exercicios de consultoria e auditoria empresarial

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Und 1
1. 
Qual alternativa apresenta o principal objetivo da consultoria organizacional?
A. 
A consultoria organizacional promove o bem-estar físico e mental dos executivos de uma organização, fazendo com que gerenciem suas empresas de forma mais saudável.
Por que esta resposta não é correta?
A definição está voltada para a qualidade de vida no trabalho. Não é um dos objetivos da consultoria organizacional em si. No entanto, cabe ressaltar que o consultor precisa direcionar esforços para manter sua integridade física e mental em equilíbrio.
B. 
O principal objetivo da consultoria organizacional é aplicar a reengenharia nos processos internos da organização da forma mais longa possível.
Por que esta resposta não é correta?
O processo de reengenharia é uma mudança radical nos processos internos de uma organização, quando os executivos decidem tornar a organização mais horizontal do que vertical. O consultor pode participar do processo de reengenharia, mas esse não é seu objetivo principal, mesmo porque, quando uma empresa decide aplicar esta técnica, ela está a beira do abismo, quase fechando as portas. O serviço de consultoria não executa suas atividades a longo prazo.
C. 
A consultoria organizacional tem por objetivo prestar assistência exclusivamente aos executivos de alto escalão das organizações, para que tomem decisões estratégicas ligadas aos resultados da empresa.
Por que esta resposta não é correta?
A consultoria organizacional busca prestar seu auxílio em todos os níveis organizacionais, atendendo desde os coordenadores até os altos executivos.
Você acertou!
D. 
A consultoria organizacional busca estabelecer o melhor caminho a ser percorrido pelas empresas para ultrapassar os obstáculos enfrentados pela concorrência, pelos riscos e pelas incertezas que habitam este ambiente globalizado.
Por que esta resposta é a correta?
O principal objetivo do consultor é atuar como um gestor de mudanças externo à empresa-cliente, auxiliando os executivos e demais gestores na manutenção de sua vantagem competitiva, mas não obtendo domínio direto sobre a situação.
E. 
O principal objetivo da consultoria organizacional é tomar decisões estratégicas pelos executivos da empresa-cliente.
Por que esta resposta não é correta?
A consultoria organizacional jamais toma decisões estratégicas no lugar dos executivos. Sua essência está na assistência aos executivos, e são estes que tomam as decisões.
Qual alternativa representa algumas tendências da consultoria organizacional no Brasil e no mundo?
A. 
Sentir-se pertencente ao mundo; contar com o engajamento das pessoas; fusões entre consultorias organizacionais.
Por que esta resposta não é correta?
Apenas a fusão entre consultorias organizacionais representa uma tendência.
B. 
Melhoria contínua sustentada; consolidação da vantagem competitiva; proceder de forma racional.
Por que esta resposta não é correta?
Proceder de forma racional não faz parte das tendências da consultoria organizacional.
C. 
Comunicar-se de forma clara e otimizada; demonstrar fascínio pela empresa-cliente; consultoria e globalização.
Por que esta resposta não é correta?
Apenas a consultoria e globalização é uma tendência no ramo da consultoria organizacional. As demais são características básicas de um consultor.
D. 
Consultoria e globalização; melhoria contínua sustentada; entender a possibilidade de enfrentar erros pelo caminho.
Por que esta resposta não é correta?
Não representa uma tendência em consultoria.
Você acertou!
E. 
Conhecimento e inovação; terceirização; consultoria ofertada por professores e universidades.
Por que esta resposta é a correta?
São as tendências no ramo da consultoria nos dias atuais.
“O consultor organizacional apresenta o know-how, a maestria, o talento que deve aplicar na sua atividade para atingir os resultados, mesmo com certas adversidades pelo caminho.” Esta definição está relacionada a qual característica do consultor?
A. 
Agressividade
Por que esta resposta não é correta?
A agressividade não está relacionada com o talento do consultor na condução dos resultados esperados.
Você acertou!
B. 
Habilidade
Por que esta resposta é a correta?
A característica de habilidade está diretamente ligada ao conhecimento e ao talento que um consultor deve apresentar am suas atividades.
C. 
Autoritário
Por que esta resposta não é correta?
Um consultor organizacional jamais deve exercer o autoritarismo como forma de ação. Geralmente, encontra-se esse tipo de gestão na empresa-cliente.
D. 
Conhecimento
Por que esta resposta não é correta?
O conhecimento considera o nível de inteligência que o consultor irá demonstrar em determinadas situações.
4. 
“Como a ênfase de seu trabalho está na mudança e na inovação, o consultor precisa estabelecer um sentimento de credibilidade aos envolvidos no processo. A empresa-cliente necessita ter a certeza de que os resultados esperados se concretizarão.” Estas informações se referem a qual característica comportamental de um consultor organizacional?
A. 
Proceder de forma racional.
Por que esta resposta não é correta?
Proceder de forma racional tem relação com o processo de enfrentar e solucionar os problemas organizacionais encontrados, com equilíbrio emocional e argumentação lógica.
B. 
Atuar com realce nas pessoas.
Por que esta resposta não é correta?
Atuar com foco nas pessoas representa a razão de ser da consultoria. São as pessoas que transformaram seus processos e colocam ideias em prática a fim de atingir os resultados esperados.
Você acertou!
C. 
Fortalecer um ambiente de confiança.
Por que esta resposta é a correta?
O consultor organizacional precisa estabelecer um sentimento de confiança na sua relação com a empresa-cliente. As pessoas envolvidas no processo precisam acreditar que suas ações afetaram os resultados da empresa-cliente de forma positiva.
D. 
Demonstrar fascínio pela empresa-cliente.
Por que esta resposta não é correta?
O consultor organizacional deve apresentar um sentimento de pertencimento em relação à empresa-cliente.
E. 
Entender a possibilidade de enfrentar erros pelo caminho.
Por que esta resposta não é correta?
Esta característica permite ao consultor fazer dos erros uma alavanca para a criação de novos caminhos a seguir. Usar o erro como aprendizado, desde que seja articulado antecipadamente com a empresa-cliente.
5. 
A pesquisa feita pela PMC Amrop Internacional fez o cruzamento das características de um consultor com as características apresentadas pelos executivos do século XXI. Surgiu, assim, um novo perfil de consultor. Qual alternativa representa o consultor que ostenta como competência o ato de gerenciar, motivar, unificar e trabalhar com pessoas, tendo perfeita clareza quanto aos riscos que pode enfrentar?
A. 
Consultor navegador
Por que esta resposta não é correta?
Esse consultor tem por características observar e sentir-se desafiado por viagens. Apresenta também noções de qual rumo seguir, noções do uso de instrumentos e boa comunicação de onde está e aonde quer chegar.
B. 
Consultor alpinista
Por que esta resposta não é correta?
O consultor alpinista está sempre em busca da vitória em cada processo com o qual se compromete.
C. 
Consultor viajante
Por que esta resposta não é correta?
Estuda e aprimora seus conhecimentos em outras línguas, culturas e histórias, tirando o máximo proveito de cada viagem que embarca.
Você acertou!
D. 
Consultor empreendedor
Por que esta resposta é a correta?
O consultor empreendedor está sempre disposto a enfrentar os riscos que o negócio oferece. Esse profissional está sempre seguindo sua intuição e desenvolve grande interesse pelas pessoas.
E. 
Consultor malabarista
Por que esta resposta não é correta?
O consultor malabarista desenvolve a flexibilidade, consegue trabalhar com diversas funções ao mesmo tempo sem perder o foco em cada uma delas.
Und 2
1. 
É a fase que alavanca o processo de mudança, em que nos desfazemos de ideias e práticas antigas e abrimos mão do nosso comportamento atual para assumir um novo comportamento, ou seja, é a clareza da necessidadede mudar. Essa afirmativa representa qual fase do processo de mudança?
A. 
Recongelamento.
Por que esta resposta não é correta?
O recongelamento é a fase em que as novas informações foram absorvidas na mente do indivíduo e a mudança fica estabilizada.
B. 
Mudança.
Por que esta resposta não é correta?
A mudança é a fase na qual as novas ideias e práticas são implementadas, promovendo uma alteração no comportamento.
C. 
Inovação.
Por que esta resposta não é correta?
A inovação, juntamente com a criatividade, é a uma condição humana proveniente da mudança. Ou seja, ela ocorre somente depois de finalizado o processo de mudança em um indivíduo.
Você acertou!
D. 
Descongelamento.
Por que esta resposta é a correta?
O descongelamento é a primeira etapa do processo de mudança. Nela, o indivíduo está decidido a mudar seu comportamento e suas atitudes, fazendo com que a mudança fique em evidência.
E. 
Criatividade.
Por que esta resposta não é correta?
A criatividade tem o mesmo sentido da inovação, também surge depois de finalizado o processo de mudança.
 2. 
Qual alternativa representa a condição de resistência mais difícil de ser percebida pelo consultor organizacional?
A. 
Intelectualização.
Por que esta resposta não é correta?
Essa resistência ocorre quando o cliente começa a teorizar os problemas ocorridos, ligando os fatos passados com a presente situação.
B. 
Silêncio.
Por que esta resposta não é correta?
É a forma de resistência mais rígida que um consultor pode enfrentar. Ela surge quando o cliente busca pouca interação com os questionamentos do consultor e, quando o faz, utiliza poucas palavras.
C. 
Pressão por soluções.
Por que esta resposta não é correta?
