Ilumno (4)

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Local: Sala 1 - CF - Prova On-line / Andar / Polo Cabo Frio / POLO UVA CABO FRIO 
Acadêmico: EAD-IL60273-20212A
Aluno: DANIEL MALTEZ PORTELLA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20203301310 
Data: 18 de Junho de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,50/10,00
1  Código: 37163 - Enunciado: A administração participativa é um dos modelos emergentes de
gestão organizacional mais utilizados no mundo contemporâneo. Segundo Orlickas (2012),
apesar de ser tratada como uma inovação, a administração participativa é uma das ideias mais
antigas da área de gestão, tendo suas origens na Grécia Antiga. Após um longo intervalo, esse
conceito foi retomado no pós-guerra, ganhando grande força nas empresas europeias. 
Considerando esse modelo de gestão, considere as seguintes afirmativas:I. Um dos pontos
centrais é a eliminação do poder autoritário e centralizador.II. A eliminação do conceito de
comandantes e comandados.III. A participação efetiva dos mais diversos atores na tomada de
decisão, ao mesmo tempo em que conscientiza a todos de que cada um possui uma importância
nas ações organizacionais.IV. A divisão igualitária das receitas e do lucro de uma empresa.V. A
eliminação de cargos formais, pois todos os colaboradores passam a ter a mesma importância
em uma empresa. 
Indique as afirmativas corretas:
 a) Somente as afirmativas I, II e III.
 b) Todas as afirmativas.
 c) Somente as afirmativas I, II e IV.
 d) Somente as afirmativas I e II.
 e) Somente as afirmativas I, III e V.
Alternativa marcada:
e) Somente as afirmativas I, III e V.
Justificativa: Resposta Correta: Somente as afirmativas I, II e III.I e II: Johann (2004) afirma que,
em sua plenitude máxima, a gestão participativa pode colocar os colaboradores numa situação
de paridade frente aos proprietários da empresa, tamanha a importância das decisões tomadas
por estes.III: Na gestão participativa, as pessoas que trabalham nas organizações são tratadas
como parceiros da empresa, chegando ao ponto de passarem a responder pela produção e,
simultaneamente, participarem do processo de controle de qualidade. É possível defender que o
diferencial da gestão participativa seja a adoção de um modelo de gestão que integre os
colaboradores durante o processo de tomada de decisões, de modo que todos sintam-se
envolvidos e comprometidos.IV: Não há qualquer menção nos conceitos da gestão participativa
sobre a divisão igualitária dos lucros.V: Na gestão participativa, os cargos formais são mantidos,
mas os colaboradores não se limitam às tarefas inerentes aos seus cargos, assumindo maiores
responsabilidades.
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2  Código: 37164 - Enunciado: Em tempos de constantes mudanças e verdadeiras revoluções
digitais, a busca pela eficiência, que parece ser a mola propulsora das empresas, é mandatória
para quem deseja conquistar sucesso em seu mercado de atuação. As empresas que não seguem
este conceito acabam ficando pelo caminho, sendo obrigadas a observar seus concorrentes se
distanciarem na liderança de seus mercados.As organizações virtuais, em razão da sua extensa
utilização da tecnologia da informação, são capazes de armazenar mais e melhores dados e
informações, algo fundamental para o pleno conhecimento de seus mercados, proporcionando
maior êxito na busca, por parte das empresas, pelo atendimento das necessidades e desejos de
seus clientes. Um dos exemplos de organizações virtuais são os clusters regionais.  
Escolha a alternativa que define corretamente um cluster regional.
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 a) Globalização de empresas antes regionais com o objetivo de conquistar um maior público
consumidor.
 b) Concentração de empresas que se comunicam por possuírem características semelhantes
e se localizarem na mesma região, colaborando entre si e, assim, tornando-se mais eficientes.
 c) Análise dos costumes e tradições de uma determinada região para oferecer ao seu público
produtos mais adequados.
 d) Atuação conjunta entre empresa e Poder Público (prefeituras) para alinhar as ações da
corporação aos interesses governamentais de uma determinada localidade.
 e) Divisão regional de uma empresa, buscando atender clientes de diferentes regiões
(estados ou cidades) de forma diferenciada.
Alternativa marcada:
b) Concentração de empresas que se comunicam por possuírem características semelhantes e se
localizarem na mesma região, colaborando entre si e, assim, tornando-se mais eficientes.
