(11.09) SIMULADO BANCO DO BRASIL - AGENTE COMERCIAL

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LÍNGUA PORTUGUESA 
As questões de número 01 a 05 referem-se ao texto abaixo. 
 
O Vale do Silício (ou Silicon Valley, em inglês) é, na verdade, um apelido para a região da baía da 
cidade de São Francisco, na Califórnia, além de ficar próximo a belas praias e cidades famosas, como Los 
Angeles, San Diego e San Francisco, o destino é reduto dos milionários do ramo da informática. Outra 
característica dessa região estadunidense, ela é considerada um polo industrial e tecnológico que concentra 
diversas empresas, sendo considerada uma das maiores aglomerações de empreendimentos e indústrias com 
domínio tecnológico em todo o mundo. 
Entre as diversas empresas do Vale do Silício, podemos citar algumas gigantes que iniciaram seus 
negócios por lá e têm sedes na região, como Apple, Adobe, AMD, Eletronic Arts, Ebay, Facebook, Google, HP, 
Intel, Microsoft, NVidia, Oracle, Symantec e Yahoo!, só para citar algumas. O que caracteriza o Vale do Silício 
como polo tecnológico, além desse fator, a região ainda é conhecida por um caráter empreendedor, isso se dá 
pelos modelos extremamente acessíveis de financiamento disponíveis para projetos de tecnologia, que deram 
início ao que hoje conhecemos como startups, negócios baseados em inovação presentes em praticamente todo 
o mundo. Esse modelo, inclusive, foi o que deu início às grandes companhias e corporações de tecnologia e 
informação citadas anteriormente neste post. 
O nome “Vale do Silício” é uma composição de dois fatores, sendo que está ligado ao relevo da 
região, em formato de vale, além de ser uma homenagem ao elemento químico silício, é a matéria-prima para a 
produção de componentes eletrônicos, tais como circuitos, placas e chips. Dessa maneira, o nome Vale do Silício 
é uma forma de fazer referência às próprias indústrias presentes na localidade. 
Por fim, o Vale do Silício, por também abrigar as maiores companhias de tecnologia e informação 
do mundo, exerce influência em várias partes do globo, sendo uma das regiões responsáveis pelas maiores 
inovações tecnológicas da atualidade. 
(Acesso 05/2021_adaptado_https://www.stoodi.com.br/blog/geografia/vale-do-silicio) 
 
1. Quanto à acentuação das palavras, qual alternativa as palavras mantêm a mesma regra: 
a) Silício – próximo 
b) Baía – início 
c) influência – negócios 
d) responsáveis – características 
e) inglês – têm 
 
2. Sobre as informações do texto, análise as afirmativas abaixo 
 
I. A região só contém empresas ligadas à tecnologia 
II. O nome da região mundialmente famosa tem como origem um elemento não-metálico cujo símbolo 
químico é Si. 
III. Além de abrigar grandes empresas tecnológicas, o local também é um polo de negociações acessíveis a 
novas ideias e projetos tecnológicos. 
 
Quais estão corretas: 
a) Nenhum item. 
b) Apenas a I. 
c) I e II. 
d) II e III. 
e) I e III. 
 
https://www.stoodi.com.br/blog/2018/04/12/o-que-e-globalizacao/
 
 
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3. Quanto à colocação pronominal, assinale a alternativa correta no tocante à reescrita da frase original. 
a) ...ela é considerada um polo industrial e tecnológico que concentra diversas empresas. 
 ...ela é considerada um polo industrial e tecnológico que concentra elas. 
b) ...podemos citar algumas gigantes que iniciaram seus negócios. 
 ...podemos citar algumas gigantes que iniciaram-nos. 
c) ...algumas gigantes que têm sedes na região. 
 ...algumas gigantes que os têm na região. 
d) ... Esse modelo deu início às grandes companhias. 
 ... Esse modelo que as deu início. 
e) Vale do Silício é uma forma de fazer referência às próprias indústrias. 
 Vale do Silício é uma forma de fazer a elas referência. 
 
4. Com base nas informações reescritas do texto, marque a alternativa com as concordâncias nominal e 
verbal corretas. 
a) Além de ficar próximo a belas praias e lugares famoso, como Los Angeles. 
b) A região detêm um polo industrial e tecnológico moderníssimo. 
c) Sabe-se que o local das maiores aglomerações de empreendimentos e indústrias com domínio tecnológico 
recebem milhares de multimilionários. 
d) Ocorreu pelo modelo startup o início às grandes companhias e corporações de tecnologia. 
e) Existe no Vale do Silício que exerce influência as maiores companhias de tecnologia e informação do 
mundo. 
 
5. Em relação aos tempos verbais, marque a alternativa que apresenta uma rescrita do trecho seguinte no 
pretérito imperfeito do indicativo. 
 “O nome ‘Vale do Silício’ é uma composição de dois fatores, sendo que está ligado ao relevo da região, 
em formato de vale.” 
 
a) O nome “Vale do Silício” foi uma composição de dois fatores, sendo que esteve ligado ao relevo da região, 
em formato de vale. 
b) O nome “Vale do Silício” era uma composição de dois fatores, sendo que estava ligado ao relevo da região, 
em formato de vale. 
c) O nome “Vale do Silício” era uma composição de dois fatores, sendo que estivera ligado ao relevo da 
região, em formato de vale. 
d) O nome “Vale do Silício” era uma composição de dois fatores, sendo que estaria ligado ao relevo da região, 
em formato de vale. 
e) O nome “Vale do Silício” fora uma composição de dois fatores, sendo que estava ligado ao relevo da 
região, em formato de vale. 
 
6. De acordo com a norma-padrão, há indeterminação do sujeito em: 
a) Choveu muito. 
b) Alguém disse a verdade finalmente. 
c) Necessita-se de mais pontos de ônibus no nosso bairro. 
d) Aqui se dá valor à verdade. 
e) Compram-se carros usados. 
 
