Slides de Aula I Instrumentais Técnico-Operativos no fazer profissional do assistente social

Prévia do material em texto

Unidade I 
 
 
 
ESTUDOS DISCIPLINARES 
Instrumentais Técnico-Operativos no 
Fazer Profissional do (a) Assistente Social 
 
 
Profa. Raquel Azevedo 
Definição de instrumentos 
técnico-operativos e técnicas 
 Segundo Martinelli (1994, p. 137), instrumental é o conjunto 
articulado de instrumentos e técnicas que permitem a 
operacionalização da ação profissional. 
 Instrumentos: são os elementos mediadores e 
potencializadores do trabalho, ou seja, é a estratégia ou tática 
na qual se realiza a ação. 
 Técnicas: dizem respeito à habilidade humana de fabricar, 
construir e utilizar instrumentos. 
 
 
Princípios operacionais 
Núcleo técnico-operativo 
 Estratégias de intervenção. 
 Assessoria e consultoria. 
 Gestão de serviços e recursos sociais 
(organização do seu trabalho). 
 Mediação entre usuário e instituições. 
 Participação em conselhos e em equipes multidisciplinares. 
Princípios operacionais 
 Instrumentos: 
 Encaminhamentos. 
 Plantão. 
 Triagens. 
 Relatórios. 
 Estudos sociais, pareceres e laudos. 
 Abordagens individuais e grupais. 
 Entrevistas domiciliares e hospitalares. 
 Visitas a entidades ou outros equipamentos da comunidade. 
 Reuniões. 
Princípios operacionais 
 Oficinas. 
 Palestras e seminários. 
 Pesquisas. 
 Planos, programas e projetos. 
 Técnicas 
 Saber ouvir e falar. 
 Grupais: trabalhar em grupo, dinâmicas, 
condução e entrevista coletiva. 
 Individuais: entrevista individual. 
 Saber negociar e mediatizar. 
Produto do Serviço Social 
 O produto do Serviço Social se configura nas dimensões 
materiais e sociais. 
 Dimensão material: configura-se quando o assistente social 
viabiliza o acesso aos bens e aos serviços palpáveis, por meio 
de auxílios em passagem de ônibus, próteses, óculos, cestas 
básicas, entre outros. 
 Dimensão social: configura-se em produção de serviços não 
palpáveis que viabilizem o acesso não só a recursos 
materiais, mas, principalmente, incidem sobre as 
necessidades básicas de sobrevivência social. É feito para 
agregar conhecimentos, esclarecimentos e encaminhamentos. 
Ação profissional do assistente social 
 Propor ação: requer a elaboração de um plano de ação que 
tem objetivo de organizar essa ação para que o objetivo seja 
alcançado com êxito. 
 Estrutura geral de um plano de ação: 
 finalidade; 
 dados do(s) usuário(s); 
 demanda; 
 objetivo da ação; 
 forma de abordagem do(s) usuário(s); 
 instrumento(s) técnico-operativo(s) adotado(s). 
 
 
Abordagem 
 A abordagem como instrumento utilizado pelo Serviço Social 
está diretamente associada à forma como se tem construída a 
aproximação profissional com os usuários, sujeitos também da 
realidade social. 
 Abordar usuário exige acolhimento, escuta, respeito, 
sensibilidade e afeto. 
 
 
A importância da linguagem 
 A linguagem é o instrumento principal do Serviço Social, pois 
ela possibilita a comunicação entre os profissionais e aqueles 
com quem interagem. 
 2 tipos de linguagens: 
 oral ou direta; 
 escrita ou indireta. 
Linguagem oral ou direta 
 Discurso direto. 
 Interação “face a face”. 
 Contato mais próximo entre locutor e interlocutor. 
 Facilidade de esclarecimento de dúvidas: 
 observação; 
 entrevista; 
 dinâmica de grupo; 
 reunião; 
 mobilização de comunidade; 
 visitas domiciliares/institucional. 
 
Linguagem escrita ou indireta 
 Discurso indireto. 
 Interação entre “leitor-autor”, ou seja, passiva. 
 Não oferece oportunidade de esclarecimento de dúvidas. 
 Uso de linguagem mais formal e técnica: 
 atas de reunião; 
 livros de registro; 
 diário de campo; 
 relatório social; 
 laudo; 
 parecer técnico. 
 
Consequências da comunicação escrita 
na vida das pessoas 
 A linguagem escrita é de suma importância, principalmente, 
no contexto forense. 
 Em uma instituição forense, toda história dos usuários faz 
parte de um processo judicial, que poderá ser encerrado 
com a decisão do juiz. 
 Os profissionais que avaliam casos para subsidiar as decisões 
judiciais continuam a intervir, embora de forma indireta. 
 Sua mensagem poderá intervir na vida das pessoas 
envolvidas no processo. 
 
