral:
A liquidez geral avalia a capacidade de pagamento de todas as obrigações, tanto de
curto prazo, quanto de longo prazo através do Ativo Circulante e do Não Circulante, isso
significa o quanto a empresa possui de Ativo Circulante mais o não circulante para cada
R$ 1,00 da divida total. Através da análise feita pelos índices, observa-se que a empresa
não será capaz de cumprir com todos os seus compromissos, pois seu índice em 2018 foi
de R$ 0,92 e em 2019 foi de R$ 0,49.
18
Formula: (Ativo Circulante + Ativo Não Circulante)/(Passivo Circulante+Passivo Não
Circulante)
Ano 2018
ILG = AC+Realizavel a Logo Prazo/PC+PNC
ILG = R$ 560.701,03 = R$ 0,92
R$ 607.167,15
Ano 2019
ILG = AC+Realizavel a Logo Prazo/PC+PNC
ILG = R$ 445.533,94 = R$ 0,49
R$ 912.796,39
3.3.2 Liquidez Imediata
Nela a empresa pode liquidar imediatamente seus compromissos, é raro esse índice
chegar a R$ 1,00, pois a empresa ainda tem seus direitos a receber, que não entram nos
valores a serem pagos de imediato. Com isso o índice de 2018 foi de R$ 0,11 e em 2019,
R$ 0,11 onde se observa que a empresa não poderá cumprir todas as suas obrigações de
imediato.
Formula: (Disponibilidade): Passivo Circulante
Ano 2018
ILI = Disponível(caixa/banco)/PC
ILI = R$ 81.430,94 = R$ 0,11
R$ 407.300,57
Ano 2019
ILI = Disponível(caixa/banco)/PC
ILI = R$ 81.430,94 = R$ 0,11
R$ 912.796,39
3.3.3 Liquidez Seca
19
Utilizada para avaliar a capacidade de pagamento das obrigações de curto prazo
sem considerar os estoques, quer dizer que a empresa possui de ativos de curto prazo sem
comprometer os estoques. Por isso a empresa não pode cumprir suas obrigações em 2019
porque seu índice é de R$ 0,69 e em 2018 pode cumprir com 100% de suas obrigações,
pois seu índice é de R$ 1,21, indicando que a empresa depende de seu estoque para o
equilíbrio da sua liquidez.
Formula: (Ativo Circulante – Estoques)/Passivo Circulante
Ano 2018
ILS = AC - Estoque/PC
ILS = R$ 494.721,03 = R$ 1,21
R$ 407.300,57
Ano 2019
ILS = AC - Estoque/PC
ILS = R$ 520.33,94 = R$ 0,69
R$ 759.067,46
3.3.4 Liquidez Correte
Indica quanto a empresa possui em dinheiro, bens e direitos realizáveis à curto
prazo, o que quer dizer que a empresa tem Ativos Circulantes para cada R$ 1,00 de dívida
de curto prazo. Feito análise, observa-se que tanto no ano de 2018 quanto no ano de 2019,
a empresa não poderá cumprir com suas obrigações de curto prazo, pois seu índice em
2018 foi de R$ 1,38 e em 2019 foi de R$ 0,59.
Formula: Ativo Circulante/Passivo Circulante
Ano 2018
ILC = AC/PC
ILC = R$ 560.701,03 = R$ 1,38
R$ 407.300,57
20
Ano 2019
ILC = AC/PC
ILC = R$ 445.533,94 = R$ 0,59
R$ 759.067,46
3.4 Grau de Endividamento
O endividamento da empresa AUTOSERVICO.COM, se relaciona geralmente com
os recursos de terceiros, e os índices de endividamento que servem para mostrar o grau de
endividamento da empresa em conseqüência das origens dos capitais investidos no
patrimônio. Demonstram a medida existente entre os capitais próprios e os capitais de
terceiros, que são calculados com base nos valores do balanço patrimonial.
Os Índices de endividamento são a participação dos capitais de terceiros sobre os
recursos totais onde é medida a porcentagem que o capital de terceiros influenciam o
capital total da empresa, isso quer dizer quanto de capital de terceiros tem no total do
capital da empresa. No ano de 2018 o capital de terceiros em relação ao capital total da
empresa é de 67% e o de 2019 é de 83%, houve um aumento de um ano para o outro em
relação a participação de terceiros no capital, esse índice precisa ser menor, sendo assim a
empresa terá toda liberdade financeira para tomar decisões.
