Gabarito GESTÃO DA QUALIDADE

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Gabarito GESTÃO DA QUALIDADE
Questão 1
"O SGI pode ser definido como sendo a combinação de diversos processos, procedimentos e práticas organizacionais, a fim de implementar suas políticas de gestão de modo mais eficiente do que quando há diversos sistemas individuais se sobrepondo".
Sobre os componentes que compõem o SGI, analise os seus conceitos, e julgue-os como sendo verdadeiros (V) ou falsos (F):
( ) Qualidade: são as diretrizes que orientam no sentido de como reduzir custos, aumentar a produtividade e atender aos requisitos do cliente, declarados ou não. 
( ) Meio Ambiente: são as diretrizes que orientam a levantar os aspectos e impactos ambientais, como mitigá-los e seguir as legislações pertinentes para a fabricação de produtos ou execução de serviços. 
( ) Saúde e Segurança Ocupacional: focado na saúde e segurança dos diretores e gerentes, tão somente.
( ) Recursos Humanos: esta área é uma das mais importantes, pois atua em conjunto financeiro (advindos de entradas e saídas da organização), e são eles quem fazem o balancete final para que os diretores possam investir.
Agora, assinale a alternativa correta:
A) F- V- V- F.
B) F- F- F- V.
C) V- V- F – F.
D) F- V- F- V.
E) V –V- F- V.
Questão 2
O programa Seis Sigma tem sua aplicação por meio de projetos de melhoria de processo e utiliza como roteiro uma metodologia denominada de DMAIC, cuja sigla advém das palavras em inglês: define, measure, analyse, improve e control (que no português, significa: Definir/ Medir/Analisar/Melhorar/Controlar).
A respeito do que foi estudado sobre os processos, analise as afirmações:
I- O pensamento enxuto é uma filosofia operacional ou um sistema de negócios, uma forma de especificar VALOR, alinhar na melhor sequência as ações que CRIAM VALOR.
II- A busca por produções mais enxutas (lean) nunca foi objeto de desejo das organizações e seus gestores.
III-Henry Ford possibilitou a produção em massa, obtendo um percentual elevado de fabricação por trabalhador e disponibilizando no mercado produtos a preços baixos, ou seja, ele conseguiu economia em escala.
Agora, assinale a alternativa correta:
A) Apenas as afirmações I e III estão corretas.
B) Apenas a afirmação I está correta.
C) Apenas as afirmações II e III estão corretas.
D) Apenas a afirmação III está correta.
E) Apenas a afirmação II está correta.
Questão 3
Analise a seguinte sentença: "Os fluxogramas mostram como as coisas são feitas, e não como o chefe diz aos funcionários que a façam; não a maneira segundo a qual o chefe pensa que são feitas, mas a forma pela qual o manual de normas e procedimentos manda que sejam feitas. Eles são, portanto, uma fotografia real de uma situação estudada". (OLIVEIRA, 1996, p. 51)."
Com base no exposto e com o aprendido, quais são os objetivos principais do fluxograma? Assinale a alternativa correta:
A) Buscar: a padronização na representação dos procedimentos, maior rapidez na descrição dos métodos, facilitação da leitura e do entendimento, facilitação da localização da informação e identificação dos aspectos mais importantes.
B) Realocar produtos e realocar sistema de informações.
C) Flexibilizar e realocar produtos, exclusivamente.
D) Padronizar e flexibilizar, exclusivamente.
E) Nenhuma das alternativas está correta.
Questão 4
"O QFD (Quality Function Deployment – Desdobramento da Função Qualidade) é uma das ferramentas da qualidade que foi criada na década de 60 pelo japonês Yoji Akao e que tem como objetivo principal permitir que a equipe de desenvolvimento do produto incorpore as reais necessidades do cliente em seus projetos de melhoria".
Disponível em: https://www.infoescola.com/administracao_/desdobramento-da-funcao-qualidade-qfd/. Acesso em 10 de set. 2018.
Sabendo disso, analise a sentença abaixo e complete as lacunas da sentença a seguir:
A primeira etapa desse processo do QFD é a de identificar os requisitos dos __________ do produto, que pode acontecer anteriormente à realização da Casa da Qualidade (matriz QFD). Para isso, é recomendado coletar informações sobre as necessidades dos __________ para cada fase do ciclo de vida do produto. Por exemplo, um fabricante de bateria veicular deverá entender quais são as necessidades da montadora na hora de produzir o carro, mas também as do ___________ final e da empresa de manutenção no momento de descarte do produto.
Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente:
A) clientes/ clientes/ consumidor.
B) materiais/ diretores/ fornecedor.
C) fornecedores/ clientes/ diretor.
D) fornecedores/ clientes/ colaborador interno.
E) terciários/ diretores/ colaborador interno.
Questão 5
O processo de auditoria não evolve apenas a verificação "in loco", ela
deve ser planejada e seus resultados devem ser utilizados para a melhoria
contínua. A auditoria, no âmbito da qualidade, deve ser praticada e vista
como uma ___________________. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
A) Oportunidade de melhoria.
B) Oportunidade de negócio.
C) Definição de Culpados.
D) Advertência sistemática.
E) Identificação de erros.
Questão 6
A busca por produções mais enxutas (lean) sempre foi objeto de desejo das organizações e seus gestores. Podemos citar como exemplo Henry Ford, que possibilitou a produção em massa, obtendo um percentual elevado de fabricação por trabalhador e disponibilizando no mercado produtos a preços baixos, ou seja, ele conseguiu economia em escala produtiva a uma realidade de um Japão pós-guerra (devastado e com pouco recursos), reduzindo desperdícios e trazendo excelentes resultados, referenciados até os dias de hoje. Ressalta-se, na história da Toyota, uma passagem em que seus executivos Eiji Toyoda e Taiichi Ohno, após visitarem a fábrica da Ford, chegaram à conclusão de que o sistema de produção em massa jamais funcionaria no Japão.
Com base no exposto, analise as afirmações:
I. Quando falamos em valor dentro da filosofia lean, não estamos nos referindo a valor financeiro, e sim valores sob a ótica do cliente.
II. Valores são as especificações explícitas ou implícitas que o cliente faz, por exemplo: menor custo, menor prazo de entrega, pontualidade, qualidade, estética, diversidade de modelos, ergonomia.
III. As organizações buscam criar e entregar valor somente para algumas das partes interessadas. Isto requer um contra-balanceamento do valor na percepção dos clientes, dos acionistas, da força de trabalho e não da sociedade.
Assinale a alternativa correta em relação às afirmações:
A) I - verdadeira; II - falsa; III- falsa.
B) I - verdadeira; II - verdadeira; III- falsa.
C) I - falsa; II - falsa; III- falsa.
D) I - falsa; II - verdadeira; III- falsa.
E) I - verdadeira; II - verdadeira; III- verdadeira.
Questão 7
No Brasil, algumas questões de Saúde e Segurança Ocupacional são regidas pelas Normas Regulamentadoras (NR), que definem um conjunto de requisitos e procedimentos, e são obrigatórias às organizações. Sobre tais NRs, analise as afirmativas:
I- NR-5 - Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA): é composta por colaboradores da organização. Seu presidente é indicado pela alta administração, e os suplentes e secretários, por votação na organização. 
II- NR-6 - Equipamento de Proteção Individual (EPI): deve ser utilizado pelos colaboradores de acordo com as atividades desenvolvidas. Essa diretriz é extraída do PPRA, tais como: botas, protetores auriculares, capacetes, óculos, entre outros. Também, devem ser considerados os Equipamentos de Proteção Coletiva (EPC).
III- NR-7 - Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO): documento que possui as diretrizes de saúde e o que cada função deve realizar; está interligado com o risco da atividade que será realizada pelo colaborador.
Agora, assinale a alternativa correta:
A) Apenas a afirmativa I está correta.
B) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
C) Apenas a afirmativa II está correta.
D) Apenas a afirmativa III está correta.
E) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Questão 8
Atualmente, as inspeções são estabelecidas ao longo do processo para verificar se, emcada etapa, chamada de "crítica", não só o produto está em conformidade com os requisitos estabelecidos mas também o próprio processo, o que assegura ainda mais a padronização da produção. A Norma ISO 9001 descreve que "Inspeção" é a "avaliação da conformidade pela observação e julgamento, acompanhada, se necessário, de medições, ensaios ou comparação com padrões". São exemplos de inspeção por variáveis: (__________) (_________) (_________) (__________) (___________) (___________) (___________) (__________) (__________).