Esse tipo de resistência ocorre quando o cliente faz cobranças contínuas por resultados, por soluções para os problemas da empresa. Essa pressão pode prejudicar o cliente na compreensão do problema.
D. 
Impraticabilidade.
Por que esta resposta não é correta?
Transcorre quando o cliente faz comentários de que vive em um mundo real repleto de problemas, passando uma sensação de que o universo do consultor é outro.
Você acertou!
E. 
e) Submissão.
Por que esta resposta é a correta?
É a condição de resistência mais complicada de ser percebida. Geralmente, ocorre quando o cliente concorda com tudo que o consultor fala e argumenta, sem expressar opiniões.
3. 
Qual alternativa representa a tríade que sustenta e define as competências em um indivíduo?
A. 
Conhecimento, criatividade e inovação.
Por que esta resposta não é correta?
Apenas o conhecimento representa um dos componentes da competência. A criatividade e a inovação são uma consequência da aplicação das competências de um indivíduo.
Você acertou!
B. 
Conhecimento, habilidade e atitude.
Por que esta resposta é a correta?
Conhecimento, habilidade e a atitude são os principais componentes na construção da competência humana.
C. 
Habilidade, aprendizado e liderança.
Por que esta resposta não é correta?
Apenas a habilidade faz parte da tríade da competência. O aprendizado e a liderança são fatores decorrentes da competência de um indivíduo.
D. 
Atitude, liderança e empatia.
Por que esta resposta não é correta?
A atitude representa um dos componentes da tríade da competência. A liderança e a empatia representam as características de um indivíduo competente, mas não a sua definição propriamente dita.
E. 
Atitude, empatia e inovação.
Por que esta resposta não é correta?
A atitude representa um dos componentes da tríade da competência. A empatia e a inovação são condições resultantes da competência de um indivíduo.
4. 
O consultor organizacional deve apresentar algumas competências ao desempenhar sua profissão. Uma delas é relativa à necessidade de o consultor entender a organização como um todo, não se restringindo a um departamento ou outro. A qual competência essa afirmativa está se referindo?
Você acertou!
A. 
Visão sistêmica.
Por que esta resposta é a correta?
Quando o consultor tem uma visão sistêmica e holística sobre uma organização, entendendo-a mesma como um todo e não se restringindo a um departamento ou outro.
B. 
Experiência em liderança.
Por que esta resposta não é correta?
Representa os estilos de liderança e a forma de aplicação na sua equipe de consultores em todos os estágios da consultoria.
C. 
Ser imparcial.
Por que esta resposta não é correta?
Quando um consultor se coloca de forma neutra durante o processo de consultoria, sem se deixar influenciar por questões pessoais.
D. 
Visão multidisciplinar.
Por que esta resposta não é correta?
Quando um consultor apresenta amplos conhecimentos em diferentes áreas, como Administração, Economia, Contabilidade e Direito.
E. 
Ser flexível.
Por que esta resposta não é correta?
Quando o consultor busca alinhar as habilidades conceituais com as habilidades interpessoais, desenvolvendo mais empatia e flexibilidade nas suas relações com a empresa-cliente.
5. 
Uma das principais causas de rejeição para a contratação dos serviços de consultoria pode estar ligada ao sentimento de incompetência vivido pelo administrador da empresa-cliente. A qual rejeição essa afirmativa pertence?
A. 
Preocupação com os concorrentes.
Por que esta resposta não é correta?
Tem relação com o receio de que informações internas vazem e cheguem à concorrência.
B. 
Preocupação associada ao fisco.
Por que esta resposta não é correta?
Receio de que o consultor repasse informações da organização ao fisco.
C. 
Receio na aceitação do consultor.
Por que esta resposta não é correta?
Ocorre quando os administradores ficam inseguros quanto às desigualdades entre o consultor que vendeu os serviços de consultoria com o consultor que realmente executa os serviços.
D. 
Custos elevados dos serviços.
Por que esta resposta não é correta?
Esse sentimento é mais evidente em pequenas empresas, pois as despesas são consideradas altas pelos administradores, podendo prejudicar os resultados financeiros em curto prazo.
Você acertou!
E. 
Temor ao fracasso.
Por que esta resposta é a correta?
Muitos administradores temem atestar sua incompetência de gerir a própria empresa.
Und 3
1. 
As transformações que ocorreram no mundo estão estritamente ligadas ao empreendedorismo. Os empreendedores são indivíduos que, através de suas características, transformam as coisas ao seu redor, são diferenciados e motivados a buscar a ousadia, criatividade e inovação. Marque a alternativa que representa a característica empreendedora de um indivíduo com capacidade criativa e propensão ao desenvolvimento de novas ideias, modificando conceitos e processos.
A. 
Independência.
Por que esta resposta não é correta?
O indivíduo empreendedor prefere trabalhar de forma independente, não como funcionário de uma empresa. Valoriza suas habilidades, é autoconfiante e se sente seguro com sua autonomia.
B. 
Otimismo.
Por que esta resposta não é correta?
Nessa característica, os empreendedores são impulsionados pelo desejo de transformar seus sonhos em realidade e alcançar o sucesso. O indivíduo empreendedor costuma ser otimista, tem pensamento positivo, confia em suas habilidades e suas ideias.
C. 
Tenacidade.
Por que esta resposta não é correta?
O empreendedor se movimenta para colocar em prática seu empreendimento, é tenaz, persistente, disposto a trabalhar muito e se sacrificar, se necessário, para obter o desfecho positivo.
Você acertou!
D. 
Criatividade e habilidade de implementação.
Por que esta resposta é a correta?
Além da capacidade criativa e da propensão ao desenvolvimento de novas ideias, modificando conceitos e processos, o indivíduo empreendedor tem a habilidade necessária para pôr suas ideias em prática, estruturando-as e executando-as de modo a torná-las viáveis.
E. 
Aptidão para assumir riscos.
Por que esta resposta não é correta?
O empreendedor deve ser capaz de assumir riscos, pois, para iniciar um negócio, é necessário investir capital, sem garantia de retorno.
2. 
No contexto empresarial, encontramos algumas distinções entre administradores e empreendedores, características que um consultor devecompreender. Qual alternativa apresenta as contribuições quanto ao controle dos recursos?
A. 
O empreendedor é conduzido pelo discernimento das oportunidades; o administrador, pelos recursos recentes.
Por que esta resposta não é correta?
Representa a orientação estratégica que ambos apresentam.
B. 
O empreendedor é um transformador com breve duração, e o administrador tem longa duração.
Por que esta resposta não é correta?
Esta atribuição está relacionada com a análise das oportunidades de ambos.
C. 
O empreendedor percorre estágios regulares com pouca utilização em cada um, mas o administrador toma decisões mediante orçamentos.
Por que esta resposta não é correta?
Esta atribuição representa o comprometimento dos recursos que os empreendedores e administradores dispõem.
Você acertou!
D. 
O empreendedor utiliza recursos reduzidos; já o administrador emprega com maestria os recursos.
Por que esta resposta é a correta?
Representa exatamente o controle dos recursos, tanto para empreendedores quanto para administradores.
E. 
O empreendedor apresenta um convívio pessoal informal, enquanto o administrador apresenta um convívio formal obedecendo a hierarquia.
Por que esta resposta não é correta?
Estas atribuições se referem à estrutura gerencial.
3. 
O consultor organizacional precisa dominar algumas particularidades existentes nas organizações. Essas particularidades estão relacionadas às características empreendedoras adotadas em cada empresa. Qual afirmativa representa a característica home office?
A. 
É caracterizada pela participação de vários membros de uma família, com divisão de responsabilidades e investimentos.
Por que esta resposta não é correta?
Representa uma empresa familiar. Geralmente, o patrimônio de uma empresa desse tipo corresponde a toda a receita familiar. Além disso, a gestão costuma ser passada através das gerações.
B. 
É caracterizada pela oferta de produtos para a venda ou prestação de serviços, com o escopo de obtenção de lucro.
Por que esta resposta não é correta?
Esta definição representa a empresa tradicional. Trata-se de uma instituição administrativo-econômica, pensada para a produção, com gestão diversificada.
C. 
É uma organização formada por determinado grupo de indivíduos com interesses afins, que se propõem a exercer uma atividade estipulada, em benefício comum.
Por que esta resposta não é correta?
Esta opção aborda as cooperativas. Elas são ações conjuntas de seus cooperados e buscam a obtenção de resultados que beneficiem a todos.
D. 
É um modelo empresarial que facilita a utilização de uma marca testada, padronizada e consolidada no mercado, através de cessão dos direitos de uso do franqueador para o franqueado.
Por que esta resposta não é correta?
Esta opção se refere às franquias.
Você acertou!
E. 
O empreendedor usa sua própria casa como ambiente de trabalho. Esse modelo é muito utilizado por micro e pequenos empresários. O home office tem como vantagem a redução de custos operacionais e instalações.
Por que esta resposta é a correta?
O home office tem como vantagem a redução de custos operacionais e instalações, pois o empreendedor usa sua própria residência como local de trabalho.
4. 
"São ferramentas estratégicas utilizadas pelos consultores a fim de facilitar suas atividades de consultoria, no que diz respeito à situação estratégica de cada empresa. Possibilitam mais eficácia na tomada de decisões." O que esta afirmativa representa?
A. 
Cultura organizacional.
Por que esta resposta não é correta?
A cultura organizacional representa o conjunto de valores, crenças e regras que uma organização apresenta e que estão diretamente ligadas às características e à cultura de seu fundador.
Você acertou!