O índice da participação das dívidas de capital próprio sobre o endividamento total
revela a proporção existente entre as obrigações de curto prazo e as obrigações totais, esse
grau também revela o quanto de capital próprio da empresa tem para saldar suas dívidas de
curto prazo. Nesse índice quanto menor for o valor a pagar em curto prazo em relação às
obrigações totais, maior tempo a empresa terá para obter recursos financeiros, visando
quitar todos os seus comprometimentos.
No ano de 2018 o grau de endividamento foi de 49% e no ano de 2019 de 59%,
pois as dívidas em curto prazo aumentaram em relação ao ano anterior.
A empresa pode dar garantias ao capital de terceiros em relação ao capital próprio,
o melhor é que o índice seja maior que 100% pois indica que ela pode garantir com seu
capital o capital de terceiros. No ano de 2018 o índice foi de 32% e em 2019 foi de 40%
isso indica que em relação a esse índice a empresa não poderá dar 100% de garantia ao
capital de terceiros.
21
3.4.1 Índice de Endividamento
Endividamento Geral:
Ano 2018
EG = PC+PNC/ATIVO TOTAL
EG = R$ 607.167,15 = 0,32%
R$ 1.916.325,15
Ano 2019
EG = PC+PNC/ATIVO TOTAL
EG = R$ 912.796,39 = 0,40%
R$ 2.269.903,98
Composição do Endividamento:
Ano 2018
CE = PC/PC+PNC
CE = R$ 407.330,15 = 0,67%
R$ 607.167,19
Ano 2019
CE = PC/PC+PNC
CE = R$ 759.067,46 = 0,83%
R$ 912.796,39
Grau de Endividamento à Curto Prazo em Relação ao Patrimônio:
Ano 2018
GE CP PL = PC/PL
GE CP PL = R$ 407.330,15 = 2,04%
R$ 199.866,58
22
Ano 2019
GE CP PL = PC/PL
GE CP PL = R$ 759.067,46 = 4,94%
R$ 153.728,93
Grau de Endividamento em Relação ao Patrimônio Líquido:
Ano 2018
GE PL = PC+PNC/PL
GE PL = R$ 607.167,15 = 3,04%
R$ 199.866,58
Ano 2019
GE PL = PC+PNC/PL
GE PL = R$ 912.796,04 = 5,94%
R$ 153.728,93
Grau de Imobilização:
Ano 2018
GI = Imobilização/PL
GI= R$ 1.355.624,12 = 6,78%
R$ 199.866,58
Ano 2019
GI = Imobilização/PL
GI= R$ 1.824.370,04 = 11,87%
R$ 153.728,93
4. ESTATÍSTICA APLICADA
23
Para Silva (2012) “estatística é um conjunto de métodos e processos quantitativos que é
utilizado para medir fenômenos coletivos”.
Ao se tratar de estatística, a AUTOSERVICO.COM planeja todo o seu ciclo de
instalação com base em dados de vendas de link de internet de cada pedido adquiridos
pelos clientes.
Para atender a demanda logística das operações na unidade de Altamira, o setor
Almoxarife (gestão de materiais) é responsável por toda entrada de matéria prima,
equipamentos, cabo de fibra óptica, insumos produtivos além de ser também responsável
pela separação e expedição de todos os matérias necessários para instalação, logística
reversa e distribuição. Para isso conta com uma equipe de colaboradores treinados e
capacitados para exercício de seus cargos com maior eficiência.
Neste gráfico abaixo podemos visualizar a distribuição por cargos no setor Altamira
/Recebimento:
Os gráficos a seguir demonstram quantidades de horas e porcentagem trabalhadas
por contrato, de um dos clientes específico da empresa AUTOSERVICO.COM, empresa
essa NORTE ENERGIA S.A, assim colocado em evidência as horas e treinamentos por
quantidade de funcionários, diferentes em funções específicas que por conta do
planejamento de horário comercial para o funcionamento adequado.
24
De acordo com o segundo gráfico sabemos que a empresa AUTOSERVIO.COM
conta com 17 colaboradores o que representam: auxiliar de montagem 12%, técnico de
fibra óptica 6%, técnico de suporte 18%, auxiliar técnico 41% e auxiliar administrativos
23%, do total dos colaboradores que auxiliam a prestação de serviço para a empresa
mencionada. A distribuição de colaboradores esta diretamente relacionada com a
necessidade de demanda conforme solicitação do cliente assim prestado um serviço com
qualidade, e respondendo as determinações, conforme clausulas do contrato coma NORTE
ENERGIA S.A.
