PORTFÓLIO 4º SEMESTRE MARKETING DIGITAL

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PRODUÇÃO TEXTUAL 
INTERDISCIPLINAR 
CST Marketing Digital 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Curso: CST Marketing Digital 
 
 
PRODUÇÃO TEXTUAL 
INTERDISCIPLINAR 
INDIVIDUAL – PTI 
 
PRODUÇÃO TEXTUAL 
INTERDISCIPLINAR 
CST Marketing Digital 
Curso: CST Marketing Digital Semestre: 3º / 4º 
Disciplinas: 
• SEO e Redação para Web 
• Mídia paga 
• Otimização de Plataforma online 
• Optativa 2 – Responsabilidade Social e Ambiental 
• Ações de Engajamento do Consumidor 
• ED - Construindo uma Carreira de Sucesso 
• Projeto Integrado IV 
Professores 
• Nicole Cerci Mostagi; 
• Eduardo de Faria Nogueira; 
• Henry Tetsuji Nonaka; 
• Maurilio Cristiano Batista Bergamo ; 
• Luisa Maria Sarábia Cavenaghi; 
Competências: 
Capacitar e qualificar o aluno para atuar de forma eficiente nas 
esferas organizacionais, em relacionamentos e interações no 
ambiente on-line de modo estratégico, criativo e inovador, sendo 
capazes de gerenciar as relações da empresa com seus respectivos 
públicos-alvo no que diz respeito à identificação, planejamento, 
implementação e o controle de ações de marketing digital que 
potencializam a presença digital e o melhor posicionamento das 
marcas. 
Habilidades: 
Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá 
desenvolvido as habilidades: 
• Fornecer sólida formação humanística e visão global que 
habilite o acadêmico a compreender os meios social, político, 
cultural e econômico; 
• Promover formação teórico-prática possibilitando a vivência 
concreta nas organizações, estimulando uma postura 
investigativa e de análise crítico-reflexiva; 
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• Formar profissionais com visão integral, capacidade de 
adaptação e flexibilidade, que atuem de forma 
interdisciplinar; 
• Capacitar para que os indivíduos possam tomar decisões 
complexas com ética e responsabilidade; 
• Permitir que os indivíduos consigam ampliar sua visão de 
forma competitiva, promovendo melhorias nas 
organizações. 
Objetivos da 
Aprendizagem: 
A produção textual é um procedimento metodológico de ensino-
aprendizagem que tem por objetivos: 
• Favorecer a aprendizagem. 
• Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado 
eficiente e eficaz. 
• Promover o estudo dirigido a distância. 
• Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o 
auto aprendizado. 
• Oferecer diferentes ambientes de aprendizagem. 
• Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas 
pelo Catálogo Nacional de Cursos Superiores em Tecnologia 
do Ministério da Educação. 
• Promover a aplicação da teoria e conceitos para a solução de 
problemas práticos relativos à profissão. 
• Direcionar o estudante para a busca do raciocínio crítico e a 
emancipação intelectual. 
 
 
 
 
 
 
PRODUÇÃO TEXTUAL 
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CST Marketing Digital 
Prezado Aluno, 
 
Seja bem-vindo a este semestre! 
Para atingir os objetivos desta produção textual, você deverá seguir as instruções voltadas à 
elaboração do trabalho disponibilizadas neste manual, sob a orientação do Tutor a Distância, 
considerando as disciplinas norteadoras. 
A participação na consecução da proposta é fundamental para que haja o pleno 
desenvolvimento de competências e habilidades requeridas em sua atuação profissional. Nessa 
produção textual deverá ser considerado o contexto apresentado com o artigo e o “caso da loja 
Amora”, apresentado na sequência. 
 Na Produção Textual Individual (PTI) você deverá, em um primeiro momento, compreender 
o contexto e a Situação Geradora de Aprendizagem (SGA). 
Em um segundo momento, deverá se envolver com a Situação Geradora de Aprendizagem 
(SGA), inserindo-se nesse contexto para realizar as tarefas previstas. Para realizar essas tarefas, siga 
as orientações fornecidas nesse material e nas fundamentações teóricas diversas (livros das 
disciplinas, teleaulas, web aulas e outros materiais complementares, sejam estes indicados pelos 
professores ou pesquisados por vocês). 
No final deste manual, constam todas as informações necessárias para a construção do 
trabalho individual. Faça uma leitura na integra e observe todos as normas e orientações para que o 
desenvolvimento do trabalho seja satisfatório e possa atender todas as solicitações que a atividade 
exige. 
Se houver qualquer dúvida no desenvolvimento deste trabalho, sempre recorra as 
instruções aqui presentes, bem como, acione o seu tutor a distância para que ele possa auxiliá-lo da 
melhor forma possível. 
 
