NORMAS ISO

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NORMAS ISO 
ISO (International Standard Organization) é um conjunto de padrões mundiais que estabelece 
exigências para todos os campos técnicos. Trata-se de uma organização não governamental fundada 
em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países. Como "International Organization for 
Standardization" teria diferentes siglas em diferentes idiomas ("IOS" em inglês e "OIN" em francês, 
para a Organisation Internationale de Normalisation), seus fundadores decidiram dar-lhe também um 
nome curto, para todos os fins. Eles escolheram o "ISO", derivado do grego isos, que significa "igual". 
Seja qual for o país, seja qual for a língua, a forma abreviada do nome da organização é sempre ISO 
(ISO, 2011). 
Suas normas se dividem nas categorias de normas técnicas, exemplificadas pelas normas da ABNT, 
classificações, como os códigos dos países, e normas de procedimento, em que se encontram as 
séries ISSO 9000, 14000 e 16000, objeto do nosso estudo. 
 
Estas últimas são voltadas para a gestão administrativa nos setores de qualidade, da poluição externa 
e da interna. Essas séries, em especial a ISO 9000, estão inseridas dentro do campo de significado 
abrangido pelo incipiente e promissor ideal da administração da qualidade total (TQM – total quality 
management) (SEDDON, 2000), aplicado à área da produção, entre outras. 
 
As referidas normas ISO 9000, 14000 e 16000 formam, a cada programa, conjuntos de padrões 
mundiais aplicáveis a determinadas gestões. 
A ISO 9000 regula normas de procedimentos quanto à gestão de qualidade e é muito adotada em 
razão da produtividade das empresas. A 14000 dispõe sobre padrões de eliminação de resíduos 
agressivos ao ambiente externo da empresa. A 16000, por fim, determina normas referentes à 
monitorização de compostos orgânicos voláteis no ar interior dos ambientes internos das empresas. 
 
ISO 9000 
Dentre as normas ISO para os diversos campos técnicos, a série ISO 9000 compreende a família de 
normas sobre os sistemas para Gestão e Garantia da Qualidade nas empresas. Essas normas 
estabelecem requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos 
colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho e a verificação da satisfação dos clientes, 
colaboradores e fornecedores, em um processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da 
qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços. 
Objeto: a ISO 9000 compreende padrões e procedimentos de qualidade. 
 
Seu conjunto de padrões determina uma documentação conforme um programa de qualidade. As 
empresas tornam-se certificadas, provando a um auditor externo qualificado que atendem a todas as 
exigências. Uma vez certificadas, passam a pertencer a uma lista, que permite aos clientes potenciais 
conhecer as empresas certificadas e saber em que níveis elas foram incluídas (RITZMAN et al., 2005). 
Sua adoção é vantajosa para as organizações, uma vez que lhes confere maior organização, 
produtividade e credibilidade – elementos facilmente identificáveis pelos clientes –, aumentando a sua 
competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser 
verificados por meio de auditorias externas independentes. 
Propósito: a ISO 9000 visa fornecer garantia aos compradores de produtos ou serviços quanto às suas 
exigências. 
 
As principais normas que compõem a série ISO 9000 são: 
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A documentação ISO 9000 
dá às empresas 
orientações detalhadas 
sobre como desenvolver 
seus 
procedimentos de controle 
e, aos consumidores, a 
segurança de saber que os 
produtos e serviços que 
compram são feitos 
segundo um padrão 
definido (SEDDON, 2000). 
É, todavia, objeto de 
críticas por certas 
autoridades. 
 
VANTAGENS 
• Muitas operações se 
beneficiam da útil disciplina 
de seguirem procedimentos "sensatos". 
• Muitas operações são beneficiadas em termos de redução de erros, reclamações de consumidores e 
pela diminuição dos custos de qualidade. 
 
• Geralmente, a auditoria ISO 9000 (quando uma organização é inspecionada por uma equipe da ISO 
ou de alguma instituição "acreditada" para fazê-lo visando à certificação) cumpre o papel de outras 
auditorias, como as de consumidores. 
• A adoção dos procedimentos ISO 9000 pode identificar a existência de outros procedimentos 
desnecessários que podem ser eliminados. 
• A obtenção do certificado demonstra aos consumidores reais ou potenciais que a empresa leva a 
qualidade a sério; consequentemente, obtém benefícios de marketing (SEDDON, 2000). 
 
