PROVA FAEL Prova de Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal

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Prova de Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal - Avaliação Objetiva - Tentativa 1 de 2
Questão 10 de 10
O termo “modalidade de aprendizagem” pode ser descrito como molde, matriz, esquema operacional utilizado nas situações de aprendizagem. O modo como ocorre o processo de construção de conhecimento no interior do sujeito, portanto, as maneiras de cada um se aproximar do conhecimento, dar forma ao seu saber. Chiavenato (2006, p. 92), conclui que, consequentemente, as pessoas precisam desenvolver certas competências para atuarem em novos ambientes. O aprender não tem idade, muito menos horário. Em todos os momentos e em todas as horas o ser humano, para se sentir útil, deve passar por processos de aprendizagem. A vida é, na realidade, uma grande escola em que todos os dias surgem novas informações, onde evoluímos técnica e emocionalmente. Assim sendo, de acordo com Chiavenato, podem ser analisadas algumas modalidades de aprendizagem. Neste sentido, das alternativas a seguir, que versam sobre o processo de melhoria na aprendizagem, assinale a única alternativa correta:
A - Aprender a aprender; centralização e falta de colaboração; solução de problemas somente obedecendo ordens; conhecimento tecnológico; desconhecimento global dos negócios; liderança.
B - Aprender a aprender; centralização e retenção de informação; evitar colaboração; falta de conhecimento tecnológico; conhecimento global dos negócios; liderança.
C - Aprender a aprender; centralização e retenção de informação; raciocínio criativo e solução de problemas; falta de conhecimento tecnológico; conhecimento global dos negócios; submissão.
D - Aprender a aprender; comunicação e colaboração; raciocínio criativo e solução de problemas; conhecimento tecnológico; conhecimento global dos negócios; liderança.
E - Aprender a ensinar; comunicação e colaboração; raciocínio criativo e solução de problemas somente obedecendo ordens; desconhecimento global dos negócios; submissão.
Correta: Aprender a aprender; comunicação e colaboração; raciocínio criativo e solução de problemas; conhecimento tecnológico; conhecimento global dos negócios; liderança.
É possível por meio das técnicas de treinamento e desenvolvimento capacitar um gestor para compreender e identificar fatores que auxiliam na tomada de decisão. Aponte a única alternativa correta que elenca estes fatores:
A - Equacionar soluções; atuar posteriormente; ignorar modelos inovadores de gestão.
B - Exercer o processo de tomada de decisão em diferentes graus de complexidade; não levando em consideração possibilidades de soluções.
C - Introduzir modificações no processo de treinamento e desenvolvimento; não delegar funções; protelar tomada de decisões.
D - Manter e deter o conhecimento; desconsiderar os problemas gerenciais.
 Correta: E - Pensar estrategicamente; gerenciar trabalhos em equipe, exercendo uma liderança legitimada; reconhecer e definir problemas.
Quando os objetivos do treinamento e desenvolvimento estão sendo atingidos, a empresa pode investir, gerenciar e explorar o conhecimento de cada funcionário. Assim sendo, a organização estará habilitada a:
A - Buscar novas iniciativas de melhorias, bem como: gestão da qualidade, produção e logística, competição baseada no tempo, produção enxuta/empresa enxuta, criação de organizações focalizadas em estratégias, gestão de custos baseada em atividades, promoção dos funcionários.
B - Buscar novas iniciativas de melhorias, bem como: gestão da qualidade, produção e logística, competição baseada no tempo, produção enxuta/empresa enxuta, criação de organizações focalizadas no cliente, gestão de custos baseada em atividades, empowerment dos 
C - Buscar novos iniciativas de crescimento, bem como: gestão da qualidade, gestão da produtividade, competição baseada no tempo, produção equilibrada, criação de organizações focalizadas no crescimento, gestão de custos baseada em atividades, empowerment dos 
D - Desenvolva relacionamento com clientes, novos segmentos, nichos de mercados e que todos sejam atendidos com eficácia e eficiência.
E - Promover interação dos processos da organização, focando na produção e entrega de modo que supra a necessidade do cliente, qualidade e produtividade.
Correta: B - Buscar novas iniciativas de melhorias, bem como: gestão da qualidade, produção e logística, competição baseada no tempo, produção enxuta/empresa enxuta, criação de organizações focalizadas no cliente, gestão de custos baseada em atividades, empowerment dos funcionários.
O estudo das estratégias de treinamento e o ciclo de vida dos negócios proporcionam uma visão diferenciada das organizações e dão condições para que o profissional consiga compreender e identificar fatores como:
I - Compreender o ciclo de vida das organizações e saber pensar estrategicamente.
II - Identificar os líderes ou gestores das organizações.
III - Permanecer com modelos tradicionais de gestão.
IV - Dificultar a implantação de processos organizacionais.
V - Conhecer formas para introduzir modificações no processo organizacional e saber implantar modelos inovadores de gestão.
Indique a alternativa correta:
A - Somente a II e III estão corretas.
B - Somente a IV está correta.
C - Somente I e II estão 
 Correta: D - Somente I e V estão 
E - Todas estão corretas.
Após as empresas terem preparado as pessoas para as mudanças, elas podem escolher as formas de efetuar o desenvolvimento organizacional. Um exemplo de mudança é:
A - Mudança Ativa e Sazonal.
B - Mudança Ativa.
C - Mudança Estratégica.
D - Mudança Organizacional.
E - Mudança Planejada.
