Comunicação Profissional

Prévia do material em texto

Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A boa comunicação no atendimento é uma prática diária. Assinale a opção que não está de acordo com essa afirmação:
 
Escolha uma opção:
a. Mesmo ao telefone, nunca deixe de incluir um sorriso ao cumprimentar o cliente.
b. Não diga que o produto ou serviço “custa $”, mas que “o valor é $”.
c. Evite palavras e frases de conotação negativa, tais como “infelizmente não temos o produto” ou “não tenho como responder isso agora”.
d. Evite chamar o cliente por temos diminutivos ou íntimos (“florzinha”, “querido(a)”, “brother”, etc.) Chame-o pelo nome.
e. Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar impressionado com o seu conhecimento. 
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Não pedir ajuda, falar demais e escutar de menos e não revisar o texto que você escreve são sinais de:
Escolha uma opção:
a. Falta de etiqueta profissional
b. Quebra do código de ética profissional
c. Falha no elemento de comunicação “contexto”
d. Falta de confiança na própria experiência
e. Falhas na comunicação interpessoal 
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Na redação comercial, escrever tudo em letra maiúscula (caixa alta) é:
Escolha uma opção:
a. Aconselhável, pois indica que a mensagem deve ser lida atentamente e respondida no mesmo tom.
b. Proibido, pois todos sabem que, na redação comercial, caixa alta é falta de conhecimentos linguísticos.
c. Necessário, pois mostra que o emissor quer chamar a atenção para a urgência da mensagem.
d. Válido apenas para mensagens quando o emissor tem uma posição hierárquica superior a do destinatário.
e. Desaconselhável, pois a linguagem em caixa alta tem como função transmitir palavras gritadas, em um tom agressivo. 
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Quanto aos vícios na comunicação, assinale o trecho cuja introdução de e-mail é apropriada à redação comercial e técnica na modernidade:
Escolha uma opção:
a. “Venho, pela presente, convidar Vossa Senhoria...”
b. “Viemos, através desta, solicitar um orçamento”
c. “Em resposta ao referenciado, segue a carta aceite”.
d. “Confirmamos o recebimento do orçamento” 
e. “Acusamos o recebimento do orçamento”.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a opção em que nem todos os princípios são de grande ajuda para uma boa apresentação em público:
 
Escolha uma opção:
a. Ter espontaneidade nos gestos, memorizar o texto palavra por palavra se possível e deixar-se vestir um personagem daquilo que você não é em outra situação. 
b. Conhecer o espaço físico da apresentação, dominar bem o tema a ser falado e cuidar da apresentação pessoal (roupas, acessórios, gestos, etc.).
c. Conhecer o tipo de público da apresentação, ter cuidado com a linguagem e não usar gírias e ter um humor leve, sem exageros.
d. Fazer um roteiro prévio do que será falado, fazer uma abordagem diferente para cada tipo de público e adaptar seu estilo e ter confiança na apresentação.
e. Ter naturalidade da expressão corporal, não exagerar na imposição da voz e avaliar o local antes da apresentação.