DESVANTAGENS 
• A ênfase em padrões e procedimentos encoraja a "administração por manual" e a tomada de 
decisões excessivamente sistematizadas. 
• Nem sempre é fácil escolher qual das séries de padrões ISO 9000 aplicar. 
• Os padrões são mais destinados aos setores industriais de engenharia, e alguns termos usados não 
são familiares a outros setores. 
• O processo completo de procedimentos escritos, treinamento de funcionários e de condução de 
auditorias internas são caros e consumidores de tempo. 
• Similarmente, o tempo e o custo de obtenção e manutenção do certificado ISO 9000 são excessivos. 
• Há pouco estímulo ou orientação na ISO 9000 sobre assuntos como melhoria contínua e controle 
estatístico da qualidade. 
 
ISO 14000 e ISO 16000 
ISO 14000 
Os padrões de documentação ISO 14000 formulam um sistema de gerenciamento ambiental. Suas 
normas exigem das empresas o rastreamento de suas matérias-primas e da geração, do tratamento e 
da eliminação de resíduos nocivos. Embora não especifiquem o limite dentro do qual cada empresa 
pode emitir, os padrões exigem delas a preparação de um plano que preveja uma melhoria contínua 
de seu desempenho ambiental (RITZMAN, 2005). 
 
A ISO 14000 reflete a necessidade de as empresas estabelecerem parâmetros para a área ambiental. 
O conjunto normativo cobre as seguintes áreas (RITZMAN et al., 2005): 
• Sistema de gerenciamento ambiental: exige um plano para melhorar o desempenho na utilização de 
recursos e geração de poluentes. 
• Avaliação do desempenho ambiental: especifica diretrizes para a certificação de empresas. 
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• Definições ambientais: define conceitos como reciclabilidade, eficiência em consumo de energia e 
seguro para a camada de ozônio. 
• Avaliação do ciclo de vida: avalia o impacto ambiental ao longo da vida pela manufatura, o uso e a 
eliminação de um produto. 
 
OBJETIVOS 
Vejamos os fundamentos que motivam a adoção dos padrões: 
• Criação, manutenção e melhoria do sistema de gestão ambiental e das áreas envolvidas em seu 
entorno. 
• Verificar se a empresa está em conformidade (de acordo) com sua própria política ambiental e outras 
determinações legais. 
• Permitir que a empresa demonstre isso para a sociedade. 
• Permitir que a empresa possa solicitar uma certificação/registro do sistema de gestão ambiental, por 
um organismo certificador (empresa que dá o certificado) externo. 
 
BENEFÍCIOS 
Os certificados de gestão ambiental da série ISO 14000 atestam a responsabilidade ambiental no 
desenvolvimento das atividades de uma organização. Para a obtenção e manutenção do certificado 
ISO 14000, a organização tem que se submeter a auditorias periódicas, realizadas por uma empresa 
certificadora, credenciada e reconhecida pelos organismos nacionais e internacionais. 
Nas auditorias é verificado o cumprimento de requisitos como: 
• Cumprimento da legislação ambiental. 
• Diagnóstico atualizado dos aspectos e impactos ambientais de cada atividade. 
• Procedimentos padrões e planos de ação para eliminar ou diminuir os impactos ambientais sobre os 
aspectos ambientais. 
• Pessoal devidamente treinado e qualificado. 
 
Entretanto, apesar do fato de que as empresas estejam procurando se adequar, a degradação ao 
ambiente continua em ritmo crescente. Apenas um número pequeno de empresas busca a 
sustentabilidade, e as melhorias conseguidas são pequenas diante da demanda crescente por 
produtos e serviços, originadas do desenvolvimento econômico.ISO 16000 
A série ISO 16000 é um conjunto de padrões que visam orientar procedimentos sobre a qualidade do 
ar em ambientes internos das empresas, principalmente em relação aos compostos orgânicos voláteis 
(volatile organic compound), elementos de risco. O site da ISO assim se refere à série (ISO, 2011): 
 
• Destina-se a auxiliar o planejamento de monitorização da poluição interno. 
Antes de se elaborar uma estratégia de amostragem para a monitorização do ar interno, é necessário 
esclarecer para que fins, quando, onde, com que frequência e em que períodos de tempo o 
monitoramento deve ser realizado. As respostas para essas questões dependem, em particular, de 
uma série de características especiais dos ambientes internos, do objeto de medidas e, finalmente, do 
próprio ambiente a ser medido. 
 
A série ISO 16000 compreende 10 conjuntos de normas que orientam a monitorização do ar interno 
das empresas, conforme a tabela a seguir. 
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