Quando os objetivos do treinamento e desenvolvimento estão sendo atingidos, a empresa pode investir, gerenciar e explorar o conhecimento de cada funcionário. Assim sendo, a organização estará habilitada a:
A - Buscar novas iniciativas de melhorias, bem como: gestão da qualidade, produção e logística, competição baseada no tempo, produção enxuta/empresa enxuta, criação de organizações focalizadas em estratégias, gestão de custos baseada em atividades, promoção dos funcionários.
B - Buscar novas iniciativas de melhorias, bem como: gestão da qualidade, produção e logística, competição baseada no tempo, produção enxuta/empresa enxuta, criação de organizações focalizadas no cliente, gestão de custos baseada em atividades, empowerment dos funcionários.
C - Buscar novos iniciativas de crescimento, bem como: gestão da qualidade, gestão da produtividade, competição baseada no tempo, produção equilibrada, criação de organizações focalizadas no crescimento, gestão de custos baseada em atividades, empowerment dos funcionários.
D - desenvolva relacionamento com clientes, novos segmentos, nichos de mercados e que todos sejam atendidos com eficácia e eficiência.
E - promover interação dos processos da organização, focando na produção e entrega de modo que supra a necessidade do cliente, qualidade e produtividade.
Analise as alternativas, referente ao conceito de planejamento estratégico
I - É um processo contínuo, ininterrupto e muito sério e não uma atividade de temporada.
II - Um instrumento de trabalho que diz o que vai ser feito, quando, de que forma e por quem, para alcançar que tipo de resultados.
III - Obedece a um programa preestabelecido e atende a uma ação sistemática, visando à adaptação da pessoa à filosofia da organização.
É correto afirmar que:
A - Apenas a alternativa I é verdadeira.
B - Apenas a alternativa II é verdadeira.
C - Apenas a alternativa III é verdadeira.
D - Apenas as alternativas I e II são verdadeiras.
E - As alternativas I , II e III são verdadeiras.
O setor educacional da empresa deve dar rumos e ajudar na elaboração do planejamento estratégico para poder criar talentos e para que estes, por sua vez, proporcionem às empresas alguns componentes básicos para sobrepor as dificuldades, quais seriam eles:
A - recursos financeiros altamente qualificados; relações humanas proativas entre empresa, fornecedor e clientes; obtenção e circulação de capital entre mercado, fornecedores, concorrência, instituições e clientes; criação e implantaçãode uma estrutura institucional desenvolvida; construção de uma identidade empresarial facilitadora da confiança no mercado.
B - recursos humanos altamente qualificados; relações econômicas proativas entre empresa, fornecedor e clientes; obtenção e circulação de informações entre mercado, fornecedores, concorrência, instituições e clientes; criação e implantação de uma estrutura institucional desenvolvida; construção de uma identidade empresarial facilitadora da confiança no mercado.
C - recursos humanos altamente qualificados; relações econômicas proativas entre empresa, fornecedor e clientes; obtenção e circulação de informações entre mercado, fornecedores, concorrência, instituições e clientes; tentativa de fortalecimento de uma estrutura institucional desenvolvida; construção de uma identidade empresarial que o mercado venha a respeitar.
D - recursos humanos desqualificados; falta de relações econômicas entre empresa, fornecedor e clientes; obtenção e circulação de informações entre mercado, fornecedores, concorrência, instituições e clientes; criação e implantação de uma estrutura institucional desenvolvida; construção de uma identidade empresarial facilitadora da confiança no mercado.
E - recursos humanos sem qualificação; relações econômicas sensíveis entre empresa, fornecedor e clientes; obtenção e circulação de informações entre mercado, fornecedores, concorrência, instituições e clientes; criação e implantação de uma estrutura institucional desenvolvida; construção de uma identidade empresarial facilitadora da confiança no mercado.
Quando a empresa pretende implantar um programa de “DO”, quais os fatores que devem ser analisados?
I. Ambiente organizacional e a estrutura organizacional.
II. Ambiente informatizado e somente a estrutura do planejamento.
III. Estrutura motivacional e somente a estrutura organizacional.
IV. Corpo social da empresa e o indivíduo.
V - Ambiente organizacional e Ambiente informatizado.
Indique a alternativa correta.
A - Somente a IV está correta.
B - Somente a V está correta.
C - Somente I e II estão corretas.
D - Somente I e III estão corretas.
E - Somente I e IV estão
O planejamento estratégico como instrumento para o desenvolvimento empresarial é:
A - adaptar a pessoa para o exercício de determinada função ou para a execução de tarefas específicas, em determinada organização.
B - é um conjunto de decisões e ações usadas para formular e implantar estratégias que irão fornecer o crescimento a longo prazo.
C - é uma atividade que se esgota na formulação de planos.
D - se aproximar de um padrão de excelência de serviço ou de produto que supere a concorrência.
Qual a finalidade da gestão por competências?
A - Avaliar o desempenho, revisar os novos desenvolvimentos e ajustar o rumo de longo prazo, os objetivos, a estratégia, ou implementar para incorporar a experiência atual, mudando as condições, novas ideias e oportunidades.
B - Converter a visão e a missão estratégicas em objetivos mensuráveis e objetivos de desempenho.
C - Elaborar a estratégia para atingir os resultados desejados.
D - Implementar e elaborar a estratégia escolhida eficientemente e eficazmente.