7. A regência do verbo destacado está de acordo com as exigências da norma-padrão da língua portuguesa 
em: 
a) Para fazer um bom negócio, as pessoas preferem a desonestidade do que a honestidade. 
b) O desenvolvimento industrial é fundamental para o sucesso de um país, o que implica em investimentos 
pesados por parte do governo. 
c) Antes de se querer mudar as normas, deve-se obedecer as vigentes. 
d) A inabilidade daquele diretor de lembrar do que falou em reuniões anteriores constrangia os membros do 
conselho. 
e) Grande parte das pessoas que se candidatam a empréstimos bancários aspiram à construção da casa 
própria. 
 
 
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8. De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o uso do acento grave indicativo da crase é 
obrigatório na palavra destacada em: 
a) Os seguranças, inseguros na sua função, não perceberam que as pessoas estavam invadindo a sala. 
b) O uso indiscriminado de remédios a partir de certo momento começa a trazer vários problemas. 
c) Chegamos a conclusão de que nada foi feito para que a pessoa pensasse e agissede forma satisfatória 
para desenvolver o processo de aprendizagem. 
d) Os pais e os educadores encontram-se frente a crianças com quem não conseguem estabelecer um 
diálogo produtivo. 
e) Os professores restringiram-se a papéis secundários nas escolas. 
 
9. A ideia veiculada pela palavra ou expressão destacada está corretamente explicitada entre colchetes em 
a) “no plano organizacional, não enaltecemos determinados aspectos, uma vez que eles falam de algo 
indesejado” [causa] 
b) “Repetida diversas vezes, por isso a imagem ficou cansativa” [comparação] 
c) “Não negamos a sua força nem sua eficácia simbólica, mas começamos a questionar o papel dessa 
representação” [alternância] 
d) “Observemos, no entanto, que ser um aficionado não significa necessariamente se valer do futebol como 
metáfora do país” [condição] 
e) “estimulá-los despertando a população para um olhar mais crítico sobre o papel desse esporte na vida do 
país?” [concessão] 
 
10. A frase que apresenta o uso da vírgula de acordo com a norma-padrão da língua portuguesa é: 
a) A Copa do Mundo campeonato mundial que ocorreu no Brasil em junho de 2014, foi marcada pelos erros 
dos juízes. 
b) A paixão pelo futebol, sem dúvida, é um fenômeno que ocorre em todas as partes do mundo. 
c) O futebol, com certeza é o esporte que mais emociona o povo brasileiro, devido ao tão celebrado “futebol-
arte”, que empolga os estádios e deslumbra os jornalistas. 
d) Os clubes europeus e americanos, vêm adquirindo nossos melhores jogadores, além de retirar do país 
jovens atletas que despontam nos clubes do interior. 
e) As frequentes discussões entre membros da comissão técnica, levaram a mudanças na diretoria do clube. 
 
MATEMÁTICA 
11. De quantas maneiras diferentes, uma parede listada pode ser pintada, se na paleta de cores, estão 
disponíveis 3 tonalidades diferentes de azul, 2 tonalidades diferentes de amarelo e mais 2 tonalidades 
diferentes de bege. Importante: 
 
 As cores não podem ser misturadas. 
 Cada faixa tem que ser pintada de apenas uma cor. 
 Todas as cores tem que ser usadas. 
 Não pode ter duas ou mais faixas da mesma cor. 
 
a) 5040 
b) 720 
c) 340 
d) 60 
e) 30 
 
12. Em um sistema monetário há cédulas brancas, azuis e pretas. Sabe-se que 2 cédulas azuis e 1 branca 
equivalem a 29 unidades monetárias, 1 cédula branca e 2 cédulas pretas equivalem a 43 unidades 
monetárias e 2 cédulas pretas e 1 azul equivalem a 47 unidades monetárias. É correto afirmar que uma 
cédula branca mais uma cédula azul mais uma cédula preta, equivalem a: 
a) 18 unidades monetárias. 
b) 29 unidades monetárias 
 
 
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c) 36 unidades monetárias. 
d) 25 unidades monetárias. 
e) 45 unidades monetárias. 
 
13. Afirmação 1: Se um funcionário do Banco do Brasil não é gerente financeiro ou Maria é gerente comercial, 
então eu vou passar no concurso do BB. 
 
Afirmação 2: Todo o funcionário do BB é bom em matemática financeira. 
Afirmação 3: Nenhum funcionário do BB é desqualificado. Maria é funcionária do BB. Logo, Maria é 
qualificada. 
Afirmação 4: Todo funcionário do BB é qualificado. Maria é qualificada. Logo, Maria é funcionário do BB. 
 
a) A negação da Afirmação 1 é: Se um funcionário do Banco do Brasil é gerente financeiro e Maria não é 
gerente comercial, então eu não vou passar no concurso do BB. 
b) A equivalência da Afirmação 1 é: Se Maria é gerente comercial, então eu vou passar no concurso do BB 
ou um funcionário do Banco do Brasil é gerente financeiro. 
c) A negação da Afirmação 2 é: Nenhum funcionário do BB é bom em matemática financeira. 
d) A afirmação 3 é falsa e afirmação 4 é verdadeira. 
e) A afirmação 3 é verdadeira e a afirmação 4 é falsa. 
 
14. Considere os primeiros 8 elementos da sequência de figuras: 
 
 
Nesta sequência, as figuras 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15 e 16 correspondem, respectivamente, às figuras 1, 2, 
3, 4, 5, 6, 7, 8, assim como as figuras 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23 e 24, e assim segue, mantendo-se esta 
correspondência. 
 
Sobrepondo-se as figuras 109, 131 e 152, obtém-se a figura: 
a) Gsg 
sg 
b) Hd 
hdh 
c) Fg 
jdj 
d) K 
fkfgk 
e) Gkfk 
 
 
15. Um calígrafo cobra, para numerar as páginas do original de uma obra, a quantia de R$ 0,85 por cada 
algarismo que escreve. 
Para numerar uma obra, desde a página 115 até a página 1115, ele cobrará: 
a) R$ 850,85 
b) R$ 849,15 
 
 
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c) R$ 2.645,20 
d) R$ 2.651,15 
e) R$ 850,00 
 
MATEMÁTICA FINANCEIRA 
16. A alternativa que preenche corretamente os espaços em branco com F (falso) e V (verdadeiro) é: 
 
(__) São necessários 5 anos para que um capital quadruplique de valor, a uma taxa de 5% ao mês, no regime 
de juros simples. 
(__) O valor de √81% é 9% 
(__) A taxa de juros simples mensais de 4,25% é equivalente à taxa de 25,5% semestral. 
 
