Estudo de Caso - Comunicação e Partes Interessadas

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Comunicação e Partes 
Interessadas
Estudo 
de Caso
Professora: Maria Isabel Palmeiro Marcantonio
Professor : Emerson Roger Zuliani
Professora: Andreia Mileski Zuliani Santos
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Unicesumar
estudo de 
caso
Gerenciamento das Partes Interessadas
Gilberto trabalha na empresa J.M CORPORATION, uma empresa de TI localizada na região 
Oeste paulista, há 2 anos. Sua função volta-se para a área de gerenciamento de projetos, 
melhoria de processos e implantação de metodologias ágeis. Formado em engenharia da 
computação há 5 anos, iniciou seu trabalho com gerenciamento de projetos há pouco tempo, 
após finalizar uma pós-graduação em Gestão de Projetos.
Especializando-se em modelos de maturidade em projetos, apresentou a proposta para 
a J.M. CORPORATION de adotar o modelo internacional de maturidade em Tecnologia da 
Informação o CMMI. Ocorre que um dos diretores da empresa, o Sr. Raimundo, não se con-
vence dos benefícios desta certificação e insiste que se a empresa adotar alguma certificação 
que seja a certificação MPS-BR, brasileira, visto ter um custo menor.
Gilberto, sabendo que a empresa não se restringe ao mercado nacional, insiste no modelo 
de maturidade CMMI, uma vez que é mais interessante para a empresa. Assim, mesmo não 
convencendo a todos, Gilberto fica responsável em gerenciar a implementação do CMMI.
A implantação de modelos de maturidade envolve todos os departamentos da empresa 
e seus projetos. Entretanto os gerentes de projetos da empresa não estão subordinados a 
Gilberto, mas sim ao diretor Raimundo que ainda não está convencido dos benefícios desta 
implantação. Raimundo é uma das partes interessadas importante no projeto mesmo não 
sendo muito a favor da implantação do CMMI por ser uma pessoa muito resistente a mudanças.
Dessa forma, Gilberto está diante de um impasse, pois todos os gerentes de projetos 
estão subordinados ao Sr. Raimundo. Então, ao invés de tentar convencê-lo quanto ao pro-
cesso de implantação do CMMI, acabou prejudicando a participação dele quando marcou 
a reunião inicial do projeto juntamente com todos gerentes de projetos e com uma consul-
toria externa experiente em modelos de maturidade. 
Gilberto convidou o diretor, porém ele não pode participar uma vez que tinha outros 
compromissos já agendados. Porém Gilberto, afoito em iniciar seu trabalho juntamente com 
o auxílio da consultoria e mostrar seus conhecimentos, marcou a reunião inicial mesmo sem 
a presença do diretor Raimundo. 
Com esta atitude, de certa forma precipitada, Gilberto deixou de realizar pelo menos 
duas atividades iniciais recomendadas pelo PMBOK e também não utilizou a matriz estraté-
gia para as partes interessadas, ilustrada na figura 1 a seguir:
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estudo de 
caso
Figura 1 – Estratégia para as partes interessadas
Fonte: Blog Ação GP1. 
Assim, durante o processo de implantação do modelo de maturidade CMMI, todas as 
vezes que precisava do apoio do diretor Raimundo em relação aos seus gerentes de projetos, 
esse dizia não entender do que estava ocorrendo, pois não participou ativamente do projeto.
A atitude de Gilberto em marcar a reunião inicial sem a presença do diretor prejudicou 
sua imagem perante o ele. Ao invés de aproximá-lo, mesmo sabendo de seus receios e re-
sistências, acabou distanciando o Sr. Raimundo do projeto de implantação do CMMI, o que 
gerou conflitos posteriores. 
Gilberto não considerou que a reunião inicial do projeto era algo politicamente impor-
tante. Havia pessoas importantes presentes, como os consultores externos, que poderiam 
convencer o diretor Raimundo da importância do CMMI para a empresa. Todavia Gilberto 
não levou isso em consideração, poderia, por exemplo, adotar estratégias para manter essa 
parte interessada
Mesmo diante de obstáculos colocados pelo Sr. Raimundo, o projeto de implantação do 
CMMI acabou ocorrendo na empresa J. M. Corporation, mas com muita morosidade e difi-
culdade devido ao comportamento inicial de Gilberto, haja vista não ter utilizado a matriz 
de estratégia para as partes interessadas.
1 Disponível em: <http://blog.acaogp.com.br/cgi-sys/suspendedpage.cgi>.