Diante do exposto, assinale a alternativa que melhor preenche as lacunas:
A) mecanismo de coordenação, estrutura básica, mecanismo de operação, mecanismo de decisão, interface, calorimetria, dosagem, tempo, cor.
B) mecanismo de operação, estrutura básica, mecanismo de coordenação, mecanismo de decisão, ferramentas, mecanismo de defesa, mecanismos de finalização, aparência, som.
C) estrutura básica, mecanismo de operação, mecanismo de coordenação, mecanismo de decisão, som, tempo, cor, capacidade de sustentação, volume.
D) altura, profundidade, volume, peso, medição de temperatura, fixar valores de liquidificação, fusão, evaporação, capacidade de sustentação.
E) degustação, análise de odores, avaliação de sons, análise de cores e tonalidades, presença de imperfeições no acabamento, testes de funcionamento, classificação de peças, cor, idade. 
Questão 9
"O cenário competitivo exige melhoria contínua dos processos. Obviamente que isto implica a redução de variabilidade. Sendo assim, cada vez mais se observa a necessidade de melhorar continuamente os processos. Tendo como objetivo a competitividade e a melhoria de seus processos produtivos as empresas, vem em crescente evolução utilizando - se de ferramentas estatísticas, tanto para o desenvolvimento quanto para o monitoramento de seus processos produtivos".
Fonte: Disponível em: https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos08/194_e.... Acesso em 20 de fevereiro de 2018.
Analise o seguinte trecho: "São diagramas de barras verticais de distribuição de frequência de um conjunto de dados numéricos. Tem por finalidade apresentar a variabilidade dos dados em um determinado período".
Qual o nome desta ferramenta? Assinale a alternativa correta.
A) Diagrama de causa e efeito.
B) Gráfico de correlação.
C) Histogramas.
D) Barras institucionais.
E) Cartas de controle.
Questão 10
"Processo é uma palavra com origem no latim procedere, que significa método, sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para atingir algum objetivo".
Fonte: https://www.significados.com.br/processo/
A respeito do aprendido sobre os processos, analise as afirmações:
I- O pensamento enxuto de produção é uma filosofia operacional ou um sistema de negócios, uma forma de especificar VALOR, que visa alinhar na melhor sequência as ações que CRIAM VALOR.
II- A busca por produções mais enxutas (lean) nunca foi objeto de desejo das organizações e seus gestores.
III- Henry Ford possibilitou a produção em massa, obtendo um percentual elevado de fabricação por trabalhador e disponibilizando no mercado produtos a preços baixos, ou seja, ele conseguiu economia em escala.
Após analisar as afirmações, assinale a alternativa correta:
A) Apenas a afirmação III está correta.
B) Apenas as afirmações I e III estão corretas.
C) Apenas a afirmação II está correta.
D) Apenas as afirmações II e III estão corretas.
E) Apenas a afirmação I está correta.
Questão 11
Sobre as NR (Normas Regulamentadoras) e suas especificações quanto aos Sistema de Gestão de Saúde e Segurança no Trabalho. Verifique as assertivas a seguir: 
I- NR-5 - Corresponde à Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA).
II - NR-6 - Corresponde aos Equipamento de Proteção Individual (EPI).
III- NR-7 - Corresponde ao Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA).
IV- NR-9 - Corresponde ao Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO).
Agora, assinale a alternativa correta:
A) Apenas a afirmação III está correta.
B) As afirmações I, II, III e IV estão corretas.
C) Apenas a afirmação I está correta.
D) Apenas as afirmações I e II estão corretas.
E) Apenas a afirmação IV está correta.
Questão 12
Ana começou a produzir pão de mel em sua casa. Ana verificou, após o período de um mês, que alguns de seus produtos tinham mais recheio que outros, depois de três meses verificou que precisava de um veículo para fazer as entregas. Após um período maior, percebeu que o pão de mel tinha validade curta e não tinha local para mantê-los (grande volume). Qual ferramenta da qualidade poderia auxiliar Ana a organizar a sua "empresa"?
A) Diagrama de Pareto.
B) Diagrama de funcionários.
C) Cessar produção.
D) Menor produção.
E) Maior refrigeração.
GABARITO TODAS CERTA
1C, 2 A, 3A, 4A, 5A, 6B, 7E, 8D, 9C, 10B, 11D, 12A