Psicologia e Comportamento nas Organizações AOL4

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Pergunta 1 -- /1
Leia o excerto a seguir:
“Estresse é um termo que se vulgarizou nos últimos tempos. Queixa-se de estresse o homem que chega em 
casa depois de um dia de muito trabalho, de trânsito pesado e das filas do banco. Queixa-se a mulher que 
enfrentou uma maratona de atividades domésticas, profissionais e com os filhos. À noite, terminado o jantar, 
com as crianças recolhidas, os dois mal têm forças para trocar de roupa e cair na cama. A palavra estresse não 
cabe nesse contexto. O que eles sentem é cansaço, estão exaustos e uma noite de sono é um santo remédio 
para recompor as energias e revigorá-los para as tarefas do dia seguinte”.
Fonte: Drauzio Varella. Estresse. Disponível em: <https://drauziovarella.uol.com.br/entrevistas-2/estresse/>. 
Acesso em: 01 fev. 2019. 
No ambiente organizacional, é possível implantar algumas práticas que auxiliam a diminuir os efeitos de um dia 
de trabalho, realmente, estressante. Estas ações podem envolver treinamentos, maior participação nas 
decisões, liberdade de expressão, expectativas mais claras ou mais complexidade nas tarefas. Considerando 
essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, além destas, pode-se citar outras ações como:
Resposta corretameditação, aconselhamento, rodízio de cargos.
áreas de lazer, incentivo á leitura e ao autodesenvolvimento.
horários alternativos de trabalho e folgas extras.
mudança de área, transferência de unidade, menos burocracia.
Pergunta 2 -- /1
Leia o excerto a seguir:
“Trabalhos experimentais demonstram que o sono nos mamíferos é essencial para o combate eficaz às 
infecções, para que o cérebro processe informações, armazene memórias e elabore estratégias essenciais à 
sobrevivência da espécie. As pessoas que não dormem o suficiente sentem falta de energia para as tarefas 
diárias, ficam deprimidas ou irritadiças, queixam-se de dificuldade de concentração, apresentam maior 
frequência de doenças infecciosas, acidentes automobilísticos e envelhecem mais rapidamente”.
Fonte: Drauzio Varella. Privação do sono. Disponível em: 
<https://drauziovarella.uol.com.br/drauzio/artigos/privacao-do-sono/>. Acesso em: 21 fev. 2019.
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A dificuldade em dormir também é um dos sintomas provenientes de um ambiente corporativo inadequado ao 
colaborador, interferindo em seu desempenho e satisfação. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado, pode-se afirmar que este ambiente inadequado apresenta certas características como:
exposição a riscos químicos e físicos.
Resposta corretapressão, competitividade excessiva e autoritarismo.
conflitos pessoais, problemas ergonômicos e ambientais.
tarefas complexas e horário estendido de trabalho.
baixa luminosidade, ruídos e temperatura elevada.
Pergunta 3 -- /1
Leia o excerto a seguir: 
“A profissão (atendente de telemarketing) é comum principalmente entre os jovens e é considerada porta de 
entrada para o mercado de trabalho para boa parte deles. Para exercer a função, os interessados costumam 
passar por alguns dias (às vezes semanas) de treinamentos que variam entre aulas de português e de boas 
maneiras e uma parte específica sobre os procedimentos da empresa que irão atender. Em geral, sobram 
protocolos para eles cumprirem e frases padrão para repetirem. Essa repetição, inclusive, é um dos fatores que 
contribuem para o nível de estresse na profissão. O fato de não terem autonomia para resolver alguns 
problemas faz com que os clientes se irritem mais e, consequentemente, descontem nos atendentes”. 
Fonte: Renata Mendonça. A rotina de estresse, xingamentos e pressão dos atendentes de telemarketing. BBC 
NEWS. 14 jul. 2018. Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/geral-44325034>. Acesso em: 24 jan. 
2019.
O estresse é considerado a doença do século, por conta de suas implicações no indivíduo e nas corporações. 
Tal fator afeta, diretamente, o desempenho dos colaboradores e, por consequência, a produtividade das 
empresas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que os fatores causadores 
do estresse podem vir de várias fontes e podem ser classificados em 3 categorias:
Fatores Organizacionais, de Liderança e Sociais.
Fatores Físicos, de Cognição e de Conduta.
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Fatores Emocionais, Sociais e Organizacionais.
Resposta corretaFatores Ambientais, Organizacionais e Individuais.
Fatores Biológicos, Sociais e de Equipe.
Pergunta 4 -- /1
Leia o excerto a seguir:
“É possível fazer uma analogia com um piloto que está dando voltas na pista com um carro de Fórmula 1. 