25
Com essas informações a empresa AUTOSERVICO.COM, obteve um relatório
estático mensal, explanando com eficiência os indicadores de horas trabalhadas. O setor se
programa para aumentar ou diminuir a quantidade de colaboradores de acordo com a
necessidade da empresa e assim atender a demanda de instalações necessárias por
empresas jurídicas e pessoas físicas.
26
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Por fim, concluímos por meio deste trabalho que para a formação de uma empresa
se deve a vários fatores cruciais para seu crescimento. A empresa AUTOSERVICO
PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA, vem trabalhando com investimentos em
tecnologia, logística, gestão de estoque e com uma infraestrutura por meio de estatísticas e
contabilidade e á importância da logística para melhorar o âmbito profissional e sempre
fazendo com que esteja em aperfeiçoamento, atuado no mercado competitivo, prestado
serviço de comunicação em redes fibra óptica para diversas comunidades levado a
comunicação virtual e aproximando famílias e conectado pessoas e auxiliado empresas,
fazendo isso com a qualidade e entrega no serviço, tornando-se uma empresa líder no
mercado de rede de internet.
Efetuando análises pode-se obter que a empresa sempre pensa no meio ambiente,
com planejamento para que diminuir a poluição e sempre se reciclando, mas sim diminuído
gastos e lucrando mais através de vendas e prestação de serviço de boa qualidade e um
transporte de excelência.
Com o forte crescimento no mercado e com uma história consolidada a
Autoservico.com ampliou sua instalação inaugurado sua filial em dois estados do Brasil, na
cidade de Altamira, Para e São Paulo capital. Melhorado sua capacidade de atendimento e
dando mas rapidez e comodidade para seus clientes.
27
REFERÊNCIAS
AUTOSERVICO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA. Disponível em:
<https://wiki.autoservico.com/index.php/P%C3%A1gina_principal/>. 2020.
AUTOSERVICO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA. Disponível em:
<https://www.autoservico.net.br/ >. 2018.
UNIP. Disponível em: FUNDAMENTOS E IMPORTÂNCIA DA LOGISTICA
<http://www.unipvirtual.com.br/material/2014/S6-T0104/unid_1.pdf>, 2020
STABELINI, Delton.
<https://blog.texaco.com.br/ursa/logistica-reversa-o-que-e-como-funciona/>. 16
jan 2018.
UNIP. Disponível em: CONTABILIDADE
< http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/course/view.php?id=2047>, 2020
ZANLUCA, Jonatan. CÁLCULO E ANÁLISE DOS ÍNDICES DE LIQUIDEZ,
<http://www.portaldecontabilidade.com.br/tematicas/indices-de-liquidez.htm>.
2018.
UNIP. Disponível em: ESTATÍSTICA APLICADA
< http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/course/view.php?id=2048>, 2020
NETO, Nestor Waldhelm. ESTATÍSTICA APLICADA A SEGURANÇA DO
TRABALHO,<https://segurancadotrabalhonwn.com/estatistica-aplicada-a
seguranca-do-trabalho/>. 2020.
https://wiki.autoservico.com/index.php/P%C3%A1gina_principal
28
UNIVERSIDADE PAULISTA
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO
DENISE ANASTÁCIO DE JESUS
Projeto Integrado Multidisciplinar IV
AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA
29
MANAUS / AMAZONAS
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO
DENISE ANASTÁCIO DE JESUS
Projeto Integrado Multidisciplinar IV
AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA
Trabalho do Projeto Integrado
Multidisciplinar IV, referente ao curso
do segundo período de Tecnólogo em
30
Logística da Universidade Paulista –
UNIP.
MANAUS / AMAZONAS
2020
RESUMO
O objetivo do projeto Integrado Multidisciplinar tem como característica principal
desenvolver dados obtidos através de analises baseado as disciplinas aplicada durante o
segundo semestre do curso Tecnólogo em Logística da UNIP, para demonstramos o grau de
aproveitamento que obtivemos e, ao mesmo tempo, ampliado os conhecimentos através da
pesquisa.
