Projeto Interdisciplinar I ao VI - Brenda Amaral e Lais Cristina(1)

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FATEC - FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SERTÃOZINHO DEPUTADO WALDYR ALCEU TRIGO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO EMPRESARIAL
ESTUDO DE CASO NA EMPRESA BR VEN
Alunas: 
Brenda Caroline Amaral
RA 1760641811004
Lais Cristina S. Silva
 RA 1760641427035
Orientadora: Prof. Dra. Gabriela Souza Assis Ferreira
SERTÃOZINHO
2020
FATEC - FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SERTÃOZINHO DEPUTADO WALDYR ALCEU TRIGO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO EMPRESARIAL
ESTUDO DE CASO NA EMPRESA BR VEN
Projeto Interdisciplinar – PI – Trabalho apresentado como exigência parcial do Curso de Tecnologia em Gestão Empresarial da Faculdade de Tecnologia de Sertãozinho Deputado Waldyr Alceu Trigo, sob orientação dos professores dos semestres.
Alunas: 
Brenda Caroline Amaral
Lais Cristina S. Silva
Orientadora: Profa. Dra. Gabriela Souza Assis Ferreira
 
SERTÃOZINHO
2020
FOLHA DE APROVAÇÃO
Brenda Caroline Amaral 
Laís Cristina S. Silva
Estudo de caso na Empresa Br Ven.
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Tecnologia de Sertãozinho Deputado Waldyr Alceu Trigo como requisito parcial à obtenção do título de Tecnólogo em Gestão Empresarial
Data da aprovação __/__/__
Banca Examinadora
Mara Regina Mellini Jabur
Instituição
Assinatura
Fabiana Theodoro de Souza Bueno
Instituição
Assinatura
Nome
Instituição
Assinatura
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO .........................................................................................................6
PROJETO INTERDISCIPLINAR I............................................................................7
1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA .......................................................................7
1.1 Descrição básica da empresa..........................................................................7
1.2 Natureza das atividades ...................................................................................8
1.3 Porte e instalações, localização e atuação no mercado competitivo...........9
1.4 Principais processos.......................................................................................10
1.5 Força de trabalho.............................................................................................11
1.6 Necessidades dos clientes.............................................................................12
1.7 Relações com fornecedores...........................................................................12
1.8 Principais concorrentes..................................................................................13
2 INFORMÁTICA ....................................................................................................14
2.1 Principais softwares........................................................................................14
2.2 Estrutura...........................................................................................................14
3 CONTABILIDADE................................................................................................15
3.1 Onde é realizada a contabilidade da organização .......................................15
4 ADMINISTRAÇÃO GERAL..................................................................................16
4.1 Descrição..........................................................................................................16
CONSIDERAÇÕES FINAIS.....................................................................................17
REFERÊNCIAS.......................................................................................................18
PROJETO INTERDISCIPLINAR II .........................................................................19
1 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL .........................................................19
1.1 Valores e princípios gerenciais .....................................................................19
1.2 Liderança..........................................................................................................19
1.3 Motivação ........................................................................................................20
1.4 Pesquisa de clima ..........................................................................................21
2 GESTÃO AMBIENTAL .......................................................................................23
2.1 Aspectos e impactos ambientais ..................................................................23
2.2 Legislação ambiental .....................................................................................24
2.3 Sistema de Gestão Ambiental .......................................................................25
2.4 Tecnologias ambientais .................................................................................25
2.5 Conscientização e treinamento......................................................................25
2.6 Monitoramento ambiental ..............................................................................26
3 RESULTADOS RELATIVOS AO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL....27 
4 RESULTADOS RELATIVOS AO DESEMPENHO AMBIENTAL........................31
CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................35
REFERÊNCIAS ......................................................................................................36
PROJETO INTERDISCIPLINAR III ........................................................................39
1 ORGANIZAÇÃO SISTEMAS E MÉTODOS.........................................................39
1.1 Identificação e descrição de um processo ...................................................40
1.1.1 SIPOC ............................................................................................................41
1.1.2 Pontos fortes e fracos do processo ...........................................................42
1.1.3 Mudanças no processo................................................................................42
1.1.4 Ferramentas de OSM utilizadas e implantadas no processo...................42 
1.2 Fluxograma......................................................................................................43
1.2.1 Descrição do fluxograma............................................................................43
1.2.2 Descrição do roteiro de tarefas..................................................................44
1.3 Benchmarking e Reengenharia.....................................................................45
1.3.1 Benchmarking utilizado pela empresa nos últimos anos........................45
1.3.2 Reengenharia utilizada pela empresa nos últimos anos.........................45
2 GESTÃO DE PESSOAS.....................................................................................46
2.1 Sistemas de trabalho ....................................................................................46
2.1.1 Critérios para recrutamentos de colaboradores......................................46
2.1.2 Principais métodos utilizados para a seleção de colaboradores...........47
2.1.3 Modelagem de cargos.................................................................................48
2.1.4 Critérios para avaliação do desempenho individual ...............................49
2.2 Treinamento e desenvolvimento ..................................................................50
2.2.1 Atividades das necessidades de treinamento..........................................51
2.2.2 Métodos e modalidades de treinamento...................................................52
2.2.3 Atividades para integração de novos colaboradores..............................53
2.3 Sistema de remuneração...............................................................................53
2.3.1 Sistema de remuneração aplicado aos cargos operacionais.................54
2.3.2 Política salarial e benefícios .....................................................................55
3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO..........................................................................573.1 Sistemas de informação e processos corporativos...................................57
3.1.1 Sistemas de informação nos processos corporativos...........................57 
3.1.2 Integração do sistema de informação na empresa.................................58 
3.2 Processo de comunicação e o sistema de informação............................60 
3.2.1 Processo de comunicação via software entre fornecedores ................62
3.2.2 Processo de comunicação via software entre clientes..........................63 
3.3 Tecnologia da informação e o planejamento empresarial........................64
3.3.1 Tecnologia da informação e a influência no planejamento estratégico, tático e operacional da organização.................................................................64
4 RESULTADOS..................................................................................................66
4.1 Resultados relativos ao comportamento organizacional.........................66 
CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................69
REFERÊNCIAS ...................................................................................................70
PROJETO INTERDISCIPLINAR IV.....................................................................74
1 PLANEJAMENTO DE MARKETING................................................................74
1.1 Elaboração de um plano de Marketing.......................................................80
1.1.1 Estratégias e táticas..................................................................................84
1.2 Plano de ação................................................................................................90
1.3 Definição dos controles...............................................................................91
2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ...................................................................93
2.1 Política de comunicação .............................................................................93
2.2 Comunicação externa ..................................................................................94
2.2.1 Comunicação interna.................................................................................95
3 LOGÍSTICA .......................................................................................................96
3.1 Cadeia de suprimentos ................................................................................96
3.2 Cadeia de produtos ......................................................................................97
4 RESULTADOS...................................................................................................99
4.1 Planejamento de Marketing Innowatt...........................................................99
CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................102
REFERÊNCIAS ...................................................................................................103
PROJETO INTERDISCIPLINAR V .....................................................................106
1 GESTÃO DE PROJETOS EMPRESARIAIS....................................................106 
1.1 Técnicas de Gestão de Projetos ................................................................106
1.2 Formas de gerenciamento de projetos .....................................................107
1.3 Gerenciamento e controle de custos.........................................................109
1.4 Controle de prazos.......................................................................................109
1.5 Comunicação e relação entre os envolvidos no projeto..........................111 
1.6 Reuniões de acompanhamento dos projetos............................................112 
1.7 Gerenciamento de riscos dos projetos .....................................................114
2 GESTÃO DA PRODUÇÃO / GESTÃO DA QUALIDADE................................116