E - tem por finalidade a validação da importância das pessoas na organização, obviamente deixando de lado conceitos antigos da miopia gerencial paternalista de ver apenas os resultados sem observar as pessoas.
O estudo das estratégias de treinamento e o ciclo de vida dos negócios proporcionam uma visão diferenciada das organizações e dão condições para que o profissional consiga compreender e identificar fatores como:
I - Compreender o ciclo de vida das organizações e saber pensar estrategicamente.
II - Identificar os líderes ou gestores das organizações.
III - Permanecer com modelos tradicionais de gestão.
IV - Dificultar a implantação de processos organizacionais.
V - Conhecer formas para introduzir modificações no processo organizacional e saber implantar modelos inovadores de gestão.
Indique a alternativa correta:
A - Somente a II e III estão corretas.
B - Somente a IV está correta.
C - Somente I e II estão corretas.
D - Somente I e V estão corretas.
E - Todas estão corretas.
É possível por meio das técnicas de treinamento e desenvolvimento capacitar um gestor para compreender e identificar fatores que auxiliam na tomada de decisão. Aponte a única alternativa correta que elenca estes fatores:
A - Equacionar soluções; atuar posteriormente; ignorar modelos inovadores de gestão.
B - Exercer o processo de tomada de decisão em diferentes graus de complexidade; não levando em consideração possibilidades de soluções.
C - Introduzir modificações no processo de treinamento e desenvolvimento; não delegar funções; protelar tomada de decisões.
D - Manter e deter o conhecimento; desconsiderar os problemas gerenciais.
E - Pensar estrategicamente; gerenciar trabalhos em equipe, exercendo uma liderança legitimada; reconhecer e definir problemas.
Segundo Ornelas (2003), são inúmeros atributos pessoais e de equipe que as empresa necessita e que podem ser desenvolvidas quando se obedece a um plano de desenvolvimento. A afirmação anterior refere-se a:
A - Aprimoramento somente dos funcionários do RH.
B - Coordenação dos investimentos em treinamento com as metas estratégicas da organização e aprimoramento da liderança.
C - Desenvolvimento da capacidade da sustentação ao planejamento técnico e do plano de carreira.
D - Direcionamento das atividades de desenvolvimento apenas dos gestores ou executivos.
E - Estudo e coordenação do aumento de problemas de transição e de promoções.
Partindo do princípio de que as pessoas fazem as mudanças e conseguem fazer a diferença na empresa, Chiavenato (2003, p. 105) apresenta as tendências nos processos de desenvolver pessoas para que o DO possa ser bem-sucedido. Assim sendo, o planejamento deve provocar:
I. Aprimoramento pessoal como parte da melhoria da qualidade de vida das pessoas.
II. Novas abordagens decorrentes da influência da tecnologia da informação.
III. Compartilhamento da informação em substituição aos controles externos.
IV. Participação ativa somente das equipes.
V. Adequação da prática de treinamento às diferenças individuais das pessoas.
Indique a alternativa correta:
A - Somente I e II estão corretas.
B - Somente I, II, III e V estão corretas.
C - Somente I, III, IV e V estão corretas.
D - Somente II, III, IV e V estão corretas.
E - Somente V está correta.
INEP - 2012 - ENADE - Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
Após a aquisição de uma empresa de construção civil de grande porte, a Organização X consolidou-se como a maior empresa do setor no país. A euforia dos primeiros dias após a aquisição foi substituída pela dificuldade de integração dos processos das duas empresas. A primeira ação nessa direção será a implantação do SIG (sistema integrado de gestão) na empresa adquirida, que, por utilizar outro sistema, não dispõe de empregados capacitados nessa ferramenta. Por isso, foi criada uma equipe que irá desenvolver a capacitação dos empregados para atuarem no novo sistema. A gerente de recursos humanos da empresa foi designada para coordenar essa equipe, que, em seis meses, deverá treinar todos os empregados das quatro divisões da empresa adquirida. Considerando as ações a serem desenvolvidas pela equipe coordenada pela gerente, conclui-se que:
A - não haverá necessidade de avaliar a efetividade do treinamento, pois o prazo estipulado para o processo é muito curto.
B - o orçamento do treinamento deverá ser apresentado aos gerentes das divisões da empresa adquirida, que poderão ou não aprová-lo.
C - o planejamento do processo de capacitação dos empregados deverá incluir o processo de diagnóstico, para que sejam definidas as necessidades de treinamento.
D - os resultados da avaliação de desempenho dos empregados realizada no ano anterior deverão ser considerados para se definir quem deverá ser treinado.
E - serão necessários a formação de turmas e o estabelecimento do cronograma do treinamento, que deverão ser negociados com os gerentes das quatro divisões da empresa.Autoconhecimento, consciência de seu próprio projeto profissional, formação profissional contínua e conhecimento das oportunidades oferecidas pela empresa e pelo próprio mercado de trabalho são características do principal agente de um sistema de gestão de carreira: o empregado. A empresa deve promover ações que estimulem esse desenvolvimento, oferecendo oportunidade contínua de aprendizagem e crescimento profissional. Nesse sentido, os instrumentos de gestão de carreira utilizados para promover o desenvolvimento dos empregados de uma empresa devem oferecer suporte.
I - Aos sistemas de informações gerenciais, nos quais se incluem a política salarial, os níveis de promoção e a política de treinamento e desenvolvimento profissional.
II - Às decisões individuais sobre carreira, incluídos os instrumentos de autoavaliação e os processos estruturados de feedback.