a) V/V/V 
b) F/F/F 
c) V/F/F 
d) V/F/V 
e) F/V/F 
 
17. Entre os vários benefícios que um servidor público dispõe, há uma redução na taxa do estacionamento 
em determinadas repartições públicas. Considere a situação em que o preço do estacionamento em uma 
agência bancária teve um aumento de 128% entre março/2021 e junho/2021 e que o seu preço, em 
março/2021, era de R$1,98. Qual é o preço do estacionamento em junho/2021? 
a) R$ 3,26 
b) R$ 4,51 
c) R$ 4,88 
d) R$ 5,51 
e) R$ 6,46 
 
18. Um financiamento de R$ 20.000,00 deverá ser amortizado, através do Sistema de Amortização Constante 
“SAC”, em 8 prestações mensais, com juros compostos de 2% ao mês. Ao fim do terceiro mês, o valor 
total pago nas três primeiras prestações e o valor amortizado da dívida são, respectivamente: 
a) R$ 8550,00 e R$ 7500,00 
b) R$ 7500,00 e R$ 8550,00 
c) R$ 2500,00 e R$ 7500,00 
d) R$ 7500,00 e R$ 2500,00 
e) Nenhuma das alternativas acima. 
 
19. Um bancário investiu R$ 1.500,00 em um fundo de investimento no qual apenas profissionais com mais 
de 4 anos de trabalho na agência tem a oportunidade de receberem a taxa de 4% ao mês, no regime de 
juros simples. Desse modo, é esperado que após 1,5 anos, esse bancário receba o total de juros de sua 
aplicação: 
a) R$ 900,00. 
b) R$ 960,00. 
c) R$ 1.020,00. 
d) R$ 1.080,00. 
e) Nenhuma das alternativas anteriores está correta 
 
20. Se um poupador aplicou R$ 18.000,00 hoje, pelo prazo de 14 meses à uma taxa de juros compostos de 
1,8%a.b., quanto ele terá ao final do período? Utilize três casas depois da vírgula conforme a tabela abaixo. 
 
1,0181 = 1,018 1,0184 = 1,073 1,0187 = 1,133 
1,0182 = 1,036 1,0185 = 1,093 1,0188 = 1,153 
1,0183 = 1,054 1,0186 = 1,112 1,0189 = 1,174 
 
 
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a) Um valor superior a R$ 15.500,00 e inferior a R$ 20.000 
b) Um valor superior a R$ 20.000,00 e inferior a R$ 20.500 
c) Um valor superior a R$ 20.500,00 e inferior a R$ 30.000 
d) Um valor superior a R$ 30.000,00 e inferior a R$ 30.500 
e) Um valor superior a R$ 30.500,00 
 
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO 
21. Considerando a transformação digital do sistema financeiro nacional, marquea assertiva incorreta: 
a) O conceito de banco digital e de banco digitalizado é diferente, especialmente pela origem do banco. 
b) O processo de transformação digital do SFN está amparado em um modelo de negócio disruptivo, não 
sendo uma sequência de processos já existentes no sistema. 
c) Os bancos tradicionais com atendimento via internet se classificam como banco digitalizados. 
d) Os bancos digitais estão aumentando sua fatia no mercado por que apresentam novos mecanismos de 
serviços aos seus clientes, com solução mais tempestiva. 
e) A transformação digital do SFN não envolve o PIX, que é um arranjo de pagamento do Bacen. 
 
22. Considerando a automação e a tecnologia bancária atual, os acessos aos sistemas bancários que são 
realizados diretamente no aplicativo da instituição financeira é denominado de: 
a) Banco digital 
b) Internet banking 
c) Home office 
d) Mobile banking 
e) Open banking 
 
23. O Open Banking, ou sistema financeiro aberto, é a possibilidade de clientes de produtos e serviços 
financeiros permitirem o compartilhamento de suas informações entre diferentes instituições autorizadas 
pelo Banco Central e a movimentação de suas contas bancárias a partir de diferentes plataformas e não 
apenas pelo aplicativo ou site do banco, de forma segura, ágil e conveniente. 
Como é hoje? 
Atualmente, uma instituição não “enxerga” o relacionamento do cliente com outra, então tem dificuldade 
de competir por ele com melhores serviços. 
Com Open Banking 
Com a permissão de cada correntista, as instituições se conectam diretamente às plataformas de outras 
instituições participantes e acessam exatamente os dados autorizados pelos clientes. Todo esse processo 
é feito em um ambiente seguro. 
SÍTIO DO BACEN https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/openbanking – ACESSADO EM 12/08/2021 
 
Sobre o open banking marque o item correto: 
a) O Open Banking será obrigatório para os correntistas dos grandes bancos. 
b) A adesão ao sistema será feita nas agências ou nos canais digitais das instituições participantes. 
c) Depois de cadastrado, o cliente poderá revogar a autorização quando após 1 ano. 
d) Os dados cadastrados continuarão protegidos pela Lei de Sigilo Bancário e Lei de Proteção de Dados. 
e) As fintechs de crédito somente poderão participar do sistema se forem correspondentes bancárias de um 
banco comercial. 
 
24. Dentro dos modelos de negócios utilizados pelas Instituições financeiras as fintechs denominadas de SEP 
– Sociedades de Empréstimo Pessoal utilizam o modelo: 
a) B2B 
b) ABC 
c) B2C 
d) P2P 
e) B2B2C 
 
 
 
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25. Acerca dos riscos ligados às chamadas criptomoedas ou moedas virtuais, o Banco Central do Brasil, em 
comunicado de novembro de 2017, alertou para questões relacionadas à conversibilidade e ao lastro de 
tais ativos, destacando que não é responsável por regular, autorizar ou supervisionar o seu uso. Assim, é 
correto afirmar que seu valor: 
a) Decorre da garantia de conversão em moedas soberanas; 
b) Decorre da emissão e garantia por conta de autoridades monetárias; 
c) Decorre de um lastro em ativos reais; 
d) É associado ao tamanho da base monetária; 
e) Decorre exclusivamente da confiança conferida pelos indivíduos ao seu emissor. 
 