B. 
Indicadores de desempenho organizacional.
Por que esta resposta é a correta?
Os indicadores de desempenho são responsáveis por medir o sucesso e também o fracasso de uma organização. Os indicadores de desempenho são ferramentas indispensáveis para o consultor empresarial executar seus serviços com maior eficácia.
C. 
Estilos de liderança.
Por que esta resposta não é correta?
Os estilos de liderança são características humanas encontradas nas empresas e são responsáveis pela forma de gestão que os gestores apresentarão, podendo ser autoritária, democrática ou liberal.
D. 
Eficiência organizacional.
Por que esta resposta não é correta?
A eficiência organizacional é a integralização de recursos e competências a fim de promover mais lucratividade para a empresa.
E. 
Competências organizacionais.
Por que esta resposta não é correta?
São conhecimentos, habilidades e atitudes apresentadas pelas organizações e que promovem sua vantagem competitiva no mercado. Essas competências podem ser divididas em funcionais, gerenciais e individuais.
5. 
O Balanced Scorecard foi criado pelos professores Robert Kaplan e David Norton, com o intuito de avaliar o desempenho das organizações no seu processo de controle. Essa ferramenta foi dividida em quatro perspectivas: financeira, de clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Qual característica representa a perspectiva do cliente?
A. 
Esse indicador engloba o desenvolvimento, o perfil dos rendimentos da empresa, o aperfeiçoamento da produção e a diminuição dos custos.
Por que esta resposta não é correta?
Refere-se à perspectiva financeira e, dependendo da estratégia, define a melhor alocação dos seus ativos.
Você acertou!
B. 
As empresas buscam aperfeiçoar suas estratégias com relação aos clientes, em busca da satisfação, lealdade, manutenção e, também, na captação de segmentos exclusivos buscando lucro no mercado em que atua.
Por que esta resposta é a correta?
Esse indicador busca identificar os clientes e o mercado concorrente, conforme seu segmento.
C. 
Esse indicador representa os esforços dos gestores pela busca da primazia dos objetivos dos stakeholders, mediante o melhoramento dos aspectos negativos dos processos internos.
Por que esta resposta não é correta?
Esta afirmativa representa a perspectiva dos processos internos do Balanced Scorecard.
D. 
Esse indicador está relacionado com o aprimoramento do comportamento e das competências organizacionais necessárias para que a empresa permaneça competitiva no mercado.
Por que esta resposta não é correta?
Esta opção aborda a perspectiva de aprendizagem e crescimento.
E. 
Esse indicador relaciona o grau de faltas e atrasos dos colaboradores de uma empresa.
Por que esta resposta não é correta?
Representa um dos indicadores de RH, relacionado ao absenteísmo dos colaboradores. Ele não representa uma perspectiva do Balanced Scorecard.
Und 4
1. 
Indivíduo que, através do trabalho, conhecimento e da experiência, consegue redesenhar a metodologia de trabalho em uma empresa, instituindo novos processos e modificando comportamentos. A quem se refere essa definição?
A. 
Analista de marketing.
Por que esta resposta não é correta?
O analista de marketing é um especialista em estratégias de geração de valor dos produtos e serviços de uma empresa.
Você não acertou!
B. 
Encarregado da produção.
Por que esta resposta não é correta?
O encarregado da produção é um gestor que busca supervisionar e coordenar as atividades de produção, dos processos e da qualidade total.
C. 
Analista financeiro.
Por que esta resposta não é correta?
Principal responsável por analisar a situação financeira de uma empresa. Em alguns casos, é afetado pelas mudanças organizacionais.
D. 
Gestor de pessoas.
Por que esta resposta não é correta?
Responsável pela gestão dos processos de RH (prover, aplicar, manter, desenvolver e monitorar) dentro das organizações. A área de gestão de pessoas trabalho como staff do processo de mudanças dentro das organizações.
Resposta correta
E. 
Agente de mudanças.
Por que esta resposta é a correta?
Principal responsável por promover as mudanças estratégicas dentro das organizações, podendo ser interno (analista de mudanças) ou externo (consultor organizacional).
2. 
Há dois tipos de agentes de mudanças no universo das organizações, o interno e o externo. Qual alternativarepresenta a definição do agente interno de mudanças?
Você não acertou!
A. 
É contratado para prestar serviços por período determinado, com o objetivo de desenvolver algum projeto ou resolver questões que a empresa esteja enfrentando.
Por que esta resposta não é correta?
A definição diz respeito a um agente de mudanças externo, ou seja, um consultor organizacional.
B. 
É o responsável por analisar a situação financeira de uma empresa; em alguns casos, é afetado pelas mudanças organizacionais.
Por que esta resposta não é correta?
A definição se refere a um analista financeiro.
C. 
É o responsável pela gestão dos processos de RH (prover, aplicar, manter, desenvolver e monitorar) dentro das organizações. A área de gestão de pessoas trabalha como staff do processo de mudanças dentro das organizações.
Por que esta resposta não é correta?
A definição é sobre gestor de pessoas.
Resposta correta
D. 
Indivíduo que exerce influência na organização em função de suas relações, líderes de equipes, desenvolvedores de projetos, gestores. Mesmo que esteja fora do ambiente empresarial, é parte integrante do quadro funcional da empresa.
Por que esta resposta é a correta?
Esta é a principal definição de um agente de mudanças interno.
E. 
É um especialista em estratégias de geração de valor dos produtos e serviços de uma empresa.
Por que esta resposta não é correta?
A definição diz respeito a um analista de marketing.
3. 
Qual alternativa representa um exemplo de forças responsáveis pelo estímulo da mudança organizacional, vinculadas aos choques econômicos?
A. 
Maior diversidade cultural.
Por que esta resposta não é correta?
Maior diversidade cultural representa uma característica da força da natureza do trabalho.
Resposta correta
B. 
Colapso no mercado de ações.
Por que esta resposta é a correta?
O colapso no mercado de ações, juntamente com a ascensão e queda das empresas "ponto-com" e as taxas de juros historicamente baixas, são forças de choques econômicos.
C. 
Pesquisas na área de genética humana.
Por que esta resposta não é correta?
Essa característica representa as forças vinculadas à tecnologia.
D. 
Expansão das grandes redes varejistas.
Por que esta resposta não é correta?
Essa característica representa as forças vinculadas às tendências sociais.
Você não acertou!
E. 
Concorrência globalizada.
Por que esta resposta não é correta?
Essa característica representa as forças vinculadas à competição.
4. 
Uma das principais condutas e posturas que um consultor organizacional deve apresentar nas suas atividades é a ética. Qual alternativa representa uma característica da ética relacionada ao sigilo profissional e à cultura organizacional?
A. 
Deve expor à empresa-cliente, de maneira transparente e com antecedência, os objetivos da sua proposta de atuação e os benefícios e resultados que podem ser esperados em decorrência do desenvolvimento do seu trabalho.
Por que esta resposta não é correta?
Essa característica representa a ética na exposição da proposta de trabalho de um consultor organizacional.
B. 
Precisa estar ciente de suas responsabilidades, visto que influencia diretamente na tomada de decisões dos gestores empresariais, podendo, até mesmo, responder por negligência, imprudência ou imperícia.
Por que esta resposta não é correta?
Essa característica representa a ética relacionada à formação e às competências de um consultor organizacional.
Você não acertou!
C. 
Deve contribuir para a resolução das demandas com suas habilidades e experiências, indicando o melhor caminho a ser tomado, apresentando propostas e aconselhando a tomada de decisões.
Por que esta resposta não é correta?
Essa característica representa a ética no relacionamento com os colaboradores da empresa.
Resposta correta
D. 
Se existir conflito entre a cultura da empresa e seus princípios éticos, o consultor deve recusar o contrato de trabalho.
Por que esta resposta é a correta?
O consultor tem a obrigação ética de manter em sigilo profissional todas as informações que obter em relação às atividades da organização.
E. 
Ao calcular seus honorários, o consultor deve levar em conta sua experiência naquele tipo de consultoria e quais benefícios a empresa-cliente terá a partir do desenvolvimento do seu trabalho.
Por que esta resposta não é correta?
Essa característica representa a ética em relação aos honorários.
5. 
A ética também deve se estender ao cliente que contrata os serviços de consultoria organizacional. Nesse contexto, a empresa deve seguir algumas normas no momento do vínculo entre as duas partes. Ao contratar os serviços de consultoria, o contratante deve deixar clara a situação real em que a organização se encontra, sem ocultar nenhuma informação. A qual regra essa afirmativa pertence?
A. 
Exposição da sua proposta de trabalho.
Por que esta resposta não é correta?
A alternativa representa uma postura ética do consultor organizacional referente aos objetivos da sua proposta de atuação, os benefícios e resultados que podem ser esperados em decorrência do desenvolvimento do seu trabalho, os recursos que precisará para o desempenho de suas atividades e o prazo esperado para finalizar seus trabalhos.
B. 
Designação de um assistente.
Por que esta resposta não é correta?
A alternativa representa a condição de que a empresa-cliente poderá destacar um colaborador para auxiliar o consultor nos seus trabalhos dentro da organização.
C. 
Pagamento dos serviços de consultoria.
Por que esta resposta não é correta?
A alternativa representa a condição de pagamento. Ele deve ser realizado dentro dos prazos estabelecidos em contrato, sem atrasos.
D. 
Utilização do tempo do consultor.
Por que esta resposta não é correta?
A alternativa representa o respeito ao tempo do consultor para novas consultas ou orçamentos, respeitando sua disponibilidade.