III - Ao gerenciamento de carreira pela empresa, incluídos os processos de avaliação de desempenho e de crescimento profissional.
IV - À comunicação entre as pessoas e a empresa, incluída a preparação de gestores, para que se tornem conselheiros e orientadores dos empregados, direcionando suas carreiras, na organização.
É correto apenas o que se afirma em:
A - I e II.
B - I e III.
C - I, II e IV.
D - II, III e IV.
E - III e IV.
Concurso Psicólogo Organizacional, Assembleia Legislativa - GO 2019)
Para ganhar competitividade e otimizar os respectivos processos de gestão, organizações de grande porte acabam investindo nas Universidades Corporativas (UC) para capacitar o próprio corpo de funcionários. Por essa razão, o currículo de uma UC está predominantemente voltado para:
A - abarcar cursos que não são oferecidos pelas instituições de ensino no local em que a organização está inserida.
B - cobrir os pontos que são mais deficitários nas instituições de ensino no local em que a organização está inserida.
C - levar novidades para a organização e tentar se antecipar perante os respectivos concorrentes locais e internacionais.
D - ofertar conteúdos que sejam atrativos para os funcionários, a fim de que eles se sintam reconhecidos e mais produtivos.
E - ofertar cursos e conteúdos que estejam alinhados com os objetivos organizacionais, mesmo que não sejam os mais atrativos.
DO (Desenvolvimento Organizacional) é, antes de mais nada, uma estratégia educacional que tem por objetivo permitir, com uma ação planejada de mudanças, o aprendizado de novos valores. Segundo Schein, esses objetivos de base podem ser alcançados:
A - Favorecendo um clima de animosidade de todos os membros da organização.
B - Por meio de um planejamento organizacional que leva em conta as inovações, restringindo oportunidades de valorização.
C - Por meio de uma flexibilidade organizacional , com restrição da valorização de pessoal.
D - Por meio do endurecimento nas modalidades de tomada de decisões.
E - Procurando obter uma flexibilidade estrutural tal que permite à organização a capacidade de fazer frente aos problemas de mudanças.
Para efetivar melhorias na organização, o diagnóstico é uma ferramenta útil para uma compreensão e implantação de melhorias. Para isso, é necessário embasar os estudos em indicadores. Os fatores abaixo podem ser uma referência para iniciar uma interferência na empresa. Segundo Mamede (2008), alguns dos indicadores da cultura organizacional podem ser:
I. Iniciativa individual e tolerância ao risco.
II. Direção e integração.
III. Contatos gerenciais e controle.
IV. Identidade e tolerância ao conflito
V. Coordenação.
Indique a alternativa correta:
A - Somente as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
B - Somente as alternativas I, III e IV e V estão corretas.
C - Somente as alternativas I, III e IV estão corretas.
D - Somente as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
E - Todas as alternativas estão corretas.
(Concurso Tecnólogo em Gestão de RH, Prefeitura de Presidente Prudente- SP, 2016)
A respeito de métodos e técnicas de treinamento, é correto afirmar que:
A - a população-alvo e as condições gerais (tempo, material, recursos humanos e financeiros disponíveis) são fatores pouco relevantes para a determinação dos métodos e técnicas de treinamento.
B - não existem técnicas melhores ou piores em todas as circunstâncias, e sim técnicas mais adequadas ou menos adequadas, em função dos objetivos que se pretenda atingir.
C - para garantir bons resultados, é importante definir uma postura diante do treinamento (método), mas os procedimentos (técnicas) não precisam ser coerentes com a postura adotada.
D - princípios universais de aprendizagem são impróprios para situações de sala de aula convencional ou para situações de treinamento.
E - trabalho em equipe, dramatização, experiência individual em laboratório, debates e jogos são diferentes meios ou técnicas, e devem ser utilizados somente em treinamentos comportamentais.
(Concurso Analista Judiciário, Tribunal de Justiça do Ceará, 2014)
As fases que constituem, de forma sequencial, um ciclo completo de avaliação em treinamento e desenvolvimento (TD&E) são:
A - aprendizado, reações, resultados e comportamento, encadeamento que garante avaliação desde as aprendizagens anteriores até os comportamentos esperados no trabalho.
B - comportamento, reações, aprendizado e resultados, encadeamento que garante avaliação desde as atitudes para TD&E até os resultados alcançados.
C - reações, aprendizado, comportamento e resultados, encadeamento que garante avaliação desde as percepções acerca das ações TD&E até os resultados alcançados.
D - reações, comportamento, resultados e aprendizado, encadeamento que garante avaliação desde as percepções acerca das ações TD&E até o aprendizado de competências.
E - resultados, reações, comportamento e aprendizado, encadeamento que garante avaliação desde os resultados anteriores de TD&E até o aprendizado de competências.
Após a aquisição de uma empresa de construção civil de grande porte, a Organização “X” consolidou-se como a maior empresa do setor no país. A euforia dos primeiros dias após a aquisição foi substituída pela dificuldade de integração dos processos das duas empresas. A primeira ação nessa direção será a implantação do SIG (sistema integrado de gestão) na empresa adquirida, que, por utilizar outro sistema, não dispõe de empregados capacitados nessa ferramenta. Por isso, foi criada uma equipe que irá desenvolver a capacitação dos empregados para atuarem no novo sistema. A gerente de recursos humanos da empresa foi designada para coordenar essa equipe, que, em seis meses, deverá treinar todos os empregados das quatro divisões da empresa adquirida. Considerando as ações a serem desenvolvidas pela equipe coordenada pela gerente, conclui-se que:
A - Não haverá necessidade de avaliar a efetividade do treinamento, pois o prazo estipulado para o processo é muito curto.
