Engenharia da Qualidade - Avaliação Final (Objetiva)

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Disciplina:
	Engenharia da Qualidade 
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX 
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
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	1.
	Na indústria automotiva, são aplicadas as técnicas de APQP e PPAP, e são processos descritos na ISO TS 16949. Essa norma visa a garantir a padronização dos requisitos relacionados à qualidade dos produtos desse segmento. Trata-se uma norma internacional. Atualmente, as principais empresas fabricantes de automóveis são multinacionais, sendo, portanto, necessário que estes sigam um padrão de classe mundial. Os fornecedores de insumos da cadeia desses produtos devem, por conseguinte, seguir as mesmas normas e especificações. Com relação ao APQP e PPAP, analise as seguintes afirmativas:
I- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: Planejamento Avançado da Qualidade do Produto e Processo de Aprovação de peça de Produção.
II- São fundamentos do APQP o direcionamento dos recursos para atender ao cliente, assim como a promoção da identificação antecipada de alterações necessárias.
III- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: Análise e Preparação da Qualidade da Produção e Processo de Precificação e Análise de Produto.
IV- Os processos de APQP seguem uma metodologia específica, e não apresentam ligações como outras ferramentas da qualidade, como, por exemplo, o PDCA.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 c)
	As afirmativas III e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	2.
	O estudo da linearidade no sistema de medição é compreendido como a variação linear da tendência com relação à dimensão medida. Geralmente, os dispositivos de medidas comerciais têm um comportamento linear, isto é, a relação entre o valor medido e o resultado da medida permanece constante ao longo da faixa de atuação. Em alguns casos especiais, é necessário fazer um estudo de linearidade previamente, como no caso da linearidade de um transdutor pode se ver afetada pela sua montagem num dispositivo de controle. Entretanto, o estudo de linearidade apresenta diversas desvantagens que limitam seu uso. Com relação às desvantagens do estudo de linearidade, analise as sentenças a seguir:
I- A necessidade de calibrar cinco ou mais peças com uma incerteza suficientemente pequena, sempre é possível.
II- A realização operacional nem sempre é possível, pois o tempo necessário para fazer as 50 ou mais medições e os cálculos associados se torna inviável.
III- A resolução com que se coletam os dados afeta diretamente a linearidade e isso pode comprometer o estudo.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença II está correta.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	3.
	O programa 5S, de origem japonesa, é um importante passo inicial para a implantação futura de outros programas relacionados à qualidade nas empresas. Sua base são conceitos de disciplina, organização, limpeza, entre outros, condensados em cinco sensos que devem ser praticados constantemente para manter as melhorias no ambiente de trabalho. Sobre os 5S, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Para que o programa tenha sucesso, é importante que a empresa demonstre para seus colaboradores e clientes que está preocupada com a obtenção de um ambiente de trabalho digno.
(    ) Não faz parte do escopo dos 5S a relação com a sociedade, órgão fiscalizadores e auditores externos demonstrar a preocupação com o meio ambiente, saúde e segurança dos colaboradores.
(    ) O programa 5S não deve em nenhuma hipótese promover a competição interna ou externa, mesmo que considerada sadia. Para tanto, a geração de indicadores deve ser abolida.
(    ) A implantação e a manutenção do 5S demonstra para a sociedade e para os acionistas a preocupação da empresa com a melhor utilização dos recursos, evitando desperdícios tanto de recursos materiais como de recursos humanos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - F - F - V.
	4.
	Em processos industriais, assim como em processos administrativos, o estudo da correlação entre variáveis é importante para evidenciar situações causa-efeito e também para obter informações estatísticas sobre a relação entre as variáveis estudadas. Além disso, é possível em certas situações prever resultados de combinações de variáveis. Com relação aos diagramas de correlação, analise as seguintes sentenças:
I- O resultado de uma análise de correlação entre variáveis independe do número de amostras. De fato, bastam apenas dois pares de dados para obter uma reta, suficiente para verificar a correlação.
II- O governo publicou dados indicando que, quanto menor o nível de desemprego no país, maiores são os índices de inflação. Nesse caso, trata-se de uma correlação negativa.
III- Para uma avaliação assertiva de correlação entre variáveis, é desejável obter pelo menos 30 pares de dados.
IV- É importante ajustar as escalas dos eixos de forma que compreendam os intervalos avaliados. Os comprimentos dos eixos devem ser aproximadamente iguais, visando a facilitar a leitura.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença II está correta.
	5.
	A empresa KAKA fabrica roupas para o segmento infantil. Sua produção mensal é de 100.000 peças, sendo vendidas em duas lojas próprias. Nos últimos meses, as duas lojas receberam várias reclamações sobre a qualidade da costura das peças. Essas reclamações estão muito acima dos valores médios desse índice. Assim, foi realizado um estudo específico para verificar o que pode estar ocorrendo no processo de produção da empresa KAKA. Avaliando o processo, foi verificado que duas linhas de produção estavam trabalhando com operadores sem experiência na operação de costura. Em conversa com a supervisora, ela explicou que estava sem costureiras para realizar a produção e teve que colocar no processo de costura duas embaladeiras que não conheciam o processo. A supervisora justificou que essa mudança, além de não deixar a produção parar, também proporcionou o treinando das duas colaboradoras para futuras promoções. Com relação ao tipo de erro humano cometido pelas duas embaladeiras, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Erro consciente por falta de delegação de responsabilidades e comunicação, também conhecido como erro por inadvertência.
	 b)
	Erro por falta de concentração na atividade que estava sendo realizada, também conhecido como erro técnico.
	 c)
	Erro específico por falta de treinamento dos colaboradores, também conhecido como erro premeditado.
	 d)
	Erro não intencional por falta de treinamento dos colaboradores, também conhecido como erro técnico.