Você acertou!
E. 
Objetivo da contratação do consultor e transparência ao relatar a situação real da empresa.
Por que esta resposta é a correta?
O contratante precisa ser claro quanto aos objetivos do contrato, explicitando aquilo que espera dos serviços do consultor.
Und 5
1. 
Alguns dos principais tipos de diagnóstico são o diagnóstico geral, o de posicionamento dos gestores, o diagnóstico financeiro, o de vendas, o de atuação do vendedor, o diagnóstico de produção, o de relacionamento da empresa com seu cliente e o diagnóstico de sistemas de informação. Em qual deles o consultor pode utilizar planilhas, documentos contábeis e relatórios?​​​​​​​
A. 
Diagnóstico de vendas.
Por que esta resposta não é correta?
O diagnóstico de vendas tem como objetivo identificar e solucionar problemas relacionados às políticas de vendas da empresa.
B. 
Diagnóstico geral.
Por que esta resposta não é correta?
O diagnóstico geral tem como objetivo fazer um panorama geral da organização, dando uma visão globalizada do seu funcionamento. Realiza uma análise geral dos dados, fatos, números, relatórios, entre outros.
C. 
Diagnóstico de posicionamento dos gestores.
Por que esta resposta não é correta?
O diagnóstico de posicionamento dos gestores tem como objetivo principal demonstrar como os gestores das diferentes equipes da organização lidam com questões relacionadas a aspectos da administração da empresa.
D. 
Diagnóstico de atuação do vendedor.
Por que esta resposta não é correta?
Este diagnóstico é extremamente relevante, na medida em que se propõe a revelar de que forma os profissionais da equipe de vendas da organização estão atuando.
Você acertou!
E. 
Diagnóstico financeiro.
Por que esta resposta é a correta?
O diagnóstico financeiro tem como objetivo levantar apenas os dados financeiros da organização. O consultor deve fazer uma análise de ativos, passivos, lucros, prejuízos, reservas, entre outros.
2. 
O ciclo PDCA é um instrumento de gestão muito utilizado na administração estratégica das organizações. Essa ferramenta busca incessantemente o controle e a melhoria dos processos dos produtos e serviços de maneira contínua. A qual tipo de diagnóstico a ferramenta PDCA pertence?​​​​​​​
A. 
Diagnóstico geral.
Porque esta resposta não é correta?
O diagnóstico geral tem como objetivo fazer um panorama geral da organização, dando uma visão globalizada do seu funcionamento. Realiza uma análise geral dos dados, fatos, números, relatórios, entre outros.
B. 
Diagnóstico financeiro.
Por que esta resposta não é correta?
O diagnóstico financeiro tem como objetivo levantar apenas os dados financeiros da organização. O consultor deve fazer uma análise de ativos, passivos, lucros, prejuízos, reservas, entre outros.
C. 
Diagnóstico de atuação do vendedor.
Por que esta resposta não é correta?
Este diagnóstico é extremamente relevante, na medida em que se propõe a revelar de que forma os profissionais da equipe de vendas da organização estão atuando.
Você acertou!
D. 
Diagnóstico de posicionamento dos gestores.
Por que esta resposta é a correta?
O diagnóstico de posicionamento dos gestores tem como objetivo principal demonstrar como os gestores das diferentes equipes da organização lidam com questões relacionadas a aspectos da administração da empresa, como o estabelecimento de metas, a resistência a mudanças e a utilização da metodologia PDCA.
E. 
Diagnóstico de vendas.
Por que esta resposta não é correta?
O diagnóstico de vendas tem como objetivo identificar e solucionar problemas relacionados às políticas de vendas da empresa.
3. 
Qual alternativa representa a característica do diagnóstico de relacionamento da empresa com o cliente?​​​​​​​
A. 
Nesse tipo de diagnóstico, o objetivo é realizar uma avaliação dos sistemas de informação da empresa, verificando se são capazes de suprir suas necessidades e seu planejamento estratégico, tático e operacional.
Por que esta resposta não é correta?
Essa característica pertence ao diagnóstico dos sistemas de informações. Esse tipo de diagnóstico busca, ainda, analisar e avaliar o desempenho dos sistemas de informação utilizados e o investimento que a empresa faz nesse sentido.
Você acertou!
B. 
Esse diagnóstico objetiva a avaliação da importância conferida pela empresa à qualidade do atendimento aos clientes.
Por que esta resposta é a correta?
É de importância fundamental que todos os colaboradores participem deste diagnóstico, pois poderão ser identificadas as falhas da organização no atendimento aos clientes, para que as mudanças necessárias sejam implantadas.
C. 
Tem o objetivo de avaliar a produtividade da empresa e a qualidade dos produtos por ela produzidos.
Por que esta resposta não é correta?
Essa característica pertence ao diagnóstico de produção. Deve analisar a ocorrência de desperdícios, sequência de produção, aprimoramento dos processos, planejamento da produção, crescimento da produção, entre outros.
D. 
É de extrema importância para analisar o crescimento da organização ou para detectar problemas que precisam ser solucionados previamente para que a empresa volte a crescer.
Por que esta resposta não é correta?
Essa característica pertence ao diagnóstico de vendas, que tem como objetivo identificar e solucionar problemas relacionados a políticas de vendas da empresa, qualidade dos produtos oferecidos, elaboração do preço final de venda, problemas relacionados ao atendimento aos clientes, problemas na entrega dos produtos, entre outros.
E. 
O consultor deve fazer uma análise de ativos, passivos, lucros, prejuízos, reservas, entre outros pontos.
Por que esta resposta não é correta?
Essa característica pertence ao diagnóstico financeiro, que tem como objetivo levantar apenas os dados financeiros da organização.
4. 
“Técnica que pode ser utilizada no diagnóstico empresarial pelo consultor, pois permite apontar as oportunidades de crescimento da empresa. É dividida em duas dimensões: produtos e mercados.” A afirmativa se refere a qual técnica?​​​​​​​
A. 
Técnica do benchmarking.
Por que esta resposta não é correta?
Consiste em um contínuo processo de análise e comparação de serviços, produtos ou práticas organizacionais entre empresas concorrentes ou organizações reconhecidas como líderes de mercado.
B. 
Metodologia BIR.
Por que esta resposta não é correta?
A metodologia BIR analisa o momento atual da empresa, como um retrato, mostrando um panorama organizacional em determinado momento. Trata-se de uma técnica que permite uma avaliação rápida, tornando possível uma rápida intervenção, resolvendo as demandas de forma ágil e eficaz.
Você acertou!
C. 
Matriz Ansoff.
Por que esta resposta é a correta?
A Matriz Ansoff tem como objetivo retratar a expansão de produtos e mercados, criando novas oportunidades de progresso organizacional.
D. 
Ciclo PDCA.
Por que esta resposta não é correta?
O ciclo PDCA é um instrumento de gestão muito utilizado na administração estratégica das organizações. Essa ferramenta busca constantemente o controle e a melhoria dos processos dos produtos e serviços.
E. 
Balanced Scorecard.
Por que esta resposta não é correta?
O Balanced Scorecard é uma técnica para medir o desempenho de uma organização sobre as perspectivas financeiras, do cliente, dos processos internos e da aprendizagem e crescimento da empresa.
5. 
O consultor organizacional precisa identificar algumas causas que geram os problemas de muitas empresas e que provocam a necessidade da contratação de seus serviços. Um dos vários problemas pode ser a falta de incentivo aos colaboradores, que provoca descontentamento e falta de motivação. Essa característica está relacionada a qual problema organizacional?
A. 
Matéria-prima de má qualidade.
Por que esta resposta não é correta?
A utilização de matéria-prima de qualidade duvidosa torna também duvidoso todo o produto final.
B. 
Métodos ultrapassados.
Por que esta resposta não é correta?
Métodos de trabalho desatualizados, ineficientes e ultrapassados são um problema. No entanto, os processos podem ter sido atualizados, mas a equipe não tenha recebido treinamento para executá-los.
C. 
Falta de manutenção dos equipamentos.
Por que esta resposta não é correta?
Sem ferramentas, um mecânico não pode executar sua tarefa de consertar as coisas.
Você acertou!
D. 
Reconhecimento e incentivos.
Por que esta resposta é a correta?
Falta de incentivo dos colaboradores (principalmente na área de vendas) gera descontentamento e desmotivação. Da mesma forma, a falta de reconhecimento diante de metas atingidas e de trabalhos bem executados deixa o colaborador insatisfeito.
E. 
Projetos deficientes.
Por que esta resposta não é correta?
Se um produto ou processo é projetado se maneira deficiente, todo o decorrer do trabalho será deficiente. Por isso, é importante verificar a qualidade dos projetos antes de implementá-los.
Und 6
1. 
"Pode trazer muitos benefícios à empresa, na medida em que apresenta novas estratégias de divulgação e consolidação da marca, ampliação do mercado e da rede de relacionamentos da organização, além de diferenciação diante da concorrência." Essa afirmativa se refere a qual área de atuação de um consultor?
A. 
a) Administrativa/financeira.
Por que esta resposta não é correta?
O consultor financeiro atua fornecendo apoio e suporte em todas as atividades administrativas e financeiras do empreendedor, aperfeiçoando políticas internas e processos que abrangem a gestão empresarial.
B. 
b) Área comercial.
Por que esta resposta não é correta?
