01 RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS E TOMADA DE DECISAO

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1De acordo com o documento das Nações Unidas, denominado Manual de Resolução de Conflitos, desenvolvido em 2001, o entendimento de como o conflito pode nos beneficiar é uma parte importante do alicerce da gestão construtiva do conflito. Acerca dos aspectos positivos do conflito, analise as afirmativas a seguir:
I- O conflito pode criar alianças.
II- O conflito desarranja as identidades de grupo.
III- O conflito cria ou modifica regras, normas, leis e instituições.
IV- O conflito pode contribuir para redistribuir o poder num sistema de conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Manual de Resolução de Conflitos. Disponível em: . Acesso em: 22 ago. 2019.
A
As afirmativas I, III e IV estão corretas.
B
Somente a afirmativa II está correta.
C
Somente a afirmativa III está correta.
D
As afirmativas I e II estão corretas.
2Glinow e McShane (2014, p. 289) afirmam que conflito é "Um processo no qual uma parte percebe que seus interesses estão sendo contrariados ou afetados negativamente pela outra parte. Ele pode ocorrer quando uma parte obstrui outra de alguma forma na busca de seus objetivos ou simplesmente quando uma parte percebe a situação dessa maneira. Em última análise, o conflito se baseia em percepções; ele existe sempre que uma parte acredita que a outra pode obstruir seus esforços, independentemente desta pretender de fato obstruí-la ou não". Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- O conflito tende a existir com frequência em equipes homogêneas.
II- A interdependência de atividades costuma gerar conflitos.
III- Há conflitos criados por interesses iguais.
IV- O conflito é um fenômeno objetivo e de fácil percepção.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GLINOW, Mary Ann Von; MCSHANE, Steven L. Comportamento Organizacional. 6. ed. Porto Alegre: AMGH, 2014.
A
Somente a afirmativa I está correta.
B
As afirmativas I, III e IV estão corretas.
C
As afirmativas II e III estão corretas.
D
Somente a afirmativa IV está correta.
3Segundo Moreira e Guimarães (2014, p. 1), a gestão de conflitos por meio das estratégias corretas irá "[...] identificar as fontes, tipos, níveis e intenção das partes envolvidas na situação conflitante, com a perspectiva de convertê-la em resultados positivos. Isso significa dizer que não existirá ganhador ou perdedor da questão, mas, sim, atores cooperando por uma resolução satisfatória, ou seja, que atenda às expectativas de ambas as partes". A partir do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O líder deve se posicionar diante de um conflito e impor o seu ponto de vista para resolvê-lo.
(    ) As estruturas organizacionais também são fonte de conflito.
(    ) É aconselhável evitar qualquer tipo de conflito, pois uma situação-problema nunca é positiva.
(    ) A gestão de conflitos é uma conta exata, ou seja, há um padrão a ser seguido.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MOREIRA, K. D.; GUIMARÃES, F. Contribuições de um plano tático para gestão de conflitos interpessoais em uma instituição pública federal de ensino superior. Colóquio Internacional de Gestão Universitária, v. 14, 2014.
A
F - V - F - F.
B
V - F - F - V.
C
V - V - F - V.
D
F - F - V - V.
4Nascimento e El Sayed (2002, pg. 50) expõem que "dependendo da importância que se dá ao conflito, ignorando-o ou reprimindo-o, ele tende a crescer e a se agravar. No entanto, quando é reconhecido e as ações corretivas são aplicadas imediatamente, poderá ser resolvido e transformar-se numa força positiva, capaz de mudar hábitos e nos estimular a buscar resultados mais positivos." Nesse sentido, é preciso observar o nível de gravidade de um conflito e gerenciá-lo, para que as consequências sejam assertivas. Acerca dos níveis de gravidade de um conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) No conflito manifesto, além da ciência dos envolvidos, pessoas externas ao conflito começam a detectá-lo, podendo interferir na dinâmica da organização.
