PROVA LAB DE GESTÃO

Prévia do material em texto

· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O processo de consultoria tem em seu início uma etapa de formalização, onde é feito contrato que discrimina as obrigações existentes entre as partes. Já na etapa de avaliação, o consultor deve apresentar um relatório formal e documentado como uma maneira de efetivar o encerramento das atividades de consultoria empresarial.
 
Considerando o texto apresentado, sobre o que deve constar no relatório final, analise as afirmativas a seguir:
 
I. os compromissos assumidos entre as partes, sejam eles relacionados aos prazos, valores ou deveres.
II. os resultados alcançados e as recomendações para o prosseguimento das ações de melhorias contínuas.
III. as especificações do que foi agregado em valor para o cliente em recursos financeiros, operacionais, tecnológicos ou humanos.
IV. a demonstração de que o consultor finaliza o seu trabalho nesse momento, mas os resultados ficam com a empresa.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois prazos, valores ou deveres são elementos que devem ficar claros no momento da contratação do serviço de consultoria. Nesse momento, o relatório deve demonstrar o que foi alcançado de resultado, o que pode ser feito para continuar com as melhorias, o que foi agregado de valor e que a relação entre o consultor e a empresa está sendo finalizada, porém, a empresa ficou com os resultados dessa relação.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto abaixo:
 
“A identidade e especificidade da organização é uma questão-chave para a efetividade do processo de mudança organizacional. Portanto, acredita-se que a Aprendizagem Organizacional possa contribuir para a consolidação dessas mudanças no sentido de buscar construir práticas mais coerentes com a realidade de cada organização e não simplesmente “importar” soluções bem-sucedidas que não possuam um significado nem coerência com a situação individual vivenciada (especificidade).”
 
Fonte: BITENCOURT, C. C.. A gestão de competências gerenciais – a contribuição da aprendizagem organizacional. 2001. 320 f. Tese (Doutorado) - Curso de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2001, p. 21.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é o significado de aprendizagem organizacional:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É quando a organização busca o conhecimento ou a aprendizagem como elemento essencial para a sua busca por uma melhoria contínua.
	Resposta Correta:
	 
É quando a organização busca o conhecimento ou a aprendizagem como elemento essencial para a sua busca por uma melhoria contínua.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois aprendizagem organizacional é um elemento que está presente em organizações que consideram o conhecimento e a aprendizagem como prioridade no seu dia a dia. Além disso, o processo de aprendizado constante possibilita a essas empresas a melhoria contínua.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
 
“O envolvimento do consultor no processo de mudanças organizacionais pode se transformar num dilema. A participação geralmente é definida em contrato firmado entre o consultor e o cliente. De qualquer forma, o consultor sempre possui alguma responsabilidade pelo sucesso (ou fracasso) de suas intervenções, devendo assumir um papel pró-ativo com responsabilidades bem definidas e adequadas a sua expertise, além de facilitar e apoiar o processo, agindo como observador e treinador para auxiliar o cliente com problemas administrativos ou técnicos.”
 
CLARO, J. A. C. dos S. et al. Consultoria organizacional: utilização do marketing de relacionamento pelas pequenas empresas de consultoria e pelos consultores autônomos na busca de competitividade. Revista da Micro e Pequena Empresa , Campo Limpo Paulista, v. 5, n. 3, p.21-39, set. 2011, p. 22.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre como avaliar o sucesso do trabalho de um consultor, analise as afirmativas a seguir:
 
I. pelas mudanças efetivamente implementadas.
II. pelas melhorias que as mudanças trazem ao desempenho.
III. pelas melhorias que as mudanças trazem  ao ambiente de trabalho.
IV. pelas melhorias que as mudanças trazem à qualidade de vida das pessoas da organização.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consultor pode ter realizado todas as etapas de maneira satisfatória, contudo, é por meio da análise dos resultados que foram alcançados, bem como os benefícios percebidos por todos os setores da empresa, é que se pode mensurar o sucesso de um consultor.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os dados e informações presentes na empresa cliente são acessados pelo consultor seja por meio de técnicas qualitativas ou quantitativas. Além disso, métodos como a entrevista, o questionário, a observação e a análise de documentos podem ser utilizados. Feito a coleta de todos os dados necessários demanda-se que seja feito a análise de todo os dados levantados.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique como os dados devem ser classificados e organizados:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
de maneira lógica, objetiva e fundamentada, para tornar visível para o cliente a natureza dos problemas e as possíveis estratégias de solução.
	Resposta Correta:
	 
de maneira lógica, objetiva e fundamentada, para tornar visível para o cliente a natureza dos problemas e as possíveis estratégias de solução.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os dados devem ser organizados de acordo com a sua natureza, qualitativos ou quantitativos, de modo que fique claro e fácil de ter acesso. O intuito é que os problemas da organização possam ficar mais evidentes, bem como, permitir analisar quais os caminhos podem ser seguidos para solucioná-los.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho abaixo:
 
“[...] existem inúmeras atividades e variáveis que devem ser gerenciadas, a fim de não comprometer o sucesso do projeto. Como não é possível controlar todos os fatores presentes na implementação, alguns devem ser considerados mais importantes e acompanhados mais de perto, caracterizando uma gestão por fatores críticos de sucesso (FCS).”
 
Fonte: GAMBÔA, F. A. R.; CAPUTO, M. S.; B. FILHO, E.. Método para gestão de riscos em implementações de sistemas ERP baseado em fatores críticos de sucesso. Revista de Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação , São Paulo, v. 1, n. 1, p.42-62, 2004, p. 49.
 