A competição na área comercial está cada vez mais acirrada. Trata-se de um mercado extremamente dinâmico, no qual tudo se modifica rapidamente e é preciso estar sempre inovando, buscando novas estratégias para atrair os consumidores.
Você acertou!
C. 
c) Marketing.
Por que esta resposta é a correta?
A consultoria na área de marketing tem como objetivo identificar as demandas mercadológicas da organização e apresentar propostas de soluções que resolvam essas demandas. Ela visa também à consolidação da marca.
D. 
d) Logística e suprimentos.
Por que esta resposta não é correta?
A administração de uma cadeia de suprimentos (supply chain) pode ser realizada a partir de uma série de métodos que visam à integração e ao gerenciamento estratégico de uma sucessão diversificada de fluxos, tais como estoques,custos, transporte e finanças.
E. 
e) Produção.
Por que esta resposta não é correta?
A consultoria de produção tem como objetivo verificar as oportunidades de diminuição de desperdícios e perdas nos processos de produção, buscando o aumento da lucratividade, através de atividades desenvolvidas especificamente para cada área.
2. 
"Para desenvolver um trabalho de qualidade, o consultor precisa realizar uma série de passos, como avaliação dos processos em andamento na empresa, análise do layout e mapeamento e remodelação dos processos." A qual área de consultoria essa afirmativa se refere?
A. 
a) Área de marketing.
Por que esta resposta não é correta?
O consultor da área de marketing deve desenvolver um plano de trabalho que contemple identificação dos concorrentes, estabelecimento de parcerias com outras empresas, ampliação da rede de relacionamentos, pesquisa do perfil da clientela da empresa, avaliação de suas expectativas em relação aos produtos oferecidos e definição de objetivos de marketing em consonância com as políticas da empresa.
B. 
b) Área de logística e suprimentos.
Por que esta resposta não é correta?
Na área de logística e suprimentos, o consultor deve desenvolver um plano que contemple armazenagem do produto, gerenciamento dos estoques (estoque mínimo, estoque de segurança, movimentação do estoque), entrega dos produtos, meios de transporte empregados e feedback (serviço de atendimento ao cliente).
C. 
c) Área comercial.
Por que esta resposta não é correta?
O consultor da área comercial precisa estar apto a definir estratégias visualizando as demandas da empresa e viabilizando novas oportunidades, mediante o reconhecimento das particularidades do negócio, identificando as expectativas dos colaboradores e clientes e analisando atentamente o ambiente organizacional, identificando limitações e possibilidades de mercado.
Você acertou!
D. 
d) Área de produção.
Por que esta resposta é a correta?
Além dos passos mencionados, o consultor ainda precisa buscar a identificação das causas de interrupção do trabalho, os indicadores de retrabalho, o desenvolvimento de um plano de ação, a capacitação de colaboradores em rotinas produtivas e o controle da produção.
E. 
e) Área administrativa/financeira.
Por que esta resposta não é correta?
Para desenvolver de forma adequada o seu trabalho, o consultor administrativo/financeiro deve realizar um levantamento completo da situação econômica da empresa e seu sistema de gestão, observar e acompanhar os processos administrativos para detecção de fragilidades e pontos que podem ser melhorados e desenvolver um plano de gestão financeira.
3. 
Um profissional, por mais qualificado que seja, não pode ser especialista em todos os assuntos. Então, definir uma área de atuação é primordial para o bom trabalho de um consultor. Qual alternativa representa um dos elementos básicos para definir seu produto ou serviço?
A. 
a) A escolha da especialidade que irá oferecer não é um fator importante para a definição do seu produto ou serviço de consultoria.
Por que esta resposta não é correta?
A escolha da especialidade a ser oferecida é um fator importante para a definição do produto ou serviço de consultoria. Esse fator é um dos mais importantes elementos ao definir o produto ou serviço.
B. 
b) É indiferente o grau de envolvimento e o seu estilo de atuação, devendo interagir da melhor forma possível com as políticas da empresa-cliente.
Por que esta resposta não é correta?
Juntamente com a escolha da especialidade, definir o grau de envolvimento e o estilo de atuação também são elementos essenciais para a definição do produto ou serviço.
C. 
c) Apresentação de uma solução adequada frente às demandas trazidas pela empresa-cliente.
Por que esta resposta não é correta?
Representa a funcionalidade quanto à qualidade dos serviços de consultoria.
D. 
d) Realização do serviço com segurança e eficiência.
Por que esta resposta não é correta?
A realização do serviço com segurança e eficiência representa a confiabilidade quanto à qualidade dos serviços de consultoria.
Você acertou!
E. 
e) O grau de conhecimento que tem na especialidade escolhida, além de suas competências nesse segmento.
Por que esta resposta é a correta?
O grau de conhecimento que o consultor tem em determinada especialidade é um fator determinante para a escolha do produto ou serviço a ser oferecido ao mercado.
4. 
A qualidade do serviço de consultoria pode ser mensurada por alguns critérios determinantes de desempenho, constituindo, assim, o seu diferencial competitivo e modelando a sua personalidade profissional. Qual alternativa representa um critério de desempenho?
A. 
a) Identificação dos concorrentes.
Por que esta resposta não é correta?
A identificação dos concorrentes está relacionada com a consultoria em marketing.
B. 
b) Reconhecer as particularidades do negócio.
Por que esta resposta não é correta?
Reconhecer as particularidades do negócio é um aspecto vinculado à consultoria na área comercial.
C. 
c) A especialidade que irá fornecer.
Por que esta resposta não é correta?
A especialidade que o consultor irá oferecer está relacionada à definição do produto ou serviço a ser vendido ao mercado.
Você acertou!
D. 
d) Flexibilidade.
Por que esta resposta é a correta?
A flexibilidade é a capacidade de adaptar-se às diversas situações.
E. 
e) Estudo do potencial da empresa.
Por que esta resposta não é correta?
O estudo do potencial da empresa, suas fragilidades, oportunidades e ameaças da atividade comercial da empresa faz parte do plano de trabalho de um consultor de marketing.
5. 
Ao planejar sua carreira, o consultor deve ter em mente três aspectos muito relevantes: sustentação conceitual, experiência em seu foco de atuação e publicações com apresentações. Esses fatores são pilares que podem fundamentar o trabalho de um bom profissional. Qual alternativa representa ações da sustentação conceitual?
A. 
a) Cursos técnicos.
Por que esta resposta não é correta?
Os cursos técnicos funcionam apenas como um motivador para a carreira de um futuro consultor.
B. 
b) Apenas a experiência.
Por que esta resposta não é correta?
Apenas a experiência não é o suficiente para um indivíduo entrar na carreira de consultor.
C. 
c) Palestras e capacitações.
Por que esta resposta não é correta?
Palestras e capacitações servem como complemento de conhecimento para um futuro consultor.
Você acertou!
D. 
d) Graduação, especialização, mestrado e doutorado.
Por que esta resposta é a correta?
Uma graduação bem conceituada, com continuação através de uma pós-graduação lato ou stricto sensu são sustentações conceituais mais indicadas para quem quer se tornar um consultor, agregados à vivência prática.
E. 
e) Escrita de artigos e livros.
Por que esta resposta não é correta?
A escrita de artigos e livros ajuda na carreira de um consultor, mas ele necessita de uma base teórica muito forte também, através de graduação e pós-graduação.
Und 7
1. 
O consultor deve ser capaz de realizar uma leitura das situações apresentadas, identificar demandas e realizar o diagnóstico situacional. A qual habilidade essa afirmativa se refere?
A. 
Habilidade para questionar a realidade da empresa.
Por que esta resposta não é correta?
É a habilidade em que o consultor deve ser capaz de auxiliar os gestores da organização em que está atuando, no sentido de fazer uma reflexão acerca das dificuldades que estão enfrentando, buscando identificar suas causas e consequências.
Você acertou!
B. 
Visão mais ampla da organização.
Por que esta resposta é a correta?
O consultor deve ter um olhar abrangente sobre a empresa, seus produtos e serviços. Esse olhar diferenciado é uma importante ferramenta que facilita sua atuação e pode mostrar aos gestores situações que, em função da rotina diária, eles sequer tinham percebido.
C. 
Habilidade de expressão.
Por que esta resposta não é correta?
O consultor deve expressar-se com linguagem clara e de fácil compreensão, evitando que suas considerações sejam mal compreendidas, desencadeando ações que não eram as esperadas.D. 
Habilidade para solucionar problemas.
Por que esta resposta não é correta?
As ações do consultor precisam ser resolutivas, atingindo as expectativas da empresa-cliente.
E. 
Habilidade de independência.
Por que esta resposta não é correta?
O profissional de consultoria deve manter sua independência profissional, evitando vincular-se a somente uma empresa. Assim, não está dependente de uma só instituição para o desenvolvimento do seu trabalho.
2. 
Qual afirmativa representa a habilidade de gestão do conhecimento que um consultor deve apresentar em relação à empresa-cliente?
A. 
O profissional de consultoria deve ser capaz de autoavaliar-se, realizando a consultoria em si mesmo, fazendo uma análise cuidadosa das suas atuações, identificando dificuldades e falhas.
Por que esta resposta não é correta?
Habilidade de realizar a autoconsultoria.
B. 
O profissional de consultoria deve saber esperar o tempo necessário para a obtenção dos resultados esperados no desfecho do seu trabalho.
Por que esta resposta não é correta?
Habilidade de paciência.
C. 
O consultor deve saber administrar seu tempo, definindo os momentos em que se dedicará à atuação nas organizações e reservando um tempo para o estudo.
