Exercício de Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal - 3

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Exercício de Treinamento e 
Desenvolvimento de Pessoal 
1) O termo “modalidade de aprendizagem” pode ser descrito como molde, 
matriz, esquema operacional utilizado nas situações de aprendizagem. O modo 
como ocorre o processo de construção de conhecimento no interior do sujeito, 
portanto, as maneiras de cada um se aproximar do conhecimento, dar forma ao 
seu saber. Chiavenato (2006, p. 92), conclui que, consequentemente, as 
pessoas precisam desenvolver certas competências para atuarem em novos 
ambientes. O aprender não tem idade, muito menos horário. Em todos os 
momentos e em todas as horas o ser humano, para se sentir útil, deve passar 
por processos de aprendizagem. A vida é, na realidade, uma grande escola em 
que todos os dias surgem novas informações, onde evoluímos técnica e 
emocionalmente. Assim sendo, de acordo com Chiavenato, podem ser 
analisadas algumas modalidades de aprendizagem. Neste sentido, das 
alternativas a seguir, que versam sobre o processo de melhoria na 
aprendizagem, assinale a única alternativa correta: 
A - Aprender a aprender; centralização e falta de colaboração; solução de 
problemas somente obedecendo ordens; conhecimento tecnológico; 
desconhecimento global dos negócios; liderança. 
B - Aprender a aprender; centralização e retenção de informação; evitar 
colaboração; falta de conhecimento tecnológico; conhecimento global dos 
negócios; liderança. 
C - Aprender a aprender; centralização e retenção de informação; raciocínio 
criativo e solução de problemas; falta de conhecimento tecnológico; 
conhecimento global dos negócios; submissão. 
D - Aprender a aprender; comunicação e colaboração; raciocínio criativo e 
solução de problemas; conhecimento tecnológico; conhecimento global dos 
negócios; liderança. 
E - Aprender a ensinar; comunicação e colaboração; raciocínio criativo e 
solução de problemas somente obedecendo ordens; desconhecimento global 
dos negócios; submissão. 
 
 
2) Se uma empresa ficar apenas focada na perspectiva econômica, na visão 
conservadora, não conseguirá vencer o tempo. É necessária visão estratégica, 
compreensão da lógica de mercado, visão de curto e longo prazo. A empresa 
também deve criar uma cultura organizacional que a habilite na superação das 
adversidades imprevisíveis do mundo corporativo. A criação de uma identidade 
organizacional, a criação de uma visão e missão consistente capaz de resistir 
às adversidades, faz com que a empresa crie resistência para vencer qualquer 
concorrência, estruturando assim uma base para a longevidade. Planejamento 
Estratégico é um processo gerencial que se refere à formulação de objetivos 
para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta 
as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. 
Entretanto, o que realmente faz uma organização se perpetuar é a construção 
de alguns fatores. Com base nesta argumentação, marque a única alternativa 
correta: 
A - Um atuante setor de treinamento e desenvolvimento. 
B - Um planejamento estratégico não é necessário, pois a alta direção e os 
escalões inferiores têm plena ciência do que ocorre com a empresa e sua 
relação com o mercado. 
C - Uma administração financeira adequada e reativa às necessidades da 
empresa. 
D - Uma compreensão do mercado e permite à empresa a não mudar, pois já 
possui um market share garantido. 
E - Uma gestão de pessoal tendo como premissa a experiência de mercado é 
suficiente, não sendo necessário treinamento e desenvolvimento de pessoal. 
 
 
3) O profissional que valoriza a própria carreira não aguarda necessariamente 
a empresa oferecer um treinamento, palestra, seminário. Ele deve direcionar 
suas perspectivas de crescimento e desenvolvimento para que tenha mais um 
diferencial competitivo. No geral, o ser humano busca o conhecimento, o 
reconhecimento e a autorrealização, o que não é diferente do campo 
profissional. A empresa não deixa de possuir sua parcela de responsabilidade, 
mas deixa de ser a dona absoluta do destino de seus empregados e passa a 
ter um papel mais colaborativo e orientador no processo de desenvolvimento 
de seus recursos humanos. Para Boog (2007): O desenvolvimento é um 
caminho que como todo caminho tem suas adversidades, suas pedras, seus 
obstáculos. Tem também seus prêmios. Neste sentido, em relação ao sucesso 
do desenvolvimento, assinale a única alternativa incorreta: 
A - A presença e apoio de um líder estimulador, que pode ser o próprio chefe, 
um colega ou uma pessoa que se disponha a ser nosso guia pelos caminhos 
do desenvolvimento. 
B - Investir para adquirir esses conhecimentos e experiências: ter a disposição 
de abrir mão de algumas coisas imediatas para poder construir um futuro 
melhor. 
C - Saber quais conhecimentos e experiências são necessários, ou seja, o 
“como” alcançar a visão de futuro. 
D - Ser incentivado, pois a motivação interior, a dedicação e a persistência 
necessárias devem partir das empresas. 
E - Uma visão clara do que se deseja alcançar, tanto num prazo mais longo 
como para os próximos dois anos. 
 
