GERENCIAMENTO E CONTROLE DE QUALIDADE

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Questão 1
Há uma ferramenta conhecida como a representação gráfica da organização de um grupo de dados (verbais ou expressos em linguagem), com base em agrupamentos (relação) naturais entre eles. Esta ferramenta pode ser utilizada para:
I) Direcionar a solução de problemas;
II) Organizar as informações necessárias para a solução de problema;
III) Organizar causas de problemas;
IV) Fornecer suporte à solução de um problema;
V) Prever situações futuras;
VI) Organizar ideias resultantes de algum processo de avaliação.
VII) Planejar a coleta de dados para a futura estratificação.
O texto acima trata da ferramenta:
A)
 
Brainstorming.
B)
 
Diagrama de Ishikawa.
C)
 
Diagrama de afinidades.
D)
 
Fluxograma.
E)
 
5 porquês.
Questão 2
Sobre as NR (Normas Regulamentadoras) e suas especificações quanto aos Sistema de Gestão de Saúde e Segurança no Trabalho. Verifique as assertivas a seguir: 
I- NR-5 - Corresponde à Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA).
II - NR-6 - Corresponde aos Equipamento de Proteção Individual (EPI).
III- NR-7 - Corresponde ao Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA).
IV- NR-9 - Corresponde ao Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO).
Agora, assinale a alternativa correta:
A)
 
Apenas a afirmação IV está correta.
B)
 
Apenas a afirmação I está correta.
C)
 
As afirmações I, II, III e IV estão corretas.
D)
 
Apenas a afirmação III está correta.
E)
 
Apenas as afirmações I e II estão corretas.
Questão 3
Analise o texto extraído do livro didático: "é um método utilizado para conceber, configurar e desenvolver um bem ou serviço a partir das necessidades e desejos dos clientes, bem como pode ser utilizado como método de resolução de problemas observados dentro de uma organização".
Sobre este método, analise as alternativas e assinale a correta:
A)
 
O texto trata da metodologia MAMP.
B)
 
O texto trata da metodologia Seis Sigma.
C)
 
O texto trata da Metodologia Entreposta.
D)
 
O texto trata da metodologia PDCA.
E)
 
O texto trata da metodologia QFD.
Questão 4
Sabe-se que após realizadas as ações de melhoria, deve-se analisar (verificar) os resultados, confrontando o planejado com o realizado e, sequencialmente, padronizar as ações que atingiram o resultado desejado, ou gerar novas ações para aqueles resultados não satisfatórios. Este acompanhamento não deve ser uma atividade única de quando se roda um novo MAMP, pelo contrário, para se gerenciar os processos é necessário realizar controle.
Tanto é verdade que, no inicio da sistematização da qualidade nas empresas, o controle da qualidade teve um papel fundamental e, em alguns momentos, era a principal função da qualidade.
Com base no exposto, analise as afirmações e assinale a alternativa correta:
I- O Controle Estatístico do Processo, ou CEP, é  conhecido como uma ferramenta com base em conceitos e técnicas da estatística utilizados para o gerenciamento da qualidade, mais especificadamente (como o próprio nome descreve), para o controle do processo.
II- Gráfico ou Carta de Controle é a forma de explicitar o Controle Estatístico do Processo (CEP).
III- Os processos não possuem variações.
A)
 
Apenas a afirmação III está correta.
B)
 
Apenas as afirmações II e III estão corretas.
C)
 
Apenas a afirmação I está correta.
D)
 
Apenas a afirmação II está correta.
E)
 
Apenas as afirmações I e II estão corretas.
Questão 5
"O PNQ é um reconhecimento da excelência em gestão das organizações, sendo sua administração realizada pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que recentemente (2016) teve seu nome adequado para FNQ – Gestão para excelência, em função de suas atividades, que são baseadas no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão".
O que significa PNQ? Assinale a alternativa correta.
A)
 