(    ) O conflito sentido é tratado de forma inconsciente pelos seus participantes.
(    ) O conflito latente depende de determinados interesses, e os envolvidos são conscientes deles.
(    ) No conflito percebido, as partes têm consciência da existência do conflito, porém ainda não expressaram reações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: NASCIMENTO, E. M.; EL SAYED, K. M. Administração de conflitos. In: MENDES J.T. (Org.) Gestão do capital humano, v. 5, p. 47-56, 2002. Disponível em: https://www.cairu.br/biblioteca/arquivos/Administracao/Gestao_do_ Capital_Humano_FEA.pdf. Acesso em: 18 fev. 2019.
A
V - F - V - F.
B
V - F - F - V.
C
F - V - V - F.
D
F - V - F - F.
5Segundo Chiavenato (2014, p. 278), "o conflito pode ser generalizado em uma organização, mas também pode ser estritamente localizado e limitado. Assim, existem vários níveis de abrangência de conflitos". Dessa forma, é importante conhecer os tipos de conflitos existentes, pois saber lidar corretamente com uma ocorrência faz toda a diferença quando se busca uma solução rápida e satisfatória para os envolvidos. Referente aos tipos de conflitos, associe os itens, utilizando os códigos a seguir:
I- Conflito pessoal.
II- Conflito interpessoal.
III- Conflito intergrupal.
IV- Conflito organizacional.
(    ) Ocorre quando há interesses e objetivos antagônicos entre duas ou mais pessoas.
(    ) É resultado das dinâmicas organizacionais, que estão em constante mudança.
(    ) É intrínseco, pois ocorre quando entramos em conflito com nossos interesses.
(    ) Se caracteriza por um conflito entre diferentes grupos, em que há divergência entre áreas ou setores diferentes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, I. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso nas organizações. 3. ed. Barueri: Manole, 2014.
A
II - I - III - IV.
B
I - III - II - IV.
C
II - III - I - IV.
D
II - IV - I - III.
6O conflito emerge quando existe a necessidade de escolha entre situações que podem ser incompatíveis. Desse modo, as situações de conflito são antagônicas e perturbam a ação ou a tomada de decisão por parte da pessoa ou de grupos. A fim de evitar que o conflito traga consequências negativas, o gestor deve descobrir as causas, para que assim possa estabelecer a abordagem correta. Acerca das abordagens para solução de conflitos propostas por Chiavenato (2008), avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A abordagem de processo pode envolver tanto as partes envolvidas no conflito quanto pessoas de fora ou uma terceira parte.
PORQUE
II- A limitação e a escassez de recursos criam condições de diferenciação e possibilitam o surgimento de conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed. rev. atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
A
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
B
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
C
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
D
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
7Os líderes são os motivadores dos profissionais, e estes, motivados, propiciam a formação de equipes de trabalho de alta performance - a mais relevante entre todas as atividades de responsabilidade do líder. Os técnicos esportivos, por exemplo, procuram os melhores atletas, aqueles que apresentam condições físicas adequadas ao perfil do esporte que vão praticar e que tenham facilidade de integrar-se aos demais atletas, principalmente se a modalidade for coletiva. Com relação às informações do texto, analise as afirmativas a seguir:
I- A liderança é uma competência inata do indivíduo, ou seja, não é adquirida ao longo do exercício profissional.
II- O feedback, essencial para uma boa atuação na gestão de pessoas, deve ser dado aos subordinadosem público, de modo a desafiá-los a promoverem alterações positivas em seu comportamento.
III- O exercício da liderança como forma de influenciar o comportamento de equipes de trabalho permite direcioná-las aos objetivos estabelecidos pela organização.
IV- A motivação dos membros do grupo é um dos fatores que influenciam na produtividade da equipe.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: TEIXEIRA, J. M. B.; RIBEIRO, M. T. F. Gestão de pessoas na administração pública: teorias e conceitos. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2017 (adaptado).