Primeiro, ele faz um novo traçado e tira segundos, depois faz novos ajustes e lá se vão centésimos; mais tarde, 
com alterações mínimas, ele consegue reduzir outro tanto. Até não ter mais como melhorar. O aprimoramento no 
desempenho é cada vez menor ou igual a zero. Chega uma hora em que esse modelo se esgota, precisa ser 
melhorado. Para isso, ele para no box. Trocam-se os pneus, trocam-se algumas peças, fazem-se ajustes para 
voltar para a pista e recomeçar o processo”.
Fonte: Renato Mendes e Roni Cunha Bueno. Use o modelo de gestão campeão X desafiante. jul. 2018. 
Disponível em: <http://www.revistahsm.com.br/estrategia-e-execucao/use-o-modelo-de-gestao-campeao-x-
desafiante/> e acessado em 01 fev. 2019.
Organizações bem-sucedidas são aquelas que conseguem, além de identificar os talentos de seus 
colaboradores, perceber o momento em que devem receber alguns “ajustes”, para que este continuem 
contribuindo com o sucesso da empresa. Neste momento, a atuação do coaching é fundamental, como uma 
ferramenta de renovação e aprimoramento. Com base nestas informações e no conteúdo estudado, analise as 
afirmativas abaixo.
I. O processo de Coaching direciona o encarreiramento do coachee, dentro da empresa.
II. O Coaching acontece através de reuniões de planejamento e cobrança das ações pré-definidas.
III. Coaching visa transformações no comportamento e na forma de pensar do coachee.
IV. Coaching é um processo corporativo, que visa atingir os objetivos da organização.
Está correto apenas o que se afirma em:
I e IV.
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I e III.
I e II.
Resposta corretaII e III.
III e IV.
Pergunta 5 -- /1
“Recentemente um caso ocorrido nos EUA ganhou destaque na internet. Uma funcionária não estava se 
sentindo bem psicologicamente para ir ao trabalho e enviou um e-mail ao seu chefe. Ele prontamente respondeu 
sugerindo um dia de folga para a funcionária e orientou-a procurar um profissional da saúde que pudesse 
auxiliá-la [...]. Na opinião de Ana Merzel, ‘o que as pessoas e empresas têm que entender é que maioria das 
doenças é tratável. Devemos parar de tratar como algo não relevante. Quem toma um remédio para depressão, 
por exemplo, é como uma pessoa que toma um medicamento diário para hipertensão.’”
Fonte: Ana Merzel. Saúde mental no ambiente de trabalho. 23 jan. 2017. Disponível em: 
<https://www.einstein.br/noticias/noticia/saude-mental-ambiente-trabalho>. Acesso em: 31 jan. 2019.
O estresse pode prejudicar a capacidade crítica, o foco e a habilidade de nos comunicarmos assertivamente. 
Estes sintomas afetam a qualidade do trabalho e geram consequências organizacionais como absenteísmo, 
rotatividade e baixo desempenho. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar 
que, além das já citadas, as outras implicações organizacionais do estresse são:
baixa performance e aumento de problemas disciplinares.
aumento dos afastamentos e das horas extras.
falta de motivação, apatia e má qualidade do trabalho.
aumento do tabagismo, atrasos e dificuldades de relacionamento
Resposta corretagastos médicos, desequilíbrio emocional e falta de comprometimento.
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Pergunta 6 -- /1
Leia o excerto a seguir:
“Hoje, os profissionais especializados vivem sob a pressão insalubre da competitividade de mercado, da 
dedicação complexa do fazer e sugerir novas melhoriascontinuamente, e da instabilidade do ciclo de vida das 
organizações e produtos que são criados e também extintos....o grande fator de insalubridade é conciliar 
demandas profissionais, atreladas à contínua especialização e ás condições de relacionamento pessoal e 
profissional.” 
Fonte: FRANÇA, A.C.L. Comportamento Organizacional: conceitos e práticas. São Paulo: Ed. Saraiva, 2006.
As condições físicas do trabalho são importantes para o desempenho do colaborador, porém são as influências 
dos fatores ambientais e psicológicos que causam maior impacto no dia-a-dia das empresas. Quando não 
trabalhados de maneira correta, tais fatores podem causar ansiedade, insônia, hipertensão, taquicardia, etc. 
Com base nas informações fornecidas e no conteúdo estudado, analise as afirmativas abaixo e assinale V para 
a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) O estresse é causado por problemas no sistema nervoso.
II. ( ) Por um curto período de tempo, o estresse pode ser positivo.
III. ( ) Os sintomas do estresse influenciam no corpo e nas emoções.
IV. ( ) O transtorno de ansiedade é um dos causadores do estresse.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
F, F, V, F.