Prêmio Nacional da Qualidade.
B)
 
Produtividade e Nuances da Qualidade.
C)
 
Procedimentos e Notoriedades da Qualidade.
D)
 
Processos Nativos de Qualidade.
E)
 
Palanque Nacional de Qualidade.
Questão 6
"Para que seja implantado o sistema de gestão da qualidade são necessárias algumas ferramentas para analisar fatos e auxiliar na tomada de decisão. Esses instrumentos são conhecidos como ferramentas da gestão da qualidade. O objetivo de utilizá-las é chegar a um grau de ficiência/eficácia em uma determinada atividade ou processo. Mas, deve-se ter profissionais capacitados para que as ferramentas sejam aplicadas de maneira correta, pois senão corre-se o risco de ter resultados incorretos".
Disponível em: http://gestao-de-qualidade.info/ferramentas-da-qua.... Acesso em 19 de fevereiro de 2018.
Agora, analise a afirmação:
" Há uma ferramenta conhecida como __________, que, diferentemente do diagrama de afinidades (que explora o lado subjetivo), explora o lado __________, estruturando as relações de causa e efeito de um tema ou problema entre as várias variáveis/vozes (__________). Tem por objetivo facilitar o entendimento amplo, a identificação de fatores e a busca de soluções adequadas para um problema __________".
Diante do exposto e do que estudou, assinale a alternativa correta:
A)
 
Diagrama de árvore; lógico; multidirecional; simples.
B)
 
Diagrama de Ishikawa; subjetivo; unidirecional; complexo.
C)
 
Diagrama de peixe; lógico; unidirecional; complexo.
D)
 
Diagrama de Inter-Compactações; lógico; multidirecional; simples.
E)
 
Diagrama de Relações ou Inter-Relações; lógico; multidirecional; complexo.
Questão 7
"O cenário competitivo exige melhoria contínua dos processos. Obviamente que isto implica a redução de variabilidade. Sendo assim, cada vez mais se observa a necessidade de melhorar continuamente os processos. Tendo como objetivo a competitividade e a melhoria de seus processos produtivos as empresas, vem em crescente evolução utilizando - se de ferramentas estatísticas, tanto para o desenvolvimento quanto para o monitoramento de seus processos produtivos".
Fonte: Disponível em: https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos08/194_e.... Acesso em 20 de fevereiro de 2018.
Analise o seguinte trecho: "São diagramas de barras verticais de distribuição de frequência de um conjunto de dados numéricos. Tem por finalidade apresentar a variabilidade dos dados em um determinado período".
Qual o nome desta ferramenta? Assinale a alternativa correta.
A)
 
Barras institucionais.
B)
 
Cartas de controle.
C)
 
Gráfico de correlação.
D)
 
Diagrama de causa e efeito.
E)
 
Histogramas.
Questão 8
"Muitas pessoas já ouviram falar sobre a ISO, principalmente em ambientes corporativos, mas será que as pessoas sabem qual é o significado destas 3 letrinhas e o quão importante elas são? O que é a ISO e qual sua função? A sigla ISO denomina a International Organization for Standardization, ou seja, Organização Internacional de Padronização. Em outras palavras, é um meio de promover a normalização de produtos e serviços, utilizando determinadas normas para que a qualidade seja melhorada".
Disponível em: http://www.blogdaqualidade.com.br/o-que-e-iso/ Acesso em 10 de set. 2018.
Existe uma ISO que aborda vários aspectos da gestão da qualidade, na qual os padrões fornecem orientação e ferramentas para empresas e organizações que querem garantir que seus produtos e serviços consistentemente atendam aos requisitos do cliente, e que a qualidade é constantemente melhorada. Esta ISO é conhecida como:
A)
 
ISO 17001.
B)
 
ISO 9000.
C)
 
ISO 24000.
D)
 
ISO 22000.
E)
 
