AVA 1 - Resolução de Problemas e Tomada de Decisão

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Figueiredo (2012, p. 26) expõe que, "Em suma, algum consenso foi erigido em torno da ideia que nem o marasmo nem as
arenas de veemente conflito são vantajosos: um patamar intermédio de conflito ocorre para os benefícios organizacionais e
individuais. Portanto, o conflito é inerente à nossa sociedade, faz parte da essência do ser humano, é comum nas relações humanas
em geral". Acerca do nível de gravidade de um conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Num conflito sentido, há emoção e forma consciente, atingindo ambas as partes.
( ) O conflito manifesto é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização.
( ) O conflito latente ocorre quando não há uma clara consciência da existência do conflito, mesmo por parte dos envolvidos.
( ) Quando o conflito é subjacente, tem-se um conflito percebido.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: FIGUEIREDO, Lara Joana Lopes de. A gestão de conflitos numa organização e consequente satisfação dos colaboradores.
2012. Disponível em: https://repositorio.ucp.pt/bitstream/10400.14/8865/1/Disserta%C3%A7%C3%A3o.pdf. Acesso em: 26 fev.
2020.
A V - V - V - F.
B F - V - V - V.
C V - V - F - F.
D V - F - V - F.
Uma vez que as empresas são compostas por pessoas com diversas opiniões e personalidades, é esperado que existam conflitos
dentro das organizações. No ambiente organizacional, os conflitos podem tanto causar impactos negativos como representar
oportunidades de crescimento, mudanças e melhorias. Sobre as informações do texto, analise as sentenças a seguir:
I- O profissional de secretariado executivo atua na mediação de conflitos ao minimizar as diferenças entre as partes oponentes,
enfatizando seus interesses comuns, a fim de alterar os comportamentos causadores de conflitos na empresa. 
II- O profissional de secretariado executivo atua positivamente na mediação de conflitos entre grupos, quando propõe uma discussão
fechada com cada grupo separadamente, com o objetivo de resolver as divergências entre eles. 
III- O profissional de secretariado executivo atua na mediação de conflitos mantendo-se imparcial ao perceber que está diante de
uma situação em que não há vencedores ou vencidos, e disposto para aceitar uma solução de compromisso. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D Somente a sentença II está correta.
O conflito pode ocorrer em diferentes contextos, contudo não se limita apenas ao local onde emergiu, mas transpassa esse
limite. Você provavelmente já percebeu que os conflitos gerados no trabalho quase sempre afetam a relação familiar e o contrário
também é verdadeiro. Isso ocorre porque as pressões para o desempenho, como as "pressões psicológicas e os problemas
interpessoais, levam à irritabilidade, fadiga ou apatia, o que afeta, necessariamente, o desempenho do indivíduo onde quer que ele
esteja" (MATIAS; ANDRADE; FONTAINE, 2011, p. 11). Referente ao conflito entre o papel profissional e o papel familiar, assinale
a alternativa CORRETA:
FONTE: MATIAS, M.; ANDRADE, C.; FONTAINE, A. M. Diferenças de gênero no conflito trabalho-família: um estudo com
famílias portuguesas de duplo emprego com filhos em idade pré-escolar. Psicologia, v. 25, n. 1, p. 9-32, jun. 2011. Disponível em:
http://www.scielo.mec.pt/pdf/psi/v25n1/v25n1a01.pdf. Acesso em: 18 fev. 2019.
A No conflito trabalho-família, a participação no papel do trabalho (família) é facilitada pela participação no papel da família
(trabalho).
B Possuímos uma quantidade ilimitada de recursos psicológicos e fisiológicos em termos de tempo, atenção e energia.
C As diferentes exigências de cada papel (profissional X familiar) podem resultar no conflito entre papéis.
D O conflito entre o papel profissional e o papel familiar ocorre quando a participação ou as emoções associadas à atividade
profissional têm um efeito positivo no exercício do papel familiar.
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O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um
mesmo tema. Assim, nos mais diferentes contextos, existem várias razões para que hajam conflitos, pois estes advêm de causas reais
ou emocionais, e cabe ao líder descobrir essas causas, para que assim possa estabelecer a abordagem correta. Referente às
abordagens para a solução de conflitos propostas por Chiavenato (2008), associe os itens, utilizando o código a seguir. 
I- Abordagem Estrutural. 
II- Abordagem de Processo. 
III- Abordagem Mista.
( ) Pode ser feita por meio da adoção de regras para resolução de conflitos ou através da criação de papéis integradores. 
( ) Busca-se solucionar o conflito por meio da redução das condições de diferenciação, como os recursos interdependentes,
escassos e limitados. 
( ) Intervém diretamente no conflito por meio da modificação do processo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier,
2008.
A III - II - I.
B III - I - II.
C II - III - I.
D I - III - II.
O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um
mesmo tema. Desse modo, pode ser compreendido e classificado de diferentes maneiras, de acordo com a perspectiva com que é
observado. Referente à classificação dos conflitos segundo Moore (1998), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Conflitos de valor são causados quando há critérios diferentes para avaliar ideias ou comportamentos.
( ) Conflitos de interesse são causados devido a percepções equivocadas e à comunicação inadequada ou deficiente.
( ) Conflitos estruturais são causados por poder e autoridade desiguais.
( ) Conflitos quanto aos dados são causados pela falta de informação ou informação errada.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MOORE, C. W. O processo de mediação: estratégias práticas para a resolução de conflitos. Porto Alegre: ARTMED, 1998.