 
4) Na administração, a trama produtiva tem um significado de articulação entre 
agentes de mudança, motivação dos empregados, atividades inovadoras e 
tecnologias de gestão moderna. Além disso, inclui o treinamento e 
desenvolvimento de pessoas para se chegar à organização do processo de 
trabalho moderno e competente. Desta forma, o pedagogo como instrumento 
de educação na empresa, tem capacidade e os conhecimentos necessários 
para identificar, selecionar e desenvolver pessoas para o âmbito empresarial. A 
pedagogia vive a procura de estratégias e metodologias que garantam uma 
melhor aprendizagem, apropriação de conhecimentos, tendo como alvo 
principal gerar mudanças no comportamento das pessoas de modo que estas 
melhorem tanto a qualidade da sua atuação profissional quanto pessoal. Assim 
sendo, o setor educacional da empresa deve dar rumos e ajudar na elaboração 
do planejamento estratégico para poder criar talentos e para que estes, por sua 
vez, proporcionem às empresas alguns componentes básicos para sobrepor as 
dificuldades. Com base nesta argumentação, marque a única alternativa 
incorreta. 
A - Construção de uma identidade empresarial facilitadora da confiança no 
mercado. 
B - Criação e implantação de uma estrutura institucional desenvolvida. 
C - Recursos humanos altamente qualificados. 
D - Relações econômicas proativas entre empresa, fornecedor e clientes. 
E - Retenção e manipulação de informações entre mercado, fornecedores, 
concorrência, instituições e clientes. 
 
 
5) A diretoria da empresa “X”, precisa reduzir os custos para se manter viva em 
um mercado varejista muito competitivo. Devido a isso, decidiu cortar 20% da 
verba de cada um dos departamentos. O gerente da área de treinamento terá 
que tomar uma decisão muito rápida e informar qual treinamento será cortado 
para atender à solicitação da diretoria. Considerando a solicitação do diretor o 
gerente de treinamento deve tomar a melhor decisão que é: 
A - Calcular o ROI (Retorno sobre o Investimento) dos treinamentos e cortar a 
verba dos treinamentos que tem o menor ROI. (Menor retorno sobre o 
investimento). 
B - Cancelar o contrato com empresas de treinamentos externos que 
corresponde aos 20% de redução da diretoria, mesmo se este treinamento 
estivesse dando resultado positivo na sua equipe. 
C - Deixar a cargo da diretoria os treinamentos que poderão ser cortados. 
D - Demitir alguns funcionários da sua equipe e destinar as atividades para 
outros funcionários. 
E - Escolher aleatoriamente os treinamentos que tem pouco solicitação pelos 
departamentos para corta-los. 
 
 
6) A avaliação é uma ferramenta que permite avaliar e medir como funcionários 
e instrutores desempenham seus papeis dentro da empresa, o quanto estão, 
ou não, correspondendo ao treinamento. Esta avaliaçãosomente trará 
benefícios se inserida num “processo” de avaliação e desempenho e se este 
processo fizer parte do dia-a-dia tanto do avaliado quanto do avaliador. Deve 
ser observado se o treinamento realmente produziu o efeito esperado no 
comportamento dos empregados e se o que foi aprendido tem ligação com o 
que eles vão precisar na hora de executar seu trabalho. Por meio da avaliação, 
é possível observar se a técnica e os métodos de ensino de aprendizagem 
foram eficientes, bem como o preparo do instrutor. A avaliação é um verdadeiro 
instrumento da estrutura organizacional para aumentar sua eficiência e 
eficácia. Podemos traduzir isso em forma de melhoria da imagem da empresa, 
do clima e do relacionamento empregado empresa. Segundo Chiavenato 
(2003, p. 74), a avaliação também pode produzir resultados na área de 
Recurso Humanos. Leia atentamente as alternativas a seguir e assinale a única 
alternativa correta: 
A - Aumento da rotação de pessoal; aumento do absenteísmo; aumento da 
eficiência individual; aumento das habilidades; elevação do conhecimento; 
mudança de atitudes e de comportamentos. 
B - Aumento da rotação de pessoal; redução do absenteísmo; aumento da 
eficiência individual; redução das habilidades; redução do conhecimento; 
mudança de atitudes e de comportamentos. 
C - Redução da rotação de pessoal; aumento do absenteísmo; redução da 
eficiência individual; aumento das habilidades; elevação do conhecimento; 
manutenção de atitudes e de comportamentos. 
D - Redução da rotação de pessoal; aumento do absenteísmo; redução da 
eficiência individual; redução das habilidades; redução do conhecimento; 
manutenção de atitudes e de comportamentos. 
E - Redução da rotação de pessoal; redução do absenteísmo; aumento da 
eficiência individual; aumento das habilidades; elevação do conhecimento; 
mudança de atitudes e de comportamentos. 
 