2.1 Modelo de transformação ..........................................................................116
2.2 Desenvolvimento de controle da produção da empresa.........................119 
2.3 Processos produtivos.................................................................................120
2.4 Arranjos físicos utilizados pela empresa..................................................122
2.5 Tecnologias utilizadas no sistema produtivo...........................................124 
2.6 Controle de qualidade dos produtos e processos...................................125 
2.7 Normas ou ferramentas de qualidade utilizadas na empresa.................126
3 ANÁLISE DE INVESTIMENTOS .....................................................................127
3.1 Retorno sobre os investimentos ...............................................................127
3.2 Retorno Sobre os Investimentos Empresariais........................................128
3.3 Forma de Controle do Retorno do Capital Investido................................130
3.4 Análise de investimento em novos projetos.............................................133 
CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................137
REFERÊNCIAS ..................................................................................................138
INTRODUÇÃO P.I VI ..........................................................................................144
PROJETO INTERDISCIPLINAR VI ....................................................................146
1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA...................................................................146 
1.1 Descrição básica da empresa.....................................................................146
1.2 Natureza das atividades..............................................................................147 
1.3 Porte e instalações, localização e atuação no mercado competitivo.....148 
1.4 Principais processos...................................................................................149
1.5 Força de trabalho.........................................................................................152
1.6 Necessidade dos clientes ..........................................................................152
1.7 Relação com os fornecedores ...................................................................153
1.8 Principais concorrentes .............................................................................153
2 DESENVOLVIMENTO DE NEGÓCIOS...........................................................154 
2.1 Sumário executivo ......................................................................................154
2.2 Dados dos empreendedores ......................................................................155
2.3 Missão da empresa .....................................................................................156
2.4 Setores de atividades..................................................................................157
2.5 Forma jurídica .............................................................................................157
2.6 Enquadramento tributário ..........................................................................158
2.7 Capital social ...............................................................................................159
2.8 Fonte de recursos........................................................................................160
3 ANÁLISE DE MERCADO.................................................................................161
3.1 Estudo dos clientes ....................................................................................161
3.2 Estudo dos concorrentes............................................................................164
3.3 Estudo dos fornecedores ...........................................................................165
4 PLANO DE MARKETING ................................................................................167
4.1 Produtos e serviços ....................................................................................1674.2 Preço ............................................................................................................169
4.3 Estratégias promocionais ..........................................................................170
4.4 Estratégias de comercialização .................................................................170
4.5 Localização do negócio ..............................................................................171
5 PLANO OPERACIONAL .................................................................................173
5.1 Leiaute ..........................................................................................................173
5.2 Capacidade instalada ..................................................................................175
5.3 Processos operacionais .............................................................................176
5.4 Necessidade de pessoal..............................................................................178
6 PLANO FINANCEIRO ......................................................................................180
6.1 Investimentos fixos .....................................................................................180
6.2 Estoque inicial .............................................................................................181
6.3 Caixa mínimo ...............................................................................................182
6.4 Investimentos pré operacionais ................................................................184
6.5 Investimento total .......................................................................................184
6.6 Faturamento mensal ...................................................................................186
6.7 Custo unitário ..............................................................................................188
6.8 Custos de comercialização ........................................................................188
6.9 Apuração do custo de MD e/ou MV ...........................................................190
6.10 Custos de mão de obra ............................................................................193
6.11 Custos com depreciação..........................................................................193
6.12 Custos fixos operacionais mensais........................................................194
6.13 Demonstrativo de resultados ..................................................................196
6.14 Indicadores de viabilidade.......................................................................198
7 CONSTRUÇÃO DE CENÁRIO .......................................................................200
7.1 Ações preventivas e corretivas.................................................................201
8 AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA ........................................................................203
8.1 Análise da matriz F.O.F.A ..........................................................................203
9 RESULTADOS ................................................................................................205
9.1 Resultados relativos ao Plano de Negócio...............................................205
CONCLUSÃO.....................................................................................................207
REFERÊNCIAS .................................................................................................208
ÍNDICE DE FIGURAS
P.I I 
FIGURA 1.1 - Logomarca	8
FIGURA 1.2 - Fachada da empresa	8
FIGURA 1.3 - Organograma Funcional da Empresa Innowatt	11
P.I II 
FIGURA 3.1 - Índices de Absenteísmo da Innowatt.	28
FIGURA 3.2 - Índice de Turnover da empresa	28
FIGURA 3.3 - Produtividade da mão de obra da Empresa Innowatt	29
FIGURA 3.4 - Custos mensal com benefícios em 2018	30
FIGURA 4.1 - Consumo de energia elétrica últimos 6 meses	32
FIGURA 4.2 - Consumo de energia elétrica em KW/h	32
FIGURA 4.3 - Consumo de água em m³(metros cúbicos) últimos 10 meses	33
FIGURA 4.4 - Custos mensal com embalagens no ano 2018	34
P.I III 
FIGURA 1.1 - Definição de Processo	39
FIGURA 1.2 - SIPOC da empresa Innowatt	41
FIGURA 1.3 - Fluxograma do processo de expedição	43
FIGURA 2.1 - Treinamento realizado pela empresa 	51
FIGURA 3.1 - Atividades de um sistema de informação	62
FIGURA 3.2 - Canais de Comunicação Cliente x Empresa	64
FIGURA 4.1 - Índices de Absenteísmo entre janeiro e outubro 2018	66
P.I IV 
FIGURA 1.1 - BCG Refletor LED THT Innowatt	79
FIGURA 1.2 - Controlador Full IP Blue BT (CAP-2 BT)	82
FIGURA 1.3 - Plano de Ação da Innowatt	91
FIGURA 3.1 – Cadeia de suprimentos da Innowatt 	96
P.I V 
FIGURA 1.1 - Método em cascata utilizado pela empresa	109
FIGURA 2.1 - Modelo de Transformação	117
FIGURA 2.2 - Tipos de processos em operações de serviços	122
FIGURA 3.1 – Fórmula do ROI 	129
FIGURA 3.2 - Demonstração do Resultado do Exercício	132
FIGURA 3.3 – Decisões de Investimentos 	134
FIGURA 3.4 – Fórmula do Payback – Duration 	135
P.I VI
Figura 1.1 - Logomarca	147
Figura 1.2 - Organograma Funcional da Empresa Br Ven.	152
Figura 3.1 - Principais concorrentes da Br Ven.	165
Figura 3.2 - Principais fornecedores da Br Ven	167
Figura 4.1 - Totem de atendimento da Br Ven	168
Figura 4.2 - Aplicativo para dispositivos móveis da Br Ven 	169
Figura 4.3 - Mapa do local	172
Figura 5.1 - Planta da Filial Br Ven	175
Figura 5.2 - Fluxograma de Venda	178
Figura 6.1 - Investimentos Totais	185
Figura 6.2 - Fonte de Recursos	185
Figura 6.3 - Evolução do Faturamento Mensal	187
Figura 6.4 - Gráfico de Evolução dos Custos de Comercialização	190
Figura 6.5 - Gráfico de Evolução do Custo de Serviços Prestados	192
Figura 6.6 - Gráfico dos Custos Fixos Mensais	196
Figura 6.7 - Gráfico de Resultados Mensais	198
Figura 8.1 - Matriz F.O.F.A.	203
ÍNDICE DE TABELAS
P.I I
TABELA 1.1 - Porte da empresa por faturamento	9
TABELA 1.2 - Porte da empresa por número de funcionários 	9
TABELA 1.3 - Distribuição Funcional 	12
TABELA 1.4 - Principais fornecedores	13
P.I III
TABELA 1.1 - Pontos forte e fracos do processo	41
P.I IV
TABELA 3.1 - Principais fornecedores da Innowatt	97
P.I VI
Tabela 1.1 - Porte da empresa por faturamento	148
Tabela 1.2 - Porte da empresa por número de funcionários 	149
Tabela 1.3 - Distribuição Funcional 	152
Tabela 1.4 - Principais fornecedores	153
Tabela 2.1 - Dados dos empreendedores	155
Tabela 2.2 - Dados dos empreendedores	156
Tabela 2.3 - Participação das sócias	160
Tabela 4.1 - Produtos comercializados	168
Tabela 4.2 - Localização do negócio	171
Tabela 5.1 - Pré-requisitos dos colaboradores	179
Tabela 6.1 - Investimentos Fixos de Máquinas	180
Tabela 6.2 - Investimentos Fixos de Móveis e Utensílios	181
Tabela 6.3 - Investimentos Fixos de Computadores	181
Tabela 6.4 -Total dos Investimentos	181
Tabela 6.5 - Contas a receber prazo médio	182
Tabela 6.6 - Contas a pagar prazo médio	182
Tabela 6.7 - Necessidade Líquida de Capital de Giro em Dias	183
Tabela 6.8 - Caixa mínimo	183
Tabela 6.9 -Total do Capital de Giro	183
Tabela 6.10 - Investimentos Pré-Operacionais	184
Tabela 6.11 - Investimento Total	184
Tabela 6.12 - Fonte de Recurso	185
Tabela 6.13 - Faturamento Mensal	186
Tabela 6.14 - Entradas por Período	187
Tabela 6.15 - Custo unitário dos Serviços	188
Tabela 6.16 - Custo de Comercialização	189
Tabela 6.17 - Evolução do Custo de Comercialização	189
Tabela 6.18 - Apuração do Custo de Serviços Prestados	191
Tabela 6.19 - Evolução dos Custos CMV	192
Tabela 6.20 - Custo de Mão-de-Obra	193
Tabela 6.21 - Custos com Depreciação	194
Tabela 6.22 - Custos Fixos Operacionais	195
Tabela 6.23 - Custos Fixos Mensais	196
Tabela 6.24 - Demonstrativos de Resultados	197
Tabela 6.25 - Resultados Mensais	198
Tabela 6.26 - Indicadores de Viabilidade	199
Tabela 7.1 - Cenário	201
INTRODUÇÃO
As Atividades Autônomas de Projeto – AAP – são um tipo de atividade curricular que visa ao desenvolvimento de projetos por parte dos estudantes. Dentre as Atividades Autônomas de Projeto (AAP’s), encontram-se os ProjetosInterdisciplinares (PI’s) que, ao longo do curso, deverão ser desenvolvidas 440 horas de Atividades Autônomas de Projetos, constituindo-se em atividades integradoras de conteúdo.