A F - V - V - V.
B V - F - V - V.
C V - F - V - F.
D V - V - F - V.
Segundo Chiavenato (2014, p. 278), "o conflito pode ser generalizado em uma organização, mas também pode ser estritamente
localizado e limitado. Assim, existem vários níveis de abrangência de conflitos". Dessa forma, é importante conhecer os tipos de
conflitos existentes, pois saber lidar corretamente com uma ocorrência faz toda a diferença quando se busca uma solução rápida e
satisfatória para os envolvidos. Referente aos tipos de conflitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito pessoal é extrínseco. Acontece quando entramos em conflito com interesses.
( ) O conflito interpessoal ocorre quando há interesses e objetivos antagônicos entre duas ou mais pessoas.
( ) O conflito organizacional é resultado das dinâmicas organizacionais, que estão em constante mudança.
( ) O conflito intergrupal se caracteriza por um conflito entre diferentes grupos, em que há divergência entre áreas ou setores
diferentes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, I. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso nas organizações. 3. ed. Barueri: Manole, 2014.
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A V - F - F - V.
B F - F - V - F.
C F - V - V - V.
D V - V - V - F.
A comunicação é um processo que envolve a troca de informações entredois ou mais interlocutores por meio de signos e regras
semióticas mutuamente entendíveis. Trata-se de um processo social primário, que permite criar e interpretar mensagens que
provocam uma resposta. Portanto, a comunicação é a ferramenta fundamental da gestão de conflitos, pois "sem diálogo não há
comunicação nem solução possível para os problemas, além disso, a maioria dos erros, omissões, atrasos e conflitos é causada por
uma comunicação inadequada" (NASCIMENTO; SAYED, 2002, p. 54). Referente à comunicação, assinale a alternativa
INCORRETA:
FONTE: NASCIMENTO, E. M.; EL SAYED, K. M. Administração de conflitos. In: MENDES J.T. (Org.). Gestão do capital
humano, v. 5, p. 47-56, 2002. Disponível em: https://www.cairu.br/biblioteca/arquivos/Administracao/Gestao_do_
Capital_Humano_FEA.pdf. Acesso em: 18 fev. 2019.
A O conflito pode acontecer porque uma mensagem é passada de forma inadequada.
B O processo de comunicação é composto por entradas e saídas e se deve considerar o contexto em que a comunicação ocorre, a fim
de evitar ruídos.
C É necessário que o emissor desenvolva canais de feedback para monitorar suas respostas.
D O emissor envia uma mensagem ao receptor por meio de um código, que pode ser: voz, rádio, internet, telefone, jornais e fotos.
Segundo Moreira e Guimarães (2014, p. 1), a gestão de conflitos por meio das estratégias corretas irá "[...] identificar as fontes,
tipos, níveis e intenção das partes envolvidas na situação conflitante, com a perspectiva de convertê-la em resultados positivos. Isso
significa dizer que não existirá ganhador ou perdedor da questão, mas, sim, atores cooperando por uma resolução satisfatória, ou
seja, que atenda às expectativas de ambas as partes". A partir do exposto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MOREIRA, K. D.; GUIMARÃES, F. Contribuições de um plano tático para gestão de conflitos interpessoais em uma
instituição pública federal de ensino superior. Colóquio Internacional de Gestão Universitária, v. 14, 2014.
A A gestão de conflitos é uma conta exata, ou seja, há um padrão a ser seguido.
B As estruturas organizacionais também são fontes de conflito.
C É aconselhável evitar qualquer tipo de conflito, pois uma situação-problema nunca é positiva.
D O líder deve se posicionar diante de um conflito e impor o seu ponto de vista para resolvê-lo.
"Os conflitos intrapessoais são internos e gerados quando nossos pensamentos, ações, desejos e inquietações entram em
dissonância. O conflito interpessoal ocorre entre indivíduos, quando duas ou mais pessoas encaram uma situação de maneira
diferente. Por fim, os conflitos organizacionais são gerados por normas e condutas organizacionais e desdobram-se em muitos outros
pontos" (GARBELINI, 2016, p. 41). Além dos tipos de conflitos citados por Gaberlini, há os conflitos que envolvem tarefas,
relacionamento e processo. Diante o exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: GARBELINI, V. M. P. Negociação e conflitos. Curitiba: InterSaberes, 2016.
A O conflito de processo acontece quando há contraposições no planejamento/organização de processos de trabalho.
B O conflito de processo é subjacente, pois as pessoas não o percebem no cotidiano organizacional.
C O conflito de relacionamento é aquele ocasionado por divergências nas relações interpessoais.
D O conflito de tarefa ocorre quando há desacordo referente ao conteúdo e objetivos de determinado trabalho.
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O conflito emerge quando existe a necessidade de escolha entre situações que podem ser incompatíveis. Desse modo, as
situações de conflito são antagônicas e perturbam a ação ou a tomada de decisão por parte da pessoa ou de grupos. A fim de evitar
que o conflito traga consequências negativas, o gestor deve descobrir as causas, para que assim possa estabelecer a abordagem
correta. Acerca das abordagens para solução de conflitos propostas por Chiavenato (2008), avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas:
I- A abordagem de processo pode envolver tanto as partes envolvidas no conflito quanto pessoas de fora ou uma terceira parte.
PORQUE
II- A limitação e a escassez de recursos criam condições de diferenciação e possibilitam o surgimento de conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed. rev. atual. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2008.
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
B A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
D A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
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