Estratégias no uso da comunicação escrita 
 Utilização do dicionário e da gramática. 
 Ordenar os pensamentos. 
 Definir mensagem que se quer emitir. 
 Evitar divagações e redundâncias. 
 Coerência e leveza no que se escreve. 
 Evitar parágrafos longos, com falta de clareza e pouca 
objetividade na mensagem. 
 Ler em voz alta seus escritos, para detectar possíveis usos de 
pontuação que mudem o sentido da mensagem. 
 
 
 
Interatividade 
Qual o principal instrumento de atuação do Serviço Social? 
a) Abordagem. 
b) Observação. 
c) Linguagem. 
d) Relatórios. 
e) Dinâmica de grupo. 
Resposta 
Qual o principal instrumento de atuação do Serviço Social? 
a) Abordagem. 
b) Observação. 
c) Linguagem. 
d) Relatórios. 
e) Dinâmica de grupo. 
Processo de intervenção do assistente social 
Em qualquer que seja o campo de atuação, são propostos três 
processos de intervenção: 
 Processos político-organizativos; 
 Processos de planejamento e gestão; 
 Processos socioassistenciais. 
 
 
Processos político-organizativos 
 Correspondem a espaços ou instâncias de exercício de poder 
que reúnem sujeitos participativos, orientados por algum 
objetivo em comum, sobretudo, na perspectiva de ampliar a 
democracia, a cidadania, a equidade e a justiça social. 
Processos de planejamento e gestão 
 Correspondem à dimensão de gerenciamento, planejamento e 
execução direta de bens e serviços a indivíduos, famílias, 
grupos e coletividade, na perspectiva de fortalecimento da 
gestão democrática e participativa capaz de produzir, 
intersetorial e interdisciplinarmente, proposta que viabilize a 
gestão em favor dos cidadãos. 
Processos socioassistenciais 
 Abrangem as abordagens individuais, familiares ou grupais na 
perspectiva de atendimento às necessidades básicas e acesso 
a direitos, bens e equipamentos públicos pela orientação 
social com vistas à ampliação do acesso dos indivíduos 
e da coletividade aos direitos sociais. 
 
Processos socioassistenciais 
De acordo com Nogueira e Mioto (2006, p. 13), os processos 
socioassistenciais se constituem de quatro tipo de ações: 
 ações socioeducativas; 
 ações emergenciais; 
 ações socioterapêuticas; 
 ações periciais. 
Ações socioeducativas 
 Consistem em um movimento de reflexão entre profissionais 
e usuários que, pela informação e pelo diálogo, buscam 
alternativas e resolutividade para as demandas e as 
necessidades dos usuários. 
 
Ações emergenciais 
 Visam a atender as demandas que estão relacionadas às 
necessidades básicas e de urgência dos usuários e de suas 
famílias e de violação de direitos. 
 
Ações socioterapêuticas 
 Implicam em apoio diante de situações de sofrimento 
individual ou grupal vividas pelos usuário e/ou familiares, 
particularmente em momentos críticos, bem como a realização 
ou participação em ações terapêuticas, especialmente 
vinculadas à área da saúde mental. 
Ações periciais 
 Têm por objetivo elaborar pareceres técnicos com a finalidade 
de subsidiar a decisão de determinados órgãos ou 
profissionais para concessão de equipamentos, benefícios e 
prestação de serviços. 
 
Interatividade 
Qual das alternativas abaixo é um processo de intervenção? 
a) Socioeducativas. 
b) Socioassistenciais. 
c) Emergenciais. 
d) Socioterapêuticas. 
e) Periciais. 
 
 
Resposta 
Qual das alternativas abaixo é um processo de intervenção? 
a) Socioeducativas. 
b) Socioassistenciais. 
c) Emergenciais. 
d) Socioterapêuticas. 
e) Periciais. 
 
 
Instrumentos de apreensão da realidade 
 A apreensão constitui-se como a dimensão diagnóstica 
presente no trabalho profissional. Ela é a competêncianecessária para os profissionais compreenderem a realidade 
em suas sucessivas aproximações com as expressões da 
questão social. 
 
Observação 
 É um instrumento para além das aparências. É um técnica de 
coleta de dados na qual se utilizam os sentidos (visão e 
audição) na obtenção de aspectos da realidade. 
 Não consiste apenas em ver ou ouvir, mas uma análise 
profunda dos fenômenos ou fatos não ditos, as entrelinhas 
e o silêncio do que poderia ser falado. 
 