 
 
 
 
 
PRODUÇÃO TEXTUAL 
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CST Marketing Digital 
SITUAÇÃO GERADORA DE APRENDIZAGEM (SGA) 
Desde o início da pandemia de coronavírus no mundo, alguns comportamentos foram 
alterados naturalmente. Com as atitudes das pessoas online não foi diferente. Foi possível perceber 
uma alta no e-commerce e também maior quantidade de interações em Lives no Facebook, como 
revela estudo realizado pela Emplifi, plataforma de experiência do cliente (CX) apoiada pela Audax, 
que tem como objetivo amplificar a empatia. 
O levantamento apontou que o engajamento nas Lives no Facebook foi três vezes maior do 
que as ocorridas em conteúdos postados em vídeo no primeiro trimestre deste ano. Isso não passou 
despercebido pela plataforma, que unirá as duas tendências dos tempos de pandemia – as compras 
online e as lives – o Facebook lançou recentemente, nos Estados Unidos, o Live Shopping Friday, que 
inicialmente contará com marcas conhecidas de moda e beleza oferecendo seus produtos online. A 
ideia da rede social é que, além de acompanharem os detalhes dos produtos em vídeos, os 
participantes possam interagir fazendo perguntas e terem uma maneira de ficarem mais próximos 
de suas marcas preferidas. 
“A tendência emergente de comércio ao vivo é indiscutivelmente o maior desenvolvimento 
na forma como as empresas negociam com os consumidores usando as redes sociais. Ela foi 
disparada pelas mudanças no comportamento do usuário durante a pandemia, que tornou 
necessário que as empresas fornecessem experiências de compra alternativas aos seus 
consumidores”, explica Alexandra Avelar, country manager da Emplifi. 
De acordo com a Emplifi, as interações em postagens de lives ao redor do mundo ficaram 
com 42 pontos de média, já as imagens com 13 e vídeos comuns com 12,5. Quando a análise é feita 
considerando somente as interações no Facebook no Brasil, a diferença é ainda maior. O formato 
Live assume a liderança com 64 pontos, enquanto imagens e vídeos possuem menos de 10 pontos 
de média cada. 
Alexandra reforça que o maior uso de lives se deve à intenção das marcas em oferecer uma 
vivência diferenciada aos seus clientes. “Esse tipo de interação nas redes sociais, principalmente no 
Facebook, fornece uma experiência de usuário ponta a ponta, desde a descoberta do produto por 
meio de vídeo e conteúdo ao vivo até a compra por meio de mensagens automatizadas ou 
personalizadas. O ponto principal é que todo o processo ocorre instantaneamente no ambiente do 
 
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aplicativo.” 
O estudo ainda revela que mais de ¼ (27%) das páginas de jogos como Loteria realizaram 
pelo menos uma Live no primeiro trimestre deste ano. O segundo lugar em número de aparições por 
setores ficou com Telecom, com 19,4%, seguido por eletrônicos, com 17,8%. Já os ramos de Beleza e 
E-commerce, que se adaptaram bem ao cenário digital na pandemia, foram os que mais receberam 
comentários nas Lives em comparação com as interações gerais. “Essas indústrias mostraram que 
quando entram no ar, as pessoas prestam atenção e dão o próximo passo de comentar no vídeo”, 
comenta a country manager. 
E a expectativa é que as interações nesse tipo de live sejam algo expressivo, já que, segundo 
o estudo da Emplifi, o engajamento nas Lives no Facebook foi três vezes maior do que as ocorridas 
em conteúdos postados em vídeo no primeirotrimestre deste ano.1 
A Amora é uma loja de roupas que trabalha com moda feminina, especialmente voltada para 
o público da geração Z, procurando trazer as principais tendências e novidades da moda. O 
empreendimento começou da amizade entre Amanda e Aurora que sempre gostaram muito de moda 
e seguiam as principais influencers do momento, se conheceram ainda adolescentes no ensino 
médio. Ambas entraram juntas na faculdade e fizeram o curso de moda. Após se formarem, 
conseguiram um empréstimo e abriram a loja Amora, uma junção dos nomes das duas amigas. A loja 
física fica em um bairro de classe média em São Paulo. Desde o início elas trabalham também com e-
commerce, porém não investiram muito em marketing digital, já que até o início da pandemia, a 
maioria de suas vendas aconteciam na loja física. As clientes gostavam de ir até a loja, já que as sócias 
davam várias dicas de moda e também de beleza, ofereciam um delicioso cappuccino e um ambiente 
agradável e descontraído. 
Com a pandemia passaram a trabalhar com entrega de sacolas na casa das principais 
clientes, mas mesmo assim viram suas vendas despencarem. Decidiram que precisavam investir mais 
nas vendas pela Web. Mas perceberam que para se destacar tinham que trabalhar com ações que 
engajassem o público, trouxesse bons conteúdos nos diferentes canais de contato, para isso 
precisavam trabalhar com estratégias assertivas de marketing digital. 
Agora, é com você! 
 