Justificativa: Resposta correta: Concentração de empresas que se comunicam por possuírem
características semelhantes e se localizarem na mesma região, colaborando entre si e, assim,
tornando-se mais eficientes.Um cluster regional surge da percepção de se ter, em uma
determinada região, um aglomerado de indústrias que possam atuar conjuntamente. A formação
do cluster traz como vantagem interação eficaz entre seus membros, com a presença de mão de
obra e fornecedores especializados, contribuindo para o acesso mais rápido de informações e
novos métodos e processos tecnológicos. 
Distratores:Divisão regional de uma empresa, buscando atender clientes de diferentes regiões
(estados ou cidades) de forma diferenciada. Errada. Em nenhum momento esta opção cita a
formação de parcerias entre empresas distintas.Análise dos costumes e tradições de uma
determinada região para oferecer ao seu público produtos mais adequados. Errada. Esta opção
está mais voltada para análise e segmentação de mercado, conceitos da área de
marketing.Globalização de empresas antes regionais com o objetivo de conquistar um maior
público consumidor. Errada. Não há qualquer relação entre a internacionalização de empresas e
o conceito de clusters regionais.Atuação conjunta entre empresa e Poder Público (prefeituras)
para alinhar as ações da corporação aos interesses governamentais de uma determinada
localidade. Errada. Apesar de muitas vezes serem incentivadas pelo Poder Público (em razão do
desenvolvimento que proporcionam para a região), não há esse alinhamento da empresa com os
órgãos governamentais como condição para a criação de clusters regionais.
3  Código: 37454 - Enunciado: A gestão por processos tem como condição fundamental a alteração
na estrutura organizacional com o objetivo de valorizar os processos como sendo um eixo
gerencial de maior importância do que o eixo funcional. Com essa nova forma de gestão, as
decisões na empresa passam a ser realizadas de acordo com uma nova metodologia centrada
nos processos que, por sua vez, serão absolutamente subordinados e planejados de acordo com
os requisitos dos clientes da organização. 
Analise as características a seguir:I. Ênfase na hierarquia, em decorrência de maior necessidade
de controle gerencial sobre os resultados da empresa e o atendimento às necessidades dos
gestores.II. A gestão por processos pressupõe maior verticalização da estrutura organizacional da
empresa.III. Buscando conquistar maior eficiência nas operações, a gestão por processos
encarrega-se de segmentar de forma bastante clara os departamentos da organização, de modo
que um colaborador saiba de forma ampla e inquestionável qual é o seu papel, sem que suas
ações possam interferir em outros departamentos. IV. Com a gestão por processos os clientes
passam a ocupar um papel de enorme destaque na organização, pois os processos da empresa
passam a ser realizados tendo como foco os requisitos dos clientes. 
Aponte quais fazem parte da gestão por processos.
 a) II e III.
 b) IV.
 c) II.
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 d) II, III e IV.
 e) I e IV.
Alternativa marcada:
b) IV.
Justificativa: Resposta correta: IV.IV. Com a gestão por processos, os clientes passam a ocupar
um papel de enorme destaque na organização, pois os processos da empresa passam a ser
realizados tendo como foco os requisitos dos clientes. Correta. Com a gestão por processos, as
decisões na empresa passam a ser realizadas de acordo com uma nova metodologia centrada
nos processos que, por sua vez, serão absolutamente subordinados e planejados de acordo com
os requisitos dos clientes da organização.Distratores:I. Ênfase na hierarquia, em decorrência de maior necessidade de controle gerencial
sobre os resultados da empresa e o atendimento às necessidades dos gestores. Errada. Segundo
Paim (2009), na gestão por processos a hierarquia acaba ficando em segundo plano, em razão de
maior ênfase gerencial sobre os resultados da empresa e o atendimento às necessidades de seus
clientes.II. A gestão por processos pressupõe maior verticalização da estrutura organizacional da
empresa. Errada. A gestão por processos implica nova forma de compreender a empresa,
abandonando o tradicional modelo vertical e segmentado (por departamentos) em prol de uma
visão horizontal, quando observa-se a integração dos processos.III. Buscando conquistar maior
eficiência nas operações, a gestão por processos encarrega-se de segmentar de forma bastante
clara os departamentos da organização, de modo que um colaborador saiba de forma ampla e
inquestionável qual é o seu papel, sem que suas ações possam interferir em outros
departamentos. Errada. Na gestão por processos ocorre o abandono da segmentação da empresa
por departamentos, o que culmina com a realização de atividades como se fossem peças de
quebra-cabeças que, em muitos casos, não se encaixavam perfeitamente, o que aumenta a
ineficiência organizacional. 
