Projeto Integrado Marketing III

Prévia do material em texto

TEMOS A PRONTA ENTREGA: 
WhatsApp: (91) 98764-0830 
E-mail: direcionamewntouniversitario@gmail.com 
 
TEMOS A PRONTA ENTREGA: 
WhatsApp: (91) 98764-0830 
E-mail: direcionamewntouniversitario@gmail.com 
 
TEMOS A PRONTA ENTREGA: 
WhatsApp: (91) 98764-0830 
E-mail: direcionamewntouniversitario@gmail.com 
TEMOS A PRONTA ENTREGA: 
WhatsApp: (91) 98764-0830 
E-mail: direcionamewntouniversitario@gmail.com 
TEMOS A PRONTA ENTREGA: 
WhatsApp: (91) 98764-0830 
E-mail: direcionamewntouniversitario@gmail.com 
 
TEMOS A PRONTA ENTREGA: 
WhatsApp: (91) 98764-0830 
E-mail: direcionamewntouniversitario@gmail.com 
OBS.: vale ressaltar que esta atividade exige a produção de um único documento que atenda 
todas as solicitações dos professores contidas neste manual. 
Caro(a) aluno(a), 
 
 
A atividade avaliativa da disciplina Projeto Integrado III, tem como objetivo integrar os 
conteúdos trabalhados no decorrer do semestre, por meio das teorias estudadas e dos 
contextos situacionais reais ou similares ao ambiente mercadológico, considerando as seguintes 
disciplinas: Análise e Tendência de Mercado; Branded Content; Experiência do Usuário; Mídia 
Online e Direito das Relações de Consumo. 
No desenvolvimento deste projeto você será instigado a decidir, opinar, debater e 
constituir, com autonomia, o seu desenvolvimento profissional de maneira interdisciplinar. A 
atuação em marketing digital não se restringe a apenas um setor ou a um departamento no 
interior das organizações, mas sim refere-se a uma área que depende e impacta todos os outros 
setores organizacionais e, por isso, é essencial que a interdisciplinaridade seja uma das suas 
competências como profissional da área. 
Além disso, nos dias atuais, o marketing também rompeu com as barreiras entre o 
mundo físico e digital. Se há algum tempo, os consumidores optavam por utilizar serviços e 
adquirir produtos de uma só forma, hoje, há uma integração online-offline que impacta toda a 
jornada do consumidor. Por exemplo, ao comprar um móvel em uma loja física, o consumidor 
acompanha a entrega pelo celular, onde recebe uma mensagem instantânea sempre que ocorre 
uma atualização do status da compra (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017). 
Nesse sentido, cabe ao marketing (antes centrado no produto, no consumidor, e então 
no ser humano), centrar-se na jornada digital dos consumidores, buscando um cenário de 
negócios que seja mais inclusivo, social e horizontal. Por isso, esse projeto propõe que você se 
depare, de maneira teórica e empírica, com empresas e situações mercadológicas que apliquem 
esse novo olhar do marketing sobre suas estratégias, ações e relações com os consumidores. 
 
 
 
Bons estudos! 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING DIGITAL 
2 
 
 
 
 CONTEXTUALIZAÇÃO 
 
 
A tecnologia digital e os novos desafios para o marketing 
Com a expansão do acesso à tecnologia e à internet, as relações sociais foram 
drasticamente alteradas: nós passamos mais de 4 horas do nosso tempo diário de lazer usando 
algum tipo de tela, como televisão, smartphone, tablet ou laptop. Com isso, é necessário que o 
mercado se dedique a explorar o mundo digital, contudo, compreendendo a conectividade não 
apenas como uma plataforma ou uma infraestrutura que possibilita o acesso aos consumidores, 
mas como uma oportunidade de criar experiências e relações com seu público-alvo (KOTLER; 
KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017). 
Nesse sentido, dentro da perspectiva do Marketing 4.0, alguns paradoxos a serem 
superados, devem ser analisados: 
 1º paradoxo: separação entre o mundo físico e o mundo digital. Não é possível que 
uma empresa escolha um mundo para atuar. Assim como as empresas físicas devem se 
expandir para o mundo digital, as empresas digitais precisam estar no mundo físico. A 
Amazon, por exemplo, surgiu como um canal de vendas completamente digital, mas 
criou um gadget físico com a assistente pessoal Alexa, que permite uma interação além 
das telas com o consumidor. 
 2º paradoxo: os consumidores são altamente informados. Com as redes sociais, os 
consumidores são cada vez mais influenciados por opiniões de outras pessoas, de forma 
que até mesmo as comunicações de marketing podem não ser suficientes para mudar 
seu comportamento. Com isso, cabe às organizações pensar em formas mais eficientes 
de chamar a atenção dos consumidores e de estabelecer diálogos com eles. 
 3º paradoxo: defesa negativa vs. defesa positiva. Em um contexto de informações 
instantâneas e com alto potencial de replicação, as empresas precisam manter seu 
público “promotor” cada vez mais engajado com a marca, visto que é muito mais fácil 
encontrar pessoas “detratoras” nas redes sociais 
Com esses três desafios, cabe às organizações criarem as melhores estratégias para 
atuar de forma inclusiva, abrindo espaço para diálogos e comunicações horizontais e bilaterais 
e permitindo experiências não só de consumo, mas de relacionamento e enriquecimento social 
aos seus consumidores (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017). 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING DIGITAL 
3 
 
