N2 LABORATÓRIO DE GESTÃO PROJETOS DE CONSULTORIA

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N2 - LABORATÓRIO DE GESTÃO: PROJETOS DE CONSULTORIA 
FMU 
 
 
 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
As mudanças que acontecem no ambiente estão associadas à atividade de 
Consultoria, pois o consultor, por meio de sua expertise , pode contribuir 
com as dificuldades de adaptação diante das transformações impostas. As 
mudanças fazem parte do contexto organizacional, humano e social. 
 A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 I. Atualmente as empresas têm buscado soluções para os variados tipos de 
problemas. 
Pois 
II. Existe uma dinâmica de mercado e uma alta competitividade global cada 
vez mais acirrada. 
 A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A asserção I é uma proposição 
verdadeira, pois as empresas procuram ajuda para 
resolver as dificuldades e enfrentar os desafios 
relacionados à atividade empresarial. A asserção II 
também é verdadeira e justifica a I, pois é por causa da 
realidade do mercado e da concorrência a que as 
empresas estão sujeitas que elas procuram por ajuda 
diante dos desafios e das dificuldades. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Após todo o contato estabelecido entre o consultor e a empresa cliente, foi 
elaborado um plano de ação com intervenções que são resultados do 
processo de consultoria. Por fim O consultor deve também apresentar um 
relatório final de consultoria sistematizando como se deu o processo de 
consultoria. 
 
 
A respeito relatório final de consultoria, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Deve apresentar todos os dados e informações 
coletadas na etapa de diagnóstico. Ele precede a implementação das ações 
propostas no plano de ação. 
II. ( ) Deve mostrar os caminhos futuros e como irá realizar para alcançar os 
objetivos e metas planejados e indicar quais os métodos e as estratégias 
que serão utilizadas. 
III. ( ) Deve expor o histórico e contexto da 
organização, utilizando uma visão sistêmica, com suas peculiaridades, 
interações 
e interfaces com todo o ambiente no qual faz parte. 
IV. ( ) Deve limitar a sua exposição em destacar quais são as unidades 
funcionais e hierarquia da empresa no momento da consultoria. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois o 
relatório final de consultoria deve estar alinhado com o 
histórico da organização e com os seus objetivos futuros. 
Porém, deve estar focados também, em apresentar as 
informações e o contexto no qual a organização faz parte. 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
Na fase de diagnóstico, o consultor deve manter a habilidade de se 
relacionar com as pessoas que fazem parte da organização para que possa 
conhecer mais sobre a empresa a fim de propor ações de melhorias. O 
consultor deve coletar informações adicionais que farão com que ele 
conheça mais pontos relevantes para que possa realizar o seu trabalho. 
 
A respeito das etapas do diagnóstico organizacional, analise as afirmativas a 
seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) a coleta e organização dos dados. 
II. ( ) a síntese e o feedback de dados. 
III. ( ) a elaboração de formas de implementação de ações. 
IV. ( ) a transformação das informações em códigos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, 
pois o momento do diagnóstico pode ser realizado por 
meio de etapas que são a criação de um modelo 
conceitual, de critérios de amostragem e de aferição de 
informações; reunião e ordenação dos dados; e 
um feedback sobre os dados. O foco desta etapa está nas 
informações sobre a empresa cliente. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Com o desenvolvimento das etapas do processo de consultoria, a 
quantidade e confiabilidade das informações e dados de posse com o 
consultor aumentam. Assim, chega o momento efetivo da consultoria, onde o 
consultor deverá sugerir um plano de ação para a empresa que o contratou. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é o objetivo da etapa 
do plano de ação: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
retratar o real estado atual da organização e apontar 
qual o seu potencial de melhoria para o futuro. 
Resposta 
Correta: 
 
retratar o real estado atual da organização e apontar 
qual o seu potencial de melhoria para o futuro. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois no 
momento em que o consultor apresenta o plano de ação 
ele deve estar preparado para apresentar um retrato fiel 
da organização no momento atual. Essa apresentação 
precisa ser clara e completa. Além disso, devem ser 
apresentadas quais são as mudanças necessárias capazes 
de levar a organização a ter mais sucesso. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho abaixo: 
 
“[...] existem inúmeras atividades e variáveis que devem ser gerenciadas, a 
fim de não comprometer o sucesso do projeto. Como não é possível 
controlar todos os fatores presentes na implementação, alguns devem ser 
considerados mais importantes e acompanhados mais de perto, 
caracterizando uma gestão por fatores críticos de sucesso (FCS).” 
 
Fonte: GAMBÔA, F. A. R.; CAPUTO, M. S.; B. FILHO, E.. Método para 
 
gestão de riscos em implementações de sistemas ERP baseado em fatores 
críticos de sucesso. Revista de Gestão da Tecnologia e Sistemas de 
Informação , São Paulo, v. 1, n. 1, p.42-62, 2004, p. 49. 
 
A respeito dos Fatores Críticos de sucesso, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Os FCS internos envolvem questões e situações dentro da esfera de 
influência e controle do gerente. 
II. ( ) Os FCS externos envolvem as situações fora da esfera de controle do 
gerente, como os elementos que fazem parte do ambiente de negócio. 
III. ( ) Os FCS monitoráveis são aqueles que contemplam as atividades do 
extraordinárias e que precisam ser monitoradas uma única vez. 
IV. ( ) Os FCS permitem identificar os pontos de maior sensibilidade e 
instabilidade, e assim, poder atuar no ponto mais difícil do processo de 
implementação de melhorias. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois os 
fatores críticos de sucesso podem ser referentes a fatores 
internos ou externos da organização, bem como, pode 
ser possíveis de serem monitorados diariamente. OS FCS 
é uma forma de identificar os pontos mais difíceis 
e instáveis no processo de adoção das melhorias 
sugeridas. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
A consultoria é realizada por meio de três fases, sendo elas início, 
implementação e finalização. A última fase é formada pelas etapas de apoio 
e validação dos dados das ações planejadas e implantadas na fase anterior. 
Nessa fase, o objetivo é acompanhar os resultados obtidos com as ações 
propostas. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. A etapa de Follow Up faz parte da fase de início da consultoria. 
 