Por que esta resposta não é correta?
Habilidade de administração do tempo e dedicação aos estudos.
Você acertou!
D. 
O consultor precisa saber valorizar o know-how e a experiência dos gestores e colaboradores da organização em que estiver atuando, utilizando essas capacidades a favor das ações que pretende implementar.
Por que esta resposta é a correta?
Habilidade de gestão do conhecimento. Administrar esse conhecimento pode enriquecer o planejamento das intervenções, promovendo maior engajamento dos colaboradores com as propostas apresentadas.
E. 
O consultor precisa ser comprometido com seu trabalho, mantendo a concentração e o foco nas atividades que precisa desempenhar.
Por que esta resposta não é correta?
Habilidade do consultor com a disciplina no desempenho de suas atividades.
3. 
“Foi criada em 1990, com o objetivo de regulamentar e conferir proteção aos direitos do consumidor, disciplinando as responsabilidades e as relações entre fornecedores de produtos e serviços e os consumidores finais.” A que se refere a afirmação?
A. 
Habilitação profissional.
Por que esta resposta não é correta?
Algumas áreas de atuação do consultor exigem formação específica, ou seja, o profissional necessita de uma habilitação profissional para exercer a função. A legislação federal regulamenta as profissões, determinando os padrões de conduta e código de ética dos profissionais.
B. 
Regulamentação da função de consultor.
Por que esta resposta não é correta?
A atividade de consultoria, como qualquer outra profissão, exige a devida regulamentação, prevista na legislação do país, para ser exercida formalmente. O profissional consultor pode constituir uma empresa (pessoa jurídica) ou exercer suas funções de forma autônoma (pessoa física).
C. 
Código Civil Brasileiro.
Por que esta resposta não é correta?
O Código Civil Brasileiro foi instituído em 1916 e representa o conjunto de leis que regem as normas e relações jurídicas de direito privado no Brasil.
D. 
Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT).
Por que esta resposta não é correta?
A CLT foi constituída em 1º de maio de 1943, com a unificação das leis trabalhistas esparsas existentes pelo Brasil.
Você acertou!
E. 
Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Por que esta resposta é a correta?
O CDC regula somente as operações comerciais, ou seja, aquelas em que o comprador do produto ou serviço (seja ele pessoa física ou jurídica) é o seu destinatário final.
4. 
A consultoria organizacional configura a troca de experiências e saberes de um indivíduo – consultor – para uma empresa. A finalidade disso é identificar as demandas dessa organização e apresentar ações que possam resolver questões específicas. Quais são as duas formas de consultoria existentes no mercado?
A. 
Consultoria especializada e consultoria de produção.
Por que esta resposta não é correta?
A consultoria especializada é apenas uma denominação utilizada para direcionar um ramo de atuação de um consultor. A consultoria de produção é uma área de atuação cujo objetivo é verificar as oportunidades de diminuição dos desperdícios e perdas nos processos de produção.
B. 
Consultoria de logística e consultoria financeira.
Por que esta resposta não é correta?
Consultoria logística é apenas uma denominação utilizada para mencionar o ramo de gerenciamento adequado dos recursos logísticos que possibilitam a otimização da produção e da qualidade do produto que chega ao consumidor. A consultoria financeira reflete a função do consultor em aprimorar os processos, promovendo a redução dos custos e melhorando a performance da organização.
C. 
Consultoria de suprimentos e consultoria comercial.
Por que esta resposta não é correta?
A consultoria de suprimentos é uma atividade de gerenciamento estratégico de uma sucessão diversificada de fluxos, como estoques, custos, transporte e finanças. A consultoria comercial define estratégias visualizando as demandas da empresa, viabilizando novas oportunidades para alcançar metas reais e lucrativas, ampliando a área de atuação da organização.
Você acertou!
D. 
Consultoria interna e consultoria externa.
Por que esta resposta é a correta?
A consultoria interna e a consultoria externa refletem as formas de atuação de um consultor. Na interna, o consultor tem um vínculo empregatício com a empresa-cliente. Na externa, o consultor não pertence à empresa-cliente, mantendo seu vínculo através de contrato de prestação de serviços.
E. 
Consultoria de marketing e consultoria administrativa.
Por que esta resposta não é correta?
A consultoria de marketing é uma atividade na qual o consultor busca identificar as demandas mercadológicas da organização e apresentar propostas de soluções que resolvam essas demandas. Na consultoria administrativa, o consultor atua fornecendo apoio e suporte em todas as atividades administrativas e financeiras do empreendedor, aperfeiçoando políticas internas e processos que abrangem a gestão empresarial.
5. 
Os principais tipos de consultoria podem ser classificados mediante dois paradigmas: conforme sua estrutura e conforme sua amplitude. Qual alternativa representa a consultoria de pacote?
A. 
Esse tipo de consultoria presta um serviço particularizado à empresa-cliente.
Por que esta resposta não é correta?
Característica referente à consultoria artesanal.
B. 
Aquela em que o campo de atuação é restrito a um assunto ou poucos assuntos de determinada área de conhecimento.
Por que esta resposta não é correta?
Característica da consultoria especializada.
C. 
As ações são executadas de forma integrada e interativa.
Por que esta resposta não é correta?
Afirmativa referente à consultoria total integrada.
D. 
É aquela atuante em vários países ou em empresas globalizadas.
Por que esta resposta não é correta?
Afirmativa referente à consultoria globalizada.
Você acertou!
E. 
Neste tipo de consultoria, a metodologia e as técnicas administrativas utilizadas são as já existentes.
Por que esta resposta é a correta?
Característica da consultoria de pacote, em que não existe a preocupação de personalizar o serviço de consultoria, pois é oferecido em sua forma original.
Und 8
1. 
“É uma ramificação do marketing geral, direcionado à fidelização do cliente, não a novos clientes para a empresa.” A que se refere essa característica?
A. 
Marketing esportivo.
Por que esta resposta não é correta?
O marketing esportivo utiliza o esporte como comunicação empresarial.
B. 
Marketing ambiental.
Por que esta resposta não é correta?
O marketing ambiental é voltado às questões ambientais e naturais.
Você acertou!
C. 
Marketing de relacionamento.
Por que esta resposta é a correta?
O marketing de relacionamento tem por estratégia o mapeamento do cliente buscando sua fidelização.
D. 
Marketing comportamental.
Por que esta resposta não é correta?
O marketing comportamental se apropria do comportamentodo cliente e direciona seus anúncios para esse foco.
E. 
Marketing boca a boca.
Por que esta resposta não é correta?
O marketing boca a boca não se apropria de nenhuma forma de anúncio, ele se expande através da comunicação entre os próprios clientes satisfeitos.
2. 
Alguns pontos se tornam importantes na busca pela valorização da fidelização do cliente. Qual alternativa representa uma característica dessa ação do marketing de relacionamento?
A. 
Preocupa-se com a localização geográfica do cliente.
Por que esta resposta não é correta?
Essa característica representa o geomarketing.
Você acertou!
B. 
A confiança é fundamental no relacionamento empresa-cliente e deve ser conquistada por ambas as partes.
Por que esta resposta é a correta?
Essa característica representa uma das principais ações da fidelização do cliente.
C. 
É voltado para o lado interno da organização.
Por que esta resposta não é correta?
Essa característica pertence ao endomarketing.
D. 
Estratégia direcionada a determinado mercado.
Por que esta resposta não é correta?
Essa característica pertence ao marketing concentrado.
E. 
Investe nas ações culturais inerentes à sociedade em geral.
Por que esta resposta não é correta?
Essa característica pertence ao marketing cultural.
3. 
O relacionamento com o cliente pode ser dividido em níveis. A que nível pertencem os novos clientes, ou seja, aqueles que ainda não fizeram nenhum negócio com o consultor?
A. 
Clientes como conhecidos.
Por que esta resposta não é correta?
O cliente já foi apresentado aos produtos ou serviços oferecidos pelo consultor.
B. 
Clientes como amigos.
Por que esta resposta não é correta?
O cliente identifica o consultor como um grande colaborador, desenvolvendo com ele uma relação de amizade.
C. 
Clientes como parceiros.
Por que esta resposta não é correta?
A relação entre organização e consultor nessa etapa é de parceria.
Você acertou!
D. 
Clientes como estranhos.
Por que esta resposta é a correta?
São extremamente importantes, pois são clientes em potencial, que podem estabelecer grandes parcerias.
E. 
Clientes comunicativos.
Por que esta resposta não é correta?
Clientes que demonstram apenas um interesse pelo contato social.
4. 
“Pode ser considerada uma das maiores vantagens, pois a fidelização do cliente pode representar novas negociações e, consequentemente, maior retorno financeiro.” A qual vantagem essa afirmativa se refere?
A. 
Vantagem em relação ao tratamento diferenciado.
Por que esta resposta não é correta?
A empresa se beneficia com as vantagens que o consultor oferece para tê-la como cliente fiel, tais como descontos especiais, plano de ação exclusivo e atendimento diferenciado.
B. 
Vantagens relacionadas ao comportamento do cliente.
Por que esta resposta não é correta?
Os clientes fidelizados podem atuar como preceptores, orientando os consultores na abordagem dos novos clientes que indicaram.
C. 
Vantagens relacionadas à gestão de recursos humanos.
Por que esta resposta não é correta?
Empresas que mantêm a contratação dos serviços de consultoria de determinado profissional por longo tempo já têm seu quadro de colaboradores acostumados com sua forma de atuação.
D. 
