PROVA - Análise e Melhoria de Processos - Outubro-2021

Prévia do material em texto

Análise e Melhoria de Processos - Outubro/2021
	
	QUESTÕES ERRADAS 6 E 8
	
	
	Nota
	8,00 de um máximo de 10,00 (80%)
	
	
Parte superior do formulário
Questão 1
Correta
Pontos: 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A melhoria contínua é um dos princípios da gestão para a qualidade. Ela dá mais valor a pequenos ganhos, porém constantes e conquistados a partir de uma atenção diária para a maneira como é feito o trabalho.
A partir do exposto, analise a figura abaixo e assinale a alternativa que melhor a descreve.
 
Fluxograma de uma rotina de aplicação do ciclo PDCA.
Diagrama de Ishikawa.
Diagrama de Pareto.
Fluxograma de um processo de trabalho linear.
Fluxograma de folhas de verificação.
Questão 2
Correta
Pontos: 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Observe a figura a seguir.
Você deve saber que precisa analisar um problema antes de definir um plano de ação. Para analisar um problema, você pode adotar vários meios, como gráficos, planilhas, documentos etc. Tudo dependerá do tipo de problema que você estiver analisando.
Levando em consideração a figura e o que você estudou na unidade 4, analise as frases a seguir e assinale a alternativa que melhor explica a etapa de análise do MASP.
 
Nessa etapa, o servidor coleta dados e informações.
Nessa etapa, o servidor observa o problema que precisa ser solucionado.
Nessa etapa, são checadas as informações obtidas nas fases anteriores.
Nessa etapa, o servidor avalia como o problema poderá ser solucionado.
Nessa etapa, o servidor analisa as causas do problema por meio da utilização de ferramentas de análise.
Questão 3
Correta
Pontos: 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, criado em 2005, com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos brasileiros e para o aumento da competitividade do país, utiliza um conjunto de tecnologias de gestão, como cartas de serviços, pesquisas de satisfação, indicadores de desempenho, gestão de processos e avaliação do nível de gestão, tendo por referência principal o Modelo de Excelência em Gestão Pública. Uma dessas ferramentas da Gestão da Qualidade é o ciclo PDCA, que está voltada para a melhoria contínua e representa uma sequência que inicia com planejamento de uma melhoria ou mudança em algum processo da organização para ganhar em desempenho ou resolver determinado problema. Com relação ao ciclo PDCA, quais afirmativas abaixo estão corretas?
I. A primeira etapa do PDCA exige o estabelecimento de metas e procedimentos para que seja possível alcançar os resultados propostos.
II. A fase de checagem do ciclo PDCA leva à punição severa dos erros cometidos na fase de execução.
III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados.
IV. A fase de execução do planejado também implica a necessidade de formação e treinamento dos funcionários para a correta realização das metas estipuladas.
V. O ciclo PDCA visa à melhoria contínua dos processos e à padronização dos procedimentos mais eficientes.
Está correto o que é afirmado APENAS em:
 
II, IV e V.
I, IV e V.
I e V.
II, III e IV.
I, III, IV e V.
Questão 4
Correta
Pontos: 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Segundo Crosby (1989, p. 38), para que uma organização pública ou privada obtenha sucesso na implantação de um programa de qualidade, todos os seus colaboradores devem entender o seu propósito, conhecer seus estatutos e, principalmente, entender o seu papel na prática diária da gestão de qualidade. O propósito de uma organização é dar às pessoas uma vida digna, proporcionando-lhes um trabalho significativo e um viver decente, prestando sua contribuição aos seus semelhantes. (CROSBY, P. B. Qualidade: falando sério. São Paulo: Mc Graw Hill, 1989).
A partir do que o texto expressa, assinale a alternativa correta.
 
Os servidores devem contribuir para implantar a gestão de qualidade porque assim desejam, não porque os chefes obrigam.
Os chefes precisam obrigar os funcionários a seguir as ferramentas da qualidade para que a gestão de qualidade aconteça.
Para que a gestão de qualidade aconteça, basta o comprometimento dos diretores dos órgãos da administração pública.
Os líderes são os principais responsáveis pelas ações relacionadas à gestão de qualidade.
Todos os líderes precisam estar comprometidos com a gestão de qualidade, pois os demais servidores aderem apenas quando se sentem motivados.
Questão 5
Correta
Pontos: 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A gestão de qualidade oferece benefícios para o órgão público, para os servidores e também para os cidadãos, por isso ela é tão importante. Considerando os benefícios que a gestão de qualidade proporciona, analise as afirmativas a seguir e considere V para as verdadeiras e F para as falsas.
(  ) Padronização na forma de atendimento e de processos.
(  ) Maior controle dos processos administrativos.
(  ) Diminuição da contratação de líderes.
(  ) Concentração da gestão pública na direção da organização.
(  ) Agilidade no atendimento à população.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
F, V, F, V, V.
F, F, F, V, F.
V, F, F, V, F.
V, V, F, F, V.
V, F, V, F, F.
Questão 6
Incorreta
Pontos: 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Para ser bem direcionado, o serviço público precisa conduzir as ações para que seus objetivos sejam alcançados. Por isso, a existência de liderança na administração pública é importante. Para conduzir e motivar o trabalho dos servidores, não é necessário usar de autoritarismo, exigindo ações e dando ordens. É necessário apenas criar um clima de respeito e responsabilidade que passa pela existência de bons líderes.
Assinale a alternativa que apresenta informações corretas sobre liderança.
 