A respeito dos Fatores Críticos de sucesso, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Os FCS internos envolvem questões e situações dentro da esfera de influência e controle do gerente.
II. ( ) Os FCS externos envolvem as situações fora da esfera de controle do gerente, como os elementos que fazem parte do ambiente de negócio.
III. ( ) Os FCS monitoráveis são aqueles que contemplam as atividades do extraordinárias e que precisam ser monitoradas uma única vez.
IV. ( ) Os FCS permitem identificar os pontos de maior sensibilidade e instabilidade, e assim, poder atuar no ponto mais difícil do processo de implementação de melhorias.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois os fatores críticos de sucesso podem ser referentes a fatores internos ou externos da organização, bem como, pode ser possíveis de serem monitorados diariamente. OS FCS é uma forma de identificar os pontos mais difíceis
e instáveis no processo de adoção das melhorias sugeridas.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Durante o processo de consultoria,na etapa de avaliação das ações que estão sendo executadas, a empresa pode avaliar diferentes pontos da organização. O exemplo disso é quando se faz a avaliação dos processos ou estratégias. Nesse caso, normalmente, o foco é o início e fim do prazo.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual costuma ser o foco de avaliação quando se trata de produtos e serviços (operacional):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
qualitativa.
	Resposta Correta:
	 
quantitativa.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o foco é a especificação numérica devido ser um indicador que pode demonstrar elementos do produto ou serviço que o torne comparável ao que se espera em termos de produtividade do mesmo. Quando é feito a avaliação quantitativa, é possível se comparar a conformidade com o que havia sido planejado.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“Mesmo o Brasil enfrentando grandes entraves políticos e econômicos, o empreendedorismo vem crescendo e possibilitando a inserção de empresas dos mais variados portes e atividades no mundo dos negócios, como consequência, a demanda pelos serviços de consultoria de mercado não para de crescer".
ABRACEM – ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE CONSULTORES EMPRESARIAIS. Mercado de consultoria em alta no Brasil . 2015. Disponível em: https://abracem.com.br/mercado-de-consultoria-em-alta-no-brasil/ . Acesso em: 22 nov. 2019.
Considerando o excerto apresentado sobre o crescimento do setor de consultoria no Brasil, analise as afirmativas a seguir.
I. No Brasil, existem as consultorias independentes e as consultorias formadas em polos acadêmicos.
II. No Brasil, existem as consultorias prestadas por entidades como o SEBRAE e o SENAI.
III. No Brasil, existem as pequenas empresas de consultoria cuja atuação é mais forte que a de gigantes internacionais da área.
IV. No Brasil, existem muitas consultorias multinacionais que são contratadas por todos os tipos de empresas brasileiras.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
 
 
	Resposta Correta:
	 
I, II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. No Brasil, as empresas de consultoria multinacionais não são a preferência das empresas brasileiras. A justificativa encontra-se na necessidade de conhecimento da complexa realidade burocrática brasileira.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A revisão das ações programadas acontece logo após o processo de avaliação, sendo dinâmica e bastante rápida. Nesse momento, algumas ações já foram finalizadas, enquanto outras não. Assim, o objetivo dessa etapa é identificar o porquê de algumas ações terem sofrido desvio durante a execução.
 
Sobre o que pode ser feito para resolver situações em que já foram identificados os motivos do desvio, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) redirecionamento da ação.
II. ( ) redirecionamento do prazo.
III. ( ) redirecionamento do indicador.
IV. ( ) redirecionamento do responsável.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois quando é identificado desvio na execução das ações que estão sendo adotadas, deve-se identificar a razão desse desvio para que se possa realizar uma análise que possibilite uma nova abordagem em relação a ação, ao prazo, ao indicador ou ao responsável. Assim, pode ser possível identificar se o que causou desvio permite que o objetivo original seja alcançado ou se é necessário adaptá-lo.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
 
“A consultoria pode possibilitar o aprimoramento das atividades e gerenciamento organizacional consolidando-se como um elo de integração entre consultor, empresa [cliente] e sociedade, incentivando atividades que contribuam para geração de emprego e renda, fomentando o aquecimento da economia local e porão do desenvolvimento da região”.
 
CONCEIÇÃO, G. J. Consultoria Empresarial como Ferramenta de Gestão Financeira para Pequenas Empresas: um Estudo de Caso na FKS Moda Center da Cidade de Conceição do Almeida-BA. Revista Formadores : Vivências e Estudos, Cachoeira, v. 8, n. 2, p. 25-36, jun. 2015. p. 26.
 
A respeito do trabalho de consultor se assemelhar ao de um detetive, para que se possa aprimorar as atividades e o gerenciamento da empresa, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) O consultor possui envolvimento temporário com o cliente.
II. (  ) O consultor busca solucionar, apenas, os problemas gerais.
III. ( ) O consultor faz-se necessário quando a empresa-cliente tem um problema esporádico.
IV. (  )  O consultor possui relação pessoal com o gestor da empresa-cliente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consultor possui um envolvimento temporário com a empresa-cliente. Já que esse profissional não faz parte da organização, o trabalho de consultoria possui prazo para terminar. Como resultado, o relacionamento estabelecido entre o consultor e a empresa também é temporário.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	As mudanças que acontecem no ambiente estão associadas à atividade de Consultoria, pois o consultor, por meio de sua expertise , pode contribuir com as dificuldades de adaptação diante das transformações impostas. As mudanças fazem parte do contexto organizacional, humano e social.
 A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 I. Atualmente as empresas têm buscado soluções para os variados tipos de problemas.
Pois
II. Existe uma dinâmica de mercado e uma alta competitividade global cada vez mais acirrada.
 A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois as empresas procuram ajuda para resolver as dificuldades e enfrentar os desafios relacionados à atividade empresarial. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois é por causa da realidade do mercado e da concorrência a que as empresas estão sujeitas que elas procuram por ajuda diante dos desafios e das dificuldades.