B - O orçamento do treinamento deverá ser apresentado aos gerentes das divisões da empresa adquirida, que poderão ou não aprová-lo.
C - O planejamento do processo de capacitação dos empregados deverá incluir o processo de diagnóstico, para que sejam definidas as necessidades de treinamento.
D - Os resultados da avaliação de desempenho dos empregados realizada no ano anterior deverão ser considerados para se definir quem deverá ser treinado.
E - Serão necessários a formação de turmas e o estabelecimento do cronograma do treinamento, que deverão ser negociados com os gerentes das quatro divisões da empresa.
Na estruturação da técnica de trabalho para proporcionar o DO a uma organização, é necessário montar uma matriz de orientação para implantar a intervenção na empresa. Essa matriz deve levantar os conhecimentos, habilidades e atitudes de diversos fatores da organização, a exemplo. Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as alternativas falsas.
(__) Administração estratégica, gestão e trabalho, tecnologia, gestão do RH, comunicação interna e externa, cultura organizacional, qualidade de vida.
(__) Estratégia de negócios, visão, missão e tendência.
(__) Estrutura de indicadores, fatores e índicesde mensuração.
(__) Interação entre a eficácia operacional e a estrutura do negócio.
(__) Estrutura da educação empreendedora e a relação do indivíduo com a organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das afirmações anteriores:
A - F, F, F, F, F.
B - F, V, F, V, F.
C - V, F, V, V, F.
D - V, V, F, F, V.
E - V, V, V, V, V.
O treinamento será eficaz na medida em que atenda às necessidades diagnosticadas. Ou seja, se o diagnóstico não for correto, a necessidade não será suprida e o resultado não será atingido. O treinamento deduz que haja o instrutor e o aprendiz. Os instrutores são as pessoas de fora ou de dentro da empresa que são qualificadas, especializadas ou experientes em determinadas atividades, as quais repassarão seus conhecimentos aos aprendizes. Por sua vez, os aprendizes poderão ser pessoas de qualquer nível hierárquico da empresa. No treinamento, há uma relação de instrução e aprendizagem. Instrução é o ensino de maneira organizada de determinada atividade. Aprendizagem é absorver o que foi instruído e incorporar ao comportamento, sendo necessário para isso, acompanhar e controlar o treinamento. Neste sentido, as alternativas a seguir apresentam algumas etapas. Assinale a alternativa que não faz parte do treinamento:
A - Confirmar a presença de fornecedores externos para apresentar os critérios e características técnicas dos produtos a serem adquiridos.
B - Confirmar a presença dos funcionários que participarão do treinamento. O gestor direto de cada participante deve confirmar a presença do mesmo com antecedência.
C - Confirmar com antecedência a disponibilidade dos instrutores, salas de aulas e equipamentos necessários.
D - Deve-se garantir a participação dos inscritos. O treinamento só traz benefícios, portanto não deve haver resistência quanto à reciclagem e ao treinamento por parte do funcionário.
E - Os cursos devem ter um número mínimo de pessoas para que justifique sua realização e seja viável economicamente.
O ambiente organizacional é composto por uma diversidade de pessoas com características diversas de raça, gênero, idade cultura, formação profissional e intelectual. Apesar de seus pontos positivos a diversidade pode trazer conflitos interpessoais falhas de comunicação e mal-entendidos. Surge, portanto, a necessidade de desenvolver comportamentos organizacionais adequados a esse cenário. Nesse sentido, a área de treinamento e desenvolvimento (T&D) pode contribuir na condução de mudança comportamental das pessoas no ambiente de trabalho. Considerando essas informações, avalie as ações a seguir.
I - Desenvolver um processo de treinamento continua com foco na liderança liberal, tipo mais adequado para lidar com a diversidade.
II. Realizar programas de treinamentos on the job para os gestores com foco na política de resultados.
III. Estimular o desenvolvimento do comportamento social dos empregados com foco na diversidade corporativa.
Adequa(m)-se à gestão da diversidade a(s) ação(es) descrita(s) em:
A - I e II, apenas.
B - I, apenas.
C - I, II e III.
D - II e III,
E - III, apenas.
Conforme o planejamento do setor de T&D, as abordagens metodológicas podem ser das mais variadas formas, como, por exemplo: treinamento no cargo ou fora dele, por demonstrações e exemplos, cursos, simulações, conferências, estudo de caso, leitura programada, dramatização, discussão em grupos, aulas expositivas, instruções individuais programadas e jogos com dinâmicas de grupo. Cada uma dessas abordagens metodológicas pode ser empregada conforme o caso e a necessidade de cada um ou do grupo de treinandos, ou pode ser utilizada mais de uma abordagem, conforme o planejamento do processo de ensino. Para melhor compreensão de cada uma das abordagens metodológicas, vamos analisar alguns fatores que possam ser importantes para definição de qual delas (ou do conjunto delas) poderá ser utilizada para cada caso. Lembrando que cada uma deve levar em consideração as atitudes, habilidades e conhecimentos voltados à obtenção de resultados. Das alternativas que representam as prováveis atitudes, habilidades e conhecimentos que um empregado necessitará para o bom desempenho das funções do cargo, assinale a única alternativa incorreta:
A - Atitudes: iniciativa, autonomia, dedicação, agilidade de raciocínio, criatividade, raciocínio lógico, versatilidade, determinação, visão estratégica, interesse, persistência e comprometimento.