	O objetivo dos Projetos Interdisciplinares (PI’s) é integrar os conjuntos de conhecimentos de determinados componentes curriculares no desenvolvimento de projetos práticos e/ou aplicados. Os componentes curriculares integradores são: Informática Aplicada à Gestão, Comportamento Organizacional, Organização Sistemas e Métodos, Planejamento de Marketing, Gestão de Projetos Empresariais e Desenvolvimento de Negócios. Cada componente curricular exigirá 80 horas de trabalho autônomo do estudante, exceto Informática Aplicada à Gestão com 40 horas.
Como consta do Projeto Pedagógico do Curso (PPC), o Projeto interdisciplinar – PI – constitui-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade - integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso – integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula - à realidade. 
O Projeto interdisciplinar - PI - visa a contribuir para desenvolver nos alunos as competências requeridas dos gestores, dentro da expectativa de que, no mercado de trabalho, eles poderão atuar em funções executivas, em funções especializadas relativas às variadas práticas de gestão requeridas pelas organizações e como empreendedores (de negócios próprios) e a favorecer aos alunos um meio de reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo e da observação, descrição e análise de importantes temas e desafios, que cercam o campo da Gestão Empresarial de negócios, em uma situação real.
Este trabalho integrador de todos os Projetos Interdisciplinares, apresentado à Faculdade de Tecnologia Deputado Waldyr Alceu Trigo – Fatec Sertãozinho como requisito parcial à obtenção do título de tecnólogo em Gestão Empresarial, sendo que os PIs I, II, III, IV e V foram desenvolvidos na empresa Innowatt Desenvolvimento e Serviços Ltda., localizada em Sertãozinho. 
Projeto interdisciplinar i
1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
1.1 Descrição básica da empresa
A Innowatt Desenvolvimento e Serviços é uma empresa localizada em Sertãozinho, interior de São Paulo, fundada em 2011 por quatro sócios com a finalidade de oferecer soluções em projetos, manutenção e fabricação de dispositivos eletrônicos para automação industrial, residencial e sistemas de iluminação.
No início de sua trajetória, contou com o apoio do DEMP (Departamento de Pequenas Empresas de Sertãozinho), instalando-se dentro da incubadora de empresas de Sertãozinho, localizada na Rua Silo Simões, 44 na sala 14. Hoje está situada na Avenida Antônio Paschoal, 973, Centro, em Sertãozinho em uma área de 250m². A Innowatt atende a diversos ramos da eletrônica; entre seus principais equipamentos, estão a linha de produtos para automação industrial (sensores, transmissores e conversores) e a linha de automação e iluminação de piscinas (controladores de casas de máquinas, sistemas de sanitização, sistemas de proteção e emergência e iluminação LED).
Missão: Agregar o máximo de valor aos negócios dos clientes, oferecendo produtos com altíssima qualidade, alta tecnologia, segurança e preços competitivos.
 Política da Qualidade: “Aprimorar continuamente nossos produtos e serviços para total satisfação de nossos clientes.”
Objetivos da Qualidade: oferecer produtos de qualidade para garantir a plena satisfação de seus clientes; melhoria contínua dos produtos e serviços; inovação e criatividade e garantir a satisfação, segurança, capacitação e bem-estar dos colaboradores.
Visão: Ser a empresa mais conhecida no desenvolvimento de equipamentos, soluções e serviços para automação industrial residencial e sistemas de iluminação com os produtos e serviços oferecidos.
A seguir, na Figura 1.1, visualiza-se a logomarca que a empresa utiliza em seu site e nos produtos que a mesma fornece e realiza a venda.
Figura 1.1 - Logomarca.
 Fonte: Innowatt (2018)
Abaixo, a Figura 1.2, ilustra a fachada da empresa que fica localizada na cidade de Sertãozinho no estado de São Paulo. 
Figura 1.2 - Fachada de Empresa.
 Fonte: Innowatt (2018)
1.2 Natureza das atividades
A Innowatt tem como atividade principal a fabricação de componentes eletrônicos, ou seja, indústria. Entretanto, em suas atividades secundárias, também pratica a atividade de comércio varejista e serviços de reparação e manutenção de equipamento eletroeletrônicos e serviços de engenharia, atendendo a diversos ramos da eletrônica.
Na atividade industrial, seus principais equipamentos estão a linha de produtos para automação industrial (sensores, transmissores e conversores) e a linha de automação e iluminação de piscinas (controladores de casas de máquinas, sistemas de sanitização, sistemas de proteção e emergência e iluminação LED) batizado com o nome de Divina Lux.
1.3 Porte e instalações, localização e atuação no mercado competitivo
Segundo o Sebrae - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, a classificação do porte da empresa é dada por faturamento ou por quantidade de funcionários. A seguir a Tabela 1.1 demonstra os critérios de classificação de empresas por meio do faturamento.
Tabela 1.1 - Porte da empresa por faturamento.
	PORTE DOS BENEFICIÁRIOS
	FATURAMENTO BRUTO ANUAL
	Microempreendedor Individual
	até R$ 60.000,00
	Microempresa
	acima de R$ 60.000,00 até R$ 360.000,00
	Empresa de Pequeno Porte
	acima de R$ 360.000,00 até R$ 3.600.000,00
Fonte: SEBRAE-NA/ Dieese. Anuário do trabalho na micro e pequena empresa (2018, 
p. 17)
A seguir, a Tabela 1.2 ilustra o porte da empresa segundo a quantidade de funcionários. 
Tabela 1.2 - Porte da empresa por número de funcionários.
	PORTE DOS BENEFICIÁRIOS
	Setores
	
	Indústria
	Comércio e Serviços
	Microempresa
	até 19 pessoas ocupadas
	até 9 pessoas ocupadas
	Pequena Empresa
	de 20 a 99 pessoas ocupadas
	de 10 a 49 pessoas ocupadas
	Média Empresa
	de 100 a 499 pessoas ocupadas
	de 50 a 99 pessoas ocupadas
	Grande Empresa
	500 pessoas ocupadas ou mais
	100 pessoas ocupadas ou mais
Fonte: SEBRAE-NA/ Dieese. Anuário do trabalho na micro e pequena empresa (2018, p. 17)
Diante das colocações da Tabela 1.1, a Innowatt é considerada uma empresa de pequeno porte, no CNA 2610-8/00, pois seu faturamento bruto nos últimos 3 (três) anos foi em torno de R$ 2 (dois) milhões, e o seu quadro de funcionários é de 35 (trinta e cinco) colaboradores e sua capacidade instalada é de 90%.
Os principais mercados são as usinas sucroenergéticas no setor de automação industrial, atendendo a clientes como Usina Colorado, Usina Ferrari, Usina Santo Antônio, Usina São Francisco, entre outras.
No mercado de automação residencial, o foco está na automação de piscinas e, para esse seguimento, a Innowatt criou a marca Divina Lux em que atende a lojas, distribuidores e fabricantes de piscinas; entre seus principais clientes, estão a Igui, CMB Aqua e Henrimar.
1.4 Principais Processos 
A empresa trabalha na jornada de 44 horas semanais e é dividida em vários setores. O processo produtivo é baseado de acordo com o que é vendido, ou seja, sob encomenda, embora algumas unidades de alguns produtos, que são de uma linha regular e são comuns entre os clientes, sejam produzidas para estoque.
Após a venda do produto, é gerada uma ordem de venda que é enviada ao departamento de produção, mais especificadamente ao PCP, onde é planejado todo o processo de produção dessa venda. A lista de material é gerada e enviada ao almoxarifado que o separa e envia a linha de montagem. O equipamento é todo montado e enviado ao teste, pois todo o funcionamento do produto é testado. Após o teste, o equipamento é enviado novamente a produção para se fazer o acabamento. Pronta essa etapa, o produto é enviado até o controle de qualidade onde passa por avaliação criteriosa pelos responsáveis do setor. Aprovado,o pedido é enviado à expedição que emite a nota e gera o faturamento do produto e o mesmo é despachado. A seguir, é demostrada, através da Figura 1.3, a estrutura funcional da empresa. 
Figura 1.3 - Organograma Funcional da Empresa Innowatt.
Fonte: Innowatt (2018)
O Departamento Administrativo é gerenciado por um dos sócios; por ser uma empresa pequena, esse setor gerencia a parte financeira, estrutural e RH da empresa. O Departamento Comercial é gerenciando pelo gerente de vendas que é uma funcionária contratada da empresa; ela realiza todo o controle das vendas, prospecção de clientes, análise de mercado e estratégias comerciais da empresa e solicita produção ao PCP que distribui o processo para os demais setores.