Neste PIM IV, faz-se um diagnóstico organizacional da empresa AUTOSERVICO
PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA, objetivando identificar de forma crítica suas
práticas de gestão sobre as disciplinas Planejamento e operações por Categoria de
produtos, Planejamento e Controle de Estoque e Mercado e Dinâmica das Relações
Interpessoais.
31
Sumário
INTRODUÇÃO 18
1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 19
2.1 Denominação e Forma de Constituição 19
2.2 Natureza e Ramo de Atuação 19
2.3 Portes da Empresa 19
2.4 Relações de Filiais 19
2.5 Organograma 20
2.6 Principais Produtos e Clientes 20
2.7 Principais Concorrentes 21
RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 21
3.1 Recursos materiais, principais, humanas, financeiros e tecnológicos 21
3.2 Gestão de Estoque 22
3.3 Processos de Compras 22
ECONOMIA E MERCADO 22
1.1 Segmentos Econômicos 22
1.2 Formação de Preço 23
MATEMÁTICA APLICADA 23
1.3 Juros simples e compostos 23
1.4 Fluxo de Caixa 24
CONSIDERAÇÕES FINAIS 26
32
REFERÊNCIAS 27
INTRODUÇÃO
Na presença de mudanças e na circunstancia organizacional e de fluxo crescentes
de informações e conhecimentos, e concorrência no mercado, necessita cada vez, mas ter
entendimento sobre a questão econômica como: comportamento dos preços, renda, política
salarial.
O presente projeto desta pesquisa tem como foco principal analisar a Planejamento
e operações por Categoria de produtos, Planejamento e Controle de Estoque e a Dinâmica
das Relações Interpessoais, e como são utilizados esses conceitos na empresa
AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA, empresa atuante no setor de
Provedores de Acesso a Rede de Comunicação, sendo assim observando os fatores que
possibilitou a criação da pesquisar, por meio da disciplina aplicada no bimestre.
A pesquisar realizada faz parte do currículo da UNIP Interativa, sendo chamando
de PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar, procurando identificar a sua gestão e atuação
no mercado, auxiliado o desenvolvimento dos estudos proposto.
33
1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA
1.1 Denominação e Forma de Constituição
● AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTO DE DADOS LTDA
RUA TAPAJÓS, 796 - CENTRO
CEP 69010-150
MANAUS - AMAZONAS
Telefone: 92 33217900
CNPJ: 07.306.406/0001-46
1.2 Natureza e Ramo de Atuação
A AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA é uma empresa de
pequeno porte, no ramo de atividade de Provedores de Acesso as Redes de Comunicações,
pioneira no seguimento na área de rede de comunicação, atuado como desenvolvimento de
licenciamento de programas de computador, link de internet, Provedores de voz sobre
protocolo internet – VOIP, comércio varejista especializado de equipamentos e
suprimentos de informática.
1.3 Portes da Empresa
34
Empresa de pequeno porte, que possui um faturamento bruto anual de até R$
3.000.000,00.
1.4 Relações de Filiais
A empresa AUTOSERVIÇO, possui duas unidades, bem localizadas em dois
estados brasileiros, sendo elas:
● AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTO DE DADOS LTDA
Rua D (Lot. Panorama) Nº 11 - Bairro: Jardim Altamira
CEP 68.376-570
ALTAMIRA - PA
Telefone 93 35155184
CNPJ: 07.306.406/0003-08
● AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA
Rua Herval, 488 – Belenzinho
Cep:03.062-000
SÃO PAULO – SP
Tel: 11 38750747
CNPJ: 07.306.406/0002-27
1.5 Organograma
● Diretor Comercial (Sócio Fundador);
● Diretor de TI (Sócio Fundador)
● Coordenadora Administrativa;
● Assistente Administrativa (Financeiro, RH, Fiscal e Comercial).
● Auxiliares Administrativa (Atendimentos, Call-Center).
● Técnico de TI, Auxiliar Técnico, Técnico de Insfraestutura e Montagem
1.6 Principais produtos e clientes
35
Seus principais produtos são:
● Instalação de Internet Fibra Óptica
● Instalação de Internet Via Satelite
● Serviço de compartilhamento de Internet e FireWall (proteção padrão internet)
● Distribuição/cabeamento de rede física de dados
● Instalação de Telefonia VOIP.