B - Conhecimentos: iniciativa, autonomia, dedicação, agilidade de raciocínio, criatividade, raciocínio lógico, versatilidade, determinação, interesse, disponibilidade, persistência e comprometimento.
C - Conhecimentos: noções de planejamento, conhecer a área de atuação, técnicas de comunicação, técnicas de mediação, empreendedorismo, conhecimento do cliente.
D - Habilidades: comunicação interpessoal, tomada de decisão, negociação, capacidade de realização, de trabalhar em equipes, orientação para resultados, delegação, interação pessoal.
E - Habilidades: saber ouvir, trabalhar em equipe, desenvolver pessoas, habilidade em motivar pessoas, raciocínio holístico, raciocínio analítico, atenção a detalhes, otimização de recursos;
O será julgado pelo modo como faz o seu trabalho – como se comporta usando seus conhecimentos e habilidades. Esta forma de atuação costuma ser definida como “competências comportamentais”, que podem ser definidas como aspectos do comportamento gerencial que conduzem a um desempenho efetivo. Todo gestor (independente da área de atuação) necessita de competências e habilidades para desenvolver pessoas e construir uma equipe que consiga atingir metas. Elas se referem às características pessoais que as pessoas trazem para seus papéis no trabalho em áreas como liderança, trabalho em equipe e comunicação. Assim sendo, pode-se concluir que as competências básicas do gestor englobam conhecimentos, habilidades, julgamento e atitudes. São as características particulares, como interesses e valores, que se tornam fundamentais para o desempenho das atividades. Leia com atenção as alternativas a seguir e assinale aquela que não corresponde a uma competência individual:
A - Atitude: é saber fazer acontecer. É o comportamento ativo, proativo, decidido, que enfrenta desafios, obstáculos, dificuldades e consegue os resultados pelo seu conhecimento, habilidade e julgamento.
B - Conhecimento: é formado por meio do aprendizado. É o saber. Constitui-se no aprender contínuo, com o intuito de crescer individualmente e sucessivamente. É o modo pelo qual armazenamos, organizamos, estruturamos e utilizamos informações a respeito de um determinado assunto/área.
C - Ferramentas: é formado pelos mapa de processos, mapas de aprendizagem, visão, estratégia, avaliação de desempenho, objetivos estratégicos, inteligência empresarial, avaliação direta, avaliação conjunta, avaliação para cima.
D - Habilidade: é o saber fazer. O conhecimento precisa ser aplicado por meio da ação, transformando-se em um resultado concreto.
E - Julgamento: é saber analisar. De nada vale o conhecimento e a habilidade se não soubermos utilizá-los de forma adequada. É o senso, o discernimento e o sentido oportuno para decidir determinadas ações. Condiz com raciocínio, intuição, visão e saber lidar com a incerteza.
A diretoria da empresa “X”, precisa reduzir os custos para se manter viva em um mercado varejista muito competitivo. Devido a isso, decidiu cortar 20% da verba de cada um dos departamentos. O gerente da área de treinamento terá que tomar uma decisão muito rápida e informar qual treinamento será cortado para atender à solicitação da diretoria. Considerando a solicitação do diretor o gerente de treinamento deve tomar a melhor decisão que é:
A - Calcular o ROI (Retorno sobre o Investimento) dos treinamentos e cortar a verba dos treinamentos que tem o menor ROI. (Menor retorno sobre o investimento).
B - Cancelar o contrato com empresas de treinamentos externos que corresponde aos 20% de redução da diretoria, mesmo se este treinamento estivesse dando resultado positivo na suaequipe.
C - Deixar a cargo da diretoria os treinamentos que poderão ser cortados.
D - Demitir alguns funcionários da sua equipe e destinar as atividades para outros funcionários.
E - Escolher aleatoriamente os treinamentos que tem pouco solicitação pelos departamentos para corta-los.
A respeito do perfil do gestor de Treinamento e desenvolvimento (T&D) avalie as afirmações a seguir.
I - Todo gestor (independente da área de atuação) necessita de competências e habilidades para desenvolver pessoas e construir uma equipe que consiga atingir metas.
II - Pode-se concluir que as competências básicas do gestor englobam conhecimentos, habilidades, julgamento e atitudes. São as características particulares, como interesses e valores, que se tornam fundamentais para o desempenho das atividades.
III – Numa organização moderna a humildade e pro-atividade são características dispensáveis do cargo de gestor de treinamento e desenvolvimento.
É correto o que se afirma em:
A - I e II, apenas.
B - I, apenas.
C - I, II e III.
D - II e III, apenas.
E - III, apenas.
O termo “modalidade de aprendizagem” pode ser descrito como molde, matriz, esquema operacional utilizado nas situações de aprendizagem. O modo como ocorre o processo de construção de conhecimento no interior do sujeito, portanto, as maneiras de cada um se aproximar do conhecimento, dar forma ao seu saber. Chiavenato (2006, p. 92), conclui que, consequentemente, as pessoas precisam desenvolver certas competências para atuarem em novos ambientes. O aprender não tem idade, muito menos horário. Em todos os momentos e em todas as horas o ser humano, para se sentir útil, deve passar por processos de aprendizagem. A vida é, na realidade, uma grande escola em que todos os dias surgem novas informações, onde evoluímos técnica e emocionalmente. Assim sendo, de acordo com Chiavenato, podem ser analisadas algumas modalidades de aprendizagem. Neste sentido, das alternativas a seguir, que versam sobre o processo de melhoria na aprendizagem, assinale a única alternativa correta:
A - Aprender a aprender; centralização e falta de colaboração; solução de problemas somente obedecendo ordens; conhecimento tecnológico; desconhecimento global dos negócios; liderança.