4  Código: 37158 - Enunciado: José é gerente administrativo da Manzana, uma grande empresa
com sede na Espanha que atua no setor de eletrônicos. A empresa tem como principais produtos
smartphones, tablets e computadores (desktops e notebooks). No último ano a Manzana lançou
no mercado o AiFone XYZ. No entanto, o XYZ foi um fracasso de vendas, já que a sua tela trincava
quando a temperatura ambiente superava os 43º. Agora, a empresa precisa planejar um projeto
de recall, a partir do qual todas as telas do AiFone XYZ serão trocadas. José tem a
responsabilidade de estabelecer um plano de ação para esse projeto. Analise o caso e indique
qual das ferramentas a seguir deve ser utilizada por José.
 a) Indicadores de Desempenho.
 b) Diagrama de Ishikawa.
 c) Organograma.
 d) GUT.
 e) 5W2H.
Alternativa marcada:
e) 5W2H.
Justificativa: Resposta correta:5W2H. O 5W2H funciona como um mapeamento de atividades,
quando se estabelece o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área
da empresa, os motivos pelos quais a atividade deve ser feita, como será feita e quanto custará
aos cofres da empresa tal processo. 
Distratores:Diagrama de Ishikawa. Errada. O Diagrama de Ishikawa foi desenvolvido com o
objetivo de representar a relação entre um “efeito” e suas possíveis “causas”. Essa técnica é
utilizada para descobrir, organizar e resumir conhecimento de um grupo a respeito das possíveis
causas que contribuem para um determinado efeito.Indicadores de Desempenho. Errada. Os
indicadores de desempenho organizacional são ferramentas básicas utilizadas para o
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gerenciamento do sistema organizacional. Com esses indicadores as empresas são capazes de
aferir os processos organizacionais e apontar possíveis alterações nos planejamentos já
definidos.GUT. Errada. GUT é uma ferramenta utilizada na priorização das estratégias, tomadas
de decisão e solução de problemas de organizações/projetos.Organograma. Errada.
Organograma é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização, ou seja, é a
representação gráfica clássica de uma estrutura organizacional.
5  Código: 37449 - Enunciado: De acordo com Paim (2009), a gestão das organizações está cada vez
mais complexa, envolvendo ações para coordenação, controle, avaliação, acompanhamento,
priorização e apoio à execução do trabalho, desdobrados do entendimento da percepção da
natureza dos processos, da estrutura organizacional, da lógica de coordenação e da divisão do
trabalho, dos direitos de decisão. Ainda, da natureza dos objetivos que são processados pela
organização. O aumento da dinâmica e da complexidade do ambiente de atuação das
organizações e as novas tecnologias de gestão têm impacto direto no projeto
organizacional. Considerando o cenário anteriormente apresentado, aponte qual deve ser a
postura das empresas quanto à administração de sua estrutura organizacional.
 a) A estrutura organizacional não deve ser estática, imutável. A estrutura deve ser capaz de
se adaptar em decorrência de mudanças nas variáveis ambientais internas e externas — como um
camaleão, que muda de cor sempre que identifica essa necessidade.
 b) Para ser fiel aos seus valores, a organização deve adotar uma rígida estrutura
organizacional, mantendo-a seja qual for o cenário externo. Caso contrário, a empresa corre o
risco de perder sua identidade organizacional e, por consequência, parte de seus clientes.
 c) A organização deve acompanhar apenas as empresas de sua região e fazer alterações de
menor ordem em sua estrutura, já que acompanhar todo o mercado seria inviável.
 d) Uma vez definida, a visão da organização deve ser seguida de forma inquestionável.
Portanto, qualquer mudança na estrutura da empresa não pode inviabilizar que a organização
siga na direção que a levará a conquistar o que foi definido em sua visão.
 e) A estrutura organizacional não possui qualquer relação com o ambiente de atuação da
empresa e, portanto, não necessita realizar alterações em sua constituição.
Alternativa marcada:
a) A estrutura organizacional não deve ser estática, imutável. A estrutura deve ser capaz de se
adaptar em decorrência de mudanças nas variáveis ambientais internas e externas — como um
camaleão, que muda de cor sempre que identifica essa necessidade.