	6.
	O erro humano tem sido uma grande preocupação no ambiente de manufatura e nos sistemas produtivos em geral, pois engloba aspectos que vão desde a concepção desses sistemas até a sua operação (CALARGE; DAVANSO, 2003). Além disso, a confiabilidade humana envolve a probabilidade de que uma tarefa, ou um serviço, seja feito com sucesso dentro do tempo reservado para o mesmo. A figura a seguir ilustra o impacto do erro humano sobre a falha do sistema durante o ciclo de vida de um dado produto (IMAN, 1998). Com relação ao ciclo de vida do produto e à contribuição do erro humano, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CALARGE, F.; DAVANSO, J. Conceito de dispositivos à prova de erros utilizados na meta do zero defeito em processos de manufatura. Revista de Ciência & Tecnologia, v. 11, n. 21, p. 7-18, 2003. 
IMAN. Poka Yoke: métodos à prova de falhas. São Paulo: Instituto Iman, 1998.
	
	 a)
	Com base na figura apresentada, é possível verificar queo erro do operador aumenta com o passar do tempo.
	 b)
	Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de instalação é maior no início do ciclo de vida do produto.
	 c)
	Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de montagem permanece constante ao longo do tempo.
	 d)
	Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de manutenção é constante ao longo do tempo.
	7.
	Para um bom gerenciamento dos processos, é importante o desenvolvimento de indicadores adequados, os quais têm por finalidade fornecer informações sobre o desempenho deles. Com base nesses índices, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Percentual de segunda qualidade.
II- Eficiência da mão de obra.
III- Lead time. 
(    ) Produtividade.
(    ) Qualidade.
(    ) Velocidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - I - III.
	 b)
	I - II - III.
	 c)
	III - I - II.
	 d)
	II - III - I.
	8.
	Um dos programas fundamentais da área da qualidade é o 5S, pois em conjunto com a aplicação dos conceitos de utilização, organização, limpeza, saúde e autodisciplina, é necessário a mudança no modo de pensar e de agir das pessoas. Sem essa transformação e conscientização, o programa acaba caindo no esquecimento. Além disso, o programa não deve ser somente uma ação isolada dos colaboradores, mas, sim, uma ação totalmente integrada com todos os níveis organizacionais. Com relação à adesão da alta diretoria ao programa, classifique V para as sentenças e F para as falsas:
(    ) Demonstrar aos funcionários a preocupação com a qualidade do ambiente de trabalho.
(    ) Demonstrar aos clientes pouca ou nenhuma preocupação com a qualidade dos produtos e serviços prestados.
(    ) Criar uma motivação interna através de uma competição sadia entre equipes departamentais.
(    ) Criar uma imagem de indisciplina com o meio ambiente, segurança e saúde para a sociedade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - F - V - F.
	 d)
	V - V - F - F.
	9.
	Os fluxogramas podem ser utilizados para descrever esquematicamente os processos de produção e suas sequências de atividades. Trata-se de uma ferramenta bastante útil, pois permite obter uma visão global do processo, dando ênfase às etapas do processo e sua classificação. O tipo de fluxograma e a sua simbologia dependem do processo a ser descrito.Torna-se importante definir as informações necessárias para a montagem do fluxograma, de forma a elucidar de maneira clara e objetiva o processo estudado. Sobre as orientações descritas na ISO com relação ao tipo de fluxograma a ser utilizado, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A norma ISO 9001 estabelece que deve ser utilizado o fluxograma de blocos, pois o mesmo possibilita um melhor detalhamento do fluxo a ser analisado.
	 b)
	A recomendação da norma estabelece a utilização do modelo de fluxograma sintético, visto que representa a sequência de várias etapas de um processo.
	 c)
	É determinada a utilização do fluxograma vertical, conforme a norma ISO 9001 sendo este modelo indicado também para o levantamento de processos e atualmente é o mais utilizado na submissão de peças de produção a clientes.
	 d)
	A ISO 9001 não estabelece qual modelo de fluxograma deve ser utilizado. Apenas sugere a abordagem por processos, portanto a organização pode escolher o tipo que julgar mais adequado.
	10.
	Os sistemas de qualidade industriais necessitam realizar medições confiáveis tanto nos processos de fabricação como para avaliar a conformidade dos produtos. Um exemplo muito interessante foi o movimento realizado pelas montadoras que por meio de exigências de normas como QS9000 e TS16949 sobre análises periódicas dos seus sistemas de medição. A partir dessa exigência, desenvolveram um manual MSA (Measurement Systems Analysis). Nesse manual, existem estudos que devem ser realizados nos sistemas de medição para garantir a confiabilidade. Sobre o exposto, analise as opções a seguir:
I- Estabilidade.
II- Tendência.
III- Exponencialidade.
IV- Representatividade e reprodutibilidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 d)
	As opções I, II e III estão corretas.
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