B - Aprender a aprender; centralização e retenção de informação; evitar colaboração; falta de conhecimento tecnológico; conhecimento global dos negócios; liderança.
C - Aprender a aprender; centralização e retenção de informação; raciocínio criativo e solução de problemas; falta de conhecimento tecnológico; conhecimento global dos negócios; submissão.
D - Aprender a aprender; comunicação e colaboração; raciocínio criativo e solução de problemas; conhecimento tecnológico; conhecimento global dos negócios; liderança.
E - Aprender a ensinar; comunicação e colaboração; raciocínio criativo e solução de problemas somente obedecendo ordens; desconhecimento global dos negócios; submissão.
As organizações, durante o seu período de vida, sofrem alterações em suas relações internas e externas onde estão inseridas. Essas mutações fazem parte das instituições e são podem ser dissociadas e influenciam no resultado do caminho escolhido por elas. Semelhante à passagem da fase infantil à vida adulta de uma pessoa, uma empresa também possui realiza uma trajetória rumo ao crescimento e ao desenvolvimento. Esta trajetória é composta de Fases ou Estágios, sendo cada um desses circunscrito e definido por um conjunto específico de estratégias, estruturas e processos que marcam a dinâmica dessas modificações. Desta forma, essas transformações ocorridas durante a vida das organizações compõem uma temática importante nos estudos organizacionais, sendo expressas em alguns como Ciclo de Vida, em outros, como Desenvolvimento ou Crescimento Organizacional. No livro texto, apresenta uma nova interpretação do ciclo de vida das organizações e como ela deve ser administrada. São apresentados quatro estágios: empresarial, coletivo, de formalização e de elaboração. Com base no exposto, marque a única alternativa correta sobre os estágios:
A - No estágio da coletividade, Daft (1999, p. 114) afirma que “se a crise de liderança for resolvida obtém-se uma forte liderança e a organização começa a desenvolver metas claras.” Nessa fase, não são necessários departamentos, hierarquias de autoridades, cargos e atribuições, divisão do trabalho, pois a comunicação ainda é informal.
B - No estágio da coletividade, não existem normas e procedimentos escritos e sistemas de controle, as comunicações são mais formais, sem a necessidade de um especialista em Recursos Humanos e de outras especialidades de produção e de marketing.
C - No estágio de elaboração, o maior desafio é estruturação de equipes harmônicas e produtivas. Nesse momento, a empresa necessita de gerentes que desenvolvam habilidades para enfrentar problemas e trabalhar em conjunto.
D - No estágio empresarial, no topo da administração, a preocupação é o estratégico. As tarefas mais técnicas são assumidas por gerentes; o processo de descentralização começa a ocorrer. O excesso de formalidade sufoca a organização e o equilíbrio disso é a chave para evitar a crise, outro problema é a proliferação de sistemas e programas, tirando a criatividade organizacional.
E - O estágio de formalização dá-se quando surge a empresa e o foco é na criação do produto e sobrevivência no mercado. O empresário fica dividido com a produção e com as vendas. Ela é informal e não burocrática.
A avaliação é uma ferramenta que permite avaliar e medir como funcionários e instrutores desempenham seus papeis dentro da empresa, o quanto estão, ou não, correspondendo ao treinamento. Esta avaliação somente trará benefícios se inserida num “processo” de avaliação e desempenho e se este processo fizer parte do dia-a-dia tanto do avaliado quanto do avaliador. Deve ser observado se o treinamento realmente produziu o efeito esperado no comportamento dos empregados e se o que foi aprendido tem ligação com o que eles vão precisar na hora de executar seu trabalho. Por meio da avaliação, é possível observar se a técnica e os métodos de ensino de aprendizagem foram eficientes, bem como o preparo do instrutor. A avaliação é um verdadeiro instrumento da estrutura organizacional para aumentar sua eficiência e eficácia. Podemos traduzir isso em forma de melhoria da imagem da empresa, do clima e do relacionamento empregado empresa. Segundo Chiavenato (2003, p. 74), a avaliação também pode produzir resultados na área de Recurso Humanos. Leia atentamente as alternativas a seguir e assinale a única alternativa correta:
A - Aumento da rotação de pessoal; aumento do absenteísmo; aumento da eficiência individual; aumento das habilidades; elevação do conhecimento; mudança de atitudes e de comportamentos.
B - Aumento da rotação de pessoal; redução do absenteísmo; aumento da eficiência individual; redução das habilidades; redução do conhecimento; mudança de atitudes e de comportamentos.
C - Redução da rotação de pessoal; aumento do absenteísmo; redução da eficiência individual; aumento das habilidades; elevação do conhecimento; manutenção de atitudes e de comportamentos.
D - Redução da rotação de pessoal; aumento do absenteísmo; redução da eficiência individual; redução das habilidades; redução do conhecimento; manutenção de atitudes e de comportamentos.
E - Redução da rotação de pessoal; redução do absenteísmo; aumento da eficiência individual; aumento das habilidades; elevação do conhecimento; mudança de atitudes e de comportamentos.