Pois 
 
 
II. Na etapa de Follow Up, as atividades sugeridas deverão ser verificadas e 
mensuradas, priorizando o acompanhamento da implantação e execução. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposiçãofalsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição falsa, pois a etapa 
de Follow Up faz parte da fase de finalização. A asserção II 
é verdadeira, pois o Follow Up representa um 
acompanhamento do desenvolvimento das ações 
sugeridas por meio de mensuração, checagem, entre 
outros métodos de acompanhamento. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho abaixo: 
 
“Qualquer que seja a metodologia adoptada, o processo de avaliação passa 
sempre pela consideração de padrões de referência [...] Assim, na sua 
essência, a avaliação consiste num exercício de comparação entre duas 
situações: a situação real que é objecto da avaliação, e uma situação virtual 
deduzida a partir dos padrões de referência. A comparação concretiza-se 
através da identificação de discrepâncias nas dimensões analíticas cobertas 
pelos indicadores seleccionados.” 
 
 Fonte: AFONSO, N.. Avaliação e desenvolvimento organizacional da 
escola. Meta Avaliação , Rio de Janeiro, v. 1, n. 2, p.150-169, maio 2009, p. 
151. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual a função da etapa de 
avaliação e feedback: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
controle e monitoramento das intervenções propostas 
para buscar por informações que apóiem a validação 
dessas intervenções. 
Resposta 
Correta: 
 
 
controle e monitoramento das intervenções propostas 
para buscar por informações que apóiem a validação 
dessas intervenções. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
avaliação e o feedback do processo de consultoria tem 
por objetivo acompanhar o desenvolvimento das ações 
sugeridas. As avaliações das ações se baseiam no seu 
conteúdo, no prazo e no custo de sua implementação. 
 
• Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
O trabalho de consultoria acontece por etapas. Existem as etapas 
preliminares, as quais permitem o primeiro contato da empresa-cliente com o 
consultor. Existe, também, a etapa de contratação, que consiste em um 
momento no qual existe a formalização da relação e da prestação de serviço 
de consultoria. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. Uma das etapas do processo de consultoria é a do aceite formal da 
empresa-cliente com relação ao que foi proposto e registrado pelo consultor. 
POIS 
II. Pode-se dizer que, na etapa da contratação, há a efetivação do contrato 
de prestação de serviço da consultoria. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a 
II não é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, 
pois as duas proposições apresentadas são verdadeiras. 
O contrato é fundamental para o aceite das condições da 
consultoria e é nessa etapa que o contrato é firmado 
entre as partes envolvidas na consultoria. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] destaca-se a importância da consultoria organizacional como um 
instrumento que pode desencadear a inovação nas empresas por meio de 
 
processos de mudança instrumental ou radical. A prática de consultoria 
organizacional constitui uma fonte de aprendizagem, cuja troca de 
experiência e de informações tende a beneficiar todo o arranjo”. 
 
SILVA, F. F.; RIBEIRO, A. R. B.; SILVA, W. F. Consultoria organizacional 
como um instrumento de inovação em arranjos produtivos 
locais. Organizações em Contexto , São Bernardo do Campo, v. 27, n. 14, 
p. 29-52, jan. 2018. p. 31. 
 
A respeito da consultoria organizacional e suas etapas, pode-se afirmar que 
o objetivo da etapa de captação ou recepção da empresa-cliente é: 
Resposta 
Selecionada: 
 
proporcionar um contato pessoal entre o consultor e a 
empresa-cliente, a fim de ambos se conheçam 
formalmente. 
 
Resposta 
Correta: 
 
proporcionar um contato pessoal entre o consultor e a 
empresa-cliente, a fim de ambos se conheçam 
formalmente. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o 
objetivo da etapa de captação da empresa-cliente é que a 
empresa e o consultor possam se conhecer. Esse é um 
momento preliminar, em que o relacionamento inicial 
entre ambos começa a ser estabelecido. Nessa etapa, o 
contato formal entre empresa e consultor permite o 
conhecimento prévio que possibilita a contratação. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
O consultor é um profissional que deve apresentar propostas de melhorias 
para as empresas. São contratadas pessoas que não fazem parte do quadro 
de colaboradores para que possam identificar elementos que sejam capazes 
de serem trabalhados, a fim de melhorar o desempenho empresarial. 
Diante disso, sobre o trabalho e a qualificação do consultor, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
 I. O consultor deve dispor de qualificação e capacitação formal para que seu 
trabalho e suas propostas sejam fundamentados. 
II. O consultor é um profissional independente e sem vínculo emocional ou 
trabalhista com a sua empresa cliente. 
III. O consultor deve trabalhar guiado pela imparcialidade, pelo 
profissionalismo e pela ética inerente à função que executa. 
IV. O consultor é um profissional atrelado à diretoria da empresa cujo vínculo 
afetivo e emocional permita a confiança entre as partes. 
 Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O consultor é uma pessoa qualificada 
formalmente para atuar no suporte às empresas. É um 
profissional independente e sem vínculo com a empresa 
cliente para que possa realizar um trabalho imparcial, 
movido pelos fatos apresentados e verificados.