Justificativa: Resposta correta:A estrutura organizacional não deve ser estática, imutável. A
estrutura deve ser capaz de se adaptar em decorrência de mudanças nas variáveis ambientais
internas e externas, como um camaleão, que muda de cor sempre que identifica essa
necessidade.Correta. Paim (2009) ainda defende que ocorrem constantes mudanças na divisão
do trabalho, nas relações de responsabilidade e autoridade e na coordenação das atividades.
Assim, a estrutura organizacional não deve ser estática, imutável. A estrutura deve ser capaz de
se adaptar em decorrência das mudanças nas variáveis ambientais que cercam a empresa —
como um camaleão, que muda de cor sempre que identifica essa necessidade. Identificar a
necessidade de mudança é papel da alta direção, que determinará novos mecanismos decisórios
e de responsabilidade. 
Distratores:A organização deve acompanhar apenas as empresas de sua região e fazer alterações
de menor ordem em sua estrutura, já que acompanhar todo o mercado seria inviável. Incorreta.
Atualmente, com o uso de ferramentas de tecnologia da informação, é plenamente possível
acompanhar o mercado de forma ampla, não necessitando limitar-se à região onde a empresa
encontra-se localizada.Para ser fiel aos seus valores, a organização deve adotar uma rígida
estrutura organizacional, mantendo-a seja qual for o cenário externo. Caso contrário, a empresa
corre o risco de perder sua identidade organizacional e, por consequência, parte de seus clientes.
Incorreta. Os valores organizacionais servem para serem usados pelos colaboradores da empresa
como um guia para seu comportamento. Pode ocorrer uma mudança na estrutura organizacional
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sem que estes valores sejam desrespeitados.Uma vez definida, a visão da organização deve ser
seguida de forma inquestionável. Portanto, qualquer mudança na estrutura da empresa não
pode inviabilizar que a organização siga na direção que a levará a conquistar o que foi definido
em sua visão. Incorreta. Empresas que entendem ser possível atuar de forma engessada estão
comprometendo seu futuro e, por consequência, sua existência. A própria visão de uma
organização pode ser alterada em decorrência de mudanças ambientais.A estrutura
organizacional não possui qualquer relação com o ambiente de atuação da empresa e, portanto,
não necessita realizar alterações em sua constituição. Incorreta. A estrutura organizacional deve
permitir que a empresa atue em determinado mercado,sempre considerando as variáveis que o
cercam. Por exemplo, não admite-se como sendo aceitável a postura de algumas empresas que
negligenciam o cuidado com o meio ambiente, algo que, no passado, não era levado em
consideração com tanta ênfase pelos clientes.
6  Código: 37151 - Enunciado: Uma empresa do setor automobilístico constatou que, no último
ano, apresentou um índice significativo de falhas em seu processo produtivo. Após a devida
análise, foi verificado que as falhas eram decorrentes da inexistência da formalização do
processo produtivo e da ausência de monitoramento do desempenho do processo de fabricação.
Sendo assim, identificou-se que seria adequada a utilização de ferramentas que auxiliassem na
documentação do processo e na medição de seu desempenho.Analise o caso acima e indique as
ferramentas que devem ser utilizadas para a conquista dos objetivos propostos,
respectivamente:
 a) Diagrama de Ishikawa e Indicadores de Desempenho.
 b) Fluxograma e Matriz GUT.
 c) Diagrama de Pareto e Folha de Verificação.
 d) Diagrama de Causa e Efeito e Folha de Verificação.
 e) Fluxograma e Indicadores de Desempenho.
Alternativa marcada:
e) Fluxograma e Indicadores de Desempenho.
Justificativa: Resposta correta:Fluxograma e Indicadores de Desempenho. Uma ferramenta
muito utilizada para realizar o mapeamento de processos é o fluxograma. Trata-se de uma
representação gráfica de um processo na qual é possível observar o fluxo das atividades, bem
como os caminhos alternativos que podem surgir de acordo com parâmetros
específicos. Segundo Paim (2009), os sistemas de avaliação de desempenho, entendidos dentro
do contexto da integração entre medidas, indicadores e sistemas de indicadores, são um
conjunto articulado de indicadores de desempenho que permite realizar a gestão a partir de seu
acompanhamento e tomada de ações gerenciais. Com um sistema de medição de desempenho é
possível comunicar estratégia e clarear valores, identificar problemas e oportunidades, entender
processos, melhorar o controle e o planejamento, identificar momentos e locais de ações
necessárias, mudar comportamentos, tornar possível a visualização de trabalhos, envolver
pessoas, fazer parte ativa da remuneração funcional e facilitar a delegação de responsabilidades. 