Vantagem relacionada aos benefícios no aspecto social.
Por que esta resposta não é correta?
Quando os serviços de consultoria se estendem por longo tempo, a convivência e a familiaridade do consultor com a organização e seus gestores aumentam.
Você acertou!
E. 
Vantagem econômica.
Por que esta resposta é a correta?
A manutenção de clientes fidelizados custa bem menos que a captação de novos clientes.
5. 
“O consultor deve estar atento a fatores que podem prejudicar o relacionamento, inibindo negociações. Há alguns custos relacionados a multas ou outras penalidades.” Qual custo tem essa característica?
A. 
Custos de troca.
Por que esta resposta não é correta?
Custos relacionados à troca de empresa prestadora de serviços de consultoria.
B. 
Custos de configuração.
Por que esta resposta não é correta?
Relacionados aos custos burocráticos que a troca envolve, como inscrições, matrículas, testes e avaliações preliminares do novo consultor.
C. 
Custos de aprendizado.
Por que esta resposta não é correta?
Treinamentos e aprendizado que os gestores e colaboradores da empresa precisariam receber para se adaptar às ações de novos consultores.
D. 
Custos operacionais.
Por que esta resposta não é correta?
Custos relacionados de forma direta às atividades da empresa e que pode afetar o orçamento da empresa-cliente.
Você acertou!
E. 
Custos contratuais.
Por que esta resposta é a correta?
Os custos contratuais também estão relacionados à quebra de contrato com a empresa de consultoria.
	Und 9
1. 
Para o profissional consultor realizar um diagnóstico satisfatório da organização, deve levar em conta alguns elementos no processo de análise da empresa, examinando-a de forma geral. Alguns elementos são o balanço contábil, os indicadores financeiros e as demonstrações contábeis. A qual elemento essa característica pertence?
A. 
Verificação da condição dos custos fixos e variáveis da organização.
Por que esta resposta não é correta?
O consultor, ao realizar a estrutura de custos, deve partir da visão global da organização.
B. 
Estudo do equilíbrio da organização.
Por que esta resposta não é correta?
Deve ser realizado após as etapas anteriores. Agora, o consultor precisa verificar se empresa está tendo lucro ou prejuízo com suas atividades.
Você acertou!
C. 
Análise do balanço dos três últimos exercícios da empresa.
Por que esta resposta é a correta?
É muito importante fazer uma mapeamento das informações apresentadas no balanço patrimonial da empresa.
D. 
Exame da situação mercadológica da empresa.
Por que esta resposta não é correta?
O consultor precisa, ao realizar a análise mercadológica de empresa, pesquisar a situação do mercado em que ela é atuante.
E. 
Análise do capital de giro da organização.
Por que esta resposta não é correta?
Capital de giro são os recursos financeiros utilizados para manter as atividades operacionais da organização.
2. 
Uma técnica que pode ser utilizada pelo consultor para a realização do diagnóstico da empresa é a análise SWOT. Trata-se de um tipo de observação cujo objetivo é a identificação de seus pontos fracos e fortes, suas ameaças e oportunidades. Qual alternativa representa uma consideração das oportunidades?
A. 
Tecnologia avançada.
Por que esta resposta não é correta?
Tecnologia avançada representa uma característica da força do ambiente.
B. 
Baixa lucratividade.
Por que esta resposta não é correta?
Baixa lucratividade representa uma característica da fraqueza.
C. 
Poucos fornecedores.
Por que esta resposta não é correta?
Poucos fornecedores representa uma característica da ameaça.
D. 
Liderança de mercado.
Por que esta resposta não é correta?
Liderança de mercado representa uma característica da força do ambiente.
Você acertou!
E. 
Crescimento de mercado.
Por que esta resposta é a correta?
Crescimento de mercado representa uma característica da oportunidade.
3. 
O modelo de diagnóstico a ser utilizado pelo consultor pode variar de acordo com seus objetivos. Qual alternativa representa uma característica de modelo de diagnóstico de finanças?
A. 
De avaliação de risco ambiental.
Por que esta resposta não é correta?
Representa uma característica da estratégia de gestão.
B. 
Treinamento e desenvolvimento de colaboradores.
Por que esta resposta não é correta?
Representa uma característica do modelo de recursos humanos.
Você acertou!
C. 
Margens de contribuição da empresa e sua lucratividade.
Por que esta resposta é a correta?
O consultor precisa buscar informações referentes ao planejamento financeiro da organização.
D. 
Retenção de talentos da empresa.
Por que esta resposta não é correta?
Representa uma característica do modelo de recursos humanos.
E. 
Como os processos operacionais se desenvolvem.
Por que esta resposta não é correta?
Representa uma característica do modelo de operações.
4. 
Uma etapa importante do diagnóstico empresarial é a coletade dados. Qual passo representa a primeira exposição que os dados fazem do problema e que recebe a denominação de “problema apresentado”?
A. 
Deliberar sobre o prosseguimento.
Por que esta resposta não é correta?
O consultor e os gestores devem decidir, conjuntamente, se a coleta de dados deve prosseguir.
B. 
Escolher as dimensões a pesquisar.
Por que esta resposta não é correta?
A obtenção de dados excessivos pode ser prejudicial à realização do diagnóstico.
Você acertou!
C. 
Identificação do problema apresentado.
Por que esta resposta é a correta?
O diagnóstico empresarial inicia com uma conversa com os gestores da empresa a respeito das suas preocupações com a organização.
D. 
Definir quem participará da coleta de dados.
Por que esta resposta não é correta?
O consultor precisa definir quais níveis organizacionais serão participantes do diagnóstico.
E. 
Definir o método de coleta de dados a ser utilizado.
Por que esta resposta não é correta?
O consultor deve escolher um método adequado ao alcance pretendido com o diagnóstico.
5. 
O consultor deve escolher um método que seja adequado ao alcance pretendido com o diagnóstico. O método adotado deve ser adequado ao tempo que terá disponível para a realização da pesquisa, a dimensão dos problemas apresentados e a motivação dos gestores da organização. Qual alternativa representa uma vantagem de aplicação em um número maior de pessoas?
A. 
Entrevista.
Por que esta resposta não é correta?
O consultor pode realizar a entrevista de forma individual ou em grupo. A entrevista pode ser estruturada ou não.
B. 
Observação direta.
Por que esta resposta não é correta?
A observação direta pode ser uma das melhores fontes de coleta de dados.
C. 
Análise de documentos.
Por que esta resposta não é correta?
É bastante objetiva, devendo ser realizada pelo consultor exclusivamente.
Você acertou!
D. 
Questionário.
Por que esta resposta é a correta?
Sua elaboração demanda tempo, e a análise dos dados pode ser de difícil interpretação.
E. 
Experiência própria.
Por que esta resposta não é correta?
O consultor deve observar o modo como os gestores estão vendo seu trabalho de consultoria.
Und 10
1. 
O diagnóstico empresarial ou pesquisa-ação proporciona alguns benefícios para uma organização. No entanto, nem tudo é problema dentro da organização, e alguns fatores acabam motivando os colaboradores a continuar crescendo junto com a empresa. Qual alternativa representa essa característica?
A. 
Visualização dos pontos fracos da organização.
Por que esta resposta não é correta?
A identificação dos pontos fracos facilita o planejamento estratégico das ações para corrigir os processos ineficazes, eliminando erros e restaurando o crescimento da organização.
B. 
Identificação dos pontos críticos de mudança.
Por que esta resposta não é correta?
A identificação desses pontos permite uma análise aprofundada de suas causas, permitindo ao consultor atacá-los de forma estratégica, sem perda de tempo, agindo de forma objetiva.
Você acertou!
C. 
Visualização dos pontos fortes da organização.
Por que esta resposta é a correta?
Assim como os pontos fracos são identificados, a análise dos dados também permite ao consultor visualizar os pontos fortes da organização.
D. 
Reconhecimento da estrutura e cultura organizacional.
Por que esta resposta não é correta?
O diagnóstico organizacional permite que o consultor tenha visão geral da estrutura da empresa e conhecimento da cultura organizacional.
E. 
Desenvolvimento do planejamento estratégico.
Por que esta resposta não é correta?
A partir da análise dos dados, consultor e gestores podem desenvolver o planejamento estratégico com mais segurança, pois têm um panorama de como a organização está funcionando nas diversas áreas de trabalho.
2. 
"Ao realizar o diagnóstico empresarial, o consultor tem condições de avaliar o desenvolvimento da empresa, identificando os principais problemas. O planejamento estratégico é aquele realizado para a organização de forma global, para execução de longo prazo." Qual alternativa representa essa definição?
A. 
Problema.
Por que esta resposta não é correta?
Um problema ocorre quando acontece uma situação inesperada, desviando o rumo de algo que foi planejado e que, devido ao problema, acaba não sendo executado.
B. 
Nível tático.
Por que esta resposta não é correta?
O planejamento tático é o que estabelece as metas e define os recursos que serão utilizados para a efetivação do planejamento estratégico.
C. 
Nível operacional.
Por que esta resposta não é correta?
No planejamento operacional, são colocadas em prática as ações definidas no planejamento tático.
D. 
Recursos organizacionais.
Por que esta resposta não é correta?
São os meios que a organização dispõe para a realização das suas atividades. São divididos em: recursos administrativos, materiais, tecnológicos, humanos e de imagem.
Você acertou!
E. 
Nível estratégico.
Por que esta resposta é a correta?
É composto pela alta direção da empresa, proprietário, presidente, CEO, diretoria, entre outros cargos.