V, V, F, F.
Resposta corretaF, V, V, F.
V, F, V, V.
V, F, V, F.
Pergunta 7 -- /1
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Leia o excerto a seguir:
Um líder é grande não pelo poder que tem, mas por sua habilidade de capacitar outros [...]. A principal 
responsabilidade de um trabalhador é fazer o trabalho. O líder é responsável por desenvolver outros para 
realizarem o trabalho. O verdadeiro líder pode ser reconhecido porque, de algum modo, seu pessoal 
consistentemente demonstra desempenhos superiores. 
Fonte: MAXWELL, John. Segredos da liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor, 2015.
No texto apresentado, o autor coloca ao papel do líder a responsabilidade na condução de sua equipe bem 
como a responsabilidade com sua evolução e performance. Considerando os conteúdos estudados no livro da 
disciplina e nas informações acima, analise as afirmativas a seguir.
I. Liderança é a organização das pessoas e do trabalho.
II. O líder coordena e orienta os esforços da equipe para obter resultados.
III. O líder delega ao time a função de organizar as tarefas e completá-las.
IV. A liderança implica em múltiplas habilidades.
Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta corretaII e IV.
II e III.
I e II.
I e III.
IV e III.
Pergunta 8 -- /1
Leia o excerto a seguir:
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“Há 3 caraterísticas que um líder deve ter para gerar confiança: competência, conexão e caráter. As pessoas 
perdoarão eventuais erros com base na capacidade, principalmente se puderem ver que você ainda está 
crescendo como líder. Entretanto, não confiarão em alguém que apresenta deslizes de caráter. Nessa área, até 
os lapsos ocasionais são fatais. Todos os lideres eficientes conhecem essa verdade [...] as pessoas toleram 
erros sinceros, mas, se você trai a confiança delas, verá que é muito difícil reconquistá-las. Essa é uma das 
razões da necessidade de se discutir a questão da confiança como seu bem mais precioso. Dá para enganar 
seu chefe, mas jamais enganará os colegas ou subordinados.” 
Fonte: MAXWELL, John C. Segredos da Liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor Editora, 2015.
O autor aponta a confiança como ponto central na conduta de um líder e argumenta que esta tem um alto valor 
para a o exercício da liderança. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que o 
sentimento de confiança, apontado no texto, é próprio do estilo da:
Liderança Situacional.
Liderança por Delegação.
Resposta corretaLiderança Autêntica.
Liderança Orientada para a Produção.
Liderança Transacional.
Pergunta 9 -- /1
Leia o excerto a seguir:
“O coaching é transformacional. Graças às mudanças comportamentais, o coach pode transformar as pessoas e 
ganhar o compromisso delas. O coaching pode criar um forte impacto e constituir organizações mais saudáveis, 
melhorando a qualidade de vida das pessoas.”
Fonte: CHIAVENATO, I. Construção de talentos. 5ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier Editora, 2002.
A transformação que o autor menciona, se dá através de ações de acompanhamento, orientação, treinamento e 
práticas. Tais ações visam tanto o aprimoramento das competências quanto dos conhecimentos necessários 
para garantir um melhor desempenho. Considerando essas afirmações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar 
que a tarefa máster do coach é:
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servir como padrão e referência profissional para o coachee.
recomendar treinamentos para o desenvolvimento do coachee.
promover a ascensão profissional do coachee.
direcionar seu coachee para o caminho do sucesso.
Resposta corretaconverter ideias em práticas eficientes, que promovam bons resultados.
Pergunta 10 -- /1
“A Síndrome de Burnout é um estado físico, emocional e mental de exaustão extrema, resultado do acúmulo 
excessivo em situações de trabalho que são emocionalmente exigentes e/ou estressantes, que demandam 
muita competitividade ou responsabilidade.” 
Fonte: Saúde mental. Síndrome de Burnout: causas, sintomas, tratamentos, diagnóstico e prevenção. Disponível 
em: <http://portalms.saude.gov.br/saude-de-a-z/saude-mental/sindrome-de-burnout.>. Acesso em: 01 fev. 2019.
A síndrome de Burnout é causada pela exposição do profissional a longos períodos de estresse, ocasionando 
cansaço excessivo, alterações no apetite, entre outros sintomas. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado, pode-se afirmar que é possível perceber quando o estresse está se instalando, através de 3 fases 
distintas:
Resposta corretaalarme, resistência, exaustão.
cansaço, trauma e desistência.
tristeza, abatimento e depressão.
insônia, fadiga e tabagismo.
negação, aceitamento e confronto.