Seus principais clientes são:
● Norte Energia S.A
● Consorcio Construtor Belo Monte
● GE Energias Renovaveis LTDA
● Telecomunicações Brasileiras SA – Telebras
● Manserv Facilities
1.7 Principais Concorrentes
● Xingu Telecom
● Toppnet Telecom
● Proservnet Telecom
● Interlig Telecom
● Altanet Telecom
2. PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES PORCATEGORIA DE PRODUTOS
A gestão de produtos da empresa AUTOSERVICO PROCESSAMENTOS
DE DADOS LTDA tem como fato fundamental o planejamento de suas operações,
operando com ferramentas de suma importância dentro da empresa, pois ajuda na
manutenção do capital de giro, evitando perdas de clientes, para isso torna-se sempre
importante manter o inventario do estoque acurado e cem por cento atualizados. A
AUTOSERVICO.COM, trabalha com rende de links de internet, componentes e dados
armazenados em servidores interno e externo, o estoque: equipamentos, fibras ópticas
e os de kits de montagem e de peças de reposição.
36
Esse tipo de estoque que gerencia por categorias, acaba se saindo muito mais
eficaz, tanto para o processo quanto financeiramente. Pois é uma ferramenta de varejo
que serve na otimização do investimento, reduzindo custos e aumentando a rapidez e a
qualidade na ida até o consumidor final.
A administração por categorias surge da filosofia do ECR (Efficient
Consumer Response) que significa integração e eficiência ao consumidor. Ser eficiente
é fornecer aos clientes a melhor combinação de custo-benefício- qualidade em cada
etapa da cadeia de produção e comercialização. (DOMINGUES E MARTINS, 2003;
MARQUES, 2003). Categoria é um grupo de produtos ou serviços que os
consumidores percebem como inter-relacionados e/ou substituíveis para atender a
alguma necessidade.
A política de preço da empresa AUTOSERVICO.COM é praticada de acordo
com cada região de consumo. Existe uma tabela de preço com variação de desconto de
acordo com cada região, onde quanto mais próxima dos grandes centros os desconto
no link de internet variar de pessoa física para jurídica. Os pagamentos são de acordo
com fechamento de contrato e com ativação do link de internet, os quais são cobrados
os dias proporcionais de acordo com o valor de sua mensalidade.
2.1 Picking.
Os pedidos são feitos através de ligação telefônica, ou via internet
(smatzap), por consultores de vendas interno ou externos. O armazenamento dos
equipamentos segue três demandas, armazenagem, que serão utilizados na montagem
de torres, na instalação de antenas e nos links de internet, físico e jurídico. A
movimentação dentro dos centros de armazenagem da AUTOSERVICO.COM é feita
por meio de colaboradores devidamente treinados, visto que os todos os equipamentos
da empresa são armazenados dentro de containers devidamente separados por
categorias e classes de produtos.
A organização de armazenagem é feita segunda a localização de cada
produto, sendo que essa consiste em ser acompanhada em um banco de dados na
plataforma Contasazul ou MK solutions 3.0. Soluções tecnológicas como leitores de
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códigos barra são utilizados para dinamizar a atividade de picking. A estratégia para
uma atividade segura e sem furo é utilizada uma lista vinda O.S (ordem de serviços)
que vão sair e entrar no decorrer das atividades diárias de instalação, procurando
sempre alinhar os números da logística distribuição.
O picking é um processo de separação de pedidos e armazém que afeta muito
a produtividade de toda a cadeia logística, além de usar essa metodologia a
AUTOSERVICO.COM conta também com um sistema tecnológico avançado que
ajuda na rotatividade do estoque conforme os pedidos dos clientes e fornecedores, que
direcionado pelo RA (Sistema de Reabastecimento), lança no sistema a quantidade
que será expedida para o atendimento.
Por fim, ao entrar no recebimento às mercadorias que são de estoque são
conferidas, etiquetadas e direcionadas para a armazenagem, contendo em cada etiqueta
uma posição em que são destinadas ás estantes. O processo de movimentação é
efetuado conforme a venda de link de internet e pedidos de clientes.
2.2 Layout no Armazém
Na empresa o layout de armazém foi organizado com o objetivo de aproveitar
da melhor forma possível o espaço físico. A empresa conta com um almoxarifado para
as peças menores, uma área de armazenagem para kits de montagem e instalação e
área de separação final. Todos eles separadas e etiquetadas por zona.