1.5 Força de trabalho 
A Innowatt conta com um corpo de 35 funcionários divididos em 13 setores. A distribuição está apresentada na Tabela 1.3.
Tabela 1.3 - Distribuição Funcional.
	Setor
	n° Funcionários
	%
	Diretoria
	4
	11,111
	Produção
	13
	27,778
	Desenvolvimento
	3
	11,111
	Almoxarifado
	2
	5,5556
	Expedição
	2
	2,7778
	Assistência
	2
	5,5556
	Comercial
	3
	8,3333
	Serviços Gerais
	1
	2,7778
	Compras
	1
	2,7778
	Qualidade
	3
	8,3333
	PCP
	1
	2,7778
	Total
	35
	100
 Fonte: Innowatt (2018)
O setor de produção é o que mais emprega na empresa, 13 (treze) funcionários. Os setores com menor número de funcionários são o administrativo, expedição, serviços gerais, compras e PCP com um funcionário em cada setor. 
1.6 Necessidade dos clientes 
O cliente tem a necessidade de praticidade e conforto nos produtos oferecidos, esperam produtos de excelente qualidade para se sentirem satisfeitos, por se tratar de produtos de grande valor agregado. Clientes fiéis ganham benefícios como descontos e prazos maiores de pagamento; existe um método de compra chamado “conta-corrente” em que o cliente realiza um depósito na conta da empresa e vai retirando produtos de acordo com o valor depositado. 
1.7 Relação com fornecedores
A empresa incentiva o relacionamento duradouro e a confiança mútua com cada fornecedor e estabelece relações com fornecedores que prezam e aplicam pelos preceitos éticos. A forma de contratação de fornecedores leva em consideração o perfil de idoneidade, em conformidade com a legislação em vigor e que tenham uma política de preço e qualidade que atendam aos interesses da Innowatt. A empresa não se sujeita a quaisquer promessas e vantagens pessoais em virtude de contratações. A Tabela 1.4 mostra os principais fornecedores, o tipo de produto fornecido e a periodicidade de fornecimento. 
Tabela 1.4 - Principais fornecedores.
	Fornecedor
	Produto
	Periodicidade
	Grupo MXT
	Fontes de alimentação
	Trimestral
	Kraus Muller
	Caixas e Gabinetes
	Trimestral
	Scame
	Caixas e Gabinetes
	Bimestral
	Siemens
	Materiais elétricos
	Mensal
	Arrow
	Componentes Eletrônicos
	Mensal
	Odonto Arruda
	Carcaças de aço inox para refletores
	Mensal
	Crossmetal
	Adaptadores e carcaças de equipamentos
	Mensal
	Adhesivetech
	Adesivos e etiquetas
	Mensal
Fonte: Innowatt (2018)
A empresa tem bom relacionamento com seus fornecedores e, por ter excelentes parcerias, consegue fornecimento de materiais com preço mais acessível e prazos maiores. 
1.8 Principais concorrentes
A Innowatt tem como os principais concorrentes empresas como: Fertron, DLG e Smar, seus principais aspectos relevantes são a tradição, tecnologia, experiência no setor e atendimento focado nesse seguimento.
No ramo de automação de piscinas (residencial), os concorrentes são Tholz, Light Tech, Sibrape, Pentair, Fluidra. 
2 INFORMÁTICA
A informática é a disciplina que lida com o tratamento racional e sistemático da informação por meios automáticos e eletrônicos. Constitui o emprego da ciência da informação através do computador. Embora não se deva confundir informática com computadores, na verdade ela existe porque estes existem (CHIAVENATO, 2001).
Conforme Salomon (1986), uma dada tecnologia não é automaticamente boa ou má para a pequena empresa. Seu resultado dependerá da maneira como essa tecnologia será aplicada. Na verdade, o aumento da precisão organizacional, auxiliada por sistemas de informação, trará maior eficiência na administração de seus processos, recursos e atividades e maior eficácia na obtenção de resultados previamente estabelecidos.
2.1 Principais Softwares
 Principais softwares em uso na organização e sua finalidade:
· SolidWorks: utilizado para desenhos de caixas e projetos mecânicos;
· Corel Draw: desenho de artes de frontais e adesivos;
· Pacote Office: Word: manuais, comunicados e documentos;
· Excel: planilhas e dados;
· Power Point: slides para apresentações de produtos e reuniões;
· Altium PCB Designer: projetos de circuitos eletrônicos;
· SISGEN Flexlife: software de gerenciamento empresarial para controle de vendas, produção, estoque emissão de notas fiscais. 
2.2 Estrutura
 Principais estruturas de informática disponível:
· 12 (doze) computadores e 5 impressoras em rede cabeada e wi-fi;
· 10 (dez) aparelhos celulares para comunicação;
· central de telefonia via VOIP com 5 (cinco) ramais;
· sistema ERP SISPEC integrado em rede entre as máquinas;
A empresa não possui setor de T.I., e a manutenção é toda terceirizada.
3 contabilidade
A contabilidade nas organizações é bastante ampla, já que é através da informação contábil que a empresa, poderá realizar um bom planejamento tributário a partir da análise de balanços e das demonstrações contábeis, permitindo avaliar a evolução do ativo e do passivo, das receitas, despesas e custos, a lucratividade e a rentabilidade. 
Para Marion (2009, p. 25), a contabilidade é “instrumento que auxilia a administração a tomar decisões. Ela coleta todos os dados econômicos, mensurando-os monetariamente, registrando-os e sumarizando-os em forma de relatórios ou de comunicados, que contribuem sobremaneira para a tomada de decisões”. 
Quem pode utilizar os mecanismos em que a contabilidade oferece? São todos aqueles que se preocupam e cuidam dos interesses financeiros de seus negócios. Conforme Marion (2009), não só os gerentes e administradores, mas também os investidores, os fornecedores e outros interessados na situação financeira e econômica da empresa para que se possa realizar negociações, vender ou comprar a prazo, investindo ou obtendo recursos e ainda os órgãos dos governos interessados na tributação e arrecadação governamental, empregados, sindicatos e concorrentes.
3.1 Onde é realizada a contabilidade da Organização
A contabilidade da empresa é feita externamente por uma empresa terceirizada e todo o balanço e fluxo financeiro é repassado para o contador.
A contabilidade é responsável pela geração de guias de impostos e outros meios burocráticos com a receita; também faz a entrada e baixa de funcionários, fazendo toda a documentação de registro do funcionário, cálculos de FGTS, INSS e rescisões.
 
4 administração geral
Administração é uma área do conhecimento fundamentada em um conjunto de princípios, normas e funções elaboradas para disciplinar os fatores de produção, tendo em vista o alcance de determinados fins como maximização de lucros ou adequada prestação de serviços públicos.
Administrar é o processo de dirigir ações que utilizam recursos para atingir objetivos. Embora seja importante em qualquer escala de aplicação de recursos, a principal razão para o estudo da Administração é seu impacto sobre o desempenho das organizações. É a forma como são administradas que torna as organizações mais ou menos capazes de utilizar corretamente seus recursos para atingir os objetivos corretos (MAXIMIANO, 2007).
A Teoria Geral da Administração começou com a ênfase nas tarefas, com a administração científica de Taylor. A seguir, a preocupação básica passou para a ênfase na estrutura com a teoria clássica de Fayol e com a teoria burocrática de Max Weber, seguindo-se mais tarde a teoria estruturalista. A reação humanística surgiu com a ênfase nas pessoas, por meio da teoria comportamentale pela teoria do desenvolvimento organizacional. A ênfase no ambiente surgiu com a Teoria dos Sistemas, sendo completada pela teoria da contingência. Esta, posteriormente, desenvolveu a ênfase na tecnologia. Cada uma dessas cinco variáveis - tarefas, estrutura, pessoas, ambiente e tecnologia - provocou a seu tempo uma diferente teoria administrativa, marcando um gradativo passo no desenvolvimento da TGA. 
4.1 Descrição
Descrição dos métodos e processos em uso na organização e o relacionamento desses com aspectos das Teorias da Administração.
A empresa trabalha na jornada de 44 horas semanais e é dividida em vários setores.
O processo produtivo é baseado de acordo com o que é vendido, ou seja, sob encomenda, mas alguns produtos, que são de uma linha regular e que são comuns entre os clientes, têm algumas unidades produzidas para estoque.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Innowatt é uma empresa de pequeno porte, fundada em 2011, que está em crescimento na área de automação industrial e residencial, buscando inovar cada vez mais no mercado. 
Sua administração segue como conceito o sistema OSM, sua contabilidade é organizada por uma empresa terceirizada fazendo toda a documentação de registro dos funcionários, cálculos de FGTS, INSS e rescisões. Quanto à parte de informatização, a empresa segue o sistema ERP, buscando cada vez mais a eficiência no mercado de trabalho.