 
7) As organizações, durante o seu período de vida, sofrem alterações em suas 
relações internas e externas onde estão inseridas. Essas mutações fazem 
parte das instituições e são podem ser dissociadas e influenciam no resultado 
do caminho escolhido por elas. Semelhante à passagem da fase infantil à vida 
adulta de uma pessoa, uma empresa também possui realiza uma trajetória 
rumo ao crescimento e ao desenvolvimento. Esta trajetória é composta de 
Fases ou Estágios, sendo cada um desses circunscrito e definido por um 
conjunto específico de estratégias, estruturas e processos que marcam a 
dinâmica dessas modificações. Desta forma, essas transformações ocorridas 
durante a vida das organizações compõem uma temática importante nos 
estudos organizacionais, sendo expressas em alguns como Ciclo de Vida, em 
outros, como Desenvolvimento ou Crescimento Organizacional. No livro texto, 
apresenta uma nova interpretação do ciclo de vida das organizações e como 
ela deve ser administrada. São apresentados quatro estágios: empresarial, 
coletivo, de formalização e de elaboração. Com base no exposto, marque a 
única alternativa correta sobre os estágios: 
A - No estágio da coletividade, Daft (1999, p. 114) afirma que “se a crise de 
liderança for resolvida obtém-se uma forte liderança e a organização começa a 
desenvolver metas claras.” Nessa fase, não são necessários departamentos, 
hierarquias de autoridades, cargos e atribuições, divisão do trabalho, pois a 
comunicação ainda é informal. 
B - No estágio da coletividade, não existem normas e procedimentos escritos e 
sistemas de controle, as comunicações são mais formais, sem a necessidade 
de um especialista em Recursos Humanos e de outras especialidades de 
produção e de marketing. 
C - No estágio de elaboração, o maior desafio é estruturação de equipes 
harmônicas e produtivas. Nesse momento, a empresa necessita de gerentes 
que desenvolvam habilidades para enfrentar problemas e trabalhar em 
conjunto. 
D - No estágio empresarial, no topo da administração, a preocupação é o 
estratégico. As tarefas mais técnicas são assumidas por gerentes; o processo 
de descentralização começa a ocorrer. O excesso de formalidade sufoca a 
organização e o equilíbrio disso é a chave para evitar a crise, outro problema é 
a proliferação de sistemas e programas, tirando a criatividade organizacional. 
E - O estágio de formalização dá-se quando surge a empresa e o foco é na 
criação do produto e sobrevivência no mercado. O empresário fica dividido com 
a produção e com as vendas. Ela é informal e não burocrática. 
 
 
8) Há um relato de que em um supermercado, um funcionário saudava 
amigavelmente os compradores e oferecia um pedacinho daquele lindo 
pêssego que estava à venda, tal qual fazem os animados feirantes. Para um 
supermercado, é uma inovação, pois sai do paradigma das gôndolas, do 
autosserviço, da impessoalidade para retornar ao velho relacionamento com a 
freguesia. E qual foi provavelmente a área que contratou, treinou e motivou 
esse funcionário? Mais do que isso, quais teriam sido as ações do RH que 
estimularam a sensibilidade do colaborador com as necessidades de 
relacionamento, o olho no cliente e a análise de padrões de comportamento, 
como o da feira livre, que deram origem a essa ideia? (Fonte: 
http://www.rhportal.com.br/ com adaptações). As inovações proporcionaram 
grandes mudanças para as empresas. Esse novo ambiente da era da 
informação exige novas capacidades para assegurar o sucesso competitivo. 
Não basta mensurar os ativos tangíveis, mas também os intangíveis, como: 
visão, estratégia, alinhamento e aprendizado. Quando uma organização 
possuiu um programa estratégico de treinamento e desenvolvimento (T&D) e 
utiliza corretamente as ferramentas educacionais, estes são transformados em 
ativos intangíveis. Com base nesta argumentação, marque a única alternativa 
correta. 
A - Empregados qualificados e motivados não são essenciais, pois todos são 
substituíveis. 
B - Não desenvolva e não lance produtos e serviços inovadores. 
C - O relacionamento com clientes não precisa ser melhorado, pois o 
surgimento de novos segmentos e nichos de mercados, não permite que todos 
sejam atendidos com eficácia e eficiência. 
D - Produza bens e serviços customizados e de alta qualidade a preços baixos 
e com ciclos de produção mais curtos. 
E - Sistemas tecnológicos de informação atualizados são desnecessários, pois 
o relacionamento pessoal é mais importante. 
 