Distratores:Fluxograma e Matriz GUT. Errada. A Matriz GUT permite a definição da importância
dos problemas observados a partir da análise de sua gravidade, urgência e tendência.Diagrama
de Causa e Efeito e Folha de Verificação. Errada. A Folha de Verificação é um formulário planejado
no qual os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa. Registram-se os dados dos
itens a serem verificados, o que permite uma rápida percepção da realidade e uma imediata
interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões.Diagrama de Pareto e Folha de
Verificação. Errada. O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das
ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.Diagrama de
Ishikawa e Indicadores de Desempenho. Errada. O Diagrama de Ishikawa é utilizado para
identificar as potenciais causas de um problema.
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7  Código: 37168 - Enunciado: A reengenharia, segundo Paim (2009), pode ser definida como uma
série de ações que redefinem o negócio de uma empresa, eliminando a tradicional estrutura
especializada e hierarquizada (vertical) em prol da integração de processos, que passam a ser
mais enxutos, contendo apenas as atividades mais essenciais. Em outras palavras, atividades que
não são responsáveis pela criação de valor para os clientes devem ser repensadas e, se possível,
eliminadas.Esse verdadeiro renascimento das empresas é praticamente uma refundação, pois as
organizações abandonam quase que por completo suas características e passam a adotar uma
nova metodologia de gestão e arquitetura organizacional. Trata-se de analisar todos os processos
organizacionais, redefinindo-os para alcançar um novo nível de eficiência e eficácia, minimizando
os custos, aumentando a produtividade e estabelecendo um novo (e mais alto) nível de
qualidade.Segundo Chiavenato (2008, apud HAMMER e CHAMPY, 1994), existem quatro tipos de
reengenharias. Cite e explique em que consiste cada um desses tipos.
Resposta:
Preparação: Verificação e listagem dos processos verificando quais deverão ser definidos
Planejamento: Análise de recursos sendo eles: Tempo, recursos Financeiros e humanos
Implementção:Efetuar análise sobre os processos selecionados e reformula-los para que seja
possivel colocar em pratica o processo de mudança
Avaliação: avaliar medindo os impactos positivos e negativos ocasionados por mudanças
estruturais e processuais
Justificativa: Expectativa de resposta:• Fundamental: a reengenharia busca fazer unicamente o
essencial, o fundamental, deixando de lado o que é acidental. Suas premissas básicas são: por
que fazemos o que fazemos? E por que o fazemos dessa maneira?• Radical: a reengenharia
desconsidera todas as estruturas e os processos existentes e procura inventar novas maneiras
diferentes de fazer o trabalho. Ela impõe uma renovação total e radical.• Drástica: a reengenharia
joga fora tudo o que existe atualmente na empresa; destrói o antigo e busca sua substituição por
algo inteiramente novo. Ela impõe uma renovação drástica e não aproveita nada do que já
existe.• Processos: a reengenharia orienta o trabalho para os processos e não para tarefas ou
serviços, nem para pessoas ou órgãos da estrutura organizacional. A reengenharia impõe uma
renovação dos processos e deixa de lado as estruturas e órgãos existentes. Busca entender o “o
quê” e o “porquê” e não se importa com o “como” do processo.
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8  Código: 37149 - Enunciado: O Digrama de Causa e Efeito, também chamado de Espinha de Peixe,
em razão de sua aparência é uma ferramenta muito utilizada quando deseja-se encontrar a
causa-raiz de um determinado problema.O Shopping Compre Aqui fez uma análise e identificou
alguns problemas que precisavam ser tratados com certa urgência. Dentre esses problemas,
determinou-se que aquele que necessitava de uma ação mais imediata era o fato de os banheiros
estarem constantemente sujos.Elabore um Diagrama de Causa e Efeito e identifique as possíveis
causas para esse problema.
Resposta:
Banheiro estava sujo e desorganizado x--------- (Limpar banheiro)
Higiene
Causa1-Havia papel higiênico no banheiro?x ------------Colocar 3 rolos (Falta de papel) --------------
Causa2-Falta de Lixeira(entupimento c/ papel) Método------------
Agua(Hidraulico)
CAusa3-Entupimento do encanamento/(Falta de Manutenção)----------Causa4-Descarga com
defeito--------------(Problema com entupimento)---------O 
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Justificativa: Expectativa de resposta: