Avaliação I - Individual FLEX

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GABARITO | Avaliação I - Individual FLEX
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Prova 35398594
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A terceirização de TI não gera apenas ganhos para quem adota esta prática. 
Quando não implantada de forma correta, a gestão da TI, ou parte dos serviços de 
TI, por terceiros pode gerar riscos (WILLCOCKS, 2010). Uma das suas vantagens está 
em aumento da agilidade no processo decisório, devido à simplificação da 
estrutura organizacional, porém nem tudo é 100% perfeito, existem diversos riscos na 
terceirização. Sobre os riscos da terceirização das atividades de ti, assinale a 
alternativa CORRETA:
FONTE: WILLCOCKS, L. The next step for the CEO Moving IT-enabled services 
outsourcing to the strategic agenda. Strategic Outsourcing: An international Journal. 
v.3, n.1, p. 62-66, 2010.
A Perda de competências centrais, caso a organização não compartilhe com o
provedor externo a visão de quais são competências centrais e não centrais.
B Permitir o aumento da objetividade e definição das propriedades de TI na
organização.
C Permitir total integração e compartilhamento dos ativos internos da
organização com os provedores externos de serviços estratégicos.
D Definir normas para implantar a terceirização e adoção de processos no
avanço estratégico e tecnológico.
O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, 
práticas e controles de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as 
melhores práticas na área de gestão de serviços de TI. Sobre o COBIT e o ITIL, 
assinale a alternativa CORRETA:
A ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI.
B A ITIL descreve a base dos processos da área de governança utilizando-se da
estratégia orientada a procedimentos para atender à gestão de serviços de TI.
C
COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir
modelos de controle de negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT,
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que propõe as melhores práticas para gestão de serviços de TI.
D COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de
serviços em TI.
A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla TI, é um conjunto 
composto por várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a 
gestão de dados e informações. De forma bem objetiva, pode-se entender a TI 
como um conjunto de atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce 
recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o 
gerenciamento e o posterior uso das informações. Neste contexto, para entender 
o mecanismo desse processo a TI Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI 
têm como componentes principais: tecnologia, aplicações, desenvolvimento, 
administração, hardware, software, banco de dados, telecomunicações,internet, 
pessoas e procedimentos. Com relação aos principais componentes da TI, analise 
as sentenças a seguir:
I- O componente "Tecnologias" envolve o uso do hardware e do software nas 
organizações sem com as redes de telecomunicações.
II- O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de programação da TI nas 
organizações, criando os componentes básicos dos sistemas de informação.
III- O componente "Aplicações" se refere a conexão dos componentes de 
hardwares para atender os negócios.
IV- O componente "Administração" se refere ao suporte dado para o 
funcionamento e integração de hardware e software.
V- O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, às políticas e às 
diretrizes organizacionais.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 
2002.
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e V estão corretas.
C As sentenças II e V estão corretas.
D As sentenças II, IV e V estão corretas.
A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla TI, é um conjunto 
composto por várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a 
gestão de dados e informações. De forma bem objetiva, pode-se entender a TI 
como um conjunto de atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce 
recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o 
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gerenciamento e o posterior uso das informações. Neste contexto, para entender o 
mecanismo desse processo, Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI têm 
como componentes principais: tecnologia, aplicações, desenvolvimento, 
administração, hardware, software, banco de dados, telecomunicações, internet, 
pessoas e procedimentos. Sobre os principais componentes da TI, assinale a 
alternativa CORRETA:
FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 
2002.
A O componente "Tecnologias" envolve o uso do hardware e do software nas
organizações sem com as redes de telecomunicações.
B O componente "Administração" se refere ao suporte dado para o
funcionamento e integração de hardware e software.
C O componente "Aplicações" se refere à conexão dos componentes de
hardwares para atender os negócios.
D O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de programação da TI nas
organizações, criando os componentes básicos dos sistemas de informação.
Gerenciar a Tecnologia da Informação não é uma tarefa fácil. Com o 
propósito de criar metodologias de gestão de TI que facilitem a gestão e a ação 
dos processos em uma organização, empresas desenvolvem e implementam 
algumas ferramentas e metodologias, que auxiliam no sentido de se obter maior 
controle operacional e gerencial das atividades de TI. Sobre as metodologias Six 
Sigma e DMAIC, assinale a alternativa CORRETA:
A As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Mensurar,
Analisar, Melhorar e Controlar.
B As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Depurar, Medir,
Avaliar, Melhorar e Controlar.
C As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar,
Avaliar, Reformar e Controlar.
D As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar,
Controlar, Monitorar e Certificar.
Na contemporaneidade, as organizações fazem uso da tecnologia da 
informação para a sua gestão. Com vistas a isso, o item segurança dessas 
informações é fator de muita relevância. A ISO/IEC 27002 é utilizada por várias 
metodologias de GTI, como ITIL, COBIT e Seis Sigma. Sobre essa norma de 
segurança a ISO/IEC 27002, analise as sentenças a seguir:
I- A ISO/IEC 27002 serve para orientar e apoiar a gestão de segurança da 
informação em conformidade com os requisitos de negócios e conforme 
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regimentos das leis e regulamentações.
II- A ISO/IEC 27002 serve evitar a violação de qualquer legislação, obrigações 
regulamentares ou contratuais, bem como de quaisquer requisitos de segurança 
dando maior conformidade na organização.
III- A ISO/IEC 27002 serve para auditar os processos de segurança na organização e 
controlar os métodos e técnicas de acesso das organizações garantindo a 
segurança dos recursos humanos, ativos físico e de ambiente da organização.
IV- A ISO/IEC 27002 serve para fazer a gestão de incidentes para garantir a 
segurança da informação e suas fragilidades associadas aos sistemas de 
informação que devem ser comunicadas para permitir ações corretivas a serem 
tomadas em tempo hábil.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas
D As sentenças III e IV estão corretas.
Podemos entender a tecnologia da informação (TI) como um conjunto de 
ações e artefatos que, fazendo uso de recursos computacionais,permitem a 
aquisição, a retenção, o acesso e o gerenciamento da informação. A rapidez das 
mudanças que envolvem o ambiente dos negócios faz com que as empresas 
necessitem, constantemente, rever e aprimorar suas técnicas de gestão, 
integrando todas as áreas às estratégias organizacionais. Com relação ao Plano 
Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI), assinale a alternativa CORRETA:
A
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) está relacionado aos
processos que controlam as atividades de criação, manutenção e operação
de serviços de TI, contemplando atividades que venham a garantir as entregas
dos serviços dentro dos prazos definidos.
B
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um canal de
comunicação para que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato
com o provedor de serviços de TI, separando, assim, quem faz parte do suporte
aos usuários e quem vai realizar atividades de resolução de problemas e
desenvolvimento.
C
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento usado
para descrever um empreendimento e o modelo de negócios que sustentam a
empresa. Sua elaboração envolve um processo de aprendizagem e
autoconhecimento e ainda permite ao empreendedor situar-se no seu
ambiente de negócios.
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D
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento que serve
para analisar o cenário da organização para direcionar ao atendimento dos
seus objetivos. O plano envolve o diagnóstico, o planejamento e administração
de recursos e os processos tecnológicos da organização.
A terceirização de atividades em tecnologia da informação é uma estratégia 
amplamente praticada, trazendo consigo vantagens no acesso a novos recursos 
tecnológicos e na disponibilização de especialistas em tecnologias inovadoras e 
emergentes, além de agilidade para implantar novas soluções com maior 
previsibilidade de custos (ALBERTIN, 2010). Com relação à terceirização da 
tecnologia da informação, analise as sentenças a seguir:
I- A terceirização pode ser classificada em dois critérios, sendo: 1) a natureza do 
trabalho que pode ser total ou parcial, 2) a forma como se opera a terceirização 
que se relaciona às funções da área tecnológica e administrativa.
II- Entre os benefícios da terceirização está a contínua e permanente atualização 
tecnológica, sem necessidade de investimento (que fica a cargo da contratada) e 
a economia (redução) de equipamentos, recursos humanos, materiais, 
instrumentais e financeiros.
III- O fato é que a terceirização da TI provoca uma redução insignificativa da 
estrutura organizacional, acaba ocupando muito espaço físico e muita mão de 
obra especializada para conduzi-la. 
IV- Entre as principais tendências da Terceirização, há a utilização da computação 
sob demanda (on-demand), na qual as empresas compram capacidade 
computacional de centrais de fornecimento e pagam somente pela quantidade 
utilizada nos moldes de como se procede com relação ao fornecimento de água, 
energia e gás, um processo que também é conhecido por computação por 
fornecimento. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ALBERTIN, A. L. Tecnologia da Informação e Desempenho Empresarial. 3. ed. 
São Paulo: Atlas, 2010.
A Somente a sentença III está correta.
B As sentenças I e IV estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças II e IV estão corretas.
A tecnologia, quando usada isoladamente, não promove grandes mudanças. 
É preciso a implantação de uma prática de governança de Tecnologia da 
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Informação (TI) consciente e capaz de torná-la um alicerce estratégico no alcance 
aos objetivos e poder transformar o ambiente organizacional enxugar processos e 
aumentar a produtividade por meio da automatização. Com relação ao 
alinhamento estratégico com a TI, assinale a alternativa CORRETA:
A
O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de conduzir e orientar
os executivos a tomarem as decisões pautadas pela inovação, facilitando o
acompanhamento das mudanças em processos sofridos pela organização.
B
O alinhamento estratégico da TI tem a função de maximizar o gerenciamento
organizacional a partir de recursos operacionais da Tecnologia sem
interferência dos executivos.
C
O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de minimizar os
resultados que as ferramentas tecnológicas podem oferecer na execução das
tarefas.
D O alinhamento estratégico da TI tem a função de automatizar 100% os
processos organizacionais eliminando a integração entre aplicações e usuários.
Na atualidade, as tecnologias da informação (TI) são amplamente utilizadas 
em praticamente todos os segmentos da sociedade. Para chegar a esse patamar 
de disseminação, a TI teve uma grande evolução em sua trajetória, envolvendo 
características técnicas e organizacionais, utilizando recursos de TI categorizados 
em "Ativos de Tecnologia da Informação" e "Capacitações em Tecnologia da 
informação". Com relação aos recursos de Tecnologia da Informação, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Fazem parte dos recursos de TI no âmbito de "Ativos de TI", os recursos de 
hardware, software, infraestrutura e arquitetura computacional e, no âmbito de 
"Capacitação de TI", as habilidades e competências relacionadas às capacitações 
organizacionais.
( ) Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", a Tecnologia, 
Planejamento, Padronização e Processos, e no âmbito de "Capacitação de TI", as 
competências relacionadas à aprendizagem e feedback, e as práticas 
relacionadas às redes colaborativas, aos certificados digitais e infraestrutura 
tecnológica.
( ) Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", a infraestrutura, 
transacional, informacional e estratégicos, e no âmbito de "Capacitação de TI", as 
competências (relacionadas a habilidades em TI e a qualidade da gestão de TI), e 
as práticas (cultura do uso de TI, transações digitais e arquitetura da internet).
( ) Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", as estratégias de 
gestão organizacionais, e no âmbito de "Capacitação de TI", as competências 
administrativas de todas as pessoas que utilizam os ativos de TI.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
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B V - F - V - F.
C F - F - V - F.
D F - F - F - V.
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