 
9) “A educação profissional é a educação institucionalizada ou não, que visa o 
preparo do homem para a vida profissional, onde a educação, propriamente 
dita, compreende três etapas: formação profissional, desenvolvimento e 
treinamento”. Portanto, o treinamento compreende uma educação profissional 
voltada para melhorar a performance dos treinados dentro da empresa em que 
trabalham. A estratégia de treinamento e desenvolvimento de pessoas da 
empresa é definida a partir das necessidades e deve estar concentrada nos 
esforços das pessoas. O foco das atividades, tanto do treinamento técnico 
quanto do treinamento comportamental, deve ser nas habilidades que a equipe 
deve ter para executar as prioridades da empresa. Em determinadas ocasiões, 
é mais importante saber se relacionar, superar os limites sociais, do que 
absorver conhecimentos técnicos. Depois de compreendida a estratégia, é hora 
de identificar as competências necessárias para desenvolver as atividades. 
Podemos desmembrar as competências em três distinções. Tendo isso em 
mente, relacione as afirmações que seguem de acordo com as afirmativas 
apresentadas: 
(A) Competências de negócio. 
(B) Competências técnico-profissionais. 
(C) Competências sociais. 
(__) São competências particulares de determinada atividade ou operação. A 
reciclagem (atualização) deve ser constante e esses conhecimentos devem ser 
aproveitados de alguma forma nas atividades exercidas. 
(__) Necessárias para interagir com as pessoas. São exemplos dessas 
competências a boa comunicação, saber expressar-se, o trabalho em equipe, o 
bom relacionamentointerpessoal. 
(__) Relacionadas ao conhecimento e compreensão do negócio. Devem ter 
bem claros seus objetivos com todo o ambiente (mercado, clientes, 
concorrentes); 
Assinale a alternativa correta: 
A - A, B, C. 
B - A, C, B. 
C - B, A, C. 
D - B, C, A. 
E - C, B, A. 
 
 
10) Algumas empresas veem o treinamento não como investimento ou 
estratégico, veem apenas como custo. As técnicas utilizadas no treinamento 
devem favorecer a aprendizagem. Elas devem ser escolhidas com cuidado 
para que facilitem o ensino e a aprendizagem, economizando dinheiro e 
otimizando o uso do tempo. A elaboração do programa de treinamento só 
poderá ser realizada depois que estiverem claras a identificação e a 
interpretação das necessidades reais de treinamento. Nessa fase, serão 
encontradas soluções para resolver as deficiências indicadas por meio do 
programa de treinamento necessário, o que é relativamente simples de fazer. 
Desta forma, depois de uma determinada natureza das habilidades, 
conhecimento ou comportamento terminal desejados com o resultado do 
treinamento, o próximo passo é escolher as técnicas que vão ser usadas no 
programa de treinamento. Essas técnicas podem ser classificadas quanto ao 
uso, tempo e local de aplicação. Quanto as técnicas de treinamento quanto ao 
uso, leia as afirmativas a seguir e em seguida assinale a única alternativa 
correta: 
I - Orientadas para o conteúdo: são recursos que transmitem o conhecimento e 
a informação por meio da leitura, de recursos audiovisuais ou do computador. 
II - Orientadas para o processo: são técnicas destinadas a mudar atitudes, a 
provocar reflexão e a desenvolver habilidades interpessoais. São processos 
utilizados para desenvolver a criatividade e a intuição. Têm a finalidade de 
mudar comportamentos e desenvolver relações humanas, como a 
dramatização, o treinamento da sensitividade e o treinamento em grupo. 
III - Mistas: nessa técnica se transmite informação e busca-se a mudança de 
atitudes e comportamentos. São as conferências, os estudos de caso, os jogos 
e as simulações. 
Assinale a alternativa correta: 
A - Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
B - Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
C - Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
D - Todas as afirmativas estão corretas. 
E - Todas as afirmativas estão incorretas.