No almoxarifado a divisão é feita por estantes, sendo recolhida por meio de
matrins, a identificação das seções dessas instantes são organizadas por meio de
adesivagem contendo o nome do material e código de barras para reconhecimento
biométrico.
Depreendem-se que, os objetivos do layout de um armazém asseguram dessa
forma uma melhor utilização dos espaços, busca tornar mais eficiente a movimentação
de materiais dentro da empresa, traçando um planejamento de estocagem mais
econômico, quanto ás despesas com equipamentos, espaço, danos materiais e
humanos. Uma boa identificação visual também garante a empresa mais segurança na
movimentação de materiais e no cuidado para com as pessoas que transitam nessas
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áreas. Além de garantir flexibilidade, satisfação das necessidades, movimentação boa
e segura e uma melhor organização.
3. PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUE
O estoque dentro da empresa AUTOSERVICO.COM, serve para suprir as
demandas de pedidos no tempo certo, nele são armazenados kits de montagem e
instalação, peças de reposição e demais produtos que são utilizados no processo na
quantidade necessária. Ele foi planejado para trabalhar em simultaneidade com a
demanda de pedidos, sendo de responsabilidade do setor logístico o abastecimento
destas demandas com qualidade, melhor preço e na quantidade necessária, e que não
há relatos de falta de equipamento no ato do pedido e nem problemas na questão de
gestão de estoque.
É de responsabilidade dos almoxarifes a separação de todo o kit de instalação,
e o transporte é efetuada pelos técnicos de instalações, diariamente uma lista de
atividades é feita através do atendimento, informando, instalação de link, manutenção
no cliente,e retirada de equipamento, enviadas para a logística no setor de almoxarife,
que atende o processo conforme a ordem e produtos contidos nessa listagem. Somente
funcionários do setor logístico são autorizados á movimentar o estoque, e peças só são
liberados mediante á documentos assinados pelo supervisor logístico e pelo supervisor
responsável de liberação de mercadoria do estoque.
3.1 Estoque existentes
O estoque dentro da empresa tem o objetivo de realizar uma armazenagem
dos materiais de maneira eficiente, segura e ambientalmente correta. Segue os
parâmetros filosóficos da AUTOSERVICO.COM de segurança em primeiro lugar e
prima pelo planejamento antes de qualquer ação. Com isso a gestão de estoque
existente visa evitar ao máximo o desperdício, trabalhando diretamente com outras
parcerias.
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Segue uma organização baseada no recebimento, aonde todos os kits e
matérias primas de seus produtos chegam e são organizados conforme suas
especificidades, almoxarifado, onde essas peças são armazenadas e fica a disposição
da necessidade de cada cliente, que quando demanda de alguma peça solicita ao setor
logístico e por último a expedição que recebe o produto final, organiza por modelo e
por ordem de saída, primando sempre pela qualidade na armazenagem de acordo com
modelo determinado pela Autoservic.com, para que ela chegue ao consumidor final
sem avarias decorrentes do transporte, na imagem logo abaixo vamos fazer a
demonstração de alguns principais produtos e seu giro de rotatividade e estoque.
Giro de Estoque
4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
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Nessa disciplina a empresa AUTOSERVICO.COM usar o conceito e modelo
de ralações interpessoais baseado na teoria de Maslow, que considera as necessidades
humanas organizando-se segundo uma hierarquia. Onde as necessidades seguem uma
cadeia de etapas dentro desse sistema, onde cada setor é liderado por um gestor. As
informações seguem e obedecem a essa escala de poderes.
A empresa utiliza o método de desenvolvimento pessoal como estratégia de
motivação dos funcionários, investindo na qualificação de sua mão de obra e
premiando os destaques de seu quadro funcional. O respeito á hierarquia e o respeito
entre os funcionáriosé uma política constante do grupo, onde cada membro tem
direito á voz e a respeito, desde que tenha uma conduta dentro das normas pregadas
pela empresa. A técnica de avaliação cognitiva é um método usado que explica essa
conduta baseada em comissões ou empréstimo disponível ao colaborador. Quando
uma pessoa recebe recompensas por um trabalho motivador.
A teoria motivacional da empresa objetiva identifica e analisa os fatores que
estimulam o comportamento das pessoas. No geral a base para elaboração dessas
hipóteses são as teorias teóricas desenvolvidas pelos filósofos gregos qual a empresa
aborda afim de influência as atitudes de seus colaboradores.