A
Somente a afirmativa III está correta.
B
As afirmativas I, II e IV estão corretas.
C
As afirmativas III e IV estão corretas.
D
As afirmativas I e III estão corretas.
8Os aspectos do conflito podem ser positivos ou negativos. Os aspectos negativos são caracterizados por desestímulo ao trabalho, desavenças que levam à ruptura de relacionamentos interpessoais, afetam o desenvolvimento de uma equipe e atrapalham o rendimento individual. Já os aspectos positivos vão desde a criação de forças positivas e novas ideias, considerando que até um determinado nível o conflito faz bem para a saúde organizacional e produz ganhos que compensam os atritos. No que diz respeito aos efeitos causados na organização e aos indivíduos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O conflito pode ser funcional, quando engloba atitudes positivas por parte dos envolvidos.
(    ) O conflito pode ser disfuncional, quando engloba atitudes negativas.
(    ) O conflito funcional acarreta resultados satisfatórios e o atendimento de seus interesses ou os da organização.
(    ) O conflito funcional propicia um ambiente adequado ao surgimento de novos conflitos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - F - F.
B
V - V - F - V.
C
V - V - V - F.
D
F - F - V - F.
9Figueiredo (2012, p. 26) expõe que, "Em suma, algum consenso foi erigido em torno da ideia que nem o marasmo nem as arenas de veemente conflito são vantajosos: um patamar intermédio de conflito ocorre para os benefícios organizacionais e individuais. Portanto, o conflito é inerente à nossa sociedade, faz parte da essência do ser humano, é comum nas relações humanas em geral". Acerca do nível de gravidade de um conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Num conflito sentido, há emoção e forma consciente, atingindo ambas as partes.
(    ) O conflito manifesto é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização.
(    ) O conflito latente ocorre quando não há uma clara consciência da existência do conflito, mesmo por parte dos envolvidos.
(    ) Quando o conflito é subjacente, tem-se um conflito percebido.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: FIGUEIREDO, Lara Joana Lopes de. A gestão de conflitos numa organização e consequente satisfação dos colaboradores. 2012. Disponível em: https://repositorio.ucp.pt/bitstream/10400.14/8865/1/Disserta%C3%A7%C3%A3o.pdf. Acesso em: 26 fev. 2020.
A
V - V - F - F.
B
V - F - V - F.
C
F - V - V - V.
D
V - V - V - F.
10Wisinski (1995, p. 1) afirma que "o conflito é um fenômeno normal e natural. [...] Além disso, é visto como uma dinâmica interpessoal e, quando tratado de maneira correta, pode ser ao menos administrado, muitas vezes resolvido e, provavelmente, terá resultados bastante criativos". Desse modo, não se pode tratar o conflito como algo negativo, pois a partir de uma correta gestão, ele pode trazer consequências positivas. Entretanto, esse ponto de vista nem sempre foi levado em consideração, pois há diferentes abordagens de conflitos ao redor do mundo, sendo as mais conhecidas as abordagens Tradicional e Moderna. Acerca dessas abordagens, associe os itens, utilizando os códigos a seguir:
I- Abordagem Tradicional.
II- Abordagem Moderna.
(    ) Há uma negação do conflito, pois ele é visto como algo ruim que deve ser evitado.
(    ) Surgiu a partir da segunda metade do século XX, compreendendo o conflito como algo natural e inevitável, consequência das interações humanas.
(    ) Defende a tese de que o conflito é absolutamente necessário para o desempenho eficaz de um grupo.
(    ) Provém das teorias de gestão clássica que prevalecia nas décadas de 1930 e 1940, tendo como precursores Taylor, Fayol e Weber.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: WISINSKI, J. Como resolver conflitos no trabalho. Rio de Janeiro: Campus, 1995.
A
I - II - II - I.
B
I - I - II - II.
C
II - II - I - I.
D
II - I - I - II.