VENDAS E NEGOCIAÇÃO 
26. O relacionamento das empresas com os clientes, empregados, fornecedores, distribuidores, revendedores 
e varejistas é uma das coisas mais importantes e valiosas. Leia as sentenças abaixo e identifique a que 
contém afirmações verdadeiras sobre as principais características do marketing de relacionamento. 
a) Concentra-se nos parceiros e clientes em vez de nos produtos/ serviços. Ouve mais o cliente e valoriza 
mais as atividades isoladas de cada departamento. 
b) A necessidade de cultivo de novos clientes sobrepõe à retenção dos já existentes 
c) Ouve e aprende, concentra-se nos parceiros e clientes, não nos produtos/ serviços. Valoriza o trabalho de 
equipes interfuncionais. 
d) É um retrocesso da indústria moderna, desconsiderando a importância da produção em série característica 
fundamental para o sucesso das empresas no mundo atual. 
e) Concentra-se mais nos produtos e serviços e acredita ser irrelevante a opinião do cliente. 
 
27. O marketing de relacionamento: 
a) Não utiliza ferramentas de CRM (customer relationship management). 
b) Pressupõe diálogo entre empresa e cliente, mas a comunicação não deve ser particularizada. 
c) Não diz respeito a ações de pós-venda. 
d) Não prescinde da comunicação via Internet. 
e) Não se relaciona com o endomarketing. 
 
28. O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os 
serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e 
auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e 
comunicação, favorece: 
a) Um sistema de relacionamento ineficaz. 
b) Um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações. 
c) Uma comunicação variada em que existem várias maneiras de administrar. 
d) Uma comunicação limitada por normas escritas. 
e) A comunicação em massa através da linha de vendas. 
 
29. Durante o desempenho de suas atribuições, o servidor público muitas vezes precisa atender diretamente 
o cidadão. Na relação direta com o indivíduo que está sendo atendido, o servidor responsável pelo 
atendimento deve observar uma série de requisitos para desempenhar de forma correta seu trabalho. Qual 
das opções listadas a seguir corresponde a um desses requisitos? 
a) Ouvir o cidadão. 
b) Usar palavras inadequadas. 
c) Agir com sarcasmo e prepotência. 
d) Discutir com quem está sendo atendido. 
e) Apresentar aparência desleixada. 
 
30. No atendimento ao cliente, a expressão "linha de frente" refere-se a: 
a) Funcionários que têm contato direto com os clientes. 
b) Funcionários que ficam na retaguarda. 
c) Fornecedores e prestadores de serviços. 
 
 
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d) Auditores da qualidade em serviços. 
e) Patrocinadores e apoiadores. 
 
31. Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é: 
a) A capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao público. 
b) A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido ao público. 
c) O grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em 
seu lugar para um melhor entendimento do problema. 
d) A intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o cidadão. 
e) A habilidade em definir regras consensuais para o efetivo atendimento. 
 
32. Em relação à política institucional de relacionamento com clientes e usuários, a Resolução BACEN nº 
4.539, de 24 de novembro de 2016, estabelece que as instituições financeiras devem elaborar e 
implementar política institucional de relacionamento com clientes e usuários que consolide diretrizes, 
objetivos estratégicos e valores organizacionais, de forma a nortear a condução de suas atividades. Essa 
política não deve: 
a) Ser aprovada pelo conselho de administração ou, na sua ausência, pela diretoria da instituição. 
b) Ser objeto de avaliação periódica. 
c) Definir papéis e responsabilidades no âmbito da instituição. 
d) Prever programa de treinamento de empregados eprestadores de serviços que desempenhem atividades 
afetas ao relacionamento com clientes e usuários. 
e) Prever a disseminação externa de suas disposições. 
 
33. As instituições de que trata o art. 1º da Resolução 4.539/16, no relacionamento com clientes e usuários de 
produtos e de serviços, devem conduzir suas atividades com observância de princípios de ética, 
responsabilidade, transparência e diligência, propiciando a convergência de interesses e a consolidação 
de imagem institucional de credibilidade, segurança e competência. Para isso, não é considerada uma 
providência: 
a) Promover cultura organizacional que incentive relacionamento cooperativo e equilibrado com clientes e 
usuários. 
b) Dispensar tratamento justo e equitativo a clientes e usuários. 
c) Assegurar a conformidade e a legitimidade de produtos e de serviços. 
d) Prever programa de treinamento de empregados e prestadores de serviços que desempenhem atividades 
afetas ao relacionamento com clientes e usuários. 
e) Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
 
34. Um cliente do Banco ZZY enfrenta um problema referente à tarifação indevida sobre seu extrato bancário. 
Sem solução para a questão, resolve encaminhar sua reclamação à ouvidoria do Banco, que segue 
rigorosamente as determinações. Caracteriza corretamente a ouvidoria: 
a) A ouvidoria tem a atribuição de receber as reclamações dos clientes e usuários de produtos e serviços do 
Banco, mas não a de lhes dar qualquer tratamento formal. 
b) O Banco não tem a incumbência de garantir o acesso gratuito aos clientes e usuários de produtos e 
serviços ao atendimento da ouvidoria. 
c) A ouvidoria deve informar aos reclamantes o prazo previsto para resposta final, o qual não pode ultrapassar 
quarenta dias corridos, contados da data da protocolização da ocorrência. 
d) A ouvidoria deve desempenhar a função de canal de comunicação entre o banco, seus clientes e usuários 
de seus produtos e serviços. 
e) É vedada à instituição financeira expressar em seu estatuto ou contrato social o compromisso de criar 
condições adequadas para o funcionamento da ouvidoria. 
 
35. Sobre os serviços de Ouvidoria das instituições financeiras, é correto afirmar: 
a) As instituições financeiras que fazem parte de um mesmo conglomerado financeiro podem instituir uma 
Ouvidoria única que atuará em nome de todos os integrantes do grupo. 
b) A Ouvidoria deve dar respostas conclusivas aos clientes sobre todas as reclamações junto a ela 
protocolizadas, no prazo máximo de 30 (trinta) dias. 
 