Entrevista individual ou grupal 
 É um instrumento que reúne duas ou mais pessoas, 
com o objetivo de colher informações sobre o usuário. 
 É uma comunicação direta do assistente social com um ou 
mais usuários. É diferente do diálogo, pois se tem um 
entrevistado e um entrevistador. Com isso, o assistente social 
ocupa um papel diferente do usuário, pois cabe ao profissional 
conduzir o diálogo, direcionando-o para os objetivos que se 
pretendem alcançar. 
 
 
Visita domiciliar 
 Tem o objetivo de conhecer as condições, os modos de vida e 
a realidade da população usuária. 
 Para realizá-la, o profissional recorre aos seus conhecimentos 
sobre entrevista e observação. 
 O profissional deve planejar a visita, ou seja, deve definir os 
seus objetivos e os pontos a serem observados e tratados. 
 Por isso é necessário: 
 definir com clareza os objetivos da visita e as expectativas; 
 conhecer os dados e os fatos expostos nos documentos 
que compõem um prontuário ou um processo. 
Visita domiciliar 
 Tendo em vista os objetivos traçados estabelecer os pontos 
que deverão ser tratados e o que deverá ser observado. 
 O profissional deverá explicar ao usuário o porquê da visita e 
solicitar seu consentimento para realização da visita, assim 
que chegue no local desejado. 
 Como registrar a visita realizada? 
 Para ajudar na memorização, faça anotações sucintas 
sobre o que observou. 
 
Visita domiciliar 
Procedimentos que o assistente social deve considerar antes 
de efetuar uma visita domiciliar: 
 quem a solicitou; 
 o que a visita pode colaborar; 
 procurar realizar a visita após um primeiro contato com o 
usuário; 
 informar ao usuário a intenção da visita e seu objetivo; 
 agendar a visita e respeitar o horário previamente agendado; 
 evitar visitas surpresas, a fim de evitar situações embaraçosas; 
Visita domiciliar 
 ao chegar ao local da visita, verificar se o objetivo da visita 
está claro, para que possa ficar a vontade para observar, 
perguntar, esclarecer e trabalhar durante a visita; 
 não realizar visitas domiciliares no horário das refeições; 
 evitar recusar cortesias, como: água, sucos, cafés etc.; a 
recusa pode ofendê-los e dificultar a interação entre as partes. 
 
 
 
 
 
 
 
Visita institucional 
 Tem por objetivo conhecer e avaliar o trabalho desenvolvido 
por uma instituição e/ou visitar uma instituição com a qual o 
usuário do Serviço Social mantém algum vínculo. 
 
 
 
 
 
Estudo socioeconômico 
 Segundo a lei que regulamenta a profissão de assistente 
social, uma de suas competências é realizar estudo 
socioeconômico com os usuários para fins de benefícios e 
serviços sociais junto a órgãos da administração pública 
direta e indireta, empresas privadas e outras entidades 
(BRASIL, 1993). 
 A avaliação socioeconômica dos usuários tem por objetivo 
ser um meio que possibilite a mobilização deles para a garantia 
de direitos e não um instrumento que impeça o acesso aos 
serviços conforme preconiza o Conselho Federal de Serviço 
Social (2010). 
Estudo social 
 Tem por objetivo conhecer, com profundidade e de forma 
crítica, uma determinada situação ou expressão da questão 
social; especialmente aspectos socioeconômicas e sociais, 
a importância do estudo está no contexto e não no fato e 
estabelecer as inter-relações que atuam na situação social. 
 Concretiza-se por meio de entrevista, visita domiciliar de 
contatos com colaterais, pesquisas documentais e 
bibliográficas. 
 
 
 
 
 
Estudo social 
Passos para a sua construção: 
1.“O quê”: conhecer por meio dele, ou seja, qual o “objeto” a 
ser conhecido por meio dele. 
2.“Por quê” e “Para que”: realizar o estudo, ou seja, quais os 
objetivos a alcançar e com quais finalidades. 
3.“Como fazer”: qual a metodologia operativa que será utilizada 
(instrumento e técnicas de intervenção). 
 