Por ser uma empresa de pequeno porte, este grupo de estudo analisou que ela possui uma estrutura familiar, necessitando ainda de mais suportes para o avanço como uma empresa de tecnologia a qual deseja se tornar. 
Entretanto, é uma empresa que tem bastante inovação de mercado principalmente na área de automação residencial e industrial e que, se houver uma adequação aos conceitos de administração, pode se tornar mais desenvolvida e rentável.
REFERÊNCIAS
ANUÁRIO DO TRABALHO NA MICRO E PEQUENA EMPRESA. Disponível em: <https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/Anuario%20do%20Trabalho%20Na%20Micro%20e%20Pequena%20Empresa_2013.pdf>. Acesso em 20 de out. de 2018.
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Elsevier, 2001.
MARION, José Carlos. Contabilidade Básica. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2009. 
MAXIMIANO, Antônio César Amauri. Teoria Geral da Administração: da Revolução Urbana à Revolução Digital. São Paulo: Atlas, 2007.
SALOMON, S. A grande importância da pequena empresa: a pequena empresa nos Estados Unidos no Brasil e no mundo. Rio de Janeiro: Nórdica, 1986.
Projeto interdisciplinar iI
1. COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Segundo Robbins (2009), o comportamento organizacional é um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura tem sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de utilizar esse conhecimento para melhorar a eficácia organizacional.
1.1 Valores e princípios gerenciais
Segundo Costa (2007), valores organizacionais são princípios de orientação essenciais, intrínsecos e importantes para os componentes da organização. Neste sentido, Rodrigues et al. (2009) ensinam que os valores são definidos como crenças primordiais para a tomada de decisão. Assim a Innowatt Desenvolvimento e Serviços tem como missão trabalhar com excelência e simplicidade mantendo sempre o foco e resultados em seus produtos, garantindo a excelência na entrega de produtos e serviços, maximizando satisfação para seus clientes. 
A visão da Innowatt Desenvolvimento e Serviços é ser uma empresa reconhecida por sua altíssima qualidade, alta tecnologia, segurança e preços competitivos por uma gestão focada na satisfação dos clientes, mantendo a responsabilidade e ética.
Neste sentido, os valores da empresa são ter um diferencial, trabalho em equipe e qualidade na gerência, prezando a segurança dos funcionários e produtos.
1.2 Liderança
Segundo Maximiano (2007), a liderança é o processo de conduzir as ações ou influenciar o comportamento e a mentalidade de outras pessoas. A Innowatt exige que os líderes estabeleçam um objetivo claro para o trabalho e guiem sua equipe para o cumprimento de um determinado objetivo, realizando treinamento e capacitações. Ou seja, os colaboradores devem aprender e crescer juntamente com os líderes da empresa.
Os líderes sempre estão calmos em situações de crises e permanecem focados no objetivo final do trabalho. São necessárias algumas habilidades para a liderança na Innowatt, são elas:
· comunicação: transmitir mensagens claras, com o objetivo de aprimorar a rotina de trabalho;
· respeito: atitudes gentis, respeitar as regras e as pessoas, cumprimentar a todos, não fazer parte de motins ou grupos de fofocas, ser dócil quando quiser ser ríspido, acalmar os ânimos e dizer o quanto todos são importantes;
· paixão: ter um sentimento profundo que impulsiona a definir objetivos desafiadores e a usar a criatividade para atingi-los. Buscar satisfação, aprendizado e promover o crescimento próprio e consequentemente da empresa e dos seus liderados. Prazer em ensinar e aprender.
Nesta perspectiva, a liderança vem continuamente sendo desenvolvida ao longo do tempo, através da orientação e da curiosidade e vontade de aprender que um líder deve ter. A divisão de liderança começa a partir dos proprietários da empresa, dividida em quatro sócios em que cada um assume a liderança em um setor da empresa de acordo com suas habilidades. Um sócio é responsável pela área de desenvolvimento e comercial; outro é responsável pela administração financeira e RH; outro assume a liderança de Industrialização e assistência ao cliente e, por fim, o último sócio é responsável pelo setor de elétrica e automação. A empresa também conta com uma gerente geral que delega os líderes dos demais setores da empresa: PCP, almoxarifado, compras, vendas, manutenção e expedição.
1.3 Motivação 
A palavra motivação representa uma razão que mobiliza as pessoas na busca de algo, estando diretamente ligada ao comportamento das pessoas por oferecer a energia necessária para praticar a ação e atingir seus objetivos. Para Robbins (2002), uma das estratégias a serem usadas pela empresa para motivar seu funcionário é o cumprimento de metas. À medida que elas são cumpridas, ele se sente cada vez mais motivado para buscar novas.
A Innowatt busca profissionais empenhados na carreira, além de muito treinamento, pois é preciso estratégias direcionadas para o incentivo e o reconhecimento da capacidade individual e da integração entre as equipes. Contando com profissionais motivados, todos ganham: o profissional, o ambiente de trabalho e os resultados da companhia, para atingir o resultado alcançado, a empresa busca o envolvimento e engajamento das duas partes envolvidas: empresas e profissionais. A Innowatt oferece comissão por vendas aos seus vendedores além de premiação por cumprimento de metas.
1.4 Pesquisa de Clima 
A maneira mais adequada para medir o nível de satisfação e o clima da empresa é através da pesquisa de clima organizacional. É por meio dela que o colaborador demonstrará o seu grau de satisfação com relação ao seu trabalho, à sua função, sua remuneração etc.
Sorio (2018) define pesquisa de clima organizacional como sendo um instrumento de gestão voltado para análise do ambiente interno. Tem o objetivo de mapear os aspectos críticos que configuram o momento motivacional dos colaboradores da empresa.
A pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta importante, pois irá avaliar a percepção das pessoas em relação à empresa. O que raramente os gestores fazem é colocar essa pesquisa em prática, visto que estão demasiadamente preocupados com outros aspectos da organização e deixam a desejar nos cuidados com as pessoas que nela trabalham.
Na concepção de Bedani (2019), a pesquisa e gestão do clima organizacional apresentam seis etapas: investigação, diagnóstico, intervenção, comunicação, implementação e monitoramento.
1. investigação: escolher qual instrumento será utilizado para coletar os dados da empresa;
2. diagnóstico: nessa etapa, os dados coletados serão examinadose identificados se existem desconformidades a serem corrigidas;
3. intervenção: avaliar quais são as opções para melhorar eventuais problemas;
4. comunicação: apresentar para todos os funcionários o resultado da pesquisa e as ações que serão tomadas para melhorar;
5. implementação: colocar em prática as decisões tomadas;
6. monitoramento: Observar e reavaliar continuamente as ações que foram colocadas em prática.
A pesquisa de clima, quando elaborada e aplicada de maneira correta, afere como os funcionários estão se sentindo em relação à organização e a sua função dentro dela, e transmite para o colaborador a sensação de preocupação que o administrador tem com seu bem-estar dentro da empresa.
A Innowatt realiza pesquisas de clima mensalmente, disponibilizando questionários espalhados em diversas áreas e pontos específicos da empresa; sendo assim, o colaborador preenche anonimamente e deposita o questionário em uma urna que no fim do mês é realizado um balanço com todas as informações, e os líderes juntamente com os colaboradores verificam quais melhorias podem ser realizadas para que todos sejam beneficiados.
2 GESTÃO ambiental 
A Gestão Ambiental é um sistema de administração empresarial que enfatiza a sustentabilidade. Dessa forma, a gestão ambiental visa ao uso de práticas e métodos administrativos que reduz ao máximo o impacto ambiental das atividades econômicas nos recursos da natureza. De acordo com Tachizawa e Andrade (2008), a sustentabilidade deixou de ser uma função exclusiva de contingenciamento como resposta a eventos socioambientais negativos, para se tornar, principalmente, uma função estratégica proativa da alta administração das empresas.
A Innowatt não possui uma política plena em relação à gestão ambiental, porém todo seu material de descarte é devidamente armazenado e enviado a empresas competentes para seus descartes. Os componentes eletrônicos danificados ou queimados são enviados para uma recicladora.
Os componentes obsoletos são vendidos para empresas “garimpadoras de componentes” que revendem esses itens para outras empresas que os utilizam. Produtos químicos como solventes, vernizes, resinas e embalagens são devolvidos aos fabricantes que são responsáveis pelo descarte. Materiais recicláveis são todos separados em lixeiras devidamente identificadas e entregue aos recolhedores de lixos recicláveis que retiram o material todas as quartas-feiras.
2.1 Aspectos e impactos ambientais 
A ISO 14001:2004 define aspecto ambiental como elemento das atividades ou produtos ou serviços de uma organização que pode interagir com o meio ambiente. Impacto ambiental é definido pela mesma norma como qualquer modificação no meio ambiente adversa ou benéfica, que resulte, no todo ou em partes, dos aspectos ambientais da organização. A instituição deve manter estrutura para levantamento de aspectos e impactos ambientais dentro do escopo definido. Também deve identificar os impactos significativos que necessitam de correção imediata, assim como documentar essas informações e mantê-las atualizadas.