 
1 Fonte: adaptado de https://adnews.com.br/lives-no-facebook-tem-3-vezes-mais-engajamento-do-que-videos/ Acesso 
em 12/07/2021 
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TAREFAS 
Você atuará como consultor de Marketing Digital para a loja Amora, tome por base o artigo 
apresentado com as principais tendências do momento para desenvolver suas estratégias, também 
é importante levar em conta as informações a respeito da loja, como o histórico e as características 
do público-alvo. 
A partir da situação geradora de aprendizagem (SGA), serão apresentados alguns passos 
fundamentais com situações e desafios que envolvem as disciplinas: SEO e Redação para Web; Mídia 
Paga; Otimização de Plataforma online; Responsabilidade Social e Ambiental; Ações de engajamento 
do consumidor; 
Passo 1 – SEO e Redação para Web 
Trabalhar os gatilhos mentais do seu público-alvo pode ser uma valiosa técnica de persuasão 
para vender on-line. Ao utilizar essa estratégia na loja Amora, é possível acelerar a decisão de compra 
dos consumidores, impulsionando as vendas online. Os gatilhos mentais são estímulos que o cérebro 
recebe e facilita o processo de tomada de decisão. Eles trabalham no inconsciente dos clientes, 
levando-os a fazer algumas escolhas de forma mais automática. 
Os gatilhos mentais devem ser aplicados em diferentes estratégias de marketing digital para 
aumentar as vendas. Considerando o público-alvo da loja Amora, desenvolva dois gatilhos mentais. 
Passo 2 – Mídia Paga 
A presença digital de uma marca depende de diversos fatores, dos quais destacam a mídia 
utilizada e as principais abordagens para atingir o público-alvo. Dentre as estratégias de marketing e 
mídia digital, existem três ótimas opções de mídia para alavancagem dos anúncios nas plataformas 
comerciais: a mídia paga, a mídia própria e a mídia orgânica. Cada uma apresenta um propósito e 
objetivos específicos: seja tornar a marca conhecida, aumentar as vendas, fidelizar o público, entre 
outros. 
Nesse sentido, considerando o contexto apresentado e os desafios enfrentados pela 
empresa 'Amora - moda feminina': evidencie a importância dos investimentos em mídia paga nos 
canais digitais, destaque as vantagens potenciais para a empresa e cite pelo menos duas plataformas 
relevantes que a empresa pode começar a investir em mídia paga. 
 
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Passo 3 – Otimização de Plataforma online 
O Profissional de Marketing precisa estar a todo momento monitorando o ambiente que 
está ao redor de sua empresa. Monitorando o ambiente de negócios de forma adequada tem-se mais 
chance de encontrar oportunidades que possam ser aproveitadas. 
Os desafios para a Amora se mostram adversos diante de seu ambiente (principalmente pelo 
impacto causado pela Pandemia), porém seus gestores nesse momento buscam enxergar 
oportunidades e realizar ações e estratégias tendo como apoio o Marketing Digital. 
Segundo GIACOMETTI (2020): Com seu website configurado corretamente e registrando 
dados confiáveis de usuários, todas as decisões tomadas com base em análises objetivas trarão um 
resultado positivo. Em contrapartida, se os dados registrados forem duvidosos, então nenhuma 
decisão tomada terá embasamento correto, e as chances de continuar investindo em ações pouco 
lucrativas continuarão existindo. O foco do profissional de marketing digital é promover otimizações 
constantes, isto é, os resultados devem ser cada vez melhores e mais coesos. 
Para que possamos auxiliar a empresa AMORA, comente sobre os seguintes tópicos abaixo: 
• Qual a importância da otimização de plataforma online? 
• Quais podem ser as consequências para uma empresa se ela NÃO se atentar para a otimização 
de plataforma online? 
• Um dos pontos importantes da otimização de plataforma online refere-se ao monitoramento 
do comportamento do público que visita o site de uma empresa. (Para que as ações de 
otimização sejam realizadas é importante que se conheça o comportamento do público que 
visita o site). Quais seriam as informações importantes que poderiam ser obtidas sobre os 
visitantes de um site? 
• Um dos objetivos importantes de um processo de otimização de plataforma refere-se a buscar 
melhorar cada vez mais a taxa de conversão (fazer com que visitantes de um site, iniciem um 
processo de interação mais efetiva com a empresa). Comente sobre quais ações poderiam ser 
realizadas para que se alcance uma taxa de conversão adequada. (com relação ao conteúdo 
do site, a proposta de valor, a relevância da informação presente no site). 
Passo 4 – Responsabilidade Social e Ambiental 
A Responsabilidade socioambiental vem ganhando cada vez mais a atenção das marcas e 
dos consumidores. Pesquisas vem demonstrando que o consumismo perde espaço para ações de 
sustentabilidade e saúde, pois a sociedade começou a prestar mais atenção nas ações de 
responsabilidade socioambiental das empresas, ao ponto de escolher empresas que não agridam o 
meio ambiente e ainda estabeleçam metas para tornar o mundo melhor. 
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Sendo assim, o Marketing Verde é uma importante estratégia para que as empresas possam 
estabelecer vínculos com esse novo padrão de consumo, cada vez mais exigente. 
Relacionando o conceito de Marketing Verde com a Situação Geradora de Aprendizagem 
(SGA) apresentada, de que forma a empresa AMORA poderia utilizar o Marketing Verde em suas 
campanhas a fim de alcançar um maior público e alavancar suas vendas? 
Passo 5 - Ações de engajamento do consumidor 
O Call To Action, ou chamada para ação, a sigla CTA representa uma das estratégias mais 
simples, mas que tem maior poder de engajar o público na rede. A proposta é simples: propor alguma 
conversão para quem está acompanhando as redes. 
Diante disso, sua tarefa consiste em desenvolver uma estratégia de interação e engajamento 
com o consumidor da loja Amora. Desenvolva e relate sua ideia, se preocupando com todo 
planejamento da estratégia. Se você for optar por uma “live”, explique como vai acontecer, por que 
escolheu esse formato, como vai interagir com o público. 
Se sua ideia for, por exemplo, um “post” a respeito de uma tendência no uso de vestidos no 
inverno e que o cliente deve comentar e interagir dando sua opinião, participando de um concurso 
ou um sorteio, também explique como vai funcionar todo o processo, que tipo de redesocial vai 
utilizar, e o porquê de suas escolhas. Você pode trabalhar com quizzes; testes de conhecimento; 
jogos; concursos; enquetes etc. Use sua imaginação e pense em você como consumidor o que 
considera interessante. 
Independente da proposta que irá desenvolver é importante que você fale do público-alvo 
da Amora: qual é o público; como é seu perfil; hábitos de consumo, etc. 
REFERÊNCIAS 
GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010. 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. GMT Editores Ltda, 
2017. 
SILVEIRA, Carolina. As melhores 6 estratégias de engajamento para as redes sociais. Disponível em: 
https://blog.allin.com.br/engajamento-nas-redes-sociais/ Acesso em 13/07/21 
TURCHI, S. R. Estratégias de marketing digital e e-commerce. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2019. 
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Sem autor: Lives no facebook tem 3 vezes mais engajamento do que vídeos. ADNews, 2021. 
Disponível em: https://adnews.com.br/lives-no-facebook-tem-3-vezes-mais-engajamento-do-que-
videos/ Acesso em 13/07/2021 
ORIENTAÇÕES PARA A EXECUÇÃO DO TRABALHO 
Para nortear o desenvolvimento do que está sendo proposto, indicamos que sejam 
apresentados no relatório um conjunto de tópicos a serem informados na seguinte sequência, 
segundo as normas da ABNT: 
1. Capa: Título do trabalho, nome completo, matrícula, polo, nome do tutor presencial, nome 
do tutor a distância, município, Estado, ano. 
2. Folha de Rosto: Título do trabalho, nome completo, matrícula, polo, nome do tutor 
presencial, nome do tutor a distância, município, Estado, ano. 
3. Sumário 
4. Título: Título do trabalho. 
5. Introdução: Faça uma introdução envolvendo uma fundamentação teórica com os itens mais 
importantes referentes ao tema do trabalho (mínimo uma página). 
6. Desenvolvimento: Nesta seção deve-se realizar as tarefas descritas acima, com detalhamento 
dos cálculos (sempre indique as equações utilizadas), gráficos etc. Cada Tarefa será um tópico 
do desenvolvimento, podendo ser nomeada através do passo (1, 2 etc.). Como exemplo: 
a. Passo 1 
b. Passo 2 
7. Conclusões: Nesta seção você fará a ligação entre os objetivos e os resultados alcançados, 
fazendo uma discussão dos resultados, dos métodos de medida utilizados, tendo em vista o 
objetivo do trabalho. De um modo geral, a conclusão deve ser redigida de tal modo que a 
ideia central do relatório se revele e se fixe claramente ao leitor. 
8. Referências bibliográficas: Toda a bibliografia utilizada para elaborar o relatório deverá ser 
citada. Utilize a norma ABNT para a colocação das referências. 
9. Anexos (se necessário): Os anexos são utilizados para colocar alguma dedução que seja 
importante e tenha sido utilizada nos cálculos das grandezas físicas da experiência, fotos do 
experimento etc. 
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NORMAS PARA ELABORAÇÃO E ENTREGA DA PRODUÇÃO TEXTUAL 
A resolução da situação-problema deverá ser registrada em forma de um relatório descritivo 
que deverá ser postado em seu ambiente virtual. Neste texto você deverá obedecer às normas a 
seguir: 
a) Abra um documento no Word seguindo as normas da ABNT. Acesse a Biblioteca Digital, clique 
em “Padronização” e escolha as opções “Trabalhos acadêmicos – Apresentação” e “Modelo 
para elaboração de Trabalho Acadêmico”; 
b) Este trabalho deverá ser redigido na seguinte estrutura: capa de abertura, descrição separada 
de cada um dos itens solicitados na SGA, acompanhada do detalhamento solicitado para cada 
um desses itens; 
c) A postagem do arquivo final relacionado a PTI no AVA deve ser em um único arquivo, formato 
.DOC (Word ou editor de textos); 
d) O sistema irá arquivar e disponibilizar para correção apenas o último trabalho encaminhado, 
caso você encaminhe um novo arquivo, ele irá sobrepor e apagar o arquivo encaminhado 
anteriormente; 
e) Você deverá postar o trabalho finalizado no AVA, o que deverá ser feito na pasta específica 
(“atividades interdisciplinares”), obedecendo ao prazo limite de postagem, conforme disposto 
 no cronograma do curso. Não existe prorrogação para a postagem da atividade; 
f) O trabalho será realizado individualmente; 
g) A capa do trabalho deverá conter o seu nome, sua matrícula, nome do polo e nome do tutor 
a distância; 
h) Importante: A produção textual é um trabalho original e, portanto, não poderá haver 
trabalhos idênticos aos de outros alunos ou com reprodução de materiais extraídos da 
internet. Os trabalhos plagiados serão invalidados, sendo os alunos reprovados na atividade. 
Observe que a prática do plágio constitui crime, com pena prevista em lei (Lei n.º 9.610), e 
deve ser evitada no âmbito acadêmico; 
i) Em caso de dúvida para elaboração do trabalho, você deverá buscar orientações com o seu 
tutor à distância; 
j) Importante: Não serão aceitos trabalhos enviados em extensão .PDF, somente os trabalhos 
elaborados em editor de texto (Word) com extensão .DOC; 
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k) Atenção aos prazos de postagens, acompanhe o cronograma das datas de postagem e 
correção das atividades em seu AVA. 
CRITÉRIO AVALIATIVOS 
 
Apresentamos os critérios avaliativos que nortearão a devolutiva escrita e o conceito a ser 
dado pelo tutor eletrônico. 
Critério Significado Valor/peso 
Coerência, clareza 
e coesão 
A produção textual apresenta uma linguagem de fácil 
compreensão, apresentando os argumentos de modo 
claro e coeso. 
10% 
Aplicação dos 
conteúdos 
interdisciplinares 
no texto 
argumentativo 
No texto escrito (com as justificativas e 
argumentações) as ideias apresentam relação direta 
com a situação descrita e explicitam conteúdos 
trabalhados nas disciplinas de forma clara. 
50% (10% por passo) 
Riqueza de 
argumentação 
As ideias apresentadas no texto (com as justificativas 
e argumentações) têm relação direta com o tema e 
traduzem uma perspectiva crítica e variedade de 
pontos de vista. 
20% 
Conclusão 
Todo o registro de ideias foi feito com um mínimo de 
termos, sem repetições ou redundâncias. 
10% 
Normalização 
Respeito às normas da ABNT, respeito a escrita 
ortográfica e estrutura solicitada. 
10% 
 
 Um ótimo trabalho! 
Equipe de Professores.