 
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c) O Ouvidor pode exercer de forma cumulativa as funções de Diretor da área responsável pela Ouvidoria e 
de Controler. 
d) Quaisquer funcionários das instituições financeiras podem exercer as funções da área de Ouvidoria, não 
lhes sendo exigida nenhuma certificação específica para esse fim. 
e) As instituições financeiras que atuem exclusivamente com pessoas físicas e microempresas estão 
dispensadas de constituir a área de Ouvidoria. 
 
36. Assinale a alternativa correta acerca da Lei n° 13.146/15. 
a) A pessoa com deficiência está obrigada à fruição de benefícios decorrentes de ação afirmativa. 
b) A deficiência afeta a plena capacidade civil da pessoa, inclusive para casar-se e constituir união estável. 
c) A pessoa com deficiência somente será atendida sem seu consentimento prévio, livre e esclarecido em 
casos de risco de morte e de emergência em saúde, resguardado seu superior interesse e adotadas as 
salvaguardas legais cabíveis. 
d) Nos programas habitacionais, públicos ou subsidiados com recursos públicos, a pessoa com deficiência 
ou o seu responsável goza de prioridade na aquisição de imóvel para moradia própria, devendo existir 
reserva de, no mínimo, 5% (cinco por cento) das unidades habitacionais para pessoa com deficiência. 
e) As frotas de empresas de táxi devem reservar 3% (três por cento) de seus veículos acessíveis à pessoa 
com deficiência. 
 
37. Determina o Estatuto da Pessoa com Deficiência, no Capítulo IV, do Direito a Educação, no Art. 30, que 
nos processos seletivos para ingresso e permanência nos cursos oferecidos pelas instituições de ensino 
superior e de educação profissional e tecnológica, públicas e privadas, devem ser adotadas algumas 
medidas. Assinale a alternativa que corresponda a uma dessas medidas. 
a) Disponibilização de recursos de acessibilidade e de tecnologia assistiva adequados, mesmo que não 
solicitados e escolhidos pelo candidato com deficiência. 
b) Disponibilização de formulário de inscrição de exames com campos específicos para que o candidato com 
deficiência informe os recursos de acessibilidade e de tecnologia assistiva necessários para sua 
participação. 
c) Adoção de critérios de avaliação das provas escritas, discursivas ou de redação que considerem a 
singularidade linguística da pessoa com deficiência, no domínio da escrita em Braile. 
d) Dilação de tempo, conforme demanda apresentada pelo candidato com deficiência, apenas na realização 
de exame para seleção e não nas atividades acadêmicas. 
e) Tradução completa do edital e de suas retificações em Libras e em Braile. 
 
38. Um homem adquiriu uma geladeira de uma renomada loja varejista no município de Uberlândia, Minas 
Gerais. Após a entrega em sua casa, a geladeira apresentou um problema, impedindo seu funcionamento, 
ensejando uma causa de responsabilidade do fornecedor. 
Cuida-se de uma hipótese de 
a) Cláusula abusiva. 
b) Prática abusiva. 
c) Vício do produto. 
d) Fato do produto. 
e) Direito de Arrependimento. 
 
39. No que concerne à chamada responsabilidade pelo vício do produto e com fundamento no Código de 
Defesa do Consumidor – CDC, a partir da efetivação da reclamação do consumidor junto à assistência 
técnica do fabricante: 
a) O vício deve ser sanado em no máximo 45 (quarenta e cinco) dias. 
b) O consumidor pode exigir, de pronto, abatimento proporcional do preço, permanecendo com o produto. 
c) O utente tem a prerrogativa de buscar a imediata substituição do produto por outro da mesma espécie, em 
perfeitas condições de uso. 
d) O preposto do consumidor tem a garantia de exigir, no ato, a restituição imediata da quantia paga, 
monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos, desde que devolva o produto. 
e) Poderão as partes convencionar a redução ou ampliação do prazo para sanar o vício, não podendo ser 
inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. 
 
 
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40. De acordo com o que dispõe o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assinale a alternativa 
correta. 
a) Responsabilidade do fornecedor de serviços pela reparação dos danos causados aos consumidores por 
defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre 
sua fruição e riscos, depende de prova irrefutável de sua culpa. 
b) O serviço é considerado defeituoso pela adoção de novas técnicas. 
c) O fornecedor de serviços será responsabilizado pela reparação dos danos causados aos consumidores 
por defeitos relativos à prestação dos serviços mesmo quando provar que a culpa foi exclusiva do 
consumidor ou de terceiro. 
d) No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto, considerar-se-á 
implícita a obrigação do fornecedor de empregar componentes de reposiçãooriginais adequados e novos, 
ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo, quanto a estes últimos, autorização 
em contrário do consumidor. 
e) A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços o exime 
de responsabilidade. 
 
INFORMÁTICA 
41. Qual o sistema de arquivos padrão utilizado no Windows 10 e que fornece um conjunto completo de 
recursos, incluindo descritores de segurança, criptografia, cotas de disco e metadados sofisticados? 
a) REISERFS 
b) FAT16 
c) FAT32 
d) EXT4 
e) NTFS 
 
42. Nas distribuições SUSE Linux Enterprise, a ferramenta de instalação e configuração popular por sua 
facilidade de uso, interface gráfica atrativa e capacidade de customizar rapidamente seu sistema durante 
e após a instalação é chamada de 
a) Apt-get. 
b) Aptitude. 
c) Yum. 
d) YaST. 
e) Konqueror 
 
43. Um usuário do MS Word 365 está editando um documento em colaboração com outros colegas de 
trabalho. Nesse caso, a ativação do recurso ………… oferece ao usuário e seus colegas uma maneira de 
fazer modificações fáceis de identificar que aparecem como sugestões que que podem ser aceitas ou 
rejeitadas. 
A lacuna é corretamente preenchida com qual ferramenta do MS Word 365? 
a) Editor 
b) Ortografia e Gramática 
c) Comparar 
d) Controlar alterações 
e) Pincel de formatação 
 
44. Tomando por base os valores da planilha abaixo do MS Excel 365: 
 
Qual resultado da fórmula, quando digitada na célula A3 
=SE(A2/A1>RAIZ(B1-5);OU(A1<>A2/2;B2<>A2*2);E(A1=A2/2;B2=A2*2)) 
a) 10 
 
 
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b) 20 
c) 40 
d) FALSO 
e) VERDADEIRO 
 
