Prova ADM - Gerenciamento e Controle de Qualidade

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Prova Administração de Empresas-Unopar 
(Gerenciamento e Controle de Qualidade) 
 
1)Analise o trecho extraído do livro: "O Diagrama de Pareto deve ser construído 
tomando como suporte uma lista de verificação (RODRIGUES, 2014)". Para sua 
construção, é utilizado um gráfico de colunas que visa colocar s problemas e suas 
frequências em ordem decrescente, a fim de priorizar o problema que deverá ser 
resolvido imediatamente, ou seja, o mais urgente. O inventor e utilizador do Diagrama 
de Pareto foi: Assinale a alternativa correta. 
 
A-Edmundo Lira. 
B-Carl Lopez. 
C-Robert Parieto. 
D-Joseph Juran. 
E- Giulian Pareto Neves. 
 
2)Compreender a qualidade em serviços requer compreender suas principais 
características. Sendo assim, responda: Por qual motivo Serviço é considerado 
intangível? 
 
A- Por não gerar custos à organização. 
B- Por não gerar ou utilizar um elemento físico, material. 
C- Por não gerar danos aos usuários 
D- Por não se adequar à necessidade dos clientes. 
E- Por não ser perceptível ao consumidor. 
 
3)-“Carta de controle é um tipo de gráfico utilizado para o acompanhamento de um 
processo. Este gráfico determina estatisticamente uma faixa denominada limites de 
controle que é limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha 
inferior (limite inferior de controle), além de uma linha média". Fonte: Disponível em: 
http://www.portalaction.com.br/controle-estatistic.... Acesso em 19 de fevereiro de 
2018. São elementos do gráfico de controle: 
I Gráfico cartesiano, em que o eixo horizontal representa o tempo, e o vertical, o valor 
da característica. 
II- Um conjunto de valores (pontos) unidos por segmentos de reta. 
III- Linhas horizontais: limite inferior (especificação e controle), limite superior 
(especificação e controle) e linha média. 
IV-Pontos obsoletos, utilizados para identificação do número de colaboradores da 
empresa. Agora, assinale a alternativa correta: 
 
Apenas a afirmação III está correta. 
Apenas as afirmações II e III estão corretas. 
Apenas a afirmação está correta. 
Apenas as afirmações I, II e III estão corretas. 
Apenas a afirmação Il está correta. 
 
4)Um diagrama de afinidades é um método para resumir dados qualitativos. O objetivo 
do diagrama é categorizar ou agrupar os itens disponíveis que tenham alguma afinidade. 
Os itens são primeiramente arranjados em grupos baseados nas relações comuns entre 
cada item. Em seguida são desenvolvidos títulos de assunto para cada grupo de dados. 
Esse método foi desenvolvido no Japão por um antropólogo, Iro Kawakita, quando ele 
se viu diante do desafio de ordenar grandes quantidades de dados aparentemente não 
relacionados e finalmente arranjá-los para descobrir temas comuns entre os dados". 
Disponível em: http://www.escolaedti.com.br/diagrama-de-afinidade..... Acesso em 19 
de fevereiro de 2018.Diante do exposto, e do que foi estudado, esta ferramenta pode 
ser… 
 
A-Calcular o tempo e a distância de uma empresa a outra. 
B-Desordenar afinidades. 
C-Organizar as informações necessárias para a solução de problema. 
D-Descentralizar soluções. 
E-Nenhuma das alternativas está correta. 
 
5)"O Modelo da Excelência da Gestão, em função de sua flexibilidade e simplicidade de 
linguagem e principalmente, por não prescrever ferramentas e práticas de gestão 
específicas, pode ser útil para avaliação, diagnóstico e desenvolvimento do sistema de 
gestão de qualquer tipo de organização, no setor público ou privado, com ou sem 
finalidade de lucro, seja de porte pequeno, médio ou grande". Fonte: Livro didático. 
São fundamentos da Excelência: 
I- Pensamento sistémico. 
Il-Inovação. 
Ill-Agilidade. 
IV- Olhar para o futuro. 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A-As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
B-Apenas a afirmativa IV está correta. 
C-Apenas a afirmativa I está correta. 
D-Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
E- Apenas afirmativa III está correta. 
 
6)"Definido que o processo terá a operação documentada para garantir o padrão, vale 
a seguinte regra: quanto mais competência (formação, experiência, qualificação, 
habilidade e treinamento) tiver a equipe, menos complexo o documento padronizado 
deve ser. 
Quanto menos competência tiver a equipe, mais completo o documento padronizado 
deve ser, oferecendo detalhes operacionais para que não haja nenhum erro". 
São benefícios da padronização: 
I- Permite utilizar adequadamente os recursos disponíveis. 
Il- Beneficia a operacionalização do processo. 
Ill- Proporciona o aumento da produtividade. 
IV- Auxilia no desenvolvimento da qualidade dos produtos. 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A-Apenas a afirmação I está correta. 
B-Apenas as afirmações I e ll estão corretas. 
C-Apenas a afirmação IV está correta. 
D-Apenas a afirmação Ill está correta. 
E-As afirmações I, II, III e IV estão corretas 
 
7)"ISO 9001 é uma norma de padronização para um determinado serviço ou produto. 
Esta norma faz parte do conjunto de normas designado ISO 9000 e pode ser 
implementada por organizações de qualquer tamanho, independentemente da sua área 
de atividade Disponível em: https://www.google.com.br/search?q=iso+9001&oq=iso 
acesso em 19 de fevereiro de 2018. Conforme a norma ISO 9001 (ABNT, 2015), os 
princípios da qualidade são: 
I- "Foco no cliente". 
Il-"Liderança abusiva e exploratória". 
III - "Envolvimento de pessoas internamente, não se preocupando com as externas". 
IV- "Preocupação com produtos e não com processos". 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
 
A. Apenas as afirmações I e Il estão corretas. 
B. Apenas a afirmação I está correta. 
C. As afirmações I, II, III e IV estão corretas. 
D. Apenas a afirmação IV está correta. 
E. Apenas a afirmação Ill está correta. 
 