 A Innowatt não possui uma política rigorosa em relação aos impactos ambientais, entretanto a empresa tem os cuidados com os produtos, como separar o lixo plástico e principalmente o eletrônico que acaba sendo tóxico para o solo, pois pode trazer consequências nefastas para o meio ambiente e sérias implicações sobre a qualidade de vida. 
2.2 Legislação Ambiental
Legislação Ambiental é o conjunto de normas jurídicas que se destinam a disciplinar a atividade humana, para torná-la compatível com a proteção do meio ambiente, onde as leis são voltadas para a conservação ambiental, instrumento que lhes garantirá agilidade e eficácia na punição dos infratores do meio ambiente. A legislação ambiental brasileira, para atingir seus objetivos de preservação, estabeleceu normas para disciplinar atividades relacionadas à ecologia e ainda diversos tipos de unidades de conservação. 
A prática da gestão ambiental caracteriza-se como uma importante ferramenta para se estabelecer uma melhoria da qualidade da relação entre a sociedade e o meio ambiente. Theodoro et al. (2004, p. 9) definem a gestão ambiental em sentido amplo, como:
o conjunto de ações que envolvem as políticas públicas, o setor produtivo e a sociedade, visando o uso racional e sustentável dos recursos ambientais, ela engloba ações de caráter político, legal, administrativo, econômico, científico, tecnológico, de geração de informação e de articulação entre estes diferentes níveis de atuação.
Com a inserção da variável ambiental nos processos decisórios das organizações, torna-se imprescindível adotar princípios de gestão ambiental como estratégia para a manutenção e continuidade dos negócios (QUEIROZ et al., 2000). Castro e Almeida (2005) entendem que as empresas necessitam inserir em seu planejamento (todos os níveis, estratégico, tático e operacional) um adequado
A Innowatt respeita a legislação ambiental vigente, com a mudança para o novo prédio readequou as leis e precisou adquirir nova licença da Cetesb para funcionamento. Em 2018, a empresa passou por um processo de aquisição do selo verde, que é a certificação de produtos adequados ao uso que apresentam menor impacto no meio ambiente em relação a outros produtos compatíveis disponíveis no mercado.
2.3 Sistema de Gestão Ambiental
Sistema de Gestão Ambiental (SGA) permite à empresa avaliar e controlar os impactos ambientais de suas atividades, produtos ou serviços. Um fato interessante é que, segundo Oliveira (2018), a ISO 14000 tem como prioridades a proteção dos empregados, através do cumprimento de toda a legislação e regulamentos.
A Innowatt não possui um sistema específico de gestão ambiental, porém o interessante é aderir a um sistema, pois dessa forma, facilitará o descarte de materiais e outros resíduos, além de influenciar na redução de custos e gastos. 
Com isso os serviços e processos da empresa aumentam, conseguindo reduzir custos com a reutilização de materiais que seriam descartados e economia de matéria-prima, água e energia. 
2.4 Tecnologias Ambientais
Jabbor (2010, p. 600) desenvolveu sua definição sobre tecnologia ambiental:
Constitui o desenvolvimento de hardwares ou softwares, que, por meio da adoção de novos conceitos de design, equipamentos e procedimentos operacionais, passa a incorporar práticas de melhoria contínua de seu desempenho ambiental, principalmente por utilizar matérias-primas de baixo impacto ambiental, processá-las de forma eficiente e fomentar reaproveitamento e mínimo desperdício de seus produtos finais, alterando os produtos e processos de um dado ciclo produtivo.
Por ser uma empresa nova e de pequeno porte, a empresa ainda não desenvolveu ou adquiriu tecnologias ambientais para seus produtos e serviços. Entretanto a empresa segue as normas e a legislação vigentes em relação aos seus processos.
2.5 Conscientização e Treinamento
Tem como objetivo elaborar um método para conscientizar todo o corpo da organização sobre a gestão ambiental da empresa colaborando com o meio ambiente e deixando a empresa ecologicamente correta. De acordo com Bertolini e Possamai (2005), a mudança no comportamento das pessoas é possível pela conscientização ambiental, podendo acarretar bons resultados ao meio ambiente.
A Innowatt não possui exatamente um treinamento de conscientização de questões ambientais, mas procura motivar os funcionários sobre os benefícios que o meio ambiente proporciona e o que resulta na melhoria do seu desempenho pessoal. Além de conscientizar sobre a importância da conformidade com a política ambiental, os procedimentos e requisitos do sistema de gestão ambiental, os aspectos e sobretudo os impactos ambientais significativos, reais ou potenciais, de suas atividades e das consequências e procedimentos operacionais são especificados.
2.6 Monitoramento Ambiental
Segundo Bitar e Ortega (1998), monitoramento ambiental consiste na realização de medições e/ou observações específicas, dirigidas a alguns poucos indicadores e parâmetros,com a finalidade de verificar se determinados impactos ambientais estão ocorrendo, podendo ser dimensionada sua magnitude e avaliada a eficiência de eventuais medidas preventivas adotadas.
A Innowatt realiza um monitoramento periodicamente, com o objetivo de verificar possíveis impactos ambientais que podem estar ocorrendo, dimensionar sua magnitude, avaliar se as medidas mitigadoras de impactos são eficazes e propor quando necessário a adoção de medidas complementares.
3 resultados RELATIVOS Ao COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Os resultados do estudo do comportamento organizacional permitem uma visão mais abrangente sobre o capital humano disponível e auxiliam na gestão de pessoas, considerando vários aspectos.
Alguns exemplos dessas variáveis são: diversidade, maturidade, senso de coletividade, qualidade dos relacionamentos interpessoais, nível de integração entre equipes, departamentalização em excesso e conflitos internos.
Cabe aos líderes a incansável busca por esse alinhamento. Para tanto, é interessante usar algumas ferramentas específicas, como programas de coaching e de team building, avaliações de perfis comportamentais e mapeamento de competências.
Nesse processo, é preciso que a empresa crie uma estratégia para compartilhar e reforçar a cultura organizacional, de modo que todos possam compreender e colaborar, além de assumir uma postura adequada, responsável e participativa.
A seguir, os principais indicadores relativos ao Comportamento Organizacional da Innowatt Desenvolvimento e Serviços durante os últimos 10 (dez) meses.
· Absenteísmo: 
A Figura 3.1 mostra os índices de absenteísmo no período de maio a outubro de 2018.
Figura 3.1 - Índices de Absenteísmo da Innowatt. 
Fonte: Elaborada pelos autores (2018)
Observou-se na Figura 3.1 que, em fevereiro, os índices de absenteísmo foram altos e que houve uma queda considerável entre julho e setembro.
· Turnover: 
A Figura 3.2 mostra os índices de Turnover no período de janeiro a outubro de 2018.
Figura 3.2 - Índice de Turnover da Innowatt.
Fonte: Elaborada pelos autores (2018)
Ao analisar os índices, verifica-se que não houve demissões no período de abril a julho de 2018. 
Produtividade da mão de obra: A produtividade da mão de obra é a média do Output (volume de produção, faturamento) pelo número de funcionários. Na Figura 3.3, são apresentados os índices da Produtividade da Mão de Obra da Innowatt no período de janeiro a outubro de 2018.
Figura 3.3- Produtividade da mão de obra da Empresa Innowatt.
Fonte: Elaborada pelos autores (2018)
De acordo com a Figura 3.3, a média do output foi calculada a partir do faturamento dividido pelo número de funcionários e observou-se que no período de maio a julho de 2018 houve uma queda significativa nos índices da produtividade da mão de obra. De acordo com informação dada pela empresa, essa queda é normal no período, pois devido ao inverno, há uma queda no consumo de produtos para piscinas. 
Benefícios: A Innowatt oferece benefícios como plano de saúde e vale-transporte a Figura 3.4 mostra os custos mensais com benefícios ao longo de 2018.
Figura 3.4 - Custos mensal com benefícios em 2018.
Fonte: Elaborada pelos autores (2018)
De acordo com as informações do RH da empresa, o gasto com benefícios é fixo para cada funcionário, e esses gastos foram proporcionais ao número de funcionários registrados a cada mês no período de janeiro a outubro de 2018.
4 resultados RELATIVOS AO DESEMPENHO AMBIENTAL
 A Avaliação de Desempenho Ambiental (ADA) é um processo de gestão interna que se baseia em indicadores para investigar o desempenho ambiental de uma organização, sempre uniformizando às metas propostas por essa mesma organização.
A norma ABNT NBR ISO 14031:2002 prevê duas categorias gerais de indicadores a serem considerados na ADA: os indicadores de Condição Ambiental (ICA) e os Indicadores de Desempenho Ambiental (IDA).