 
 
 
 
Perícia social 
 A realização de uma perícia social implica na realização do 
estudo social, porém o estudo social não é em princípio uma 
perícia, pois ela tem uma finalidade principal, que é a 
elaboração do laudo e a emissão de um parecer para subsidiar 
a decisão de outrem sobre uma determinada situação. 
 Conduta do assistente social perito: 
 serena; 
 firme e fora de qualquer dúvida; 
 evitar, na medida do possível, intimidade com o pessoal das 
partes interessadas; 
 não se deixar persuadir com argumentos que julgue 
inconveniente. 
Interatividade 
Das alternativas abaixo, qual a opção que o assistente social 
deve evitar antes de efetuar uma visita domiciliar? 
a) Saber quem a solicitou. 
b) Evitar recusar cortesias (água, sucos etc.). 
c) Realizar visita domiciliar surpresa. 
d) Não realizar visitas domiciliares nos horários das refeições. 
e) Agendar a visita e respeitar o horário previamente agendado. 
 
Resposta 
Das alternativas abaixo, qual a opção que o assistente social 
deve evitar antes de efetuar uma visita domiciliar? 
a) Saber quem a solicitou. 
b) Evitar recusar cortesias (água, sucos etc.). 
c) Realizar visita domiciliar surpresa. 
d) Não realizar visitas domiciliares nos horários das refeições. 
e) Agendar a visita e respeitar o horário previamente agendado. 
 
Instrumentos de intervenção na realidade 
 Entende-se que a apreensão e a intervenção se relacionam 
permanentemente durante o trabalho dos assistentes sociais, 
pois o diagnóstico, que resulta da apreensão teórica dos 
fenômenos que se apresentam como expressões da questão 
social, engloba o aspecto interventivo. 
 
 
 
Encaminhamentos 
 É um procedimento de articulação da necessidade do 
usuário com a oferta de serviços oferecidos, sendo que os 
encaminhamentos devem ser sempre formais, seja para a rede 
socioassistencial, seja para outras políticas. 
Orientações 
 Mioto (2009) relata que a orientação e o acompanhamento, 
dependendo da forma com que são realizadas, possibilitam a 
socialização de informações que “está pautada no 
compromisso da garantia do direito à informação, como direito 
fundamental de cidadania” (p. 502), no contato com o usuário. 
 
Reuniões 
 A reunião é instrumento utilizado quando dados, informações, 
recursos etc., necessitam ser socializados entre pessoas 
envolvidas nas mesmas situações ou interesses comuns; 
tendo como objetivo a tomada de decisão. 
 Cabe ao assistente social realizar a reunião, mediar a 
dinamicidade do grupo, trabalhando a relação de poder entre 
os membros e autonomia do grupo, colaborando com a 
liberdade para uma tomada de decisão e direção do grupo. 
 
Dinâmica de grupo 
 Serve para levantar o debate sobre determinado tema com 
um número determinado de usuários ou para atender um 
maior número de usuários que estejam vivenciando 
situações parecidas. 
 Utiliza jogos, brincadeiras, simulações visando à reflexão de 
determinadas temáticas. 
Laudo social 
 Suporte à decisão judicial, documento resultante da perícia 
social. 
 Síntese significativa do estudo, da análise e do parecer social. 
 Estrutura: introdução, identificação, metodologia, relato 
analítico, conclusão ou parecer social. 
 É o documento escrito resultante da perícia social que contém 
parecer ou opinião conclusiva do que foi estudado e 
observado sobre determinada problemática, contendo 
diretrizes ou sugestões. 
Laudo social 
Estrutura do escrito: 
 Introdução: indica a demanda judicial eobjetivos. 
 Identificação dos sujeitos envolvidos. 
 Metodologia usada para construí-lo. 
 Relato analítico da construção histórica da questão estudada 
e do estado social atual dela. 
 Conclusão ou parecer social: sintetiza a situação, contém uma 
breve análise crítica, aponta conclusões ou indicativos de 
alternativas e expressa o posicionamento profissional frente à 
questão em estudo. 
Relatórios 
 São apresentações descritivas e interpretativas de uma 
situação ou expressão da questão social. Contêm objeto 
de estudo, sujeitos envolvidos, finalidade e, ainda, breve 
histórico, procedimentos utilizados, desenvolvimento 
e análise da situação. 
Tipos de relatórios: 
 relatórios informativos; 
 relatórios circunstanciados; 
 relatórios e visita domiciliar; 
 relatórios de acompanhamento; 
 relatórios de inspeção. 
Interatividade 
Das alternativas abaixo, qual a única considerada um 
instrumento de intervenção na realidade? 
a) Observações. 
b) Visita domiciliar. 
c) Estudo social. 
d) Encaminhamentos. 
e) Entrevista. 
Resposta 
Das alternativas abaixo, qual a única considerada um 
instrumento de intervenção na realidade? 
a) Observações. 
b) Visita domiciliar. 
c) Estudo social. 
d) Encaminhamentos. 
e) Entrevista. 
 
 
 
 
 
ATÉ A PRÓXIMA!