ISO 14000.
Questão 9
"Definido que o processo terá a operação documentada para garantir o padrão, vale a seguinte regra: quanto mais competência (formação, experiência, qualificação, habilidade e treinamento) tiver a equipe, menos complexo o documento padronizado deve ser. Quanto menos competência tiver a equipe, mais completo o documento padronizado deve ser, oferecendo detalhes operacionais para que não haja nenhum erro".
São benefícios da padronização:
I- Permite utilizar adequadamente os recursos disponíveis.
II- Beneficia a operacionalização do processo.
III- Proporciona o aumento da produtividade.IV- Auxilia no desenvolvimento da qualidade dos produtos.
Agora, assinale a alternativa correta:
A)
 
Apenas as afirmações I e II estão corretas.
B)
 
As afirmações I, II, III e IV estão corretas.
C)
 
Apenas a afirmação I está correta.
D)
 
Apenas a afirmação III está correta.
E)
 
Apenas a afirmação IV está correta.
Questão 10
" Sistema Integrado de Gestão (SIG) é um sistema de gestão que integra todos os componentes dos negócios da organização em um único sistema coerente, de forma que seja possível alcançar seu propósito e missão".
Disponível em: https://www.qsp.org.br/biblioteca/desmitificando.shtml Acesso em 10 de set. 2018.
Existe um sistema dentro do SGI que engloba todas as atividades que vislumbram o bom desempenho ambiental, respondendo a pressões da sociedade e legais. As atividades podem ser corretivas (como diminuir a poluição e/ou a produção de resíduos sólidos), ou proativas, trabalhando preventivamente junto ao meio ambiente. Esta segunda visão vem se tornando realidade nas organizações, que começam a considerar a Gestão Ambiental como parte do negócio, e a criar estratégias para um melhor desempenho neste requisito. Este sistema é conhecido como:
A)
 
Sistema de Gestão de Auditorias (SGAs).
B)
 
Sistema de Gestão de Responsabilidade Social (SGRS).
C)
 
Sistema de Gestão Qualidade (SGQ).
D)
 
Sistema de Gestão de Parcerias Administrativas (SGPA).
E)
 
Sistema de Gestão Ambiental (SGA).
Questão 11
É sabido que independente da empresa, do setor, da atividade principal e do ramo em que ela atua, constantemente estão buscando atenderem o cliente da melhor forma possível, obtendo seus lucros de forma correta e honesta, e também buscando sempre a qualidade, tanto em serviços quanto em produtos. Com base nisso, analise as afirmações:
1ª) Ao comprarmos um fogão, queremos saber se ele tem qualidade, ou seja, se é prático e de fácil manuseio, se serve para aquilo que planejamentos, se é durável, se gasta pouca energia, se é seguro, e assim por diante. Todos sabemos o que é qualidade e a associamos a aquilo que é bom.
2ª) Por consequência, podemos afirmar que o Sistema de Gestão da Qualidade de uma determinada Organização deve sempre focar em produtos ou serviços de alta qualidade e desempenho e não em processos. Em um tempo de tecnologia e muita informação, com clientes cada vez mais exigentes, deve-se oferecer sempre tudo o que tenha critérios máximos de excelência em aplicação.
Podemos concluir que:
A)
 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
B)
 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
C)
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda dá solução prática para a primeira. 
D)
 
As duas afirmações são falsas. 
E)
 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não se relaciona com a primeira. 
Questão 12
Tratar da gestão da qualidade requer depreender acerca de conceitos importantes no campo da gestão. Neste sentido, uma terminologia bastante utilizada e bastante importante consiste nos STAKEHOLDERS. Assinale a alternativa que apresenta a definição correta deste termo. 
A)
 
Estruturação física de negócio.
B)
 
Pessoas que garantem a qualidade de um negócio.
C)
 
Partes interessadas em um negócio.
D)
 
Técnica de gestão da qualidade.
E)
 
Recursos necessários de um processo.