8)"Sistema Integrado de Gestão (SIG) é um sistema de gestão que integra todos os 
componentes dos negócios da organização em um único sistema coerente, de forma 
que seja possível alcançar seu propósito e missão". 
Disponível em: https://www.gsp.org.br/biblioteca/desmitificando.shtml Acesso em 10 
de set. 2018. Existe um sistema dentro do SGI que engloba todas as atividades que 
vislumbram o bom desempenho ambiental, respondendo a pressões da sociedade e 
legais. As atividades podem ser corretivas (como diminuir a poluição e/ou a produção 
de resíduos sólidos), ou proativas, trabalhando preventivamente junto ao meio 
ambiente. Esta segunda visão vem se tornando realidade nas organizações, que 
começam a considerar a Gestão Ambiental como parte do negócio, e a criar estratégias 
para um melhor desempenho neste requisito. Este sistema é conhecido como: 
 
A. Sistema de Gestão Qualidade (SGQ). 
B. Sistema de Gestão de Parcerias Administrativas (SGPA). 
C. Sistema de Gestão Ambiental (SGA). 
D. Sistema de Gestão de Auditorias (SGAS). 
E. Sistema de Gestão de Responsabilidade Social (SGRS). 
 
9)O sentido da palavra qualidade é válido tanto para produtos como para serviços. Mas 
o que temos sentido na pele é que a qualidade no setor de serviços é mais difícil de ser 
obtida no que em outros setores. Basta só consultar a lista de organizações que mais 
receberang denúncias no PROCON (Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor) 
nos últimos anos: todas apresentam prestadoras de serviços como 
operadoras de celular, de telefonia, de TV a cabo, bancos e operadoras de planos de 
saúde e cartão de crédito, aparecendo, de longe, com grande destaque sobre as demais 
Las Casas (2008) elenca outra série de características sobre serviços, diante delas, 
analise as afirmações 
 
I- Intangibilidade serviço é o resultado de pelo menos uma atividade 
desempenhada necessariamente na interface entre o fornecedor e o cliente 
e pode ser intangível. 
II- Heterogeneidade: serviço é o resultado de pelo menos uma atividade 
desempenhada 
necessariamente na interface entre o fornecedor e o cliente e pode ser 
heterogêneo. 
III- Inestocatibilidade: considera que não é possível estocar nenhum tipo de 
atendimento, não há 
estoque de relação pessoalentre prestador e tomador de serviço 
De acordo com o exposto, assinale a alternativa correta em relação às 
afirmações: 
I - Verdadeira II - Verdadeira III Verdadeira 
 
10)O Diagrama de Afinidades, que é a representação gráfica da organização de um 
grupo de dados (verbais ou expressos em linguagem), com base em agrupamentos 
(relação) naturais entre eles tem sido bastante. utilizado no meio empresarial, em busca 
de melhores resultados no dia a dia. 
Diante do exposto, e do que foi estudado, esta ferramenta pode ser utilizada para: 
 
A. Calcular o tempo e a distância de uma empresa a outra. 
B. Nenhuma das alterativas está correta. 
C. Desordenar afinidades. 
D. Descentralizar soluções. 
E. Organizar as informações necessárias para a solução de problema. 
 
 
11(Sobre as NR (Normas Regulamentadoras) e suas especificações quanto aos Sistema 
de Gestão de Saúde e Segurança no Trabalho. Verifique as assertivas a seguir: 
 
I-NR-5-Corresponde à Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA). 
II-Proteção Individual (EPI). 
IlI-NR-6-Corresponde aos Equipamento de 
IV-NR-7- Corresponde ao Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA). IV-NR-9 
- Corresponde ao Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO). 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A-Apenas a afirmação Ill está correta. 
B-As afirmações I, II, III e IV estão corretas. 
C-Apenas a afirmação IV está correta. 
D- Apenas a afirmação I está correta. 
E-Apenas as afirmações I e Il estão corretas. 
 
12)O primeiro passo para montar a Matriz GUT é listar todos os problemas relacionados 
às atividades que você terá que realizar em seu departamento, sua empresa ou até 
mesmo suas tarefas em casa, por exemplo Montando uma matriz simples, contemplada 
os aspectos GUT e os problemas a serem analisados. Em seguida você precisa atribuir 
uma nota para cada problema listado dentro dos três aspectos principais que serão 
analisados Gravidade Urgência e Tendência Fonte: Disponível em 
http://www.sgc.golas.gov.belpload linksbrg 876 MatrizGUT pdf. Acesso em 20 de 
fevereiro de 2018 Dentro deste contexto qual o significado da palavra "gravidade", 
assinale a alternativa correta: 
 
A. indica o sentido da gravidade do problema. 
B. a verificaplo da necessidade da apão imediata. 
C. verificar o aumento ou diminuição da ação 
D. demonstra a importância da causa examinada em relação a outras apresentadas, 
ou seja, qual o impacto 
E. é referente à sua importância em relato ao tempo