Há um relato de que em um supermercado, um funcionário saudava amigavelmente os compradores e oferecia um pedacinho daquele lindo pêssego que estava à venda, tal qual fazem os animados feirantes. Para um supermercado, é uma inovação, pois sai do paradigma das gôndolas, do autosserviço, da impessoalidade para retornar ao velho relacionamento com a freguesia. E qual foi provavelmente a área que contratou, treinou e motivou esse funcionário? Mais do que isso, quais teriam sido as ações do RH que estimularam a sensibilidade do colaboradorcom as necessidades de relacionamento, o olho no cliente e a análise de padrões de comportamento, como o da feira livre, que deram origem a essa ideia? (Fonte: http://www.rhportal.com.br/ com adaptações). As inovações proporcionaram grandes mudanças para as empresas. Esse novo ambiente da era da informação exige novas capacidades para assegurar o sucesso competitivo. Não basta mensurar os ativos tangíveis, mas também os intangíveis, como: visão, estratégia, alinhamento e aprendizado. Quando uma organização possuiu um programa estratégico de treinamento e desenvolvimento (T&D) e utiliza corretamente as ferramentas educacionais, estes são transformados em ativos intangíveis. Com base nesta argumentação, marque a única alternativa correta.
A - Empregados qualificados e motivados não são essenciais, pois todos são substituíveis.
B - Não desenvolva e não lance produtos e serviços inovadores.
C - O relacionamento com clientes não precisa ser melhorado, pois o surgimento de novos segmentos e nichos de mercados, não permite que todos sejam atendidos com eficácia e eficiência.
D - Produza bens e serviços customizados e de alta qualidade a preços baixos e com ciclos de produção mais curtos.
E - Sistemas tecnológicos de informação atualizados são desnecessários, pois o relacionamento pessoal é mais importante.
“A educação profissional é a educação institucionalizada ou não, que visa o preparo do homem para a vida profissional, onde a educação, propriamente dita, compreende três etapas: formação profissional, desenvolvimento e treinamento”. Portanto, o treinamento compreende uma educação profissional voltada para melhorar a performance dos treinados dentro da empresa em que trabalham. A estratégia de treinamento e desenvolvimento de pessoas da empresa é definida a partir das necessidades e deve estar concentrada nos esforços das pessoas. O foco das atividades, tanto do treinamento técnico quanto do treinamento comportamental, deve ser nas habilidades que a equipe deve ter para executar as prioridades da empresa. Em determinadas ocasiões, é mais importante saber se relacionar, superar os limites sociais, do que absorver conhecimentos técnicos. Depois de compreendida a estratégia, é hora de identificar as competências necessárias para desenvolver as atividades. Podemos desmembrar as competências em três distinções. Tendo isso em mente, relacione as afirmações que seguem de acordo com as afirmativas apresentadas:
(A) Competências de negócio.
(B) Competências técnico-profissionais.
(C) Competências sociais.
(__) São competências particulares de determinada atividade ou operação. A reciclagem (atualização) deve ser constante e esses conhecimentos devem ser aproveitados de alguma forma nas atividades exercidas.
(__) Necessárias para interagir com as pessoas. São exemplos dessas competências a boa comunicação, saber expressar-se, o trabalho em equipe, o bom relacionamento interpessoal.
(__) Relacionadas ao conhecimento e compreensão do negócio. Devem ter bem claros seus objetivos com todo o ambiente (mercado, clientes, concorrentes);
Assinale a alternativa correta:
A - A, B, C.
B - A, C, B.
C - B, A, C.
D - B, C, A.
E - C, B, A.
Nos programas internos da empresa X a necessidade de medir a satisfação do cliente já não parece tão óbvia, pois muitas vezes os funcionários são convocados a participar dos treinamentos quer queiram quer não. De qualquer forma, eles continuam sendo os clientes, mesmo que não paguem pelo treinamento, e a reação deles pode levar ao sucesso ou ao fracasso do programa, pois os comentários que fazem junto aos seus chefes chegará aos ouvidos da alta direção, que é quem toma a decisão sobre a continuidade dos programas.
De acordo com Donald Kirkpatrick, existem quatro níveis em avaliação de treinamento (nível 1 reação, nível 2 aprendizagem, nível 3 comportamento e nível 4 resultados) que, se aplicados em sequência, são a única forma eficaz de avaliação de resultados. Para o autor, cada nível tem sua importância apesar de que, à medida que se passa de um nível para o seguinte, o processo se torna cada vez mais complexo e aumenta também o dispêndio de tempo, mas em compensação provê informações cada vez mais valiosas.
Assim, nenhum nível deve ser menosprezado, mesmo que o responsável pelo treinamento o considere de menor importância.
Considerando os níveis em avaliação conclui-se que:
I – A empresa X não está levando a sério o primeiro nível (reação) e não está tomando as devidas providências para a sua melhoria.
II – O nível mais importante é o 4 (resultado), pois mesmo tendo reclamação dos funcionários eles são obrigados a fazer o treinamento e isso faz com que a área de treinamento alcance o seu objetivo mensal.
III – Se a empresa X aplicar a metodologia correta Donald Kirkpatrick, ela não aplicará mais treinamento devido ao mal comportamento dos funcionários.
É correto o que se afirma em:
A - I e II, apenas.
B - I, apenas.
C - I, II e III.
D - II e III, apenas.
E - III, apenas.
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