Os ICA proporcionam informações sobre a qualidade do meio ambiental local. Os dados para esses indicadores são geralmente adquiridos de acordo com padrões e regras ambientais determinados por normas e dispositivos legais. Os IDA são divididos em dois grupos:
1) Os Indicadores de Desempenho de Gestão (IDG), que ministram informações sobre as práticas de gestão que influenciam no desempenho ambiental.
2) Os Indicadores de Desempenho Operacional (IDO), que ministram informações sobre as operações do processo produtivo que afetam o desempenho ambiental.
Constatou-se que na Innowatt, há uma despreocupação com relação ao tema, fatores como a falta de conhecimento, a não exigência pelos clientes e pelo mercado em que essas empresas atuam, a falta de mão de obra qualificada, e principalmente a falta de recursos financeiros. O não investimento na área ocorre por entenderem que não é necessário, uma vez que o tema não faz parte das diretrizes da empresa. Ela não possui sistema de gestão ambiental implantado e sim algumas práticas ambientais pontuais como: reciclagem de lixo, utilização de lâmpadas tipo LEDs, descarte de componentes, baterias e produtos químicos em locais adequados, entre outras.
A seguir seguem os principais indicadores relativos ao desempenho ambiental da empresa estudada. 
Consumo de energia elétrica: no tocante ao consumo de energia elétrica, observou-se que a empresa mantém uma média constante de energia elétrica. A seguir, nas Figuras 4.1 e 4.2, pode-se verificar detalhadamente os consumos dos meses de maio a outubro do ano de 2018.
Figura 4.1 - Consumo de energia elétrica últimos 6 meses.
 
Fonte: Elaborado pelos autores (2018)
Figura 4.2 - Consumo de energia elétrica em KW/h.
	Consumo de Energia Elétrica no Período
	Maio
	860
	KW/h
	Junho
	960
	KW/h
	Julho
	890
	KW/h
	Agosto
	1015
	KW/h
	Setembro
	930
	KW/h
	Outubro
	1049
	KW/h
 Fonte: Innowatt Desenvolvimento e Serviços Ltda. (2018)
Entretanto, pode-se observar que no mês de outubro já houve aumento no consumo de energia porque, conforme dados informados pela própria empresa, há uma tendência no aumento do consumo nos últimos meses do ano devido ao uso maior do ar-condicionado devido a época de calor.
· Consumo de água: A Figura 4.3 mostra o consumo de água no período de janeiro a outubro de 2018. 
Figura 4.3 - Consumo de água em m³ (metros cúbicos) nos últimos 10 meses.
Fonte: Innowatt Desenvolvimento e Serviços Ltda. (2018)
Observa-se que o consumo de água aumentou a partir de maio; segundo informações da empresa, isso ocorre após a mudança das instalações da empresa para o novo endereço.
A Innowatt não obteve infrações ambientais. 
Custos com embalagens: A seguir, na Figura 4.4, pode-se visualizar os gastos com embalagens que a empresa teve no período informado.
Figura 4.4 - Custos mensal com embalagens no ano 2018.
Fonte: Elaborada pelos autores (2018)
Ao analisar a Figura 4.4, é notado o aumento nos gastos com embalagens no mês de julho de 2018 e, mesmo diminuindo os gastos no último trimestre, o valor ainda continuou alto em relação aos outros meses do ano.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com base na bibliografia aplicada e nas práticas da empresa analisada, pode-se concluir que a organização é bem dividida em seus segmentos, possuindo um diferencial entre os concorrentes da região e sempre aplicam melhorias nos seus serviços prestados.
Porém, é necessária a implementação de um pós-venda mais ativo, para verificar se o cliente está realmente satisfeito com o trabalho e/ou serviço prestado, verificar manutenções, buscando sempre o aperfeiçoamento da técnica e atendendo com qualidade ao cliente.
No tocante ao Comportamento Organizacional, é necessário que a empresa ainda busque mais aprofundamento em relação à motivação dos seus colaboradores dando mais liberdade à participação dos mesmos nas decisões e lucratividade da organização e possibilitar uma melhor chance de crescimento nos cargos que exercem.
Referente à Gestão Ambiental, existe a necessidade de melhorias no descarte de embalagens e tambémmelhorias no processo produtivo, pois existem muitos descartes desnecessários de matéria-prima. Sugeriu-se à empresa mais treinamentos e conscientização aos colaboradores para que pratiquem hábitos mais conscientes em relação à parte ambiental dos processos.
O grupo pôde ampliar os conhecimentos acerca da natureza interdisciplinar dos processos administrativos, com uma visão mais completa das dificuldades existentes na implementação e execução dos conceitos de gestão. Apurou-se a capacidade de decisão através do uso de técnicas de investigação, análise e avaliação, vivenciando a experiência do contato com o público. Foi exercido constantemente o trabalho em equipe e desenvolveram-se, de modo geral, habilidades de liderança e empreendedorismo. O desenvolvimento desta pesquisa terá continuidade no 3º semestre do curso de Gestão Empresarial, em que o grupo irá propor soluções e inovações aos problemas encontrados na Innowatt.
REFERÊNCIAS
ASSOCIAÇÂO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR ISO 14031: gestão ambiental - avaliação de desempenho ambiental – diretrizes. ABNT: Rio de Janeiro, 2002.
______ . ABNT NBR ISO 14001: Sistema de Gestão Ambiental: requisitos com orientações para uso - ABNT: Rio de Janeiro, 2004.
BEDANI, Marcelo. Clima organizacional: investigação e diagnóstico: estudo de caso em agência de viagens e turismo. Revista Psicologia para América Latina. 2006, n.7. 
Disponível em: <http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1870-350X2006000300011>. Acesso em: 22 de nov. de 2019.
BERTOLINI, G. R. F.; POSSAMAI, O. Proposta de instrumento de mensuração do grau de consciência ambiental, do consumo ecológico e dos critérios de compra dos consumidores. Revista de Ciência e Tecnologia, v. 13, n. 25-26, p. 17-25, 2005.
BITAR, O. Y.; ORTEGA, R. D. Gestão Ambiental. In: OLIVEIRA, A.M.S. & BRITO, S.N.A. (Eds.). Geologia de Engenharia. São Paulo: Associação Brasileira de Geologia de Engenharia (ABGE), 1998. cap. 32, p.499-508.
CASTRO, J. A. R.; ALMEIDA, C. D. C. Legislação ambiental e sua necessária inserção na práxis empresarial. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 25. Porto Alegre, 2005. Anais. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2005. p. 5095-5100.
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Projeto interdisciplinar iIi
1 organização, sistemas e mÉtodos 
Segundo Chiavenato (2010), OSM é a especialidade que trata do arranjo das principais características de todos os processos nas organizações. 
De acordo com Cury (2005), a função de Organizações e Métodos é uma das especializações de Administração que tem como objetivo a renovação organizacional. Ela modela a empresa, trabalhando sua estrutura, seus processos e métodos de trabalho.
1.1 Identificação e descrição de um processo
Todo e qualquer produto ou serviço entregue a um cliente necessita de um processo para sua realização. Segundo Gonçalves (2000), na concepção mais frequente, processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico, como mostra a Figura 1.1. Esse output é o produto, resultado da realização do processo, e que pode ser tangível (um bem de consumo, por exemplo) ou intangível (um serviço de assessoria jurídica, por exemplo). 
Figura 1.1 - Definição de processo.
 Fonte: Adaptado de Mello et al. (2002)
 O processo de expedição corresponde à separação de itens armazenados em determinado local movimentando-os para outro lugar com o objetivo de atender à demanda especifica que pode ser o envio de produtos a um cliente ou terceiro com o objetivo de agregar valor ao item. Dentro da operação de expedição ou despacho, podem-se detalhar as atividades de separação, emissão de documentos e carregamento da carga (BERTAGLIA, 2009).
 Na Innowatt, o processo de expedição inclui as seguintes tarefas: verificar se o que o cliente pediu está pronto para ser expedido; preparar os documentos da remessa (informação relativa aos artigos embalados, local para onde vão ser enviados); emissão da nota fiscal e faturamento do produto; emissão de etiquetas de identificação e despacho do produto.
1.1.1 SIPOC
Segundo Rasmusson (2006), SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers) é um mapa de alto nível que possibilita a visualização do processo estudado e de seus principais componentes. É estruturado em cinco colunas, nas quais são apontados, da esquerda para direita, os fornecedores envolvidos (suppliers), as entradas necessárias (inputs), o processo em análise (process), as saídas do processo (outputs) e os clientes atendidos pelo processo (customers). 