A empresa AUTOSERVICO.COM, investi em treinamentos, conhecimento
para melhorar a relação interpessoal do seu colaborador, bem como diagnostica,
identificar problemas com vista a desenvolver soluções as corrigi-los e finalmente
melhorar o comportamento e o ambiente organizacional, visando seu impacto sobre as
pessoas e seu desempenho individual e grupal. A gestão e administração da empresa
melhora ao permiti que o colaborador interajam entre si para que o sucesso e metas
venham ser atingidos.
A teoria leva em consideração as formas como o colaborador vai se relaciona
nas organizações. É importante ressaltar que na empresa AUTOSERVICO.COM
existem formas precisa de considera cada individuo como parte de uma empresa, pois
ele é o patrimônio intelectual, mas valioso e precisa de aprendizado continuo.
Por tanto o respeito e métodos de trabalho adequado visando à saúde
psicológica e social do colaborador é o principal modelo da empresa atualmente. O
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procedimento adotado para administra os recursos humanos da organização devem
sustenta o conhecimento (saber fazer), as habilidades de fazer e atitudes de querer
fazer que garanta o sucesso da corporação.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Através desse Projeto Integrado Multidisciplinar IV, podemos observar que a
empresa AUTOSERVIÇO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA, iniciou suas
atividades com foco definido em ser uma empresa referencia no ramo de provedores de
acesso a rede de comunicação.
A pesquisar feita com a empresa mencionada, nos mostra o processo de
crescimento e maturação, os Recursos Materiais e Patrimoniais explanou a importância de
um planejamento bem feito. Baseado em um plano de negocio, ou seja, descrever os
objetivos e os meios para que ele seja alcançado, maximizado o sucesso do
empreendimento e reforçando a importância do planejamento e controle e do estoque.
Planejamento e operações por Categoria de Produtos da empresa atualmente
administra por categorias que surge da filosofia do ECR (Efficient Consumer Response)
que significa integração e eficiência ao consumidor. Ser eficiente é fornecer aos clientes a
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melhor combinação de custo-benefício-qualidade em cada etapa da cadeia de produção e
comercialização.
No Planejamento e Controle de Estoque e seus princípios, são aplicados com base
em ferramentas importante na gestão de estoque. Podemos, com isso delimitar o custo de
estoque, custo de produção, custo totais e médios, visando o ponto de equilíbrio para
otimização de lucro. Seus respectivos gráficos nos permitir prever e calcular variações que
auxiliam na decisão correta, evitado os gastos desnecessários e promovendo agilidade nos
negócios.
Por fim, a Relações Interpessoais é um fator de estrema relevância e que a
AUTOSERVICO.COM leva como muita notoriedade e responsabilidade implementado por
meios de treinamentos e ferramentas adequadas afim de um bom relacionamento entre seu
grupos internos, melhorado as relações e motivado-os na realização de seus crescimento
profissional. Este presente trabalho foi de suma importância, para o crescimento de nosso
conhecimento, complementados os conceitos teóricos adquiridos nos livros textos e nas
tele aulas que nos foi fornecida ao logo se semestre.
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REFERÊNCIAS
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<https://wiki.autoservico.com/index.php/P%C3%A1gina_principal/>. 2020.
AUTOSERVICO PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA. Disponível em:
<https://www.autoservico.net.br/ >. 2018.
UNIP. Disponível em:
<http://www.unipvirtual.com.br/material/2014/S6-T0163/unid_1.pdf/>. 2020.
CONTAAZUL. Disponível em: < https://app.contaazul.com/#/visao-geral/>. 2020.
MK SOLUTIONS. Disponível em:
< http://mk30.autoservico.com.br:8080/mk/open.do?sys=MK0/>. 2020.
INVOLVES. Disponível em: <
https://clubedotrade.com.br/blog/gerenciamento-por-categoria/>.2016.
UNIP. Disponível em:
< http://www.unipvirtual.com.br/material/2014/S6-T0161/unid_1.pdf/>. 2020.
ADMINISTRADORES.COM. Disponível em:
<https://administradores.com.br/artigos/planejamento-e-controle-de-estoque/>.
2009.
UNIP. Disponível em:
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ADMINISTRADORES.COM. Disponível em:
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s-organizacoes/>. 2016.
https://wiki.autoservico.com/index.php/P%C3%A1gina_principal
https://clubedotrade.com.br/blog/gerenciamento-