45. Qual tecla de atalho é utilizada no MS PowerPoint 365 para iniciar a apresentação do slide atual? 
a) F1 
b) F4 
c) SHIFT+F5 
d) F5 
e) CTRL+I 
 
46. Os sistemas computacionais estão sujeitos a ataques tanto passivos quanto ativos. Ataques ativos, tais 
como o defacement, ameaçam principalmente os requisitos de 
a) Integridade 
b) Autenticidade 
c) Confidencialidade 
d) Publicidade 
e) Irretratabilidade 
 
47. Para que um usuário tenha acesso a uma Intranet de uma empresa ou instituição, com um acesso seguro 
às informações críticas da instituição ou empresa, é necessário que esse usuário utilize qualquer máquina 
com acesso à Internet, fornecendo credenciais que permitam sua autenticação e acesso à Intranet por 
uma conexão segura. 
Para que o acesso à intranet, implantada corretamente, ocorra a partir de um computador pessoal situado 
fora da rede local da empresa, o setor de TI da universidade deve possibilitar o acesso via: 
a) DHCP 
b) VLAN 
c) VPN 
d) FTP 
e) HTTPS 
 
48. Utilizando o MS Edge, um usuário deseja ativa a Navegação InPrivate. Para tanto, pode utilizar a tecla de 
atalho: 
a) CTRL+SHIFT+P 
b) CTRL+SHIFT+N 
c) CTRL+N 
d) CTRL+T 
e) CTRL+SHIFT+T 
 
49. O usuário Antônio enviou um e-mail com os seguintes campos: 
De: antonio@abc.com 
Para: beatriz@abc.com 
Cc: carlos@abc.com 
Cco: diego@abc.com 
 
Caso o usuário Diego, copiado no campo Cco, receba a mensagem e clique em Responder a Todos, 
quantos destinatários serão inseridos na resposta? 
a) 4 
b) 3 
c) 2 
d) 1 
e) 0 
 
 
mailto:joao@abc.com
mailto:beatriz@abc.com
mailto:carlos@abc.com
mailto:diego@abc.com
 
 
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50. Referente aos conceitos de Sistemas de Suporte à Decisão, marque a alternativa correta. 
a) São três os componentes típicos da arquitetura de um sistema de suporte à decisão: o banco de dados ou 
a base de conhecimento, o modelo e a interface com o usuário. 
b) Os sistemas de suporte à decisão (DSS, do inglês decision support system) são programados para 
substituir os tomadores de decisão das organizações. 
c) Sistemas de suporte à decisão são sistemas que, substituindo a intervenção humana, tomam decisão em 
situações críticas que envolvem o processamento de grande volume de informações em paralelo. 
d) Os sistemas de suporte à decisão são sistemas simples que acessam bases de dados específicas de um 
determinado setor da empresa e auxiliam os desenvolvedores na escolha da tecnologia mais adequada 
para desenvolver os sistemas. 
e) Os sistemas de suporte à decisão utilizando predominantemente bases transacionais para consulta e 
geração de relatórios. 
 
51. O ……………. serve como uma importante ferramenta aos gestores para avaliarem a uma conveniência 
da execução da estratégia organizacional utilizada. Essas bases analíticas são utilizadas no processo de 
mineração de dados. 
A coluna pode ser corretamente preenchida com: 
a) ETLs 
b) OLAP 
c) Datawarehouse 
d) Staging Area 
e) Data Mining 
 
52. Qual alternativa abaixo apresenta uma ferramenta síncrona que pode ser implementada na educação à 
distância? 
a) E-mail 
b) Webconferência 
c) Fórum de dúvidas 
d) Repositório de materiais 
e) Hospedagem de sites criados pelos alunos 
 
53. Qual formato abaixo é utilizado para arquivos de vídeo? 
a) MKV 
b) MP3 
c) WMA 
d) WAV 
e) TIF 
 
54. Utilizando o Google Drive, se você tiver excluído um arquivo há a possibilidade de restaurá-lo acessando 
a Lixeira através do endereço: 
a) https://google.com.drive/ 
b) https://drive.google.com.trash 
c) https://google.com.trash 
d) https://drive.google.com/drive/trash 
e) https://trash.google.com.drive 
 
55. O Microsoft Teams é um software destinado para: 
a) Elaboração de planilhas eletrônicas. 
b) Criação de bases analíticas para suporte à decisão. 
c) Armazenamento em nuvam. 
d) Streaming de áudio e video. 
e) Reuniões, conversas, chamadas e colaboração. 
 
 
 
 
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
56. O Sistema Financeiro Nacional é constituído por um conjunto de instituições financeiras, cada uma delas 
caracterizada pelas funções mais importantes que assume. A responsabilidade de fixar a meta da inflação 
e seu respectivo viés é do(a): 
a) IBGE 
b) Bacen 
c) CMN 
d) SELIC 
e) COPOM 
 
57. No processo de intermediação financeira, dentro do sistema financeiro nacional, a ocorrência de um 
spread bancário negativo é resultado de: 
a) Prejuízo contábil do banco. 
b) Taxa de captação dos bancos menores que taxas de concessão de crédito. 
c) Montante de operações passivas maiores que o montante de operações ativas. 
d) A taxa de juro cobrada é menor que a taxa de juro paga pelos bancos. 
e) Juros cobrados dos clientes em empréstimos e financiamento contratados está em atraso. 
 
58. O Banco Central do Brasil é um órgão do Subsistema Normativo do Sistema Financeiro Nacional. Ele 
determina, periodicamente, a taxa de juros de referência para as operações de um dia com títulos públicos, 
com o objetivo de controlar: 
a) A taxa SELIC. 
b) O balanço de pagamentos. 
c) A base monetária M1, composta pelos depósitos em conta corrente. 
d) A base monetária M2, composta pelos depósitos em conta corrente e o papel moeda. 
e) A base monetária M1, composta pelos depósitos em conta corrente e o papel moeda. 
 