De acordo com Koning et al. (2008), trata-se de uma ferramenta versátil, cuja aplicação é muito explorada no planejamento de melhorias de processos com base em metodologias como Lean e Seis Sigma, tanto na área de manufatura como na de serviços). Em sua forma de aplicação convencional, o SIPOC inclui na quinta coluna os clientes internos ou externos a serem atendidos no desenrolar do processo. Assim, quando o processo considerado entrega algum bem, serviço ou informação ao consumidor, este deve constar como um dos clientes. Caso conste, o preenchimento da quarta coluna, devem-se identificar as saídas específicas destinadas ao consumidor. Além disso, como em muitos processos de negócio, a organização necessita obter dados ou decisões dos consumidores, é muito comum que estes sejam identificados no SIPOC como fornecedores a serem acionados para a coleta de tais entradas. Assim, a aplicação dessa ferramenta possibilita visualizar diferentes formas como uma organização pode se relacionar com o consumidor através de seus processos
A seguir a Figura 1.2 mostra o SIPOC da empresa Innowatt. 
Figura 1.2 - SIPOC da empresa Innowatt.
	SUPPLIER
	INPUT
	PROCESS
	OUTPUT
	CUSTOMER
	Eletrônicos
	Telefones
	Identificação dos pedidos
	Busca por novos clientes
	Usina Santo Antônio
	Papelarias
	Computadores
	Entrega
	Vender
	Usina Colorado
Fonte: Innowatt (2019)
1.1.2 Pontos fortes e fracos do processo
 Na Tabela 1.1, visualizam-se os pontos fortes e fracos do processo da empresa.
Tabela 1.1 - Pontos forte e fracosdo processo.
	Pontos Fortes
	Pontos Fracos
	· Qualidade dos serviços
	· Pouco tempo de atuação no mercado em comparação aos concorrentes
	· Alto poder de diferenciação
	· Número limitado de vendedores
	· Envolvimento do pessoal interno com a empresa
	
Fonte: Elaborada pelos autores (2019)
Entre os pontos fortes da Innowatt, destacam-se:
· qualidade dos serviços: os clientes da Innowatt ficam tranquilos ao demandarem mercadorias pois a empresa trabalha intensamente para garantir a qualidade nos serviços, gerando assim credibilidade aos seus clientes;
· alto poder de diferenciação: a empresa conta com técnicos e engenheiros com formação e competência necessários ao desenvolvimento de produtos que venham suprir a necessidade apresentada pelo cliente;
· envolvimento do pessoal interno com a empresa: a empresa busca a satisfação de seus funcionários através de práticas de valorização que conduzam ao respeito de ideias, sugestões e/ou críticas recebidas.
Entre os pontos fracos, têm-se:
· pouco tempo de atuação no mercado em comparação com os concorrentes: a empresa foi fundada em 2011, mas em comparação aos concorrentes, ainda precisa solidificar a sua marca no mercado;
· número limitado de vendedores: A empresa conta com um número limitado de vendedores, o que acaba sobrecarregando o atendimento, gerando uma certa lentidão no processo de vendas.
1.1.3 Mudanças no processo
A Innowatt realizou uma atualização no processo de vendas on-line, modernizando e facilitando a compra. 
No site, os produtos foram colocados de uma maneira diversificada com o objetivo de instigar o cliente, de uma forma que sobrepõe a qualidade dos produtos.
Além disso, as promoções foram expostas em uma aba específica do site, mantendo os produtos organizados e facilitando a visão do cliente, podendo ser filtrado e ordenado.
1.1.4 Ferramentas de OSM utilizadas e implantadas no processo
As ferramentas de OSM são de extrema importância em uma empresa, visto que trazem benefícios em diversos aspectos, além de ampliar e mapear processos já existentes e criando novos processos. Também garante que os processos sejam praticados com o menor custo operacional, promovendo maior rentabilidade e garantia da qualidade dos produtos para os clientes.
A Innowatt não utilizou uma ferramenta significativa, mas tem o objetivo de sempre se atualizar e realizar as modificações que melhorem e ampliem os processos, tornando-os cada vez mais ágeis, aumentando a produtividade e mantendo a extrema qualidade dos produtos e serviços prestados. 
1.2 Fluxograma 
Cury (2015) menciona a definição de fluxograma como um gráfico universal de processamento, que representa o fluxo ou a sequência normal de qualquer produto, trabalho ou documento. Este autor ainda cita que os símbolos utilizados no fluxograma possuem como objetivo identificar e evidenciar a origem, o processamento e o destino da informação e que, apesar de alguns símbolos ainda serem incertos e não convencionais, já existe um entendimento pacífico sobre os mesmos. 
Segundo Maranhão e Macieira (2010), a inserção de fluxogramas é enriquecedora para o ambiente de trabalho, pois facilita a interpretação conjunta e contribui para a visualização do fluxo de trabalho do processo documentado. Para tanto, o uso do fluxograma confere as seguintes vantagens: visão de conjunto do processo, visualização de detalhes críticos do processo, identificação do fluxo do processo e das interações entre os subprocessos, identificação dos pontos de controle potenciais (indicadores) e identificação das inconsistências e pontos frágeis.
1.2.1 Descrição do fluxograma
A expedição possui área e equipamentos apropriados para esse tipo de trabalho, já que estes requerem cuidados especiais devido ao alto grau de responsabilidade, pois, a partir desse momento, somente o cliente final é que terá acesso aos produtos. 
A Figura 1.3 mostra o fluxograma do processo de expedição. 
Figura 1.3 - Fluxograma do processo de expedição.
 Fonte: Elaborado pelos autores (2019)
1.2.2 Roteiros das tarefas do fluxograma
Para o processo de expedição, as atividades têm início após o produto acabado ser vendido e devidamente embalado, estando preparado para seu envio ao cliente; é realizada a emissão da nota fiscal; em seguida, gerado o faturamento do produto. O setor de expedição emitirá etiquetas de identificação, criando um código de barras que identificará o pedido, cliente, volumes, pallete, rota, cubagem, data de geração do pedido, localidade etc. Por fim, o responsável realiza a última atividade; expedir pedido, que é o encaminhamento do produto finalizado para o despacho.
1.3 Benchmarking e Reengenharia
Segundo Maximiano (2011), benchmarking é utilizar um padrão ou ponto de referência, é uma técnica que consiste em fazer comparações e procura imitar as organizações, concorrentes ou não, com exemplares práticas administrativas. 
Maximiano (2011) enfatiza que o importante é reconhecer que o benchmarking é um processo não só para obter metas métricas quantificáveis, mas também para investigar e documentar as melhores práticas da indústria, as quais permitem que se atinjam as metas. Segundo este mesmo autor, há cinco fases distintas pelas quais passa o processo de benchmarking:
· planejamento das investigações; 
· análise;
· integração;
· ação;
· maturidade.
Ele afirma que a reengenharia tem como proposta redesenhar a organização em torno de seus processos, para torná-los mais ágeis e eficientes. 
Periard (2011) afirma que a reengenharia questiona toda a forma de trabalhar de uma organização, gerando uma redefinição total de processos. Sua utilização e implementação deve passar por um processo de definição de estratégia e recolhimento de informações sobre as necessidade e expectativas dos stakeholders, além de melhorias obtidas com a reengenharia como: 
· redução de custos;
· redução de tempo das atividades;
· aumento da eficiência nos processos e atividades da empresa;
· melhoria da qualidade do serviço prestado.
A Innowatt luta para se tornar a melhor empresa com os melhores produtos, pois a organização busca analisar os pontos fortes e fracos de seus concorrentes, e assim superar essas limitações no dia a dia da empresa. 
É um profundo processo de inflexão focado na inovação incremental e contínua, em todos os âmbitos da empresa, com o objetivo de atingir a excelência integral na organização.
1.3.1 Benchmarking utilizado pela empresa nos últimos anos 
A Innowatt busca inovar e, para isso, adquiriu um método de benchmarking competitivo e obteve excelentes resultados. 
A empresa contratou um consultor para avaliar as métricas de serviço ao cliente, a satisfação do cliente em relação aos principais concorrentes e também para marcar seu desempenho médio e velocidade de entrega em relação a seus principais concorrentes. 
1.3.2 Reengenharia utilizada pela empresa nos últimos anos 
A utilização dessa ferramenta de gestão deve sempre primar por repensar e reinventar os procedimentos principais da organização, tais como: serviço prestado ao cliente, desenvolvimento de novos produtos, cultura organizacional etc., com o objetivo claro de aumentar a produtividade, através da redução de custos e do aumento do grau de satisfação do cliente.
Na Innowatt, essa ferramenta é utilizada principalmente nos setores de vendas, desenvolvimento e pós-vendas. Regularmente são analisados todos os processos procurando formas de se buscar melhorias e ajustes nos setores visando a uma harmonia entre produtividade e lucratividade da empresa, além de satisfazer aos colaboradores e clientes.
2 gestão de pessoas 
Segundo Gil (2006), gestão de pessoas é a função que objetiva o relacionamento entre as pessoas que atuam nas empresas em busca dos objetivos das organizações e dos indivíduos. 
De acordo com Chiavenato (2008), o grande objetivo da gestão de pessoas é formar e consolidar equipes que sejam cada vez mais produtivas e comprometidas com os objetivos e estratégias estabelecidas pela organização. 
Para conseguir alinhar uma equipe,