 
 
OBJETIVO: selecionar e analisar uma organização em relação às suas práticas, nos seus 
ambientes interno e externo. 
ETAPAS GERAIS DO TRABALHO: 
PASSO 01: DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
PASSO 02: BRANDED CONTENT 
PASSO 03: ANÁLISE E TENDÊNCIA DE MERCADO 
PASSO 04: MÍDIA ONLINE 
PASSO 05: DIREITO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO 
PASSO 06: EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO 
 
 ATIVIDADES PREVISTAS 
 
 
 
Orientações gerais para o desenvolvimento do trabalho: 
a) Escolha uma organização para realizar o PROJETO INTEGRADO III. 
b) A organização pode ser de qualquer setor de atividade. 
c) Para facilitar o levantamento dos dados e a realização do projeto, aconselha-se que a 
organização seja da sua cidade ou região. 
Para realizar adequadamente este projeto, é preciso primeiramente conhecer a 
organização escolhida. Sendo assim, algumas pesquisas e análises deverão balizar o trabalho. O 
projeto deve estar fundamentado em pesquisa de campo; em análise interna (pontos fortes e 
fracos); e em análise externa (micro e macroambiente). 
 
A seguir, destacaremos alguns “passos” que deverão ser seguidos para a elaboração 
do trabalho de modo geral, bem como todo o detalhamento das solicitações que deverão ser 
cumpridas: 
 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING DIGITAL 
4 
 
 
 
 PASSO 01: DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
 
 
Faça um resumo da empresa escolhida contendo os seguintes pontos: 
 Tipo societário, razão social e nome fantasia; 
 Localização. 
 Segmento de atuação (Ex.: Esportivo; Saúde; Tecnologia; etc.). 
 Campo de atuação (Ex.: Vendas a nível Nacional; Internacional; etc.). 
 Público-Alvo. 
 Breve histórico. 
 Missão, Visão, Objetivos, Valores e Princípios da organização. 
 
 
 
 
 PASSO 02: BRANDED CONTENT 
 
 
O objetivo do Canvas é auxiliar na visualização das atividades e ações da empresa, e 
assim, ter uma visão geral da estratégia da organização na área de Marketing. O Canva for 
Content Strategy está apresentado abaixo: 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING DIGITAL 
5 
 
 
 
Tabela 1: Ação de Branded Content 
 
Audiência Auditoria Produção Formatos Distribuição 
Personas 
Usuários 
Jornada do 
consumidor 
Benchmarking dos 
concorrentes 
Tecnologias 
Análise de gaps 
Time 
Guia de estilo 
Checklist de 
publicações 
Páginas 
Posts 
Vídeos 
Webinars 
Eventos 
Canais chave 
Pago ou 
orgânico 
Social media 
Marca Workflow 
Tom da voz 
Posicionamento 
Valores centrais 
Ferramentas 
Calendário 
Revisões 
Busca por palavras- 
chave 
Stakeholders Objetivos 
Entrevistas 
Recursos financeiros 
Compliance e leis 
Macro 
Micro 
Métricas 
Fonte: Elaborado pelos autores. 
 
 
 Sendo assim, analise a estratégia de Branded Content da organização escolhida e 
preencha o Canvas for Content Strategy com base nas informações encontradas. 
 