3. 
Inicialmente, o consultor pode realizar a análise dos principais indicadores organizacionais, tabulados a partir dos dados coletados na primeira fase do trabalho. Além disso, pode perceber, com essa análise, alguns sinais de problemas empresariais. Qual alternativa representa o grau de endividamento da organização?
A. 
Situação de pessoal.
Por que esta resposta não é correta?
Mede o absenteísmo e a alta rotatividade dos colaboradores da organização.
B. 
Tendência da lucratividade.
Por que esta resposta não é correta?
Identifica crescimento desproporcional, estagnação ou diminuição.
C. 
Situação de produtividade.
Por que esta resposta não é correta?
Analisa produtividade baixa ou diminuição recente da produtividade.
Você acertou!
D. 
Situação financeira.
Por que esta resposta é a correta?
A situação financeira de uma organização pode ser medida mediante a análise do grau de endividamento.
E. 
Situação de rentabilidade.
Por que esta resposta não é correta?
Analisa o rendimento da organização, isto é, se está elevada, mediana ou baixa (abaixo do mercado financeiro).
4. 
"Referem-se às causas que se encontram no alicerce da organização, na sua base fundamental. Podem ser relativas à escolha do produto produzido, localização do ponto comercial, política de empresa, entre outros aspectos." Qual alternativa tem a ver com essa definição?
A. 
Causa estratégica E2.
Por que esta resposta não é correta?
Refere-se às causas que se encontram no alicerce da organização, na sua base fundamental.
Você acertou!
B. 
Causa estratégica E1.
Por que esta resposta é a correta?
São escolhas equivocadas que levaram a organização a seguir caminhos que não eram os mais adequados ao seu desenvolvimento.
C. 
Causa estratégica R1.
Por que esta resposta não é correta?
Causas ligadas à falta de qualidade dos recursos.
D. 
Causa estratégica R2.
Por que esta resposta não é correta?
Causas ligadas à insuficiência de recursos.
E. 
Causa estratégica de tendência do valor real das vendas.
Por que esta resposta não é correta?
Essa afirmativa representa uma ocorrência de problema empresarial ligado ao crescimento desproporcional, estagnação das vendas ou queda.
5. 
A margem de lucro operacional mostra o quanto representa o lucro operacional em relação às vendas da organização, enquanto a rentabilidade do investimento operacional constitui a rentabilidade do setor operacional da empresa. Esses indicadores pertencem a qual indicador financeiro?
A. 
Indicadores de estrutura patrimonial.
Por que esta resposta não é correta?
São indicadores que mostram uma situação em um dado momento, ou seja, são estáticos.
B. 
Indicadores de análise da produtividade.
Por que esta resposta não é correta?
Os indicadores de análise da produtividade podem ajudar o consultor a avaliar a eficiência dos processos na organização.
C. 
Indicadores de liquidez.
Por que esta resposta não é correta?
Os indicadores de liquidez são utilizados para avaliar a capacidade de pagamento da organização diante de suasobrigações.
D. 
Indicadores de endividamento.
Por que esta resposta não é correta?
Os indicadores de endividamento revelam o grau de endividamento da organização.
Você acertou!
E. 
Indicadores de rentabilidade.
Por que esta resposta é a correta?
Os indicadores de rentabilidade têm como principal objetivo medir o retorno dos investimentos realizados na empresa, identificando os principais fatores de rentabilidade.
TD 
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Sobre o perfil do Consultor:
I.                    O profissional precisa ter a capacidade de pensar estrategicamente
II.                  Saber ouvir, e possuir empatia.
III.                Ser especialista no segmento que atua
IV.                Saber apresentar saídas e caminhos independente da condição ética.
V.                  Possuir perfil empreendedor, que busca e adquire conhecimentos, experimenta novas práticas e capacidade de se adaptar aos diferentes movimentos e mudanças.
Diante das questões, marque a CORRETA:
a.
II, III, IV e V.
b.
 I, II, III e IV. 
c.
I, III, IV e V.
d.
I, II, III e V
e.
I, II, IV e V.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I, II, III e V.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Várias são as formas de um Consultor apurar informações para preparar e elaborar uma proposta de consultoria. Para isso, o consultor deverá interpretar os indicadores da empresa. Uma determinada empresa contratou você para prestar serviços de consultoria e para isso apresentou uma pesquisa de satisfação que realizou na sua empresa. Acompanhe a imagem abaixo:
Após analise dos gráficos, a empresa solicitou os seguintes treinamentos para você:
I – Atendimento ao Cliente
II – Técnicas de Negociação
III – Primeiro Socorros
 IV – Motivação
 V – Apresentação Pessoal
Com base nos dados apresentados, são opções de necessidade de treinamento apenas:
a.
I, II e III, apenas.
b.
I, II, III e IV, apenas.
c.
I, III e IV, apenas.
d.
I, II, IV e V, apenas.
e.
I, II, III, IV e V
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I, II, IV e V, apenas. .
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A preocupação constante do empresário moderno é oferecer sempre produtos e serviços com altos índices de qualidade. Ser competitivo é ter qualidade nos produtos e/ou serviços, e bons preços. O parâmetro para saber se uma empresa tem competitividade instaura-se no confronto com outras empresas similares existentes em diferentes regiões. A empresa RBFS Ltda possui um Restaurante maravilhoso em Valença, dentre seus diferencias estão:
 I – A personalização dos pratos que ganham o nome do cliente;
 II – Facilidade no pagamento e com diversas promoções;
 III – Produção rápida, em grande escala e custo baixo;
IV – Cardápio Digital integrado com a cozinha;
 V – Atendimento especializado, bilíngue e diferenciado.
Analisando todas essas vantagens não tem como não ir neste restaurante. No entanto, nem tudo é classificado como um diferencial competitivo. As opções que determinam critérios competitivos são as opções:
a.
I, II, IV e V, apenas
b.
I, III, IV e V, apenas.
c.
II, III, IV e V, apenas
d.
I, II, III e IV, apenas
e.
I, II, III e V, apenas
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I, II, IV e V, apenas.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Tânia é uma artesã de mão de cheia, sua habilidade é tanto que seus produtos já até receberam prêmios. No entanto, atualmente, Tânia precisou contratar um consultor pois os negócios não andam bem. As vendas caíram e os clientes sumiram. Em uma analise do consultor, o mesmo realizou uma avaliação utilizando a ferramenta 4Ps e diagnosticou como maior desafio a ser vencido é a ausência de informação dos produtos nas redes sociais. Os antigos clientes de Tânia estão acreditando que ela parou de vender. Analisando esse parecer do consultor, podemos afirmar que esse é um problema comum entre os pequenos empreendedores.
E pelo diagnóstico é um problema classificado, prioritariamente, no “P” referente a:
a.
Praça.
b.
Produto.
c.
Prioridade.
d.
Promoção.
e.
Preço.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Promoção. .
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A loja de roupa turma pequena vem perdendo muitos clientes devido ao péssimo atendimento de seus colaboradores que não são preparados, normalmente a empresa contrata pessoas muito simples que não concluíram nem o ensino fundamental, mesmo pagando acima da média comparando-se com as demais concorrentes.
Com base nesse diagnostico inicial, quais dos subsistemas de RH você como consultor iria precisar começar a ajustar para que esse problema não repita? Segue as opções:
I.                    Recrutamento e Seleção
II.                  Treinamento
III.                Cargos e Salários
IV.                Avaliação de Desempenho
V.                  Departamento Pessoal
Analisando como consultor, você entende que prioritariamente, devem ser realizadas apenas as ações:
a.
III e IV, apenas.
b.
I e II, apenas.
c.
I e III, apenas
d.
II e III, apenas.
e.
IV e V, apenas
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I e II, apenas. .
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O segmento de prestação de serviços que mais tem crescido no mundo atualmente chama-se Consultoria Empresarial. E o que é a Consultoria Empresarial? “É um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto o controle da situação.” (Oliveira, 2005).
Cabe ao consultor empresarial duas ações essenciais a sua figura de consulto em seu processo de consultoria, sendo elas:
a.
Diagnosticar e propor soluções acerca de um assunto ou especialidade;
b.
Compreender as necessidades do cliente e desenvolver seus lideres para de forma autônoma saibam resolver quaisquer contratempo.
c.
Administrar conflitos entre colaboradores da mesma equipe que estão se entendendo.
d.
Alinhar recursos financeiros e materiais e investir em ações na bolsa de valores que agregue rendimentos futuros as organizações.
e.
Operacionalizar ações e execução de tarefas com o objetivo de ajustar as irregularidades;
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Diagnosticar e propor soluções acerca de um assunto ou especialidade; .
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Os serviços na atividade de Consultoria constituem normalmente reflexo da atividade profissional de diagnóstico e formulação de soluções acerca de um assunto ou especialidade. A Consultoria pode ser prestada em qualquer área de conhecimento por pessoa ou pessoas detentoras desse conhecimento. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. consultoria empresarial é “o serviço prestado por uma pessoa ou grupo de pessoas, independentes (imparcial) e qualificadas (atende a complexidade).
PORQUE
II. a administração das empresa, com a expansão dos negócios, sentiu a necessidade de dá maior ênfase as normas e procedimentos internos, devido ao fato de que o administrador, ou em alguns casos o proprietário da empresa, não poderia supervisionar todas as atividades.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta sobre consultoria.
a.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
b.
As asserções I e II são proposições falsas.
c.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. .
Questão 8
Correto