59. A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é uma entidade autárquica em regime especial, vinculada aoMinistério da Fazenda, que tem o objetivo de fiscalizar, normatizar, disciplinar e desenvolver o mercado 
de valores mobiliários no Brasil. Sobre o mercado de capital marque a assertiva correta: 
a) A CVM tem competência para efetuar a intermediação dos títulos negociados no mercado de bolsa ou 
balcão. 
b) As ações ordinárias conferem aos respectivos titulares direito de voto e prioridade no recebimento de 
dividendos. 
c) Os títulos públicos negociados na bolsa devem ser lançados, incialmente, no mercado primário. 
d) Comercial papers é um valor mobiliário de curto prazo, sem necessidade de garantias reais. 
e) No mercado à vista de ações a liquidação financeira deve ser feita até 1 dia útil da negociação na bolsa 
ou no balcão. 
 
60. Em relação ao mercado de câmbio, é correto afirmar que: 
a) Bancos de desenvolvimento e agências de fomento podem operar no mercado de câmbio em todas as 
operações. 
b) Operações no mercado primário de câmbio afetam o estoque interno de divisas. 
c) Posição de câmbio comprada ocorre quando o Bacen comprar mais moeda estrangeira que vender. 
d) No câmbio fixo o Bacen atua por meio de swap cambial, que pode ser reverso, visando aumentar a taxa 
de câmbio. 
e) Operações de câmbio de até U$ 5.000,00 dólares não precisam de contrato. 
 
61. “Ética tem origem no grego ethos, que significa modo de ser. A palavra moral vem do latim mos ou mores, 
ou seja, costume ou costumes. A primeira é uma ciência sobre o comportamento moral dos homens em 
sociedade e está relacionada à Filosofia.” Com base nos conceitos de ética e moral marque a alternativa 
incorreta: 
a) A função da ética é a mesma de qualquer teoria: explicar, esclarecer ou investigar determinada realidade, 
elaborando os conceitos correspondentes. 
 
 
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b) A Moral, como define o filósofo Vázquez, expressa “um conjunto de normas, aceitas livre e 
conscientemente, que regulam o comportamento individual dos homens. 
c) Ao campo da ética, assim como no da moral, não cabe formular juízo valorativo, mas, sim, explicar as 
razões da existência de determinada realidade e proporcionar a reflexão acerca dela. 
d) A moral é normativa e se manifesta concretamente nas diferentes sociedades como resposta a 
necessidades sociais; sua função consiste em regulamentar as relações entre os indivíduos e entre estes 
e a comunidade, contribuindo para a estabilidade da ordem social. 
e) Somente uma das alternativas anteriores está incorreta. 
 
62. Segundo o Código de Ética e Normas de Conduta do Banco do Brasil marque a alternativa correta: 
a) Somos parceiros do poder público na implementação de políticas, projetos e programas socioeconômicos 
voltados para o desenvolvimento com a finalidade máxima de lucro aos acionistas. 
b) Articulamos os interesses e as necessidades da Administração Pública brasileira com os vários segmentos 
econômicos das sociedades em que atuamos, independentemente de quaisquer responsabilidades 
socioambientais. 
c) Relacionamo-nos com o poder público de acordo com as convicções ideológicas dos seus titulares. 
d) Atuamos em conformidade com as diretrizes internacionais no que diz respeito à evasão fiscal, prevenção, 
tráfico de mulheres e combate à corrupção, lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo. 
e) Repudiamos quaisquer atos de corrupção praticados contra governos, administração pública, brasileira ou 
estrangeira, em qualquer uma de suas esferas. 
 
63. Pode-se afirmar que no tocante à lei 9613/98, a qual disciplina os crimes de lavagem de dinheiro ou de 
capitais: 
a) A pena será aumentada de um a dois terços, se os crimes definidos nesta Lei forem cometidos de forma 
reiterada ou por intermédio de organização criminosa. 
b) A pena será aumentada de dois terços, se os crimes definidos nesta Lei forem cometidos de forma 
reiterada ou por intermédio de organização criminosa. 
c) A pena será aumentada de um terço, se os crimes definidos nesta Lei forem cometidos de forma reiterada 
ou por intermédio de organização criminosa. 
d) A pena será aumentada da metade, se os crimes definidos nesta Lei forem cometidos de forma reiterada 
ou por intermédio de organização criminosa. 
e) A pena será aumentada de um terço a um sexto, se os crimes definidos nesta Lei forem cometidos de 
forma reiterada ou por intermédio de organização criminosa. 
 
64. Pode-se afirmar que no tocante à lei 12846/13, denominada lei Anticorrupção: 
a) O processo administrativo para apuração da responsabilidade de pessoa jurídica será conduzido por 
comissão designada pela autoridade instauradora e composta por 2 (dois) ou mais servidores estáveis. 
b) O processo administrativo para apuração da responsabilidade de pessoa jurídica será conduzido por 
comissão designada pela autoridade instauradora e composta por 3 (três) ou mais servidores estáveis. 
c) O processo administrativo para apuração da responsabilidade de pessoa jurídica será conduzido por 
comissão designada pela autoridade instauradora e composta por 4 (quatro) ou mais servidores estáveis. 
d) O processo administrativo para apuração da responsabilidade de pessoa jurídica será conduzido por 
comissão designada pela autoridade instauradora e composta por 5 (cinco) ou mais servidores estáveis. 
e) O processo administrativo para apuração da responsabilidade de pessoa jurídica será conduzido por 
comissão designada pela autoridade instauradora e composta por 10 (dez) servidores estáveis. 
 
65. Sobre o aval e a fiança mercantil, é correto afirmar: 
a) Aval e fiança são garantias pessoais equivalentes; tanto em uma como em outra o garantidor assume a 
obrigação de adimplir a obrigação garantida (avalizada ou afiançada) em caso de inadimplemento do 
devedor principal. 
b) Avalista e fiador fazem jus ao benefício de ordem, embora em ambos os casos tal benefício possa ser 
renunciado. 
c) A invalidade da obrigação original compromete como regra a validade da fiança, mas não a validade do 
aval. 
 
 
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d) Tanto os direitos conferidos pelo aval como os direitos conferidos pela fiança podem ser transferidos 
indistintamente pela cessão do crédito ou pelo seu endosso. 
e) A invalidade da obrigação original compromete como regra a validade do aval, mas não a validade da 
fiança. 
 
LÍNGUA INGLESA 
As questões de número 66 a 70 referem-se ao texto abaixo. 
 