 PASSO 03: ANÁLISE E TENDÊNCIA DE MERCADONos dias atuais é necessário que uma empresa esteja sempre preparada para enfrentar 
os desafios do mercado competitivo e também buscar se antecipar e se preparar para as 
tendências de mercado futuras. O gestor deve sempre ter a sua disposição ferramentas que 
permitam coletar informações importantes dos consumidores (entender o comportamento dos 
consumidores) para que assim se possa utilizar essas informações para criar e inovar em seus 
produtos e serviços. 
O modelo “Canvas” é uma ferramenta bastante interessante para que a empresa possa 
compreender e visualizar suas atividades e ações para que a partir daí estratégias possam ser 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING DIGITAL 
6 
 
 
 
aplicadas. Como você pôde visualizar no Modelo Canvas existe uma parte em que se procura 
entender as características e o perfil do público-alvo que a empresa deseja atingir. 
 
 Dessa maneira, comente sobre os seguintes aspectos abaixo em relação aos 
consumidores (essas informações poderão auxiliar na formatação do modelo Canvas 
da empresa escolhida): 
1. Qual seria a definição de “Comportamento do consumidor”? 
2. Com relação ao tema “comportamento do consumidor” o que são grupos de 
referência (do consumidor)? O que são grupos primários e grupos secundários de 
referência? Entender os grupos de referência é importante para compreender o 
comportamento do consumidor? Por quê? 
3. Definir os seguintes aspectos do público-alvo (da empresa escolhida): 
- Características do perfil do público que se deseja alcançar. 
- Definir o que atrai esse público. 
- Definir em qual período os consumidores mais interagem. 
4. A partir do que foi estudado em relação ao comportamento do consumidor (da 
empresa escolhida) cite quais poderiam ser as tendências de mercado 
(relacionadas a esses consumidores). 
 
 
 
 PASSO 04: MÍDIA ONLINE 
 
 
Sabemos que no mundo online as mídias sociais definem como as pessoas e suas 
interações acontecem. Segundo Kloter (2017), no ambiente on-line, as mídias sociais mudaram 
como as pessoas interagiam um com o outro, possibilitando que relacionamentos aconteçam 
sem o empecilho das barreiras geográficas e demográficas. E o autor acrescente que o impacto 
da mídia social vai muito além das interações, ela fomenta as cooperações globais em inovação. 
Sabemos que as mídias sociais apresentam maior taxa de conversão, devido a maiores 
relacionamentos com o público, a comunicação e interação direta promove mais vendas. 
 Portanto, a sua atividade neste contexto, consiste em inserir no Canva for Content 
Strategy, apresentado acima, as estratégias para desenvolvimento da empresa nas 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING DIGITAL 
7 
 
 
 
mídias sociais, você poderá escolher uma ou mais plataformas sociais (blog, Facebook, 
Twitter, Instagram, SlideShare, Youtube). 
 
 
 
 PASSO 05: DIREITO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO 
 
 
No cenário de consumo digital a oferta de produtos e os mecanismos de acesso ao 
consumidor tornaram-se mais abrangentes o que, muitas vezes, pode dar origem a práticas 
ilícitas e ao abuso da vulnerabilidade do consumidor e, por isso, nosso ordenamento jurídico se 
preocupou de forma significativa em disciplinar as relações de consumo nesse contexto. 
Essa regulação se dá, através da Constituição Federal, do Código de Defesa do 
Consumidor (Lei nº. 8.078/1990) e, especificamente acerca do comércio virtual, por meio das 
Lei nº. 12.965/2014, Lei nº. 13.709/2018 e Decreto 7.962/2013. Diante disso, se torna essencial 
que as empresas desenvolvem seus planejamentos estratégicos à luz do atendimento à 
legislação e prezando pela defesa dos direitos dos consumidores. 
 Para tanto, a sua atividade neste contexto, é inserir no Canva for Content Strategy, 
apresentado acima, as estratégias que devem ser adotadas de forma interna e externa 
para que não se comprometam as prerrogativas que o consumidor possui. 
 