A liderança é uma necessidade no serviço público. Os líderes necessitam apresentar atributos de liderança para que sejam reconhecidos e seguidos pelos liderados.
A liderança é uma necessidade no serviço público, pois a hierarquia de funções faz com que sempre haja alguém em nível superior que precise definir os processos de trabalho do dia a dia.
Todas as alternativas são verdadeiras.
A liderança é uma necessidade no serviço público, pois sem chefes para controlar as pessoas a produtividade é baixa.
A liderança é uma necessidade no serviço público, pois as pessoas sentem a necessidade de um líder que diga a elas o que precisam fazer.
Questão 7
Correta
Pontos: 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Observe a figura a seguir:
Ao construir uma casa, você precisa definir onde vai ser a cozinha, o quarto e a sala, caso isso não aconteça, nada sairá como você gostaria. É para evitar problemas como esse que o ciclo PDCA é utilizado.
Levando em consideração o que você estudou na unidade 3, analise as frases a seguir e assinale as alternativas que correspondem ao ciclo PDCA.
I. Consiste em uma sequência de passos utilizada para melhorar um processo.
II. É uma ferramenta que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias, dando uma diretriz para a condução desses processos.
III. É usado para identificar uma ou mais categorias de problemas. Essa ferramenta enfoca o esforço nas categorias que oferecem maior potencial de melhoria, exibindo suas frequências relativas.
Está correto o que consta APENAS em:
 
III.
II e III.
II.
I.
I e II.
Questão 8
Incorreta
Pontos: 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Para elaborar um diagrama de causa e efeito, uma das principais ferramentas da gestão de qualidade, é importante que os servidores de uma ou mais áreas se reúnam e identifiquem os principais problemas apresentados pelo setor.
Depois de identificar cada problema, um diagrama é elaborado, sendo registrados:
 
o planeamento de como o problema será resolvido.
os fatores geradores do problema e seus consequentes efeitos.
os efeitos gerados pelo problema.
as ações necessárias para sanar o problema.
ascausas do problema.
Questão 9
Correta
Pontos: 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Leia o texto a seguir.
Para Chiavenato (2010, p. 74), “a eficiência é uma relação entre custos e benefícios. Assim, a eficiência está voltada para a melhor maneira pela qual as coisas devem ser feitas ou executadas” (CHIAVENATO, I. Administração de Empresas:uma abordagem contingencial. São Paulo: Makron Books, 2010, p. 74).
A afirmativa de Chiavenato é importante porque permite a compreensão de que a eficiência é exatamente encontrar uma melhor maneira de realizar as tarefas e de fazer o que precisa ser feito.
Considerando o texto apresentado e o que você estudou no conteúdo on-line, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O conceito de eficiência se relaciona à capacidade de ser produtivo. É a capacidade de realizar tarefas e atingir os objetivos, utilizando a menor quantidade possível de recursos.
II. Eficiência é conseguir o maior número de rendimentos com o menor número de erros.
Assinale a alternativa correta.
 
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são falsas.
A asserção I é verdadeira, e a II é falsa.
A asserção I é falsa, e a II é verdadeira.
As asserções I e II são verdadeiras e complementares.
Questão 10
Correta
Pontos: 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
É por meio do trabalho realizado pelos servidores que a administração pública consegue atingir as metas do serviço público. Da mesma forma, a qualidade dos serviços públicos prestados à sociedade também se relaciona com a forma como a gestão de qualidade é percebida e aplicada na organização.
Nesse contexto, assinale a alternativa correta que faz com que a gestão de qualidade aconteça.
 
A qualidade dos processos administrativos depende das lideranças, e a qualidade dos serviços depende dos servidores.
O atendimento à população requer qualidade, já os processos administrativos independem, já que acontecem internamente às organizações.
Para acontecer, basta que a gestão de qualidade seja assumida e aplicada pela diretoria da organização.
A gestão de qualidade depende exclusivamente da boa vontade do servidor público em aplicá-la.
O papel de cada servidor público é importante. Para que a gestão de qualidade aconteça, todos os profissionais precisam estar envolvidos e comprometidos.