1 What Is Financial Literacy? 
2 Financial literacy is the ability to understand and effectively use various financial skills, including 
3 personal financial management, budgeting, and investing. Financial literacy is the foundation of 
4 your relationship with money, and it is a lifelong journey of learning. The earlier you start, the 
5 better off you will be, because education is the key to success when it comes to money. 
 
6 Read on to discover how you can become financially literate and able to navigate the challenging 
7 but critical waters of personal finance. And when you have educated yourself, try to pass your 
8 knowledge on to your family and friends. Many people find money matters intimidating, but they 
9 don’t have to be, so spread the news by example. 
 
10 Understanding Financial Literacy 
11 In recent decades financial products and services have become increasingly widespread 
12 throughout society. Whereas earlier generations of Americans may havepurchased goods 
13 primarily in cash, today various credit products are popular, such as credit and debit cards and 
14 electronic transfers. Indeed, a 2019 survey from the Federal Reserve Bank of San Francisco 
15 showed that consumers preferred cash payments in only 22% of transactions, favoring debit 
16 cards for 42% and credit cards for 29%. 
 
17 Other products, such as mortgages, student loans, health insurance, and self-directed investment 
18 accounts, have also grown in importance. This has made it even more imperative for individuals 
19 to understand how to use them responsibly. 
 
20 Although there are many skills that might fall under the umbrella of financial literacy, popular 
21 examples include household budgeting, learning how to manage and pay off debts, and 
22 evaluating the tradeoffs between different credit and investment products. These skills often 
23 require at least a working knowledge of key financial concepts, such as compound interest and 
24 the time value of money. Given the importance of finance in modern society, lacking financial 
25 literacy can be very damaging to an individual’s long-term financial success. Unfortunately, 
26 research has shown that financial illiteracy is very common, with the Financial Industry 
27 Regulatory Authority (FINRA) attributing it to 66% of Americans. 
 
28 Being financially illiterate can lead to a number of snares, such as being more likely to accumulate 
29 unsustainable debt burdens, either through poor spending decisions or a lack of long-term 
30 preparation. This in turn can lead to poor credit, bankruptcy, housing foreclosure, and other 
31 negative consequences. Thankfully, there are now more resources than ever for those wishing to 
32 educate themselves about the world of finance. One such example is the government-sponsored 
33 Financial Literacy and Education Commission, which offers a range of free learning resources. 
 
34 Strategies to Improve Your Financial Literacy Skills 
35 Developing financial literacy to improve your personal finances involves learning and practicing 
36 a variety of skills related to budgeting, managing and paying off debts, and understanding credit 
37 and investment products. Here are several practical strategies to consider. 
 
38 Create a Budget—Track how much money you receive each month against how much you spend 
39 in an Excel sheet, on paper, or with a budgeting app. Your budget should include income 
40 (paychecks, investments, alimony), fixed expenses (rent/mortgage payments, utilities, loan 
41 payments), discretionary spending (nonessentials such as eating out, shopping, and travel), and 
42 savings. 
43 Pay Yourself First—To build savings, this reverse budgeting strategy involves choosing a savings 
44 goal (say, a down payment for a home), deciding how much you want to contribute toward it 
45 each month, and setting that amount aside before you divvy up the rest of your expenses. 
 
46 Pay Bills Promptly—Stay on top of monthly bills, making sure that payments consistently arrive 
 
 
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47 on time. Consider taking advantage of automatic debits from a checking account or bill-pay apps 
48 and sign up for payment reminders (by email, phone, or text). 
 
49 Check Your Credit Score—Having a good credit score helps you obtain the best interest rates on 
50 loans and credit cards, among other benefits. 
 
51 Manage Debt—Use your budget to stay on top of debt by reducing spending and increasing 
52 repayment. 
 
53 Invest in Your Future—If your employer offers a 401(k) retirement savings account, be sure to 
54 sign up and contribute the maximum to receive the employer match. Consider opening an 
55 individual retirement account (IRA) and creating a diversified investment portfolio of stocks, fixed 
56 income, and commodities. 
Available at: https://www.investopedia.com/terms/f/financial-literacy.asp. Retrieved on: 30 Aug, 2021. Adapted. 
 
66. The main purpose of the text is to: 
a) Present an overview of how Americans relate to their finances over the past few decades. 
b) List products and services are increasingly widespread throughout society and teach how to relate well with 
money. 
c) Teach how people can make good investments in the financial market. 
d) Give tips on how people can organize their best personal finances and relate better to their money. 
e) Present the most consumed products by who effectively use various financial skills. 
 
67. In “Whereas earlier generations of Americans may have purchased goods primarily in cash” (lines 13-14) 
and on “Although there are many skills that might fall under the umbrella of financial literacy, popular 
examples include household budgeting” (lines 21-22) the expressions Whereas and Although can be 
replaced, without change in meaning, respectively by: 
a) Thus/ Nevertheless 
b) Therefore/ Despite 
c) Hence/ In spite of 
d) Where / Though 
e) While /Even though 
 
68. In the fragment of the text “Being financially illiterate can lead to a number of snares, such as being more 
likely to accumulate unsustainable debt burdens, either through poor spending decisions or a lack of long-
term preparation” (lines 29-31) the word snares can be replaced, without change in meaning, by: 
a) benefits 
b) pitfall 
c) advantages 
d) rewards 
e) gifts 
 
69. According to the text, a definition for the expression “Being financially illiterate” (lines 29-31) is: 
a) Having the ability to understand and effectively use various financial skills. 
b) Apply financial education to improve your personal finances by practicing a variety of skills related to 
budgeting and debt repayment. 
c) Use practical financial strategies to avoid unnecessary debt. 
d) Being unable to pay mortgage, bills and loans. 
e) Having difficulty organizing your financial life, with a high probability of accumulating unpayable debt. 
 
70. The pronoun them in the fragment of the text “ This has made it even more imperative for individuals to 
understand how to use them responsibly.” (lines 18-196) refers to: 
a) “other products” (line 17) 
b) “many skills” (line 20) 
c) “these skills” (line 22) 
d) “credit products” (line 13) 
e) “student loans” (line 17) 
https://www.investopedia.com/terms/f/financial-literacy.asp