 
 
 PASSO 06: USER EXPERIENCE (EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO) 
 
 
Nesta última etapa do trabalho, você deverá analisar as possibilidades em alavancar os 
projetos de marketing digital com ênfase no relacionamento com os clientes da empresa 
selecionada, com o objetivo de investir em estratégias para a melhoria da experiência do seu 
cliente e/ou consumidor. 
Dessa forma, você terá a oportunidade descrever suas percepções e sugestões a 
respeito das estratégias e orientações para a melhoria da experiência e do relacionamento da 
empresa frente aos seus clientes e/ou consumidores. Diante disso, você deverá estabelecer os 
seguintes parâmetros: 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING DIGITAL 
8 
 
 
 
 Descrever a importância do conceito de Customer Experience (CX) e suas relações com 
as estratégias de marketing digital. 
 Destacar o conceito de jornada do cliente e suas aplicações para o direcionamento das 
estratégias digitais. 
 Evidenciar aspectos sobre a gestão do relacionamento e suas relações com os 
conceitos de CX. 
 
Mãos à obra e bons estudos! 
 
 
 ORIENTAÇÕES: 
 
 
● O trabalho deve ser realizado individualmente. 
● Deve ser original e, portanto, não poderá haver trabalhos idênticos aos de outros alunos. 
● O trabalho deve ser postado na pasta específica, disponível na disciplina Projeto Integrado III 
obedecendo ao prazo limite de postagem conforme disposto no cronograma do curso. Não 
existe prorrogação para a postagem da atividade. 
● É importante e necessário que você leia os materiais disponíveis das disciplinas do semestre; 
● Além da pesquisa nos materiais das disciplinas, lembre-se que a Biblioteca Virtual tem 
excelentes obras que tratam dos temas propostos - a pesquisa é fundamental para o bom 
desenvolvimento do trabalho; 
● A atividade deverá ser desenvolvida inteiramente dentro das Normas da Associação Brasileira 
de Normas Técnicas - ABNT (Capa, Folha de rosto, Sumário, Desenvolvimento, Conclusão, 
Referências, etc). 
 
 
 
 
 
 CRITÉRIOS AVALIATIVOS 
 
 
Apresentamos os critérios avaliativos que nortearão a devolutiva escrita e a pontuação 
a ser dados pelo tutor a distância. 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING DIGITAL 
9 
 
 
 
Critério Significado 
Coerência, clareza e coesão A produção textual apresenta uma linguagem de fácil 
compreensão, apresentando os argumentos de modo 
claro e coeso. 
Aplicação dos conteúdos 
interdisciplinares no texto 
argumentativo 
No texto escrito (com as justificativas e argumentações) 
as ideias apresentam relação direta com a situação 
descrita e explicitam conteúdos trabalhados em TODAS as 
disciplinas do semestre. 
Riqueza de argumentação O conteúdo tem relação direta com o tema, traduz uma 
reflexão crítica e contempla os pontos estabelecidos no 
roteiro. 
Organização dos conteúdos O desenvolvimento do trabalho deve seguir uma 
sequência que incorpore os conteúdos apresentados de 
forma condizente. 
Normalização Respeito às normas da ABNT, respeito à escrita 
ortográfica e estrutura solicitada. 
 
OBSERVAÇÃO: O seu tutor a distância estará à disposição para orientações sobre esta atividade 
avaliativa por meio do sistema de mensagens. 
 
 REFERÊNCIAS 
 
 
BRASIL. Lei nº. 8.078 de 11 de setembro de 1990. Dispõe sobre a proteção do consumidor e 
dá outras providências. Disponível em: 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm. Acesso: 09 dez. 2020. 
BRASIL. Decreto nº. 7.962 de 15 de março de 2013. Regulamenta a Lei nº. 8.0878, de 11 de 
setembro de 1990, para dispor sobre a contratação no comércio eletrônico. Disponível em: 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/decreto/d7962.htm. Acesso: 09 
dez. 2020. 
ERSE, C. S. RODRIGUES. V. A. R. Direito das relações de consumo. Londrina: Editora e 
Distribuidora Educacional S.A., 2017. 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/decreto/d7962.htm
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIAEM MARKETING DIGITAL 
10 
 
 
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de 
Janeiro: Sextante, 2017. 
MADRUGA, R. Gestão do relacionamento e customer experience: a revolução na experiência 
do cliente. São Paulo: Atlas, 2018. 
MARQUES, V. Marketing digital 360. São Paulo. Conjuntura Actual Editora, 2018. 
TURCHI, S. R. Estratégias de marketing digital e e-commerce. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2019. 
 
 
Bons estudos! 
Equipe de professores